關(guān)于聯(lián)通公司的頂崗實習(xí)總結(jié)

頂崗實習(xí)總結(jié)

學(xué)號：XX姓名：XX班級：XX專業(yè)：09市場營銷

實習(xí)的日子是短暫的，也是美好的。我們眼看就將畢業(yè)了，感覺真的有點舍不得，舍不得的大學(xué)生活，舍不得的太多，而從中實習(xí)也有了個交代。

初踏社會，當(dāng)接到聯(lián)通公司的培訓(xùn)電話，我的心就此安定下來了，那時興奮與開心無法言語，帶著滿腔的熱情便前去培訓(xùn)。此次實習(xí)我在聯(lián)通公司，主要是銷售以聯(lián)通品牌手機，雖然不是第一次接觸消費者了，但對我來說這次接觸的是我不太了解的電子產(chǎn)品，難免覺得有些難度。推銷員在面對形形色色的消費者的時候，雖不求初步接觸的時候就能洞悉消費者的需求，但是要在與消費者的交流過程中逐漸明確消費者的購買目的與需求。所以了解消費者的類型、習(xí)慣、購買動機就顯得格外重要，有了這些了解才可以從消費者的角度、立場幫助其購買到稱心如意的商品。在這期間我收獲了很多，學(xué)到了很多在學(xué)校里面學(xué)不到的社會知識。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會這個大家庭，下面我就淺顯地談?wù)勎业母杏|吧！

(1)做事一定要積極。

任何一個上司都喜歡積極的員工。積極就是主動接近顧客，拉近與顧客的距離，然后耐心的推銷產(chǎn)品。這也實在鍛煉了我們的膽量、語言交流能力和心理洞察能力。我們膽大了才能冷靜，冷靜了才能很好地通過顧客的言語與表情察覺顧客的想法，然后再作出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，不至于慌張得不知所措。我們必須主動努力才可能繼續(xù)干下去。在學(xué)校，每一個學(xué)生都在為取得更高的成績而努力，雖然這也存在的競爭，可校園里總少不了那份純真，那份真誠，一般不會招來嫉恨與報復(fù)。可是在社會中，優(yōu)勝劣汰，你的成功就是別人的失敗，工作直接影響了他人的經(jīng)濟(jì)利益。

(2)加強了我與人溝通和處理事情的應(yīng)變能力。

在聯(lián)通公司中接觸各種各樣的顧客、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，這一切都需要我們有經(jīng)驗去處理。盡管存在競爭，我們還得不斷學(xué)習(xí)別人優(yōu)秀的地方，這需要我們有經(jīng)驗去調(diào)整自己的心態(tài)。而這些經(jīng)驗需要日積夜累，而不是在畢業(yè)后讀本速成書便可成的。這些事情很多同學(xué)沉浸于學(xué)習(xí)與消遣還未來得及思考，便忽略了社會實踐的重要性，從中加強了我與他人溝通和處事的應(yīng)變能力。

(3)隨時注意顧客的行為。

在推銷與談判課上學(xué)習(xí)過顧客購買心理過程為注意→興趣→聯(lián)想→欲望→比較思考→信念→行動→滿足八階段，所以行人眺望店鋪或店的櫥窗的商品，或者顧客進(jìn)入店中觀看展示箱中的商品，這就說明他已經(jīng)注意了，盯住商品的顧客，有人離開，但是也有人因為對商品感興趣而止步，這時候的興趣可能是顏色好看、很貴等，不外乎是對商品的顏色、設(shè)計、價格和使用方法等產(chǎn)生的興趣。所以作為銷售人緣我們應(yīng)該隨時跟隨顧客的眼睛，對顧客開始注意感興趣的產(chǎn)品進(jìn)行介紹。

這一次的實習(xí)雖然很短暫，接觸到的工作很簡單，但是依然讓我學(xué)到了許多知識和經(jīng)驗，這個社會的人與人之間的溝通交流，和這個社會的職業(yè)的道德，和社會的誠信，都是不可缺的。聯(lián)通公司的實習(xí)還為我提供了與眾不同的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)機會，讓我們從傳統(tǒng)的被動接受學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃忧髮W(xué)；從死記硬背的模式中脫離出來，轉(zhuǎn)變?yōu)樵趯嵺`中學(xué)習(xí)，增強了領(lǐng)悟、創(chuàng)新和推斷的能力。掌握自學(xué)的方法，學(xué)會條理、耐心、使工作、學(xué)習(xí)、生活都步入系統(tǒng)化流程；思考方式成熟，邏輯性規(guī)范、明確。我也變得成熟和獨立，相信不論遇到怎樣的情況與境遇都要學(xué)會坦然面對，為今后走向社會打下了堅實的基礎(chǔ)。不僅如此通過實踐我能夠更好的了解自己的不足，了解中國聯(lián)通與我們生活密不可分，還有中國聯(lián)通工作的本質(zhì)，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更好的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，定好人生的目標(biāo)，向未來前進(jìn)，向成功邁進(jìn)！

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聯(lián)通公司實習(xí)日志

05-28下午

劉清樂把我?guī)У?0樓客服部去，客服部的營業(yè)主任白云和客服部的人事主任崔仙華便成為我這個月的“導(dǎo)師”了，劉清樂先把我?guī)У酱尴扇A那，然后她就回去了。崔仙華開始給我介紹了周圍的同事，其中有她對面已經(jīng)懷孕的直接下屬徐燕、徐燕的直接下屬溫忠萍、還有崔仙華后面的兩個搞宣傳的小伙子李益平和陳胤碩，最后是營業(yè)主任白云和她的兩個直接下屬李淼與高巧潔，高巧潔的直接下屬李素英。白云姐應(yīng)該對我聊了一會，然后說為了讓我學(xué)到更多東西，在接下來的日子會給我一些比較有系統(tǒng)性的東西做，那些瑣碎的事情就不讓我做了。這樣我的能力會得到比較大和比較快的提升.但是目前還沒有大的事情做，所以先由華姐帶我。華姐暫時也沒有事給我做，所以她做事，我坐在旁邊看，有不懂得我就問她。

05-29上午

我坐在華姐旁邊看她做事，她人很隨和。我不懂的地方位就問她，她很耐心的很認(rèn)真的給我講解，我很感動！

今天我覺得值得學(xué)習(xí)的地方很多：

（1）看得出華姐很忙很煩，但每次我問她問題的時候，她都會很耐心地很認(rèn)真地為我講解，不會覺得我問她問題很煩人。這件事讓我學(xué)到，一個人做一件事時要與另一件事完全區(qū)分開，不要因為一件事的情緒問題而影響到另一件事，這樣才能做好每一件事，和減少壓力。

（2）華姐做事很用心，招來一批新員工10多20人，她和她們面試一次就可以完全記住她們的名字和很多其他相關(guān)情況，比如每個人的特質(zhì)，個性特點，籍貫，現(xiàn)住址，家庭成員有關(guān)情況等，我很佩服她在一次面試，簡單幾句話語就可以了解到員工的那么多東西，而且能再下一次見面時叫出該員工的名字，如果我是該員工，我會感到很驚訝，更多的是感動和感恩！有這樣的領(lǐng)導(dǎo)，下屬不努力工作才怪！我問華姐在一次面試就能記住這么多人的名字有什么訣竅，她說沒有，也不知道為什么她自己能一次就記住，她覺得應(yīng)該是用心吧。只要用心就應(yīng)該可以做到！

（3）華姐分配新營業(yè)員到各個營業(yè)廳：10多20人就憑華姐第一次面試和一個月后的面談，華姐就能按照每個人的特點和營業(yè)廳的要求進(jìn)行人員的合理配置，比如個人意愿，個人特質(zhì)還有與店長性格的互補性和匹配性。還有值得我關(guān)注的是華姐第一次面試時就知道哪些是人才，值得培養(yǎng)。她會特意把他們調(diào)到新時空營業(yè)廳，以便進(jìn)行培養(yǎng)為儲備干部，也就是說在新時空營業(yè)廳的都是精英，廳長都是從新時空培養(yǎng)基地培養(yǎng)出來的！華姐說如果優(yōu)秀的營業(yè)員放到小營業(yè)廳的話，是留不住他們的，因為小營業(yè)廳會給他們一種人才不被重視的感覺!從而產(chǎn)生跳槽心理！

（4）華姐的郵箱里有很多還沒有看到簡歷，華姐說每天都有很多的郵件簡歷發(fā)往她的郵箱，可是他太忙了，很少時間去看，每次都是花上3秒鐘左右的時間瞟了一下簡歷而已，有的甚至有些連一秒鐘都不用。華姐在幾秒鐘就能“瞟”過很多的求職簡歷，不論簡歷做得多好看，內(nèi)容多豐富，她根本就沒有看！如果讓那些用了一個星期甚至更長時間來準(zhǔn)備簡歷的求職者知道，那會是令人多么痛心呀！郭曉妮和陳胤碩讓我扮顧客到一樓新時空暗訪試探營業(yè)員對新業(yè)務(wù)的熟悉程度。讓我扮打算過幾天就去香港，來這里買卡的顧客。很巧那個被我試探的營業(yè)員對我所提出的業(yè)務(wù)不是非常熟悉，后來才知道那個被我試探的營業(yè)員叫冬冬，她后來受到批評了。

05-29下午

下午華姐和新員工王小賢打電話，講關(guān)于去大郎營業(yè)廳的事，突然物流司機黃師傅打電話過來，華姐讓小賢先等一下，后來和黃師傅講了一分鐘后還沒有將完，華姐馬上回過頭對小賢說，“小賢你接電話貴，所以先掛吧，等我和黃師傅講完再打給你�！彪m然這是小事，華姐為小賢節(jié)約了一兩塊錢的電話費，但是從這件小事上我們不難發(fā)現(xiàn)華姐處處為員工著想，從這件事上我發(fā)現(xiàn)華姐人格魅力！華姐下午來得比較遲，原來她的身體不好，聽她說已經(jīng)打吊針打了一個月了，我當(dāng)時也不好問得太清楚，所以也不知道她的身體是哪里不舒服~~

05-30上午

早上差點就遲到了，睡過頭來7：33才起床。后來還好沒有遲到。因為高巧云昨天說8：30去石排和吉之島進(jìn)行盤點，帶我一起去。所有我得在8：30前到。后來因為太多人坐那輛車了，而且這一次又只是小車，所有巧云姐讓我先上去，下次再帶我去盤點。所以沒有去成。但是后來白云姐讓我到一樓新時空幫袁媛和黃輝盤點。

開始輝哥和光明他們叫我盤點卡，好復(fù)雜呀，很多類別的卡，我根本就和帳單對不上號，他們雖然教我怎么盤點卡，但是我還是分不清，后來袁媛姐帶我去小倉庫盤點，盤點一會后劉巧波店長帶我去柜臺盤點，她們拉出一箱手機，我哇的叫了一聲“哇!這么多！”后來店長看我盤點的那么慢就幫我一起盤點，柜臺的手機幾乎都是她幫我盤點的！盤完后我回去和袁媛在小倉庫盤點完所有剩下的！

05-30下午

下午又和袁媛姐還有光明一起在大倉庫盤點手機，黃輝則和一個很可愛活潑的營業(yè)員一起盤點卡～一直盤點到下午4點多。那位店長還說要盤點到6點才能盤點完呢。

06-02上午

今天早上清樂姐她們?yōu)橐慌�新員工做兩天的培訓(xùn)，華姐讓我上去聽聽，我在華姐那等到9點的時候就上去。早上都是劉清樂作培訓(xùn)，我上去后坐在最前排的第一各位置，然后順便幫她發(fā)培訓(xùn)資料，資料內(nèi)容包括：中國聯(lián)通股份有限公司員工職業(yè)道德守則，中國聯(lián)合通信有限公司反舞弊暫行規(guī)定，員工違紀(jì)違法處罰條例，安全知識，內(nèi)控知識GC網(wǎng)絡(luò)知識。

她今早講的內(nèi)容主要是關(guān)于公司簡介和公司規(guī)章制度方面的培訓(xùn)。她先讓幾位新員工作自我介紹，她提出申明，自我介紹不能寫作紙上照念，不能只簡單說姓名和籍貫，還有就是一定要讓在座的每位都能聽到，也就是說聲音要洪亮。接著她開始講她的PPT。她講很不錯，因為她經(jīng)常結(jié)合實際例子來講，舉的例子都是公司以前發(fā)生的活生生的事例，這樣很能調(diào)動在場新員工的興趣，對培訓(xùn)效果起到了很好的作用。

早上的培訓(xùn)從9點持續(xù)到11點半，最后沒想到她叫我給她的培訓(xùn)過程寫個總結(jié)類的東西，大概意思就是培訓(xùn)過程有那些不足的地方給指出來吧。這個也就是張有龍上次說的劉清樂讓他做的其中的一份任務(wù)。

06-02下午

下午是兩位年輕小伙子作培訓(xùn)，一位是計劃財部的李孝賢，他講的是內(nèi)控，即公司內(nèi)部控制。他給我的感覺是很穩(wěn)重，說話很慢很有條理，不愧是搞財務(wù)的，但是他的樣子給人的感覺就是好小哦！不僅是年齡還有個子！我覺得他講的很好，但是美中不足的是我認(rèn)為講的太簡單了，如果能講的更多更細(xì)會更好!可能是因為內(nèi)控知識對新員工的實際作用不是很明顯的緣故吧，所有他們安排的關(guān)于這方面的內(nèi)容很少。講了差不多1個鐘而已就輪到人力資源部負(fù)責(zé)績效考核這塊的張偉強來講員工績效考核制度。

搞了差不多半個鐘才把投影儀搞好，然后中間休息2次，一直講到差不多6點半，他講的我覺得是早上3位培訓(xùn)人員中講的是最有難度技術(shù)含量最高的一位。因為績效考核這塊本身就涉及很多技術(shù)方面的東西，也是人力資源管理中我認(rèn)為是最重要也是最難的一塊。據(jù)說搞績效的應(yīng)該是資歷很高的專家才能搞的，但是沒想到在我面前的卻是位小伙子，而且今天作培訓(xùn)的全是很年輕的，真是年輕有為！不過張偉強下午講的雖然重要但是我個人認(rèn)為效果不是很理想，因為內(nèi)容枯燥乏味，每個人很難專心聽講，都想快點結(jié)束今天的培訓(xùn)好回家。期間他當(dāng)場指著坐在最后的一位新員工批評，說道，你不想聽可以現(xiàn)在就出去！所以可見效果不佳，原因有：一，培訓(xùn)師不能創(chuàng)造良好的培訓(xùn)氛圍，活躍氣氛，調(diào)動受訓(xùn)員工的積極性。二，單向溝通，填鴨式授課，缺乏雙向溝通交流。三，培訓(xùn)內(nèi)容多，時間少，要讓員工在短時間內(nèi)接受大量信息和理解，最后完全掌握，效果極難達(dá)到。

06-03上午

今天早上的培訓(xùn)課講的是企業(yè)文化，由綜合部即平時說的行政部的尹格娟授課。接著是劉清樂講新員工心態(tài)分享，這是我覺得比較好的一個課程，新員工初到聯(lián)通內(nèi)心會比較浮躁，想法比較多，上這門課可以穩(wěn)定員工心態(tài)，增加企業(yè)歸屬感。

06-03下午

下午接下去還有劉清樂的安全知識和職業(yè)禮儀，安全知識主要是舉例和講復(fù)習(xí)資料上的題，職業(yè)禮儀她主要是給我們看金正昆的視頻。今晚回來后寫了清樂要我寫的培訓(xùn)。

06-04一天

今天小妮姐和蒴哥說要去北區(qū)檢查營業(yè)廳的促銷情況，我說能不能也帶我去，后來就和他們?nèi)チ耸�碣、石龍、企石、橋頭、橫瀝5個鎮(zhèn)區(qū)。

06-05上午

今天是內(nèi)部培訓(xùn)師對區(qū)域銷售經(jīng)理的培訓(xùn)，培訓(xùn)師是客服部的聶春華，一個早上講的都是提前發(fā)給我們的那份資料，都是聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識，我還以為培訓(xùn)師應(yīng)該會對這些人進(jìn)行銷售技巧的培訓(xùn)，沒想到居然幾乎都沒有提到。就單單業(yè)務(wù)知識就講了一個早上，還是很趕的！

不過從這次培訓(xùn)讓我知道很多聯(lián)通和移動的差距,很多關(guān)于聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識，比如聯(lián)通的萬眾卡對應(yīng)的是移動的大眾卡，聯(lián)通的新勢力對應(yīng)的是移動的動感，聯(lián)通的世界風(fēng)對應(yīng)的是移動的全球通。聯(lián)通有兩個網(wǎng)，GSM和CDMA，CDMA一直是聯(lián)通的優(yōu)勢，但是沒有想到國家居然要聯(lián)通把它賣給電信，1100個億。頓時聯(lián)通失去了比較賺錢的優(yōu)勢。從培訓(xùn)師口中得知。聯(lián)通遠(yuǎn)遠(yuǎn)差于移動。就連自己都認(rèn)為聯(lián)通不能與移動相提并論。之間比是1:10的差別。

聯(lián)通一直對移動有種仇視的感覺，認(rèn)為移動總是對聯(lián)通進(jìn)行封殺，很多地方都進(jìn)不去，渠道很難去拓展。而且很多地方都受先入為主的影響。聯(lián)通很多地方也總是慢移動一步，所以處于劣勢。被移動拉開了很大一段距離，比如有人問我買移動還是聯(lián)通好，我一定說買移動好，為什么?因為信號比聯(lián)通好，是真的嗎?其實我自己也不知道，因為我從來沒有用過，只是聽別人說而已，所以一傳十，十傳百，就是聯(lián)通的信號是不是真的比移動差，差到哪里去？沒有人知道，因為都沒有用過，只是聽別人說，自己也就跟著別人說。聯(lián)通很多業(yè)務(wù)都被移動給扼殺了，比如聯(lián)通有一卡兩號，移動來個一卡多號，就把聯(lián)通這個當(dāng)時很熱賣個業(yè)務(wù)給扼殺了。還有很多，就不一一列舉了。雖然聯(lián)通很多方面處于劣勢，但是還是有一些優(yōu)勢的，比如之前的CDMA，移動還沒有。還有聯(lián)通的信號覆蓋海洋，移動很難覆蓋，聯(lián)通業(yè)務(wù)比較綜合，移動比較單一。

06-05下午

銷售經(jīng)理考試，開卷形式，還以為有一天的培訓(xùn)呢，沒有想到才一個上午而已，總以為高潮精彩部分還沒有到呢。我比較想了解的是他們的銷售渠道是怎么拓展的，有什么銷售技巧，可是幾乎從頭到尾都沒有涉及到這些。下午聽小妮姐說她們要對營業(yè)廳開關(guān)于績效考核的會，我就問她能不能去聽，她很堅定地說不行，只有指定的代表才有資格參加，然后我又找機會問華姐，華姐也說不行，因為會議是關(guān)于薪酬的，是公司秘密。不得對外公開。所以我不便參加。沒辦法我就去不了。下午就一個人在電腦找些資料看看。

06-06上午

華姐沒有什么事讓我做，就叫我自己開電腦照找些資料看看，然后我就開電腦下載和安裝飛信學(xué)用飛信。感覺用飛信通知事情特別方便，覺得自己真是孤陋寡聞，別人都用了很久了，我還不知道，我一直以為開通要錢要扣月租的，原來是不用錢的。要是早用的話很多通知就可以又好又快的傳達(dá)下去。也就不會有些同學(xué)對我下發(fā)通知有意見了。唉！真是和飛信有相見很晚的感覺！

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