商場前臺工作總結

工作總結

時光飛逝，歲月流轉，剛剛來到新瑪特工作是兩年前的事卻仿佛就在昨天。所以印證了大多數(shù)人的一種觀點，就是當你在忙碌的時候，總是感覺時間過得很快。

是的，來到新瑪特工作的每一天，甚至每一個小時，我都感到渾身充滿力量，這種力量來源于對職業(yè)的熱愛，對工作的責任心。

身為一名服務臺咨詢人員，我的工作看似簡單其實也比較瑣碎，接聽電話，辦理會員卡，回答顧客問題，收發(fā)郵件，處理突發(fā)事件等等。在過去的一年里，我認真工作，一絲不茍，并且竭盡所能處理所有工作中遇到的問題，以我個人最大的努力最高的熱情最好地完成我分內的工作。

我的工作宗旨就是方便顧客，解決最實際的問題。工作的一年中，遇到很多大事小事分內分外事我都在盡可能用最好的方法處理。例如常常有顧客希望把包裹寄存在服務臺，也有顧客因為商品質量問題來投訴，還有顧客因為卡上積分的事情來向我討個說法等等。在處理這些事情的時候我的原則就是盡可能做到顧客滿意，又不會給商場造成損失，就算要麻煩自己，也要不厭其煩，始終保持微笑著積極的態(tài)度。

工作中我也遇見過很棘手的事，例如201*年1月14日，一名顧客突然從2樓意外墜落，立刻引起圍觀。站在服務臺里的我因為親眼目睹顧客墜落的一瞬間可怕的畫面而心驚肉跳，但是我立刻平靜了自己的心情，整理好思緒，第一時間撥通了120，隨即打電話通知了商場的其他管理人員和保安，我這樣做首先是要確保顧客的生命安全，其次是確保商場管理人員最快了解事情真相對其進行處理，維護圍觀的顧客對商場管理制度的信任感。

在新的一年里，我的工作計劃就是在過去的一年工作經驗的積累上，始終保持我積極樂觀熱情努力的工作態(tài)度，把我的工作做到更加細致全面，日�，嵤乱�做得盡善盡美，突發(fā)狀況要不慌不亂。我將與我的同事一起，團結工作，耐心服務，一同為新瑪特打造最優(yōu)質的服務而貢獻自己的力量。

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201*.03工作總結

時間總是轉瞬即逝，201*年三月份接近尾聲，我的收獲和感觸都很多，入職以來，我努力適應工作環(huán)境，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務�，F(xiàn)將三月份的學習經驗、工作情況總結如下：

一、日常工作內容

首先總結一下我的所有具體工作內容：

1.對各專柜的商品陳列，新款上貨、冬款退貨等情況進行檢查2.檢查了地下停車場的設施設備，將不必要的設備移除

3.下雨天及時將雨傘器搬至商場門口，給商場營造一個干凈舒適的

環(huán)境

4.加強對現(xiàn)場營業(yè)員、收銀員的管理，達到每小時巡視一次5.對服務臺的會員禮品以及服務臺資產進行了盤點

6.檢查了員工號牌佩戴是否正確，不允許有無號牌上崗的情況7.檢查各專柜的價簽，對其不規(guī)范進行相應整改

8.配合營銷部做中百百貨VIP會員專場答謝會活動VIP會員可參加

積分半額兌獎活動

9.配合組織“三八”女職工文體競賽活動10.對新進禮儀人員進行培訓學習

11.廣播、LED顯示屏大力宣傳各專柜春款上柜活動12.統(tǒng)計各區(qū)域專柜12315編號

13.堅持檢查保潔工作及各區(qū)域清潔衛(wèi)生，包括殘疾人衛(wèi)生間檢查14.每周給《》打分

二、存在的問題：

做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，工作出現(xiàn)了一些疏漏。

三、對自己的建議：

1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。

2、按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。

3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果；

4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。

5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。

四、201*．04計劃

1.加強對地下停車場的設施設備檢查，達到一日兩次2.繼續(xù)做好現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生和服務管理的巡查工作3.督促跟進新員工的培訓工作，盡快熟悉工作流程4.對商場音樂及時更新，主要以輕音樂為主5.對專柜營業(yè)員的儀容儀表方面繼續(xù)加強檢查6.加強對賣場營業(yè)時間施工的檢查

對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作！

朱靜

201*年3月23日

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