201*年前臺工作總結(jié)

201*年前臺工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼來到龍峰也有三個月，對前臺文員工作也有了更深層次的認識。首先公司屬貿(mào)易型企業(yè)，對公司形象及人員素質(zhì)方面要求較高；其次兼管人事行政方面事宜，也對人員招聘、公司制度管理、物資財產(chǎn)維護等方面有了解�？傮w可歸納為以下三點：一、公司形象及運作方面：

前臺是公司形象的最直接表現(xiàn)，涉及形象工作主要為衛(wèi)生清潔及電話接聽。接電話的語氣及用詞都直接反映一個公司的素質(zhì)，要做到禮貌用語和語氣輕重適當。衛(wèi)生及公司布局方面整齊有秩，可以使顧客親臨公司時對公司文化及公司人員素質(zhì)有間接印象。

在日常工作中對布行銷售形勢及銷售構(gòu)架的理解，為今后從事業(yè)務(wù)方面事宜奠定良好基礎(chǔ)。

二、人事行政方面：

通過配合朱經(jīng)理工作，了解了日常行政人事部工作，包括從招聘到入職再到考勤的一系列工作，以及物資管理、車輛管理等方面事宜。當前企業(yè)，許多都是將行政和人事合并為一個部門，了解一些列工作對從事人事方面工作，乃至以后管理方面的發(fā)展有重要意義。同時也了解到一個公司對人員的選拔，人才的利用，如何才可以充分發(fā)揮人才的潛質(zhì)。在工作中也深刻認識到與同事溝通的重要性，溝通得得體，適時使用不同的方式和語氣，可以起到一種事半功倍的效果。

通過日常事務(wù)，對公司常用表格形式以及各項事情的籌劃、操作、收尾工作，感觸頗多，考慮問題上會更深入、更細心、更全面。對物資及車輛方面的管理方面，包括物資的采購、車輛的登記、快件的登記等清楚得了解公司日常費用的開支及費用的節(jié)省方式，對從事好行政人事方面工作，怎樣當好一個家，有極大幫助。

三、溝通及人際交往方面：

通過與客戶、同事間的交流，尤其是與客戶的交流，雖然沒有正面談及公司業(yè)務(wù)問題，但也能在日常中耳濡目染，對業(yè)務(wù)技巧、業(yè)務(wù)溝通方面有更深層次認識。同時對公司經(jīng)營產(chǎn)品以及公司規(guī)模等方面也有一定認識，對日后更好從事當前乃至其他相關(guān)職位起到十分積極作用。

雖然工作中學習頗多，但也反應(yīng)出了許多不足，如怎樣有效協(xié)調(diào)同事間的關(guān)系；以及相關(guān)文書、表格細節(jié)方面的工作都有待加強。新年將至，通過對工作的總結(jié)，對明年工作方向有更清晰認識。對自己需要加強和學習的知識，有更進一步了解。新年將朝更積極，更有鍛煉意義的方向發(fā)展，努力提升自己。

前臺陳慧

201*-12-

擴展閱讀：201*年前臺工作總結(jié)及計劃1

201*年前臺工作總結(jié)及計劃

回顧201*年，作為公司的文員，3個月來，在公司各部門領(lǐng)導的關(guān)心指導和同事們的支持幫助下，本著勤奮踏實的工作態(tài)度，我完成了本年度的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經(jīng)驗，通過自己的努力彌補自身還存在的缺陷�，F(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：

（一）人事方面：1、制定并落實相關(guān)制度

根據(jù)公司情況制定了員工考勤制度和衛(wèi)生制度，并由我負責公司的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中，我盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤，并在每月初將上月總的考勤情況交由財務(wù)處。

12月份制定了公司員工合同及試用期員工協(xié)議，并由我負責與各位員工簽訂了相關(guān)合同。2、檔案管理

⑴員工檔案：建立了公司員工的人事檔案，分別以紙板和電子版?zhèn)浞�，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的要求一律補齊。將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，根據(jù)公司人員流動情況及時更新員工檔案資料。

⑵客戶檔案：根據(jù)業(yè)務(wù)員的客戶情況，不斷更新客戶資料，并建立客戶聯(lián)系薄。⑶文件檔案：為了文件的查找方便，將公司的商標注冊證，受理通知書，駁回通知書等文件建立了電子檔案。根據(jù)收文情況及時進行更新，并將最新的文件下達通知情況告知網(wǎng)站人員。3、招聘工作：

分別在紹興E網(wǎng)、陽光紹興網(wǎng)、紹興人才網(wǎng)等網(wǎng)站上發(fā)布招聘信息，并按時對招聘信息進行更新。

定期查收應(yīng)聘的相關(guān)郵件，閱讀簡歷，并電話通知應(yīng)聘人員進行面試。（二）其他方面：

1、白兔軟件信息的及時更新。

2、根據(jù)客戶要求設(shè)計了“蠡園”，“運潔”等商標。3、與廣告公司相關(guān)業(yè)務(wù)的跟進。自我評價：

1、工作計劃性不夠強

計劃是行動的指南針，好的計劃能夠預先調(diào)配資源，有條不紊的開展工作，用最小的成本達到最高的效益。但在過去的工作中不完善的計劃體系導致了工作的無條理性，降低了工作效率。2、招聘力度不夠

我們現(xiàn)在的招聘途徑主要以網(wǎng)站招聘為主，招聘途徑過于單一，不能及時招聘到位，造成人才的短缺，給部門正常運轉(zhuǎn)帶來了一定影響。3、員工考評工作不到位

員工轉(zhuǎn)正、晉升、加薪、調(diào)崗、解聘等考核工作未建立完善的機制。4、文員工作事多面廣，有時考慮問題不夠周全，處理問題不夠細致。5、和領(lǐng)導、同事溝通不是很到位，影響工作效率。

201*年度需要努力的方向及感想1、提高自身執(zhí)行力。

3個月的工作下來，不可否認我的執(zhí)行力還很欠缺，在以后的工作中適當建立危機意識，加大執(zhí)行不力的懲罰措施，做任何事情都為自己規(guī)定明確的時間段，規(guī)定嚴格的懲罰方式，提高自身的執(zhí)行力。2、加強學習力。

雖然自己平常也加強了學習，但是學習內(nèi)容僅僅限于自己平常較多接觸方面的學習，其它方面的知識則涉及的比較少，知識面不廣大。所以在新的一年里我將進一步加強學習，更好的為各種客戶解答疑問。

在工作中建立每日備忘錄。將當天需要完成的工作列入到備忘錄里，一項一項的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。并在下班前列出第二天需要完成的工作。3、加大招聘力度、增加招聘渠道。

每月需根據(jù)各部門情況制作人事招聘計劃，在人才需求量較大的時候，可參加各類招聘會；在人才需求量較少的時候，要進行人才儲備。除了網(wǎng)站招聘信息的每日更新外，需多留意紹興的一些招聘會等。

4、建立并規(guī)范員工入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、離職等人事調(diào)動的流程和考核機制。

希望在新的一年里通過自己的學習，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下的工作需要，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今后的工作做得更好。文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要細心、謹慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。盡心盡責，做好本職工作和日常事務(wù)性工作，進一步對文檔進行管理，使各項檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導和同事們避免后顧之憂。

最后，感謝各位領(lǐng)導能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同進步；感謝每位同事在這3個月來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信金諾的明天會更好!

前臺：xxx201*年1月10日

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