201*年度維修廠信譽(yù)管理工作總結(jié)

射陽(yáng)縣萬(wàn)里行客運(yùn)有限公司汽車維修廠

信譽(yù)管理工作總結(jié)

在市、縣維管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，結(jié)合我縣維修市場(chǎng)的實(shí)際情況，我廠立足發(fā)展這一主題，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)把握行業(yè)發(fā)展方向，認(rèn)真貫徹實(shí)施江蘇省運(yùn)管局制定的《江蘇省汽車維修企業(yè)維修信譽(yù)管理辦法》，嚴(yán)格執(zhí)行“三項(xiàng)制度和江蘇省機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)質(zhì)量規(guī)范”，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，全年緊緊圍繞市運(yùn)管工作會(huì)議精神和市處工作目標(biāo)要求，抓住重點(diǎn)、破解難點(diǎn)、突出靚點(diǎn)，企業(yè)信譽(yù)管理工作取得了明顯成效。

一、積極落實(shí)信譽(yù)管理制度，打造誠(chéng)信服務(wù)品牌

推行信譽(yù)管理制度，是新形勢(shì)下市場(chǎng)監(jiān)管的新模式，有利于用戶的理性選擇和對(duì)維修企業(yè)進(jìn)行有效監(jiān)督，信譽(yù)管理制度的確立，對(duì)倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，使社會(huì)對(duì)維修行業(yè)的滿意度進(jìn)一步提高，有著至關(guān)重要的作用。我廠是全市最早申報(bào)機(jī)動(dòng)車維修信譽(yù)企業(yè)的單位之一，經(jīng)過(guò)全廠的共同努力，08年被評(píng)為AA級(jí)信譽(yù)企業(yè)，在此基礎(chǔ)上，全廠與時(shí)俱進(jìn)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，將信譽(yù)管理納入維修的全過(guò)程，在增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和維修水平，提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫，我廠在醒目位置懸掛《維修經(jīng)營(yíng)許可證》和《維修標(biāo)志牌》、《機(jī)動(dòng)車維修記錄》發(fā)放登記完全，維修合同簽定齊全，《竣工出廠合格證》發(fā)放完整，在醒目位置懸掛“三項(xiàng)制度”友情提醒，服務(wù)承諾，質(zhì)量保證期、客戶抱怨受理制度、維修常規(guī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及服務(wù)管理技術(shù)人員照片，我廠針對(duì)汽車維修市場(chǎng)的特點(diǎn)，了解顧客的需求，有的放矢，在服務(wù)水平上力爭(zhēng)做到使客戶滿意、車主滿意。我們狠抓修理質(zhì)量，嚴(yán)格按國(guó)家行業(yè)管理部門(mén)規(guī)定的作業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行作業(yè)，堅(jiān)持誠(chéng)信為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，履行汽車維修合同，不擅自減少作業(yè)項(xiàng)目，牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一、客戶至上”的觀念，從業(yè)人員持證上崗、掛牌服務(wù)、舉止文明，對(duì)修理車輛建立客戶檔案，定期不定期上門(mén)跟蹤回訪，主動(dòng)征求意見(jiàn)，排除客戶疑慮。實(shí)行24小時(shí)晝夜服務(wù)，只要有修理應(yīng)急電話，隨叫隨到，并加入求援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，努力滿足客戶修理要求，維護(hù)客戶正當(dāng)權(quán)益，實(shí)行配件

包用期制度，修理質(zhì)量保質(zhì)期制度，全面公開(kāi)汽車維修作業(yè)規(guī)范，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，工時(shí)定額，實(shí)行收費(fèi)公開(kāi)，從正規(guī)渠道采購(gòu)配件，并實(shí)行公示制，使維修服務(wù)價(jià)格明碼標(biāo)價(jià)，盡力打造“放心修車工程”，并及時(shí)受理客戶投訴，遇客戶投訴認(rèn)真分析原因，找出自己的不足，使投訴者滿意而歸。以優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度讓用戶心平氣和，從而妥善解決矛盾。為了為廣大汽車消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，我廠還積極投入維修救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為廣大汽車消費(fèi)者帶來(lái)更加便利的及時(shí)服務(wù)，發(fā)揮社會(huì)效益。誠(chéng)信服務(wù)是我廠在激烈競(jìng)爭(zhēng)的維修維修市場(chǎng)最終取勝的法寶，我們將把提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為我廠服務(wù)社會(huì)的永恒主題，從而打造自己的誠(chéng)信品牌。

二、強(qiáng)化人員培訓(xùn)，以技術(shù)作為信譽(yù)管理的強(qiáng)有力保障隨著汽車保有量的迅速增長(zhǎng)，汽車維修業(yè)引起了社會(huì)的關(guān)注。信譽(yù)管理，是誠(chéng)信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶滿意的服務(wù)，說(shuō)到底都離不開(kāi)技術(shù)的支撐，服務(wù)的好壞，與維修技能息息相關(guān)，維修人才的培養(yǎng)，直接關(guān)系到汽車維修質(zhì)量的優(yōu)劣，隨著汽車工業(yè)的飛速發(fā)展，當(dāng)代汽車圍繞安全性、舒適性、經(jīng)濟(jì)性和環(huán)境保護(hù)，以現(xiàn)代新技術(shù)為基礎(chǔ)，把電子技術(shù)、新材料技術(shù)、控制技術(shù)融為一體，向高新技術(shù)方向轉(zhuǎn)化，特別是電子技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)在汽車上的廣泛應(yīng)用，使一些老職工雖有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但知識(shí)未免過(guò)時(shí)，許多修理工在修一些高檔轎車時(shí)已顯得力不從心、難以應(yīng)付，由于盲目拆卸，隨意操作而使車輛損壞的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，修理行業(yè)雖說(shuō)是服務(wù)性行業(yè)，但其中含有較高的技術(shù)含量。一線工人文化低、知識(shí)舊、工種單一應(yīng)該說(shuō)是各個(gè)修理廠普遍存在的現(xiàn)狀，這大大制約了修理技術(shù)發(fā)展，從而也影響了效益。為改變這一現(xiàn)狀，我廠采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”、“以點(diǎn)帶面、以強(qiáng)扶弱”的辦法，加大了對(duì)人才的培訓(xùn)力度，著力提高維修隊(duì)伍的整體素質(zhì)，除先后從南京、鹽城等地邀請(qǐng)專家對(duì)全廠人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，還組織技術(shù)尖子與工人交流，開(kāi)辦講座，同時(shí)將修理人員送出去進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，積極參加市處組辦的各項(xiàng)培訓(xùn)班，提高從業(yè)人員的素質(zhì)。今年我廠組

織了數(shù)期維修技術(shù)培訓(xùn)班，對(duì)修理技術(shù)人員進(jìn)行了GB7258－201*、GA468-201*、GB18344-201*等相關(guān)國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并先后從上海、南京等地引進(jìn)高技術(shù)管理、生產(chǎn)一線人員，還送竇正洪、戴鵬、孫海兵三名同志去鹽城高級(jí)技師學(xué)院參加高級(jí)技師培訓(xùn)，通過(guò)他們的努力，提高了我廠整體的修理能力，增強(qiáng)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力，在日益競(jìng)爭(zhēng)的修理市場(chǎng)，始終能夠立于不敗之地。

三、立足市場(chǎng)，信譽(yù)管理結(jié)開(kāi)豐碩之果

推行信譽(yù)管理制度以來(lái)，我廠加強(qiáng)內(nèi)部管理，立足市場(chǎng)，做好服務(wù)，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行外企管理模式，人、財(cái)、物采取計(jì)算機(jī)管理并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)，從進(jìn)廠報(bào)修接待，倉(cāng)庫(kù)上料到結(jié)算，都實(shí)行微機(jī)管理，使經(jīng)營(yíng)管理上規(guī)模、上水平。凡車輛進(jìn)廠維修可為駕駛員提供休息場(chǎng)所（休息娛樂(lè)室或標(biāo)準(zhǔn)房），并免費(fèi)提供工作餐，為用戶建立車輛技術(shù)檔案。近年來(lái)，我廠連續(xù)被市維修行業(yè)協(xié)會(huì)授予“維修先進(jìn)企業(yè)”稱號(hào)，為省廳運(yùn)管局“服務(wù)質(zhì)量AAA級(jí)”信譽(yù)單位，射陽(yáng)縣文明系統(tǒng)，目前可承修各類大、中、小型車輛，車型包括：一汽大眾、上海大眾、三菱、五十鈴、現(xiàn)代、本田、依維柯等系列車輛。同時(shí)我廠為南汽躍進(jìn)汽車特約維修站，擔(dān)負(fù)著周邊地區(qū)躍進(jìn)系列汽車的售后服務(wù)。201*年經(jīng)過(guò)政府采購(gòu)招投標(biāo)，被確定為政府車輛定點(diǎn)修理廠。一年來(lái)，修理公務(wù)用車單位、政府辦、交通局、城管局、組織部、經(jīng)貿(mào)委等政府車輛100余輛，09年產(chǎn)值120余萬(wàn)元，社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益獲得雙豐收。

我廠還被多家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)定為事故車輛拆檢定點(diǎn)單位，縣公安交警部門(mén)授權(quán)我廠作為事故車定點(diǎn)拆檢單位。這些都是射陽(yáng)修理企業(yè)中唯一的。

在這次AAA級(jí)信譽(yù)申報(bào)活動(dòng)中，我廠全體工作人員齊心協(xié)力，積極參與，相信有上級(jí)組織的支持，有全員的努力，就一定能夠最終取得申報(bào)的成功，將誠(chéng)信服務(wù)這個(gè)品牌做強(qiáng)做大，更好的服務(wù)客戶，回報(bào)社會(huì)。

擴(kuò)展閱讀：機(jī)動(dòng)車維修考核年度質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié)

祿勸鑫龍汽車維修服務(wù)有限公司機(jī)動(dòng)車維修考核年度質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié)

不知不覺(jué)過(guò)完了201*年，迎來(lái)新禧的一年，回顧201*年我廠的汽車維修質(zhì)量信譽(yù)情況，總的來(lái)說(shuō)，我廠本著誠(chéng)實(shí)守信，質(zhì)量第一，信譽(yù)第一，真誠(chéng)為顧客服務(wù)的宗旨，想顧客所想，急顧客所急。盡最大努力滿足顧客的需要，同時(shí)，虛心接受顧客的質(zhì)量監(jiān)督。我們誠(chéng)信在工作中永遠(yuǎn)沒(méi)有最好，力求做得更好。如此，贏得了廣大新老顧客的一致好評(píng)：當(dāng)然，生活中沒(méi)有十全十美的事，誠(chéng)然，我們的工作，也存在一些不足，在一些細(xì)節(jié)方面還做得不夠，但我們堅(jiān)信力求做到更好�，F(xiàn)將我公司修理廠工作情況總結(jié)如下：

一、認(rèn)真組織實(shí)施、使年審工作取得實(shí)效

1、我們?cè)谀陮徆ぷ髦袌?jiān)持以安全生產(chǎn)為重點(diǎn)，嚴(yán)格對(duì)照條件，對(duì)二類維修企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，質(zhì)量管理，服務(wù)意識(shí)、和合法經(jīng)營(yíng)進(jìn)行審查、使維修企業(yè)加強(qiáng)企業(yè)管理、增加維修設(shè)備、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)、完善內(nèi)部管理有了新的認(rèn)識(shí)、通過(guò)質(zhì)量信譽(yù)考核、使維修企業(yè)的管理水平上了臺(tái)階，立章建制進(jìn)一步完善、服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，達(dá)到了年審工作的預(yù)期的目的，取得了實(shí)效。

2、轉(zhuǎn)變思想觀念、以安全生產(chǎn)為重點(diǎn)、依托年審、嚴(yán)格把關(guān)，加強(qiáng)企業(yè)檢查，對(duì)廠房、廠地、設(shè)備設(shè)施、安全措施、從業(yè)人員資質(zhì)條件、嚴(yán)格按照維修條件一一對(duì)照審查。

3、存在的不足、通過(guò)年審、維修市場(chǎng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)、維修質(zhì)量進(jìn)一步提高，安全生產(chǎn)觀念進(jìn)一步加強(qiáng)、達(dá)到了年審目的，使我縣的維修市場(chǎng)有一個(gè)新的發(fā)展。

二、保護(hù)環(huán)境、嚴(yán)格控制

在環(huán)境管理保護(hù)體系上，隨著國(guó)家政府和上級(jí)機(jī)關(guān)不斷的深入號(hào)召，我們從過(guò)去的被動(dòng)執(zhí)行變成今天的主動(dòng)參與，嚴(yán)格控制，深深意識(shí)到保護(hù)環(huán)境是我們每一位職工的歷史責(zé)任，我們責(zé)無(wú)旁貸，今年我們繼續(xù)圍繞環(huán)境因素的狀況、三種時(shí)態(tài)和類型，依據(jù)重要環(huán)境因素的6項(xiàng)評(píng)價(jià)，確定我們提出的環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)，固體廢物分類無(wú)公害化處理、汽車尾氣排放達(dá)標(biāo)、節(jié)約用電用水以及杜絕環(huán)境污染事故等、進(jìn)一步提高全員環(huán)境保護(hù)意識(shí)，確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員的活動(dòng)符合組織確定的目標(biāo)。

三、強(qiáng)化安全管理、嚴(yán)格執(zhí)行車輛一、二級(jí)維護(hù)工藝1、建立健全安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制管理責(zé)任制，完善安全生產(chǎn)管理制度，實(shí)行安全績(jī)效管理，制定安全管理崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、完善應(yīng)急救援預(yù)案，加強(qiáng)安全生產(chǎn)責(zé)任制度考核落實(shí)，實(shí)現(xiàn)安全管理模式，明確安全責(zé)任，把安全責(zé)任覆蓋到每一位員工，落實(shí)到每個(gè)經(jīng)營(yíng)管理環(huán)節(jié)，切實(shí)把安全管理工作落實(shí)到崗到人，確保安全措施與執(zhí)行到位，安全宣傳與制度到位，安全責(zé)任與獎(jiǎng)罰到位，盡可能消除安全管理和制度制約存在肓點(diǎn)現(xiàn)象。

2、加強(qiáng)安全生產(chǎn)源頭管理，強(qiáng)化安全生產(chǎn)監(jiān)管職能，嚴(yán)格控制維修人員資質(zhì)關(guān)，所有維修人員都必須符合總公司資質(zhì)要求，做到持證上崗。

3、嚴(yán)格車輛檢測(cè)、維修管理制度，切實(shí)履行安全生產(chǎn)服務(wù)保障職能，要認(rèn)真落實(shí)車輛一、二級(jí)維護(hù)制度，嚴(yán)格執(zhí)行車輛一、二級(jí)維護(hù)工藝，加大廠部安全生產(chǎn)千分制的考核力度。

四、提高全員素質(zhì)、緊扣教育培訓(xùn)環(huán)節(jié)

維修行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，但有較高的技術(shù)含量，一線工人文化低、知識(shí)舊、工種單一是目前現(xiàn)狀，這大大制約技術(shù)發(fā)展，從而也影響發(fā)展效益，為改變這一現(xiàn)狀，采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”、“以點(diǎn)帶面、以強(qiáng)扶弱”的辦法，邀請(qǐng)廠家技術(shù)專家、上級(jí)公司技術(shù)人員進(jìn)廠援課；組織技術(shù)尖子與工人交流，開(kāi)辦講座；組織工人參與各項(xiàng)技能培訓(xùn)：程度上提高了工人的技術(shù)水平，同時(shí)也出現(xiàn)了“以點(diǎn)帶面、以學(xué)致用”的全員學(xué)習(xí)的新景象。

五、深化材料銷售部門(mén)的保障與改革

充分發(fā)揮中心庫(kù)作用，建好中心配件平臺(tái)，積極落實(shí)公司“三濾”及輪胎統(tǒng)購(gòu)工作，并在此基礎(chǔ)上對(duì)零配件采取招商引資的辦法，遵循市場(chǎng)化、價(jià)格化的原則，在不占用企業(yè)資金的前提下提高庫(kù)存量，積極朝配件“超市”方向發(fā)展；在優(yōu)先保障生產(chǎn)、三供件前提下，開(kāi)拓市場(chǎng)，把中心庫(kù)存的品牌力量在區(qū)域范圍內(nèi)開(kāi)展。六、加強(qiáng)轎車中心管理，大力發(fā)展維修主業(yè)

公司將直接介入轎車中心的管理，一是人員培訓(xùn)、服力質(zhì)量、設(shè)備管理等方面加大力度、二是公司協(xié)助長(zhǎng)豐獵豹維修中心搞好業(yè)務(wù)開(kāi)拓，重點(diǎn)對(duì)長(zhǎng)豐獵豹、三菱車輛提供維修保障，并在此基礎(chǔ)上積極發(fā)展對(duì)外維修業(yè)務(wù)，創(chuàng)造出維修站的品牌。

七、深化三項(xiàng)制度改革、大力發(fā)展人力資金建設(shè)繼續(xù)推行竟?fàn)幧蠉徶贫�、勞�?wù)派遣制度、內(nèi)部合同制度，并在此基礎(chǔ)上大力發(fā)展企業(yè)人力資源建設(shè)、不拘一格使用人才，特別是在年輕人、高新技術(shù)人員的吸收和培訓(xùn)方面要加大力度、繼續(xù)開(kāi)展“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)，組織職工進(jìn)行多形式的職業(yè)技術(shù)教育培訓(xùn)，以提高其綜合素質(zhì)，力爭(zhēng)建成一支以中級(jí)為主體，以高級(jí)為骨干的技術(shù)工人隊(duì)伍。

祿勸縣鑫龍汽車維修服務(wù)有限公司

201*年4月30日

祿勸鑫龍汽車維修服務(wù)有限公司機(jī)修二級(jí)維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

本標(biāo)準(zhǔn)適用于往復(fù)活塞式汽車（汽油機(jī)、柴油機(jī)）發(fā)動(dòng)機(jī)參照?qǐng)?zhí)行。

一、技術(shù)要求

1、裝配的零部件和附件均應(yīng)符合規(guī)定程序批準(zhǔn)的制造或修理技術(shù)條件。

2、發(fā)動(dòng)應(yīng)按規(guī)定程序批準(zhǔn)的裝配技術(shù)條件進(jìn)行裝配，并裝備齊全。

3、裝配后的發(fā)動(dòng)機(jī)，應(yīng)按經(jīng)規(guī)定程序批準(zhǔn)的工藝和技術(shù)條件進(jìn)行冷、熱磨合、拆驗(yàn)和清洗。

4、發(fā)動(dòng)機(jī)在正常工作溫度下，5秒鐘內(nèi)能啟動(dòng)。柴油機(jī)在環(huán)境溫度不低于0℃汽油機(jī)環(huán)境溫度不低于-5℃時(shí)，啟動(dòng)順利。

5、發(fā)動(dòng)機(jī)怠轉(zhuǎn)穩(wěn)定，其轉(zhuǎn)速應(yīng)符合原廠設(shè)計(jì)規(guī)定。6、四沖程汽油機(jī)轉(zhuǎn)速在500-600r/min時(shí)以海平面為準(zhǔn)，進(jìn)氣岐管真空應(yīng)在507-7.1Mpa(430-530mmHG)范圍內(nèi)，其波動(dòng)范圍，六缸汽油機(jī)一般不超過(guò)0.3Mpa（25mmhg），四缸汽油機(jī)一般不超過(guò)0.5Mpa(38mmhg)。

7、發(fā)動(dòng)機(jī)在各種轉(zhuǎn)速下運(yùn)轉(zhuǎn)穩(wěn)定。在正常情況下，不得有過(guò)熱現(xiàn)象。改變轉(zhuǎn)速時(shí)，應(yīng)過(guò)渡平滑。突然加速或減速時(shí)，不得發(fā)生回火、放炮。

8、在規(guī)定轉(zhuǎn)速下，機(jī)油壓力應(yīng)符合原廠設(shè)計(jì)規(guī)定。9、氣缸壓力應(yīng)符合原廠設(shè)計(jì)規(guī)定，各缸壓縮力差，汽油機(jī)應(yīng)不超過(guò)各缸壓力的8%，柴油機(jī)不超過(guò)10%。

a)上述5-9條，水冷發(fā)動(dòng)機(jī)應(yīng)在水溫為在75-85℃，風(fēng)冷發(fā)動(dòng)機(jī)應(yīng)在油溫在80-90℃時(shí)進(jìn)行測(cè)試。

10、發(fā)動(dòng)機(jī)起動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)穩(wěn)定后，只允許齒輪、機(jī)油泵齒輪、噴油泵傳動(dòng)齒輪及氣門(mén)腳有輕微響聲，不允許活塞、連桿軸承、曲軸軸承活塞及其他異響聲。

11、發(fā)動(dòng)機(jī)最大功率和最大扭距不低于原廠設(shè)計(jì)標(biāo)定的90%。

12、發(fā)動(dòng)機(jī)最低原料消耗不得高于設(shè)計(jì)規(guī)定。13、發(fā)動(dòng)不準(zhǔn)有漏油，漏水、漏電現(xiàn)象，但潤(rùn)滑油、冷卻水密封集合面處允許有不致形成滴狀的跡漬。

14、發(fā)動(dòng)機(jī)排放限制應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定。15、發(fā)動(dòng)機(jī)應(yīng)按照原設(shè)計(jì)規(guī)定加裝限速片，或?qū)ο匏傺b置作相應(yīng)的調(diào)整，并加鉛封。

16、發(fā)動(dòng)機(jī)外表按規(guī)定涂漆、涂層牢固，不得與起泡、剝落和漏涂現(xiàn)象。

17、發(fā)動(dòng)機(jī)應(yīng)按規(guī)定加注潤(rùn)滑油。其他有關(guān)要求應(yīng)符合原廠設(shè)計(jì)規(guī)定。

二、檢驗(yàn)規(guī)定

1、承修單位應(yīng)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的最大扭距和最低燃油消耗進(jìn)行測(cè)試，并按主管部門(mén)或修理合同規(guī)定對(duì)最大功率和負(fù)荷特性進(jìn)行抽樣測(cè)試。

2、檢驗(yàn)合格的發(fā)動(dòng)機(jī)、應(yīng)簽發(fā)合格證并提供必要的技術(shù)資料。

三、保用條件

承修單位對(duì)大修竣工的發(fā)動(dòng)機(jī)應(yīng)給予質(zhì)量保證，質(zhì)量保證自出廠之日起，不少于三個(gè)月或行駛里程不少于1000KM。在送修單位嚴(yán)格執(zhí)行起合期的規(guī)定，合理使用、正常保養(yǎng)的情況下，質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)的修理質(zhì)量問(wèn)題。承修單位包修。祿勸鑫龍汽車維修服務(wù)有限公司

消防安全管理制度

1、要做好消防設(shè)備的定期檢查工作及維修工作。任何人不得隨意使用消防器材，不得擅自挪用、拆除消防設(shè)備。

2、定期組織職工學(xué)習(xí)消防法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，針對(duì)崗位特點(diǎn)進(jìn)行消防教育培訓(xùn)。

3、檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，檢查人員應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)檢查記錄，并要求有關(guān)人員在記錄上簽字，并及時(shí)消除隱患。

4、企業(yè)應(yīng)保持疏散通道、安全出口暢通5、嚴(yán)禁隨意拉設(shè)電線，嚴(yán)禁超負(fù)荷用電。

6、制定符合本單位實(shí)際情況的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。7、組織學(xué)習(xí)和演練應(yīng)急預(yù)案。祿勸鑫龍汽車維修服務(wù)有限公司

配件采購(gòu)及配件管理制度

我公司嚴(yán)格遵照201*年6月云交運(yùn)[201*]517號(hào)云運(yùn)車管[201*]135號(hào)

云運(yùn)車管[201*]78號(hào)文件制定本制度：

一、自覺(jué)遵守各項(xiàng)管理制度，倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)。二、及時(shí)做好供方的選擇、評(píng)審工作。根據(jù)生產(chǎn)需要及時(shí)編制采購(gòu)計(jì)劃單，計(jì)劃單經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后即按單就近采購(gòu)。

三、材料及零配件進(jìn)庫(kù)前要驗(yàn)收，未經(jīng)驗(yàn)收或驗(yàn)收不合格的不準(zhǔn)進(jìn)庫(kù)，不準(zhǔn)使用。

四、材料入庫(kù)后要立卡、入賬，做到賬、卡、實(shí)物三符合。

五、材料應(yīng)分類、分規(guī)格堆放，保持整齊有序。六、保持倉(cāng)庫(kù)整潔，做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作，做好倉(cāng)庫(kù)的消防工作。七、庫(kù)管員根據(jù)前臺(tái)傳來(lái)的備料單準(zhǔn)備材料及零配件，修理工憑派工單領(lǐng)料，領(lǐng)料人簽名，領(lǐng)用大總成件要經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，領(lǐng)新料必須交舊料，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)新料交舊料制度。

八、加強(qiáng)對(duì)舊料的管理工作，上交舊料貼好標(biāo)簽，出廠時(shí)交還車主。

九、材料及零配件的領(lǐng)用應(yīng)執(zhí)行先進(jìn)先出的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格制度，不得隨便加價(jià)。

十、倉(cāng)庫(kù)每個(gè)月進(jìn)行一次清倉(cāng)盤(pán)點(diǎn)，消除差錯(cuò)，壓縮庫(kù)存。

十一、禁止銷售國(guó)家明令淘汰的配件和不符合產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的配件；禁止銷售假冒偽劣配件；禁止銷售不符合國(guó)家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證規(guī)定的相配件。

十二、建立健全配件采購(gòu)登記制度，記錄配件的進(jìn)貨日期、供應(yīng)商名稱、認(rèn)證證書(shū)編號(hào)及地址、產(chǎn)品名稱、品牌、規(guī)格型號(hào)、適用車型。

十三、協(xié)助管理部門(mén)做好機(jī)動(dòng)車配件質(zhì)量追溯制度的實(shí)施工作。祿勸鑫龍汽車維修服務(wù)有限公司

維修竣工檢驗(yàn)制度

一、汽車維修竣工檢驗(yàn)由專職檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)實(shí)施。二、汽車維修竣工檢驗(yàn)內(nèi)容為整車檢查、檢測(cè)、路試、檢測(cè)路試后的再檢測(cè)及車輛驗(yàn)收。

三、修竣車輛竣工檢驗(yàn)嚴(yán)格依據(jù)《營(yíng)運(yùn)車輛綜合性能要求和檢驗(yàn)方法》（GB/TI8565-201*）要求進(jìn)行。首先進(jìn)行整車外觀和底盤(pán)檢查，檢查合格后進(jìn)行路試，對(duì)于路試中所發(fā)生的不正常現(xiàn)象，要認(rèn)真復(fù)查。路試合后重新進(jìn)行底盤(pán)檢查，確保各項(xiàng)技術(shù)性能合格后由總檢開(kāi)具出廠合格證。

四、對(duì)于進(jìn)行二級(jí)維護(hù)及以上維修作業(yè)的車輛，除上述檢驗(yàn)內(nèi)容外，還必須經(jīng)計(jì)量認(rèn)證的汽車綜合性能檢測(cè)站檢測(cè)合格。

五、嚴(yán)禁為檢驗(yàn)不合格的車輛開(kāi)具竣工出廠合格證。六、竣工檢驗(yàn)合格的車輛實(shí)行規(guī)定的質(zhì)量保證期制度。祿勸鑫龍汽車維修服務(wù)有限公司

環(huán)境保護(hù)制度

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行“預(yù)防為主、防治結(jié)合、綜合治理”的環(huán)境保護(hù)方針，遵守國(guó)家《環(huán)境保護(hù)法》、《大氣污染防治法》、《環(huán)境噪聲污染防治法》等有關(guān)環(huán)境保護(hù)的法律法規(guī)、規(guī)章及標(biāo)準(zhǔn)。

二、積極防治廢氣、廢水、廢渣、粉塵、垃圾等有害物質(zhì)和噪聲對(duì)環(huán)境的污染與危害，按生氣工藝安裝、配置“三廢”處理、通風(fēng)、吸塵、凈化、消聲等設(shè)施。

三、定期進(jìn)行環(huán)境保護(hù)教育和環(huán)保常識(shí)培訓(xùn)，教育職工嚴(yán)格執(zhí)行各工種工藝流程，工藝規(guī)范和環(huán)境保護(hù)制度。

四、嚴(yán)格執(zhí)行汽車排放標(biāo)準(zhǔn)，全面實(shí)施在用車輛的檢查/維護(hù)制度（I/M制度），控制在用車輛的排放污染，在維修作業(yè)過(guò)程中，嚴(yán)禁使用不合格的凈化裝置。

五、嚴(yán)格執(zhí)行車輛噪聲抑制技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，確保修竣車輛的消聲器和喇叭技術(shù)性能良好，在維修作業(yè)過(guò)程中，嚴(yán)禁使用不合格的消聲裝置。

六、車輛竣工出廠前，要嚴(yán)格檢查車輛尾氣排放和噪聲指標(biāo)，對(duì)尾氣排放和噪聲指標(biāo)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，不得出廠。

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車輛維修檔案管理制度

一、檔案存放要有序，查找方便，并應(yīng)做好六防工作，即防盜、放火、防潮、防鼠、防曬，保持檔案存放處清潔衛(wèi)生。

二、不準(zhǔn)損毀、涂改、偽造、出賣(mài)檔案，檔案資料如有損壞應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。

三、根據(jù)檔案的內(nèi)容、性質(zhì)和時(shí)間等特征，對(duì)檔案進(jìn)行分類整理、存放、歸檔，并按內(nèi)容的性質(zhì)確定其保存期限，電子檔案要及時(shí)備份。

四、各班組負(fù)責(zé)人要對(duì)本部門(mén)使用的檔案資料的完整性、有效性負(fù)責(zé)，在現(xiàn)場(chǎng)不得存有或使用失效的文件、資料。

五、各班組每年對(duì)檔案進(jìn)行一次核對(duì)清理，并將所保存的檔案整理后交辦公室統(tǒng)一歸檔。已經(jīng)到保管期限的文件資料，由辦公室按規(guī)定處理。

六、維修車輛實(shí)行一車一檔制，二級(jí)維護(hù)及以上作業(yè)的車輛檔案內(nèi)容包括維修合同、檢驗(yàn)記錄、維修人員和質(zhì)量檢驗(yàn)人員名單，竣工出廠合格證副頁(yè)、結(jié)算憑證。

七、檔案的借閱必須辦理規(guī)定手續(xù)，借閱者對(duì)檔案的完整、清潔負(fù)責(zé)、未經(jīng)許可不得擅自轉(zhuǎn)借、復(fù)印。

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管理制度

為提高車輛的維修質(zhì)量，加強(qiáng)全廠職工的質(zhì)量意識(shí)，杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生，制定如下制度。

1、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

本廠成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)。具體質(zhì)量管理工作由生產(chǎn)技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)。

2、質(zhì)量機(jī)構(gòu)職責(zé)

全面負(fù)責(zé)全廠質(zhì)量管理工作，貫徹執(zhí)行國(guó)家和行業(yè)主管部門(mén)有關(guān)《汽車維護(hù)工藝規(guī)范》、《汽車維護(hù)出廠技術(shù)條件》、交通部《汽車維修質(zhì)量管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，貫徹執(zhí)行有關(guān)汽車維修質(zhì)量的規(guī)章制度，確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)全廠維修車輛進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核，對(duì)維修技術(shù)、質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出整改方案。

（1）建立健全內(nèi)部質(zhì)量保證體系，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，進(jìn)行質(zhì)量分析。

（2）收集保管汽車維修技術(shù)資料及工藝文件，確保完整有效，及時(shí)更新。

（3）制定維修工藝和操作規(guī)程。（4）負(fù)責(zé)車輛檔案管理工作。（5）負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量工作。（6）負(fù)責(zé)設(shè)備管理維修工作。

（7）負(fù)責(zé)汽車的檢驗(yàn)工作。提高汽車維修質(zhì)量。（8）負(fù)責(zé)質(zhì)量糾紛的質(zhì)量分析工作。

3、對(duì)維修車輛一律進(jìn)行三級(jí)檢查，嚴(yán)格執(zhí)行汽車維護(hù)前檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)、竣工檢驗(yàn)，嚴(yán)格執(zhí)行竣工出廠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，未達(dá)標(biāo)不準(zhǔn)出廠。認(rèn)真執(zhí)行汽車維修質(zhì)量的抽查監(jiān)督制度。

4、材料倉(cāng)庫(kù)應(yīng)嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格做好采購(gòu)配件和入庫(kù)。

5、嚴(yán)禁偷漏作業(yè)項(xiàng)目，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即嚴(yán)肅查處。祿勸鑫龍汽車維修服務(wù)有限公司

維修質(zhì)量承諾制度

一、在車輛維修作業(yè)中，嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)規(guī)范的二級(jí)檢驗(yàn)制度。

二、認(rèn)真填寫(xiě)、整理車輛技術(shù)檔案和維修檔案，按規(guī)定簽發(fā)竣工出廠合格證。

三、維修中堅(jiān)決杜絕使假冒偽劣配件。

四、對(duì)維修車輛實(shí)行質(zhì)量保證制度，自竣工出廠之日起：一級(jí)維護(hù)、小修及零件修理質(zhì)量保證期為汽車行駛20公里或者10天。

二級(jí)維護(hù)質(zhì)量保證期為汽車行駛5000公里或者30天。整車修或總成修理質(zhì)量保證期為汽車行駛201*0公里或者100天。

質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo)，以先達(dá)到者為準(zhǔn)。

用戶至上、以人為本祿勸鑫龍汽車維修服務(wù)有限公司

管理制度

為提高車輛的維修質(zhì)量，加強(qiáng)全廠職工的質(zhì)量意識(shí)，杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生，制定如下制度。

1、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

本廠成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)。具體質(zhì)量管理工作由生產(chǎn)技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)。

2、質(zhì)量機(jī)構(gòu)職責(zé)

全面負(fù)責(zé)全廠質(zhì)量管理工作，貫徹執(zhí)行國(guó)家和行業(yè)主管部門(mén)有關(guān)《汽車維護(hù)工藝規(guī)范》、《汽車維護(hù)出廠技術(shù)條件》、交通部《汽車維修質(zhì)量管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，貫徹執(zhí)行有關(guān)汽車維修質(zhì)量的規(guī)章制度，確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)全廠維修車輛進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核，對(duì)維修技術(shù)、質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出整改方案。

（1）建立健全內(nèi)部質(zhì)量保證體系，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，進(jìn)行質(zhì)量分析。

（2）收集保管汽車維修技術(shù)資料及工藝文件，確保完整有效，及時(shí)更新。

（3）制定維修工藝和操作規(guī)程。（4）負(fù)責(zé)車輛檔案管理工作。（5）負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量工作。（6）負(fù)責(zé)設(shè)備管理維修工作。

（7）負(fù)責(zé)汽車的檢驗(yàn)工作。提高汽車維修質(zhì)量。（8）負(fù)責(zé)質(zhì)量糾紛的質(zhì)量分析工作。祿勸鑫龍汽車維修服務(wù)有限公司

安全生產(chǎn)事故及服務(wù)質(zhì)量事件記錄

一、全年度大修10輛，二級(jí)維護(hù)及小修150輛、一級(jí)維護(hù)100輛。

二、依照承接維修項(xiàng)目嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家行業(yè)的汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，工藝規(guī)范和生產(chǎn)廠提供的維修手冊(cè)及有關(guān)技術(shù)資料進(jìn)行維修和對(duì)材料進(jìn)行更換。

三、提供車輛二十四小時(shí)的急救服務(wù)；提供接送車服務(wù)。四、承諾以上服務(wù)做到優(yōu)質(zhì)、快捷、價(jià)格合理、給予最優(yōu)惠的工時(shí)費(fèi)，小問(wèn)題即到及修，大故障二天交車。

五、免費(fèi)代辦年檢的保險(xiǎn)、保路費(fèi)、車船費(fèi)、負(fù)責(zé)代辦車輛的年檢、車輛保險(xiǎn)，駕駛證，行駛證遺失補(bǔ)辦及相關(guān)事宜。

六、免費(fèi)咨詢車輛年檢、保養(yǎng)、修理等業(yè)務(wù)，讓車主更加準(zhǔn)確的掌握車輛技術(shù)狀況，為車主的日常用車及長(zhǎng)途旅行提供安全保障。

七、無(wú)違章經(jīng)營(yíng)記錄。八、無(wú)投訴情況。

201*年4月20日祿勸鑫龍汽車維修服務(wù)有限公司

維修人員崗位職員

1、服從公司工作安排、每臺(tái)所維修的車輛、必須按照維修項(xiàng)目操作程序，認(rèn)真完成。

2、嚴(yán)格按照操作規(guī)程維修車輛，組長(zhǎng)必須認(rèn)真復(fù)查每道工序，并如實(shí)填寫(xiě)維修記錄。

3、更換下來(lái)的舊件廢料、由專人負(fù)責(zé)管理，并按規(guī)定放置。

4、不隨便在維修車輛上亂座，不亂動(dòng)車主物品，保持縱車輛內(nèi)外的衛(wèi)生。

5、每周應(yīng)維護(hù)保養(yǎng)機(jī)械設(shè)備，保證所有設(shè)備安全可靠，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)反映、排除。

用戶至上、以人為本祿勸鑫龍汽車維修服務(wù)有限公司

汽車進(jìn)出廠管理制度

一、車輛進(jìn)廠送修時(shí)，客戶應(yīng)描述故障現(xiàn)象，提供技術(shù)檔案和行駛證等有關(guān)資料。

二、業(yè)務(wù)接待人員和檢驗(yàn)人員應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取客陳述，了解車輛技術(shù)狀況。

三、車輛進(jìn)入預(yù)檢工作，檢驗(yàn)人員經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)確認(rèn)維修項(xiàng)目，交前臺(tái)對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算，然后與客戶簽訂維修合同。

四、車輛進(jìn)入待修區(qū)，等待維修。

五、汽車維修竣工檢驗(yàn)合格后，根據(jù)工時(shí)、材料結(jié)算清單結(jié)算費(fèi)用，向車輛托修方提供結(jié)算憑證和竣工出廠合格證。

六、建立維修車輛檔案。祿勸鑫龍汽車維修服務(wù)有限公司

工具設(shè)備管理制度

一、工具、設(shè)備管理要實(shí)施責(zé)任制，指定專人保管，保管人員要更換時(shí)，必須在指定的專人監(jiān)督下交接。

二、精密儀器設(shè)備必須具有符合規(guī)定的工作房和環(huán)境條件，成套工具要保持配套完整。

三、上下班要清掃衛(wèi)生，清點(diǎn)工具，借用工具要嚴(yán)格借還手續(xù)，增減工具要及時(shí)登記。

用戶至上、以人為本

祿勸鑫龍汽車維修服務(wù)有限公司

車間管理制度

一、加強(qiáng)作業(yè)場(chǎng)地的管理，創(chuàng)造清潔、明亮、整齊、舒適的勞動(dòng)環(huán)境，保持良好的內(nèi)務(wù)秩序。

二、及時(shí)清除作業(yè)場(chǎng)地的廢舊物資，保持作業(yè)場(chǎng)地的整潔，做到油水不落地。

三、待修品，修復(fù)品及報(bào)廢品應(yīng)分類放置，并有明顯的識(shí)別標(biāo)識(shí)。

四、各種設(shè)施要求定位放置，經(jīng)常檢查，保持良好。五、加強(qiáng)煙火管理，及時(shí)排除不安全因素，防止發(fā)生事故。

六、未經(jīng)許可、無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入車間。祿勸鑫龍汽車維修服務(wù)有限公司

電工崗位責(zé)任制

一、嚴(yán)格遵守電工安全工作條例。二、嚴(yán)格遵守設(shè)儀器技術(shù)使條例。三、嚴(yán)格執(zhí)行用電設(shè)備保養(yǎng)保修條例。

四、嚴(yán)格執(zhí)行用電設(shè)備報(bào)批、使用、報(bào)廢管理制度。五、下班后注意車間用電設(shè)備是否斷電，并拉閘。六、在進(jìn)行汽車電器設(shè)備維修時(shí)，需斷電檢查，如需帶電作業(yè)注意防火。

七、充電設(shè)備如需連續(xù)使我，注意留人職守。八、在汽車上作業(yè)時(shí)，注意自身搭鐵，避免靜電引起火花。

九、電工需持證上崗（需經(jīng)國(guó)家鑒定）。學(xué)徒工不得單獨(dú)作業(yè)。

十、在電控汽車上禁止做跳火試驗(yàn)，以免燒壞控制系統(tǒng)元件。

十一、認(rèn)真報(bào)修指定項(xiàng)目進(jìn)行作業(yè)，如需增項(xiàng)、需預(yù)先請(qǐng)示業(yè)務(wù)接待員并與客戶聯(lián)系，獲準(zhǔn)后方可實(shí)行增項(xiàng)，并予以文字說(shuō)明。

十二、認(rèn)真執(zhí)行工藝質(zhì)量保證程序，優(yōu)質(zhì)完成各項(xiàng)任務(wù)。祿勸鑫龍汽車維修服務(wù)有限公司

職工工作職責(zé)

一、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和國(guó)家法令、法規(guī)，努力提高自己的技術(shù)水平和生產(chǎn)效率，提高自己的工作責(zé)任心和工作熱情。

二、按公司要求統(tǒng)一著裝，保持工作服裝的整齊、干凈。三、對(duì)于維修質(zhì)量、維修工序、維修進(jìn)度要進(jìn)行自我監(jiān)督、自我提高。保質(zhì)量的完成公司所下達(dá)的維修計(jì)劃。

四、嚴(yán)格按照維修規(guī)范進(jìn)行操作，做好勞動(dòng)保護(hù)，杜絕火情、火險(xiǎn)、維修事故等的發(fā)生。

五、管理好本工位的工具、本工位維修車輛的車內(nèi)物品，以防丟失。

六、愛(ài)護(hù)所使用的儀器、儀表、設(shè)備、工具、節(jié)約消費(fèi)材料的使用。

七、不經(jīng)允許，不得利用工作時(shí)間私自維修無(wú)報(bào)修單的車輛。

八、不得到業(yè)務(wù)室或客戶休息室辦理與工作無(wú)關(guān)的事情。

九、對(duì)于特種或?qū)Ｓ霉ぞ�、儀表、設(shè)備、應(yīng)專人負(fù)責(zé)、專人保管，防止意外損壞、丟失。

十、不私拿車間或其他人工具以及客戶車內(nèi)任何物品。十一、按照規(guī)定在員工休息室休息。

十二、不在所承修的車內(nèi)逗留若進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

十三、保持本崗位以及車間的內(nèi)部衛(wèi)生。十四、不經(jīng)允許，不得在車間移動(dòng)車輛。祿勸鑫龍汽車維修服務(wù)有限公司

漆工噴漆技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

一、局部補(bǔ)漆

無(wú)論著色、光澤都力求和原廠一樣，難以分辨哪部分補(bǔ)過(guò)漆。

具體要求如下：1、色和光澤。

2、無(wú)起紋、起趨、走珠和砂粒等現(xiàn)象。3、新、舊漆結(jié)合處應(yīng)平滑無(wú)階。4、全車應(yīng)清潔干凈、無(wú)油漬、灰漿等。二、車翻新

令人看上去和剛才蠟的新車一樣。具體要求如下：

1、車線條骨位平直，有棱有角。2、車板平順無(wú)凸痕，無(wú)起泡。

3、全車漆應(yīng)和原廠一樣，具有高光澤，不應(yīng)有紋、走珠和砂粒等級(jí)現(xiàn)象。4、車底噴瀝青防銹，排氣管和油箱及散熱器等級(jí)部件不能有瀝青。

5、汽車鋼圈和輪胎應(yīng)翻新和清潔干凈。6、汽車內(nèi)部清潔、洗塵、清洗表板、門(mén)板等。7、全車配件如：玻璃、燈、電線不得有漆漬。祿勸鑫龍汽車維修服務(wù)有限公司

在職人員一覽表姓名

職務(wù)工種職稱證號(hào)

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