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煙草公司營銷部201*年上半年工作總結

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煙草公司營銷部201*年上半年工作總結

201*年上半年工作總結

☆☆市分公司營銷部

201*年上半年以來,☆☆分公司營銷部在☆☆市局(分公司)和▲▲市公司營銷中心的正確領導下,緊緊圍繞“卷煙上水平”戰(zhàn)略任務,以開展創(chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部為動力,以規(guī)范經營、市場基礎建設、隊伍建設為重點,按照省局、▲▲市局營銷管理工作部署和要求,認真做好各項基礎管理工作,積極探索,扎實工作,進一步鞏固和完善卷煙市場基礎,維護了國家利益和消費者利益,保障了行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。201*年1至5月☆☆營銷部卷煙銷售總體完成情況良好:卷煙銷售53111.60萬支,完成全年銷售目標12201*萬支的43.53%;銷售收入(含稅)17617.93萬元,低檔煙銷售5020.02萬支,完成全年銷售目標20740萬支的24.20%。

一、全面加強網(wǎng)建工作

半年來,☆☆營銷部按照國家局“卷煙上水平”的基本方針和戰(zhàn)略任務,全面落實“優(yōu)化模式、完善機制、強化服務、增強能力”的網(wǎng)建新要求,積極穩(wěn)妥地推進基層網(wǎng)絡建設,不斷提升網(wǎng)絡信息化水平,強基礎,促規(guī)范,網(wǎng)絡建設工作取得了較好的成效,各項網(wǎng)建指標達到網(wǎng)建要求。

1、電子結算簽約率。截至5月份止,有零售客戶共計2679戶,已辦電子結算戶為2339戶,占總戶數(shù)比例為87.30%。其中城鎮(zhèn)客戶有1833戶,電子結算簽約1656戶,簽約率為90.34%;鄉(xiāng)村客戶有846戶,電子結算簽約683戶,電子結算簽約率為

80.73%,均達到網(wǎng)建指標要求。

2、電子結算成功率。1至5月份☆☆營銷部所有客戶電子結算成功率為83.74%,未達到網(wǎng)建指標90%的要求。今后要加大電子結算跟蹤力度,每天訂貨完成后由市場經理監(jiān)督各片區(qū)電子結算情況,由客戶經理及時提醒客戶做好電子結算工作。

3、訂貨成功率。1至5月份☆☆營銷部訂貨成功率為92.55%,未達到網(wǎng)建指標95%的要求。以后要加強督促客戶經理提醒客戶訂貨,同時清查長期不訂貨的客戶,在了解實際情況后做好客戶停用和每月一訪工作。

4、前10%客戶銷量占總銷量比例方面,1至5月份☆☆營銷部前10%客戶銷量占總銷量比例為31.10%,實現(xiàn)了不超過35%的網(wǎng)建比例要求。

5、月銷量超千條客戶比例。1至5月份☆☆營銷部月銷量超千條客戶共4戶,月銷量超千條客戶比例為0.14%,達到不超過1%的網(wǎng)建比例要求。

二、明確創(chuàng)優(yōu)工作重點,落實年度創(chuàng)優(yōu)目標

根據(jù)國家局提出要創(chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部,將工作重心下移,全面建設“嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的中國煙草。根據(jù)省局(公司)《中共廣東省煙草專賣局(公司)黨組關于在全省煙草商業(yè)系統(tǒng)開展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動的意見》、《▲▲市煙草專賣局(公司)創(chuàng)建優(yōu)秀縣級分公司(營銷部)工作實施方案》等文件的要求,這半年來,☆☆營銷部不斷加強基層建設和基礎管理工作,切實提高工作效率,以實際行動響應創(chuàng)建活動,各項創(chuàng)優(yōu)

指標不斷改善,達到或接近達到優(yōu)秀營銷部的標準。

(一)隊伍建設

1、嚴格核定執(zhí)行國家局下達的“四定”方案。營銷部現(xiàn)有員工58人(不包含電訪員)。其中正副主任各一名、市場經理2名、綜合管理員2名、客戶經理21人.送貨員17人、送貨司機11人、配送中轉站管理人員3名。營銷和配送中轉站人員占局(分公司)在崗人數(shù)95人的61%。

2、獲得卷煙商品營銷員證書比例。201*年營銷人員為58人,截止201*年9月獲得卷煙商品營銷員持證人數(shù)為54人,持證率為93%,已達到75%的要求。其中獲得初級卷煙商品營銷員證書的營銷人員為54人,占營銷人員比例93%;獲得中級卷煙商品營銷員證書的營銷人員為46人,占營銷人員比例79%。

3、營銷人員培訓。201*年1-5月營銷人員人均培訓學時超過30學時。營銷人員培訓面達到100%。已達標。

(二)經營業(yè)績

1、卷煙人均消費量,201*年1-5月總銷量為2655580條,核定人口98萬人,卷煙人均消費量為2.7條。

2、一、二類煙銷量比重方面,201*年1-5月總銷量為10622.32箱,一、二類煙銷量為1154.68箱,比重為10.87%。

3、全國重點性骨干品牌銷量的比重方面。201*年1-5月總銷量為10622.32箱,其中全國重點骨干品牌銷量為8341.74箱,重點骨干品牌銷量比重為78.53%。

4、全員實物勞產率和增幅指標方面。201*年1-5月卷煙總

銷量為10622.32箱,在崗人數(shù)95人,全員實物勞產率為111.8箱/人,

5、單箱費用和增幅方面。201*年1-5月卷煙總銷量為10622.32箱,銷售費用為775萬元,單箱費用為729.60元/箱。

(三)客戶服務

1、300人以上的自然村沒有空白點。此項工作我們與專賣部門密切配合,共同努力,在201*年1月7日按合理局的要求,針對空白點全部辦理了卷煙零售許可證,消滅了空白點。

2、客戶經理人均服務客戶數(shù)指標方面。201*年到5月止我局(分公司)零售客戶為2679戶,客戶經理人數(shù)為21人,客戶經理人均服務客戶數(shù)128戶。按人員崗位配置,本項指標已達標。

3、明碼標價。明碼標價率99.6%,數(shù)據(jù)來源于省局(公司)09年明碼標價檢查抽查反饋報告。由于本項數(shù)據(jù)是抽樣檢查,所以數(shù)據(jù)的準確性不是太高。但201*年上半年“創(chuàng)優(yōu)”工作的明碼標價檢查情況并不理想,有存在價簽與卷煙商品不一一對應現(xiàn)象及價簽殘缺不全現(xiàn)象。

4、客戶投訴率及送貨到戶率。要求客戶投訴率≤1.2‰。201*年1-5月客戶投放2起,201*年到5月止我局(分公司)零售客戶為2679戶,投訴率:0.74‰。

5、卷煙送貨到戶率。目前零售客戶數(shù)為2679戶,定點取貨戶51戶,沒有預約送貨戶,送貨到戶率為98%。本項指標達標。

6、月進貨量高于千條的客戶比例。201*年月均進貨量高于千條的客戶數(shù)為4戶,年底有效零售客戶總數(shù)為2679戶,月進貨量

高于千條的客戶比例0.14%。本項指標還已達標。(要求月進貨量高于千條的客戶比例≤1%)

(四)規(guī)范經營

沒有跨區(qū)銷售行為,無虛擬客戶、拆單分攤任何形式的套購卷煙行為,無捆綁或變相捆綁銷售以及任何形式的強買強賣行為,轄區(qū)內無未經批準的工業(yè)企業(yè)直接促銷行為。

三、培訓工作常規(guī)化,不斷提高營銷隊伍能力和素質。

今年上半年以來,☆☆營銷部不斷加強營銷人員的培訓工作,充分挖掘員工工作潛能,從內部提升工作效益,取得較好的效果,現(xiàn)階段卷煙市場比較嚴峻,☆☆營銷部加強了對客戶經理的煙草行業(yè)法律法規(guī)及政策制度培訓,客戶經理規(guī)范經營意識明顯提高。201*年主要培訓項目包括:卷煙營銷員職業(yè)資格培訓;卷煙營銷技能培訓和煙草行業(yè)法律法規(guī)培訓。

(一)卷煙營銷員職業(yè)資格培訓項目:目前☆☆分公司營銷人員持證率超過93%,☆☆營銷部共27人,獲得卷煙營銷員職業(yè)資格25人,持證率93.60%。其中獲得初級卷煙營銷員25人,中級卷煙營銷員25人!睢钗锪鞑块T共31人,獲得卷煙營銷員職業(yè)資格29人,持證率94%。其中初級卷煙營銷員28人,中級卷煙營銷員28人。

(二)卷煙營銷技能培訓項目:卷煙營銷技能培訓分為市局營銷管理中心培訓和☆☆營銷部自辦培訓兩部分。截止201*年5月卷煙營銷技能培訓共29學時。經過培訓,營銷人員卷煙經營能力明顯提高。

(三)煙草行業(yè)法律法規(guī)培訓項目:截止201*年5月煙草行業(yè)法律法規(guī)培訓共9學時,其中《中華人民共和國煙草專賣法》培訓3學時,《煙草行業(yè)內部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》培訓3學時,《廣東省煙草行業(yè)內部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》培訓3學時,經過培訓,明顯提高卷煙營銷人員的規(guī)范經營意識。

回顧過去的上半年,通過全體營銷人員努力,較好地完成各項工作任務,取得了一定成績,但是離上級高標準要求還有距離,一是營銷隊伍能力與素質高低不平衡;二是市場基礎建設有待增強,我們下半年里,在▲▲市局黨組和☆☆市局(分公司)班子的正確領導下,以學習實踐科學發(fā)展觀和黨的十七屆五中全會精神為動力,按照國家局提出“卷煙上水平”的要求,不斷總結經驗、與時俱進、開拓創(chuàng)新,進一步加強營銷隊伍建設,加大卷煙市場基礎建設力度,增強規(guī)范經營意識,為實現(xiàn)☆☆煙草行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展作出新貢獻!

☆☆市營銷部

二0一一年六月二十日

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安定區(qū)煙草專賣局(營銷部)201*年度安

全工作總結

(一)、加強安全管理,確保安全管理上水平。

1、以職業(yè)健康安全認證為契機,夯實安全管理基礎。根據(jù)職業(yè)健康安全管理要求狠抓安全管理基礎工作,首先加強領導,健全組織機構。安全工作是企業(yè)的生命線,是各項工作的重中之重。安定區(qū)局(營銷部)領導班子始終將安全工作擺在日常工作的首位,不斷加強組織領導,完善各項安全管理工作制度,促進安全工作的制度化、規(guī)范化、科學化。進一步建立健全了由“一把手”親自負責,副局長、副主任及各股室、專賣管理所負責人參加的“安全生產領導小組”。并設立了專職安管員,進一步健全了安全管理工作機構,加強安全管理工作隊伍。依據(jù)安全管理要求對全體職工進行制度化培訓,通過每月一次安全管理集中培訓、每周一次重點崗位人員培訓,晨例會對每個人員的安全培訓使安全培訓制度化,進一步提高了全體職工的安全責任意識。

2、層層落實安全責任,參加各類安全管理活動。根據(jù)市局安全管理目標和區(qū)局分目標完成的要求,從本單位安全責任第一責任人到分管安全責任人到股、室層層簽訂安全管理責任書,確實做到“安全管理、人人有責”的安全管理原則。根據(jù)《轉發(fā)國家局關于認真落實國務院辦公廳繼續(xù)深化安全生產年活動的通知》(定煙安201*4號)精神,要求,區(qū)局(營銷部)領導高度重視安全生產工作,深入開展“繼續(xù)深化安全生產年”活動,召開專題會議研究部署安全檢查工作,在重要節(jié)假日前開展了節(jié)前安全大檢查,由分管安全的領導和安委會成員組成檢查組,對

卷煙中轉庫房、卷煙配送車輛、專賣執(zhí)法車輛、職業(yè)安全健康管理體系運行情況等進行了全面細致的檢查。在檢查過程中我們始終堅持“四不放過”的原則,即隱患整改不及時不放過;不徹底不放過;不復查不放過;不吸取教訓不放過。

3、認真辨識危險源,為各項工作順利開展保駕護航。區(qū)局(營銷部)對本單位辨識的危險源進行了一次全面細致的辨識,更新危險源清單,通過梳理現(xiàn)有一般危險源126個,重要危險源31個,對重要危險源進行有效控制。在6月份為中轉庫配備的4具滅火器進行打壓檢修,對即將過期的9具車載滅火器進行重新購置配備,并為檔案室配備了2具二氧化碳滅火器,起到了消除火災隱患,防范于未然的作用。

4、定西市局(公司)職業(yè)健康安全體系內審組9月對區(qū)局(營銷部)職業(yè)健康安全體系運行水平及各項工作流程進行了內部審核檢查,針對部分流程的不規(guī)范性的問題,區(qū)局(營銷部)進行了及時的糾正。通過市局(公司)內審,使全員對職業(yè)健康安全體系有了更深層次的感性認識,在日常工作中均按規(guī)定的流程要求去做,形成一個全面控制、高效運轉的職業(yè)健康安全體系。

5、在重要節(jié)假日前開展了節(jié)前安全大檢查,由分管安全的領導和安委會成員組成檢查組,對各卷煙配送車輛、專賣執(zhí)法車輛進行了全面細致的檢查。

二○一一年十一月二十八日

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