煙草月工作總結(jié)
XXX煙草專(zhuān)賣(mài)局
201*年6月份專(zhuān)賣(mài)管理工作總結(jié)
一、專(zhuān)賣(mài)工作開(kāi)展情況
6月份根據(jù)工作需要,不定時(shí)開(kāi)展市場(chǎng)清理整頓活動(dòng),根據(jù)自治區(qū)人民政府關(guān)于《建立健全卷煙市場(chǎng)清理整頓長(zhǎng)效工作機(jī)制實(shí)施意見(jiàn)》精神,根據(jù)上級(jí)統(tǒng)一開(kāi)展行動(dòng),把專(zhuān)賣(mài)工作作為提升銷(xiāo)量的保證,專(zhuān)賣(mài)各項(xiàng)工作高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。本月出動(dòng)執(zhí)法人員人381次,車(chē)輛臺(tái)96次,共查獲涉煙違法案件24起,查獲卷煙共計(jì)384.4條,其中假煙24.5條,取締無(wú)證戶11戶。
(一)開(kāi)展培訓(xùn)及宣傳工作
6月8日,XXX煙草專(zhuān)賣(mài)局(營(yíng)銷(xiāo)部)開(kāi)展預(yù)防職務(wù)犯罪和行政強(qiáng)制法培訓(xùn)班,專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)XXX檢察院反瀆職與侵權(quán)局局長(zhǎng)為全體員工上了一堂生動(dòng)的預(yù)防職務(wù)犯罪課。培訓(xùn)班首先由副局長(zhǎng)結(jié)合近年來(lái)發(fā)生的煙草行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部職務(wù)犯罪典型案例、針對(duì)煙草工作實(shí)際及特點(diǎn),特別是企業(yè)資金的管理、職務(wù)職權(quán)、人事制度、作風(fēng)紀(jì)律的執(zhí)行等諸方面,容易誘發(fā)職務(wù)犯罪等問(wèn)題。就什么是職務(wù)犯罪,職務(wù)犯罪特點(diǎn)、原因、危害,預(yù)防職務(wù)犯罪的措施和建議等進(jìn)行了詳細(xì)講解。此后,由XX局長(zhǎng)介紹了《行政強(qiáng)制法》的立法背景和目的,全面講解了行政強(qiáng)制的原則、種類(lèi)和程序三方面內(nèi)容,重點(diǎn)就《行政強(qiáng)制法》出臺(tái)對(duì)于煙草案件查處的影響以及在執(zhí)法實(shí)務(wù)上如何操作、避免執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行了深入分析。
授課緊扣工作實(shí)際,語(yǔ)言生動(dòng),闡述深刻,深受參訓(xùn)人員好評(píng)。大家紛紛表示要嚴(yán)格按照法定權(quán)限和程序執(zhí)行好各項(xiàng)法律法規(guī)、相關(guān)政策和規(guī)定,不斷增強(qiáng)法律意識(shí)和規(guī)范意識(shí),堅(jiān)決遏制各類(lèi)違紀(jì)、違規(guī)、違法行為發(fā)生。
6月18日,為進(jìn)一步提高專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)法水平,強(qiáng)化內(nèi)部管理,促進(jìn)專(zhuān)賣(mài)管理工作的不斷完善,舉辦了第二季度專(zhuān)賣(mài)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)共有三項(xiàng)內(nèi)容:一是對(duì)案件查處中先行登記保存單據(jù)的填寫(xiě)和注意事項(xiàng)進(jìn)行了講解,同時(shí)對(duì)C版專(zhuān)賣(mài)管理手冊(cè)文書(shū)使用以來(lái)存在的問(wèn)題進(jìn)一步進(jìn)行了規(guī)范和統(tǒng)一;二是內(nèi)管員傳達(dá)了市局第二季度專(zhuān)賣(mài)內(nèi)管培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)管知識(shí),并就該局新下發(fā)的《零售戶分類(lèi)管理辦法》進(jìn)行講解;三是請(qǐng)到區(qū)煙草質(zhì)量檢測(cè)監(jiān)督站學(xué)習(xí)的專(zhuān)賣(mài)員對(duì)真假煙鑒別知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講授。通過(guò)這次培訓(xùn),進(jìn)一步增強(qiáng)了專(zhuān)賣(mài)員案件文書(shū)制作、內(nèi)管業(yè)務(wù)知識(shí)以及真假煙識(shí)別的技能,促使執(zhí)法水平更上一個(gè)臺(tái)階。
6月15日,為進(jìn)一步發(fā)揮聯(lián)合執(zhí)法長(zhǎng)效協(xié)作機(jī)制的作用,推動(dòng)全縣煙草市場(chǎng)清理整頓工作,XXX人民政府在縣政府綜合樓二樓會(huì)議室組織召開(kāi)了201*年上半年煙草市場(chǎng)清理整頓聯(lián)席會(huì)議。會(huì)議由XXX縣政府辦副主任主持,縣煙草局、公安局、工商局、工信局、質(zhì)監(jiān)局、交通局、文體局等相關(guān)職能部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和代表參加了會(huì)議。
6月29日,在《中華人民共和國(guó)煙草專(zhuān)賣(mài)法》頒布21周年
之際,我局大力宣傳煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī),普及煙草專(zhuān)賣(mài)法規(guī)知識(shí),切實(shí)維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者合法利益。上午10點(diǎn),法規(guī)宣傳員、專(zhuān)賣(mài)人員聯(lián)合XXX工商局的工作人員,出動(dòng)宣傳車(chē),攜帶大量相關(guān)法律法規(guī)資料,主動(dòng)到卷煙銷(xiāo)售大戶、重點(diǎn)監(jiān)管戶的店中,進(jìn)行面對(duì)面的宣傳、服務(wù),倡導(dǎo)商戶自覺(jué)守法經(jīng)營(yíng),切實(shí)增強(qiáng)宣傳效果。同時(shí)該局還聯(lián)合工商部門(mén)對(duì)201*年以來(lái)查獲的假冒注冊(cè)商標(biāo)卷煙和違法煙葉煙絲進(jìn)行銷(xiāo)毀。據(jù)統(tǒng)計(jì),本次共銷(xiāo)毀假煙16.17萬(wàn)支,煙葉煙絲800多公斤,涉案金額78908.20元。通過(guò)開(kāi)展法制宣傳活動(dòng),擴(kuò)大了煙草專(zhuān)賣(mài)法的影響力,加深了廣大消費(fèi)者和卷煙經(jīng)營(yíng)戶對(duì)煙草專(zhuān)賣(mài)的認(rèn)識(shí)與理解,有力維護(hù)了國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)制度。
(三)互助小組開(kāi)展情況
6月,各專(zhuān)賣(mài)所在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)召開(kāi)卷煙零售戶互助小組座談會(huì),會(huì)議煙草部門(mén)改“主動(dòng)”為“協(xié)助”,以零售戶為主,煙草為輔的形式開(kāi)展。對(duì)第二季度零售戶互助小組建設(shè)開(kāi)展情況進(jìn)行總結(jié),重點(diǎn)對(duì)近期卷煙銷(xiāo)售形勢(shì)、貨源投放和煙草行業(yè)發(fā)展方向進(jìn)行深入分析,詳細(xì)介紹柳州市柳江縣零售戶在品牌培育、卷煙陳列、推薦技巧、維護(hù)統(tǒng)一指導(dǎo)價(jià)方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn);隨后,針對(duì)專(zhuān)賣(mài)日常管理中存在的問(wèn)題,以案例分析的形式,采用通俗易懂的語(yǔ)言向小組成員解讀《煙草專(zhuān)賣(mài)法》、許可證管理辦法的部分條款,使參會(huì)零售戶對(duì)煙草法律法規(guī)有了更清晰的認(rèn)識(shí),促使零售戶自覺(jué)守法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。會(huì)議通過(guò)以零售戶間自我交流為主,煙
草從旁協(xié)調(diào)為輔的形式,小組成員進(jìn)行了良性互動(dòng),營(yíng)造了活躍有效的氛圍,讓零售戶真正有所學(xué)、有所思、有所獲,開(kāi)創(chuàng)了互助小組會(huì)議的新形式。
二、證件管理
本月我局新修訂的《XXX煙草制品零售點(diǎn)合理布局管理規(guī)定》正式公告實(shí)行。本月接到新辦證申請(qǐng)的數(shù)據(jù)較多,用接受申請(qǐng)34起,已辦理發(fā)證34起,確保不超過(guò)規(guī)定時(shí)間要求。
三、存在問(wèn)題與困難
1、我縣煙草市場(chǎng)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的整治,取得一定效果,但整治成效不明顯,尤其是名煙名酒店整治成效不大,正常查處難度非常大,沒(méi)有查處到大案要案。
2、我局轄區(qū)北部與賀州相連,東部與廣東毗鄰,是廣西進(jìn)入廣東的主干道,商品流通頻繁。便利的地理?xiàng)l件、便捷的物流運(yùn)輸方式,在高額利潤(rùn)的驅(qū)使下,一些不法煙販違法經(jīng)營(yíng)涉煙活動(dòng)屢禁不止,假、非、私煙對(duì)我縣煙草市場(chǎng)的沖擊未得到根本性遏制。四、下一步工作思路
(一)向縣委縣政府領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作,加強(qiáng)與公安、工商等的聯(lián)系,依靠地方政府,充分利用好我縣較好的煙草聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制,繼續(xù)深入開(kāi)展煙草市場(chǎng)清理整頓專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng),明確目標(biāo),強(qiáng)化措施,充分發(fā)揮聯(lián)合執(zhí)法的作用,嚴(yán)厲打擊涉煙犯罪活動(dòng),震懾涉煙違法犯罪行為,積極營(yíng)造良好的市場(chǎng)
環(huán)境。
(二)繼續(xù)加強(qiáng)專(zhuān)賣(mài)部門(mén)對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管的控制力度。加大案件線索搜集力度,拓寬線索來(lái)源渠道,充分利用“12313”群眾舉報(bào)、市場(chǎng)檢查隊(duì)信息傳遞等線索搜集方式的同時(shí),不斷發(fā)展舉報(bào)人隊(duì)伍,提高案件線索的數(shù)量和質(zhì)量。突出重點(diǎn),嚴(yán)打網(wǎng)絡(luò),加強(qiáng)與公安等部門(mén)的協(xié)作,加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)案特別是本地網(wǎng)絡(luò)案件的查處。
201*-7-4
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煙草公司201*年3月份工作總結(jié)
3月份,我縣局(分公司)營(yíng)銷(xiāo)工作主要圍繞優(yōu)化卷煙結(jié)構(gòu)、培育品牌目標(biāo)、雙喜市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)上訂貨推廣、客戶分類(lèi)測(cè)評(píng)、員工技能培訓(xùn)、加強(qiáng)配送安全等工作展開(kāi)。現(xiàn)將本月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作匯報(bào)如下:
一、主要所做的工作
(一)、做好卷煙銷(xiāo)售工作,優(yōu)化卷煙結(jié)構(gòu)。
3月份經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況:3月份共銷(xiāo)售7073.94萬(wàn)支,完成市公司下達(dá)計(jì)劃任務(wù)(6825萬(wàn)支)的103.65%,銷(xiāo)售量與去年同期相比上升5.69%,其中一、二類(lèi)煙增幅最大,分別銷(xiāo)售735.06萬(wàn)支和717.48萬(wàn)支,一類(lèi)煙同比增幅43.91%,二類(lèi)煙增幅27.39%。三類(lèi)煙的銷(xiāo)量最大,為4474.66萬(wàn)支,同比增幅13.80%,占3月份總銷(xiāo)量的63.26%。四類(lèi)煙有624.42萬(wàn)支,同比下降37.72%。五類(lèi)煙為522.32萬(wàn)支,同比下降23.72%。從以上數(shù)據(jù)可以看出一、二、三類(lèi)煙銷(xiāo)售量同比上升,四、五類(lèi)煙同比下降,我縣(分公司)銷(xiāo)售卷煙結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。
(二)、加大培育品牌力度,努力完成市公司下達(dá)銷(xiāo)售任務(wù)。以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,以品牌培育為重點(diǎn),努力實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上水平。以終端營(yíng)銷(xiāo)“135”工作法推廣落地為抓手,深化終端建設(shè),提高品牌培育水平。采取自學(xué)與互學(xué)相結(jié)合、多渠道培訓(xùn)考核、創(chuàng)新優(yōu)化工作流程、加強(qiáng)與兄弟公司的互動(dòng)交流、
全面開(kāi)展推廣學(xué)習(xí)、應(yīng)用“135”工作法,實(shí)現(xiàn)“135”終端工作法與終端營(yíng)銷(xiāo)的有機(jī)結(jié)合。
重點(diǎn)培育品牌銷(xiāo)售目標(biāo)完成情況表
單位:萬(wàn)支
商品名稱(chēng)七匹狼(通泰)七匹狼(通運(yùn))白沙(硬藍(lán)尚品)芙蓉王(藍(lán))雙喜(軟經(jīng)典1906)雙喜(軟紅五葉神)雙喜(硬紅五葉神)云煙(軟珍品)和平目標(biāo)任務(wù)4.813.5118.7222.10398.0023.92141.7011.44銷(xiāo)量0.960.421.5221.94478.2414.6691.7811.08完成率19.96%11.97%8.12%99.28%120.16%61.29%64.77%96.85%
重點(diǎn)培育品牌覆蓋率目標(biāo)完成情況表
單位:%
商品名稱(chēng)黃山(大壹品)紅金龍(曉樓)貴煙(流金歲月)完成任務(wù)14.0317.396.83目標(biāo)任務(wù)12.0015.005.00
重點(diǎn)培育品牌覆蓋率目標(biāo)全部完成,重點(diǎn)培育品牌銷(xiāo)售目標(biāo)完成率較低。
(三)、開(kāi)展雙喜品牌調(diào)研,做好雙喜大品牌宣傳工作。為深入了解“雙喜”品牌的市場(chǎng)反映,低焦油卷煙的發(fā)展趨勢(shì),重點(diǎn)了解新上市卷煙規(guī)格雙喜(硬紅逸品)、雙喜(軟金1906)、雙喜(傳奇)的市場(chǎng)評(píng)價(jià),著力提升品牌管理工作,積
極推動(dòng)“卷煙上水平”,本月進(jìn)行了雙喜品牌的市場(chǎng)調(diào)研。調(diào)研結(jié)果顯示客戶普遍有抽雙喜品牌的習(xí)慣,大部分客戶接受雙喜新上市品牌的價(jià)格,并且通過(guò)試吸表示接受雙喜新上市卷煙的口味。通過(guò)此次調(diào)研為雙喜新上市規(guī)格低焦油的卷煙做了很好的宣傳推廣,為下一步加大雙喜大品牌的銷(xiāo)售打下基礎(chǔ)。
(四)、發(fā)展網(wǎng)上訂貨客戶,按時(shí)按質(zhì)完成公司下達(dá)任務(wù)。從去年7月份開(kāi)通網(wǎng)上訂貨以來(lái),我縣局(分公司)就積極的在全縣范圍內(nèi)開(kāi)展深入全面的宣傳推廣工作,并不斷探索新思路新方法不斷為客戶加入新商盟系統(tǒng)解難釋疑。雖然和平位于粵北山區(qū),網(wǎng)絡(luò)還不算發(fā)達(dá),但我們的網(wǎng)上訂貨工作做出了良好的成績(jī)。截止至3月31日,已有網(wǎng)上訂貨客戶976戶,占比59.55%。
(五)、做好客戶分類(lèi)測(cè)評(píng)工作,為客戶營(yíng)造公平公正環(huán)境。根據(jù)市局(公司)要求做好客戶分類(lèi)測(cè)評(píng)工作,根據(jù)客戶綜合測(cè)評(píng)中得分高低進(jìn)行升降級(jí)別。做好級(jí)別變動(dòng)客戶的解釋、指導(dǎo),并針對(duì)部分有潛力提升級(jí)別的客戶做好指導(dǎo)工作,幫助客戶保級(jí)別、提級(jí)別,規(guī)范客戶經(jīng)營(yíng)。加強(qiáng)市場(chǎng)信息的采集,密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),及時(shí)反饋有關(guān)市場(chǎng)信息。
(六)、加強(qiáng)員工培訓(xùn),提高隊(duì)伍素質(zhì)。
為進(jìn)一步提高客戶經(jīng)理服務(wù)水平,提升營(yíng)銷(xiāo)人員隊(duì)伍素質(zhì),3月份,著重對(duì)市場(chǎng)服務(wù)組全體工作人員進(jìn)行了多次培訓(xùn)。一
是營(yíng)銷(xiāo)部舉辦了《各縣局(分公司)季度運(yùn)行質(zhì)量指標(biāo)考核得分表》的學(xué)習(xí)培訓(xùn),讓每一個(gè)員工都明確了季度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行考核指標(biāo)、考核內(nèi)容和考核方法。二是針對(duì)客戶經(jīng)理舉辦了《客戶拜訪計(jì)劃表》的培訓(xùn),深入學(xué)習(xí)了客戶經(jīng)理拜訪內(nèi)容及正確填寫(xiě)客戶拜訪計(jì)劃表,使客戶經(jīng)理在拜訪時(shí)做好痕跡管理。三是舉辦《河源市“雙喜”品牌工商協(xié)同市場(chǎng)調(diào)研實(shí)施方案》的動(dòng)員培訓(xùn),為下一步開(kāi)展“雙喜”品牌市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)做好準(zhǔn)備工作。
(七)、加強(qiáng)安全管理,確保工作安全。
為切實(shí)加強(qiáng)物流配送安全管理工作,確保物流倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、配送工作安全開(kāi)展,一是認(rèn)真貫徹落實(shí)市局(公司)安全會(huì)議精神,落實(shí)布置安全工作,提高送貨人員的安全意識(shí)和防范能力;二是進(jìn)一步落實(shí)安全責(zé)任,確保各項(xiàng)工作組織到位、人員到位、措施到位、防范到位;三是開(kāi)展安全自查,全面檢查卷煙倉(cāng)庫(kù)、配電房、送貨車(chē)輛等重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié),加強(qiáng)物流專(zhuān)用設(shè)備管理,做到有問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早整改、早落實(shí),確保各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)行;四是提前安排“清明節(jié)”期間的安全工作,落實(shí)安全值班,保證倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、送貨、資金安全。
二、存在問(wèn)題分析
(一)、培育品牌市場(chǎng)推廣困難。
我縣由于地勢(shì)偏僻,對(duì)外開(kāi)放較小,外來(lái)務(wù)工人員相對(duì)較
少。因此吸煙者以本地居民為主,本地居民對(duì)雙喜品牌的喜愛(ài)和依賴(lài)程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他品牌,所以其它新品牌的在實(shí)際工作中的培育推廣難度較大。公司近年來(lái)漸漸加大其它品牌或已有品牌其它規(guī)格卷煙的培育力度,客戶經(jīng)理也不斷尋求新方法新途徑解決這一難題。
(二)、網(wǎng)上訂貨目標(biāo)任務(wù)較大。
自從開(kāi)通網(wǎng)上訂貨以來(lái),受到了零售客戶的積極響應(yīng)和良好評(píng)價(jià)。目前,已發(fā)展網(wǎng)上訂貨客戶976戶,占比59.55%,成績(jī)較好。但與既定目標(biāo)仍有一定差距,要在年底完成70%的目標(biāo)仍有一定困難。原因是自有電腦,已聯(lián)網(wǎng),能自主提報(bào)需求的客戶已基本加入網(wǎng)訂,沒(méi)有加入網(wǎng)訂的客戶很多是地處農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)、沒(méi)有電腦,或者文化水平較低、不懂得電腦操作,要使這部分客戶加入新商盟,難度較大。
三、下階段工作計(jì)劃
(一)、新一季度開(kāi)始,及時(shí)更新下發(fā)客戶服務(wù)手冊(cè)。(二)繼續(xù)做好培育品牌各項(xiàng)工作。從下月開(kāi)始,培育品牌各項(xiàng)目標(biāo)考核是否達(dá)到全市平均數(shù),因此我們需要對(duì)原有品牌培育策略進(jìn)行新的調(diào)整,以期能順利完成目標(biāo)。
(三)、加強(qiáng)網(wǎng)上訂貨宣傳推廣工作。在保持原有網(wǎng)訂客戶的基礎(chǔ)上,通過(guò)認(rèn)真走訪,對(duì)符合條件的、有一定銷(xiāo)售潛力的客戶,進(jìn)行上報(bào)、申請(qǐng)。爭(zhēng)取多增加一些網(wǎng)訂客戶,計(jì)劃4月
底完成任務(wù)網(wǎng)訂客戶達(dá)到1050戶。
(四)、加強(qiáng)新商盟網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)培訓(xùn)工作。由于網(wǎng)訂客戶不斷增加,需要及時(shí)跟進(jìn)針對(duì)新商盟系統(tǒng)的培訓(xùn),須使客戶熟練操作新商盟系統(tǒng),保證網(wǎng)訂成功率。如客戶較多,可以集中召開(kāi)培訓(xùn)班對(duì)新加入新商盟系統(tǒng)客戶進(jìn)行培訓(xùn),如客戶較少,可由客戶經(jīng)理到客戶店里進(jìn)行一對(duì)一培訓(xùn)。
二O一二年四月六日
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