規(guī)劃設計部201*年度(年終工作總結(jié))

201*年度工作總結(jié)與201*年工作計劃

規(guī)劃設計部：xxx

201*年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

在過去一年中工作的主要內(nèi)容：

（1）管理x組團工程洽商單、圖紙修改變更單。（2）配合設計院進行x組團低密度區(qū)別墅、x組團各專業(yè)的施工圖設計。

（3）完成x組團低密度區(qū)別墅、x組團施工圖的審查。（4）完成x組團公廁垃圾房的施工圖設計、審查。（5）協(xié)調(diào)解決x組團在施工過程中出現(xiàn)的問題。（6）配合前期部做x組團、x組團、x組團方案的重新報建工作。

一、管理F組團工程洽商單、圖紙修改變更單

我今年處理F組團工程洽商單時，我第一時間和設計院溝通，然后自己再仔細的分析思考，查閱相關資料和規(guī)范。在這過程中，我覺得我的經(jīng)驗欠缺，知識面不廣，處理工程洽商單考慮不周全，和施工單位的溝通不充分，是我今年在工作中存在的不足。鑒于這種情況，我想我在明年的工作中，不斷豐富自己的經(jīng)驗，擴大自己的知識面，嚴格處理好施工單位送來的每份工程洽商單，堅持遵從安全、經(jīng)濟的原則，確保每份工程洽商處理得當。

在處理x組團的設計變更單的過程中，有成績也有不足，成績是我們按施工單位提出的問題，解決了相應的圖紙問題。不

足是設計單位未按我們要求的時間完成變更，我覺得原因是和設計的溝通不堅決，沒將時間觀念傳達給設計院；或溝通的方式不恰當，導致設計院不重視提出的問題。通過不斷的嘗試、總結(jié)，我將不斷的提高自己的工作方法，爭取在明年的工作中做到：施工單位做到哪兒，我圖紙跟到哪兒，在設計圖紙中不漏項，不缺項，不出錯或少出錯。

二、配合設計院進行施工圖設計、配合設質(zhì)站進行施工圖審查

在x組團別墅區(qū)、x組團施工圖設計過程中，在我們不斷的催促下，通過和設計院不斷的溝通協(xié)調(diào)，設計院基本上按照我們要求的時間圓滿地完成施工圖設計。但有一點不足的是，沒給自己留出時間來核對圖紙，設計單位出圖后，由于時間的關系，沒有及時地、詳細地核對圖紙，導致圖紙不全，有缺圖、漏圖的情況。所以圖紙發(fā)給相關部門后發(fā)現(xiàn)圖紙不全，雖然最后將該部分的圖補上了，但是對這個問題，還是應該反省、總結(jié)。確保在明年施工圖設計管理的過程中，留出足夠的時間給自己來認真仔細的核對每套圖紙，確保圖紙的完整性。

三、協(xié)調(diào)解決x組團在施工過程中出現(xiàn)的問題

對于協(xié)調(diào)處理x組團2#、3#、10#樓基礎處理的問題，具體情況是這樣的，地勘單位之前曾過一個地基持力層認證報告，該報告提出該部分地基的承載力達不到原地勘報告提出的承載力值，建議降低該部分地基的承載力，增大基礎的設計尺寸，設計卻沒有出加大基礎尺寸的修改變更單，施工單位征求設計的口頭意見后采用繼續(xù)開挖，采用C20素混凝土換填的方式處理該基礎，因與地基持力層認證報告不一致，質(zhì)量監(jiān)督站拒絕進行基礎

的驗收。

通過各方的信息收集，我意識到問題的復雜性，便迅速和地勘單位、設計單位、施工單位進行協(xié)調(diào)溝通，通過對各方意見的反饋，我進行了考慮分析后，找到了解決問題的關鍵，關鍵就是要讓地勘單位能夠認同施工單位設計單位認可的改部分基礎的處理方法，重新出一份地勘持力層認證報告。通過和地勘單位不斷的溝通解釋之后，終于獲得地勘單位的認可，重新出了一份地基持力層認證報告，最終圓滿完成了x組團基礎的驗收。

通過該問題的處理，我認識到在工作中解決問題，準確收集信息，分析各方的反饋意見，和各參與方進行準確的，有效的溝通，最終找出解決問題的關鍵是非常重要的。在將來的工作中，我將不斷的加強自己協(xié)調(diào)、溝通、解決問題的能力，提升自己的專業(yè)能力，并不斷地擴展知識面，提高自己的工作能力。

四、配合前期部做x組團、x組團、x組團方案的重新報建工作

在配合前期部門的同事報建x方案的過程中，前期部的同事將不怕苦、不怕累、堅決要把事情辦成的作風特別值得我去學習，我們前期部的同事雖然專業(yè)能力不強，但他們一切從頭開始學習，虛心的請教的精神是他們能立于不敗的法寶，是我學習的榜樣！他們有著敢于去做任何事的勇氣和膽識，在他們的面前，無論什么樣的難題都迎刃而解。我們公司有這樣的這樣的團隊，注定我們公司的明天將更加輝煌！

五、201*年度工作計劃

201*年是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，在新的一年中，我計劃完成的工作如下：

(1)201*.1～2完成x組團、x組團別墅區(qū)圖紙會審。(2)201*.3～4解決核對x組團、x組團別墅區(qū)圖紙會審中提出的問題。

(3)201*.5～6完成x、x組團的施工圖設計。(4)201*.6～7完成x、x組團的施工圖審查。(5)201*.8～9完成x、x組團的施工圖會審。

(6)201*.10～11解決核對x、x組團的施工圖會審中提出的問題。

(7)201*.8～10完成x、x組團的施工圖設計。(8)201*.10～12完成x、x組團的施工圖審查。

201*年，我將秉承“yyyyyyy”的宗旨，努力改正過去一年工作中的不足，不斷的進取，把時間和效率放在第一位，把樹立公司品牌的目標放在第一位，發(fā)揚不怕苦、不怕累、堅決要把事情辦成的作風，虛心的向領導學習，向同事學習請教，敢于面對自己過失，敢于承擔責任，努力把新的一年的工作做好。

二O一O年十二月二十三日

擴展閱讀：房地產(chǎn)公司201*年終工作總結(jié)和201*年計劃

房地產(chǎn)公司201*年終工作總結(jié)和201*年計劃

公司領導、各位同事：

你們好！

光陰如梭，時光荏苒，201*年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千！轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回首過去的一年，雖沒有很好的業(yè)績，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝星藝公司領導給我這個了解常德裝飾行業(yè)市場規(guī)律的一個良好平臺

即將過去的這一年，我在星藝工作了九個月，在加強團隊建設,打造一個業(yè)務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮員工們的主觀能動性及工作積極性，提高團隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓市場、務實高效的星藝形象。我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。

我是3月16日參加常德星藝團隊的，一致在市場部負責銷售工作，當時我為參加常德星藝這個團隊，能來到廣東星藝這個銷售平臺，我感到非常榮幸。上班的當天，在公司領導的協(xié)助下，我就忙著做公司市場部的籌備工作，緊接著招聘市場部人員，組織培訓，搞市場調(diào)查分析，行業(yè)分析，找出公司的特點和賣點，要求市場部人員每天有日志，周周有計劃，月月有總結(jié)，多參加一些市場上有關的活動，（如裝飾協(xié)會組織的一些活動，近期各大樓盤舉行的開盤盛典）收集樓盤相關資料，了解樓盤市場交房動態(tài)，合理處理好各大樓盤開發(fā)商、物業(yè)公司、售樓公司、房管局、小區(qū)管道煤氣安裝公司的關系，收集樓盤業(yè)主相關信息，效果明顯，常德星藝公司在4月9日4月11日常德市第三屆家博會上到場的業(yè)主就有102位，和設計師接觸咨詢的就有77位，現(xiàn)場簽單交定金的有一位，（業(yè)主是都市杰作），家博會過后公司設計部與市場部之間無形之間產(chǎn)生了一條代溝，市場部人員跟進在家博會上自己接待的客戶，設計師意見很大，市場部人員叫設計師去樓盤量房，做方案，設計師從不理睬，從此市場部人員對公司失去信心，人心浮動，有的員工連工資都不要就走了，當時有幾位員工走時跟我說：高經(jīng)理星藝這個平臺是個好平臺，現(xiàn)在這個狀況沒得搞頭了，設計師太牛了，我把員工反應的有些事到上面，上司罵一頓就完了，設計部的人好像已經(jīng)習慣了，保持不理就行了，后來材料商的業(yè)務員跟我說你們星藝的業(yè)務做得好，常德市的樓盤到處都是星藝開的工地，如柳都水語、荷塘月色、東方美景、都市杰作、金色曉島等樓盤，后來我?guī)�業(yè)務員去調(diào)查，都是設計師開的私單，公司沒開一個，當時我想這次常德星藝被設計師玩完了，我去找他，上司就跟我解釋了他的當時處境，我沒辦法，只有從另一個角度去理解他，我只好打算離開星藝公司，后來他又給我做了一些工作留下來。

皎陽似火的7月，公司改組，新的領導班子接管，長沙總部來人協(xié)助，公司加強培訓力度，市場部又增添了新的活力，公司又重新動了起來，8份月試營，市場部人員邀請上門咨詢的客戶就有30多位，9月份僑遷開業(yè)，公司大搞僑遷慶典活動，公司整個團隊朝氣蓬勃，干勁十足，團結(jié)一致，客戶流量明顯上升，當天到公司咨詢的客戶就有123位（其中包括一個403隊團購客戶44位）現(xiàn)場還簽了幾單，全月簽單16個，開工4個；整個公司發(fā)生了翻天覆地的變化，使我重新認識了常德星藝公司，10月到公司的客戶就有73位，有效咨詢客戶49位，全月簽單12個，開工7個；11月到公司的客戶就有43位，有效咨詢客戶27位，全月簽單5個，開工8個；從公司改組，新的領導班子接管以來公司總的客戶流量是239位，有效咨詢的準客戶為199位，有效咨詢準客戶率為83.3％，共計簽單29個，開工19個（不包括12月份）簽單率為14.57％，開工率為65.5％；數(shù)據(jù)顯示說明，這個數(shù)據(jù)不是很理想的，銷售數(shù)據(jù)波動幅度大，銷售狀況不穩(wěn)定。主要原因是公司部分員工素質(zhì)差，各個部門之間配合不協(xié)調(diào)，部門之間不愿溝通，設計師與工程監(jiān)理之間溝通也不是那么的融洽，客戶變成了設計師與工程監(jiān)理之間傳話的橋梁，工程質(zhì)量出問題相互推脫，部分設計師不顧客戶的感受，公司的形象，只顧自己目前利益，設法施展行業(yè)潛規(guī)則謀取利益，市場部要

推行的其它的銷售模式推行不了，導致市場部工程實地營銷這塊欠缺。最后的結(jié)果是客戶受到了傷害，公司受到了損失，設計師傷失了自己回頭客源，工程監(jiān)理到工地在客戶面前難以做人，業(yè)務員在客戶面前的企業(yè)印象受損，嚴重影響了市場拓展，公司這個平臺變成了客戶觀望的陽臺。公司缺乏職業(yè)道德管理意識，缺乏全員維護市場管理機制，公司提倡要讓工地說話變成了一句空話，業(yè)務員把客戶帶到公司之后客服部派給設計師，遇到好溝通的客戶，業(yè)務員很難了解到自己客戶與設計師溝通過程和溝通的具體情況，這個單談死了，死了就死了，設計師給業(yè)務員沒有一個說法的，業(yè)務員想和設計師溝通一下，設計師那種傲慢的姿態(tài)叫人難以接受；遇到不好溝通的客戶設計師還是找業(yè)務員協(xié)助；對于那些簽了單的客戶，具體什么時間開工，工程進展情況，裝完了裝飾的效果如何，客戶反應怎樣，設計師遮遮掩掩的，業(yè)務員什么都不知道，工程出了問題，客戶上門討說法才了解一點，業(yè)務員你們也太不關心你們自己的客戶了吧！

目前我們公司的電話營銷還做得可以，必然銷售量不大，資源有限，何況在常德市場樓盤業(yè)主信息資源泛濫，一個新的樓盤業(yè)主信息資源出來，業(yè)主信息資源幾天時間幾十家裝飾公司都有了，這樣就導致電話營銷的競爭力大，各個公司都在打這個電話，業(yè)主也很煩，邀請業(yè)主上門咨詢就有難度。下一步我們一定要把工地營銷抓起來，工地營銷才是家裝企業(yè)生存、發(fā)展、壯大的命脈；工地營銷能給業(yè)務員搭建一個良好的銷售平臺；工地營銷能給一個公司帶來一個能創(chuàng)造永久性財富的口碑，俗話說得好：金杯、銀杯不于別人的口碑，常德星藝公司目前最需要的就是口碑。

營銷學里講過這樣一段話：思路決定一個人的出路，心態(tài)決定一個人的動態(tài)，行為可以看出一個人為人處事的風格，勤奮能給一個人帶來財富。我們公司全體員工只要團結(jié)一致，抱著真誠做事，誠信待人的心態(tài)還是能夠把常德市場做好，使常德星藝公司在常德市場上做大做強。

201*年度工作計劃

轉(zhuǎn)眼間，一年的時間又悄悄離去，回首過去，展望未來，201*年即將到來，我們市場部的明年的目標計劃以出臺；

一、工作目標

1、目標產(chǎn)值，明年一定要完成的凈產(chǎn)值680萬元，簽單產(chǎn)值1000萬元。（其中包括家裝產(chǎn)值800萬元、工裝產(chǎn)值200萬元）

2、計劃產(chǎn)值，明年是1200萬元。

二、目標計算（不含工裝產(chǎn)值）

1、按家裝簽單產(chǎn)值800萬元計算，每單按半包性質(zhì)5.5萬計算，設計部全年簽單146個，每月簽單12個。

2、按目前設計部14.5％的簽單率計算，市場部全年要完成咨詢的準客戶1006位，每月完成咨詢的準客戶為84位；如果設計部在明年能夠加強人員素質(zhì)教育，加大培訓力度，提高設計師的簽單水平，把簽單率提升到29％，市場部全年要完成咨詢的準客戶達到503位，每月完成咨詢的準客戶為42位；按有效咨詢準客戶率為83.3％計算，簽單率按29％計算，市場部全年要達到客戶流量為604位，每月要達到客戶流量為51位，

3、按開工率為65.5％、家裝產(chǎn)值800元萬計算，公司全年簽單產(chǎn)值為1221.37萬元，如果設計部與市場部一起配合，把開工率提高到85％，公司全年家裝產(chǎn)值為941.2萬元，凈產(chǎn)值為800.02萬元，比目標凈產(chǎn)值

還要超出120.02萬元。

三、市場部人力資源安排

按公司計劃每個業(yè)務員每人每月完成6位有效的準客戶流量，明年市場部人員安排7人就可以完成目標。據(jù)行業(yè)分析表明常德的裝飾行業(yè)銷售人員流動性比較大，行業(yè)比較專業(yè)的銷售人員少，為了順利完成來年公司的工作目標，明年公司市場部要建立人力資源儲備機制，每月確保7位穩(wěn)定的業(yè)務員，市場部還要儲備3位定向業(yè)務員作備用，隨時可以補充的。

四、工作規(guī)劃

1、建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售團隊，建立一支具有凝聚力，合作精神強的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有狼性的團隊作為一項主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。

業(yè)務人員出工地，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3、培養(yǎng)業(yè)務人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣。

培養(yǎng)業(yè)務人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高業(yè)務人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議。使業(yè)務員的業(yè)務能力提高到一個新的臺階

4.努力培養(yǎng)業(yè)務人員與設計師的協(xié)調(diào)溝通能力，協(xié)助業(yè)務員在十五天內(nèi)掌握量房技巧，三個月內(nèi)熟練掌握CAD平面設計方案，能夠做到在樓盤與現(xiàn)場業(yè)主溝通方案的能力。（業(yè)務員的學習計劃在業(yè)余時間完成）

5、充分發(fā)揮業(yè)務員的潛力，強調(diào)其工作中的過程控制和最終效果。

五、目標分配（按家裝簽單產(chǎn)值分配）

1、電話營銷明年的目標200萬元，市場部電話營銷員、業(yè)務員接待的客戶。

2、工程實地營銷明年的目標150萬元，工程部工程監(jiān)理在工地接待的客戶。

3、終端銷售明年的目標250萬元，市場部業(yè)務員在蹲樓盤和在樓盤里搞活動接待的客戶，包括家協(xié)、房地產(chǎn)開發(fā)商、材料商舉行的活動接待的客戶。

4、網(wǎng)絡銷售明年的目標50萬元，全體員工采用電子商務營銷接待的客戶。

5、回頭客戶明年的目標150萬元，客服部接待的上門客戶。

六、目標實現(xiàn)管理辦法

1、根據(jù)常德市房地產(chǎn)分布示意圖，各個樓盤的具體位置，樓盤動態(tài)，交房的具體情況；把常德市場劃分為三個片區(qū)，業(yè)務員分三個小組，兩人一組負責一個片區(qū)，把明年的目標轉(zhuǎn)化計劃，按全年時間分配落實到每一個片區(qū)，每一個樓盤，每一個小組，每一個人。

2、市場部建立樓盤檔案，樓盤動態(tài)表，交房記錄表，業(yè)務員跟進進度表，業(yè)主房子動態(tài)表。各個樓盤產(chǎn)生業(yè)績評定分析，市場部要及時到樓盤物業(yè)了解。

3、市場部業(yè)務員每天有日志，周周有計劃，月月有總結(jié)，季度有市場評審分析。

4.市場部明年的具體思路細節(jié)、操作辦法的實施還需公司領導鼎力支持，各個部門緊密配合，各位同事的協(xié)助，相信市場部明年是有能力完成目標的。

以上是我在星藝工作一年來耳聞目睹、親身經(jīng)歷的的一些事或近段時間的觀察，市場調(diào)研寫的一些不成熟的思維和建議，如有不妥之處敬請諒解。

明年，希望的常德星藝公司會更好！市場部將迎來一個生機盎然的春天！

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