醫(yī)院總經理年終總結講話

各位同仁：

大家好！首先恭喜榮獲先進集體和先進員工的各位同志！借此機會，我首先代表公司，向一年來辛勤工作在各個崗位的全體員工，致以最誠摯的感謝！

回首201*年，XX醫(yī)院全體員工腳踏實地、迎難而上、執(zhí)著前進、不斷創(chuàng)新，實現了很大的突破。全體員工對內狠抓醫(yī)療質量和醫(yī)療安全，對外積極擴大市場影響，顧客滿意度不斷上升，醫(yī)院品牌影響力持續(xù)擴大，在XX獲得了廣泛的知名度和美譽度，贏得了跨越式的進步。

過去的一年，是醫(yī)院突飛猛進的一年。通過昨天的努力，明天的曙光呼之欲出。所有成績的取得，是XX醫(yī)院各級領導和所有員工共同努力的結果。

201*年對于我們將是極其關鍵的一年，XX醫(yī)院將迎來更大的發(fā)展機遇，也面臨著新的挑戰(zhàn)，我們還要朝著更高更強的目標邁進。因此，我在此提出幾點希望：

第一，要堅持狠抓醫(yī)療質量和醫(yī)療安全，強化全員質量意識，落實核心制度和規(guī)范。保障醫(yī)療質量和安全，是社會對醫(yī)院的要求，更是醫(yī)院自身發(fā)展的需要。

第二，要全面開展人性化服務，以贏得病人信任為基礎。我們要把人性化服務作為一個整體工程來抓，從服務語言、服務行為、服務制度、服務設施、服務環(huán)境和服務流程等各個方面全方位積極落實。

第三，希望全體員工能進一步轉變觀念，增強主人翁意識，一方面開源節(jié)流，控制成本，倡導節(jié)約型醫(yī)院；另一方面大膽探索，提高全員營銷意識，實現醫(yī)院在新的一年經濟效益與社會效益的雙豐收。

最后，希望各部門在鞏固已有成果的基礎上，凝聚團隊，強化協(xié)作，規(guī)范管理，提前謀劃好201*年的各項計劃。要繼續(xù)努力，進一步完整準確地落實各項戰(zhàn)略部署，認真總結經驗，發(fā)揮已有優(yōu)勢，依靠全體員工的齊心協(xié)力，圓滿完成各項工作任務，實現質的飛躍，把醫(yī)院的整體水平推向一個更高的發(fā)展層次。

各位同仁，再一次感謝所有人的支持、理解與合作。新的一年，讓我們更加振奮，勵精圖治，以全新的精神風貌和飽滿的工作熱情去迎接新的挑戰(zhàn)。

最后，祝大家在新的一年里，身體健康、工作順利、家庭幸福、萬事如意！謝謝大家！

擴展閱讀：總經理年終總結

尊敬的陳總、親愛的員工：大家好！

201*年即將過去，新的一頁已經掀開。回顧過去的一年，我們在董事長的親自指導和關懷下，在景區(qū)領導班子的直接領導下，通過全體員工齊心協(xié)力、浴血奮戰(zhàn)取得了可喜的成績。圓滿完成了201*年的第一任務指標。涌現出一大批愛崗敬業(yè)的好員工、無私奉獻的好員工、愛景區(qū)如家的好員工，他們在各自崗位上兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍；他們視游客如親人、如家人，用心服務，無怨無悔；他們困難面前不低頭、不退縮奮勇直前！今天受到表彰的這些先進集體和先進個人就是我們白鹿溫泉的先進代表。你們是白鹿溫泉的棟梁、你們是白鹿溫泉的驕傲、你們是白鹿溫泉的希望！在這里，我代表景區(qū)領導班子向今天受表彰的先進集體和先進個人表示衷心的祝賀和崇高的敬意！向在各個崗位付出艱辛的全體員個表示親切的慰問！向一年來關心支持景區(qū)工作的董事長和集團領導表示衷心的感謝！

二00九年工作簡要回顧

201*年是不平凡的一年，我們經歷了金融風暴、甲型流感、廉政建設以及周邊度假景區(qū)同質產品的開業(yè)給我們帶來的不利影響，景區(qū)全體員工在董事長的關懷和指導下，克服困難、抓住機遇、迎接挑戰(zhàn)，取得了優(yōu)異的成績。

201*年，實現銷售收入元，實現利潤元，溫泉接待人次，日均接待人次。客房出租間，日均出租間，出租率間。比上年增加。餐飲接待人次，日均接待人次。比上年增長。

我們重點抓了如下幾項工作：第一、建立創(chuàng)新型管理團隊。

市場的競爭，其實是人才的競爭。為了建設一支意識超前、務實能干、熱愛學習的新型管理團隊，景區(qū)擇賢而聘，擇優(yōu)而聘，及時調整充實了管理人員。面對09年由于金融風暴影響，全國溫泉旅游相對蕭條的局面，董事長高瞻遠矚，親自帶領管理層人員，走出去考察學習，分析形勢、堅定信心、找差距、挖潛力，超常發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展，使景區(qū)走上了創(chuàng)新、快速、健康發(fā)展的快車道。領導班子全體成員創(chuàng)新務實、大膽管理，杜絕因循守舊、驕傲自滿，不思進取，不斷解放思想、創(chuàng)新思維，帶領景區(qū)400多名員工以百倍的信心迎接著一個個新的挑戰(zhàn)。

第二、以營銷為龍頭不斷拓展新市場。

201*年，我們首先是加大宣傳力度。先后與省、市、縣多家媒體單位密切合作，及時更新推出景區(qū)特色旅游專題片，通過《燕趙晚報》、《廣播電視報》等多家報刊、雜志以及石家莊旅游網等多家網站，推出精品出游。同時為提高白鹿溫泉的知名度，加大對山西及周邊市場的廣告宣傳，今年在陽泉投放了車體廣告，在太原增加了燈箱廣告。還在石閆線沿途，西柏坡路、青銀高速、石安高速、石太高速交叉口增設制式標志牌。及時印制了宣傳折頁、再版了宣傳冊，自制節(jié)目在景區(qū)網站全天播放，最大限度利用媒介對外宣傳，使白鹿溫泉的知曉率大大提高。其次，我們適時調整了營銷班子，整頓了營銷隊伍，通過維護老客戶、開發(fā)新客戶、穩(wěn)定旅行社以及完善規(guī)范掛賬協(xié)議，減少拖欠款項等項工作，使景區(qū)的營銷納入正規(guī)，真正成為景區(qū)的龍頭。再次，靠政策和活動拉動市場，本年度及時調整營銷策略，加強同旅行社的合作。今年僅后半年就銷售門票張，有效的拉動了市場，促進了經營。另外通過春節(jié)、元旦、五一、端午、中秋、十一等節(jié)假日，推出特色活動方案，吸引更多游客，拉動散客市場，今年的五一、十一都分別創(chuàng)了新高，讓游客在白鹿玩的盡興，玩的開心。

第三、以三大部門為支撐，確保景區(qū)的正常經營。

溫泉、房務、餐飲三大中心，是白鹿溫泉的臺柱子。今年圍繞工

作上檔次，服務上臺階做文章。三大部門突出各自工作特點，推出特色服務，分析客戶心理，不斷改革，勇于創(chuàng)新，溫泉中心在客流高峰期，人員少，接待任務大，他們發(fā)揚團隊精神，互相配合，密切協(xié)作，順利的度過了一個個節(jié)假日。為了保證最好的服務，高峰期全體員工12小時上班，腿跑腫了，腳起泡了，嗓子喊啞了，嘴唇開裂了，但沒有一個員工叫苦叫累，員工王曉麗、劉盼、劉曉鵬等人在接待高峰期晚上打吊針，白天照常上班，而且服務中一絲不茍。前臺登記員白亞等人，每到節(jié)假日時，因為單子多，經常加班到凌晨四、五點鐘。正是有了這樣一群愛崗敬業(yè)的好員工，才使得溫泉中心刷新了一個個新記錄。在今年廉政建設年時期，景區(qū)經營受沖擊，房務中心以景區(qū)利益為重，顧全大局，毫無怨言的承擔了自己小集體損失。同時在內部挖潛，節(jié)能降耗，圓滿完成了全年的任務。在接待玻璃公司訂貨會、中銀保險、艾迪耐斯、省婦聯(lián)、教育廳、標準化研究所、北空四戰(zhàn)、省二院、移動設計院等大型會議中不斷成長，考驗和鍛煉出一支能征善戰(zhàn)的隊伍。餐飲中心狠抓技術創(chuàng)新，挖掘地方餐飲文化，不斷推出特色菜品。同時在服務賓客，規(guī)范管理等方面積累了經驗，齊心協(xié)力共同完成了接待任務。

第四、后勤做保障，切實為經營保駕護航。

后勤各部門，以經營為核心，自覺的服從、服務一線。工程部為保證景區(qū)的正常運轉，無論白天還是晚上，那里有任務就出現在那里，確保了水、電、暖以及設備、設施的正常工作。此外，狠抓節(jié)能降耗、工程設備的技術改造，為景區(qū)節(jié)約了一大筆資金。園林綠化是景區(qū)一項很重要的工作，不僅技術含量高，而且很辛苦。王江濤同志帶領園林部全體員工，頂酷暑冒嚴寒戰(zhàn)雨雪，為扮靚白鹿景區(qū)做出了突出貢獻。保安部加強業(yè)務技能培訓，規(guī)范崗位流程，成為景區(qū)第一張名片。財務、采供、審計、員工食堂等部門的員工，除了做好自己的本職工作外，還在客流高峰期積極支援一線，全景區(qū)一盤棋，上下聯(lián)動，共同彈奏出白鹿溫泉和諧發(fā)展的時代強音。

第五、安全、消防、衛(wèi)生等各項工作有了新突破。

今年是中華人民共和國成立60周年，作為革命圣地特別是新中國走來的地方，備受關注。今年，我們接受了省、市、縣數十家職能部門的檢查，特別是公安、消防、質檢、安全、衛(wèi)生等部門，通過檢查、整改，我們量化衛(wèi)生標準，實現層層責任制，狠抓衛(wèi)生死角，多次現場治理，規(guī)范了我們的管理，大大提升了景區(qū)的整體水平。

今年我們還加強了人力資源工作，特別是更加重視員工培訓工作，通過分層次、分對象、分部門的培訓，使全體員工更多的了解企業(yè)文化，重新審視自己，學會感恩，勇敢承擔責任。通過討論、考試、演講等多種方式，鞏固培訓成果，穩(wěn)定員工思想，提高了企業(yè)的凝聚力。

總之，201*年，是景區(qū)上下真抓實干的一年，是碩果累累的一年，這些豐收的果實，是大家共同努力換來的，在座的每一位都功不可沒！

同志們，在看到成績的同時，我們也要看到工作中存在的問題和差距，如果看不到，將會影響我們的進步、影響我們201*年的工作。

問題突出表現在以下幾個方面：

一是市場拓展速度太慢，客戶單一，需進一步針對性開發(fā)市場；二是員工思想不穩(wěn)定，素質總體偏低；三是高素質人才、后備人才缺乏；四是前期工程遺留問題尚未得到徹底解決。

二0一0年工作安排

201*年是充滿希望的一年，也是充滿機遇與挑戰(zhàn)的一年。我們經過了兩年的實踐與探索，積累了一些成功的經驗，再加上二期工程即將開工，對于宣傳白鹿、撬動新市場具有一定的推動作用。但是，我們也必須看到，溫泉旅游趨向飽和，同質化的產品不斷涌現，給我們

帶來的是一場競爭大戰(zhàn)。我們必須以百倍的信心，千倍的勇氣，萬倍的干勁去迎接挑戰(zhàn)。

201*年的總任務指標分兩個層次：第一目標確保實現營業(yè)額6000萬元，利潤1800萬元。第二個目標是爭取完成營業(yè)額1億元，利潤3000萬元。第二個指標包括，二期工程水上大型娛樂項目的開業(yè)運營收入。這二個指標，對我們來說，既有壓力，也有信心。

要實現上述目標，必須做好如下幾項工作。

一、集中力量進行市場拓展，力爭做到周邊市場遍地開花。首先，加大宣傳力度。做好網站維護，用全新的理念、信息、畫面占領網絡信息市場，通過網絡宣傳白鹿，吸引更多的網友。繼續(xù)與多家媒體聯(lián)系，利用別出心裁的活動，爭取官方新聞宣傳。制作最新專題，推廣宣傳白鹿溫泉旅游新熱點。更新宣傳冊、設計制作富有特色的宣傳折頁以及具有文化特色的紀念品。其次，穩(wěn)定價格政策，做好政策激勵，扶持、維護、開發(fā)旅行社團隊，最大限度的調動旅行社的積極性，201*年，要比201*年翻一番，做到旅行社與景區(qū)雙贏；再次，創(chuàng)新思路，細分市場，針對高端人群、協(xié)議單位、持卡單位、散客市場，分別對待，盡最大努力滿足各類人群的需求。

二、以衛(wèi)生、服務為突破口，提升景區(qū)整體服務水平首先，三大中心都要根據本部門的工作特點完善制定本部門衛(wèi)生、服務標準，要創(chuàng)新管理，狠抓細節(jié)，要在親情化、人性化、特色化服務上下足功夫。每一位員工必須培訓上崗，規(guī)范操作，無論高峰期還是平日、無論老員工還是新員工，任何時期，任何人不得隨意操作或降低標準，要把衛(wèi)生放心、服務到家作為白鹿溫泉的品牌打出去，要把內練硬功，外樹形象作為每位員工的自覺行動，通過熱心服務、精心服務、特色服務，培養(yǎng)客戶的忠誠度，從而提升全景區(qū)的整體服務水平，增強景區(qū)的凝聚力。其次，要有針對性、有計劃、分步驟的強化培訓，為景區(qū)培養(yǎng)、儲備多用人才、復合人才。不斷在部門內部進行業(yè)務大練兵，選拔技術尖子，形成“骨干團隊”。再次，要弘揚

正氣，實行透明管理，完善月考核、季度考核、全年考核制度及員工獎懲制度，做到公平公正，多勞多得，最大限度調動員工積極性。

三、開發(fā)創(chuàng)新與增收節(jié)支同行，強化全員利潤意識和節(jié)約意識（一）、加大新產品開發(fā)力度。為滿足市場需求，不斷增加利潤點，今年我們要更新、增加一些新產品，比如我們要增加溫泉水煮蛋、改造聚英堂為KTV，適時增加大型民族演出等，通過新項目沖擊和開辟新市場，增加新賣點。同時，對原有設施設備，要進行創(chuàng)新改造，徹底修繕，進一步完善功能，使其更適應運行需要。（二）、有效控制成本。首先，要繼續(xù)增強員工的節(jié)約意識，從一度電、一滴水、一張紙入手，重視在思想上落實在行動上，增強員工的認同感，穩(wěn)定員工思想，增強主人翁意識，時時處處事事，自覺的維護景區(qū)的利益；（三）各部門做好增收計劃，開闊眼界，拓展思路，開發(fā)新產品，加大游客二次消費的推銷力度。（四）完善規(guī)范現有采供、使用、盤存等環(huán)節(jié)收支制度，形成系統(tǒng)化、科學化、可操作性強的體系，減少庫存，盤活資金。加大收支獎懲力度，最大限度增加利潤。（五）繼續(xù)強化財務管理，嚴格完善各項財務制度，今年財務管理加強成本核算、利潤核算，對各部門物資管理、費用開支實施量化管理，搞好計劃、多渠道、多形式積累資金，提高企業(yè)資金使用效果。（六）加強對園林綠化工作的領導，提高園林工的整體水平和站位，實現園林向園藝的轉變，達到四季常綠三季有花的效果，通過綠化、美化，提升景區(qū)的品味。（七）加強對工程部的領導，在提升職工技術水平上下功夫，限期進行培訓、考試、定級，吸納招聘高技術人才，淘汰不合格人員使工程部人員整體水平上升，適應景區(qū)維護、維修，保養(yǎng)以及疑難問題處理的需要。（八）加大督察力度，切實跟蹤涉及人、才、物，質量、管理、銷售的每個環(huán)節(jié)，一經發(fā)現問題，無論是什么崗位、什么級別，都將依景區(qū)制度給以處理。

四、視員工為上帝，為員工搭建成長的平臺。

政治路線確定之后，干部就是決定的因素。人民，只有人民，才是創(chuàng)造世界歷史的動力。白鹿溫泉開業(yè)兩年多了，08年，可以說我們是在前進中摸索的一年。09年，白鹿溫泉步入了良性發(fā)展的軌道，盡管有一些不盡如人意的地方，比如由于廉政建設的沖擊和對散客市場的估計不足，沖擊了一些部門利益，但最后按全年任務指標完成的情況還是比較滿意的，景區(qū)領導班子和董事長從心眼里還是對得起大家的，董事長對我們201*年的工作也是肯定的。201*年，是白鹿溫泉大發(fā)展的一年，景區(qū)將進一步提高員工工資待遇，增加員工福利，同時也要提高我們白鹿溫泉的門坎，以優(yōu)越的成長環(huán)境和優(yōu)厚的工資待遇吸納優(yōu)秀的人才，淘汰低素質的員工，企業(yè)的使白鹿溫泉真正成為人才成長的搖籃成為引領溫泉行業(yè)發(fā)展的航標。所以，從201*年1月開始，對景區(qū)全體員工普調工資80100元。完成第一任務指標后，獎金要在去年的基礎上提高80%。完成第二指標后，工資再提高10%，也就是比這一次普調還要高。今年我們要給夠條件的員工解決養(yǎng)老保險和意外保險。我們還要給景區(qū)夠條件的雙職工增加租房補貼。另外還要告訴大家一個好消息，我們景區(qū)將要籌備上市，不久的將來，我們的將更加規(guī)范管理，我們的企業(yè)將更加先進，我們員工的工資福利待遇將更高。

親愛的員工，新的征程、新的召喚、新的期望、新的起點，只要我們萬眾一心、腳踏實地、攻堅克難，我們的目標就一定會實現。讓我們踏著青春的節(jié)拍，舞動理想的大旗，朝著勝利的方向勇敢前進！謝謝大家！

（201*年12月28日）

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