201*電子技術(shù)人員工作總結(jié)

201*個(gè)人工作總結(jié)

前段時(shí)間工作中不盡如人意，這段時(shí)間深刻反省，在這里既對(duì)自己前段時(shí)間工作批評(píng)，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補(bǔ)牢爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。

以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見(jiàn)，這里總結(jié)出來(lái)希望能對(duì)日后工作有所幫助。

一、樹(shù)立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化�！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也是對(duì)公司產(chǎn)品的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)品性能的情報(bào)收集，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。

二、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷強(qiáng)化，如何做好電腦銷(xiāo)后服務(wù)，也是加強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、獨(dú)立思考、多與同事交流,努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。

四、技術(shù)知識(shí)水平與實(shí)際操作熟練

在過(guò)去的工作中得到了一些體會(huì)，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽(yáng)光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利，在售后工資中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。

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金秀縣職業(yè)技術(shù)學(xué)校

201*年-201*年電子技術(shù)應(yīng)用專(zhuān)業(yè)建設(shè)

工作總結(jié)

第1頁(yè)共8頁(yè)一、專(zhuān)業(yè)基本情況

我校電子技術(shù)應(yīng)用專(zhuān)業(yè)創(chuàng)辦于1996年9月，多年來(lái)，該專(zhuān)業(yè)在建設(shè)和發(fā)展過(guò)程中，始終堅(jiān)持為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，堅(jiān)持“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向”的辦學(xué)理念，201*年12月被國(guó)家教育部確定為全國(guó)中等職業(yè)教育首批示范專(zhuān)業(yè)（教職成201*14號(hào)），201*年被自治區(qū)教育廳認(rèn)定為中等職業(yè)學(xué)校首批自治區(qū)級(jí)示范專(zhuān)業(yè)（桂教職成201*4號(hào)），201*年被自治區(qū)教育廳列為第一批自治區(qū)級(jí)職業(yè)教育實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)項(xiàng)目（桂教職成201*18號(hào)），并且獲中央財(cái)政支持建設(shè)，201*年通過(guò)復(fù)評(píng)，被教育廳認(rèn)定為自治區(qū)級(jí)示范專(zhuān)業(yè)（桂教職成201*109號(hào)）。201*年被來(lái)賓市教育局確認(rèn)為來(lái)賓市中等職業(yè)教育市級(jí)教師培訓(xùn)基地，負(fù)責(zé)指導(dǎo)培訓(xùn)全市電子技術(shù)應(yīng)用專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)教師。201*年本專(zhuān)業(yè)的電子技術(shù)應(yīng)用實(shí)訓(xùn)基地被評(píng)為中等職業(yè)學(xué)校校內(nèi)自治區(qū)示范性實(shí)訓(xùn)基地（桂教職成201*82號(hào)），201*年通過(guò)復(fù)評(píng)再次被認(rèn)定為自治區(qū)示范性性專(zhuān)業(yè)（桂教

職成201*86號(hào)）。

二、專(zhuān)業(yè)辦學(xué)規(guī)模穩(wěn)定發(fā)展

本專(zhuān)業(yè)自201*年被評(píng)為自治區(qū)級(jí)示范性專(zhuān)業(yè)以來(lái)，作為學(xué)校重點(diǎn)建設(shè)專(zhuān)業(yè)，始終堅(jiān)持充分調(diào)研、合理規(guī)劃、科學(xué)調(diào)整專(zhuān)業(yè)設(shè)置，圍繞培養(yǎng)目標(biāo)，緊扣市場(chǎng)。當(dāng)年專(zhuān)業(yè)招生71人，201*年招生90人，201*年招生69人，就全日制辦學(xué)規(guī)模而言，專(zhuān)業(yè)發(fā)展略顯緩慢，但是在農(nóng)村職校的大環(huán)境下，能保持專(zhuān)業(yè)在校生人數(shù)基本穩(wěn)定，專(zhuān)業(yè)發(fā)展規(guī)模相對(duì)穩(wěn)定。

本專(zhuān)業(yè)教學(xué)和培訓(xùn)的課程與內(nèi)容形式不斷改革創(chuàng)新，與國(guó)家職業(yè)

標(biāo)準(zhǔn)和技能鑒定要求相結(jié)合，開(kāi)展電工考證、焊工考證、家用電子產(chǎn)品維修工考證、制冷設(shè)備維修工考證、電子設(shè)備裝配調(diào)試工考證等，在全日制生源萎縮的同時(shí)，本專(zhuān)業(yè)在學(xué)校行政及縣有關(guān)部門(mén)的支持下，著重開(kāi)展下崗失業(yè)人員的轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)及進(jìn)城務(wù)工人員、農(nóng)村富余勞動(dòng)力及企業(yè)在職職工的崗位培訓(xùn)，201*-201*年本專(zhuān)業(yè)年均培訓(xùn)電工電子操作工達(dá)4283人次，相比全日制輸出型人才培養(yǎng)，這種社會(huì)成人培訓(xùn)直接為本地經(jīng)濟(jì)建設(shè)培養(yǎng)了人才，及大程度滿足了社會(huì)對(duì)專(zhuān)業(yè)技能型人才的需求。

三、專(zhuān)業(yè)辦學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高（一）日常教學(xué)管理措施得當(dāng)

學(xué)校制訂并完善教育教學(xué)管理制度，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生實(shí)踐操作技能的訓(xùn)練。值日領(lǐng)導(dǎo)每節(jié)課巡視課堂，確保教師認(rèn)真負(fù)責(zé)上好課，給學(xué)生充分動(dòng)手實(shí)踐的機(jī)會(huì)；要求教師每節(jié)課填寫(xiě)課堂日志，接受學(xué)生對(duì)教師的考勤；組織學(xué)生認(rèn)真填寫(xiě)實(shí)訓(xùn)記錄；學(xué)校每學(xué)期組織專(zhuān)業(yè)組定期進(jìn)行專(zhuān)業(yè)模塊測(cè)試，考核學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)教學(xué)模塊的學(xué)習(xí)水平；定期組織專(zhuān)業(yè)組和學(xué)生對(duì)任課教師進(jìn)行評(píng)教，組織專(zhuān)業(yè)教研活動(dòng)；學(xué)校還通過(guò)“以賽代考”方式，每學(xué)期舉辦一次校內(nèi)專(zhuān)業(yè)技能比賽，以學(xué)生比賽的結(jié)果作為評(píng)價(jià)教師教學(xué)水平質(zhì)量的重要依據(jù)；對(duì)高年級(jí)學(xué)生要求全面通過(guò)考證強(qiáng)化訓(xùn)練，組織學(xué)生參加職業(yè)資格考試。我校電子專(zhuān)業(yè)在設(shè)備和師資力量得到保障的基礎(chǔ)上，正是通過(guò)抓課堂、抓實(shí)訓(xùn)、抓作品、抓考核、抓教研、抓評(píng)教、抓考證、抓校企互動(dòng)實(shí)習(xí)等措施來(lái)提高專(zhuān)業(yè)辦學(xué)質(zhì)量。

（二）畢業(yè)生“雙證率”和就業(yè)情況

本專(zhuān)業(yè)重點(diǎn)抓電工作業(yè)操作、電焊作業(yè)操作及家用電子產(chǎn)品維修工職業(yè)資格的培訓(xùn)。三年來(lái)，本專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生“雙證率”84%，一次就業(yè)

率90.4%，對(duì)口就業(yè)率80%，用人單位對(duì)畢業(yè)生評(píng)價(jià)稱(chēng)職率100%，優(yōu)秀率42.2%。在就業(yè)方面，重點(diǎn)實(shí)施“訂單零售”推薦模式，區(qū)別以往大批量進(jìn)入電子廠生產(chǎn)線做普工的就業(yè)實(shí)習(xí)模式，而是針對(duì)企業(yè)對(duì)技術(shù)員工的需求，少量輸送，學(xué)生上崗即在技術(shù)崗位是得到鍛煉提高，在深圳泰那克公司，有不少學(xué)生就業(yè)半年之后即被外企送去國(guó)外培訓(xùn)進(jìn)修。

（三）參市、區(qū)技能比賽獲獎(jiǎng)情況

201*年，我校學(xué)生代表來(lái)賓市參加全區(qū)中等職業(yè)教育技能比賽，在電子產(chǎn)品的裝配與調(diào)試（B組）項(xiàng)目中獲得一個(gè)二等獎(jiǎng)和一個(gè)三等獎(jiǎng)；市技能比賽《電子產(chǎn)品裝配與調(diào)試項(xiàng)目》獲得1個(gè)一等獎(jiǎng)、一個(gè)二

等獎(jiǎng)，《機(jī)電與維修電工安裝與調(diào)試項(xiàng)目》獲得1個(gè)二等獎(jiǎng)，一個(gè)三等獎(jiǎng)；201*年參加自治區(qū)《電子產(chǎn)品裝配與調(diào)試項(xiàng)目》獲得1個(gè)三等獎(jiǎng)，市技能比賽《電子產(chǎn)品裝配與調(diào)試項(xiàng)目》獲得1個(gè)一等獎(jiǎng)，《電氣安裝與維修項(xiàng)目》獲得2個(gè)一等獎(jiǎng)，《制冷與空調(diào)設(shè)備組裝與調(diào)試項(xiàng)目》獲得1個(gè)一等獎(jiǎng)，1個(gè)二等獎(jiǎng)。

四、教師隊(duì)伍建設(shè)扎實(shí)有效

我電子技術(shù)應(yīng)用專(zhuān)業(yè)現(xiàn)有專(zhuān)任教師13人，其中專(zhuān)業(yè)課教師8人，本科學(xué)歷13人，本科率為100%，其中高級(jí)職稱(chēng)1人，占專(zhuān)業(yè)課教師12%；“雙師”型教師6人，占專(zhuān)業(yè)教師75%；實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師3人，其中具有中級(jí)工技術(shù)職務(wù)以上指導(dǎo)教師占有率達(dá)88%；實(shí)訓(xùn)

基地還聘請(qǐng)了長(zhǎng)虹電器、創(chuàng)維電器、TCL王牌電器等品牌的1名維修工程師擔(dān)任兼職教師。三年來(lái)，師資隊(duì)伍建設(shè)指導(dǎo)思想明確，措施務(wù)實(shí)得力，使師資隊(duì)伍結(jié)構(gòu)進(jìn)一步改善，并有良好的發(fā)展趨勢(shì)。主要作了以下工作：

（一）充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)帶頭人作用，帶動(dòng)教師通過(guò)校本培訓(xùn)提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)。

（二）學(xué)校積極組織專(zhuān)業(yè)教師參加自治區(qū)級(jí)專(zhuān)業(yè)教師培訓(xùn)，鼓勵(lì)培訓(xùn)教師參加職業(yè)技能考核，獲取有關(guān)操作證書(shū)，提高教師教學(xué)水平。同時(shí)，還鼓勵(lì)文化課老師參加轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，更深入了解專(zhuān)業(yè)文化并能走上專(zhuān)業(yè)的教學(xué)崗位。我專(zhuān)業(yè)的賴(lài)來(lái)信老師就是個(gè)典型案例，賴(lài)?yán)蠋煈{借自學(xué)和參加培訓(xùn)，獲得了“維修電工”的職業(yè)資格證，從一名文化課老師轉(zhuǎn)入電子專(zhuān)業(yè)課程的教學(xué)，擔(dān)任我專(zhuān)業(yè)單片機(jī)原理與應(yīng)用課程教學(xué)，成為一名專(zhuān)業(yè)骨干教師。

（三）通過(guò)校企合作，學(xué)校輪派專(zhuān)業(yè)老師到企業(yè)接受崗位訓(xùn)練，同時(shí)完成在企業(yè)帶隊(duì)實(shí)習(xí)的任務(wù)，以此培養(yǎng)提高教師的專(zhuān)業(yè)水平和課程整合的教改能力。

（四）通過(guò)組織參加各種技能比賽，不斷提高專(zhuān)業(yè)教師的專(zhuān)業(yè)水平。三年來(lái)，我校李崇新、韋承軍、賴(lài)來(lái)信、趙德、廖春鳳、李永健等專(zhuān)業(yè)老師指導(dǎo)學(xué)生參加來(lái)賓市中職技能比賽，分別在電氣、機(jī)電、電子、制冷等項(xiàng)目獲一等獎(jiǎng)，多次代表來(lái)賓市參加自治區(qū)中職技能比賽獲獎(jiǎng)。李永健老師因技術(shù)水平得到鍛煉提高，現(xiàn)已調(diào)去來(lái)賓市職校任教，成為專(zhuān)業(yè)骨干教師。

（五）聘請(qǐng)能工巧匠，輸入新鮮血液，我校長(zhǎng)年聘請(qǐng)本地著名家電維修師覃文清老師到校任教，擔(dān)任兼職實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師，加強(qiáng)了教師隊(duì)伍成長(zhǎng)與市場(chǎng)應(yīng)用的聯(lián)系，促進(jìn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)與市場(chǎng)應(yīng)用保持同步的發(fā)展。

五、專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)設(shè)施不斷充實(shí)

本專(zhuān)業(yè)隨著“職教攻堅(jiān)”的完成及“十二五”第一批立項(xiàng)建設(shè)實(shí)訓(xùn)基地完成驗(yàn)收，實(shí)訓(xùn)設(shè)備得到更新?lián)Q代，實(shí)訓(xùn)教學(xué)條件不斷的提升，基地設(shè)備涉及電子、電工、汽車(chē)電工、焊工等多方向，提升本專(zhuān)業(yè)辦學(xué)水平，充分滿足為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)培訓(xùn)人才的需求。校內(nèi)實(shí)訓(xùn)教學(xué)場(chǎng)所完本滿足基本技能和專(zhuān)業(yè)實(shí)踐的需要，實(shí)踐教學(xué)項(xiàng)目開(kāi)出率實(shí)現(xiàn)100%�；�地設(shè)備按《廣西中等職業(yè)學(xué)校畜牧獸醫(yī)等28個(gè)專(zhuān)業(yè)設(shè)備配置標(biāo)準(zhǔn)》中“示范”條件的要求，根據(jù)自治區(qū)教育廳發(fā)布的《電工電子類(lèi)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地設(shè)備基本配置推薦方案》進(jìn)行建設(shè)，并且能充分利用校企合作聯(lián)合辦學(xué)的方式實(shí)現(xiàn)實(shí)訓(xùn)資源共享，給學(xué)生提供更充分更先進(jìn)的實(shí)訓(xùn)條件，本專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)設(shè)備總值達(dá)500萬(wàn)以上（其中校內(nèi)實(shí)訓(xùn)設(shè)備總值210萬(wàn)元，校企合作聯(lián)合辦學(xué)企業(yè)共享實(shí)訓(xùn)設(shè)備總值350萬(wàn)元）。

五、專(zhuān)業(yè)教學(xué)規(guī)范管理

本專(zhuān)業(yè)嚴(yán)格按《關(guān)于印發(fā)（關(guān)于制定中等職業(yè)學(xué)校教學(xué)方案的

指導(dǎo)意見(jiàn)）的通知》（桂教職成201*74號(hào)）和自治區(qū)教育廳印發(fā)的《示范性專(zhuān)業(yè)教學(xué)方案》要求來(lái)制訂實(shí)施性專(zhuān)業(yè)教學(xué)方案，按《教學(xué)方案》開(kāi)足課時(shí)開(kāi)好課程，選好教材，上好每一節(jié)課。

在課程改革方面結(jié)合企業(yè)的崗位要求和學(xué)校的實(shí)際情況，教學(xué)內(nèi)容符合學(xué)生就業(yè)綜合職業(yè)能力的要求；文化課結(jié)合學(xué)生實(shí)際文化水平和專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)需要實(shí)施分層教學(xué)，對(duì)部分文化基礎(chǔ)差的學(xué)生群體進(jìn)行分層次教學(xué)；專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)整合了理論和實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容，實(shí)施“一體化”教學(xué)。三年來(lái)重點(diǎn)推出了汽車(chē)電工維修課程、成人培訓(xùn)電工課程等。

學(xué)校提出向常規(guī)管理要質(zhì)量，專(zhuān)業(yè)教學(xué)嚴(yán)格按照《廣西中等職業(yè)學(xué)校教學(xué)工作規(guī)范》要求，狠抓常規(guī)管理，教務(wù)處組織領(lǐng)導(dǎo)每節(jié)課巡堂，檢查學(xué)生學(xué)習(xí)情況和教師教學(xué)情況，使專(zhuān)業(yè)教學(xué)質(zhì)量在教學(xué)服務(wù)過(guò)程中得到實(shí)現(xiàn)。

本專(zhuān)業(yè)所開(kāi)設(shè)的公共（文化）基礎(chǔ)課完全使用自治區(qū)教育行政部門(mén)審定的教材，并且從自治區(qū)教育廳指定的供應(yīng)商處訂購(gòu)，所有教材均選自國(guó)家和自治區(qū)教育行政部門(mén)頒布的《全國(guó)職業(yè)教育與成人教育教學(xué)用書(shū)目錄》，無(wú)使用盜版教材現(xiàn)象。為了強(qiáng)化學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能訓(xùn)練，進(jìn)行個(gè)性化教學(xué)，專(zhuān)業(yè)組參考企業(yè)崗位工作技能要求，編印部分校本教材，免費(fèi)分發(fā)給學(xué)生作學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的參考資料。

七、校企合作多元辦學(xué)

本專(zhuān)業(yè)自開(kāi)辦以來(lái)，就非常重視校企業(yè)合作，建立了良好的校企合作、工學(xué)結(jié)合的運(yùn)行機(jī)制，堅(jiān)持“以就業(yè)為導(dǎo)向”，不斷探索和改革人才培養(yǎng)模式，通過(guò)和企業(yè)共建專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)，指導(dǎo)專(zhuān)業(yè)教學(xué)的改革與發(fā)展。目前有4個(gè)企業(yè)單位與我校保持穩(wěn)定的長(zhǎng)期合作辦學(xué)關(guān)系。這些企業(yè)能長(zhǎng)期選用我校本專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生安排上崗就業(yè)，

并且能與本校共同建立校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)基地，滿足本專(zhuān)業(yè)學(xué)生就近實(shí)訓(xùn)和頂崗實(shí)習(xí)的要求。

八、努力改進(jìn)存在問(wèn)題

本專(zhuān)業(yè)建設(shè)工作雖然取得了一定成績(jī)，但也還存在很多的不足，在全社會(huì)農(nóng)村職校生源不足的環(huán)境下，專(zhuān)業(yè)規(guī)模發(fā)展緩慢，一些實(shí)訓(xùn)設(shè)備還沒(méi)有達(dá)到完全示范標(biāo)準(zhǔn)，專(zhuān)業(yè)帶頭人隊(duì)伍還比較薄弱，教學(xué)改革成果很少，特別是承擔(dān)了自治區(qū)教改立項(xiàng)的項(xiàng)目沒(méi)有獲獎(jiǎng)，因高一年級(jí)學(xué)生分流導(dǎo)致的畢業(yè)生“雙證率”不能達(dá)標(biāo)等等。為此，學(xué)校堅(jiān)定“加快轉(zhuǎn)型步伐，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，融入地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)開(kāi)展特色辦學(xué)和多元辦學(xué)，學(xué)歷教育與社會(huì)培訓(xùn)并舉，升學(xué)教育與就業(yè)教育相結(jié)合，從服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)謀求新的發(fā)展”的思路，進(jìn)一步改革專(zhuān)業(yè)辦學(xué)模式，加大設(shè)備、師資、教改等方面的投入力度，突破專(zhuān)業(yè)辦學(xué)的困境，盡快解決現(xiàn)有問(wèn)題。

二○一三年九月十二日

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