自來水公司201*年工作總結
經營部201*年工作總結
一、水費收繳工作:1、含調價指標完成情況:
201*年水費總收入萬元,其中:①及供水水費收入:萬元。②7月份起調價增加水費收入141.32萬元。③自然增收77.33萬元。
④各鎮(zhèn)水廠當年水費收入(含提價)萬元。完成年度計劃萬元的109.12%,同去年水費總收入萬元比增長9.62%,自然增長率為3.40%。
2、全年售水量萬噸,同去年售水量萬噸)比增加3.50%。
3、水費綜合回收率99.91%。
在鄉(xiāng)鎮(zhèn)水廠水費收繳工作中,回收率之高是來之不易,離不開收費員的辛勤勞動和廠長對收費工作的重視。水費綜合回收率100%的水廠有:。
二、表戶管理主要工作:
全年新增立冊收費用戶3599戶。各廠辦理異動修改表戶5333戶,對以上表戶派出專人負責管理監(jiān)督,每月逐一進行審核存檔。并充分利用不下鄉(xiāng)的時間將利成各水廠共93600多戶用水戶的每月用水異常核的查工作分攤到每個稽查員,共查出可疑用戶649戶,對這些用戶通過進一步稽查,查出有問題用水戶共48戶,及時督促水廠進整改,對規(guī)范表戶管理發(fā)揮出有效監(jiān)督力度.
三、稽查與監(jiān)察工作:
1、水表稽查:201*年完成公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)屬下共14間水廠的常規(guī)稽查工作。其中非居民8818戶,全部稽查完畢,居民用戶共39865戶,已占總表戶的43.0%。完成年度計劃任務103%。查出違章用水117宗,協(xié)助各廠追繳水費共31740.00元,故障表61個,漏水43處。通過水表稽查,有力地維護供水市場的正常秩序和公司合法利益,規(guī)范供水市場。
2、安裝工程監(jiān)察:全年對整村、廠或商住樓及公司投資的管道工程的工程材料、有關費用開支進行跟蹤驗收審核共112單,發(fā)現(xiàn)問題13單(3單、2單、2單、田頭3單、3單)。并已報相關領導,并對相關人員作出相應的處罰。
3、水廠檢修工程及雜工開支監(jiān)察:全年對水廠檢修工程進行現(xiàn)場抽查或電話回訪共325單、雜工開支抽查7單,核查后發(fā)現(xiàn)問題18單(上川8單、沙堤7單、都伏1單、斗山2單)并已報相關領導,并對相關人員作出相應的處罰。
4、水廠財務監(jiān)察:全年共對14個水廠進行財務審計,未發(fā)現(xiàn)重大財務問題。但發(fā)現(xiàn)有的廠業(yè)務員“坐支”、公私款混合使用、未能做到日清日結、當日所收現(xiàn)金未能及時入行等問題。
5、水廠倉庫材料監(jiān)察:全年共對14個水廠的倉庫進行不定期的盤點抽查,發(fā)現(xiàn)工具或材料借調未能及時歸還、有關材料帳實不符問題;在B類固定資產的審查方面,發(fā)現(xiàn)有的水廠在B類固定資產的報廢或調拔方面未做到及時報備。
6、每月協(xié)助財務科憑欠費報表對各水廠欠費進行監(jiān)督追收。
四、公司布置幾項主要工作完成情況如下:1、一月份完成對歷史欠費追繳工作。
2、積極配合公司完成對大江水廠水費收繳情況、表戶資料調查情況評估工作和資產調、評估、摸底工作。
3、協(xié)助公司做好水費調升的各項工作。
4、完成各水廠電腦系統(tǒng)聯(lián)網升級工作,并進行跟蹤其運行情況緊密地同總公司信息科聯(lián)系不斷完善,目前運行使用情況比較良好。
5、完成各廠圩鎮(zhèn)與農村居民分類統(tǒng)計工作,并從新對所有表戶用水性質進行審核.
6、抓好本部門新招員工業(yè)務知識培訓和崗位技能傳授,并通過考試順利通過試用期。
7、水廠反映在辦理表戶資料時,水廠無復印機造成不便,用戶意見大的問題已協(xié)調好。8、積極踴躍參與公司運動會,并取得環(huán)湖跑團體第一名、男女排球第一名優(yōu)異成績。
五、不足之處:表戶管理方面:
1、有個別水廠對水表資料記錄不全,如:生產編碼。2、對拆表未能按公司拆表制度去做好記錄掛牌和保存。收費方面:
1、對己裝表通水的用戶遲遲未將用戶資料入冊收費,這容易造成漏戶和不利于水費回收。
2、對混合用戶未能嚴格把關,水表自查制度未能有效實施,如有些水廠自查臨街新開戶或分戶未到現(xiàn)場去作認真細致核實就已辦理手續(xù),這給規(guī)范表戶管理帶來不利。
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201*年個人工作總結
201*年即將過去,回顧這一年,在公司領導的關心栽培和同事們的支持幫助下,我熱衷于本職工作,嚴格要求自己,按照公司的要求,履行好崗位職責。在思想方面有了更進一步的提高,對本職工作有了更深入的熟悉和理解,F(xiàn)將一年來的工作情況總結如下:
一、思想方面
作為一名年輕的企業(yè)員工,自覺提高學習積極性。通過電視新聞、網絡、雜志認真學習和領會“十八大”精神,認真貫徹黨的基本路線方針政策,并以此指導個人的言行。思想上的領悟和提高使我明白,不論做任何事,必須竭盡全力。
二、工作方面
在這一年里,我本著認真負責的工作態(tài)度,基本完成了以下本職工作:
1、搞好水費計算、審核工作,做到精確無誤。每月對客戶用水量進行用水情況分析,對于用水量變化較大的,及時通知便民服務隊,分析查找原因,并及時與客戶溝通解決。
2、熱心的為客戶提供業(yè)務咨詢服務,心系客戶,想之所想,盡自己所能為客戶排憂解難,對客戶提出的咨詢做到有問必答,及時回復,為客戶提供優(yōu)質熱忱的服務。
3、每月抄表前完成抄表流程表的錄入和打印工作,月
初登記新增用戶卡片,將已填滿的用戶卡片更新,用戶信息重新整理填寫。
4、通過信息平臺發(fā)送短信通知用水客戶及時繳納水費。在規(guī)定時限內對欠費用戶進行催繳,對欠費超過兩個月拒不繳納的,報送至便民服務隊進行停水整頓。
5、對用水客戶的姓名和聯(lián)系電話進行登記和更新,月底整理當月新增的客戶信息,打印好并存檔。
6、通過發(fā)送郵件等方式向部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵局傳達代收水費明細報表,為較遠地區(qū)打卡客戶提供詳細的用水信息。
三、今后打算
總結這一年的情況,我在工作上盡管沒有出現(xiàn)較大的失誤,但離上級領導的要求和同事的期望還存在著一定的差距,在一些方面還存在著不足,個別工作做的還不夠完善。今后,我將努力找出工作上不足,以便在以后的工作中加以改進,認真學習與工作有關的文件資料,掌握好專業(yè)知識,提高自己的工作能力,加強工作責任感,不斷的總結與反省,提高業(yè)務水平和工作效率,以適應時代和企業(yè)的發(fā)展,與公司共同進步、共同成長。
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