物業(yè)公司總經(jīng)理個人年終工作總結(jié)WORD可編輯版

物業(yè)公司總經(jīng)理個人年終工作總結(jié)WORD可編輯版

今年以來，在實業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在主業(yè)的大力支持和全力扶持下，在公司黨委和廣大職工的大力支持、配合下，本人認真落實“三個代表”重要思想，學習貫徹黨的十六大精神，與時俱進，勤奮工作，務(wù)實求效，勇爭一流，帶領(lǐng)全體干部職工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，進一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，依托主業(yè)，面向市場，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，保持了企業(yè)較好的發(fā)展態(tài)勢，為電信實業(yè)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了一定的貢獻。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年經(jīng)濟指標，各項工作健康順利進展�，F(xiàn)述職如下：一、全方面加強學習，不斷提高公司整體隊伍素質(zhì)水平。一年來，我一直把構(gòu)建學習型組織作為團隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓，明確提出，要以提高員工整體素質(zhì)為首要任務(wù)，實施有針對性的培訓計劃，加強領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊伍建設(shè)，努力將企業(yè)建成學習型、知識型組織。1、努力提高自身素質(zhì)水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負著黨和人民賦予的重要職責與使命，黨的路線方針政策需要我們?nèi)ヘ瀼貙嵤�，因此，我十分注重政治理論的學習，比較系統(tǒng)地學習了鄧小平理論、經(jīng)濟管理、“三個代表”重要思想等方面知識。勇于實踐正確學習貫徹黨的十六大精神，立場堅定的執(zhí)行黨的路線、方針、政策。在工作中，正確的宣傳和貫徹上級的方針，指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業(yè)心，密切聯(lián)系群眾，不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。2、狠抓班子和干部隊伍建設(shè)。群眾看黨員、黨員看干部、干部看班子，上梁不正下梁歪，中梁不正倒下來。高度重視班子建設(shè)，不斷強化措施，使班子建設(shè)沿著正確軌道前進。一是求思想上的統(tǒng)一。堅持做到多通氣、勤商量，把工作決策建立在體現(xiàn)集體智慧的基礎(chǔ)上。行動上瞄準一致的目標，各司其職、各負其責，不推諉、不扯皮，始終保持一流的工作精神風貌和旺盛的斗志，不斷開創(chuàng)工作新局面。3、圍繞黨風廉政建設(shè)做文章。針對公司經(jīng)濟性、業(yè)務(wù)性強的特點，利用各種形勢的途徑和方法，對我公司非黨員干部進行廉政和遵紀守法教育。如：在召開黨員會、中層會、辦公會時，向他們及時傳達上級有關(guān)政策、規(guī)定，并有針對性的通報發(fā)生在各地管理部門的腐敗案例，使黨員干部從中吸取教訓，以起到警示作用。同時，注意從“公”和“廉”入手，嚴格要求自己，公開向職工承諾：只看誰表現(xiàn)得怎么樣，不看是誰在表現(xiàn)，堅持公正為本，吃苦在前，享樂在后。4、狠抓干部職工的政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業(yè)務(wù)研討會，開展業(yè)務(wù)培訓活動，并在年終歲末結(jié)合舉行表彰會、總結(jié)會，對干部進行理想信念和黨性、黨風教育。通過一系列學習宣傳教育，使大家都能夠面對現(xiàn)實，實事求是地用辯證唯物主義觀點分析認識問題。大家認識到：一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。全體干部職工工作作風扎實，精神狀態(tài)很好，人心思干，人心思進，不少單位在搞好本職工作同時，組織大家學科技、學理論，提高職工全面素質(zhì)。二、全面推進勞動、分配和制度創(chuàng)新，不斷夯實企業(yè)基礎(chǔ)管理工作。一年來，我能夠從電信實業(yè)公司長遠發(fā)展出發(fā)，公司上下不斷深化電信改革、參與市場競爭，按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，面向市場，成功地發(fā)展了一系列經(jīng)營實體，確立了主實業(yè)相互依存，互為聯(lián)動，共同發(fā)展的戰(zhàn)略格局，對于推進焦作電信實業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，提升企業(yè)綜合實力奠定了堅實的基礎(chǔ)。1、歸并產(chǎn)業(yè)，調(diào)整機構(gòu)。今年，按照上級的通知要求和精神，將所屬企業(yè)按照產(chǎn)業(yè)特點進行歸并，全面進行了清理規(guī)范多經(jīng)企業(yè)工作。這些工作的順利開展，適應(yīng)了電信體制改革的需要，為公司二次創(chuàng)業(yè)提供了組織保證。2、建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我公司緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業(yè)薪酬體制改革。公司9名德才兼?zhèn)涞娜藛T被聘為中層干部，廣大職工都在競聘上崗過程中找到了實現(xiàn)自身價值的工作崗位。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。3、狠抓制度改革創(chuàng)新，初步建立制度管理網(wǎng)絡(luò)。機構(gòu)調(diào)整、薪酬改革后，人事部門按照新的崗位，及時修改補充了崗位職責，制定了新的考評辦法和獎金分配制度。4、加強會計核算，提高財務(wù)管理水平，加強了企業(yè)財務(wù)管理工作。特別是今年，全面進行了企業(yè)資產(chǎn)盤活，努力增加企業(yè)收入和效益。組織專人對所屬多經(jīng)企業(yè)逐個摸底，認真清查各項資產(chǎn)、負債，理清了產(chǎn)權(quán)關(guān)系，進行了規(guī)范管理，并著重對原有獨立核算的多經(jīng)企業(yè)帳務(wù)中的債權(quán)債務(wù)進行了全面清查。大力開展對企業(yè)欠款的清理工作，維護企業(yè)利益。開展了“增收節(jié)支，提高企業(yè)經(jīng)濟效益”活動，加強對可控費用的控制，壓縮成本費用。制訂完善了一系列管理制度，推行全面預(yù)算管理、收支兩條線管理，貫徹上級的成本管理指導(dǎo)精神，加強各項工程建設(shè)的核算工作，嚴格內(nèi)部手續(xù)，防止跑、冒、滴、漏，。5、狠抓安全生產(chǎn)，落實安全責任目標。今年以來，我們牢固樹立起“安全責任重于泰山”、“安全第一，預(yù)防為主”的思想意識，為企業(yè)的發(fā)展營造良好的安全環(huán)境。健全了組織，與各部門簽訂了安全消防責任書。突出了重點工種、特殊工種的安全管理，并多次去工地檢查。開展“安全生產(chǎn)月”活動，抓好了安全生產(chǎn)教育培訓工作。在黨的十六大召開期間，多次開展了安全自查自糾活動，確保了安全工作萬無一失。三、加大市場營銷力度，經(jīng)營工作再上新臺階。作為電信經(jīng)營實體和綜合后勤保障部門，一年來，我能夠服從、服務(wù)于焦作電信發(fā)展的總體目標，在主業(yè)大幅度減少投資規(guī)模的不利外部環(huán)境下，以機制創(chuàng)新為突破口，深化三項制度改革，不斷規(guī)范經(jīng)營管理，加強基礎(chǔ)制度建設(shè)，向管理要效益。充分發(fā)揮了自身優(yōu)勢。在努力做好支撐服務(wù)的同時，不斷開拓外部市場，積極開拓市場、負重前進，將業(yè)務(wù)發(fā)展到聯(lián)通公司、移動公司、洛陽、濟源等外部通信運營商。為開拓建筑市場，我積極想辦法，為建安處先后承攬了移動公司生產(chǎn)樓、住宅樓等土建工程，城網(wǎng)改造工程，從而極大地增加了企業(yè)效益。一是優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)對經(jīng)濟增長的貢獻份額加大。建安處作為我省電信實業(yè)公司全資子公司和全省電信實業(yè)唯一一家建筑安裝工程行業(yè)，突出一個“強”字，充分發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢，在服務(wù)好主業(yè)的同時，大力開拓外部市場，積極參與競爭，加大主業(yè)外收入比重。今年以來完成了移動生產(chǎn)樓及其附屬樓、人防工程以及李萬工地建設(shè)、多項安裝裝飾、通信管道工程，實現(xiàn)總產(chǎn)值2多萬元。此外，通過不懈努力，他們在移動公司員工住宅樓和西于村1號住宅樓競標中成功，目前兩項工程都在積極進行施工籌備，預(yù)計總產(chǎn)值1萬元。二是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長，滿足了主業(yè)發(fā)展需求。物業(yè)管理部門突出一個實字。今年，我從提高物業(yè)管理的檔次，把這項工作做為一項系統(tǒng)工程去做。制定了嚴格的工作標準和工作流程，規(guī)范、細化每一個工作步驟，強化監(jiān)督和考核，使物業(yè)工作標準化、規(guī)范化，為主業(yè)創(chuàng)造優(yōu)美、舒適、滿意的環(huán)境。物業(yè)部順利地完成了省公司在我市舉辦的文藝匯演的服務(wù)及籌備，工作受到了省、市公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。工程建設(shè)突出一個優(yōu)字。工程建設(shè)是實業(yè)公司的重要收入來源。今年在工程建在工程管理上，我嚴格按照工程建設(shè)管理辦法加強監(jiān)督、檢查和考核力度，確保設(shè)計、施工、監(jiān)理等工作優(yōu)質(zhì)高效、按時竣工。每個工程都要在打造全優(yōu)工程上下功夫，創(chuàng)立品牌，爭創(chuàng)市場，增創(chuàng)效益。注重同主業(yè)相關(guān)部門的協(xié)調(diào)。24年工程投資雖少，我們在滿足主業(yè)需求的基礎(chǔ)上，利用地緣優(yōu)勢向外擴展，業(yè)務(wù)深入到焦作聯(lián)通及三門峽等地的線路工程。今年共決算工程項，審定金額萬元，未決算工程項，預(yù)計收入在萬元。綜合商業(yè)公司，突出一個“活”字，在來電顯示話機的銷售上，積極與各縣（市）電信公司及營業(yè)部協(xié)商，銷售了近萬部話機。在各類通信產(chǎn)品的銷售業(yè)務(wù)中，送貨上門，變被動銷售為主動推銷，通過有效市場調(diào)研和預(yù)測，實現(xiàn)了銷售收入持續(xù)增長。廣告信息業(yè)務(wù)圓滿交付了《2424年電話號薄》的印刷工作，同時與多家客戶建立起了廣告媒體合作意向。計算機業(yè)務(wù)也邁向了市場，目前初步對外開展了幾項業(yè)務(wù)。監(jiān)理設(shè)計室突出一個“細”字，以通信建設(shè)和經(jīng)濟效益為中心，優(yōu)質(zhì)細致，圓滿完成了公司領(lǐng)導(dǎo)及主業(yè)交辦的各項工作任務(wù)。今年共完成勘察設(shè)計任務(wù)項，決算工程項，決算金額萬元，新增加通信管道孔公里，光纜芯公里，電纜對公里，新建桿路桿公里。物流配送中心也積極擔負起市公司后勤服務(wù)工作，積極開展業(yè)務(wù)和工作。今年共完成余項工程的材料供應(yīng)工作，并且開拓外部電信運營商業(yè)務(wù)，已先后和焦作移動、聯(lián)通，濮陽移動、新鄉(xiāng)移動、商丘聯(lián)通、鄭州聯(lián)通簽訂線路器材供貨合同，對外實現(xiàn)銷售額萬元。四、加強黨群工團的建設(shè)和精神文明建設(shè)，促進公司健康發(fā)展。今年以來，我堅持“兩個文明”一起抓的工作方針，努力加強和改進企業(yè)黨建工作，使干部隊伍和職工隊伍的素質(zhì)不斷提高，思想政治工作不斷深化，企業(yè)辦公條件、職工生活、福利得到改善提高，企業(yè)的核心競爭能力得到進一步增強。一是發(fā)揮黨組織的核心作用，保證企業(yè)各項目標的全面完成。一年以來，公司黨組織充分發(fā)揮政治核心和戰(zhàn)斗堡壘作用，黨建工作得到了進一步加強，落實了黨風廉政建設(shè)責任制，監(jiān)督制約機制得到了強化，堅持企務(wù)公開制度和民主評議干部制度，積極推進民主政治建設(shè)，黨組織的核心作用和凝聚力、戰(zhàn)斗力不斷提高。二是強化企業(yè)思想政治工作，為公司改革和發(fā)展創(chuàng)造良好條件。一年以來，公司黨組織繼續(xù)深入學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想。特別是認真組織學習貫徹黨的十六大精神，在公司廣泛開展了“學十六大文獻，創(chuàng)更大業(yè)績”主題教育系列活動，通過豐富多彩、形式多樣的活動，使廣大干部職工在學習貫徹十六大的精神的過程中，思考、衡量和審視自已的工作，從而更加堅定了發(fā)展是硬道理的信念，自覺認真查找差距和不足，并且在工作中努力地加以改進。三是積極倡導(dǎo)建設(shè)學習型企業(yè)，抓好中層干部的培訓工作。新的體制和競爭環(huán)境，需要企業(yè)不斷創(chuàng)新工作方法和管理手段，調(diào)整經(jīng)營策略，尋找企業(yè)發(fā)展新的增長點。為此，公司積極倡導(dǎo)建設(shè)學習型企業(yè)，并把中層干部的培訓工作作為一項重要的工作來抓。一年來，多次對中層干部進行了系統(tǒng)培訓，培訓重點放在學習企業(yè)管理、經(jīng)營決策的知識上，并且強調(diào)對團隊精神的培育。通過學習，使中層干部對企業(yè)管理的核心、作用有了新的理解，對市場觀念、人才觀念和新世紀電信業(yè)的發(fā)展趨勢有了更深刻的認識，促進了中層干部自身素質(zhì)的不斷提高，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。四是工會的橋梁紐帶作用進一步得到發(fā)揮。一年來，工會、共青團組織積極參與企業(yè)的改革發(fā)展，并根據(jù)自身的特點和優(yōu)勢，以職工和青年喜聞樂見的形式把黨的方針政策、企業(yè)的重大決策和精神傳達到每一位職工，物化于行動之中。工會在做好內(nèi)退職工思想穩(wěn)定工作、思想宣傳、文體娛樂、維護職工合法權(quán)益等方面工作的同時，認真履行各種職能，圍繞企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營開展了勞動競賽和合理化建議征集活動，組織各種文體活動，豐富了員工的文化生活�？傊�，一年來，我嚴于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規(guī)范，效果上廣泛讓社會監(jiān)督，帶領(lǐng)職工積極進行各項改革。由于計劃周密，思想政治工作做的到家，更由于我不謀私利，一身正氣，所以至今全體職工隊伍穩(wěn)定，工作干勁不減，表現(xiàn)出了對改革的極大理解與支持。在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以依托主業(yè)、服務(wù)主業(yè)、面向市場、開拓市場為經(jīng)營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運作，取得了很大成績，為電信主業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。并在自我發(fā)展、自我完善、拓展經(jīng)營空間上，邁出了可喜的一步。25年又是關(guān)鍵的一年，發(fā)展的任務(wù)十分緊迫。這就需要我在思想上、行動上做好艱苦創(chuàng)業(yè)的準備。我們相信，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體實業(yè)員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績！

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寫字樓物業(yè)年度工作總結(jié)及計劃匯報材料范本

尊敬的董事長、各位部門經(jīng)理、主管及員工代表：

大家好！

201*年是******公司具有重大而深遠意義的一年，在這一年里，在董事會的正確指引下，在**董事長的英明決策和帶領(lǐng)下，在201*年度公司領(lǐng)導(dǎo)班子集體領(lǐng)導(dǎo)下，在公司全體員工齊心協(xié)力，共同努力下，截止201*年12月31日，******公司完成并超額完成了201*年度經(jīng)營工作任務(wù)，實現(xiàn)了******經(jīng)營歷史性的突破。

事實證明我們確定的目標是準確的，是科學的、是合理的、是符合市場經(jīng)濟基本規(guī)律和******現(xiàn)有規(guī)模的，因此是有效的。不僅如此，更重要的是，通過三年的探索經(jīng)營，我們基本確定了企業(yè)未來發(fā)展的經(jīng)營模式和保證企業(yè)持續(xù)、高效發(fā)展的經(jīng)營指導(dǎo)方針。這是一個值得每一名******員工驕傲的日子！這是一個值得每一名******員工自豪的日子！因為******的201*年的成績是我們共同創(chuàng)造的；因為******的201*年的歷史是我們共同書寫的；******的201*年凝聚著每一名**人不懈的努力和辛勤的汗水。在這里請大家全體起立，向在201*年度中愛崗敬業(yè)、勤懇工作、為******的發(fā)展付出辛勤勞動，做出巨大貢獻的全體干職員工表示衷心的感謝！向確立公司整體的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營方針，制定201*年度各項經(jīng)營指標，率領(lǐng)公司全體員工通過提高寫字間、賓館經(jīng)營和物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟效益的董事長**表示最熱烈的祝賀和衷心的感謝�。ㄕ堊�）

201*年我們之所以取得了輝煌的成績，主要進行了以下具體的工作和切實可行的措施：

一、董事會正確決策、擴大主營業(yè)務(wù)，增加客房數(shù)量。

從3月16日至6月16日，歷時3個月，完成16、17層客房改造，使**大廈客房總數(shù)達到***間，實際經(jīng)營使用***間；完成21層餐廳營業(yè)部分改造，新增面積***平。改變了過去以寫字間租賃經(jīng)營為主，以賓館客房經(jīng)營為附的經(jīng)營模式定位，實現(xiàn)了以賓館經(jīng)營和寫字間租賃經(jīng)營并舉為主，以餐飲服務(wù)和會議室出租等其它配套服務(wù)為附，以規(guī)范標準的物業(yè)服務(wù)為保障的商業(yè)模式的根本性轉(zhuǎn)變。在經(jīng)營方式上初步實現(xiàn)了由探索經(jīng)營向?qū)�業(yè)經(jīng)營的轉(zhuǎn)變；在管理機制上實現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變；由粗放管理向集約管理轉(zhuǎn)變；在經(jīng)營效益上實現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤效益的轉(zhuǎn)變。

二、堅持了以全面的市場營銷為重點。

201*年，面對競爭異常激烈的市場，全體員工發(fā)揚團結(jié)協(xié)作的精神，不斷強化區(qū)域經(jīng)營，強力市場開拓，增強執(zhí)行力度，促進了各項經(jīng)營和管理工作的順利開展。招聘了有水平、有能力的業(yè)務(wù)管理人員，重新整合營銷隊伍,建立起以專業(yè)營銷人員為主的高水平的營銷團隊。并建立起相應(yīng)的獎勵機制，最大限度地調(diào)動每一個人的工作積極性，提高了業(yè)務(wù)洽談的成功率。

在營銷策略上采取形象導(dǎo)入，擴大了**大廈的知名度：**賓館被市政府列入指定考生特惠接待單位，進行為中高考學生和家長免費提供客房午休、午餐的社會公益活動，沈陽廣播電臺進行了專題訪問和播報；舉辦了“激情八月，清涼一夏”為出租車司機免費贈送清涼飲品和帶有**大廈標識和字樣水杯的社會公益活動，沈陽日報進行了較大篇幅的新聞報道。

網(wǎng)絡(luò)推廣：及時更新和完善企業(yè)網(wǎng)站，201*年點擊率超過201*人次，在中國產(chǎn)品平臺網(wǎng)上設(shè)置企業(yè)形象展示和企業(yè)產(chǎn)品公布，在各大網(wǎng)絡(luò)定房網(wǎng)和旅游交通網(wǎng)上設(shè)置企業(yè)形象展示和企業(yè)產(chǎn)品公布，全年實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)定房2，690間。

媒體宣傳：在中國廣播電臺98.9進行每天2次共7個月的播放企業(yè)產(chǎn)品宣傳廣告；在沈陽音樂臺上進行每天3次共一個月播放企業(yè)產(chǎn)品宣傳廣告；尤其是聯(lián)系并促成沈陽廣播電臺主辦的英皇歌手熊魯林、海鳴威等沈陽媒體見面會在**大廈舉行，沈陽各大媒體進行了專題報道，全面提升了**大廈的知名度；

廣告宣傳：在沈陽大黃頁上刊登半幅企業(yè)產(chǎn)品宣傳廣告；在省旅游局出版的“游客”雜志上刊登2期全幅的企業(yè)產(chǎn)品宣傳廣告，同時獲贈遼寧省旅游同業(yè)名錄登記；在**大廈外墻增設(shè)了直觀和美觀的客房宣傳、餐飲宣傳廣告。

在具體的工作中，內(nèi)挖潛力，外拓客源，千方百計提高寫字間出租率、客房入住率、餐廳就餐率和會議室出租率。截止201*年12月31日，按財務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，實現(xiàn)客房年收入***萬元，比去年同期增收***萬元，增幅39%；實現(xiàn)寫字間年收入***萬元，比去年同期增收***萬元，增幅23%；實現(xiàn)餐飲年收入***萬元，比去年同期增收29.1萬元，增幅36%。全年完成營業(yè)性收入****萬元，比去年同期增收***萬元，增幅35%。

三、緊緊圍繞“穩(wěn)定、和諧、發(fā)展”的精神和“規(guī)范管理，標準服務(wù)”的工作指導(dǎo)方針，實行制度化、標準化、規(guī)范化的現(xiàn)代企業(yè)管理制度。

201*年公司按照星級賓館的經(jīng)營和物業(yè)管理標準，繼續(xù)完善管理體系和經(jīng)營體系建設(shè)，編輯審核多項企業(yè)規(guī)章制度，部門工作職責、部門經(jīng)理崗位職責和各部門、各工種崗位操作規(guī)程，逐步建立和提高行政管理和經(jīng)營管理的指導(dǎo)性文件。

為使日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來，實行部門經(jīng)理早會制度和周工作匯報制度，全面系統(tǒng)的布置公司階段性工作和各部門工作安排，建立明確的工作目標，同時要求各部門建立計劃性的工作安排和合理化建議，通過每周總結(jié)、計劃，對各項工作有落實，有跟蹤、有總結(jié)，按計劃予以實施。

通過建立健全合理有效的運行機制，組織管理機制，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，加強了管理班子團隊建設(shè)，實現(xiàn)了團結(jié)、協(xié)作、互助的工作實效性，保證了各項工作有效的開展和堅決的執(zhí)行。

四、完善并實行了適應(yīng)市場經(jīng)濟的薪酬制度。

科學才能合理，合理才能有效，有效才能保證人力資源的供給和穩(wěn)定性。科學、合理、有效的薪酬制度能更好的鼓舞士氣、吸引人才和促進公司發(fā)展。

201*年，國家經(jīng)歷了前所未有的經(jīng)濟動蕩：一是糧食、肉類等食品價格短期內(nèi)迅速上揚；二是能源資源價格逐步上漲；三是勞動力成本在政府強制要求和人力資源市場的需求下普遍上升；四是通貨膨脹預(yù)期的增強，對勞動力價格形成進一步上漲的市場需求。為順應(yīng)政治、經(jīng)濟形勢的發(fā)展和勞動力市場的需求，公司在進行了市場調(diào)研，在做了大量深入細致的市場分析工作的基礎(chǔ)上，完成了公司各部門人員編制，人力資源成本核算，人員崗位職級劃分、崗位工資標準的核定，制定了基本符合市場經(jīng)濟規(guī)律的新的薪酬制度，調(diào)整和增長了員工工資標準，并且使調(diào)整和增長了的工資標準基本能夠激勵大部分員工的工作熱情，促進員工隊伍的相對穩(wěn)定，提高員工工作的積極性。

五、倡導(dǎo)全面、高效和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

201*年除了擴大和加強市場營銷外，還一如既往地堅定“服務(wù)客戶”的理念，實行專業(yè)管理、至誠服務(wù)、品牌經(jīng)營，全面更新觀念，以規(guī)范化管理和專業(yè)化服務(wù)為首要任務(wù)，以高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為保證，為客戶提供優(yōu)美的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2月2日成功舉辦以“友誼、交流、合作、發(fā)展”為主題的**大廈首屆商務(wù)精英交流暨201*年迎新春聯(lián)誼酒會，讓客戶與客戶之間相互認識，面對面溝通交流、和諧相處；將更多公司和朋友的資源整合成為一個有競爭力的平臺，并借此平臺結(jié)識和發(fā)展更多的社會人脈關(guān)系，以實現(xiàn)更廣泛的交流與合作的可能。視野獨特、形式新穎，更廣泛的實現(xiàn)了客戶交流和資源整合的客戶服務(wù)工作，受到客戶的一致好評和積極參與。

在具體的客戶服務(wù)工作中，落實“規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧”的精神，進行規(guī)范化、標準化的服務(wù)工作，經(jīng)常性的走訪客戶，加強溝通和交流，進行2次客戶滿意度調(diào)查，真心聽取客戶對物業(yè)服務(wù)的意見和建議，同時進行客戶滿意度調(diào)查的反饋，使客戶感到物業(yè)公司真心實意解決問題的熱情和誠意，密切客戶關(guān)系，最大限度的促進合作的持續(xù)性。截止201*年12月31日，實現(xiàn)寫字間年收入***萬元，比去年同期增收***萬元，增幅23%。

六、前廳部和客房部成績顯著。

前廳部和客房部是公司主要產(chǎn)品客房的服務(wù)和保障部門，201*年實現(xiàn)客房收入***萬元，超額完成計劃指標**萬元，與前廳部的接待、辦理入住、結(jié)算收銀工作和客房部的客房服務(wù)和退房清查工作密不可分。

客房部既要保證提供標準、規(guī)范的客房產(chǎn)品和退房清查工作，又要負責整個大廈公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作。為了創(chuàng)造干凈，整潔、優(yōu)雅，舒適的辦公環(huán)境，客房部擬定清潔制度、標準并組織實施，保潔人員每天進行細致認真的清潔、打掃和維護，創(chuàng)造并保持了干凈整潔、優(yōu)美舒適的居住和辦公環(huán)境，受到公司質(zhì)檢部門的積極肯定和各駐廈單位的高度贊揚，

七、工程管理細致認真，保障設(shè)施設(shè)備正常運行。

工程部負責大廈全部公共設(shè)備、設(shè)施的運行管理。5名電工（含主管），5名水暖工（含主管），2名維修工，既要24小時保證設(shè)備的正常運行運轉(zhuǎn)，又要負責整個金科大廈3萬平方米范圍內(nèi)的物業(yè)管理，工程改造、強弱電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共設(shè)施和企業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備的日常維護、維修、保養(yǎng)工作。

201*年是**大廈主要設(shè)備運行的第5年，設(shè)施設(shè)備面臨維護、維修、保養(yǎng)的重要階段；16、17層近3千平方米的客房改造工程，任務(wù)重大，責任重大。由于公司采取了相應(yīng)的管理措施，制定設(shè)備安全運行崗位責任制，建立供電、供水和鍋爐運行的管理制度，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，配置人員24小時值班，定期檢查、維修、保養(yǎng)，保證了大廈設(shè)備正常運行，同時建立事故應(yīng)急處理方案，保證了緊急故障的及時排除和安全運行。

八、落實安全管理，完成安全保衛(wèi)工作。

1、消防安全：貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，進行消防知識培訓，樹立防火意識，強化各項消防制度監(jiān)督和檢查，確保無火災(zāi)安全隱患和消防系統(tǒng)隨時啟用；在16、17層客房改造中，自行進行整個200多點的消防系統(tǒng)工程施工，全部通過消防驗收。同時制訂突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，舉行春秋2次消防演習，確保201*年沒有發(fā)生任何火災(zāi)事故。

2、治安安全：建立互動治安網(wǎng)絡(luò)金盾報警系統(tǒng)和治安信息管理系統(tǒng)；基本保證監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施、設(shè)備運行正常；與當?shù)嘏沙鏊�建立警民共建關(guān)系；制定緊急情況下的應(yīng)急處理措施，。尤其在處理西側(cè)上訪糾紛時，既嚴陣以待，又嚴守克制，沒有一個人臨陣退卻，體現(xiàn)出對企業(yè)的無限忠誠和高度的責任感。

3、裝修安全管理：07年是**大廈施工比較多的一年，較大的工程項目十多項，尤其16、17層改造工程較大，施工人員較多，涉及單位和人員較大，裝修材料進出量的同時又允許施工人員夜間現(xiàn)場住宿，給安全管理增加相當?shù)碾y度，為此保衛(wèi)部在正常值勤和進行消防系統(tǒng)工程施工的同時，設(shè)置專職安全管理員進行現(xiàn)場管理，基本保證了工程安全、人員安全和財產(chǎn)安全。

4、車輛管理：停車場由保安員負責車輛調(diào)度和安全管理，在車位緊張無法滿足客戶需求，經(jīng)常發(fā)生因停車產(chǎn)生糾紛的條件下，通過合理調(diào)度和統(tǒng)籌安排，基本保證了車輛的停放和安全。

九、進行“服務(wù)民生、回饋社會”的公益活動，追求企業(yè)與社會和諧發(fā)展。

由于201*年**大廈主動參與社會公益活動的善舉得到社會各界普遍關(guān)注和高度評價。201*年**大廈被沈陽市政府列入指定考生接待單位，接待和服務(wù)考生42名，沈陽電臺為此進行專題訪問和報道；舉辦了“激情八月，清涼一夏”為出租車司機免費贈送清涼飲品和水杯的社會公益活動；為***社區(qū)201*年度社區(qū)代表大會提供所有紀念獎品的會務(wù)幫助；不僅提升了**大廈的社會效應(yīng)和品牌效應(yīng)，更體現(xiàn)了**大廈經(jīng)營者的樸素真情和通過這一行為和壯舉，體現(xiàn)服務(wù)民生、回饋社會的報國之情、愛國之志。

十、塑造品牌形象，提升企業(yè)實力，擴大企業(yè)宣傳。

**大廈樓體亮化今年被沈陽市政府列入金廊沿線亮化工程。在配合完成沈陽市美化亮化工程的同時實現(xiàn)了全面提升**大廈整體形象的塑造和全面展示，**大廈的夜景更美，更漂亮了，多次在電視節(jié)目中出現(xiàn)，尤其是位于大廈頂端造型獨特的渾圓型塔樓，成為是**大廈顯著的標志和特有的**品牌形象，讓全市人民直觀的認識和知道了沈陽**大廈。

201*年委托專業(yè)服務(wù)公司對大廈外墻實施了清洗，保持了**大廈良好的外觀形象。

十一、鑄造企業(yè)精神、塑造企業(yè)文化。

百年基業(yè)，文化是根，201*年公司通過致力于親情、溝通、共享、共擔、共榮的企業(yè)文化建設(shè)，將企業(yè)文化的核心-企業(yè)精神真正的樹立起來。如*總提出和倡導(dǎo)的經(jīng)營理念：1、為客戶生產(chǎn)出令其滿意的產(chǎn)品，并通過不斷的創(chuàng)新，使產(chǎn)品更好的為客戶服務(wù)；2、為員工創(chuàng)造出在工作過程中完成人生目標，體現(xiàn)人生價值的舞臺；3、為國家的強大，民族的昌盛做出力所能及的貢獻。

因為成功的企業(yè)文化，能形成激發(fā)員工同企業(yè)共同生存，共同發(fā)展的企業(yè)精神，能對員工產(chǎn)生積極的、具有強大的激勵作用。那些在經(jīng)營創(chuàng)新、管理模式、營銷策略、工作流程等方面做出突出貢獻的員工；那些長期長期兢兢業(yè)業(yè)為企業(yè)服務(wù)，體現(xiàn)自我價值，實現(xiàn)企業(yè)價值觀的員工；那些符合企業(yè)經(jīng)營需要，服從工作安排和管理，并愿意同企業(yè)共同發(fā)展的員工，企業(yè)將為他們提供經(jīng)濟、精神、包括衣食住行等各項勞動保障和福利待遇。讓每一個員工真正的感覺到企業(yè)就是自己的家，企業(yè)的事就是自己家的事，企業(yè)的利益就是員工自己的利益，員工與企業(yè)生死相依、榮辱與共，能夠自覺自愿的努力工作，履行崗位職責，完成崗位工作任務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營和管理目標。

十二、加大培訓力度和要求，提高員工職業(yè)素質(zhì)。

去年在人力資源的管理上主要做了以下幾項工作：一是，制定和執(zhí)行《薪酬制度》，使公司工資分配制度進一步適應(yīng)公司發(fā)展的需要；二是，積極開展清理理順勞動關(guān)系，三是，加強企業(yè)管理人員和關(guān)鍵崗位工種的培訓，不斷提高業(yè)務(wù)水平和崗位適應(yīng)能力。相應(yīng)提高部分管理者職業(yè)素質(zhì)，從而保證了職工隊伍的相對穩(wěn)定。

截止201*年12月31日，公司員工總數(shù)112名,其中本科5名，專科16名,中專12名，高中32名,初中37名,員工中,有高級職稱證者1名（經(jīng)濟師）,有中級職稱證者1名,有物業(yè)管理上崗證的僅4名，職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)相對較低。針對這一情況，管理班子認識到，培訓是提高員工素質(zhì)的有效手段，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。加強對管理人員的培訓，先后組織管理人員到相應(yīng)寫字樓和星級的賓館進行學習取經(jīng)；組織參加2次余世維博士領(lǐng)袖性格和輔導(dǎo)+激勵高級管理知識講座；利用中午時間系統(tǒng)的學習“有些事不必老板交待”、“賓館酒店經(jīng)營管理”和企業(yè)規(guī)章制度等；通過學習和講解，一定程度的提高了部分管理者思想意識，賓館知識、經(jīng)營理論和管理方法。針對員工服務(wù)意識不強、服務(wù)不規(guī)范和流動性比較大等問題，進行了以“點燃你生命的激情”為主題的培訓；不定期舉行新入職員工和全體員工的行為規(guī)范、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德和服務(wù)意識等方面的入職培訓，各部門還舉行服務(wù)技能、技巧以及推銷藝術(shù)等方面的專業(yè)培訓，全面提高員工服務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

十三、重視和執(zhí)行職工代表大會制度，促進企業(yè)經(jīng)營社會化。

今年，在**街道辦事處和***社區(qū)的幫助下，公司成立了職工代表大會（工會組織），是民營企業(yè)員工參加決策和管理、維護職工合法權(quán)益以及企業(yè)福利等有關(guān)全體職工切身利益的提升和進步。我本人榮幸的擔任了******公司職工代表大會第一任工會主席，感謝員工代表對我的信任，更感謝企業(yè)投資經(jīng)營者對工會及我個人工作的支持。

同時我本人更榮幸的擔任了**地區(qū)3000多家企事業(yè)單位總工會的工會副主席，這不僅是我個人的光榮，更是******公司的光榮。

公司投資經(jīng)營者像對待經(jīng)營效益一樣重視工會組織的作用，關(guān)心廣大員工生活，關(guān)心員工發(fā)展，設(shè)立總經(jīng)理信箱，建立了一條快捷有效的員工與總經(jīng)理溝通的渠道。先后組織了201*年度優(yōu)秀員工表彰大會、新年聯(lián)歡會、員工文體活動競賽、并盡可能為員工謀福利，節(jié)假日組織員工會餐，中秋節(jié)發(fā)放月餅，每月召開員工生日會，以大家庭的形式為當月生日員工慶賀，給予誠心的祝福，為了方便工作和生活,還撥出�？钛a貼員工的伙食，根據(jù)各個部門的工作特點，給值班員工提供4次就餐，每頓飯菜風味各異，盡量達到員工的滿意，充分保證了員工以充沛的精力投入到工作當中，努力營造了一個團結(jié)和諧、健康向上的工作環(huán)境，增強員工的歸屬感。

十四、存在問題：

201*年經(jīng)過全體員工的共同努力，成績是主要的，但不可忽略的也存在許多問題和不足。

1、經(jīng)濟效益未能與經(jīng)營收入的增長保持同步。

在201*年經(jīng)營收入同比增長的情況下，收入毛利率下降，毛利額減少,主要由于經(jīng)營品種：寫字間和客房供大于求,價格走低且透明度高，為了確保市場份額不減，我們相應(yīng)降低了寫字間出租價格和客房銷售平均價格低于去年。更由于今年物價指數(shù)的上漲和人力資源成本的增加等因素，導(dǎo)致經(jīng)營成本和管理成本的增加，直接影響今年的利潤水平。

2、沒有系統(tǒng)的制定和形成科學、合理、有效的投入產(chǎn)出比率。

**大廈是甲級寫字間，甲級寫字樓應(yīng)該提供什么服務(wù)項目和服務(wù)標準？

**大廈是三星級賓館，三星級賓館應(yīng)該提供什么服務(wù)項目和服務(wù)標準？

我們沒有制定星級賓館經(jīng)營和甲級寫字間租賃的物業(yè)服務(wù)項目和服務(wù)標準；在服務(wù)要求是缺乏應(yīng)有的執(zhí)行力；在運營成本支出和服務(wù)標準保證的一致性上有待轉(zhuǎn)變觀念和提高認識。

以上問題直接導(dǎo)致寫字間入住單位沒有高端級的品牌客戶；嚴重影響和制約了**大廈品牌建設(shè)，更重要的是，將影響單位租賃價格提升計劃的實施，直至影響**大廈寫字間經(jīng)濟的發(fā)展。

3、行政管理模式仍處于初級，甚至低級階段。管理者能力有待加強和提高，管理機制上還有待于進一步完善，尚未制訂一整套全面的、完善的、規(guī)范的、系統(tǒng)的“行政管理模式”，沒有落實工作績效考核制度；經(jīng)營管理模式至今沒有制定完成和出臺，盡管有明確的崗位職級劃分、有分工明確的部門、部門工作職責、部門經(jīng)理崗位職責和相應(yīng)的管理制度（主要是人力資源制度和行政管理制度組成），由于沒有經(jīng)營管理模式中的各崗位操作流程、規(guī)范和標準以及管理要求，監(jiān)管機制和控制機制，具體工作落實和執(zhí)行沒有按照或無法按照現(xiàn)代企業(yè)管理模式去實施和有效執(zhí)行。

4、缺乏高級經(jīng)營管理人才和專業(yè)經(jīng)營管理人才。

******公司是由房屋開發(fā)公司向物業(yè)管理公司轉(zhuǎn)型，最終確定為以寫字間租賃、賓館經(jīng)營和物業(yè)服務(wù)為一體的綜合性經(jīng)營管理公司。既缺乏高級經(jīng)營管理人才，又缺乏高級物業(yè)管理專業(yè)人才和賓館酒店高級管理專業(yè)人才，尤其缺乏賓館酒店專業(yè)財務(wù)管理人才，缺乏對前臺收銀業(yè)務(wù)的控制能力，資金管理工作沒跟上造成財務(wù)管理上的漏洞。更重要的是高級管理層缺乏賓館酒店經(jīng)營管理經(jīng)驗，同時不論作為賓館經(jīng)營還是物業(yè)管理，都是以服務(wù)作為主要產(chǎn)品經(jīng)營的，由于缺乏高級經(jīng)營管理人才，經(jīng)營思想、經(jīng)營觀念和經(jīng)營意識缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化和標準化。大部分員工包括管理人員沒有經(jīng)過專業(yè)的操作技能和職業(yè)素質(zhì)培訓，服務(wù)意識淡薄，缺乏服務(wù)行業(yè)的職業(yè)素質(zhì)，星級服務(wù)意識不強，標準不高、服務(wù)質(zhì)量時有低下，客戶和客人有效投訴率嚴重超過應(yīng)該控制比例，客戶滿意度，企業(yè)美譽度沒有達到應(yīng)該達到的標準和程度，企業(yè)品牌建設(shè)受到嚴重影響和滯后。

5、安全保衛(wèi)工作管理松懈，責任事件實有發(fā)生。

201*年雖然沒有發(fā)生重大安全責任事故，但在具體的工作中仍然存在比較嚴重的問題：首先是消防安全，仍存在消防設(shè)備使用功能故障的嚴重問題，主要是誤報比率較大，機械功能障礙，表現(xiàn)在16、17層消防檢測驗收中和近期消防自檢的抽檢中多次出現(xiàn)設(shè)備功能故障，這是決不能忽視的問題。第二是治安管理，今年5月和8月共發(fā)生二起入室盜竊案件，盡管對外我們聲明沒有安全管理責任，但事實是什么？5月4日沒有監(jiān)控錄象資料；8月14日外來人員早晨5點多進入大廈沒人問，沒人監(jiān)控跟蹤和對竄樓層的行為沒人注意和重視；發(fā)生二起較為嚴重的停車場糾紛導(dǎo)致傷人的治安案件；發(fā)生一起在大廈內(nèi)由于對供貨商管理導(dǎo)致的嚴重傷人治安案件；更為嚴重的是由于缺乏有效的管理，多次發(fā)生隊員，甚至隊長違規(guī)違紀行為。

6、工程管理存在的主要問題首先由于人員年齡結(jié)構(gòu)偏大和部門管理者要求不嚴導(dǎo)致服務(wù)意識淡薄，個人職業(yè)素質(zhì)較差，沒有甲級寫字樓和星級賓館的工作標準和服務(wù)理念，缺乏程序化、標準化管理；第二對設(shè)施設(shè)備維護、保養(yǎng)、維修的自我檢查工作缺乏細致性和標準化；8月份發(fā)生一起由于忽視工程安全管理導(dǎo)致的高空墜物傷及客戶車輛的工程安全責任事故。

201*年運行設(shè)備主要問題表現(xiàn)在：電梯運行速度太慢，高峰時間段運載能力較差；電梯故障率太高，給大部分客戶造成不安全因素的影響；轉(zhuǎn)門故障率較多。

7、車場車位嚴重不足，制約寫字間和賓館經(jīng)濟的發(fā)展和提升

隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，車位作為綜合寫字樓和賓館物業(yè)功能配套的重要組成部分，占有越來越重要的地位。停車數(shù)量不足在沈陽商業(yè)樓宇中比較普遍，遠遠不能滿足日益增長的需求。

**大廈由于以前設(shè)計的是商住樓，相對預(yù)留的停車位較少；但現(xiàn)在已經(jīng)成了專業(yè)寫字樓和星級賓館，隨著近幾年車量激增，原有的停車位遠遠不能滿足辦公停車和住宿停車的需要。有限的停車位日益捉襟見肘，物業(yè)方面接到的投訴30%以上都來自于此。

8、由于缺乏賓館酒店財務(wù)專業(yè)管理人才，財務(wù)管理缺乏對賓館前臺收銀業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和控制能力，缺乏對賓館客房物耗標準和物耗量的指導(dǎo)和控制能力，缺乏賓館業(yè)務(wù)經(jīng)營性帳目監(jiān)督、檢查、審核的經(jīng)驗和能力。

9、前廳部成績顯著，管理問題嚴重。

由于高層決策失誤，201*年公司將前廳部和客房部合并，統(tǒng)一成立房務(wù)部，從配合和支持方面得到了加強，但忽視了控制和約束機制，前廳接待和收銀管理缺乏程序化，標準化和制度化，更重要的是失去監(jiān)督機制的接待和收銀管理造成的差錯和漏洞，加上忽視員工世界觀、價值觀的思想教育，業(yè)務(wù)監(jiān)督管理和前廳管理崗位人員長時間的空缺，沒有專人管理，財務(wù)缺乏對賓館前臺收銀業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和控制能力，監(jiān)管不力，直接導(dǎo)致前臺帳目資金，日常事務(wù)，工作流程，服務(wù)意識，工作態(tài)度，勞動紀律，職業(yè)素質(zhì)，人員流動等出現(xiàn)問題和重大責任事故。

10、客房部貢獻巨大，管理問題不小。

客房部程序化，標準化和制度化執(zhí)行不力，檢查不細，管理不嚴，服務(wù)人員沒有經(jīng)過專業(yè)的操作技能和職業(yè)素質(zhì)培訓，服務(wù)意識淡薄，不能為客人提供高標準和高質(zhì)量的服務(wù)，造成做房和放房質(zhì)量不高；環(huán)境衛(wèi)生標準不高，客戶投訴時有發(fā)生。

管理人員對客房物耗標準和發(fā)放標準缺乏指導(dǎo)和控制的經(jīng)驗和能力，無法實現(xiàn)各項物資控制管理，尤其低值易耗和一次性消耗品的有效管理。

11、信息化產(chǎn)品落后，嚴重影響和制約企業(yè)經(jīng)營管理。

201*年年初，完成了企業(yè)門戶型網(wǎng)站建設(shè)，并接手后臺操作管理，進行網(wǎng)站宣傳和推廣，同時利用在中國產(chǎn)品平臺和各網(wǎng)絡(luò)定房網(wǎng)站建立公司產(chǎn)品宣傳平臺，擴大公司產(chǎn)品宣傳和金科品牌宣傳。但由于缺乏具有信息化經(jīng)營意識和經(jīng)營思想的信息化專業(yè)管理人員，網(wǎng)站建設(shè)的更新性、及時性與推廣性較差，全年點擊率僅為201*多次，通過網(wǎng)站實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)定房為零，通過網(wǎng)站實現(xiàn)人才招聘率為零，沒有實現(xiàn)利用網(wǎng)絡(luò)平臺進行企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)營的目的。

酒店管理軟件系統(tǒng)功能缺陷和缺乏熟練掌握核心技術(shù)和操作程序的專業(yè)管理人員，導(dǎo)致經(jīng)常性出現(xiàn)差錯和漏洞，誘使思想品德較差的員工出現(xiàn)犯罪行為，直至今天仍沒有全面解決管理軟件系統(tǒng)功能缺陷和缺乏熟練掌握核心技術(shù)和操作程序的專業(yè)管理人員的嚴重問題。

12、企業(yè)文化建設(shè)沒有得到深入開展。

企業(yè)文化核心建設(shè)的滯后導(dǎo)致員工滿意度的下降，導(dǎo)致企業(yè)缺乏凝聚力、向心力、員工缺乏責任感和自覺性，主人翁意識不強的嚴重問題。大部分員工存在僅僅是一份工作的態(tài)度，沒有形成以企業(yè)為家和與企業(yè)同進退共發(fā)展的思想以及合力。

回顧一年的工作，成績是顯著的，但我們還應(yīng)該清醒的認識到，公司在發(fā)展的過程中，還存在許多問題和矛盾，需要在今后的工作中認真思考、加以改進和提高。上述問題的存在的因素是多方面的，事關(guān)國家經(jīng)濟和價格因素我們無法左右，只能順應(yīng)和適時調(diào)整；從企業(yè)自身因素來看，主要是指導(dǎo)方針，思想觀念，經(jīng)營理念、服務(wù)意識、服務(wù)標準、管理模式，人才政策和工作執(zhí)行力度沒跟上所造成的。

201*年工作計劃

一、201*年企業(yè)發(fā)展目標

實現(xiàn)以星級賓館經(jīng)營和甲級寫字間租賃經(jīng)營并舉為主，以餐飲經(jīng)營服務(wù)配套化和餐飲經(jīng)營社會化的轉(zhuǎn)型為重點，以會議服務(wù)和其它配套服務(wù)項目為附，以星級賓館和甲級物業(yè)服務(wù)標準化、規(guī)范化、制度化為保障的商業(yè)模式，建立制度化、標準化、規(guī)范化的現(xiàn)代企業(yè)管理制度，實現(xiàn)經(jīng)營利潤最大化的同時，實現(xiàn)******公司和**大廈高端企業(yè)品牌的建立。

二、201*年企業(yè)經(jīng)營目標：

經(jīng)營目標:實現(xiàn)**大廈各項營業(yè)收入****萬元。

成本指標：201*年經(jīng)營成本、管理成本和運營費用控制在營業(yè)收入的40%。

（不含固定資產(chǎn)投資、固定資產(chǎn)折舊費、項目待攤費、部分車輛費用、差旅費、非**大廈現(xiàn)有經(jīng)營項目投資財務(wù)費用、其它非經(jīng)營和管理費用）

三、201*年企業(yè)管理目標：

1、消防設(shè)備完好率98%；消防安全率100%。無重大火災(zāi)隱患和失火事件發(fā)生。

2、監(jiān)控設(shè)備完好率95%，無因監(jiān)控設(shè)備故障影響治安安全的重大責任事故。

3、治安案件全年控制在2起以內(nèi)，無治安安全重大責任事故。

4、運行設(shè)備完好率95%，設(shè)備維修及時率98%，無設(shè)備重大安全責任事故。

5、業(yè)務(wù)差錯率控制在1%，無重大資金安全責任事故。

6、崗位人員流動率控制在20%，人員流動率控制在40%。

7、部門有效工作任務(wù)完成及時率98%。

8、有效客戶投訴率控制在2％，服務(wù)滿意率達到95％。

四、201*年市場經(jīng)濟和經(jīng)營情況分析

1、當前寫字間和賓館業(yè)競爭的形勢

隨著寫字間和賓館業(yè)的不斷發(fā)展，新型各類寫字間和賓館業(yè)蜂起云涌，同質(zhì)化的寫字間和賓館業(yè)競爭越來越激烈，同樣面臨著激烈的競爭。隨著供大于求帶來的競爭加劇，高檔次酒店也加入中檔酒店的競爭中來，使酒店業(yè)的價格和服務(wù)競爭演化為特色、品牌和人才的競爭，對于顧客而言，同類型的寫字間和賓館業(yè)越多可選擇的余地就越大，而在設(shè)施、服務(wù)等差別不大的情況下，企業(yè)品牌、知名度與信譽度就將會成為顧客在選擇上的決定因素。

2、**大廈經(jīng)營形勢的基本分析

⑴、優(yōu)勢：地理位置，經(jīng)營人才，合理價位，客戶資源，營銷策略。

就寫字間而言，星級賓館標準的大堂可全面提升駐廈單位的實力；就賓館本身而言,按三星級設(shè)計，16、17、18層裝飾豪華、功能齊全，在同等賓館當中具有一定的競爭優(yōu)勢。

⑵、劣勢：超過一半客房硬件老化沒有得到及時的更新；會議功能不足，無法滿足客戶高檔會議的需求；餐飲菜品單一、質(zhì)量不高、檔次較低；車位嚴重不足，擴展空間不大；賓館和寫字樓共用一個正門、大堂和電梯，相互影響，人員混雜；西向行使車輛進入賓館的道路比較困難；賓館的管理和服務(wù)缺乏專業(yè)化、規(guī)范化和標準化，無法給予顧客星級標準服務(wù)。

⑶、威脅：隨著周邊一些高檔賓館、寫字樓的建立，其性能、價格和服務(wù)的優(yōu)勢將沖擊現(xiàn)有客源；隨著經(jīng)濟型連鎖酒店進入沈陽市場和本地化商務(wù)酒店的增加，分化了固定和增加的部分市場份額；隨著洗浴等新型業(yè)態(tài)日益向住宿型的發(fā)展，客源分流日趨嚴重。

⑷、機會：隨著沈陽經(jīng)濟的發(fā)展，三好街經(jīng)濟地位的提升，知名度的增強，省內(nèi)IT產(chǎn)業(yè)以至全國IT產(chǎn)業(yè)的位置的確定，帶動了本地區(qū)邊緣經(jīng)濟的發(fā)展，寫字樓經(jīng)濟和賓館經(jīng)濟需求有幅度的增長；每年一屆的沈陽裝備制造業(yè)博覽會，06年世界園藝博覽會和年世界文化遺產(chǎn)博覽會在沈陽的舉行，推動沈陽旅游經(jīng)濟的發(fā)展，帶動和增加了賓館業(yè)的興��；201*年奧運會沈陽分會場的賽事，會增加賓館的需求。

五、正確的經(jīng)營決策，是保證企業(yè)發(fā)展的基本

盡管201*年我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽�，但必須承認，公司處于新的成長階段，仍屬于發(fā)展和規(guī)范中的企業(yè)，整體管理水平與先進企業(yè)相比存在著較大差距。我們必須加快引進學習的速度，減少一些探索的彎路，從而盡快提高我們的產(chǎn)品、服務(wù)、管理，提升企業(yè)發(fā)展質(zhì)量和速度。

201*年經(jīng)營管理方針是：以市場為導(dǎo)向，以效益為中心，以營銷為重點，以服務(wù)為保證，深化營銷，強化管理，加強企業(yè)文化建設(shè)，努力提升經(jīng)營管理和服務(wù)工作質(zhì)量，量力而行，穩(wěn)健發(fā)展，完成201*年度經(jīng)營指標和管理指標。

201*年度發(fā)展規(guī)劃是：改善經(jīng)營狀況，即對寫字間、賓館經(jīng)營目標，發(fā)展方向，經(jīng)營政策以及更新改造計劃等方面進行科學決策。一個企業(yè)要長遠持續(xù)地發(fā)展并獲得可觀的收益，離不開系統(tǒng)化的管理，結(jié)合企業(yè)自身情況，努力探索企業(yè)內(nèi)部的管理機制和模式，強化企業(yè)的綜合服務(wù)能力和管理工作執(zhí)行力。

201*年確定以寫字間、客房二大經(jīng)濟點為重點，餐飲為經(jīng)濟增長點，輔以會議室、棋牌室、客吧等配套服務(wù)項目為補充，基本實現(xiàn)較高水平的經(jīng)營。201*年的經(jīng)營增長點在什么地方：1、上半年的客房收入的提高；2、寫字間租賃單位退出后空置時間的縮短；3、寫字間單位平方米出租價格的提高；4、餐飲經(jīng)營的能力和空間的提高；5、20層更新改造計劃的實施；6、旋轉(zhuǎn)塔樓招商的可能利用。

進行20層工程改造：目前20層會議室利用率較小，布草庫房可以挪到16或17層布草室，美容院搬離后200平左右閑置，東側(cè)只有2間客房可以利用，因此必須對東側(cè)近600平方米面積加以合理利用。資源是有限的，不管是改造成客房還是改造成多功能會議室，只要合理定位，明確主次，才能有效配置和利用有限資源，發(fā)揮最大效能。

六、制定和執(zhí)行有效的營銷策略和計劃。

營銷工作是201*年公司經(jīng)營中最為重要的一項工作，它不僅關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)營效益，甚至關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。

201*年營銷工作的指導(dǎo)思想是“全方位、全動員、有重點、抓主力”。按照這個指導(dǎo)思想，營銷工作重點抓以下幾項：

1、加強營銷隊伍的領(lǐng)導(dǎo)和力量：營銷工作由總經(jīng)理親自抓，運營總監(jiān)親自管，對經(jīng)營情況和態(tài)勢每天進行分析，適時提出階段性工作重點，并指揮實施

2、市場開拓是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，沒有客戶，就無從談及發(fā)展。全體員工，特別是市場營銷的人員，必須從發(fā)展的高度來認識這個現(xiàn)實問題，面對市場，提高認識，服務(wù)客戶，千方百計擴大市場銷量，為實現(xiàn)經(jīng)營任務(wù)奠定堅實的基礎(chǔ)。

3、堅持合理的營銷策略，強化區(qū)域經(jīng)營，提升區(qū)域市場的競爭力，準確定位，確定目標客戶，加大營銷力度。穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客源，研究并掌握市場的變化和發(fā)展情況，制定市場拓展及價格體系，根據(jù)不同季節(jié)制定營銷計劃。

4、通過細分市場、清晰掌握重點客源的基本情況，密切客戶關(guān)系，提升客戶服務(wù)水平，以產(chǎn)品的優(yōu)勢和營銷手段去爭取客戶，建立良好合作關(guān)系。

5、要認真整理、管理客戶檔案，并做好客戶跟蹤工作（有消費動態(tài)有人跟、住房有人跟、就餐有人跟、會議有人跟、結(jié)算有人跟、征求意見有人跟）。定職定責、定任務(wù)、定獎懲，每月給營銷員下達銷售任務(wù)，完成任務(wù)獎，完不成任務(wù)罰。

6、加大宣傳力度，加強營銷推廣，積極組織活動，擴大**大廈的知名度。

7、要積極做好同行業(yè)組建戰(zhàn)略聯(lián)盟：寫字間行業(yè)暫且不論。就賓館而言，行業(yè)既有競爭，更應(yīng)該有合作，包括價格政策、客源交流、資源共享等，尤其相臨的賓館酒店，通過友誼、交流、合作、發(fā)展的互動聯(lián)合，向更深層次，更高品質(zhì)的整合發(fā)展，提高市場營銷效率和市場控制能力，實現(xiàn)共贏。

七、作好前廳接待和客房服務(wù)，保證賓館經(jīng)營的持續(xù)、穩(wěn)定增長。

**大廈16-22層為三星級賓館，每層面積1272平方米，合計面積8904平方米�？鄢�20層會議室，原租賃美容院（現(xiàn)閑置），21層餐廳和22層餐廳包房，棋牌室和自用部分，實際使用面積7500左右平方米，各式客房***間，實際可經(jīng)營***間。能否完成201*年的經(jīng)營指標，賓館經(jīng)營指標****萬是重點，更是關(guān)鍵。因此201*年賓館經(jīng)營在保證市場銷售的前提下，前廳部和客房部是賓館經(jīng)營的基礎(chǔ)，直接為客人提供客房銷售和住宿服務(wù)，服務(wù)的好壞直接影響著賓館的經(jīng)營管理和服務(wù)水平，所以提高員工綜合素質(zhì)，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵和完成賓館經(jīng)營的重點。首先要不斷進行思想教育，使員工熱愛自己的本職工作，培養(yǎng)對專業(yè)的興趣，從而激發(fā)工作的主動性、積極性，教育員工樹立高尚的職業(yè)道德和全心全意為客人服務(wù)的意識，教育員工樹立嚴格的組織觀念，自覺遵守國家的法紀和酒店的規(guī)章制度。通過不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技術(shù)，加強接待和房務(wù)工作的監(jiān)督力度，保證接待服務(wù)和客房整理的質(zhì)量，就會提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，從而為實現(xiàn)201*客房經(jīng)營指標的完成提供保障。

八、提升甲級寫字樓物業(yè)服務(wù)標準，保證寫字間租賃經(jīng)營。

**大廈1-5層為商業(yè)網(wǎng)點，6-15層為寫字間，截止07年12月31日，商業(yè)網(wǎng)點和寫字間有效合同***份，合同租金：****萬元，出租率90%；201*年考慮部分合同到期后客戶搬離空置時間的控制計算，但按年平均出租率92%計算，201*年寫字間計劃經(jīng)營指標****萬。

要完成寫字間計劃經(jīng)營指標，穩(wěn)定現(xiàn)有駐廈客戶是重點，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境和物業(yè)服務(wù)是物業(yè)管理的首要任務(wù)。同時以“規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧、資源共享”為主題，進行深入規(guī)范化、標準化的服務(wù)活動，經(jīng)常性的走訪客戶，加強溝通和交流，使客戶感到物業(yè)公司真心實意解決問題的熱情和誠意，密切客戶關(guān)系，最大限度的促進合作的持續(xù)性。

九、提高餐飲經(jīng)營意識，實現(xiàn)餐飲經(jīng)營社會化

餐飲經(jīng)營一直以來只是作為賓館經(jīng)營和寫字間服務(wù)的配套經(jīng)營項目，沒有提升為主要經(jīng)營項目。從06、07兩年經(jīng)營探索略有贏利的情況分析，在擴大經(jīng)營面積和改善場所環(huán)境的基礎(chǔ)上，基本具備自成體系經(jīng)營的條件。同時為依據(jù)量力而行，穩(wěn)健發(fā)展的原則，201*年餐飲制定計劃***萬元較低的經(jīng)營指標。

餐飲經(jīng)營是**大廈現(xiàn)有產(chǎn)品和今后發(fā)展的經(jīng)營增長重點。201*年餐飲的經(jīng)營要想上新臺階，就必須有新觀念、新的舉措，突破業(yè)界餐飲配套的思維和形式，跳出賓館做餐飲，跳出定向服務(wù)進入市場經(jīng)營和競爭行列，將客房賓客服務(wù)和寫字間客戶服務(wù)作為餐飲經(jīng)營項目的主要組成部分，進行餐飲面向社會經(jīng)營市場的合理定位，確定預(yù)算經(jīng)營指標，作好原材料成本控制和采購管理，組織后廚菜品生產(chǎn)，提供前臺優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)餐飲經(jīng)營社會化。

1、擴大宣傳：一年四季幾乎每個月都有節(jié)日，這些節(jié)日也正是餐飲推銷產(chǎn)品的良機，餐飲部和營銷部要把握好這些機會，每個節(jié)日都要策劃出營銷方案。如：情人節(jié)，正月十五，高空觀景晚餐，母親節(jié)，兒童節(jié)，中秋節(jié)，平安夜，圣誕節(jié)，壽宴，婚宴，滿月宴，謝師宴等。

2、提升檔次：制定出不同規(guī)格的菜牌及時提供給不同需求的團體和顧客。

3、提高質(zhì)量，注重變化：根據(jù)季節(jié)規(guī)律及時推出不同的時令高標準、高品味的菜肴。

4、厲行節(jié)約、降低成本、加強核算、實現(xiàn)經(jīng)營利潤最大化。

5、作好和保證經(jīng)營的同時，作好員工餐的后勤保障工作，實現(xiàn)員工滿意度。

十、提高服務(wù)質(zhì)量，強化品牌意識，樹立企業(yè)形象

201*年在加強市場營銷的同時，還要一如既往地堅定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念，專業(yè)管理、至誠服務(wù)、品牌經(jīng)營，全面更新觀念，以規(guī)范化管理和專業(yè)化服務(wù)為首要任務(wù)，增加企業(yè)核心競爭力，創(chuàng)立企業(yè)品牌形象。

1、品牌定位：產(chǎn)品標準，服務(wù)標準的制定。甲級寫字樓和星級賓館。

2、品牌承諾：達到甲級寫字樓和星級賓館的產(chǎn)品標準，服務(wù)標準的保證。

3、品牌塑造：品牌知名度、美譽度和忠誠度是品牌塑造的核心。

全體員工要樹立“人人都是窗口，個個都是形象”的服務(wù)理念，強化服務(wù)意識，完善服務(wù)體系、改進服務(wù)方式、規(guī)范服務(wù)行為、創(chuàng)新服務(wù)載體、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，始終保持“爭創(chuàng)一流”的精神狀態(tài)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的經(jīng)營增長點。

企業(yè)通過品牌定位，品牌承諾和品牌塑造，吸引高端級的品牌客戶進駐寫字間和精英級佳賓入住賓館，全面提升企業(yè)市場綜合實力和檔次，最終實現(xiàn)的是價格和價值定位的目標戰(zhàn)略。

十一、加強領(lǐng)導(dǎo)班子團隊建設(shè)，全面提升企業(yè)核心競爭力

領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力和向心力是企業(yè)戰(zhàn)斗力的體現(xiàn)，是完成各項經(jīng)營指標和管理任務(wù)的重要保證。抓好領(lǐng)導(dǎo)班子團隊建設(shè)是201*年企業(yè)經(jīng)營和管理的關(guān)鍵，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子的個體功能和整體功能，團結(jié)協(xié)作，形成一個堅強有力的戰(zhàn)斗集體，不僅需要有新的觀念和先進的管理模式，且著在于管理者成員個體核心能力和內(nèi)部的分工協(xié)作，各部門在工作過程中，不僅要遵循各自崗位的工作規(guī)律，也應(yīng)特別注意各部門之間的緊密配合，管理團隊的有效合作是企業(yè)成功的關(guān)鍵。

領(lǐng)導(dǎo)班子團隊建設(shè)的重點是提高管理者履職能力，各司其職，各履其責，落實部門工作職責、部門經(jīng)理崗位職責，簽定部門經(jīng)理崗位目標管理責任狀。

通過建立合理的組織結(jié)構(gòu),確定各部門,各管理和操作層次的劃分,確定各部門的責、權(quán)、利，明確各部門間的關(guān)系，并予以監(jiān)督；利用早例會和周例會對日常的業(yè)務(wù)進行總體組織和單個業(yè)務(wù)的具體組織，形成有效的運行機制和組織管理機制，充分發(fā)揮組織協(xié)調(diào)職能，按照現(xiàn)代企業(yè)管理制度，實現(xiàn)規(guī)范化、標準化、制度化的企業(yè)管理，實現(xiàn)公司經(jīng)營指示和工作布置的政令暢通和有效執(zhí)行。

十二、推動信息化管理，提升企業(yè)核心競爭力

在公司信息化建設(shè)和管理上，在信息平臺未來架設(shè)和發(fā)展上，公司有很多經(jīng)營思路和創(chuàng)新的想法，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營和電子商務(wù)空間無限，通過網(wǎng)絡(luò)平臺，實現(xiàn)的不僅僅是**大廈本身，而是**企業(yè)多元化經(jīng)營和**品牌的社會效應(yīng)。就目前而言，利用公司網(wǎng)站實現(xiàn)宣傳******公司，宣傳**大廈，宣傳**大廈寫字間和賓館設(shè)施和服務(wù)，提供寫字間租賃價格，賓館淡季和旺季價格變動的信息，進一步推廣和利用公司網(wǎng)站，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)進行營銷，以期利用網(wǎng)絡(luò)為公司的產(chǎn)品宣傳、信息交流、人才招聘和外部業(yè)務(wù)拓展發(fā)揮更大的作用。

信息化建設(shè)不僅僅是網(wǎng)站建設(shè)，而是信息化管理體系。通過對OA辦公自動化系統(tǒng)、酒店管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、物資供應(yīng)管理系統(tǒng)、電子門鎖、電子商務(wù)等的有效實施，完成企業(yè)運行中的人流、物流、資金流和辦公事務(wù)的信息化管理，局部實現(xiàn)科學管理，提高工作效率。

十三、進行有效的成本控制和物資管理，實現(xiàn)利潤最大化。

企業(yè)的運行成本和經(jīng)營成本是較大的項目，201*年運行成本和管理成本基本保持了較低的支出，管理費用有一定幅度增加，經(jīng)營成本基本符合投入產(chǎn)出的經(jīng)濟比率。

由于201*年沒做經(jīng)營成本控制，同時各種物資的需求量和消耗量比較大，因此，201*年公司要在抓好經(jīng)營創(chuàng)收的同時，進行成本控制和物資管理，最大化的節(jié)約費用，降低物耗，嚴格控制成本費用，努力提高經(jīng)濟效益的最大化。

1、在保證基本運行和對甲級寫字樓和星級賓館服務(wù)服務(wù)的基礎(chǔ)上，合理制定運行費用預(yù)算，要科學使用和操作設(shè)施設(shè)備，降低能源成本和維修費用，但堅決杜絕單純?yōu)楣?jié)約而導(dǎo)致服務(wù)標準和服務(wù)質(zhì)量下降的情況發(fā)生。

2、要加強對物資的管理，制定采購物資控制計劃，完善物質(zhì)申購、審批、購買驗收、管理和發(fā)放程序，實現(xiàn)物資儲備、物資消耗定額管理和管理責任制。

3、根據(jù)經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營管理的需要合理設(shè)置，優(yōu)化配置，人員總數(shù)不超過100人，行政管理崗位人員控制在15%以下，降低人力資源成本。

4、根據(jù)經(jīng)營管理的需要合理安排，嚴格管理，有效保障，降低行政管理費用。

5、今年是大廈運行的第五個年頭，隨著使用時間的增加，維修費用也將隨之增加。作好工程設(shè)施維護和運行設(shè)備維護工作，延長設(shè)施設(shè)備使用壽命；加強設(shè)施設(shè)備維修材料有效管理、科學使用，合理控制、降低物耗和維修成本。

6、做好房務(wù)設(shè)備、物資的管理與控制。在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，盡量延長布草的使用壽命，進行對消耗品單品和總量的有效控制和管理。

7、運行成本和管理成本控制在營業(yè)收入的40%。

十四、建立和完善規(guī)范的人力資源管理體系，加強人力資源管理工作。

人力資源是企業(yè)第一資源，我們必須正確認識公司當前人力資源狀況，強化人力資源管理，優(yōu)化用人環(huán)境和條件，加快人才結(jié)構(gòu)調(diào)整，進行人力資源有效配置，為企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展提供有力的人力資源保證。

201*年公司人員流失的問題已非常嚴重，管理崗位人力資源流動率高達50%；基層管理崗位流動率高達60%員工崗位流動率高達40%，人員流動率更高，超過100%，已明顯危及到了公司的正常經(jīng)營和管理，制約了公司長遠發(fā)展，必須引起高度重視。制定具體措施，要堅持約束與激勵相結(jié)合的原則制定人才的管理辦法，有效激發(fā)和調(diào)動員工的工作熱情和積極性，扭轉(zhuǎn)人才和人員流失的局面。

1、完善人力資源管理體系，進行人力資源的遠景規(guī)劃的基本建設(shè)。

2、進行管理團隊的科學配備，實現(xiàn)組織高效，團結(jié)互助，完成管理體系建設(shè)。

3、吸納優(yōu)秀的管理人員和服務(wù)人員，構(gòu)建良好的用人環(huán)境和用人機制，落實企業(yè)勞動合同制，保證員工相對穩(wěn)定性，提升人力資源的效率和效益。

4、完善培訓機制，通過培訓，轉(zhuǎn)變觀念，提高認識，提高工作質(zhì)量和工作效率，實現(xiàn)規(guī)范化、標準化、制度化的星級標準服務(wù)，

5、明確各類崗位的工作職責、操作流程、崗位要求、工作目標，落實績效考核。

7、建立有效的服務(wù)質(zhì)量管理體系，嚴格標準、規(guī)范和制度，促進各項工作高標準、高質(zhì)量完成。

十五、加強財務(wù)監(jiān)管工作，保證企業(yè)資金安全

建立和完善嚴格的財務(wù)管理制度，在積極做好應(yīng)收帳款結(jié)帳工作，理順賬目、清產(chǎn)核資的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)規(guī)范化、系統(tǒng)化、專業(yè)化的財務(wù)管理。同時通過賓館專業(yè)財務(wù)管理人員的招聘和補充，完善財務(wù)管理體制，重點加強資金運行安全管理，加強預(yù)算管理和成本核算管理，對相應(yīng)部門進行財務(wù)指導(dǎo)、財務(wù)監(jiān)督和財務(wù)控制，加強成本控制，實現(xiàn)增收節(jié)支，改善和提高經(jīng)營管理質(zhì)量，提高經(jīng)濟效益。

十六、加強安全保衛(wèi)工作，保證企業(yè)安全運行。

時刻牢記安全第一、預(yù)防為主的原則，把消防安全、治安安全融入日常管理工作中，加強對保安員、監(jiān)控員等相關(guān)人的崗位責任、工作流程的培訓。

堅持“以防為主，防消結(jié)合”的工作方針，強化消防意識和安全防范意識，警鐘常鳴，認真落實好消防責任制和安全管理責任制。積極開展防火宣傳，普及消防常識，提高防火警惕性；加強對保安人員的選用，強化業(yè)務(wù)培訓，提高專業(yè)技能，建立健全各項安全管理規(guī)章制度，用制度規(guī)范行為，整頓作風，嚴明紀律，不斷提高保安服務(wù)質(zhì)量，提高隊伍凝聚力、向心力和感召力，樹立良好的保安隊伍新形象，維護和保證了大廈的公共秩序和財產(chǎn)安全。

十七、落實企業(yè)文化建設(shè)，促進企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

加強企業(yè)文化建設(shè)是我們提升市場競爭力的重要舉措，重點抓好以下工作：

1、深入宣傳并實踐企業(yè)文化，以先進的企業(yè)文化凝聚員工隊伍，塑造一個和諧高效的企業(yè)環(huán)境。

2、始終如一地開展企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)同員工共同發(fā)展，實現(xiàn)雙贏是企業(yè)文化的核心。

3、實現(xiàn)客戶滿意度的前提是實現(xiàn)員工滿意度，使員工能自覺的為企業(yè)能贏得客戶而努力工作，這種溶進員工心愿的服務(wù)就會形成企業(yè)的核心競爭力。

4、充分發(fā)揮宣傳載體的輿論導(dǎo)向作用，進一步建設(shè)好**網(wǎng)站，《**報》等宣傳載體，加強對宣傳欄、刊物、橫幅等的管理，圍繞評建創(chuàng)優(yōu)工作進行多角度的宣傳，營造積極向上、生動活潑的迎評文化氛圍。

5、完善工會建設(shè)，全心全意依靠職工辦企業(yè)和發(fā)展企業(yè)。

6、繼續(xù)開展“我與**同發(fā)展”活動，圍繞公司發(fā)展、員工成長之間的關(guān)系，以交流會和聽政會的形式，公司領(lǐng)導(dǎo)與員工代表進行交流，激發(fā)員工的主人翁意識，進一步增強愛崗敬業(yè)之情，增強企業(yè)的凝聚力。

201*年只是一個新的起點，未來企業(yè)的發(fā)展還十分艱難，在座的每一位管理者們，我們作為企業(yè)經(jīng)營管理的核心團隊，任務(wù)艱巨，責任重大。

企業(yè)要在201*年和今后的發(fā)展過程中實現(xiàn)更大的目標，一定要認清形勢，抓住機遇，正確決策、求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，量力而行，穩(wěn)健發(fā)展。在201*年做到擴張更加有力，管理更加規(guī)范，組織更加有序，服務(wù)更加專業(yè)，制度更加完備，整合優(yōu)勢資源，真正按照現(xiàn)代企業(yè)管理制度的要求，緊緊圍繞“專業(yè)、創(chuàng)新、和諧、發(fā)展”的精神和“規(guī)范管理，標準服務(wù)”的工作指導(dǎo)方針，實行制度化、標準化、規(guī)范化的現(xiàn)代企業(yè)管理制度，為推動和實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定、健康和諧、高效發(fā)展而努力奮斗！

我相信，在201*年的工作中，只要全體員工能夠同企業(yè)同心同德，齊心協(xié)力，繼續(xù)保持高漲的工作熱情和高度的工作責任感和使命感，******公司201*年度各項工作目標一定會實現(xiàn)，一定能夠?qū)崿F(xiàn)。

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