201*急診科年度工作總結

201*急診科年度工作總結

尊敬的護理部:

201*年醫(yī)院提出“優(yōu)質護理服務”的工作思路,我科護理人員始終保持著良好的精神風貌，堅守在工作崗位上，并結合自身實際情況不斷努力整改，堅持以病人為中心、創(chuàng)優(yōu)質服務、培養(yǎng)�？迫瞬诺淖谥�，逐步提高護理工作質量。在院領導、科主任指導下和全科護理人員的努力之下順利完成全年的護理工作計劃。一、全年各項護理工作量及工作達標情況1、工作量：急診人次。參加搶救人次。

例。護理留觀病人人次。出車車次。處理突發(fā)事件次。2、工作達標情況：急救物品完好率達。無菌物品合格率。病歷書寫合格率。護理綜合滿意度。護理技術操作考核合格率二、加強護理人員服務意識，提供優(yōu)質服務1、強化服務理念

我科有幸成為優(yōu)質護理服務示范科室，護士長帶領全科護士積極主動參與此項工程，認真學習優(yōu)質護理服務的精髓，轉變護士服務理念，狠抓基礎護理落實，使護理工作能更實際的為患者服務，真正提現(xiàn)“以人為本”的服務宗旨，有效構建護患之間互相信任感，調(diào)整普通病房，改為留觀室，病人逐漸增多，護理方面加強落實留觀病人的病歷書寫、基礎護理和健康教育等護理。2、充分滿足病人的就診需求

不斷優(yōu)化就診流程，及時進行分診，對急危重患者采取使用急診優(yōu)先服務卡優(yōu)先繳費取藥等措施，減少候診取藥的時間。重視無人陪護的老年患者就診情況、幫忙聯(lián)系家屬或派出所今年救助此類病人達20余人，此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。對患者的意見及在工作中出現(xiàn)的問題進行討論整改，不斷提高服務形象。三、科學化、制度化的護理管理，重點監(jiān)督制度落實情況。1.科室雖成立不久，但在如何有效利用人力資源上，減少交接班次數(shù)，護士長動足了腦筋，制定彈性排班制度，開科一年時間調(diào)整，護理隊伍結構趨于合理，根據(jù)急診區(qū)域劃分，基本上按個人工作能力定崗，基本實現(xiàn)護士層級管理，達到人員的合理分配使用。，取得護士和患者雙贏的效果。

2、科室成立質控小組，進行明確分工，專人負責各區(qū)域的物品、工作流程等管理，發(fā)現(xiàn)存在問題，及時反饋并討論修訂，保證各區(qū)域的護理質量。切實履行績效考評制度，如實反饋人員層級能力，使護理質控落實到位。

3、科室在今年8月開始，由兩名護士長帶領7名護理骨干，通過夜間值班幫班工作，減輕年輕護士的工作壓力和減少護理隱患，督促年輕護士的護理行為，保證各班的護理質量，取得較為滿意的效果。4、暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率。對于各種急、危、重癥病人就診時，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了寶貴時間。5、不斷完善護理工作應急預案包括突發(fā)事件的應急預案。6、制定各區(qū)域詳細工作指引及各區(qū)域工作告知事項，新入科人員工作注意要點等，系統(tǒng)引導新入人員和年輕護士更好地完成護理工作。

四、急診專業(yè)護士崗位培訓及繼續(xù)教育

1.科室制定全年業(yè)務學習每月基本能夠按時執(zhí)行，并認真進行理論考核，真正做到理論聯(lián)系實際。2.組織全科人員按要求完成急診崗位技能培訓，如呼吸機、除顫儀、洗胃機、心電圖等操作，每季度考核一次，全科護士業(yè)務技能得到進一步提高。

3.科室護士長及高年資護士能夠正確分析心電圖譜，呼吸機參數(shù)調(diào)節(jié)以及各類疑難復雜病歷的搶救，定期組織學習總結經(jīng)驗，認真?zhèn)魇冢�不斷提高科室護士的整體水平。五、承擔護理實習生、進修生帶教

科室現(xiàn)承擔外來進修護士的急診（ICU）培訓工作，制定培訓計劃，帶教工作進一步規(guī)范，如小講課、操作示范、教學查房、搶救配合演練等教學工作的實施，對其他兄弟科室到輸液室?guī)兔Φ淖o士也進行認真帶教，提高穿刺技術水平。全年先后有5名護士外出短期學習，把所學到的新業(yè)務、新技術進行講解傳授，做到學以所用。

201*年護理工作方面雖然取得了一定的成績，但也存在不足之處，未能順利完成護理研究課題，個別人員在培訓中存在消極、被動的態(tài)度。在為患者服務過程中，上半年無投訴，但下半年的護理工作個別人員語氣較冷淡、生硬容易引起患者的不滿情緒等。

新的一年我們將面臨更大的困難和挑戰(zhàn)，醫(yī)療市場的激烈競爭，我院“120”急救站的建立，對護理工作提出更高的要求，我們將會進一步加強隊伍的建設，不斷努力提高護士的應急能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力等，培養(yǎng)專業(yè)護士，制定急救護理路徑，提高服務質量，完成新一年的工作計劃。

擴展閱讀：201*年急診科質控工作總結

201*年度急診科質量控制工作總結

一年來，急診科質量控制工作在科主任、護士長的領導及醫(yī)務科、院感科等職能科室的具體指導下，堅持把維護群眾利益，構建和諧醫(yī)患關系放在首位，不斷開拓創(chuàng)新，艱苦奮斗，狠抓落實，在急診科全體工作人員的共同努力下，使我科質控工作穩(wěn)步上升，為本科的各項工作任務圓滿完成提供了有力的保障。主要做了以下幾個方面的工作：

1、年初制定本科本年度工作計劃、年度培訓計劃、醫(yī)院感染工作培訓計劃，整理歸納并補充醫(yī)院感染預防與控制管理、各項規(guī)章制度、質量標準，進一步完善本科突發(fā)事件預警體系、醫(yī)院感染管理體系等。

2、規(guī)范醫(yī)療文件書寫，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。認真組織全科人員學習各種醫(yī)療文件書寫規(guī)范：《201*版病歷書寫規(guī)范》、《電子病歷書寫規(guī)范》等。并由專人負責病案的質控，要求各醫(yī)護人員嚴格執(zhí)行新規(guī)定的病歷書寫要求書寫相關的記錄，增強自我保護意識及法制觀念。同時完善各種知情同意書的書寫，減少醫(yī)患糾紛發(fā)生。

3、加強業(yè)務技術培訓，提高搶救能力。科內(nèi)每月不定期的組織全科人員業(yè)務學習，加強各種急救技術的培訓。如心肺復蘇術、心電監(jiān)護、電復律、除顫、洗胃等常規(guī)的技術操作。對急、危、重、疑難病人充分發(fā)揮科主任及護士長的業(yè)務指導作用，堅持三級醫(yī)師查房制度，對相關病例及時進行業(yè)務討論，提高全科醫(yī)護人員的急救水平。熟練掌握各種搶救儀器和搶救技術，逐步開展氣管插管、呼吸機機械通氣、深靜脈置管等。經(jīng)過努力，一年來，我們急救水平及急救含金量明顯提高，大量腦出血，大面積腦梗塞，百草枯中毒，糖尿病酮癥酸中毒等多種急危重癥診治，效果顯著。

4、加強管理，做好傳染病及突發(fā)群體事件的防控工作，加強傳染病防治知識的培訓，多次科內(nèi)組織培訓和參加衛(wèi)生主管單位組織的演練，如鼠疫防控演練、化學中毒救治培訓等。做好院內(nèi)感染爆發(fā)流行的監(jiān)測報告及預防控制工作。

5、改善服務態(tài)度，提高服務質量。我科醫(yī)護人員樹立“以病人為中心”的思想，把病人是否滿意作為醫(yī)療服務的準則，把病人的利益作為第一目標，時時處處想病人所想，急病人所急，逐步實現(xiàn)從“以疾病為中心”向“以病人為中心”的轉變。合理用藥，合理檢查。

只有不斷提高醫(yī)療質量控制水平，才能不斷提高醫(yī)療服務質量，回顧過去，放眼201*，我們倍增信心。在未來的日子里，急診科將發(fā)揚優(yōu)點，克服缺點，走向美好的明天。

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