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通立德眾汽車(chē)服務(wù)公司項(xiàng)目年終總結(jié)

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通立德眾汽車(chē)服務(wù)公司項(xiàng)目年終總結(jié)

通立德眾汽車(chē)服務(wù)公司項(xiàng)目201*年年終總結(jié)報(bào)告

尊敬的通立德眾汽車(chē)服務(wù)公司總經(jīng)理您好!

我們宏偉物業(yè)服務(wù)有限公司自接管貴公司物業(yè)管理以來(lái),得到了貴公司的信任和大力支持,在此我們向貴公司表示衷心的感謝。值此新年到來(lái)之際,我們向貴公司的領(lǐng)導(dǎo)和全體員工表示誠(chéng)摯的問(wèn)候:祝大家新年快樂(lè)!

在這短短幾個(gè)月的時(shí)間里,我們相處融洽、和諧,共同做好物業(yè)管理工作,在貴公司先進(jìn)的管理理念指導(dǎo)下,我們?cè)诙唐趦?nèi)建立了一支制度完善、管理規(guī)范的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。使得我們的物業(yè)管理工作能夠基本達(dá)到貴公司總部的要求。順利的通過(guò)了貴公司總部的運(yùn)營(yíng)驗(yàn)收工作。

下面我們將過(guò)去的工作做一個(gè)小結(jié),向總經(jīng)理您做匯報(bào),總結(jié)前一段工作的成績(jī)與不足,爭(zhēng)取在新的一年里,把物業(yè)的管理工作做得更好。

一、管理的三個(gè)階段,

第一階段:招聘、整合團(tuán)隊(duì)階段;在第一階段中遇到的最大的難題就是招聘難的問(wèn)題,因?yàn)槲覀儧](méi)有進(jìn)駐前期的準(zhǔn)備工作,沒(méi)有招聘和培訓(xùn)的時(shí)間,只能一邊工作一邊招聘和培訓(xùn),難度是很大的。但是貴公司的領(lǐng)導(dǎo)和員工能夠體會(huì)到我們的難處,積極地協(xié)助我們的工作,使我們逐漸的將物業(yè)服務(wù)內(nèi)容完成好,這里也有我們公司領(lǐng)導(dǎo)和其他項(xiàng)目部兄弟單位的支援,使得能夠順利的度過(guò)這一艱難時(shí)期。完成了一個(gè)團(tuán)隊(duì)由組合到調(diào)整的初始階段。

第二階段:培訓(xùn)管理階段;目的:將80%的工作指令作為培訓(xùn)的內(nèi)容。1、保安培訓(xùn)內(nèi)容:防火培訓(xùn)兩次,指揮車(chē)輛、隊(duì)列訓(xùn)練(有錄像資料),防火知識(shí)考試、工作流程考試,根據(jù)培訓(xùn)資料和考試成績(jī),簽訂崗位責(zé)任書(shū)。

2、保潔培訓(xùn)內(nèi)容:保潔專(zhuān)業(yè)知識(shí),工作流程、規(guī)范,每天填制表格,實(shí)行監(jiān)督、檢查的流程化管理。派遣保潔主管到其他項(xiàng)目點(diǎn)代培3、電工操作規(guī)程培訓(xùn):參加防火培訓(xùn),并簽訂電工操作規(guī)范責(zé)任書(shū)。4、食堂管理與培訓(xùn):(1)上崗必須持有體檢證,培訓(xùn)食品衛(wèi)生制度(2)食品加工操作制度,衛(wèi)生清潔制度等,所有的管理規(guī)定、制度、體檢證上墻公示。

(3)成本控制管理:每月的庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)、成本核算5日前結(jié)束,10日前交到財(cái)務(wù)部,核算盈虧點(diǎn)為零。

(4)服務(wù)質(zhì)量管理:注重出品衛(wèi)生、質(zhì)量、品種組合等,每周菜品不重復(fù),每天為一名回族員工做兩道回族菜。有特殊活動(dòng),提高菜品的質(zhì)量。到員工中間調(diào)查信息,及時(shí)反饋,客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)98%。(5)各部門(mén)主管的培訓(xùn):建立每周例會(huì)制度,除總結(jié)工作外,每次都有培訓(xùn)內(nèi)容(主管培訓(xùn)計(jì)劃已上報(bào)人事部并有錄像資料)。循循漸進(jìn)的將企業(yè)文化、管理規(guī)范、管理技巧灌輸給基層管理人員,提高他們的自身素質(zhì)和管理水平,培養(yǎng)管理人才。

(6)全體員工培訓(xùn):服務(wù)禮儀、服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn),采用示范講解和ppt幻燈片的形式。培訓(xùn)之后收到很好的效果,體現(xiàn)在每天早晨員工之間的問(wèn)候和對(duì)客戶(hù)的問(wèn)候。

第三階段:規(guī)范管理階段;我們正式進(jìn)入了物業(yè)日常維護(hù)階段。也順利的通過(guò)了各崗位均按照規(guī)定的流程、制度、規(guī)范進(jìn)行操作,接受貴公司的監(jiān)督和檢查。嚴(yán)格遵守管理制度,調(diào)整員工隊(duì)伍,使之達(dá)到規(guī)范要求,一經(jīng)違反,絕不姑息,隨時(shí)儲(chǔ)備人員頂崗。例如保安、更夫、保潔等崗位的調(diào)整。但服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量還有待提高,

二、下一年度工作計(jì)劃和存在的問(wèn)題1、201*年度的工作計(jì)劃

新年后進(jìn)入到管理的第四階段,服務(wù)質(zhì)量提高和保持穩(wěn)定階段。具體內(nèi)容是:

(1)、加強(qiáng)保安服務(wù)敬語(yǔ),要更加具體化(2)、增加保潔服務(wù)頻次(3)、增加早餐品種(4)、進(jìn)一步整合保潔隊(duì)伍

(5)、培養(yǎng)各部門(mén)領(lǐng)班的獨(dú)立工作能力(6)、實(shí)行激勵(lì)制度

(7)、定期做客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查,及時(shí)回饋信息,及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容

以上措施立即落實(shí),將服務(wù)質(zhì)量提高到我們預(yù)期的效果,在管理上再上一個(gè)臺(tái)階,使員工的操作行為更加規(guī)范、使規(guī)范成為習(xí)慣,習(xí)慣成為自然。

2、201*年度工作存在的問(wèn)題

1、201*年四月份面臨的樓體外立面清潔的問(wèn)題。這是在合同之外的,但關(guān)系到貴公司整體形象的問(wèn)題。

2、外部牌匾高空清潔作業(yè)的問(wèn)題,涉及到設(shè)備的租賃費(fèi)用和人工費(fèi)用的問(wèn)題。

以上兩項(xiàng)工作還要和貴公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商解決。

長(zhǎng)春宏偉物業(yè)服務(wù)有限公司

通立德眾項(xiàng)目部

201*-12-

擴(kuò)展閱讀:公司項(xiàng)目管理部年終總結(jié)

九萬(wàn)里風(fēng)鵬正舉,海闊天空任翱翔

**集團(tuán)“銀海獎(jiǎng)”項(xiàng)目管理部發(fā)言稿

各位同仁、朋友、來(lái)賓:

首先感謝你們一直以來(lái)對(duì)項(xiàng)目管理部工作的支持和幫助,同時(shí)對(duì)獲得公司獎(jiǎng)項(xiàng)的項(xiàng)目部表示衷心祝賀,預(yù)祝你們?cè)谛碌囊荒昀镌俳釉賲枺賱?chuàng)佳績(jī)!

201*年是**集團(tuán)勇闖市場(chǎng),斬荊披棘的一年,是**集團(tuán)創(chuàng)新模式,快速發(fā)展的一年,其項(xiàng)目規(guī)模和產(chǎn)值雙雙開(kāi)花結(jié)果,取得了優(yōu)異業(yè)績(jī),項(xiàng)目管理工作在**人共同努力與付出下,邁上了一個(gè)新臺(tái)階,為**集團(tuán)快速發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在集團(tuán)公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,項(xiàng)目管理部始終貫徹集團(tuán)“和諧共贏,共同發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念,以“加強(qiáng)項(xiàng)目安全為核心,提高工程質(zhì)量為中心,確保項(xiàng)目盈利為目標(biāo)”的管理原則,采取積極主動(dòng)的管理措施,不斷提高項(xiàng)目管理水平和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),克服了項(xiàng)目點(diǎn)多面廣、多行業(yè)經(jīng)營(yíng)、技術(shù)力量薄弱等困難,確保了公司項(xiàng)目平穩(wěn)運(yùn)行。集團(tuán)公司整體項(xiàng)目未發(fā)生一起質(zhì)量、安全事故,未出現(xiàn)拖欠民工工資現(xiàn)象,未收到業(yè)主違約書(shū)面通知,先后獲得了“合同履約評(píng)價(jià)優(yōu)秀項(xiàng)目部”、“建設(shè)工程規(guī)范化施工管理工地”、“黃山市新農(nóng)村建設(shè)一等獎(jiǎng)”等榮譽(yù),體現(xiàn)了項(xiàng)目較好的管理水平,樹(shù)立了良好的企業(yè)形象,多次受到主管部門(mén)、同行的肯定與好評(píng),為再次承攬項(xiàng)目創(chuàng)造了良好的環(huán)境。在取得成績(jī)同時(shí)應(yīng)正視項(xiàng)目管理工作還存有薄弱環(huán)節(jié),急需我們共同改進(jìn):1、部分項(xiàng)目部技術(shù)力量比較薄弱,施工水平不高,工程質(zhì)量達(dá)不到內(nèi)實(shí)外美的優(yōu)質(zhì)要求。

2、部分項(xiàng)目部安全教育不到位,安全意識(shí)比較淡薄,安全措施和規(guī)

范化施工未達(dá)標(biāo),亟待提高安全管理水平。

3、部分項(xiàng)目部的內(nèi)業(yè)工作比較落后,未重視合同履約評(píng)價(jià),給集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)造成一定的負(fù)面影響。

4、項(xiàng)目成本管理不系統(tǒng),盈利能力與工程管理、施工方案有脫節(jié),管理效益空間還有待提升。

201*年是**集團(tuán)項(xiàng)目管理工作轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵一年,隨著業(yè)務(wù)快速發(fā)展和規(guī)模不斷擴(kuò)大,各項(xiàng)工作逐步向?qū)I(yè)化、精細(xì)化、規(guī)范化推進(jìn),項(xiàng)目管理部緊緊圍繞著公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo),著重做好以下工作:

1、建立健全項(xiàng)目管理體系,調(diào)整部分項(xiàng)目管理制度、辦法,逐步建立公司各項(xiàng)管理模塊和數(shù)據(jù)庫(kù),增強(qiáng)其操作性和實(shí)用性,為項(xiàng)目管理工作起到積極地指導(dǎo)作用。

2、轉(zhuǎn)變工作思路,采取積極主動(dòng)的工作態(tài)度,不斷提高項(xiàng)目管理服務(wù)水平。項(xiàng)目管理部在做好日常工作,同時(shí)加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理方法學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)和解決問(wèn)題的能力,及時(shí)解決項(xiàng)目部遇到的各種難題,能夠在現(xiàn)場(chǎng)巡視過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理的不足,及時(shí)提出整改措施,能夠?yàn)轫?xiàng)目部的工程變更、施工結(jié)算以及工程審計(jì)提供指導(dǎo)性意見(jiàn),實(shí)現(xiàn)公司與項(xiàng)目部共贏的目標(biāo)。

3、進(jìn)一步加大項(xiàng)目部技術(shù)力量的培訓(xùn),提高施工質(zhì)量管理水平。今年項(xiàng)目管理部將集中力量編制《質(zhì)量管理手冊(cè)》,對(duì)常規(guī)施工工藝、質(zhì)量通病進(jìn)行匯總,明確關(guān)鍵工序的控制要點(diǎn)、施工要求、質(zhì)量通病預(yù)防措施等,指導(dǎo)項(xiàng)目部加強(qiáng)施工質(zhì)量監(jiān)控,同時(shí)根據(jù)項(xiàng)目施工特點(diǎn),對(duì)于特殊工序擬采取現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、專(zhuān)題會(huì)議、書(shū)面要求等多種培訓(xùn)方式,提高現(xiàn)場(chǎng)施工人員的質(zhì)量意識(shí),優(yōu)選技術(shù)方案,提高工程質(zhì)量,增加管理效益。

4、加強(qiáng)項(xiàng)目安全管理力度,逐步規(guī)范文明施工!鞍踩a(chǎn)”是企業(yè)生存發(fā)展之本,是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目效益的有力保障,項(xiàng)目管理部在集團(tuán)公司統(tǒng)一部署下,逐步完善安全管理體系,建立公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組,明確小組成員的職責(zé),細(xì)化安全規(guī)章制度和措施;加大現(xiàn)場(chǎng)安全教育、培訓(xùn)、宣傳力度,不斷提高安全生產(chǎn)意識(shí),逐步從不懂安全到我管安全,由要我安全轉(zhuǎn)變成我要安全,嚴(yán)控違章操作,嚴(yán)禁“帶病”上崗,杜絕安全事故的發(fā)生,確保集團(tuán)安全生產(chǎn)零事故目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

針對(duì)規(guī)范文明化施工,項(xiàng)目管理部也將出臺(tái)相應(yīng)的辦法和措施,逐步規(guī)范企業(yè)標(biāo)志和安全防護(hù)措施,統(tǒng)一安全標(biāo)識(shí)、標(biāo)志、標(biāo)牌,逐步規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)文明施工,計(jì)劃打造一批“建設(shè)工程規(guī)范化施工管理工地”,充分展示集團(tuán)特有的企業(yè)文化和企業(yè)形象,讓各項(xiàng)目得到利益的同時(shí)也享受著榮譽(yù)勝果。

“九萬(wàn)里風(fēng)鵬正舉,海闊天空任翱翔”,各位同仁,各位同事,讓我們以飽滿(mǎn)激情迎接新一年的挑戰(zhàn),在***集團(tuán)的平臺(tái)上,讓我們揚(yáng)帆遠(yuǎn)航,實(shí)現(xiàn)我們共同夢(mèng)想!

再次謝謝大家!

***集團(tuán)管理部

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