銀行營業(yè)部年度總結(jié)

營業(yè)部201*年工作總結(jié)

在支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部室的密切配合下，我部緊緊圍繞支行黨委年初制定的工作計劃，抓發(fā)展、抓服務(wù)、抓合規(guī)，201*年平穩(wěn)順利地開展了各項工作�，F(xiàn)將營業(yè)部201*年的主要工作總結(jié)如下：

一、主要工作及做法：

1.IT藍圖建設(shè)工作，圓滿成功，并順利上線。IT藍圖建行是我行201*各項工作的重中之重，我部涵蓋了IT藍圖新線中的“對公存款”、“對私存款”、“國內(nèi)結(jié)算”、“國際結(jié)算對私部門”、“現(xiàn)金和重空管理”、“ATM”、“同成票據(jù)交換”等業(yè)務(wù)，并承擔(dān)兼職教師的工作。年初以來，營業(yè)部全體員工，克服重重困難，加班加點，夜以繼日，任勞任怨，無私奉獻，半年多來涌現(xiàn)出許許多多的感人事跡。上線其間。我部沒有出現(xiàn)一例投訴，沒有一例A類和B類例外，較圓滿地完成了IT藍圖上線的各項工作，向支行黨委交上一份滿意的答卷。

2.狠抓發(fā)展，努力做大做強各項業(yè)務(wù)。但受激勵機制、基礎(chǔ)客戶群、我行外匯帳戶變更、IT藍圖上線、考核指標參照等多中因素的影響，我部人民幣儲蓄存款和其他各項對私業(yè)務(wù)指標發(fā)展不盡人影。截止201*年11月30日，各項人民幣儲蓄存款余額______萬元，僅較年初增加了____萬元。

中間業(yè)務(wù)收入，對私中間業(yè)務(wù)收入與去年相當，對公中間業(yè)

務(wù)收入好于去年同期。其中：對工中間業(yè)務(wù)收入_____萬元，對私中間業(yè)務(wù)收入_____萬元，受新系統(tǒng)核算關(guān)系影響，數(shù)據(jù)統(tǒng)計不完全。

對私國外匯款手續(xù)費______萬元；對私國外匯款電訊______萬元；1至此1月份結(jié)匯_____萬美元（占全轄的_____）購匯_____萬美元（占全轄的_______）;對私網(wǎng)銀業(yè)務(wù)名列前矛，201*年網(wǎng)銀新開戶_____戶；代理保險_____萬元；憑證式國債銷售____萬元；電子式國債銷售_____萬元；基金代銷_____萬元；借記卡發(fā)可卡______張；貸記卡發(fā)卡_____張；理財產(chǎn)品______萬元，截止__月__日，理財產(chǎn)品新增加_____萬元。以上數(shù)據(jù)不含外匯寶、黃金寶收入。

2.作為直接面對客戶窗口部門，我部充分發(fā)揮柜臺優(yōu)勢，不斷加大柜臺營銷力度，同時加強與各部門的聯(lián)動、最大限度地滿足對公、對私大客戶的需求，努力開展“一站式”服務(wù)，做好個性化、差異化、專業(yè)化服務(wù)。從201*年1月起，經(jīng)公司部營銷，我部開始為農(nóng)商銀行代寄存尾箱，辦理存款業(yè)務(wù)。

截止__月__日，201*年新開企業(yè)帳戶____戶（對公帳戶存量_____戶，基本帳戶存量____戶新增基本帳戶___戶）；工商驗資E線通服務(wù)費收入____元；支票工本費_____元；辦理貼現(xiàn)___筆，______萬元；開票___筆，______萬元；本年度新開企業(yè)網(wǎng)上銀行___戶，對公網(wǎng)銀新開戶在市領(lǐng)先。

3.認真時間“服務(wù)贏得客戶，服務(wù)創(chuàng)造價值”的經(jīng)營理念，

201*年，我部以銀行業(yè)協(xié)會評比“201*年江蘇省銀行業(yè)最佳服務(wù)窗口”、IT藍圖上線和職業(yè)道德職業(yè)操守教育為契機，不斷引向深入，與此同時，通過提高柜員對文化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認識，培養(yǎng)柜員文明幼稚服務(wù)的自覺性、主動性，調(diào)動柜員文明幼稚服務(wù)的積極性，將做好柜面營銷作為提高服務(wù)水平的核心戰(zhàn)略。

4.內(nèi)控合規(guī)工作常抓不懈，201*年，我部緊緊圍繞藍圖建設(shè)不忘合規(guī)和“合規(guī)年”的工作思路，通過早會、周四學(xué)習(xí)日報，學(xué)習(xí)文件、完全保衛(wèi)情況同胞、柜員違規(guī)和差錯通報，進行反假幣、反電信詐騙、反假承兌匯票、反假存單（折）等知識介紹，員工違規(guī)案例分析，進一步加強案件預(yù)防工作和加強合規(guī)文化建設(shè)；組織防火、防詐騙、防搶演練；及時學(xué)習(xí)藍圖新線的規(guī)章制度。此外，201*我部還成功堵截電信詐騙案1起，為客戶挽回損失3萬多元；堵截假美元1筆，4000美元。

5.建立學(xué)習(xí)型組織，打造學(xué)習(xí)型團隊，通過崗位練兵，業(yè)務(wù)達標，全面提高一線柜員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，適應(yīng)IT藍圖上線后的日常柜臺業(yè)務(wù)處理工作，也是我部201*年大又一工作重點和方針政策，及時將我行的新產(chǎn)品普及到員工，全面提高員工的素質(zhì)，并積極鼓勵員工參加各類培訓(xùn)班。

6.堅持以人為本，不斷提高員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。201*年，我部通過組織郊游、慰問病休員工、安排員工休假等形式，關(guān)心員工的生活，緩解員工的壓力，提高員工的凝聚力。二．存在的主要問題：

1.儲蓄存款下滑明顯，基礎(chǔ)客戶群薄弱，客戶維護難度較大。與同業(yè)相比，我部從客戶、產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)，均存在一定的差距。

2.管理水平和員工素質(zhì)還有持進一步提高，員工的合規(guī)意識還不強，屢查屢犯的問題還時有發(fā)生，新的差錯和違規(guī)問題也不時出現(xiàn)。

3.新線柜臺業(yè)務(wù)處理流程還不夠順暢，先進區(qū)柜臺壓力大，對公、對私客戶相互影響，客戶辦理業(yè)務(wù)的等候時間較長，差異化、個性化、專業(yè)化服務(wù)水平有待提高。三、下步和201*年工作計劃：

1．充分發(fā)揮窗口主渠道作用，做大做強儲蓄存款業(yè)務(wù)，突出重點，明確載體和渠道作用，抓客戶、抓產(chǎn)品、抓時間點、抓機制體制建設(shè)，在儲蓄存款上下功夫，打破大鍋飯，加大考核力度，強化激勵作用，全員參與，努力扭轉(zhuǎn)儲蓄存款下滑的不利局面。2．抓隊伍建設(shè)，加強學(xué)習(xí)型組織和學(xué)習(xí)型團隊的組織建設(shè)，加大員工的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)力度，全面提高一線臨柜員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和柜面服務(wù)，加強對員工新線操作技能的訓(xùn)練，鼓勵員工爭當星級柜員、技術(shù)標兵，全面提高我部各項業(yè)務(wù)的核算質(zhì)量和產(chǎn)品推廣。

3．進一步對我部各項業(yè)務(wù)進行流程整合。在綜合柜員制的基礎(chǔ)上，開設(shè)對公、對私VIP柜臺，為我行重點客戶提供個性化、差異化、專業(yè)化的服務(wù)，努力提高重點客戶群體的忠誠度，保存

款、保穩(wěn)定。

4．進一步加大中間業(yè)務(wù)的柜面服務(wù)營銷力度，繼續(xù)做大做強對私國際結(jié)算業(yè)務(wù)，努力增加對私中間業(yè)務(wù)收入，同時繼續(xù)在黃金寶、外匯寶、基金、保險、理財產(chǎn)品、網(wǎng)上銀行、借記卡、聯(lián)名卡、校園卡發(fā)卡上下工夫。

深入研究我行的對公私產(chǎn)品，狠抓產(chǎn)品創(chuàng)新，提高對公、對私客戶對我行產(chǎn)品“功能和實用性”的認識，拓展我行的服務(wù)領(lǐng)域。

6．進一步加強我部合規(guī)文化建設(shè)，堅決杜絕業(yè)務(wù)差錯和屢查屢犯問題的發(fā)生；加強安全保衛(wèi)工作，實現(xiàn)全年業(yè)務(wù)安全、合規(guī)運行。

7．全面提高服務(wù)質(zhì)量，做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，爭創(chuàng)焦作銀行最佳示范服務(wù)窗口。

營業(yè)部

201*-10-28

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