201*年終工作總結(jié)欄目

201*年終工作總結(jié)欄目:銷售工作總結(jié)

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在凱歌家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：

銷售心得：

1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會贊美客戶。

2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。4、知已知彼，揚長避短。

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總說自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。

5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。

6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。

，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶，學(xué)會感情投資。

8、應(yīng)變能力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。

9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。

11、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。

12、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。

13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。

14、學(xué)會“進退戰(zhàn)略”。

工作總結(jié)：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高

因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機構(gòu)，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強學(xué)習(xí)。

二、腳踏實地，努力工作

作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

擴展閱讀：201*年度縣廣播電視臺工作總結(jié)

縣廣播電視臺工作總結(jié)

我臺按照201*年初制定的工作目標(biāo)任務(wù)，緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作，積極開展“三自六不讓”學(xué)習(xí)教育活動、“三增一做”主題活動和加強基層建設(shè)年活動，強化黨員干部黨風(fēng)廉政建設(shè)，強化干部職工作風(fēng)建設(shè)，不斷提高廣播電視新聞宣傳水平，推進事業(yè)快速發(fā)展，較好地完成了上半年各項工作任務(wù)�，F(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下：一、注重整體構(gòu)思，突破電視電臺新聞宣傳晉檔升位

半年來，我臺圍繞中心工作，認(rèn)真組織策劃，不斷改革新聞宣傳報道方式，創(chuàng)新新聞宣傳運行機制，努力提升內(nèi)、外宣工作力度，使精品節(jié)目閃亮熒屏，品牌效應(yīng)明顯顯現(xiàn)，電視新聞公信力顯著提高。

內(nèi)宣共播發(fā)縣內(nèi)新聞357條，制作專題片6部，在辦好《康保新聞》、《黨建之窗》欄目的同時，新增了《三自六不讓學(xué)習(xí)教育活動》、《加強基層建設(shè)年活動》兩個欄目，圍繞縣委、縣政府中心工作，配合省扶貧攻堅年，臨時開辦《四清四化》、《扶貧開發(fā)》兩個欄目。外宣鞏固創(chuàng)新自辦節(jié)目欄目2個，包括：《亮點新聞》、《媒體看康�！�，新增欄目1個《希望的田野》，制作《黨建專題》7部。上市級以上電視臺電視新聞56條，其中：市電視臺53條、省電視臺3條；上市級以上電臺新聞65條，其中：河北人民廣播電臺3條、市電臺新聞62條。為區(qū)域媒體進檔升位打下堅實基礎(chǔ)。二、立足長遠(yuǎn)發(fā)展，推進事業(yè)建設(shè)項目見成效

圍繞事業(yè)發(fā)展總體思路，堅持觀念更新，敢于突破，堅決破除安于現(xiàn)狀、不求進取的思想觀念，緊緊抓住制約事業(yè)的“瓶頸”問題，解決了重點項目事業(yè)建設(shè)上的一系列難點問題，有力地促進了事業(yè)發(fā)展。

一是廣播電視“村村通”工程建設(shè)。上半年，經(jīng)過努力，爭取到省局下達(dá)的800套廣播電視“村村通”工程安裝任務(wù)，設(shè)備均已到貨，目前已完成農(nóng)戶信息資料的摸底、審查、上報工作，我臺正調(diào)整優(yōu)化工程施工環(huán)節(jié)，力爭在9月底前保質(zhì)保量地完成工程建設(shè)任務(wù)。在建設(shè)的同時，維護好“村村通”工程建設(shè)成果，上半年共維修維護633戶，保持工程運行完好率100%，保證惠民工程長期通、永久通。

二是事業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)。按照年初工作規(guī)劃，積極籌備恢復(fù)康保人民廣播電臺播出工作。到年底將恢復(fù)康保人民廣播電臺播出，目前根據(jù)工作方案，正進行人員調(diào)配、場所選定和設(shè)備購進等事宜，力爭年底實現(xiàn)試播。三是農(nóng)村公益電影放映工程按計劃如期完成。上半年，完成了全縣農(nóng)村公益電影放映工程放映任務(wù)1090場，將致富信息帶給群眾，服務(wù)三農(nóng)，豐富群眾的精神文化生活。三、確立爭創(chuàng)目標(biāo)，激活黨建富有生機活力

我臺積極開展“三自六不讓”學(xué)習(xí)教育活動、“三增一做”主題活動和加強基層建設(shè)年活動，黨組織和黨員干部自覺履行職責(zé)，在廉潔奉公、踐行承諾、服務(wù)群眾、維護穩(wěn)定等工作中發(fā)揮了重要作用。

開展經(jīng)常性的黨風(fēng)廉政教育。從思想上筑起第一道防腐屏障。把制度建設(shè)貫穿于反腐倡廉和黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的各個環(huán)節(jié)上，先后完善了臺機關(guān)5項制度，形成用制度行政，按制度辦事，靠制度管人的長效機制。

公開承諾事項兌現(xiàn)承諾。公開承諾事項共12條，涉及事業(yè)建設(shè)2條，行業(yè)服務(wù)3條，工作要求3條，廉政建設(shè)1條，隊伍建設(shè)2條，監(jiān)督機制建設(shè)1條。

深入開展加強基層建設(shè)年活動。黨員干部深入基層、深入農(nóng)村開展調(diào)研活動，積極開展為民服務(wù)活動，為群眾辦實事，幫助群眾解決工作生活中遇到的實際問題2類5項。在維護穩(wěn)定上，我臺始終將維穩(wěn)工作放在首位，充分發(fā)揮黨組織和黨員作用，定期了解掌握人員思想動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定苗頭傾向，采取深入到位的思想、法律法規(guī)教育和情感感化，設(shè)身處地的為他們解決工作生活中存在的實際困難和問題。開展經(jīng)常性的維穩(wěn)排查，截至目前，實施全面安全大檢查5次，將矛盾消滅在萌芽狀態(tài)，化解在單位，為穩(wěn)步推進事業(yè)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。四、下半年工作安排

1、創(chuàng)新欄目節(jié)目。在辦好現(xiàn)有的欄目節(jié)目和創(chuàng)新節(jié)目新增欄目的基礎(chǔ)上，進一步挖掘潛力，再創(chuàng)新節(jié)目新增欄目23個。

2、實現(xiàn)電視節(jié)目全新改版。設(shè)計出一個新穎、視覺沖擊力強、內(nèi)容豐富有特色的電視熒屏。3、繼續(xù)加強外宣工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，突破上市級以上電視新聞、電臺新聞150條大關(guān)。4、恢復(fù)康保人民廣播電臺，實現(xiàn)電臺自辦節(jié)目固定播出，全縣無線覆蓋。

5、繼續(xù)抓好和完成我縣國家“十二五”規(guī)劃“村村通”工程建設(shè)任務(wù)和已建成工程的維修維護工作。

6、做好康保電視臺文化娛樂頻道開播工作。7、做好播音員公開招聘工作。

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