XX物業(yè)XX客服中心保安部年終總結(jié)

XX物業(yè)XX客服中心保安部年終總結(jié)

201*年即將過(guò)去，轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，我們滿懷信心迎接201*年的到來(lái)，回首過(guò)去的一年是保安部提升安全文明、服務(wù)質(zhì)量的一年。在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，各位骨干和隊(duì)員密切配合下，愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，較好的完成保安部各項(xiàng)工作及公司安排的臨時(shí)性任務(wù)。為了以后工作的順利開(kāi)展，現(xiàn)對(duì)201*年的工作進(jìn)行回顧，以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，期望在新的一年里能夠揚(yáng)長(zhǎng)避短、再創(chuàng)佳績(jī)。一、201*年主要工作完成情況1、工作業(yè)績(jī)。

在過(guò)去的一年里，我部人員全年高標(biāo)準(zhǔn)完成特級(jí)接待19次，

如：各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)蒞臨視察等，完成一級(jí)接待54次，如各參觀團(tuán)及各級(jí)政府的參觀考察等；處理各類突發(fā)事件38次，如：工人討薪、交通事故等；支援其他項(xiàng)目開(kāi)工、開(kāi)盤工作100余人次；累計(jì)巡邏園區(qū)5110余次；累計(jì)巡邏樓宇173010余棟；累計(jì)巡查裝修10950余戶；為展示公司形象、維護(hù)園區(qū)安全、配合銷售工作做出了突出貢獻(xiàn)。2、樹立形象，提升服務(wù)。

“全心全意為業(yè)主服務(wù)”是我們的服務(wù)宗旨，特別是業(yè)主

入住以來(lái)，部門便把工作重心由前期對(duì)施工單位的管理轉(zhuǎn)化為對(duì)業(yè)主的服務(wù)；我們提倡微笑服務(wù)，十字文明規(guī)范用語(yǔ)長(zhǎng)掛嘴邊，見(jiàn)到業(yè)主要主動(dòng)敬禮問(wèn)好，看到需要幫助的業(yè)主主動(dòng)上前提供幫助，如幫買菜的業(yè)主提菜，幫缺水的業(yè)主送水等；截止十二月份我部今年累計(jì)幫助業(yè)主1140余人次，使業(yè)主充分享受到尊崇的服務(wù)，提升業(yè)主對(duì)家的歸屬感、優(yōu)越感。另外園區(qū)各崗位對(duì)住宅區(qū)進(jìn)行了封閉管理，進(jìn)出住宅區(qū)的人和車都必須經(jīng)過(guò)崗位的詢問(wèn)、盤查、核實(shí)身份、登記等確認(rèn)身份后才能進(jìn)入住宅區(qū)；各出入口嚴(yán)格執(zhí)行外來(lái)人員及施工

人員登記制度和物品放行制度，施工人員及時(shí)辦理出入證，對(duì)留守工地人員嚴(yán)格按照要求進(jìn)行登記檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解決；大件物品出園區(qū)必須按要求開(kāi)具物品放行條查驗(yàn)后方可放行；園區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)及門禁系統(tǒng)已基本投入使用，通過(guò)人防加技防，保障業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全不受侵害，提高業(yè)主的安全感。部門所有保安員能夠恪盡職守、不怕艱難困苦，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績(jī)，贏得了業(yè)主(客戶)的信賴和社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。3、加強(qiáng)日常培訓(xùn)，嚴(yán)抓隊(duì)伍建設(shè)。

在日常培訓(xùn)中，人員的思想穩(wěn)定。部門每月不定時(shí)組織談心活動(dòng)，來(lái)了解人員思想動(dòng)態(tài)。骨干能及時(shí)發(fā)現(xiàn)人員的思想問(wèn)題，及時(shí)與人員進(jìn)行溝通，了解情況并一起解決問(wèn)題。同時(shí)也拉近了骨干與隊(duì)員之間的距離，為今后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。在平時(shí)部門還組織人員開(kāi)展一系列娛樂(lè)活動(dòng)（例如：籃球比賽等）豐富了人員的業(yè)余生活。調(diào)動(dòng)了人員的積極性，同時(shí)增強(qiáng)了同事之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。在日常工作和生活中狠抓人員的作風(fēng)養(yǎng)成，嚴(yán)格按照公司和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)要求人員的言行舉止。每周組織人員進(jìn)行一次內(nèi)務(wù)衛(wèi)生評(píng)比，評(píng)出好的宿舍和個(gè)人，使內(nèi)外衛(wèi)生的質(zhì)量有明顯的提高。我部一貫堅(jiān)持把加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)作為一項(xiàng)中心任務(wù)來(lái)抓，積極學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、《考勤制度》、《請(qǐng)銷假制度》、《內(nèi)務(wù)管理規(guī)定》、《日常管理制度》及加強(qiáng)軍事動(dòng)作訓(xùn)練，堅(jiān)持依法從嚴(yán)規(guī)范原則，嚴(yán)格要求、嚴(yán)格教育、嚴(yán)格管理，把目標(biāo)放在建設(shè)一支政治合格、清正廉潔、素質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務(wù)

熟練、紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)周到、形象良好、作風(fēng)過(guò)硬的隊(duì)伍。特別是業(yè)主陸續(xù)入住，很多工作面臨著很多困難，我們堅(jiān)持以人為本，通過(guò)大家努力學(xué)習(xí)，刻苦訓(xùn)練，夯實(shí)基礎(chǔ)，不段提高隊(duì)伍整體水平，為發(fā)展壯大隊(duì)伍，為滿足工作發(fā)展需要打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為了處理隨時(shí)可能發(fā)生的突發(fā)事件，部門還定期組織所有人員進(jìn)行緊急出動(dòng)演練，提高了隊(duì)伍的快速反應(yīng)能力，為應(yīng)付突發(fā)事件打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，真正的做到了“拉的出、打的贏”。4、緊抓思想教育，提高整體素質(zhì)。

今年以來(lái)，我部員工的整體年齡偏低，缺乏工作實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，業(yè)主及客戶的要求又越來(lái)越高，我部及時(shí)采取一些有效措施以改變現(xiàn)有局面，特別要求骨干要深入工作崗位，了解每一位隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，家庭情況等，針對(duì)每位隊(duì)員的實(shí)際情況區(qū)別對(duì)待，抓緊隊(duì)員的思想教育引導(dǎo)工作，通過(guò)多層次的談話，端正員工的思想認(rèn)識(shí)，工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)。從行動(dòng)上關(guān)心、愛(ài)護(hù)他們，使員工轉(zhuǎn)變思想，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，增強(qiáng)他們的職業(yè)榮譽(yù)感，為他們規(guī)劃他們的前途及人生，讓他們覺(jué)得有所發(fā)展，他們才會(huì)用心工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、工作中存在的不足：隊(duì)伍嚴(yán)重缺編，崗位上人員不足，整體素質(zhì)不夠高；我們的工作離公司領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定距離；個(gè)別員工自覺(jué)性還不夠強(qiáng)，處理事情不夠靈活。三、來(lái)年工作計(jì)劃

在來(lái)年工作中重點(diǎn)從以上幾方面著手：

1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，保小區(qū)平安。堅(jiān)持以防為主，防消結(jié)合；

不斷完善和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)巡查，杜絕一切安全事故的發(fā)生。

2、加強(qiáng)骨干的培養(yǎng)和專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、管理技巧的培訓(xùn)，提高骨干的管理水平。

3、嚴(yán)把招聘關(guān)、培訓(xùn)關(guān)，對(duì)新入職員工進(jìn)行嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)考核，對(duì)于考核不合格的堅(jiān)決不允許上崗。

4、每季度組織一次全員消防安全培訓(xùn)。做到月、季、年有檢查，

有成果，有提高，全面提高員工的安全防范能力。5、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，做到每一個(gè)人都熟悉和勝任各個(gè)崗位的工作，一專多能，全面發(fā)展。

6、與各部門密切合作，搞好聯(lián)動(dòng)，確保小區(qū)安全萬(wàn)無(wú)一失。

XX客戶服務(wù)中心保安部二一一年十二月二十日

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