201*年流通部工作總結(jié)

201*年流通部工作總結(jié)

流通部認(rèn)真學(xué)習(xí)校領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)講話精神，在館領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，貫徹圖書(shū)館的工作方針，團(tuán)結(jié)協(xié)作，認(rèn)真工作，全年借還圖書(shū)60萬(wàn)冊(cè)，熱愛(ài)讀者，服務(wù)至上，圓滿完成了本部門(mén)的工作：

一、主要工作回顧

1.加強(qiáng)與同事之間的溝通協(xié)商，營(yíng)造心情舒暢的工作環(huán)境。

目前流通部工作人員，心齊、干勁足，精神面貌好，大家心情舒暢，有事互相幫助，遇事相互商量，是人手最困難的時(shí)期，也是精神風(fēng)貌最好的歷史時(shí)期。2.對(duì)部分庫(kù)室人員進(jìn)行調(diào)整維持書(shū)庫(kù)的正常開(kāi)放。

將外文書(shū)庫(kù)兩名學(xué)生管理員抽調(diào)到社科二庫(kù)。同時(shí)社科二庫(kù)與法政書(shū)庫(kù)進(jìn)行合并。這樣人數(shù)減少的負(fù)擔(dān)分解到3個(gè)庫(kù)室。為此部門(mén)做了大量工作，同時(shí)也表現(xiàn)了流通部工作人員面對(duì)人手不足，團(tuán)結(jié)協(xié)作克服困難的精神。

3.作好勤工助學(xué)崗位、學(xué)生管理員與志愿者的教育與使用。

在流通部人手少，借還書(shū)量大的條件下，如何充分合理的發(fā)揮學(xué)生工的作用，是做好我?guī)旃ぷ鞯年P(guān)鍵。本學(xué)期勤工助學(xué)崗位50名，學(xué)生管理員15名，志愿者100名。是維持流通服務(wù)一支重要力量。本學(xué)期認(rèn)真審核每位同學(xué)的課程表，根據(jù)他們的課余時(shí)間，規(guī)定并合理搭配每位同學(xué)的到崗時(shí)間，同時(shí)要求每位館員加強(qiáng)對(duì)學(xué)生工的督促指導(dǎo)，把每位學(xué)生工的積極性調(diào)動(dòng)好，作用發(fā)揮好，能力使用好。因而大家對(duì)學(xué)生工的作用比較滿意。

4.安排好庫(kù)室工作人員的日常工作，對(duì)工作人員合理分工。

堅(jiān)持部里要求的工作時(shí)間，嚴(yán)格庫(kù)室管理，合理?yè)Q休；調(diào)動(dòng)好工作熱情，保持好工作人員的體力與精力，提高工作效率。

5.積極配合采編部做好新圖書(shū)的交接、入庫(kù)、上架。

過(guò)新書(shū)是流通工作的一部分，本學(xué)期共過(guò)新書(shū)4批次，5000余冊(cè)，工作人員以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度做好這項(xiàng)工作，認(rèn)真清點(diǎn)核對(duì)、簽字，做到準(zhǔn)確無(wú)誤。對(duì)新書(shū)及時(shí)上架。

6.對(duì)書(shū)庫(kù)的藏書(shū)進(jìn)行倒架，使排架更加合理有序。

由于新書(shū)架不斷按排架規(guī)律充實(shí)到書(shū)架中，使得原來(lái)架位預(yù)留不準(zhǔn)確的號(hào)段出現(xiàn)了藏書(shū)擁擠，不便于藏書(shū)下架上架，也不利于借閱，往往使圖書(shū)磨損，為此，對(duì)有些藏書(shū)進(jìn)行了倒架。

7.及時(shí)整架排架，保證書(shū)庫(kù)的規(guī)范有序。書(shū)庫(kù)排架準(zhǔn)確才能為讀者提供滿意的服務(wù)，流通部借還量大，加之藝術(shù)類圖書(shū)本薄書(shū)密，很容易亂架，為此工人員及時(shí)尋庫(kù)，加強(qiáng)督導(dǎo)，與學(xué)生工密切配合，還書(shū)及時(shí)上架，對(duì)亂架及時(shí)糾正，保證了書(shū)庫(kù)的規(guī)范有序。本學(xué)期沒(méi)發(fā)生藏書(shū)壓架現(xiàn)象。

8.配合館里做好有關(guān)檢查。

由于流通部所處的位置，使得書(shū)庫(kù)在每次領(lǐng)導(dǎo)的參觀、檢查中都成為重點(diǎn)書(shū)庫(kù)，流通部工作人員認(rèn)真對(duì)待每次對(duì)外任務(wù)，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，打掃衛(wèi)生、調(diào)整書(shū)架、正裝上崗，保持良好的儀表和精神面貌，順利完成多次對(duì)外任務(wù)。

9.保持良好的服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)讀者服務(wù)，讓讀者滿意。

堅(jiān)持首問(wèn)責(zé)任制，微笑服務(wù)讀者。讀者的要求和需要我們盡量滿足，不能滿足的，我們給以耐心的說(shuō)明解釋，給讀者一個(gè)好的態(tài)度，使讀者有信任感與滿意感。對(duì)于讀者的不良習(xí)慣我們總的判斷是：由于讀者不知道正確借閱習(xí)慣造成的，因而我們的總的態(tài)度是以批評(píng)教育為主，只要和顏悅色的、心平氣和的給學(xué)生講明白，學(xué)生就會(huì)按老師的要求做。

10.做好庫(kù)室的衛(wèi)生、安全工作，保證書(shū)庫(kù)的整潔。堅(jiān)持安全到人，保證人走燈滅，及時(shí)取下燒水的電源線，保護(hù)好計(jì)算機(jī)的程序，嚴(yán)格按照工作機(jī)的操作程序進(jìn)行操作。堅(jiān)持周四的衛(wèi)生大掃除制度，衛(wèi)生掃除不留死角，桌子、凳子、地面、燈管、窗臺(tái)、暖氣片全面打掃，同時(shí)日常天天保持。為讀者創(chuàng)造一個(gè)良好的借閱環(huán)境。

11.認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀與十八大精神，使書(shū)庫(kù)的管理與服務(wù)上個(gè)新臺(tái)階。流通部全體黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，全體工作人員認(rèn)真實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀。在學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的過(guò)程中大家做好筆記，認(rèn)真聽(tīng)講，自學(xué)與集體學(xué)習(xí)相結(jié)合，圓滿完成了學(xué)習(xí)任務(wù)。同時(shí)對(duì)照學(xué)習(xí)找差距，不斷提高思想認(rèn)識(shí)，不斷改正工作中的不足，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。目前同志們對(duì)本庫(kù)室的團(tuán)結(jié)、友好、和諧、融洽的工作氛圍非常滿意，讀者對(duì)本庫(kù)室的服務(wù)質(zhì)量也比較滿意。

13做好畢業(yè)班的清書(shū)離校與庫(kù)室假期開(kāi)放工作。

畢業(yè)生清書(shū)離校工作是做好畢業(yè)生工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。為了增強(qiáng)畢業(yè)生與母校的感情，使他們滿懷信心的走上工作崗位，流通部認(rèn)真對(duì)待一年一度的畢業(yè)生清書(shū)離校工作。今年完成畢業(yè)生清書(shū)離校42班級(jí)，6千人次。為了方便讀者假期借書(shū)，流通部安排30人次暑假值班，工作人員不怕夏日的炎熱，按時(shí)值班，贏得了師生的贊揚(yáng)。

14.做好對(duì)有病職工的慰問(wèn)工作。

對(duì)遇有困難的職工及時(shí)進(jìn)行慰問(wèn)是增強(qiáng)部門(mén)凝聚力的有效形式。凡在工作中遇到困難的職工，部門(mén)及時(shí)伸出援助之手，能解決的一定幫助解決，不能解決的也要給予精神和感情上的關(guān)懷。本學(xué)期，宮劍波同志在工作中受傷，我們及時(shí)慰問(wèn)，幫助解決困難，贏得了該同志及其他同志的稱贊，增加了部門(mén)的向心力。

15.部門(mén)與黨支部密切協(xié)作，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。

流通部現(xiàn)有11名黨員，分布在每個(gè)庫(kù)室。在流通部人手不足的情況下，每名黨員在關(guān)鍵的時(shí)刻總能頂上去，自覺(jué)主動(dòng)的工作，及時(shí)默默的化解一些矛盾。表現(xiàn)出了良好的政治素質(zhì)與工作能力，他們識(shí)大體、顧大局，聽(tīng)從組織安排，維護(hù)部門(mén)團(tuán)結(jié)是一支靠得住的中堅(jiān)力量。

二、存在的不足與今后的打算流通部的存在的不足，說(shuō)到底還是由于部門(mén)人員的老化與人員的不足造成的。本年度流通部人才流失2名，退休職工2名，加之往年人員沒(méi)有及時(shí)補(bǔ)充，實(shí)際人員缺口8名。目前流通部人員平均年齡在50歲。目前的隊(duì)伍狀況，距年輕高效富于活力的的流通部人員要求相差很遠(yuǎn)，與圖書(shū)館的窗口地位是不相稱的。今后流通部一方面團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)現(xiàn)有職工要發(fā)揮好志愿者的作用，保證書(shū)庫(kù)的正常開(kāi)放，維持流通部的基本運(yùn)轉(zhuǎn)；另一方面積極爭(zhēng)取引進(jìn)年輕化高素質(zhì)人才充實(shí)流通隊(duì)伍，增強(qiáng)流通部的活力，從點(diǎn)到面逐步提升流通部在學(xué)科導(dǎo)航與信息咨詢方面的作用。流通部在新的一年一定進(jìn)一步克服自身地不足，努力將工作做得更好�。�流通部）

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201*年流通部工作總結(jié)

一年來(lái)，在圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)和支持下，在各部門(mén)的大力配合和幫助下，流通部全體人員本著一切為讀者服務(wù)的宗旨，以讀者為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，以崗位責(zé)任制為基礎(chǔ)，從業(yè)務(wù)管理入手，牢固樹(shù)立全心全意為學(xué)院廣大師生服務(wù)的思想，把“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念體現(xiàn)在工作中，努力為師生提供文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，不斷拓展圖書(shū)館教育和信息功能。通過(guò)一年扎扎實(shí)實(shí)的工作，圓滿地完成了201*年的各項(xiàng)工作任務(wù)。具體工作總結(jié)如下：

一、思想方面

流通部全體人員積極參加學(xué)校、館及部組織的各項(xiàng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及其他活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹黨的十八大文件精神，不斷提高思想認(rèn)識(shí)，從職工愛(ài)館愛(ài)部愛(ài)崗位的意識(shí)出發(fā)，繼續(xù)搞好“微笑服務(wù)”和“首問(wèn)責(zé)任制”活動(dòng)，努力做好圖書(shū)流通工作，為讀者提供周到的服務(wù)。

二、各項(xiàng)工作

1、各庫(kù)室營(yíng)造團(tuán)結(jié)、和諧、積極向上的環(huán)境氛圍，相互協(xié)作。每當(dāng)有人請(qǐng)假時(shí)，大家主動(dòng)替崗，任勞任怨，主動(dòng)幫助他人上書(shū)，主動(dòng)參與分新書(shū)、倒架。嚴(yán)格遵守考勤制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

2、借還處是圖書(shū)流通的窗口，更是圖書(shū)館為讀者服務(wù)工作的前沿，每天接待無(wú)數(shù)的老師和學(xué)生讀者，每一位讀者又有不同的需求。在工作中，借還處工作人員發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，實(shí)施激勵(lì)語(yǔ)言，微笑服務(wù)，互幫互助，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不但做到了借還手續(xù)辦理的熱情、迅速、準(zhǔn)確，還做到了能及時(shí)圓滿地解答讀者提出的各種問(wèn)題。細(xì)心、耐心地處理學(xué)生的超期、違章等問(wèn)題，及時(shí)提醒快到期的學(xué)生盡快還書(shū)，以免超期造成經(jīng)濟(jì)損失，最大限度地滿足讀者需求，讓讀者高興而來(lái)，滿意而歸。對(duì)借還過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題圖書(shū)及時(shí)處理，數(shù)據(jù)有誤的及時(shí)送采編。保持好衛(wèi)生，做到窗明幾凈，使到館的讀者有賞心悅目的感覺(jué)。

3、方便讀者，增加入庫(kù)人數(shù)。流通部是圖書(shū)館比較繁忙的一個(gè)部門(mén)，在不影響讀者和庫(kù)容量

允許的情況下，我們?cè)黾恿舜鷷?shū)板，緩解了借閱高峰期進(jìn)庫(kù)排隊(duì)現(xiàn)象。

4、上架質(zhì)量至始至終是我們的工作重點(diǎn)，通過(guò)自查、互查、組查、部查，基本上都能做排架整齊，無(wú)亂架現(xiàn)象。

5、各書(shū)庫(kù)的工作人員為了節(jié)約師生借閱時(shí)間，積極幫助讀者查書(shū)找書(shū)，在工作中做到“三勤”：一是勤管理，即對(duì)新書(shū)和歸還的圖書(shū)做到及時(shí)分類上架；二是勤巡視，發(fā)現(xiàn)亂架錯(cuò)架圖書(shū)及時(shí)糾正，勤整架，勤打掃，保持書(shū)架整潔；三是勤觀察，即利用空閑時(shí)間了解讀者需求，學(xué)習(xí)圖書(shū)館各種業(yè)務(wù)知識(shí)，耐心解答讀者咨詢。

6、由于新增圖書(shū)越來(lái)越多，各書(shū)庫(kù)面臨飽和，書(shū)架越來(lái)越擠，倒架勻架幾乎成了我們每天必做工作，十天一大倒，每天一小倒。一年來(lái)我們完成了：（1）106米新增書(shū)架的勻架任務(wù)。

（2）經(jīng)濟(jì)類圖書(shū)“F”的倒架勻架和搬遷工作。

（3）工業(yè)技術(shù)類“T”的倒架勻架等工作，并把園林建筑類“TU”整體搬遷。（4）完成了醫(yī)學(xué)類“R”、農(nóng)學(xué)類“S”圖書(shū)的勻架工作。

（5）完成了藝術(shù)類“J”、環(huán)境類“X”、汽車工程類“U”、綜合類“Z”、食品紡織“TS”的勻架工作。

（6）完成了法律類“D”圖書(shū)勻架工作。（7）完成了“A”、“B”、“C”圖書(shū)勻架工作。

（8）完成了文學(xué)類“I”近400米的倒架勻架任務(wù)。（9）完成了教育類“G”、語(yǔ)言類“H”近300米的倒架勻架任務(wù)。

（10）在三庫(kù)大調(diào)整工作中，三庫(kù)老師協(xié)助全館老師和值周學(xué)生把舊有圖書(shū)下架、打捆、運(yùn)送提存書(shū)庫(kù)上架提存。兩次共下架342米，下架圖書(shū)8萬(wàn)余冊(cè)；三庫(kù)老師根據(jù)上書(shū)需要對(duì)本庫(kù)22大類圖書(shū)進(jìn)行大規(guī)模的調(diào)整和倒架；協(xié)助書(shū)商把3萬(wàn)冊(cè)圖書(shū)上架。

7、積極參加校運(yùn)會(huì)，積極參加迎“三八”圖書(shū)館女職工跳繩比賽，取得了較好的成績(jī)。

8、做好市青少年科技周學(xué)生參觀圖書(shū)館書(shū)庫(kù)的組織工作。配合學(xué)生處檢查評(píng)估挑選軍事類圖書(shū)。幫助聯(lián)誼單位選書(shū)。

9、做好假期借書(shū)和畢業(yè)生清書(shū)清證的宣傳工作。10、做好學(xué)生退學(xué)清證工作。

11、全部人員打掃書(shū)庫(kù)衛(wèi)生，擦架，不留死角。積極清掃積雪，積極參加捐書(shū)活動(dòng)、讀書(shū)活動(dòng)、節(jié)約型平安校園活動(dòng)。

12、我部通訊員積極為《電子簡(jiǎn)報(bào)》投稿，及時(shí)宣傳報(bào)道我部的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，向讀者推薦圖書(shū)。

13、多次將撿到的貴重物品，如手機(jī)、錢包、各種銀行卡、一卡通等其他有效證件及丟失的圖書(shū)都能及時(shí)聯(lián)系并歸還失主。

14、面對(duì)突發(fā)事件，如數(shù)據(jù)丟失、服務(wù)器出現(xiàn)故障等，我部全體人員耐心細(xì)致地反復(fù)給學(xué)生做工作解釋，將不良影響及損失降到最低，盡最大可能消除讀者的抱怨。

15、進(jìn)一步加強(qiáng)與其他部室在一些邊緣工作、臨時(shí)性工作方面的協(xié)調(diào)配合。各崗位人員從各方面留心，及時(shí)給采編人員提供各類圖書(shū)及各種信息的第一手的實(shí)際情況。

三、業(yè)務(wù)工作

1、每學(xué)期借還處輪崗交接順利。各庫(kù)室人員調(diào)整充實(shí)。

2、經(jīng)過(guò)多次耐心催還，圓滿完成了今年畢業(yè)生的清書(shū)、清證、刪證工作。

3、做好新生入館咨詢服務(wù)工作，全體老師對(duì)待讀者熱情耐心，了解讀者在借閱過(guò)程中的需求，及時(shí)解答讀者提出的問(wèn)題并予以反饋。

4、根據(jù)新的古籍普查平臺(tái)著錄規(guī)則，對(duì)已錄入平臺(tái)的館藏古籍信息進(jìn)行了仔細(xì)的修改和審核。5、對(duì)讀者丟失的圖書(shū)、證件進(jìn)行掛失、招領(lǐng)等處理。耐心解答讀者在借閱中提出的各種問(wèn)題。6、對(duì)新入庫(kù)的圖書(shū)進(jìn)行分類上架，盡快與讀者見(jiàn)面。及時(shí)將還回的圖書(shū)分類、上架。保持書(shū)架的整潔、干凈。多次對(duì)庫(kù)位進(jìn)行調(diào)整、倒架、擦架。

7、堅(jiān)持做到每天對(duì)圖書(shū)的例行處理，開(kāi)展圖書(shū)信息咨詢，首問(wèn)負(fù)責(zé)制和圖書(shū)推薦工作，滿足廣大讀者了解館藏情況的需求。

8、全年共計(jì)修補(bǔ)圖書(shū)冊(cè)。讓更多的圖書(shū)得到了及時(shí)上架。

9、剔除部分流通量小，復(fù)本量10本以上的圖書(shū)，以保證新書(shū)能及時(shí)上架。四、日常工作

1、全年借出圖書(shū)：冊(cè)2、全年歸還圖書(shū)：冊(cè)3、接收新書(shū)：冊(cè)4、圖書(shū)上架量：冊(cè)

5、掛失、解掛人次，開(kāi)具掛失證明6、超期罰款人次：

7、污損、丟失圖書(shū)處理人次：8、偷書(shū)處理人次：

9、加工新書(shū)及條形碼補(bǔ)遺、夾磁條、驗(yàn)磁。10、送采編需重新加工圖書(shū)本。

11、每天開(kāi)關(guān)檢索機(jī)、觸摸屏、電子屏幕、電源、門(mén)窗、清庫(kù)均實(shí)行輪班管理制度，并落實(shí)到人。

五、問(wèn)題及其努力方向

1、雖經(jīng)多次倒架，但許多類別圖書(shū)仍舊太滿，書(shū)架已滿足不了需要。2、工作的創(chuàng)新意識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

3、提高自身綜合素質(zhì)及技能，以盡快適應(yīng)圖書(shū)館發(fā)展的新需求。六、今后打算

1、推出好書(shū)展、新書(shū)展。此項(xiàng)活動(dòng)能極大的節(jié)約讀者的時(shí)間，提高流通量。好書(shū)、新書(shū)的展桌擺放在書(shū)庫(kù)入口處明顯的位置，讀者一入庫(kù)就能發(fā)現(xiàn)這些經(jīng)圖書(shū)館人員挑選的好書(shū)或是剛剛?cè)霂?kù)的新書(shū)，是書(shū)與讀者在最短的時(shí)間內(nèi)融合，在此努力實(shí)踐“為人找書(shū)、為書(shū)找人”的圖書(shū)館人的信條，極大的方便讀者。

2、完善排架，不斷更新導(dǎo)引架標(biāo)。今年為了使各項(xiàng)工作更加貼切讀者，我部門(mén)遵循圖書(shū)館分類排架規(guī)則，對(duì)各書(shū)庫(kù)的圖書(shū)進(jìn)行了全面倒架整架，實(shí)現(xiàn)了嚴(yán)格規(guī)范排架。為了讓讀者利用資源更加得心應(yīng)手，我們打算明年對(duì)書(shū)架進(jìn)行重新標(biāo)識(shí)，使架標(biāo)標(biāo)引更加規(guī)范。

3、一切為了讀者滿足讀者需求。對(duì)采購(gòu)工作，提出合理化的意見(jiàn)和建議，努力保證選購(gòu)的圖書(shū)質(zhì)量和圖書(shū)的利用率。

今后流通部全體人員繼續(xù)保持“愛(ài)崗、愛(ài)書(shū)、愛(ài)讀者”的優(yōu)良傳統(tǒng)，作為對(duì)讀者服務(wù)的一線窗口，努力做到“把讀者的呼聲作為第一信號(hào)，把讀者的需要作為第一需求，把讀者的滿意作為第一追求”，力爭(zhēng)盡職盡責(zé)，盡善盡美地做好本職工作。

田文紅

201*年12月

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