會(huì)展企業(yè)財(cái)務(wù)年終工作總結(jié)

會(huì)展企業(yè)財(cái)務(wù)年終工作總結(jié)

總結(jié)，就是把某一時(shí)期已經(jīng)做過(guò)的工作，進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)，進(jìn)行一次具體的總分析、總研究；也就是看看取得了哪些成績(jī)，存在哪些缺點(diǎn)和不足，有什么經(jīng)驗(yàn)、提高。（一）基本情況。

1．總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡(jiǎn)單，有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對(duì)工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。

2．成績(jī)和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的中心。總結(jié)的目的就是要肯定成績(jī)，找出缺點(diǎn)。成績(jī)有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。

3．經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。做過(guò)一件事，總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。4．今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時(shí)期工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等。（二）寫(xiě)好總結(jié)需要注意的問(wèn)題

1．總結(jié)前要充分占有材料。最好通過(guò)不同的形式，聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)，了解有關(guān)情況，或者把總結(jié)的想法、意圖提出來(lái)，同各方面的干部、群眾商量。一定要避免領(lǐng)導(dǎo)出觀點(diǎn)，到群眾中找事實(shí)的寫(xiě)法。

2．一定要實(shí)事求是，成績(jī)不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。

3．條理要清楚�？偨Y(jié)是寫(xiě)給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。

4．要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的；有重要的，有次要的，寫(xiě)作時(shí)要去蕪存精�？偨Y(jié)中的問(wèn)題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊�詳，該略的要略�?/p>

5．總結(jié)的具體寫(xiě)作，可先議論，然后由專(zhuān)人寫(xiě)出初稿，再行討論、修改。最好由主要負(fù)責(zé)人執(zhí)筆，或親自主持討論、起草、修改。年終總結(jié)

時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，已接近尾聲,過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉@一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1.工作取得成績(jī)：在這一年里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,也取得了一定的成績(jī).

貴公司對(duì)我的信任,讓我做好了我的工作,當(dāng)公司接到新的產(chǎn)品,新的開(kāi)發(fā),都一切順利的完成.沒(méi)有出現(xiàn)技術(shù)難題導(dǎo)致生產(chǎn)問(wèn)題.

分流頭設(shè)備改進(jìn):生產(chǎn)分流頭的設(shè)備現(xiàn)在已經(jīng)更進(jìn)到2孔到32孔都可以順利的生產(chǎn).但還有一些不足的地方,現(xiàn)在正在提升中,希望貴公司,可以放心的去尋找相關(guān)客戶(hù)接單,進(jìn)行分流頭生產(chǎn).

螺母設(shè)備改進(jìn):前期提到生產(chǎn)螺母的設(shè)備是人工手動(dòng)鉆攻牙處的孔,讓人工作起來(lái)非常的吃力,也導(dǎo)致工作效率緩慢,后來(lái)想到借用汽缸的力來(lái)鉆攻牙處的孔,那樣工作起來(lái)人比較的輕松,工作效率也會(huì)提高很多.可想到怕有一定的困難,怕汽缸推進(jìn)的速度過(guò)快,會(huì)導(dǎo)致鉆刀容易折斷.后來(lái)我不段的去尋找相關(guān)的問(wèn)題和相關(guān)的資料來(lái)解決在個(gè)問(wèn)題,后來(lái)經(jīng)過(guò)努力.和實(shí)驗(yàn):終于在201*年11月29日順利的完成了這項(xiàng)工作.使工作起來(lái)比較的輕松,提高了工作的效率.等等.

2.工作中存在的不足:在這一年里,自我感覺(jué)我今年的的工作不夠認(rèn)真,工作中出現(xiàn)了很多很多不足問(wèn)題的地方:

說(shuō)質(zhì)量這一方面吧,記得在今年的6月份,由于我工作的馬虎不夠認(rèn)真,造成了公司的重大質(zhì)量事故,害得在客戶(hù)對(duì)貴公司名譽(yù)上.和信任度.和公司的經(jīng)濟(jì)損失上受到了嚴(yán)重的打擊和損失,我知道這件事之后,真的讓我心里面受到了擔(dān)心和害怕,擔(dān)心客戶(hù)對(duì)公司的信任和公司對(duì)我的信任，我應(yīng)該怎樣來(lái)面對(duì)這件事。害怕客戶(hù)對(duì)公司的處罰和公司對(duì)我的處罰，我又應(yīng)該如何來(lái)面對(duì)。想起這件事，心里面種不是那個(gè)滋味，感到內(nèi)疚，抱歉，對(duì)不起貴公司，對(duì)不起公司的每一人員.對(duì)不起我自己的工作。

從這件事后，我現(xiàn)在都在對(duì)每一件產(chǎn)品，每一道工序，都要進(jìn)行首檢，自檢，互檢，抽檢，甚至批量檢。我要決對(duì)不會(huì)在出現(xiàn)這樣的質(zhì)量事故在貴公司，本班組。在說(shuō)一下安全管理方面吧：記得在今年的七，八月份，也是由于我的管理沒(méi)有到位吧，7，8月連續(xù)出現(xiàn)了兩歧同樣安全事故。是我們班組生產(chǎn)螺母二車(chē)的時(shí)候，由于生產(chǎn)操作不擋，導(dǎo)致而成的，問(wèn)題就是他們?cè)诓僮鲿r(shí)為了方便，把板手插進(jìn)卡住螺母，然后就去打開(kāi)關(guān)，把螺母給卸下來(lái)，問(wèn)題就是在這里，當(dāng)他們打開(kāi)關(guān)的時(shí)候，有時(shí)候會(huì)打錯(cuò)開(kāi)關(guān)，把順轉(zhuǎn)開(kāi)到反轉(zhuǎn)，連手帶扳手一下就會(huì)被打到拖板上。使手受到傷害。在他們操作之前，我也交代過(guò)，可他們就沒(méi)有按照我說(shuō)的去做，可能是我的管理力度不夠高。導(dǎo)致的吧！等等.

3.在這一年里,我十分感謝貴公司優(yōu)質(zhì)的待遇和一些的工作的培訓(xùn).待遇:雖然現(xiàn)在貴公司的環(huán)境不是很好,但公司為我們付出了不少,公司對(duì)我們的生活.對(duì)我們關(guān)愛(ài).關(guān)心.對(duì)我們的期望.我感覺(jué)在貴公司里,就想家一樣,我心里面感覺(jué)十分的溫馨.溫暖..培訓(xùn):在公司里,對(duì)我們做出了個(gè)人的能力培訓(xùn).管理培訓(xùn).質(zhì)量培訓(xùn),能力:讓我們學(xué)會(huì)了怎樣做好每一件事,體現(xiàn)自己.管理:讓我們學(xué)會(huì)了管理的目的,怎樣提高效率.質(zhì)量:讓我們認(rèn)識(shí)了質(zhì)量的重要性,了解了ISO9000質(zhì)量管理體系.學(xué)習(xí)了這些,讓我知道了怎樣做好我的工作.等等.

4.新的一年就要開(kāi)始了,在這新的一年里要做的是:對(duì)自己的要求要不段的提高,一些設(shè)備的改進(jìn),班組人員的培訓(xùn),管理制度的要求,質(zhì)量的要求.

設(shè)備改進(jìn):將一些設(shè)備改進(jìn)到生產(chǎn)起來(lái)比較輕松.快捷.有利于工作效率提高。人員培訓(xùn):將本班組的人員培訓(xùn)到個(gè)個(gè)都可以熟練操作.獨(dú)立工作.處處注意安全.加深一步對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)和質(zhì)量的重要性。管理制度：讓自己和本班組人員服從管理安排,提高工作效率,按時(shí)完成,不得違規(guī)公司定出的所有一切管理制度.

質(zhì)量的要求:讓自己和本班組人員知道質(zhì)量的認(rèn)識(shí)和重要性,做好首檢.自檢.互檢.做好每一件產(chǎn)品,決不能有不良品和不合格品流到下一個(gè)班組或著客戶(hù),讓自己和本班組人員把下一個(gè)班組當(dāng)作是自己的客戶(hù)一樣.

在這里我有一個(gè)建議,關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量,質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)的生命根源,質(zhì)量從那里來(lái),從貴公司的每一人員而來(lái),每一個(gè)人員怎么樣才能做好,也就是認(rèn)真二字,當(dāng)然認(rèn)真二字也包括一切.每一個(gè)人員又怎么樣才能做好＜認(rèn)真＞二字呢!就憑各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在耳邊說(shuō)．耳邊講有用嗎?憑我個(gè)人來(lái)講,我想是沒(méi)有多大的用,可能有些人員在想"你在那里講關(guān)我屁事,我每個(gè)月能拿到工資就行了"。讓人員們做到認(rèn)真二字我有個(gè)一個(gè)小小的辦法,也許會(huì)有一點(diǎn)用,就是讓公司的每一個(gè)人員從自己的口中親口對(duì)領(lǐng)導(dǎo)許下認(rèn)真的承諾,或者自己用筆寫(xiě)下自己對(duì)認(rèn)真的承諾.有一句話(huà)是:《許下的承諾欠下的債》�。�！既然許下的承諾欠下的債，我想誰(shuí)也不想自己欠債，這樣可以給每一個(gè)人員帶來(lái)壓力，但這種壓力會(huì)使每一個(gè)人員把變成動(dòng)力。我說(shuō)了這些,當(dāng)然也不知道到底有沒(méi)有用,還得請(qǐng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)討論一下,如果有用,也不妨一試.201*年，是公司發(fā)展是非常好的一個(gè)年度,是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正這一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力.

擴(kuò)展閱讀：展會(huì)年終總結(jié)

〈優(yōu)異獎(jiǎng)〉

二OO八年度工作年總結(jié)

于書(shū)青

時(shí)光的年輪又完整的轉(zhuǎn)過(guò)了一圈，201*年，這一最最值得所有中國(guó)人銘記的一年又悄然走近了尾聲……

201*年5月24日，來(lái)新疆振威國(guó)際展覽有限公司實(shí)習(xí)的第一天；201*年10月20日，來(lái)新疆振威國(guó)際展覽有限公司工作的第一天，如今新的一年就要到來(lái)，回想起自己這半年的工作體會(huì)，不禁感慨萬(wàn)千。

從10月20日到今天，我的工作內(nèi)容主要分為六個(gè)大的部分，我將分段落把每項(xiàng)工作的工作內(nèi)容和感想、建議列出，這不僅僅是對(duì)個(gè)人工作的階段性總結(jié)，更是自己和振威展覽公司一起成長(zhǎng)的每一步的標(biāo)注，相信這些文字會(huì)成為我與振威的共同財(cái)富。

一、參觀觀眾資料錄入。

這項(xiàng)工作是將展會(huì)當(dāng)天參觀者的登記信息錄入數(shù)據(jù)庫(kù)，看似簡(jiǎn)單的一項(xiàng)工作，但是實(shí)際操作中卻需要格外的細(xì)心和耐心，無(wú)論是名片信息還是手寫(xiě)登記信息，都來(lái)不得半點(diǎn)粗心。這是一項(xiàng)普通的工作，但是，它考察和培養(yǎng)的是一個(gè)人最基本的工作素質(zhì)---認(rèn)真，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的兩個(gè)字滲透到每一處細(xì)節(jié)中去，比如說(shuō)錄入信息的完整性、資料放置的有序性和后期核查的預(yù)見(jiàn)性。我們不能因?yàn)榭床磺蹇蛻?hù)龍飛鳳舞的簽名就將該信息棄之不管，我們不能想當(dāng)然的以為錄入信息后的登記冊(cè)已經(jīng)沒(méi)有任何存在價(jià)值，要預(yù)見(jiàn)到后期核查時(shí)的翻閱和對(duì)照環(huán)節(jié)，因此，我覺(jué)得認(rèn)真兩個(gè)字的執(zhí)行力度決定了你的工作成效的深度！

我的意見(jiàn)、建議：

煤炭和石油會(huì)的參觀商登記信息在一張表的正反面上，但是實(shí)際

應(yīng)用的只有一面，同時(shí)關(guān)注兩個(gè)會(huì)的客戶(hù)不是很多，建議明年兩會(huì)分開(kāi)舉辦時(shí)，觀眾登記也分開(kāi)，這樣還可以避免混亂登記(有的石油企業(yè)也在煤炭表上做了登記，反之亦然)；另外，我覺(jué)得觀眾入場(chǎng)登記表上的字體實(shí)在是太小，內(nèi)容實(shí)在是太多，尤其是人多、太擁擠的時(shí)候，客戶(hù)會(huì)因此匆忙敷衍，登記的信息不清楚或不完整，給我們的資料整理和篩選工作造成困擾，因此，我建議在現(xiàn)場(chǎng)參觀登記表的紙張和字體能夠再大一些，觀眾登記引導(dǎo)牌也能夠更大、懸掛更高、更醒目一些。登記時(shí)，我們只需要將客戶(hù)最基本的信息，比如，姓名、單位、聯(lián)系電話(huà)及地址等登記下來(lái)即可，因?yàn)楹笃谖覀儠?huì)打電話(huà)回訪(fǎng)，那時(shí)候再追問(wèn)顧客是否對(duì)其他相關(guān)項(xiàng)目感興趣也不遲，（企業(yè)對(duì)我們所列的項(xiàng)目、領(lǐng)域不感興趣也不會(huì)來(lái)），因?yàn)槲矣X(jué)得單純的核實(shí)參觀企業(yè)的基本信息而不關(guān)注企業(yè)的產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品關(guān)注焦點(diǎn)很難讓企業(yè)提高對(duì)我們的會(huì)議的重視程度。

二、名片資料的錄入。

展會(huì)開(kāi)幕的前兩周，在公司老員工的帶領(lǐng)下，我們?nèi)�烏魯木齊市內(nèi)及周邊的幾個(gè)大的物資市場(chǎng)去發(fā)放會(huì)議資料，并向企業(yè)索取名片。這項(xiàng)工作的工作量不是很大，特別強(qiáng)調(diào)的也是需要細(xì)心操作。

我的意見(jiàn)和建議：

通過(guò)對(duì)比可以發(fā)現(xiàn)，在參觀企業(yè)中，這部分所占比例并不大，來(lái)參觀大部分還是往年的老客戶(hù)，也就是說(shuō)去物資市場(chǎng)發(fā)放資料這項(xiàng)工作中我們挖掘出來(lái)的專(zhuān)業(yè)觀眾數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到我們的期望值。為了進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳攻勢(shì)，我建議我們公司在亞中機(jī)電市場(chǎng)等大型機(jī)電經(jīng)營(yíng)企業(yè)比較密集的地方做廣告，如掛橫幅，做牌匾、墻面廣告等，真正通過(guò)廣告宣傳使振威展會(huì)的品牌深入經(jīng)銷(xiāo)商的頭腦，使他們一想到展會(huì)就想到振威，通過(guò)這種滲透的方式我們可以比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手領(lǐng)先一步占領(lǐng)市場(chǎng)。

三、退信資料的整理、核實(shí)。

坦白的說(shuō)，當(dāng)我看到那厚厚的退信時(shí)，我也震驚了，深感壓力很大。實(shí)際操作過(guò)程中，每一封信都要打電話(huà)問(wèn)，上網(wǎng)查，最讓人無(wú)奈的就是那些電話(huà)不通、網(wǎng)上沒(méi)有、114也查不出來(lái)的企業(yè)，放棄他們覺(jué)得不甘心，不放棄他們又找不到眉目，一個(gè)兩個(gè)也好說(shuō)了，或許是不存在了，但是當(dāng)這種情況很多時(shí)，的確有點(diǎn)猶豫了。不過(guò)，換個(gè)角度想，信被退回也未嘗一無(wú)是處，退信整理工作更進(jìn)一步向企業(yè)表達(dá)了我們的誠(chéng)意，更進(jìn)一步表達(dá)了我們對(duì)客戶(hù)始終如一的關(guān)注。

我的意見(jiàn)、建議：

通過(guò)今年的退信可以看出，我們數(shù)據(jù)庫(kù)中的資料亟待更新！數(shù)據(jù)庫(kù)信息是公司的生命線(xiàn)，我們需要的是新鮮活躍的因子，我們的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)該及時(shí)更新且內(nèi)容系統(tǒng)、豐富！

四、展會(huì)回訪(fǎng)。

參觀登記資料和搜集名片資料錄入數(shù)據(jù)庫(kù)之后，我們需要及時(shí)的回訪(fǎng)調(diào)查客戶(hù)滿(mǎn)意度，以及時(shí)搜集企業(yè)對(duì)本屆展會(huì)的意見(jiàn)、建議等，同時(shí)也是公司進(jìn)行自我省察和考評(píng)的有效途徑。電話(huà)回訪(fǎng)是遇到問(wèn)題最多的工作環(huán)節(jié)，有些客戶(hù)對(duì)展會(huì)評(píng)價(jià)很高，有些客戶(hù)在敷衍滿(mǎn)意，有些客戶(hù)對(duì)展會(huì)相當(dāng)不滿(mǎn)，我仔細(xì)總結(jié)了一下，主要有以下幾個(gè)方面的原因：一是展會(huì)參觀主體中，專(zhuān)業(yè)觀眾比例小，因此有些貌似非常滿(mǎn)意的人的評(píng)價(jià)并非出自專(zhuān)業(yè)角度，或是存在一部分實(shí)力還較弱以及對(duì)展會(huì)作用認(rèn)識(shí)不到位的企業(yè)，這兩種情況都有可能影響我們的調(diào)查滿(mǎn)意度；二是參觀企業(yè)對(duì)展會(huì)的印象已經(jīng)不深了，回訪(fǎng)時(shí)不好意思坦言，或是在忙，就匆匆的敷衍滿(mǎn)意；三是一些真正看重我們會(huì)議的人由于沒(méi)有達(dá)到期望的目標(biāo)，對(duì)我們的展會(huì)提出了深刻的批評(píng)和指責(zé)，這一點(diǎn)，我們當(dāng)責(zé)無(wú)旁貸的承認(rèn)，因?yàn)檫@部分客戶(hù)才是真正的專(zhuān)業(yè)觀眾。電話(huà)回訪(fǎng)后，客戶(hù)的意見(jiàn)和建議主要有以下幾點(diǎn)：一是專(zhuān)業(yè)買(mǎi)家少，展會(huì)的采購(gòu)力量幾乎沒(méi)有組織起來(lái)（來(lái)自參展企業(yè)）；二是展商中的境外客戶(hù)（中亞五國(guó)、俄羅斯）和內(nèi)地客戶(hù)少；三是人流量少，

展位空缺多；四是大型設(shè)備企業(yè)、物探機(jī)械廠(chǎng)和相關(guān)行業(yè)研究院期望能再多些；五是多數(shù)參展企業(yè)的規(guī)模不是很大，疆內(nèi)企業(yè)居多；六是建議調(diào)整經(jīng)營(yíng)方略，將購(gòu)買(mǎi)市場(chǎng)組織起來(lái)，展商自然“望風(fēng)而來(lái)”，（我們好像確實(shí)有點(diǎn)偏重參展商，但是展會(huì)的效果并不全是當(dāng)時(shí)就顯現(xiàn)出來(lái)的）；六是展會(huì)結(jié)束時(shí)沒(méi)有給予及時(shí)幫助和問(wèn)詢(xún)，使得企業(yè)有“身在異鄉(xiāng)、舉目無(wú)親”的埋怨等。

我的意見(jiàn)、建議：

也許是我的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足，總是感覺(jué)我們的信息來(lái)源渠道不夠系統(tǒng)和寬泛，但是自己又給不出其他可行性建議，結(jié)合自己所學(xué)的理論知識(shí)和對(duì)內(nèi)地展會(huì)的所見(jiàn)所聞不難看出，西部地區(qū)人們對(duì)展會(huì)的認(rèn)識(shí)深度和重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，對(duì)參展目標(biāo)和展會(huì)效果不能做出理性的思考和評(píng)價(jià)。另外，記得藥交會(huì)曾在城市兩側(cè)的電線(xiàn)桿高端掛牌匾，整條街道都傳遞著藥交會(huì)的信息，為什么我們的展會(huì)沒(méi)有達(dá)到那樣的效果呢？說(shuō)到底還是宣傳力度不夠，所以，建議在集中性的市場(chǎng)，企業(yè)常住商用賓館酒店等投放我們的展會(huì)宣傳資料，可能的話(huà)再做些有形的廣告宣傳。在電話(huà)回訪(fǎng)時(shí)，很多企業(yè)對(duì)我們的展會(huì)已經(jīng)沒(méi)有什么印象了，這不單單是一個(gè)時(shí)間流逝的問(wèn)題，說(shuō)到底是客戶(hù)沒(méi)有記住振威的品牌！所以我強(qiáng)烈建議觀眾回訪(fǎng)工作在展會(huì)一結(jié)束就做，趁著客戶(hù)對(duì)我們的會(huì)還有足夠深的印象，同時(shí)給外地客戶(hù)留下友好親和的印象，不要等到時(shí)隔數(shù)月之后再突然造訪(fǎng)，這樣會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得我們做事情很拖沓、很冒昧！為了展會(huì)的良好形象，我們都堅(jiān)持了那么久，為什么展會(huì)剛剛一開(kāi)幕我們就松懈了呢？而且，如果客服回訪(fǎng)工作不提前做，后面會(huì)和業(yè)務(wù)招展工作有沖突，有些企業(yè)業(yè)務(wù)人員剛剛聯(lián)系過(guò)后客服人員又來(lái)聯(lián)系，企業(yè)很反感，我們避免不了業(yè)務(wù)人員之間的重復(fù)，但是希望業(yè)務(wù)和客服能盡量協(xié)調(diào)，客服搭橋，業(yè)務(wù)跟進(jìn)，客服提前收集參展商和參觀商的意見(jiàn)、建議，業(yè)務(wù)人員的營(yíng)銷(xiāo)推廣也就有了針對(duì)性，我推薦這種運(yùn)作模式。

五、退信資料的進(jìn)一步核實(shí)。

在已經(jīng)篩選過(guò)的退信資料的基礎(chǔ)上，將沒(méi)有退信的企業(yè)信息再次整理、匯總，這是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，難度不大，重復(fù)性很強(qiáng)，需要耐心和韌性。

這樣排查完之后，又是電話(huà)回訪(fǎng)工作跟進(jìn)，所以，我再次建議客戶(hù)后期跟蹤調(diào)查工作提前進(jìn)行，這樣我們也會(huì)留出更多時(shí)間查找新資料。

六、08年中石油天然氣集團(tuán)公司科技獲獎(jiǎng)項(xiàng)目名單信息錄入。

這是當(dāng)前及今后很長(zhǎng)一段時(shí)間要完成的工作。除了單位和姓名，其他的電話(huà)、傳真、網(wǎng)址、電郵等信息都沒(méi)有登記:前所未有的從頭再來(lái)！

以上便是我自10月20日至今所做的六項(xiàng)主要工作，除此之外，我還協(xié)助進(jìn)行展會(huì)網(wǎng)站新聞資料搜索和網(wǎng)站信息核實(shí)。今年11月22日和12月26日，公司對(duì)員工做了兩次有針對(duì)性的培訓(xùn)，兩次培訓(xùn)都讓我獲益匪淺，在靳總主持的會(huì)議上，我發(fā)現(xiàn)了自己工作中存在的細(xì)節(jié)上的不足，在彭經(jīng)理主持的會(huì)議上，我發(fā)現(xiàn)了自己對(duì)將會(huì)展理論知識(shí)和實(shí)踐操作的鏈接能力較差，總而言之，自己的理論學(xué)習(xí)深度和實(shí)際操作水平都有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

七、我對(duì)公司的其他要求：

1、作為振威公司的一份子，每個(gè)人都有責(zé)任去維護(hù)這個(gè)組織的良性運(yùn)行，振威作為中國(guó)十大最具影響力的會(huì)展企業(yè)之一，其專(zhuān)業(yè)、獨(dú)特的企業(yè)文化應(yīng)該是體現(xiàn)在每一處細(xì)節(jié)上的，我強(qiáng)烈要求我們的網(wǎng)站宣傳資料、公司簡(jiǎn)介材料、展會(huì)邀請(qǐng)信息以及手機(jī)短信中不要存在文字上的漏洞，讀者可以不專(zhuān)業(yè)，但是我們不能不敬業(yè)！希望員工敢于直言，希望領(lǐng)導(dǎo)樂(lè)于納諫!公司的優(yōu)越性不應(yīng)該是我們每每掛到嘴邊的高歌頌揚(yáng)，公司目前尚不能達(dá)到的投資目標(biāo)不應(yīng)該是我們屢屢求

全責(zé)備的刁難，做領(lǐng)導(dǎo)有做領(lǐng)導(dǎo)的出發(fā)點(diǎn)，做員工就要在本職崗位上竭盡所能！

2、我的在觀眾回訪(fǎng)環(huán)節(jié)找到了一條自己獨(dú)特的工作的思路，得到了客服同事們的認(rèn)同，我也愿意經(jīng)常和他們溝通相互學(xué)習(xí)。我一直沒(méi)明白為什么國(guó)際部的人工作的時(shí)候幾乎很少用外語(yǔ)和客戶(hù)溝通，真的很期待一睹國(guó)際部同事們的風(fēng)采！

3、關(guān)于客服工作中的一對(duì)一問(wèn)題，很贊賞農(nóng)業(yè)會(huì)和煤炭會(huì)的做法，反觀我們自己的項(xiàng)目，要學(xué)習(xí)的實(shí)在是太多太多，或許除了各部門(mén)之間的溝通外，各項(xiàng)目最好也定期做經(jīng)驗(yàn)交流。

八、我與振威共同成長(zhǎng)和期待

在公司的這段時(shí)間，真的學(xué)會(huì)了好多，以前我天真的以為學(xué)校理想化的傳統(tǒng)理念無(wú)法在社會(huì)實(shí)踐中驗(yàn)證，但現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)最主要的還是自己不諳事理，工作或者為人處世的方式方法是需要靈活多變的；作為一名中共黨員，我希望我能用自己的虔誠(chéng)和努力為這個(gè)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)一分精彩；我感激領(lǐng)導(dǎo)們的知遇、培養(yǎng)和關(guān)懷，有信心不負(fù)所望；我喜歡這個(gè)敬業(yè)務(wù)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，卻不想看到無(wú)謂的爭(zhēng)斗，希望我們每人每天都面帶真誠(chéng)的笑容溫暖彼此；我欣賞公司采用多種方式構(gòu)建企業(yè)文化，同時(shí)我也希望了解公司每一項(xiàng)評(píng)議結(jié)果的評(píng)議標(biāo)準(zhǔn)、參考細(xì)則；有些時(shí)候也深感內(nèi)疚，明知是錯(cuò)還故意去犯，就像管不了自己聊QQ，管不了自己對(duì)一些新聞的好奇，是，周?chē)�的人也悄悄的進(jìn)行，甚至是更加瘋狂的進(jìn)行，可是我們不能是非不分，新的一年，應(yīng)該給自己上緊弦了！向身邊的榜樣學(xué)習(xí)，看看鄧芳默默無(wú)聞的工作才知道：別人成熟的職業(yè)素質(zhì)不是用來(lái)眼饞的，那是我要努力的方向！認(rèn)真工作的人才是最美麗的！

我知道我所做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，站在08年的終點(diǎn)回首凝望，找不到自己值得炫耀的成就，就這樣平平淡淡的埋頭干下去嗎？青春的能量如何釋放?值得思考……

石油客服部于書(shū)青新疆振威國(guó)際展覽有限公司

201*年1月8日

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