醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作總結(jié)
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)工作總結(jié)
為了深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),我院根據(jù)衛(wèi)生部、國(guó)家中醫(yī)藥管理局《關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度的指導(dǎo)意見(jiàn)(試行)的通知》(衛(wèi)辦發(fā)201*296號(hào))、《湖南省醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)實(shí)施辦法》要求,規(guī)范和完善醫(yī)德考評(píng)制度,提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平,樹(shù)立衛(wèi)生行業(yè)良好形象,維護(hù)廣大人民群眾的根本利益,我院全面開(kāi)展醫(yī)德考評(píng)工作,取得明顯成效,F(xiàn)將我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)工作總結(jié)如下:
一、推行醫(yī)德考評(píng)歸檔制度的主要做法
(一)高度重視,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。我院各科室對(duì)推行醫(yī)德考評(píng)歸檔制度十分重視,將其作為進(jìn)一步提高我院干部職工的思想道德素質(zhì),促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī),改善和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)我院作風(fēng)建設(shè),更好地保障人民群眾身體健康的重要工作來(lái)抓。為加大醫(yī)德考評(píng)的實(shí)施力度,我院成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組,明確各層職責(zé),做到專(zhuān)職專(zhuān)項(xiàng),常抓不懈。同時(shí),我院要求各科室要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度化建設(shè)納入到科室目標(biāo)管理。并由科主任、護(hù)士長(zhǎng)牽頭,做到責(zé)任到人,從而使醫(yī)德考評(píng)工作由領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),有計(jì)劃措施,有檢查落實(shí),形成了上下協(xié)調(diào),齊抓共管的工作機(jī)制。
(二)抓管理,建立科學(xué)合理的醫(yī)德考核評(píng)價(jià)體系。對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行考核和評(píng)價(jià),建立科學(xué)合理的考核評(píng)價(jià)體系至關(guān)重要。我院著力在3個(gè)環(huán)節(jié)上下功夫。一是進(jìn)一步修訂完善加分、扣分項(xiàng)目,嚴(yán)格控制加分的分值,加大扣分的分值。如將“積極參加各種突發(fā)事件的醫(yī)療搶救及救災(zāi)工
作的加5分”改為“積極參加政府或主管部門(mén)組織的各種突發(fā)事件的醫(yī)療救援和救災(zāi)搶險(xiǎn)工作,加2分”;“表現(xiàn)突出,獲同級(jí)主管部門(mén)表彰的加6分”改為“獲得各種表彰獎(jiǎng)勵(lì),屬同級(jí)主管部門(mén)或部門(mén)表彰獎(jiǎng)勵(lì)加3分”;“個(gè)人收到表?yè)P(yáng)性的信件、錦旗、鏡匾的加2分,收到縣級(jí)以上媒體點(diǎn)名表?yè)P(yáng)的加3分;表?yè)P(yáng)的對(duì)象是科室集體的,科內(nèi)相關(guān)人員各加1分”改為“收到患者及家屬表?yè)P(yáng)信或贈(zèng)送錦旗的加1分,受到縣級(jí)以上媒體表?yè)P(yáng)的加2分。受媒體表?yè)P(yáng)的對(duì)象屬科室集體的,有關(guān)人員各加1分(該項(xiàng)加分最高不超過(guò)5分)”;“醫(yī)務(wù)人員有濫檢查、濫用藥,開(kāi)大處方的行為,扣20分”改為“違反醫(yī)療服務(wù)規(guī)定,濫檢查、濫用藥、開(kāi)大處方扣30分,私自收取醫(yī)療費(fèi)用,扣30分”;“不按時(shí)完成工作任務(wù)或不服從工作安排的扣5分”改為“不履行崗位工作職責(zé),不按時(shí)完成工作任務(wù),扣5分;無(wú)正當(dāng)理由不服從組織工作安排,扣15分。二是嚴(yán)格把好醫(yī)德考評(píng)關(guān)。醫(yī)德考評(píng)每年一次,分自我評(píng)價(jià)、科室評(píng)價(jià)和單位評(píng)價(jià)3個(gè)步驟進(jìn)行。在考評(píng)環(huán)節(jié)中,著重對(duì)加分和扣分項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)考評(píng),由科室考評(píng)小組對(duì)加分和扣分情況進(jìn)行逐一核對(duì)。單位考評(píng)結(jié)束后,考評(píng)結(jié)果及時(shí)反饋醫(yī)務(wù)人員及所在科室,并在院內(nèi)公示考評(píng)結(jié)果,接受群眾監(jiān)督。為防止因主觀或客觀原因而在出現(xiàn)較大考評(píng)偏差,一方面,強(qiáng)化內(nèi)部約束,由醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)質(zhì)檢小組,不定期進(jìn)行突擊檢查和明查暗訪,對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)并詳細(xì)登記,使考評(píng)結(jié)果更加有理有據(jù),讓醫(yī)務(wù)人員心服口服。另一方面,強(qiáng)化外部監(jiān)督,特別是針對(duì)由于實(shí)際操作不便而在醫(yī)德考評(píng)中缺少“群眾評(píng)價(jià)”的問(wèn)題,采取不定期召開(kāi)社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)、發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查等方式,虛心聽(tīng)取病人和社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)
風(fēng)的反映和評(píng)價(jià),充分發(fā)揮社會(huì)和群眾的外部監(jiān)督作用,著力建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德的多維評(píng)價(jià)體系。三是對(duì)醫(yī)德考評(píng)結(jié)果進(jìn)行“歸檔”。我院專(zhuān)門(mén)制作了“醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)檔案”,為每名醫(yī)務(wù)人員建立醫(yī)德檔案,實(shí)行一人一檔,將日常的醫(yī)德好壞情況全部記錄在案。同時(shí),相應(yīng)配套健全了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)登記、查考等一系列的相關(guān)制度,使醫(yī)德考評(píng)結(jié)果及時(shí)得到整理歸檔,既為獎(jiǎng)懲、晉升、聘用等提供重要依據(jù),又解決了因醫(yī)德資料殘缺不全,造成對(duì)醫(yī)務(wù)人員一貫以來(lái)的醫(yī)德情況缺乏全面了解和客觀依據(jù),在評(píng)先、晉升、聘用時(shí)只能憑印象而欠缺公正的情況。
(三)抓獎(jiǎng)懲,建立確保醫(yī)德考評(píng)落到實(shí)處的保障機(jī)制。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)重在落實(shí)。我們將兌現(xiàn)醫(yī)德考評(píng)結(jié)果作為保障醫(yī)德考評(píng)工作落實(shí)的一項(xiàng)重要措施,保障醫(yī)德考評(píng)的威懾力和約束力,實(shí)現(xiàn)“以辣治冷”的目的。在獎(jiǎng)勵(lì)方面,將“醫(yī)德高尚”作為獲得年度考核“優(yōu)秀”等次的前置條件,在職務(wù)聘任、職稱(chēng)晉升和評(píng)先評(píng)優(yōu)時(shí)給予優(yōu)先,并給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。在懲罰方面,對(duì)被評(píng)為“醫(yī)德低劣”或較差者,給予取消評(píng)先評(píng)優(yōu)資格、扣發(fā)效益工資或調(diào)崗、低聘等處理。
(四)抓創(chuàng)新,建立推動(dòng)醫(yī)德考評(píng)良性發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制。我們堅(jiān)持將制度創(chuàng)新擺在重要位置,根據(jù)實(shí)際情況和形勢(shì)發(fā)展變化,創(chuàng)新醫(yī)德考評(píng)的內(nèi)容、方法和手段。在考評(píng)內(nèi)容方面,針對(duì)近幾年社會(huì)上反映強(qiáng)烈的“看病難”、“看病貴”問(wèn)題,我們及時(shí)在醫(yī)德考評(píng)方案中增加了“身體力行,切實(shí)減輕群眾負(fù)擔(dān)”的內(nèi)容,分值達(dá)15分。根據(jù)衛(wèi)生部的《指導(dǎo)意見(jiàn)》,對(duì)醫(yī)德考評(píng)實(shí)施方案進(jìn)行修訂完善,制定出臺(tái)《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)實(shí)施辦法》,將醫(yī)德
考評(píng)歸檔工作的經(jīng)驗(yàn)做法用制度的形式確定下來(lái)。如將醫(yī)德考評(píng)的歸檔、教育管理、投訴監(jiān)管和獎(jiǎng)罰作為醫(yī)德考評(píng)的配套制度,進(jìn)一步加以明確。同時(shí),《實(shí)施辦法》針對(duì)了群眾反映醫(yī)德考評(píng)“自彈自唱”問(wèn)題,建立了“醫(yī)德考評(píng)監(jiān)督員制度”、“院長(zhǎng)接待日制度”、“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)調(diào)查制度”、“工作人員掛牌上崗制度”、“病員信訪制度”等5項(xiàng)制度,便于病人和群眾監(jiān)督。在考評(píng)辦法方面,針對(duì)原來(lái)規(guī)定每季度考核一次,考核過(guò)于頻繁,而且考核標(biāo)準(zhǔn)以“定性”為主,在實(shí)際考評(píng)中較難掌握,加分、扣分項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)不夠細(xì),且分值比例不盡合理等問(wèn)題,我們把每季度考評(píng)一次改為每年考評(píng)一次,在基礎(chǔ)分的7大項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)中,不再細(xì)分小標(biāo)準(zhǔn),而改在加分、扣分項(xiàng)進(jìn)行可操作性的量化、細(xì)化,將加分項(xiàng)統(tǒng)一為8項(xiàng)、扣分項(xiàng)統(tǒng)一為11項(xiàng)。在考評(píng)手段方面,堅(jiān)持在實(shí)踐中不斷創(chuàng)新醫(yī)德考評(píng)的管理手段,實(shí)行電腦管理以及個(gè)人紙質(zhì)檔案管理相結(jié)合。
(五)抓結(jié)合,建立完善醫(yī)療服務(wù)體系。在加強(qiáng)制度創(chuàng)新的同時(shí),我們堅(jiān)持虛功實(shí)做,注重實(shí)效,將醫(yī)德考評(píng)貫穿在整個(gè)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中,著力抓好“三個(gè)結(jié)合”。一是與醫(yī)院管理相結(jié)合。結(jié)合開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng),圍繞“質(zhì)量、安全、服務(wù)、費(fèi)用”八字方針和33項(xiàng)要求,強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)和成本意識(shí),從而使醫(yī)德考評(píng)的7項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)成為全體醫(yī)務(wù)人員共同的行動(dòng)準(zhǔn)則。二是與人事制度改革相結(jié)合。在推行全員勞動(dòng)聘用合同制和中層干部競(jìng)爭(zhēng)上崗?fù)瑫r(shí),把醫(yī)德考評(píng)成績(jī)直接作為醫(yī)務(wù)人員聘用和提拔任用的重要依據(jù),增強(qiáng)了醫(yī)德考評(píng)歸檔制度的實(shí)效。三是與行風(fēng)評(píng)議相結(jié)合。將行風(fēng)評(píng)議作為考核醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的重要措施之一,將聽(tīng)取社
會(huì)和群眾對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)作為評(píng)價(jià)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德水平的有效途徑,在201*年的民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)中,共收集相關(guān)意見(jiàn)和建議120多條,推動(dòng)了醫(yī)德考評(píng)歸檔制度與行風(fēng)建設(shè)相互促進(jìn)。
二、推行醫(yī)德考評(píng)歸檔制度的工作成效
通過(guò)全面推行醫(yī)德考評(píng)歸檔制度,從制度上有效地遏制了行業(yè)不正之風(fēng)的產(chǎn)生,對(duì)促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的規(guī)范化、制度化建設(shè)起到了重要的推動(dòng)作用。主要表現(xiàn)在:
(一)進(jìn)一步提升了全體醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì),促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。實(shí)施醫(yī)德考評(píng)歸檔制度,對(duì)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)宗旨、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)行為、業(yè)務(wù)技術(shù)等多個(gè)方面進(jìn)行全方位的規(guī)范,并有可操作的加分和扣分項(xiàng)目,使廣大醫(yī)務(wù)人員明白哪些是可為的,哪些是不可為的;哪些行為會(huì)被扣分和處罰,哪些行為會(huì)得到加分和獎(jiǎng)勵(lì),真正把醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況與其切身利益緊密聯(lián)系起來(lái),使醫(yī)務(wù)人員切身感受到了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要性,從而自覺(jué)遵守醫(yī)德規(guī)范,逐漸實(shí)現(xiàn)了從“他律”到“自律”的轉(zhuǎn)變,職業(yè)道德素質(zhì)普遍明顯提高。
(二)促進(jìn)了精神文明建設(shè),為創(chuàng)建文明行業(yè)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。醫(yī)德考評(píng)歸檔制度的推行,帶來(lái)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的好轉(zhuǎn),也促進(jìn)了全縣衛(wèi)生系統(tǒng)的精神文明建設(shè),涌現(xiàn)出一大批先進(jìn)個(gè)人。
(三)促進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)和技術(shù)水平的提高,帶動(dòng)了醫(yī)院的發(fā)展。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)歸檔制度的推行,成功地促使醫(yī)療單位和醫(yī)務(wù)人員不斷改善服務(wù)質(zhì)量,提高醫(yī)療技術(shù)水平,從而帶動(dòng)醫(yī)療業(yè)務(wù)量逐年增加,有力推動(dòng)了單位自身發(fā)
展,實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院與患者的“雙贏”。每季度對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行一次醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)理論考試,對(duì)業(yè)務(wù)考試不合格者進(jìn)行離崗培訓(xùn)。通過(guò)考試,增強(qiáng)了醫(yī)務(wù)工作者的工作責(zé)任心,促使其主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高自身業(yè)務(wù)水平,從而提高了診治水平,減少醫(yī)療差錯(cuò)、醫(yī)療事故。
三、醫(yī)德考評(píng)工作情況。
1、醫(yī)德考評(píng)結(jié)果均已裝檔備查,201*年醫(yī)德考評(píng)225人,優(yōu)秀35人,良好190人。堅(jiān)持考評(píng)人人有檔案,考評(píng)結(jié)果與個(gè)人績(jī)效掛鉤。
2、201*年我院沒(méi)有醫(yī)務(wù)人員受黨紀(jì)政紀(jì)、受行政處罰;沒(méi)有醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中的違紀(jì)違法行為;沒(méi)有被吊銷(xiāo)執(zhí)業(yè)證書(shū)、移送司法機(jī)關(guān)人員;沒(méi)有亂收費(fèi)等現(xiàn)象存在。
綜上所述,我院對(duì)糾風(fēng)治理工作十分重視,以堅(jiān)決治理收受回扣、“紅包”、開(kāi)單提成、亂收費(fèi)等損害群眾利益的不正之風(fēng),解決群眾“看病貴”、“看病難”的問(wèn)題為重點(diǎn),保證了落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作得到全面落實(shí)。
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201*年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)個(gè)人工作總結(jié)
201*年即將過(guò)去,總結(jié)過(guò)去是為了以更高的熱情投入到新的工作中去。在繁重的臨床工作中除了順利平穩(wěn)完成本職技術(shù)工作以外,注重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的培養(yǎng),提升自身道德水準(zhǔn),以關(guān)懷服務(wù)為榮,主要從醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)護(hù)關(guān)系、護(hù)際關(guān)系三個(gè)方面入手,踏踏實(shí)實(shí)步步為營(yíng)!俺祟(lèi)之病痛,助健康之完美”是我們醫(yī)療行業(yè)的終極目標(biāo),正是因?yàn)橛辛诉@盞明燈我們的努力才持之以恒,正是有了這份承諾社會(huì)對(duì)衛(wèi)生行業(yè)肅然起敬。雖然醫(yī)患關(guān)系愈來(lái)愈緊張,但是在臨床工作中我始終把病人放在第一位救死扶傷,全心全意為病人服務(wù)。以人為本,病人首先是作為人存在的,文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是最基本的要求,尊重病人的人格和權(quán)利,像對(duì)待朋友一樣為患者保守醫(yī)療秘密,贏得病人的好感和信任,同時(shí)遵紀(jì)守法,廉潔行醫(yī),婉拒紅包、禮物。醫(yī)生和護(hù)士本來(lái)就是同一個(gè)戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友,唇齒相依、唇亡齒寒,構(gòu)建和諧的醫(yī)護(hù)關(guān)系式整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)安全有效進(jìn)行的基礎(chǔ)。全國(guó)各地的病人紛至沓來(lái),五湖四海的繼續(xù)教育人員絡(luò)繹不絕,在臨床工作中顧全大局,團(tuán)結(jié)協(xié)作,一切由臨床出發(fā),一切為了病人醫(yī)生護(hù)士同心協(xié)力。在專(zhuān)業(yè)治療方面盡可能多參加醫(yī)生組查房交班深層次理解病情,同時(shí)對(duì)于新輪轉(zhuǎn)的同事竭盡所能幫助他們熟悉環(huán)境規(guī)范流程,醫(yī)生護(hù)士的關(guān)系和諧了,醫(yī)患關(guān)系自然就穩(wěn)固了。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅是態(tài)度,更需要過(guò)硬專(zhuān)業(yè)素質(zhì)作為堅(jiān)強(qiáng)的后盾。過(guò)去的一年里我堅(jiān)持本科課程學(xué)習(xí)提升自身素質(zhì),在臨床工作中因病施治、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,努力學(xué)習(xí)外語(yǔ),并利用醫(yī)院圖書(shū)室資源定時(shí)查閱中、外文專(zhuān)業(yè)雜志,學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫(kù)檢索知識(shí),從而了解到本專(zhuān)業(yè)新動(dòng)態(tài)開(kāi)闊了視野,專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平有了一定提高。
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