體檢中心201*年上半年工作總結、下半年工作計劃

體檢中心201*年上半年工作總結及下半年工作計劃

顧殿發(fā)

上半年工作總結：

體檢中心自201*年1月至6月，在醫(yī)院黨支部、院領導的正確領導下，在醫(yī)院相關科室的大力支持和幫助下，根據(jù)醫(yī)院年度工作要點和績效考核方案的目標，堅持“科學、公正、準確、高效”質量方針，充分利用分配體制與考核細則要求，嚴格管理，狠抓工作質量，突出工作重點，努力挖掘內部潛力，取得了明顯的工作成績。截止201*年6月15日統(tǒng)計：共完成體檢15000余人次，開展體檢項目共20余項：內科、外科、婦科、眼科、耳鼻喉科、檢驗科、放射科、心電圖、心電工作站、CT、MRI、胃鏡、彩超、陰超、乳腺鉬靶、腸鏡、胃鏡、骨密度、鷹眼、腦血流圖、口腔、病理等。

一、主要工作成績：

1、優(yōu)化體檢服務質量,當好健康衛(wèi)士。根據(jù)人民群眾的各種不同需求制定各種體檢套餐，由各單位或個人自由選擇。完成體檢的組織、咨詢及解釋工作。

2、大力宣傳醫(yī)療科普知識，提高人們的健康意識。院領導和工作人員多次到各單位進行現(xiàn)場宣教、疾病健康保健知識講座，接受教育人員達900人次左右。把健康的理念傳遞給千家萬戶，讓全部體檢客戶了解和重視健康體檢。從201*

年1月至6月，到我院參加健康體檢的單位100個，體檢預約登記人數(shù)15876人次，實檢15405人次，建檔12405份，經(jīng)濟收入合計共440萬元。通過健康體檢部分體檢客戶早期發(fā)現(xiàn)問題有些留院治療和給予健康指導，該項工作得到絕大多數(shù)來我院進行體檢的體檢客戶一致認同和肯定。3、為了廣大人民群眾的健康，避免誤檢、誤診，體檢中心工作人員任勞任怨，對每一位體檢人員認真檢查，耐心詢問、耐心解答，專心指導，得到群眾的一致好評。4、對公務員錄取體檢，體檢中心嚴格按照標準實施，不照顧關系，不降低標準，體檢的規(guī)范設置和醫(yī)務人員的責任心，得到各級領導高度肯定和贊賞。

5、不定期向院領導匯報工作情況，讓領導了解體檢工作動態(tài)，為下一步更好地開展工作理清思路，作出正確的決策。6、積極配合相關單位，進行慢性病篩查、職業(yè)病篩查、高考體檢、公務員體檢、藥品食品餐飲業(yè)從業(yè)人員健康體檢、低保復查等大量責任重大的體檢工作。二、存在問題

1、由于體檢中心工作較瑣碎，工作上常常事無巨細，每項工作主觀上都希望能完成得最好，但由于體檢中心成立初期，經(jīng)驗、能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。2、對工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不

夠。

3、體檢工作宣傳力度有待加強。

4、捕捉市場信息、開拓市場方面有待進一步提高。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。體檢中心成立后一個年度已經(jīng)過去，新的一個年度即將要到來。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞醫(yī)院的中心工作，克服缺點；改進方法；掌握實情；加強管理；改進服務；大膽探索體檢工作的新思路、新方法，促使工作再上一個新臺階，為醫(yī)院的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻。下半年工作計劃：

1、著眼工作重心，謀求發(fā)展。我科將以開拓市場業(yè)績作為今年工作的重心，抓緊、抓好、抓實、抓出實效，以百倍的努力，交了一份滿意的答卷。

2、加強宣傳，外樹形象。⑴爭取醫(yī)院領導和上級部門支持，與各單位、部門及社區(qū)聯(lián)系，進一步開展健康教育、健康知識講座，讓廣大群眾更關注健康、預防疾病，擁有健康身體，創(chuàng)建和諧社會。⑵印發(fā)常見病有關資料，宣傳科普知識。（3）出好科普宣傳欄。（4）制作《健康體檢》手冊和課件，便于各單位演講和采要。

3、加強學習，增加業(yè)務修養(yǎng)，提高知識內涵。4、進一步做好下一年度各單位職工健康體檢的規(guī)劃、安排，做好各單位與中心的銜接工作。

5、爭取建立參加體檢的干部職工健康個人檔案，便于今后查詢，規(guī)范檔案管理和指導臨床。

201*年，是充滿生機的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，半年來取得的成績離不開醫(yī)院領導的正確領導，也離不開各科室的大力協(xié)助配合和支持，我們在充分肯定成績的同時，也看到了本科室的問題，我們將努力改正過去工作中的不足，取長補短，努力提高工作服務水平，大力構建和諧醫(yī)患關系，把下半年的工作做到最好。

體檢中心

201*年6月15日

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×××201*年上半年工作總結暨下半年工

作計劃

201*年，××××在新一屆班子的領導下，始終堅持“規(guī)模效益化”為公司發(fā)展的第一要務，團結拼搏，開拓進取，克難攻堅，加強基礎管理，全力推進公司業(yè)務發(fā)展。落實全國保險工作會議決策部署，科學計劃安排，扎實開展工作，取得明顯成效。現(xiàn)將201*上半年工作總結暨下半年工作計劃做簡要報告：

一、上半年工作總結

1.圍繞穩(wěn)中求進、轉中求好這一要求，進一步夯實基礎。銀行渠道、個險渠道、團險渠道、互動渠道都取得了明顯的成效。201*年上半年銀行保險部實現(xiàn)保費收入1.21億元。其中渠道保費1.15億元。工、農、郵、建、中五個渠道出單。出單網(wǎng)點189個，網(wǎng)均產(chǎn)能98.09萬元，網(wǎng)均件數(shù)14.89件，件均保費6.58萬元。個險渠道通過開門紅業(yè)務、“百萬身價”業(yè)務推動發(fā)展，運用了多種措施方法使業(yè)務額快速增加。團險渠道做的業(yè)務額不夠突出，截止201*年6月22日全區(qū)完成團險規(guī)模保費452.41萬元�；�動渠道截止201*年6月22日全區(qū)完成互動規(guī)模保費2640.92萬元，較好的完成了省公司下達的各項任務指標。

2.圍繞推進業(yè)務發(fā)展這一核心，進一步拓寬渠道，打開工作局面。上半年前期以“鑫�！焙汀敖鸲Ω毁F”為主打，后期以“金鼎富貴C”為主打的產(chǎn)品策略，多渠道并舉，拓展業(yè)務方面，采取東方不亮西方亮的渠道策略，銀行保險部同各渠道聯(lián)合下發(fā)階段性方案，較好地促進了業(yè)務的增長。

個險渠道主要是通過開門紅業(yè)務、“百萬身價”業(yè)務推動發(fā)展及五六聯(lián)動業(yè)務推動及措施，大大推動了個險的發(fā)展。

互動渠道通過建立長效互動機制、注重細節(jié)方針較好的完成了省公司下達的各項任務指標。

3.圍繞造就高素質干部人才隊伍這一重點，進一步激發(fā)干部人才隊伍活力。銀�？蛻艚�(jīng)理團隊建設，采用同業(yè)引進為主，渠道推薦和社會招聘相結合的方式，通過引進人員，帶來渠道資源，提升保費規(guī)模，至5月底全市現(xiàn)有在職客戶經(jīng)理45人，平均年齡30歲，�？埔陨蠈W歷40人，占比88%；人員來源為同業(yè)公司和銀行系統(tǒng)5人，占比11%。

個險渠道的人員活動率達到了48%，新增人力16人。增加了人力資源建設，增強了工作的活力，提高了高素質人才隊伍的建設。

互動渠道對成員進行了組織培訓，提高其對業(yè)務知識能力。這有效促進了公司整體業(yè)務的發(fā)展。

4.文化建設和服務保障。根據(jù)客觀形勢和業(yè)務發(fā)展需，銀保部在不同的經(jīng)營時期進行針對性目的性的培訓與指導。除專項、集中的大型培訓外，還會進行內部人員的交流。個險渠道人員在每周五固定個險視頻會，在會上進行對各機構業(yè)務進行點評及個險科長就下一周的工作重點計劃做一個匯報，在會上既是相互學習的機會也是起到一個比學趕幫超的作用，提高了成員有積極性和工作的激情�；�動渠道中也積極進行業(yè)務的交流和深入基層調研，形成了良好的工作氛圍，展現(xiàn)出一種“打仗齊上陣”的良好互動局面。

在總結成績的同時，工作中也還存在一些不足，主要有：一是個別××××意識還不強，工作執(zhí)行力還不夠，××

××還不到位；二是工作進展不平衡，××××××××

差距仍然較大；三是××××××有些××××的作用發(fā)揮還不夠好；四是對工作中的一些好做法、好經(jīng)驗、好典型，總結、宣傳、提升的還不夠等。對這些存在的問題和現(xiàn)象，要在今后的工作中采取有力措施努力解決并加以克服。

二、下半年工作計劃

（一）銀保渠道。下半年銀保渠道仍然任務艱巨，保費指標3億元。產(chǎn)品以主抓“金鼎富貴C”和“百萬身價”，并要重新啟動重新宣傳。渠道開拓上主抓郵政局、建行和工行三大渠道，同時兼顧農行和中行渠道。人員上要積極擴充人力，有效人力是保費增長的必要因素。

相信通過全區(qū)銀保人員的齊心協(xié)力，我們定能攻堅克難，不辱擔當公司主渠道主力軍的使命！

（一）個險渠道

個險渠道全年保費總量必保一個億挑戰(zhàn)1.2億（其中期繳產(chǎn)品1000萬，短險500萬），建201*人隊伍，農網(wǎng)覆蓋率達到100%。

一是保費達成上。（1）根據(jù)各機構保費目標進行倒計時追蹤；（2）提升團隊活動人力指標；（3）抓重點人員突擊規(guī)模保費；（4）依然短險、期繳掃村來提升活動量；（5）各機構制定召開產(chǎn)說會的時間頻次（每家機構不低于2場產(chǎn)說會），市公司預計在下半年組織2場大型“福進萬家”產(chǎn)品說明會；（6）根據(jù)市公司全年企劃中，“打造明星、標準”農網(wǎng)經(jīng)理進行追蹤�？傊�，依然以期交帶動活動人力以躉交創(chuàng)規(guī)模，期躉并重的形式完成既定指標。

二是農網(wǎng)建設。×××在冊人力1136人，全轄根據(jù)行政劃分共有104個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，3222個自然村。目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率僅為61%。鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率90%以上的僅有3個，覆蓋率60-80%18個，覆蓋率50-60%13個，50%以下的為70個，其中有9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)未開發(fā)。根據(jù)基本法對農網(wǎng)經(jīng)理考核進行村街覆蓋率的開發(fā)，在三季度，90%以上的三個農網(wǎng)爭取完成百分百覆蓋，已開發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)爭取提升10-20%的覆蓋比例，在四季度之前把未開發(fā)9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)爭取全部開發(fā)，完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)百分百覆蓋。

三是團隊建設。通過有針對性的隊伍建設策略，實現(xiàn)隊伍的數(shù)量擴張和質量提升。明確縣域市場五六級服務站作為個險渠道的發(fā)展重點，加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)五級網(wǎng)點建設。加強新人培養(yǎng)和育成。新人早持證，早開單，提升新人收入，提高留存率。加強五級站長、主管隊伍的培養(yǎng)，培養(yǎng)優(yōu)秀的農網(wǎng)經(jīng)理樹標桿，以帶動隊伍的整體發(fā)展。加強績優(yōu)組織建設。今年我市將持續(xù)進行個險績優(yōu)體系的建設，×××市公司組建突擊隊。預在建立一支高績效、高素質的個險隊伍。強化精英，激活休眠人力意愿。

（二）團險渠道201*年下半年×××團險將堅持服務于構建和諧社會主義和新農村建設不動搖；以積極進取的姿態(tài)，強抓機遇，加快發(fā)展；以落實總省公司《團險銷售人員管理辦法》、提升員工素質、創(chuàng)新管理機制、提高績效產(chǎn)能為基礎，以提高短期險市場競爭力和團體壽險保單內含價值為目標，在做好傳統(tǒng)業(yè)務領域開拓的基礎上，以員工福利計劃和職場營銷模式的推廣為重點，創(chuàng)新銷售模式和業(yè)務領域；力爭在企業(yè)年金領域和新型農村合作醫(yī)療保險業(yè)務取得突破，迅速占領市場。201*年下半年各項經(jīng)營指標確定為：團體壽險保費201*萬，短期險保費500萬元。新增人力20人。團險渠道工作的初步安排：

（1）加強人才隊伍建設。加強對人員的培訓：包括展業(yè)技能技巧、相關法律法規(guī)和公司管理規(guī)定的培訓等，熱銷險種的培訓，重點推廣團體重疾、補充醫(yī)療和補充養(yǎng)老以及短期意外險等。

（2）加大業(yè)務的開拓力度。對一些大的企事業(yè)單位進行走訪調研，針對有需求的企事業(yè)單位進行產(chǎn)品計劃設計或招投標工作的準備，要有自己的準客戶群體。市公司設專人對此項工作進行追蹤，協(xié)助四級機構對準客戶進行投保可能性分析，充分了解客戶基本情況，制定拜訪計劃，引導客戶需求等。

（3）渠道業(yè)務和口子業(yè)務的維護開發(fā)，要對已經(jīng)開通的渠道進行啟動進一步提高產(chǎn)能和渠道的二次開發(fā)利用；還通過公司新產(chǎn)品開拓新型代辦渠道�？谧訕I(yè)務方面積極開拓業(yè)務范圍，提高學平險的保費總量，做好學平險的售后服務工作和相關主要關系的維護；開發(fā)新的口子業(yè)務市場，201*年下半年的發(fā)展方向主要是新農合意外險補充保險、與建委合作建工險、住宿旅客保險以及與計生委合作的計劃生育保險和與婦幼醫(yī)院合作的母嬰安康保險等。

（5）大力推進新農合意外險補充保險，通過大廠支公司收取10萬元新農合意外險補充保險的成功經(jīng)驗，各縣支公司積極爭取各級政府的支持，全區(qū)下大力推動新農合意外險補充保險業(yè)務。

（四）互動渠道

互動渠道以貫徹落實“促發(fā)展、增效益、防風險”的工作方針為前提，堅定不移地走“規(guī)模效益化”的發(fā)展道路。201*年下半年各項經(jīng)營指標確定為：壽代產(chǎn)保費700萬。互動規(guī)模保費2500萬。新增人力目標：40人。

互動渠道主要工作舉措

（1）落實四級機構產(chǎn)壽險互派專員100%到位，派駐專員是產(chǎn)壽交叉互動的關鍵環(huán)節(jié)，是產(chǎn)壽交叉銷售的紐帶，是資源共享優(yōu)勢互補的橋梁，是雙方合作共贏有效溝通的必要環(huán)節(jié)。四級機構未派駐專員的要在7月份考慮合適人選進行派駐，并將對派駐專員進行后期跟蹤、培訓和考核，力爭使互動專員隊伍穩(wěn)定，業(yè)務能力逐步提升。

（2）要提升成員開展業(yè)務的能力

互動人員的展業(yè)能力的培訓，是推動互動渠道業(yè)務發(fā)展的一項重要工作。為提升業(yè)務人員的展業(yè)能力，促進互動營銷隊伍健康發(fā)展，增加營銷人員的收入，培訓工作刻不容緩。就目前人力實際情況，大部分為新人，沒有展業(yè)經(jīng)驗。展業(yè)技能、業(yè)務知識、大客戶的開發(fā)將是互動培訓工作的要點內容，展業(yè)能力的提升是渠道業(yè)務發(fā)展的重要基石。

（3）建立一支強有力的綜拓隊伍

四級機構城區(qū)的綜拓隊伍建設極為重要，就目前多方面原因制約著縣級機構互動隊伍的發(fā)展，沒有成型的互動隊伍，四級機構建立綜合開拓隊伍勢在必行，是現(xiàn)階段互動隊伍發(fā)展的可行之路，是互動直銷業(yè)務新的增長點，也是互動渠道下半年的工作重點之一。下半年每個四級機構城區(qū)的綜拓隊伍增員目標為2-3人，不僅要求人員素質相對較高，而且要有較好溝通和公關能力，以適應對今后一些大客戶以及法人客戶的開發(fā)，有效提高互動渠道業(yè)務的發(fā)展。

（4）繼續(xù)加強與財險的合作力度

為順利完成互動渠道201*年任務指標，將進一步加大與財險的合作，充分利用集團、總、省公司及財險的相關支持政策，財險公司的大客戶資源優(yōu)勢。財險法人客戶開發(fā)是下半年交叉銷售重中之重，篩選財險法人客戶資源了解客戶需求是首要工作，從而確定公關目標拓展業(yè)務。爭取三季度有所暫獲。

（5）加強與人保財險農村網(wǎng)點共建工作

與人保財險共享、共建、共同經(jīng)營鄉(xiāng)鎮(zhèn)營銷服務部和銷售隊伍；大力推進縣域農村網(wǎng)點和銷售隊伍共建工作，增強×××人保在農村保險業(yè)務的競爭優(yōu)勢。針對農網(wǎng)建設和業(yè)務發(fā)展，明確四項服務措施。一是針對有需求的四級機構，提供個性化的服務支持，包括追蹤報表、系統(tǒng)支持和培訓支持等。二是加強業(yè)務追蹤力度，加大各項方案和活動的追蹤報表頻次，加強督導力度，提供及時的數(shù)據(jù)信息和業(yè)務進展情況。三是建立定期的會議制度，及時跟進農網(wǎng)工作進度和分享優(yōu)秀經(jīng)驗做法。四是明確公司互動部實行周六日正常工作制度，保證機構業(yè)務追蹤、問題解決和工作溝通的實效性。

（6）壽代產(chǎn)業(yè)務加大力度

各四級機構根據(jù)自身指標和業(yè)務人員情況，做出相應的業(yè)務員考核標準，所有營銷人員每月不得少于一千元的壽代產(chǎn)保費，確保壽代產(chǎn)全年任務指標的完成。

（7）學習借鑒先進經(jīng)驗

充分學習借鑒系統(tǒng)內各兄弟單位的成功經(jīng)驗，尋找自身差距。對內增強憂患意識、對外加強交流學習，加強自主學習能力。結合自身發(fā)展實際尋找差距，通過學習借鑒先進經(jīng)驗，不斷提升工作水平。加強對農村市場的滲透，深入落實農網(wǎng)建設工作。形成具有×××特色的互動渠道發(fā)展模式。

在總公司“規(guī)模效益化”指導思想下，市公司總經(jīng)理室的正確領導下。繼續(xù)發(fā)揚攻堅克難的拼搏精神，堅定發(fā)展信心，堅決完成省公司下達的各項任務指標。

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