溫州大學(xué)后勤服務(wù)工作學(xué)生座談會(huì)總結(jié)

后勤服務(wù)工作學(xué)生座談會(huì)總結(jié)

意見(jiàn)回復(fù)

201*年9月14日下午2:30,在南校區(qū)行政樓302室，召開(kāi)了后勤服務(wù)工作學(xué)生座談會(huì)，現(xiàn)將與會(huì)學(xué)生代表提出的后勤服務(wù)工作問(wèn)題及建議，與會(huì)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)答復(fù)等內(nèi)容總結(jié)如下：

二、宿舍問(wèn)題：

1、寢室更換熱水器后，洗澡貴，如一個(gè)學(xué)生一星期洗澡花了20元，對(duì)此作如何解釋?zhuān)?/p>

答：寢室更換熱水器后，高質(zhì)量的設(shè)備投入運(yùn)營(yíng)提高了安全性、恒溫性的同時(shí)，確實(shí)提高一點(diǎn)洗澡成本。因?yàn)樵O(shè)備投資成本的陸續(xù)回收、熱水出水量增大、學(xué)生節(jié)約熱水的經(jīng)驗(yàn)不足等因素，所以洗澡費(fèi)用有所提高。洗一次澡一般需要20多升熱水（1元左右），該同學(xué)可能發(fā)生以下情況，導(dǎo)致一星期洗澡花了20元。

由于工程施工時(shí)間緊迫，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)讀卡器跳停時(shí)間設(shè)置錯(cuò)誤，導(dǎo)致反復(fù)跳停多扣起步的4分錢(qián)（A1-A9多扣起步的9分錢(qián)）。9月6日發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后調(diào)整跳停時(shí)間為25分鐘，已經(jīng)解決了反復(fù)跳停多扣起步費(fèi)問(wèn)題。該同學(xué)在開(kāi)始使用期間發(fā)生這種情況，導(dǎo)致一星期洗澡花了20元。對(duì)于之前可能發(fā)生的問(wèn)題，我們已經(jīng)要求運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)解決以下問(wèn)題：

（1）根據(jù)學(xué)校要求，運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)同意讓利給同學(xué)，將熱水中標(biāo)價(jià)格45元/噸降低到40元/噸，并在10月1日之前把所有卡機(jī)從4分錢(qián)（0.89升）、9分錢(qián)（2升）統(tǒng)一調(diào)整為以4分錢(qián)（1升）為計(jì)量

單位。今后也以40元/噸銷(xiāo)售。

（2）請(qǐng)有誤差的公寓寢室長(zhǎng)按通知時(shí)間收齊本室同學(xué)的熱水卡與熱水管理人員進(jìn)行實(shí)地核對(duì)。對(duì)同房間同學(xué)扣費(fèi)總量與計(jì)量表讀數(shù)核對(duì)，實(shí)行差額補(bǔ)償。

（3）在10月1日前后將解決A2-A8幢每個(gè)套房?jī)?nèi)部4個(gè)熱水口連通問(wèn)題，避免一人刷卡被其他同學(xué)從另外浴室熱水口取水。

2、熱水器插卡問(wèn)題，插一張卡可讓兩個(gè)房間同時(shí)使用（A4107），問(wèn)題如何解決？

答：A2-A8幢每個(gè)套房?jī)?nèi)部4個(gè)熱水口在墻壁瓷磚后面連通，這種以前發(fā)生錯(cuò)誤的隱蔽工程沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致現(xiàn)在插一張卡可讓兩個(gè)浴室同時(shí)使用。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，研究決定熱水只能直接用明管到位，廢棄原來(lái)連通的熱水管。

3、A區(qū)7號(hào)樓五、六層樓梯漏水，樓頂樓道積水，何時(shí)整改？答：201*年8月學(xué)校產(chǎn)業(yè)處完成樓頂漏水維修項(xiàng)目招標(biāo)工作，A7樓頂漏水原計(jì)劃在9月1日前后維修，由于樓頂漏水需要等待連續(xù)多天不下雨的好天氣，9月1日前后經(jīng)常下暴雨影響施工。近日連續(xù)晴天，我們已經(jīng)聯(lián)系維修工程隊(duì)，抓緊時(shí)間完成維修。

4、A2201宿舍門(mén)不好，東西容易失竊，寢室柜子無(wú)鎖；馬桶老化，不衛(wèi)生。如何解決？

答：我們投資采購(gòu)了700多套比較牢固的學(xué)生公寓專(zhuān)業(yè)鎖具（豪門(mén)牌彈子鎖），正在逐步更換A區(qū)牛頭牌彈子鎖，A2201宿舍門(mén)鎖等類(lèi)似問(wèn)題可以馬上解決。

A2等公寓的灰白色八門(mén)衣柜門(mén)的帶鎖孔鐵片是非標(biāo)產(chǎn)品，我們要求201*年的家具生產(chǎn)廠家找當(dāng)年的模具；另外，現(xiàn)在準(zhǔn)備招標(biāo)采購(gòu)一大批鐵架學(xué)習(xí)桌替換這些由3塊灰白色板搭起來(lái)的簡(jiǎn)易學(xué)習(xí)桌，并配置帶鎖的桌邊柜，徹底解決寢室柜子無(wú)鎖問(wèn)題。

馬桶老化和不衛(wèi)生問(wèn)題是老、大、難的問(wèn)題。除最早建成的A區(qū)外，其他學(xué)生集體宿舍基本上都已經(jīng)采用蹲坑。為此，我們多次申報(bào)A區(qū)A1-A9馬桶改蹲坑的工程項(xiàng)目，因工程量太大、學(xué)校改造經(jīng)費(fèi)不足，使該項(xiàng)目滯后。目前我們只能對(duì)老化破損的馬桶蓋進(jìn)行更新，沒(méi)有更好的徹底解決辦法，只能麻煩大家經(jīng)常擦洗馬桶蓋，請(qǐng)諒解。

5、A5-201，C7-510，用電量大，電線(xiàn)是否有問(wèn)題，每月電費(fèi)都要500多。請(qǐng)后勤部門(mén)對(duì)樓棟電線(xiàn)老化問(wèn)題進(jìn)行排查。何時(shí)進(jìn)行排查？

答：電熱水器等高功率電器超負(fù)荷運(yùn)行，已經(jīng)加速樓棟電線(xiàn)老化，這也是廢除電熱水器的原因之一。本周內(nèi)，各區(qū)電工對(duì)學(xué)生反映的用電量大的房間進(jìn)行排查，下周抄9月份水電表后，組織有關(guān)人員開(kāi)展高消耗房間普查和電線(xiàn)老化問(wèn)題排查活動(dòng)，做到及時(shí)反饋、及時(shí)解決、及時(shí)糾正。

6、對(duì)暑期維修過(guò)程中宿舍丟失物品事件做如何解決？答：今年6月30日在各公寓樓張貼通告，公布暑期漏水房間衛(wèi)生間、墻壁翻修、家具整修、A區(qū)所有房間欄桿更新與維修、AB區(qū)空氣源熱水管道改造、熱水器拆除、設(shè)備更新、空調(diào)線(xiàn)路改造等一系列工程，強(qiáng)調(diào)要求同學(xué)們認(rèn)真整理個(gè)人物品，帶走所有貴重物品，避免

多項(xiàng)工程同步施工造成不必要的安全問(wèn)題和污染。同時(shí)，由所有輔導(dǎo)員利用學(xué)生群和手機(jī)短信通知所有學(xué)生，樓管員上門(mén)通知，加強(qiáng)進(jìn)出人員登記與檢查、樓管員巡查等工作。結(jié)果還是發(fā)生幾十起游戲機(jī)、手機(jī)、照相機(jī)、錢(qián)幣、棉被、衣服、鞋等被盜事件。

在暑假施工管理中，我們檢查發(fā)現(xiàn)幾位施工泥水工（民工）盜取學(xué)生錢(qián)幣和鞋子，報(bào)告保衛(wèi)處、送派出所拘留處理。

開(kāi)學(xué)后要求學(xué)生就暑期維修過(guò)程中丟失物品進(jìn)行登記，報(bào)保衛(wèi)處調(diào)查核實(shí)。我們已經(jīng)要求工程隊(duì)負(fù)責(zé)人承擔(dān)有關(guān)失竊案件的責(zé)任，給學(xué)生合理賠償。

7、大四學(xué)生是否能退住宿費(fèi)？

答：大四學(xué)生現(xiàn)在退宿可以到所在住宿區(qū)辦公室確認(rèn)后到學(xué)校計(jì)財(cái)處退半學(xué)年住宿費(fèi)，下學(xué)期退宿不退住宿費(fèi)。

學(xué)校已經(jīng)于201*年12月出臺(tái)《溫州大學(xué)學(xué)生收費(fèi)暫行辦法》，可以在校園網(wǎng)上找到計(jì)財(cái)處（201*.2.20）或教務(wù)處（201*.1.7）發(fā)布的文件，或在每幢學(xué)生公寓門(mén)廳墻壁上找《溫州大學(xué)學(xué)生公寓床位管理辦法》第十一條第2款規(guī)定。

8、A區(qū)C室無(wú)柜子，衣服存放困難，是否能安裝衣柜？答：A區(qū)C室只有書(shū)架頂上的小柜子，沒(méi)有掛衣柜確實(shí)存在衣服存放困難。我們已經(jīng)決定為A區(qū)C室招標(biāo)采購(gòu)掛衣柜，根據(jù)政府招標(biāo)采購(gòu)程序，將在本學(xué)期末安裝到C室。

9、能否在每棟宿舍樓下裝置意見(jiàn)箱？

答：非常感謝您的建議，我們決定在每棟宿舍樓下裝置宿舍服務(wù)

意見(jiàn)箱，增加我們溝通的渠道。屆時(shí)可以對(duì)我們工作人員書(shū)面投訴、投遞合理化建議等。

10、寢室過(guò)道垃圾多，是否在過(guò)道上能設(shè)置垃圾桶？

答：過(guò)去B、C區(qū)寢室過(guò)道放置了許多垃圾桶，影響消防通道安全；部分同學(xué)沒(méi)有細(xì)心放垃圾，方便面等湯水、油污經(jīng)常污染沒(méi)有貼瓷磚的墻壁；有同學(xué)嫌垃圾堆在寢室門(mén)口太臭，經(jīng)常把垃圾桶踢來(lái)踢去。前年開(kāi)始逐步減少過(guò)道垃圾桶，現(xiàn)在取消過(guò)道垃圾桶，統(tǒng)一在大門(mén)外設(shè)置大垃圾桶車(chē)，請(qǐng)您自覺(jué)培養(yǎng)衛(wèi)生習(xí)慣，將垃圾袋裝后帶到大門(mén)外。有垃圾通道的樓層還可以在樓里塞進(jìn)垃圾通道。

11、C10樓下門(mén)衛(wèi)態(tài)度不好，作何解決?

答：示不同程度進(jìn)行調(diào)查考核、批評(píng)教育、轉(zhuǎn)換崗位、處分處罰、辭退等處理。

12、宿舍服務(wù)公司是否能繼續(xù)“塑料瓶換購(gòu)垃圾袋”活動(dòng)？答：謝謝您的建議。我們正在調(diào)研“塑料瓶換購(gòu)垃圾袋”活動(dòng)和“可回收垃圾分類(lèi)積分換生活用品”活動(dòng)。

201*年9月15日

擴(kuò)展閱讀：后勤集團(tuán)201*年度工作總結(jié)

后勤集團(tuán)201*年工作總結(jié)暨201*年工作計(jì)劃

201*年在學(xué)院黨委領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，后勤集團(tuán)牢固樹(shù)立“三服務(wù)、兩育人”的后勤服務(wù)宗旨，創(chuàng)造性探索市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下高校后勤改革新途徑，新模式、新方法，加強(qiáng)后勤管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，做好后勤保障，扎實(shí)穩(wěn)妥地推進(jìn)了各項(xiàng)工作的進(jìn)程，取得了較為突出的成績(jī)�，F(xiàn)總結(jié)如下：一、抓管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量

1、認(rèn)真完成每月食堂、宿舍、門(mén)面房基本工作，確保員工隊(duì)伍安全穩(wěn)定，保障后勤安全與正常供應(yīng)。

2、努力做好三樓食堂交接工作，保證食堂與教工餐廳、教工購(gòu)物窗口正常運(yùn)行。

3、集團(tuán)辦公室對(duì)已到期門(mén)面房進(jìn)行招租；加強(qiáng)綠化隊(duì)伍管理與建設(shè)，配合行管處完成校園綠化工作。

4、積極組織學(xué)生干部參與后勤管理。集團(tuán)先后組織各系（院）學(xué)生干部和伙食管理委員會(huì)成員340余人次到蚌埠、滁州等8所高校參觀學(xué)習(xí)，通過(guò)考察學(xué)習(xí)，不斷提升我院后勤服務(wù)水平；組織學(xué)生先后開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查、食堂檢查、宿舍安全巡查、后勤管理值班、座談會(huì)等60余場(chǎng)次，增加學(xué)生對(duì)后勤工作的理解和支持力度。

5、認(rèn)真組織員工培訓(xùn)，先后邀請(qǐng)市食藥局領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行多次員工培訓(xùn)與管理員綜合素質(zhì)培訓(xùn)工作。二、抓創(chuàng)新，不斷提升工作水平。

1、積極工作，在院領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察處、行管處與集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的幫助下完成食堂下水道蓋板改造工作，取得了重大顯著效果。

2、在紀(jì)委、監(jiān)察處、行管處、工會(huì)和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，認(rèn)真組織完成假期食堂設(shè)備維修、假期食堂資產(chǎn)采購(gòu)工作，完成瓷磚的更換、凍庫(kù)冰箱維修、澡堂改造，完成米面油招標(biāo)工作。

3、認(rèn)真配合學(xué)生處，積極做好7月份發(fā)畢業(yè)證教師就餐與后勤保障工作；認(rèn)真組織員工招聘、培訓(xùn)、辦證工作，確保新學(xué)期食堂工作正常有序進(jìn)行；積極籌備、認(rèn)真組織食堂正常營(yíng)業(yè)，確保開(kāi)學(xué)、新生報(bào)到期間正常供餐。

4、認(rèn)真組織伙管會(huì)干部落實(shí)迎新工作，順利完成迎新工作。5、認(rèn)真組織國(guó)慶節(jié)期間食堂正常營(yíng)業(yè)，確保假期正常供餐。

6、利用暑假期間，加大了對(duì)宿舍維修工作的落實(shí)，對(duì)宿舍內(nèi)設(shè)施逐一進(jìn)行排查維修，電風(fēng)扇進(jìn)行更換，對(duì)衛(wèi)生間滲漏及衛(wèi)生間墻面進(jìn)行維修，累計(jì)維修間

數(shù)近200間，有效地改善了學(xué)生的宿舍環(huán)境。

7、利用暑假期間對(duì)三樓食堂包房進(jìn)行改造，改變學(xué)院接待餐廳環(huán)境。三、抓安全，確保工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)

1、嚴(yán)把食品安全關(guān)。嚴(yán)把進(jìn)貨、生產(chǎn)、銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)。明確原材料驗(yàn)收、入庫(kù)、索證、出庫(kù)程序及制度，把好源頭關(guān)；在加工生產(chǎn)環(huán)節(jié)上，明確各工序的標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)環(huán)把關(guān)，杜絕發(fā)生安全事故，有效地防止惡性食物中毒事故、案件的發(fā)生。

2、狠抓宿舍安全管理。宿管中心牢固樹(shù)立安全意識(shí)，把安全放在第一位，加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)管理，加強(qiáng)安全制度建設(shè)。

3、配合學(xué)生處、保衛(wèi)處搞好學(xué)生公寓防震、防空、防火的逃生演練。嚴(yán)格執(zhí)行教育部和省教育廳關(guān)于學(xué)生宿舍“六個(gè)嚴(yán)禁”等有關(guān)指示精神，每月組織一次安全檢查。

4、注重對(duì)公寓工作員工的安全防范意識(shí)的培養(yǎng)，與學(xué)生管理部門(mén)配合，做好畢業(yè)生“一站式服務(wù)”及迎新工作，很好地完成了今年畢業(yè)生離校宿舍驗(yàn)收和新生宿舍分配工作。

5、迎新工作中，宿舍分樓棟進(jìn)行發(fā)放公寓用品，改變以往一個(gè)地點(diǎn)十分擁擠的現(xiàn)象，并把重點(diǎn)放在安全和“黑心棉”檢查上，組織安檢小分隊(duì)，對(duì)宿舍推銷(xiāo)及“自帶被褥登記”進(jìn)行安全檢查，有效地從源頭上杜絕了“黑心棉”進(jìn)宿舍，收到較好的效果。

6、落實(shí)完成了201*級(jí)新生的順利入住（公寓化用品的發(fā)放，空寢室鑰匙的分配，水電卡的充值，寢室內(nèi)隨時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題的解決等）。有效地保障了新生的住宿生活。

四、抓宣傳，確保學(xué)生深入了解后勤工作。

1、積極組織召開(kāi)學(xué)座談會(huì)。先后召開(kāi)各系學(xué)生代表座談會(huì)8次、學(xué)生干部代表座談會(huì)5次、伙管會(huì)干部代表座談會(huì)10次、各系生活委員座談會(huì)2次，收集學(xué)生意見(jiàn)、建議等52條，有效提升后勤工作水平。

2、認(rèn)真進(jìn)行營(yíng)養(yǎng)保健知識(shí)、食物中毒常識(shí)宣傳工作，先后出各類(lèi)展板88塊、發(fā)放各類(lèi)宣傳資料2560分，確保食品安全等知識(shí)深入人心。

3、充分利用墻報(bào)、宣傳欄、后勤網(wǎng)站宣傳后勤服務(wù)。五、抓培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和服務(wù)技能，

1、主動(dòng)組織開(kāi)展蚌埠地區(qū)學(xué)校食堂聯(lián)誼會(huì)活動(dòng)。3月初蚌埠市學(xué)校食堂聯(lián)誼會(huì)正式成立，我院被選為理事長(zhǎng)單位，袁院長(zhǎng)被選為理事長(zhǎng)，成立大會(huì)邀請(qǐng)省食品藥品監(jiān)督管理局、省教育廳高校后勤管理中心、市政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)出席，參加單位42家，參加會(huì)議人員90余人。4月中旬我院后勤集團(tuán)牽頭組織市食堂聯(lián)誼會(huì)會(huì)

員赴滁州考察學(xué)習(xí)，部分高校和中小學(xué)食堂領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)企業(yè)代表等40余人參加活動(dòng)。

2、積極配合省高校后勤協(xié)會(huì)、市食藥局參加各種會(huì)議13次、培訓(xùn)8次，更好提升服務(wù)水平。

3、定期開(kāi)展員工素質(zhì)拓展培訓(xùn)與基本專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)技能。4、利用午間休息時(shí)間，邀請(qǐng)蚌埠市食品藥品監(jiān)督管理局食品安全監(jiān)察支隊(duì)戚仁江支隊(duì)長(zhǎng)為食堂員工和部上食品安全課。六、抓活動(dòng)，不斷擴(kuò)大后勤影響力。

1、飲食中心積極組織伙管會(huì)干部開(kāi)展學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)，先后開(kāi)展廚藝大賽、拔河比賽、水果拼盤(pán)比賽、包粽子比賽、文明就餐、羽毛球比賽、桌球比賽等活動(dòng)。

2、組織伙管會(huì)干部進(jìn)行食堂工作監(jiān)督，每周兩次食堂工作例檢、一次突檢，每周一次市場(chǎng)調(diào)查，每周一次菜價(jià)公示，確保監(jiān)督工作有序進(jìn)行。

3、帶領(lǐng)伙管會(huì)干部外出考察，先后組織伙管會(huì)干部到科技學(xué)院1次、蚌埠學(xué)院3次、蚌埠醫(yī)學(xué)院3次、財(cái)大1次進(jìn)行實(shí)地考察。

4、宿管中心積極組織，精心配合，參加了皖北片寓專(zhuān)會(huì)組織的第四屆演講比賽，取得了優(yōu)異成績(jī)。

5、與院團(tuán)委配合，成功舉辦了院第三屆公寓文化節(jié)。與各系（院）、學(xué)生處、保衛(wèi)處組織了宿舍安全、衛(wèi)生檢查月活動(dòng)，嚴(yán)查學(xué)生使用大功率電器、電飯鍋等行為，共查處幾十起并報(bào)各系（院）進(jìn)行整改。七、加強(qiáng)黨的建設(shè)，創(chuàng)新支部工作

認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)制度，推進(jìn)黨務(wù)公開(kāi)，確保支部戰(zhàn)斗堡壘作用的發(fā)揮；認(rèn)真開(kāi)展黨員學(xué)習(xí)活動(dòng)，，激發(fā)黨員與時(shí)俱進(jìn)、銳意進(jìn)取的改革創(chuàng)新精神；組織黨員學(xué)習(xí)習(xí)總書(shū)記講話(huà)，學(xué)習(xí)國(guó)家、省、學(xué)院下發(fā)的文件，加強(qiáng)組織建設(shè)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求做好新黨員發(fā)展和黨員轉(zhuǎn)正工作。八、201*年工作計(jì)劃

1、做好201*屆畢業(yè)生的離校工作。

2、計(jì)劃對(duì)一卡通系統(tǒng)進(jìn)行更換，完成食堂、宿舍數(shù)字化。3、計(jì)劃做好員工思想教育、服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力等培訓(xùn)工作。4、計(jì)劃做好學(xué)生食堂、公寓化用品采購(gòu)工作。

二一三年十一月五日

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