物業(yè)總結(jié)

前期物業(yè)工作總結(jié)

前期物業(yè)自組建，只有短短幾個月時間，通過公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助、其它部門的通力協(xié)作、全體物業(yè)人員的齊心合力，使前期物業(yè)的工作走上正軌，取得了較好的成績。

一、辦公室管理人員

物業(yè)辦公室及物業(yè)庫房自從有內(nèi)勤專人管理后，辦公室的整潔文明及庫房的物料補充、盤存等工作都有序的開展。管理人員同時擔(dān)負(fù)著項目品質(zhì)保障檢查工作，實現(xiàn)了定時定人巡展工作，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的良好的工作習(xí)慣。同時也注重企業(yè)文化的宣傳，關(guān)心物業(yè)員工的工作、生活情況。在物業(yè)辦公室外的白板上，不僅有相關(guān)管理制度、通知、排班表等信息，還有員工生日祝福等欄目，員工生病后及時關(guān)心慰問，讓物業(yè)員工感受到企業(yè)關(guān)懷，提倡“快樂工作”。物業(yè)管理人員還積極組織和開展員工培訓(xùn)，先后進(jìn)行了專業(yè)知識、禮儀禮節(jié)、銷講知識培訓(xùn)等，使物業(yè)員工的工作能力、服務(wù)意識等都得到了增強。針對物業(yè)的班長、領(lǐng)班等基層管理者，通過會議、討論及進(jìn)行管理能力培訓(xùn)等方式，提高管理能力、增加部門協(xié)作性。在新的一年，管理人員應(yīng)在物業(yè)物資的采購、預(yù)算成本的控制方面再多下功夫。同時巡展制度還應(yīng)更強化，更注重細(xì)節(jié)和品質(zhì)。培訓(xùn)也應(yīng)該更有計劃性和針對性。

二、銷售中心

銷售中心服務(wù)員共四人（含領(lǐng)班一名、副領(lǐng)班一名），承擔(dān)起銷售中心日常服務(wù)及活動期間的服務(wù)工作，通過不斷的培訓(xùn)和強化服務(wù)意識，吧臺服務(wù)員在過去的半年里，服務(wù)主動、對待客戶熱情，多次受到客戶及領(lǐng)導(dǎo)的表揚。并在服務(wù)中，提出提高服務(wù)品質(zhì)的一些重要建議，比如桌布和圍裙的更換，餐具的更換等。這些從硬件上提高了整個樓盤的品質(zhì)，也被公司接納并運用。從軟件上不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)意識，要其做到?jīng)]有最好只有更好。在過去的半年里，積極配合銷售部和策劃部的工作，認(rèn)真做好每一次的活動，就算在參加活動的客戶再多再忙碌時也要讓來到海悅藍(lán)庭的客戶都有賓至如歸的感覺。由于服務(wù)員的年齡都偏小、工作經(jīng)驗不足，所以在自律性方面還有待提高。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)該有所加強。在201*年里，把好的一面繼續(xù)保留，改掉201*年的一些不足，把以后的工作做得更好。

服務(wù)員在活動中認(rèn)真服務(wù)二、機電維修部

雖然機電維修部目前只有一個員工，但通過合理排班、制定開啟標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)部人員協(xié)作，還是較為順利地將工作開展起來。特別是游泳池和配電箱管理，嚴(yán)格遵守《安全守則》，游泳池的衛(wèi)生管理情況良好，通過環(huán)境事務(wù)部的協(xié)作，沒有發(fā)生過水質(zhì)污染造成水源浪費的現(xiàn)象，給海悅藍(lán)庭的環(huán)境建設(shè)及為公司節(jié)約成本方面作出了貢獻(xiàn)。水景的水質(zhì)也得到了較好的保持。銷售中心、樣板區(qū)的燈具開啟也嚴(yán)格按照公司的規(guī)定進(jìn)行。但是由于物業(yè)的維修設(shè)備和維修工具還嚴(yán)重不足，在進(jìn)行維修保養(yǎng)時還受到很大的限制，及時性及反應(yīng)速度不能得到保證。

三、安全事務(wù)部（一）、主要工作業(yè)績：

1、確保了轄區(qū)上半年無安全管理事故。

安全事務(wù)部在從201*年6月15日組建開始就腳踏實地抓好轄區(qū)日常安全管理工作的落實，加強轄區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，確保了下半年無偷、盜、消防等安全管理事故，保障了轄區(qū)正常的工作和生活秩序。

2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實。

針對每階段的情況，安全部對季節(jié)性和階段性工作提前做好充分準(zhǔn)備，對節(jié)假日、及雨季期間出具詳細(xì)管理方案和計劃，嚴(yán)抓具體工作的落實，使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開展。

3、積極跟進(jìn)前期準(zhǔn)備工作。

安全事務(wù)部在下半年與各相關(guān)部門配合積極跟進(jìn)前期準(zhǔn)備工作，出臺各項管理制度，制定安全保衛(wèi)管理方案，跟進(jìn)轄區(qū)交通道路協(xié)調(diào)和車輛管理次序維護(hù)工作，現(xiàn)已基本完成。

4、安全管理工作順利開展。

根據(jù)公司發(fā)展需要，我部在6月17日開始安排安全人員進(jìn)駐，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的安全管理工作，并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位，現(xiàn)已由剛開始進(jìn)駐時的8人增加到23人，確保了現(xiàn)場安全管理工作的順利開展。

5、在做好本職工作的同時，努力發(fā)揮“管理員”職能。

在做好日常安全管理工作的同時，不定期地對轄區(qū)公共區(qū)域和銷售中心及重點區(qū)域進(jìn)行全面巡檢，對清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施存在的各類問題進(jìn)行記錄匯總，，報各部門進(jìn)行整改，并跟進(jìn)整改情況，同時安全事務(wù)部積極配合各相關(guān)部門的工作，從物品搬運、送水送物資到配合各部門的巡檢、監(jiān)督及臨時工作等，在保證本職工作的同時，力所能及的都主動、全力予以配合。安全事務(wù)部實際上已基本擔(dān)任了一個“管理員”的職責(zé)，在安全管理工作外配合各部門所產(chǎn)生的工作量已占安全整體工作量相當(dāng)大的一個比例。6、管理制度的調(diào)整和修改完善。

為適應(yīng)管理情況的變化和形勢的發(fā)展，安全部對現(xiàn)有的管理制度和操作流程進(jìn)行了大量的調(diào)整，以使制度和操作流程應(yīng)具有實操性，為保障工作順利有序開展奠定了基礎(chǔ)。

7、內(nèi)部管理方面的進(jìn)步。

（1）安全部在6月份將8小時工作制調(diào)整為12小時工作制，有效緩解了招聘壓力和降低人事費用支出，解決了08年下半年至09年度長期影響安全部管理的嚴(yán)重缺編、缺崗、積休多問題，單個崗位每月可節(jié)約費用500元左右，實行12小時工作制的6至12月份可為公司節(jié)約人事開支超過5萬元。同時我部針對12小時工作制與8小時工作制的差異，對部分管理制度進(jìn)行了適度調(diào)整，以確保在工作質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不下降的前提下實現(xiàn)人事費用支出的縮減和促進(jìn)隊伍穩(wěn)定。

（2）隊伍穩(wěn)定性增強，安全人員流動率穩(wěn)步下降。08年下半年，安全部把隊伍的穩(wěn)定列為重點工作來抓，積極加強與員工的溝通及引導(dǎo)工作，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想，同時提高管理人員的管理技巧，使人員流動率穩(wěn)步下降，與同行業(yè)人員流動率相對比降低了近6個百分點。

（3）上半年，安全部調(diào)整培訓(xùn)思路，培訓(xùn)的重點側(cè)重放在隊伍的整體形象、禮節(jié)、服務(wù)意識，以及工作主動性、原則性與靈活性的應(yīng)用上，促進(jìn)員工在處理崗位問題時能逐步達(dá)到“理”與“禮”相結(jié)合，“原則性”與“靈活性”相結(jié)合，取得了一定的成效。

（二）、主要存在的不足和問題

1、面對應(yīng)急周圍事件及安保權(quán)限時，它反映出安全部在以往管理中存在的誤區(qū)、法律意識的淡薄及處理問題時原則性與靈活性結(jié)合的嚴(yán)重不足，導(dǎo)致工作由主動變?yōu)楸粍訝顟B(tài)，給公司造成了影響，這對安全部是一個深刻長期的工作，在諸多事件后，雖經(jīng)過一系列強制性的意識灌輸和實操培訓(xùn)，在整體上有所好轉(zhuǎn)，但部分員工在實操能力上仍比較欠缺。

2、作為安保管理部門，在確保首要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有效落實，保障轄區(qū)的整體安全秩序的前提下，隊伍的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度，以及處理問題的主動性、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的關(guān)鍵所在，安全部在下半年隊伍全面穩(wěn)定后的7月和8月份在這些方面做了大量的工作，雖有一定的進(jìn)步，但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn)，員工在實際操作中不是很順暢，基礎(chǔ)不扎實，營造的氛圍仍不牢固，而做好培訓(xùn)與績效考評是解決這些問題的關(guān)鍵所在，這對于安全部來講是一個長期的工作。

3、智能化系統(tǒng)的實際應(yīng)用效果。

一期的智能化系統(tǒng)仍須完善狀態(tài)，打點安檢系統(tǒng)的安裝有效的緩解的巡邏工作的完善。二期的智能化系統(tǒng)需要盡快作好準(zhǔn)備工作，轄區(qū)仍處于依靠人防管理狀態(tài)，這是下一步安全部需協(xié)同工程、客服共同跟進(jìn)解決的問題。（三）、09年度工作計劃

1、將安全管理工作列為第一重點，了解轄區(qū)和周邊安全動態(tài)，抓好日常安全管理工作的落實、檢查、監(jiān)督工作，確保轄區(qū)的安全與秩序。

2、與員工建立良好的溝通渠道，提高管理能力，加強與員工的溝通，掌握員工動態(tài)，及時采取措施，以促進(jìn)安全隊伍的進(jìn)一步穩(wěn)定。

3、積極配合公司行政管理工作，實行績效管理制度，使獎懲得到有效落實，以此提高員工的工作積極性與競爭力。

4、加強對員工的培訓(xùn)力度，有計劃地開展培訓(xùn)工作，以解決員工的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度及處理崗位問題的主動性和靈活性為主，從而提高部門的整體素質(zhì)，使安全事務(wù)部在整體上有所突破。

5、全力配合公司發(fā)展需要，加強安全管理工作，確�，F(xiàn)場安全管理工作有序開展，對外將積極樹立安全形象、服務(wù)與管理窗口。

6、實行轄區(qū)出入車輛管理及消防工作的準(zhǔn)備，逐步在09交房前完善轄區(qū)停車場及車輛管理。

7、加強轄區(qū)消防安全管理工作，確保轄區(qū)消防安全。

8、跟進(jìn)各項智能化系統(tǒng)的維修整改和使用管理工作，采用“人防”、“物防”與“技防”相結(jié)合的方式，確保轄區(qū)處于安全有序狀態(tài)。

9、發(fā)揮部門人員及工作特性優(yōu)勢，對轄區(qū)實行全方位監(jiān)管，在做好本職工作的同時，積極配合各部門的工作，使安全崗位作為“管理員”的職能盡量得到發(fā)揮與改進(jìn)。

安全員禮貌回答客戶問題

四、環(huán)境事務(wù)部

（一）、由于目前處于冬季且大部分綠化還在保養(yǎng)期，目前前期物業(yè)僅有一名綠化工，另采用了一名凱爾興基的綠化工。兩名工人按時對綠化進(jìn)行澆水、養(yǎng)護(hù)。特別是草花的管理，按要求及時摘枝，使項目的草花比其他樓盤的花期都更長，通過主動的合理調(diào)配，將種植密集的草花移栽至花壇，有效的為公司節(jié)約了成本，增加了效益。

（二）、前期物業(yè)的保潔員的編制由最初的16人優(yōu)化為12人，通過將保潔員分為三個小組分管三個區(qū)域，仍將工作有效地開展起來，并且采用周末和節(jié)假日不安排休息的方式，即滿足了忙時的人員配置，也為公司節(jié)約了人力成本。同時實行互相監(jiān)制，即安全員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督安全員的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵，也取得了顯著的效果。但是在馬路的清潔方面和的清理方面，由于條件的限制和人員的不足，仍不能讓人滿意，需要騁請專人針對馬路、池塘進(jìn)行有效的管理。保潔的消殺工作也應(yīng)該及時的開展以保證整個項目的文明衛(wèi)生狀況。

網(wǎng)友評價“擦試得很干凈的花壇”

我們知道，雖然目前前期物業(yè)在環(huán)境衛(wèi)生、治安消防、設(shè)備維修、企業(yè)文化、形象宣傳等方面取得了可喜的成績，但這些僅是物業(yè)管理的外在形式，而不是它的真正內(nèi)涵，物業(yè)管理工作，不僅僅是滿足業(yè)主和客戶滿意的目標(biāo)，它的更大的目標(biāo)是要給所服務(wù)的物業(yè)項目一個市場定位，并使它成為產(chǎn)品價值的一種存在，即可以用經(jīng)濟價值來衡量的升值產(chǎn)品，一個物業(yè)項目的升值不能簡單地依靠房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)備設(shè)施等建筑因素，更需要后期物業(yè)項目的功能開發(fā)利用和服務(wù)的到位，從而吸引更多的需求居住和使用者。海悅藍(lán)庭前期物業(yè)的目標(biāo)就是“超趕龍湖”，希望業(yè)主都以成為“海帶”為傲，希望我們的物業(yè)管理也能成為今后客戶購買公司產(chǎn)品的重要引導(dǎo)因素。

擴展閱讀：物業(yè)管理公司工作總結(jié)

工作總結(jié)

201*年度公司圍繞“沒有最好的服務(wù)，只有更好地服務(wù)”的宗旨和“零拒絕”服務(wù)理念和發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展需求，在強調(diào)“服務(wù)上層次，管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)�，F(xiàn)將我公司201*年主要工作總結(jié)如下：

一、201*年工作任務(wù)完成情況

今年，為了配合集團的房地產(chǎn)開發(fā)，從集團戰(zhàn)略需要出發(fā)，物業(yè)公司調(diào)整了工作思路，奉行“先品牌，后規(guī)�！钡乃悸罚�把工作重心1放在集團開發(fā)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理，為此公司進(jìn)行一系列調(diào)整，重心抓了以下幾方面工作：

（一）完善各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機制，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革。

201*年是我公司走向?qū)嵸|(zhì)性物業(yè)管理工作的關(guān)鍵年，我公司敢迎接挑戰(zhàn)，主動把握機遇在加強物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們對目前形成的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變以前僅做好的日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴大服務(wù)范圍，提高物業(yè)服務(wù)水平，參與集團開發(fā)品牌建設(shè)，迅速融入我集團產(chǎn)業(yè)全鏈條中作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路。

為此我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，如《各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范》、《各崗位考核細(xì)則》等，為公司發(fā)展規(guī)劃和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。

同時，我們也清醒的認(rèn)識到制度建設(shè)關(guān)鍵在于落實。因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度，發(fā)現(xiàn)問題不回避，及時糾正，確保各項工作有計劃、有依據(jù)、有落實地穩(wěn)步展開。

（二）加強企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建環(huán)境整潔，管理有序的和諧小區(qū)，打造安居物業(yè)品牌。

（三）積極拓展物業(yè)公司業(yè)務(wù)

從目前物業(yè)公司所管理的規(guī)模講，還不能維持物業(yè)公司的正常運行，現(xiàn)處于虧損狀態(tài)。目前物業(yè)公司只有勒緊褲帶，節(jié)衣縮食。

（四）加強員工隊伍建設(shè)和人力資源儲備，構(gòu)建團結(jié)共進(jìn)團隊。在員工隊伍建設(shè)方面，公司一方面嚴(yán)格管理，對年齡偏大進(jìn)行裁員以及不能勝任本職工作的人員堅決進(jìn)行撤換；另一方面，開展人性化管理，合理進(jìn)行崗位調(diào)整。我們通過人力資源部持有效溝通，為公司儲備人力資源，安排員工參加各種培訓(xùn)，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

我公司重視團隊建設(shè)，讓員工感受到集團大家庭的溫暖。另一方面，讓員工認(rèn)識團隊價值，將自身利益和發(fā)展與公司興衰相關(guān)聯(lián)。促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團隊，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要。

（五）強化安全意識，始終把安全作為一切工作的根本。

確保服務(wù)業(yè)主（住戶）的人身財產(chǎn)安全是物業(yè)管理的基本要求，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。一方面注重提高全體員工的安全服務(wù)知識和安全防范技能；另一方面，聯(lián)系轄區(qū)派出所、社區(qū)宣傳、指導(dǎo)，并建立聯(lián)保機制，確保為小區(qū)創(chuàng)造安定的居住生活環(huán)境。

（六）本年度接房情況：總接房xxx套，其中業(yè)主已接房xxx套；未接xxx套；201*年新接xxx戶。

（七）本年度財務(wù)支出：收入xxxx元（截止11月底）

二、存在的問題及難點

（一）我公司目前管理規(guī)模不斷擴展，以集團售房為出發(fā)點，致于物業(yè)公司處于虧損狀態(tài)，如何把握物業(yè)服務(wù)水平和減少虧損平衡點，仍需不斷摸索和調(diào)整。

（二）我公司各項管理與考評制度有待于實踐中不斷改進(jìn)，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段，缺乏經(jīng)驗，仍需要探索和總結(jié)經(jīng)驗。

（三）物業(yè)管理員工隊伍變動相對頻繁，他們對新環(huán)境不能及時適應(yīng)，溝通協(xié)調(diào)不足；另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn)，工作能力欠缺，導(dǎo)致工作效率較低。

（四）天然氣安裝工程進(jìn)度比較慢。三、201*年工作計劃與思路

201*年，物業(yè)公司將繼續(xù)以配合集團的地產(chǎn)開發(fā)，從集團戰(zhàn)略需要出發(fā)，奉行“先品牌，后國模”的思路，把工作重心放在配合集

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支出xxxx元（截止11月底）團開發(fā)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)上。一方面認(rèn)真完成董事長和董事會交給物業(yè)公司的各項工作任務(wù)，另一方面加強各項制度建設(shè)，拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽，有實力的物業(yè)管理品牌。

（一）進(jìn)一步創(chuàng)新工作機制，苦練內(nèi)功，使公司的發(fā)展再上一個新臺階，201*年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，強化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內(nèi)部機制改革，擬施行定員定崗定酬及費用包干制度，試行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益，依托集團，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，希望能在繼續(xù)做好每年日常工作基礎(chǔ)上，把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理市場當(dāng)重點來抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn)。

（二）加強企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造安居物業(yè)品牌

物業(yè)公司在完成中心工作任務(wù)基礎(chǔ)上，201*年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)上作為物業(yè)公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點，不斷加強小區(qū)物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。

（三）加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設(shè)

要加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平；加強對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才，加強人才隊伍建設(shè)。201*年工作改進(jìn)業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展信心，我們也清醒的知道，成績是在集團領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工努力拼搏得成果。跟上年相比，我們在企業(yè)規(guī)范建設(shè)，基礎(chǔ)管理等方面取得了一定成效。但是我們?nèi)匀淮嬖诤芏鄦栴}和不足；安居物業(yè)品牌品質(zhì)與集團地產(chǎn)的精品要求還有差距，基礎(chǔ)工

作仍然不夠規(guī)范、扎實，管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大，人才隊伍建設(shè)也不能滿足發(fā)展要求，這些都是公司發(fā)展面臨急待解決的問題，也是公司今年的重點改進(jìn)工作。

201*年已已經(jīng)過去，201*年我們迎來新的目標(biāo)，新的任務(wù)，新的挑戰(zhàn)，面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開拓進(jìn)取，安居物業(yè)管理未來管理未來發(fā)展前程似錦，在跟隨集團公司發(fā)展的同事，安居物業(yè)管理公司以及公司全體員工將取得更大的發(fā)展，實公司和員工價值的最大化，實公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

xxxxxxx公司

201*年12月18日

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