201*年物業(yè)經營年終總結

物業(yè)經營部201*年工作總結

201*年是物業(yè)管理分公司業(yè)務拓展突飛猛進的一年，也是初步實現(xiàn)經濟效益與社會效益同步、協(xié)調發(fā)展的一年，在公司領導和上級主管的領導下，我們始終圍繞著將企業(yè)做大、做強的根本目標，努力適應新形勢下的發(fā)展要求，在強調“提高服務意識、研究服務對象、疏通服務渠道、拓寬服務領域”的基礎上，積極參與市場競爭，并向物業(yè)管理市場領域進行了大膽而卓有成效的探索，較好地完成了各項經營任務。具體體現(xiàn)在以下幾方面：一、努力營造良好的經營環(huán)境

將今年的工作概括為“面臨繁重經營任務”和“業(yè)務拓展突飛猛進”是最貼近公司一年來發(fā)展實際的，因為我們在抓住發(fā)展機遇的同時，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實保障我公司經營效益的前提下，努力致力于“北京六建集團公司物業(yè)管理分公司”物業(yè)管理企業(yè)品牌的建設，努力營造適合我公司發(fā)展的經營環(huán)境，不斷改善和提升我公司內部的物業(yè)經營管理制度，是貫穿全年工作過程的主流。二、制定相應的規(guī)章制度

今年，為了確保承租單位及個人的人身及財產安全，我們積極努力地學習《北京市人民防空工程和普通地下室安全使用管理辦法》和《北，京市人民防空工程和普通地下室安全使用管理規(guī)范》等相關文件，通過學習，我們加大了對經營房屋的管理力度，制訂了相應的管理規(guī)定，例如：根據本單位的情況先后制訂了《地下室管理規(guī)定》、

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《房屋安全使用責任書》、防火、防汛、防盜等應急預案，完善工作中的管理漏洞，并取得了一定的成績。在這段期間，為了確保安全防范措施落實到實處，我們多次下到各個經營單位進行探訪及檢查工作，增加了與各個單位負責人的溝通，能夠及時了解到經營房屋以及設備設施是否完善；對不符合規(guī)定的單位進行批評與輔導，并且要求限時整改，我們將按照標準和相關的管理制度逐一進行落實。三、增加企業(yè)的經營效益

為了實現(xiàn)本年度企業(yè)的經營目標、增加利潤，我們在現(xiàn)有土地資源的基礎上，對多個未曾出租的土地項目進行了多方面的考察，開展了一系列的工作，至今已初見成效，增加了經營面積及相關經營收入，具體情況如下：1、實現(xiàn)收入增長：項目實收租賃金額新增租賃金額追討金額新增保證金

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今年102550238102654.113852642568741去年5100000同比增長40%

2、新增合同數額：共計份合同（可以用列表形式體現(xiàn)）

序號123456789101112承租單位承租地址租賃面積（平方米）租賃金額（元）

四、實現(xiàn)“零”的突破

1、在各級領導和物業(yè)經營部各位同事的努力下，參照201*年國家出臺的房屋租賃合同范本，制定出屬于我公司的房屋租賃合同范本，實現(xiàn)了房屋租賃合同的規(guī)范化與合法化。2、制定區(qū)域價格。

3、第一次在公司內部以投招標的方式租賃大宗產權房屋，為我公

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司達到經營目標更上了一個臺階！

4、為全面貫徹《中華人民共和國消防法》，進一步深入構筑社會消防安全“防火墻”工程，有效預防和減少火災的發(fā)生，確保元旦、春節(jié)和全國“兩會”期間的消防安全，以及深入貫徹黨的十七屆五中全會精神，大力推進社會單位消防安全“四個能力”建設為目標，我公司積極響應，于201*年11月22面向承租單位召開“消防安全會議”，確保消防安全，加強組織領導，結合各承租單位實際情況，研究并采取具有針對性的具體措施，堅決防止重特大火災和群死群傷火災事故的發(fā)生，提高防范能力。

5、在公司領導的帶領下，經過各位同仁的不懈努力，最終成立物業(yè)項目管理制度，規(guī)范了物業(yè)服務范圍及標準，保征了物業(yè)管理工作的有序開展，不斷提升物業(yè)管理企業(yè)的管理和服務水平，進一步鞏固和完善同創(chuàng)共建機制；為以后從事的物業(yè)方面相關工作奠定了堅實的基礎。

6、首次對產權房屋進行實地測量，并繪圖建檔，以便我公司全面掌握房屋實際情況，能有效地決策出提升公司效益的經營方法。

五、正確認識自己，進一步提升對物業(yè)經營部的建議：

1、加強公司各部門間的合作：遇到問題應及時溝通，使問題得到

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盡快解決；

2、要認真研讀、充分領會現(xiàn)有的法規(guī)和規(guī)章。在法規(guī)和規(guī)章精神規(guī)定的范圍內充分采用多樣有效的管理手段。加強全體員工的學習、培訓；

3、進一步完善現(xiàn)有的物業(yè)管理項目制度，使其更具開拓性、可操作性和長效性。

4、要加大對承租單位消防安全以及重大安全施工的指導、檢查和督促整改，排查隱患，確保正常經營生產生活的安全。在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足之處：

1、需要建立健全檔案機制，有效地記錄和整理各項數據、紙質圖文、重要文件，做到有理有據，更方便查詢。

2、提高項目部人員的整體素質：項目部的每個人都要了解相關的物業(yè)法律法規(guī)，在項目部充分鍛煉自己。

六、著眼未來，物業(yè)經營部的新方向

1、首先，加強全體員工的培訓、學習，提高員工的服務意識及水平，繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理。

2、加大力度整治我公司基地，使其土地資源得到最大化利用，為公司創(chuàng)造經營效益。

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3、積極響應領導的指示與號召，爭取超額完成經營任務。

物業(yè)經營部

二零一零年十二月二十八日

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慶陽管理中心201*年工作總結

XXXX物業(yè)管理有

限公司

XX物業(yè)管理中心201*年度工作總結

XX管理中心綜合部201*年12月27日

慶陽管理中心201*年工作總結

XX管理中心201*年工作總結

尊敬的公司各位領導：

在XXXXX后勤服務中心和公司領導的關心支持下，我中心全體員工辛勤努力，在艱難中開拓，在開拓中奮進，在奮進中規(guī)范，在規(guī)范中提高，較為滿意的完成了公司交付的各項任務，為今后公司的進一步發(fā)展奠定了堅實基礎，創(chuàng)造了有利條件，積累了豐富經驗�，F(xiàn)就201*年工作情況簡要匯報如下：

一、財務收支情況

我中心201*年4月至12月共收入服務費121萬元。各項支出費用為108.89萬元，其中：

201*年5-12月份費用支出統(tǒng)計表

序號1234合計

201*年5-7月份費用支出詳細表

序號1

項目住宿費

金額(單位：萬元)

888

所占支出比例26.53%

備注

項目人工成本(含稅、

管理費、保險)保安餐費花卉材料、住宿、餐

費等

金額(單位：萬元)

8888888888888888888

所占支出比例59.77%5.90%20.56%13.78%100%

備注

7-12月份數據

慶陽管理中心201*年工作總結

23456789101112合計

餐費材料費被褥、日用品

交通費通信費車輛維修費勞保用品業(yè)務用品家電防暑降溫費

其他

88888888888888888888888888

14.29%18.37%14.29%4.08%2.79%1.90%4.69%1.36%1.90%4.49%0.82%100%

在中心成立初期，公司派出大量技術人員來中心協(xié)助工作開展，因此住宿費、交通費開支較大。

業(yè)務支出明細圖(單位:元)人工成本147000保安餐費材料、住宿其他10000091026.880616.8474576.9582878.7289351.0971762.2360674.27683375005月6月7月105008月1050010500126001260012月9月10月11月

二、工作完成情況(一)綜合部

綜合管理部在前期工作中結合接管驗收標準及各工種工作職責、慶陽管理中心201*年工作總結

流程等制定物業(yè)管理方案，完成各項制度整理匯總的上墻工作；協(xié)調處置有關機關后勤服務中心在工作銜接中的各類問題，配合完成工作流程、規(guī)范資料的提供，整理接管驗收所需的表格，按照計劃召開各部門專題例會，解析部門、工種存在問題。

在做好各口支撐工作的同時，做好各辦公室、庫房及保潔更衣室的安排；保留各種原始資料，整理、落實新到人員服裝；搞好前期工作總結工作；配合各部門負責人對員工進行應知應會內容考核；為了保證各部門工作正常運行，及時與各部門溝通，補齊各部門所缺材料并安排布置接待用房及新入職員工的住房；原各部門員工的工作服需要定期拿到干洗店干洗，成本過大，為此，我公司專門配置了掛燙機、洗衣機，降低了成本；財務方面做好賬務的報賬及流動資金的控制、管理工作；積極與西峰區(qū)政府聯(lián)系拓展新業(yè)務。

(二)工程部

為了保證業(yè)主的工作環(huán)境和我公司今后工作的正常開展，工程部在各部門的配合下對施工中存在的問題進行了跟進處理，將施工中存在的問題及時以書面形式遞交給機關后勤服務中心與施工方。存在問題正在協(xié)調解決，配電室進入正常值班工作，對設施設備運行過程中存在的問題及時與業(yè)主溝通。中央空調也進入試運行階段。完成各種制度、流程的上墻工作，落實了辦公室，并做好了水、電、暖交接前的各項準備工作。目前，已發(fā)現(xiàn)問題212項，已解決147項，還有65項正在協(xié)調解決過程中。慶陽管理中心201*年工作總結

九月份以來，工程部工作有了進一步提高：

嚴抓管理，各種規(guī)章制度已建立建全，并組織大家學習、認真落實；

實行派工單制度，使工作更加規(guī)范細致；

加強信息聯(lián)絡單工作的溝通與協(xié)調，使本中心與政府及施工方的關系有了很大的提高和改善；

為了保證安全生產，提高工作效率，公司為員工配發(fā)了相應勞動工具和勞保用品。

為了適應市場需求，為公司降低人工成本，工程部各工種之間互相學習業(yè)務技術，工作上相互配合，努力培養(yǎng)復合型人才。

(三)保潔部

在政府樓內整改施工不具備清潔維護的情況下，在業(yè)主要求不同，清潔環(huán)境差等條件下，保潔人員克服重重困難完成了對大樓內的建筑垃圾清理，細小渣土的清掃，并按照衛(wèi)生保潔工作標準對辦公大樓走廊、過道、樓梯、門、窗、欄桿、扶手、電梯以及衛(wèi)生間進行了清潔維護，對石材進行了清、拖、拋等特殊處理，高標準高質量的完成了前期拓荒任務，在后期工作中對22間常委辦公室進行了徹底打掃，同時對綜合服務一樓餐廳和二樓領導餐廳做了清潔維護。近期保潔部逐步完善工作流程，合理安排工作，將工作更加的細致化、規(guī)范化、人性化。

在十二運召開之際，保潔部全體員工加班加點將辦公樓內死角清潔干凈。因施工后，冷凍液與水泥混合后結成垢粘在樓梯上，保潔人員用一周時間將二樓大廳外樓梯用鹽酸一點一寸清除干凈，并對大樓慶陽管理中心201*年工作總結

前后外圍地面用水進行沖洗清潔，將地下車庫排水溝內建筑垃圾、淤泥等雜物清除干凈，達到排水通暢，同時對東西上下車道玻璃進行了刮洗清潔。得到了機關后勤服務中心領導的認可。

(四)保安部

保安崗位3個班次合理安排保安員24小時對各出入口進行值崗、巡邏，執(zhí)勤過程中有效制止一些閑散人員的進出，有利保障了政府機關辦公的有序進行。由于前期統(tǒng)辦樓內仍陸續(xù)有工作人員進駐，施工人員也同期進行施工，保安員認真履行登記手續(xù)，對出入物品進行嚴格檢查。

1.利用早操及晚飯后時間對隊員進行了業(yè)務技能培訓和軍事訓練。通過培訓，人員素質和業(yè)務技能明顯提高，基本做到了步調統(tǒng)一，崗位值勤動作規(guī)范，達到了基本要求。

2.崗位操作標準熟練，保安在值勤過程中嚴格履行職責，動作標準規(guī)范，文明用語及禮儀禮貌規(guī)范到位。

3.崗位協(xié)調、機動能力突出。各崗位人員機動性突出，哪個部位有事，巡邏人員都能夠及時到位，消防監(jiān)控人員在值班過程中一經發(fā)現(xiàn)情況都能夠及時與當班保安員聯(lián)系并做好記錄，充分體現(xiàn)了崗位之間的協(xié)調配合能力。

9月9日凌晨0：54分我保安部夜間值勤人員發(fā)現(xiàn)有3個醉酒人員破壞統(tǒng)辦樓樞紐配電箱，值勤保安在及時阻止的同時用對講機通知領班調集后備隊員、通知主管領導第一時間趕到現(xiàn)場進行現(xiàn)場控制，并向安�？茍蟾婧筮M行了處理，保護了業(yè)主的財產安全，得到了政府后勤服務中心領導的高度贊揚。慶陽管理中心201*年工作總結

安防消防監(jiān)控工作在5月底進入正常工作狀態(tài)，合理安排班次，實行24小時值班制，同時與保安協(xié)調對整棟大樓進行消防安防監(jiān)控并定期對消防設施設備進行檢查維護。

9月20日凌晨12點半，1樓西側安全通道感煙探測器報火警，并有濃煙冒出，監(jiān)控室值班人員及時聯(lián)系保安和工程部查找火源，在確定安全后及時將排煙機和送風機打開，確保了辦公大樓的安全。(五)會議服務部

會議服務人員前期每日從服務禮儀、儀容儀表、站姿、坐姿、員工禮貌用語等方面進行模擬、實地培訓。同時安排匯同保潔員進行衛(wèi)生清潔培訓和輔助保潔工作，為下一步會務保潔打下良好基礎。

現(xiàn)期會服部會議室全部正常使用接會，從201*年4月到12月共接會178個，其中：

周內正常工作時間接會157個，非正常工作時間接會9個，周末接會12個。

并根據政府部門的工作特點進行了合理的班次安排，同時在保潔的配合下對十四樓會議室進行了第一次拓荒清潔工作；對新入職人員分別從應知應會、理論知識、實踐技術三個方面進行了細致培訓，并進行了考核。

三、市場拓展情況

為了適應當前這一市場經濟時代的發(fā)展需求，使公司迅速發(fā)展壯大，市場開拓勢在必行。為此，我中心特指派人員負責市場開拓，現(xiàn)慶陽管理中心201*年工作總結

已與幾個相關項目負責人成功對接，其中和諧廣場后期管理初步方案已向直接負責人提交，目前此項目正在洽談當中。

四、工作中存在的問題

雖然中心各項工作都逐漸步入正軌，但其中還存在如下問題：1.部分工作人員素質較低，導致工作效率低，主動性差，集體意識責任心不夠強；

2.員工思想不集中，管理人員管理不到位；3.各部門之間的協(xié)調溝通不夠到位；4.人員文化娛樂生活單調；

5.政府、市委全局入住后，對于有些特殊問題適應性不強，不能及時改進，應變能力欠缺。

五、下階段工作計劃

通過實踐，我們很欣慰的看到，物業(yè)管理工作服務質量正在朝著既定的目標上升。

在回顧去年工作開展的基礎上，總結經驗，同心同德完成工作，樹一流的服務理念，以構建和諧物業(yè)機制，努力開拓外部市場，促進企業(yè)健康、良性的發(fā)展，在以后的工作中，中心有以下決定：1.加強保安部、保潔部、工程部、會服部全體員工的積極性，充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢。

2.做好與政府及社會各界的溝通、協(xié)調工作。慶陽管理中心201*年工作總結

3.把握大局、科學管理、全面提升整體的服務質量。

4.加強服務工作在最短時間內達到規(guī)范化、標準化，做好市場拓展。5.規(guī)范服務標準，高質量完成業(yè)主考核。6.加強新員工的入職培訓和員工考核。

7.做好服務質量回訪工作，對回訪中的建議及時整改。

中心成立九個月以來，在公司領導及各職能部門的頂力支持和配合下，使得我們在積極進取的發(fā)展氛圍中順利完成公司下達的各項任務指標。

我們相信在新的一年里有公司領導的正確領導和各職能部門的大力支持，通過我中心全體員工的不懈努力，相信我們一定能站在新起點，圖謀大發(fā)展，用更快的速度，更大的步伐，推動中心邁上新的臺階。

XXXX物業(yè)管理有限公司

XX物業(yè)管理中心201*年12月28日

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