201*年骨科年終總結(jié)

201*年骨科年終總結(jié)

一年來(lái)，在院班子和主管院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下在醫(yī)院各科室的支持幫助下，我科同志協(xié)

調(diào)一致，在工作上積極主動(dòng)，不斷解放思想，更新觀念，樹(shù)立高度的事業(yè)心和責(zé)任心，結(jié)合本科室工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干，較好地完成了本科的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了較好的成績(jī)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、全科人員在政治上認(rèn)真學(xué)習(xí)和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢固樹(shù)立“一切為病員服務(wù)的理念，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，用“八榮八恥”的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言行，不斷提高思想道德修養(yǎng)，認(rèn)真開(kāi)展自我批評(píng)，堅(jiān)決抵制藥品購(gòu)銷(xiāo)中的不正之風(fēng)，將反商業(yè)賄賂提高到政治思想的高度來(lái)認(rèn)識(shí)和對(duì)待，科室內(nèi)無(wú)醫(yī)藥回扣現(xiàn)象發(fā)生。

二、全科人員能夠自覺(jué)遵守院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，做到小事講風(fēng)格，大事講原則，從不鬧無(wú)原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，科工作人

員分工明確，各司其職，各負(fù)其責(zé)，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，克服人手少、任務(wù)重、人員結(jié)構(gòu)不合理的狀況，保證正常醫(yī)療服務(wù)工作的順利開(kāi)展。按照“二級(jí)甲等”中醫(yī)院的要求完成各項(xiàng)臨床工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職責(zé)、核心制度，并嚴(yán)格按照職責(zé)、制度的要求工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三基”并開(kāi)展崗位練兵，做到嚴(yán)格要求、嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)、嚴(yán)密組織。做到合理用藥合理收費(fèi)、服務(wù)到人，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

三、“總量控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整”�？剖覂�(nèi)部積極調(diào)整醫(yī)療結(jié)構(gòu)，采取有效措施，想方設(shè)法降低醫(yī)療費(fèi)用，取得顯著效果。一是抓合理用藥。二是抓單病種費(fèi)用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周轉(zhuǎn)。通過(guò)采取一系列強(qiáng)有力措施，保證了科室今年圓滿(mǎn)完成醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)，在科室業(yè)務(wù)增長(zhǎng)速度較快的情況下，使各項(xiàng)費(fèi)用維持在相對(duì)較低的水平，切實(shí)減輕群眾的負(fù)擔(dān)。

四、積極引進(jìn)和運(yùn)用新技術(shù)，在保證療效的基礎(chǔ)上積極尋求新的手術(shù)方法，總結(jié)臨床經(jīng)驗(yàn)，

切實(shí)讓病人花最少的錢(qián)得到最好的效果。

五、在宣傳工作上，充分利用多種形式，結(jié)合我院實(shí)際，深入廣泛宣傳我院整體功能、醫(yī)療范圍、專(zhuān)科專(zhuān)病、名醫(yī)、名藥、大型醫(yī)療設(shè)備以及開(kāi)展的新項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)等，增強(qiáng)了醫(yī)院整體知名度和部分專(zhuān)家名醫(yī)以及專(zhuān)科專(zhuān)病知名度，為醫(yī)院業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了較大的推動(dòng)作用。

一年來(lái)，通過(guò)全科同志的共同努力，較好地完成了科室各項(xiàng)工作任務(wù)，但工作標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距，思路還需要更加寬闊在新的一年里，要加大政治學(xué)習(xí)力度，提高工作質(zhì)量，團(tuán)結(jié)一致，扎實(shí)工作，高標(biāo)準(zhǔn)完成本科的工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)指令性工作任務(wù)。

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201*年科室工作總結(jié)

201*年,對(duì)貸款科來(lái)說(shuō)是不平常的一年，面對(duì)人員減少、工作量加大以及貸款政策調(diào)整、新系統(tǒng)上線、資金緊張極易引發(fā)矛盾的雙重壓力，在中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在兄弟科室及分支機(jī)構(gòu)的大力支持和密切配合下，貸款管理科克服困難、積極面對(duì)，圍繞年初制定的工作目標(biāo)，穩(wěn)扎穩(wěn)打地全面開(kāi)展貸款工作，貸前、貸中和貸后管理工作再上新臺(tái)階，現(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：

一、科學(xué)謀劃、統(tǒng)籌安排，各項(xiàng)工作全面推進(jìn)貸款管理科不僅承擔(dān)著全市貸款管理職能，整個(gè)科室作為市中心對(duì)外窗口，還要負(fù)責(zé)市級(jí)貸款業(yè)務(wù)具體審查工作。近兩年隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，職工購(gòu)房熱情高漲，審批業(yè)務(wù)量成倍增長(zhǎng)，尤其是四月份新系統(tǒng)試運(yùn)行后，系統(tǒng)檔案資料錄入由各委托銀行錄入調(diào)整為中心自行錄入，一筆業(yè)務(wù)的系統(tǒng)錄入復(fù)核時(shí)間大約在五分鐘，按照全年5000筆業(yè)務(wù)、每天工作6個(gè)小時(shí)計(jì)算，相當(dāng)于增加了69個(gè)工作日的勞動(dòng)量。同時(shí)，隨著存量貸款戶(hù)數(shù)增多，一些問(wèn)題和矛盾陸續(xù)地反映出來(lái)，對(duì)貸后管理工作提出了新的更高的要求。為了適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展需要，科里及時(shí)調(diào)整工作思路，由全部精力專(zhuān)注窗口工作向突出窗口重點(diǎn)、其他貸前貸后工作并重過(guò)渡。在年初由于退休、生產(chǎn)和下基層掛職鍛煉等原因，前臺(tái)

工作人員由六人減少到四人，工作量加大和人員減少的矛盾越來(lái)越突出,為了更好地完成科室各項(xiàng)工作任務(wù)，充分發(fā)揮科室工作人員潛能，本著“按需設(shè)崗，因事設(shè)崗，突出窗口，一人雙崗”的原則，對(duì)現(xiàn)有的工作崗位進(jìn)行認(rèn)真梳理，重新進(jìn)行崗位劃分，細(xì)化崗位職責(zé)，現(xiàn)有四名工作人員在立足窗口工作崗位的前提下，全部兼職、一人雙崗，既要做前臺(tái)又要做后臺(tái)，盡管累點(diǎn)忙點(diǎn)，但科室人員能夠齊心協(xié)力、克服目前存在的困難、不偏不比，在確保窗口優(yōu)先的情況下，貸前、貸中及貸后管理工作科學(xué)有序運(yùn)轉(zhuǎn)，有條不紊地向前推進(jìn)。

（一）嚴(yán)把貸款審批關(guān)口。在辦理貸款過(guò)程中，前臺(tái)工作人員始終秉持高度的責(zé)任感和使命感，嚴(yán)格按照貸款操作規(guī)程和人民銀行貸款管理辦法對(duì)貸款申請(qǐng)人提供的材料進(jìn)行審查，通過(guò)與貸款申請(qǐng)人面談、系統(tǒng)復(fù)核公積金繳存基數(shù)、單位性質(zhì)等來(lái)判斷申請(qǐng)人的償還能力、還款意愿、購(gòu)房行為的真實(shí)性等,堵塞漏洞,不給惡意套貸的人以可乘之機(jī)。審查中發(fā)現(xiàn)有的申請(qǐng)人單位出具的收入證明異常高、與公積金繳交基數(shù)相差很大的情況，要求提供輔助證明又提供不出，最終確認(rèn)該部分人為了順利獲取貸款提供虛假收入證明。審查中發(fā)現(xiàn)有的借款人家庭為了逃避對(duì)信用的審查以及二套房貸政策出臺(tái)后少支付首付款多獲取貸款，采取突擊離婚方式通過(guò)符合條件的一方來(lái)申請(qǐng)貸款，通過(guò)我們嚴(yán)格審查把關(guān)，

及時(shí)糾正并中止了三十多筆套貸行為，有效規(guī)避了貸款風(fēng)險(xiǎn)。全年共審批貸款戶(hù)，金額萬(wàn)元,完成全年計(jì)劃的。人均業(yè)務(wù)審批量，同比增加。

（二）完善貸前考察程序。根據(jù)建設(shè)部、人民銀行相關(guān)文件規(guī)定，達(dá)到預(yù)售的項(xiàng)目必須滿(mǎn)足多層封頂、高層施工進(jìn)度達(dá)到三分之二的條件，此環(huán)節(jié)應(yīng)由房管部門(mén)把關(guān)，但在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有些取得預(yù)售許可證的項(xiàng)目沒(méi)有達(dá)到施工進(jìn)度要求，為此，在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地考察時(shí)，增加現(xiàn)場(chǎng)采集照片這一環(huán)節(jié)，連同加蓋公章的建設(shè)五證復(fù)印件、三方協(xié)議、委托銀行出具的銀行保證金帳戶(hù)證明，建立起完整的項(xiàng)目檔案以備查，有效較少系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。全年共考察樓盤(pán)個(gè)，建立項(xiàng)目檔案份，累計(jì)建立項(xiàng)目檔案份，新系統(tǒng)上線后，對(duì)所有項(xiàng)目備案材料全部錄入系統(tǒng)，進(jìn)行電子化管理。

（三）貸款發(fā)放耐心細(xì)致。針對(duì)年初積壓的戶(hù)總額為萬(wàn)元已審核未發(fā)放貸款，盡管工作量比較大，但科里絲毫沒(méi)有放松放款審查標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)銀行送審的材料逐筆審查借款合同、借據(jù)、抵押手續(xù)和征信報(bào)告，通過(guò)嚴(yán)格審查，對(duì)近二十筆不符合放款條件的借款人材料予以退回。同時(shí)為了使七家委托銀行的放款工作井然有序開(kāi)展，在時(shí)間上做到統(tǒng)籌安排，要求各家銀行提前跟中心進(jìn)行預(yù)約，將符合放款條件人員名單傳真給科里，工作人員提前逐筆查找欲放款人員檔案資料，通過(guò)此舉，中心均能按照約定時(shí)間為各家銀行辦理貸

款發(fā)放手續(xù)，沒(méi)有一筆貸款因?yàn)橹行脑�因而耽擱發(fā)放，同時(shí)也大大節(jié)約了銀行工作人員現(xiàn)場(chǎng)放款時(shí)間。十月份由于中心資金緊張、新系統(tǒng)上線等原因造成的已審批未發(fā)放貸款大量擠壓的局面，為了減少矛盾，科里在安排貸款發(fā)放時(shí)非常謹(jǐn)慎，嚴(yán)格執(zhí)行中心在9月1日出臺(tái)的貸款輪候發(fā)放政策，按照抵押辦理的先后順序及各委托銀行業(yè)務(wù)量進(jìn)行綜合平衡后發(fā)放，從科內(nèi)做起，杜絕人情款，力爭(zhēng)做到相對(duì)公平、公正，全年累計(jì)發(fā)放貸款筆，發(fā)放金額萬(wàn)元。

（四）貸款檔案整理入庫(kù)。為了保證貸款檔案分類(lèi)科學(xué)、組卷合理、歸檔完整，使之全面反映借款人情況，我們?cè)诿抗P貸款發(fā)放后，及時(shí)整理借款人貸款資料并將其裝訂成冊(cè)，編號(hào)裝盒，定期存入檔案室，并根據(jù)紙質(zhì)檔案資料建立完整的電子檔案，方便日后貸款人相關(guān)信息的查找和統(tǒng)計(jì)，全年共裝訂整理檔案本。

（五）強(qiáng)化貸后管理工作。一是逾期貸款催收緊抓不放。針對(duì)一、二月份逾期貸款反彈增多的情況,利用節(jié)后房地產(chǎn)市場(chǎng)交投清淡、貸款業(yè)務(wù)相對(duì)空閑時(shí)間，安排專(zhuān)人進(jìn)行集中催收，借助多方力量打好集中催收階段性攻堅(jiān)戰(zhàn)。一是協(xié)調(diào)各委托銀行在每月扣款日前對(duì)逾期一期以上客戶(hù)進(jìn)行電話提醒告知；二是對(duì)逾期三期以上客戶(hù)由科里進(jìn)行重點(diǎn)催收,對(duì)多次電話催收效果不明顯的采取上門(mén)催收的方式，包括到借款人家里、到借款人單位等;三是對(duì)通過(guò)電話、登門(mén)以及

原工作單位均聯(lián)系不上的，借助公安部門(mén)力量查詢(xún)其直系親屬居住地址和聯(lián)系方式，借助多方力量傳遞催繳信息，督促其還款。四是和征管科聯(lián)動(dòng),限制公積金提取。定期向征管科提供逾期名單，征管科根據(jù)名單對(duì)逾期借款人及參貸人的支取業(yè)務(wù)不予受理，待逾期解決后方可支取。五是對(duì)拒不還款的，移交給執(zhí)法科依法起訴。上半年收回三期以上逾期戶(hù)，收回逾期本息萬(wàn)元，其中包含釘子戶(hù)等。二是為進(jìn)一步加大催收工作的力度、提升貸款質(zhì)量和節(jié)約催收成本，在前期催收工作實(shí)踐的基礎(chǔ)上，對(duì)逾期產(chǎn)生的原因進(jìn)行了深度調(diào)研和分析，撰寫(xiě)了關(guān)于建立逾期貸款催收長(zhǎng)效機(jī)制的建議，用以指導(dǎo)催收工作。三是做好預(yù)抵押臺(tái)帳登記管理工作。根據(jù)銀行定期報(bào)送新發(fā)放預(yù)抵押貸款資料明細(xì)和預(yù)抵押轉(zhuǎn)正式抵押的資料,登記預(yù)抵押電子臺(tái)帳,及時(shí)更新借款人預(yù)抵押信息,隨時(shí)掌握開(kāi)發(fā)商保證金預(yù)留情況。截止到年末，已統(tǒng)計(jì)近百家開(kāi)發(fā)商應(yīng)預(yù)留保證金達(dá)萬(wàn)元。

二、克服困難，顧全大局，全力配合新系統(tǒng)上線測(cè)試工作自今年年初開(kāi)始，中心開(kāi)始進(jìn)行新系統(tǒng)上線最后測(cè)試沖刺工作，為確保新系統(tǒng)順利上線試運(yùn)行，主要做了以下幾方面工作。一是高度重視。在科室人員緊張、窗口工作繁忙的情況下，安排人員分期分批對(duì)新系統(tǒng)相關(guān)功能進(jìn)行學(xué)習(xí)了解，不以簡(jiǎn)單操作為目的，而是集思廣義，充分發(fā)揮大家的聰明才智，結(jié)合各自崗位需求提出修改意見(jiàn)。二是為新系統(tǒng)

試運(yùn)行做好基礎(chǔ)鋪墊工作。自4月1日新系統(tǒng)試運(yùn)行開(kāi)始，加班加點(diǎn)對(duì)已建檔的項(xiàng)目信息進(jìn)行系統(tǒng)錄入，為新發(fā)生貸款業(yè)務(wù)的系統(tǒng)錄入做準(zhǔn)備，截止到年末，系統(tǒng)共錄入項(xiàng)目檔案信息個(gè)。三是提出合理化建議。對(duì)存量未走新系統(tǒng)未發(fā)放貸款如何放款以及如何與新系統(tǒng)銜接問(wèn)題，在面對(duì)重新錄入新系統(tǒng)工作量大、糾錯(cuò)程序繁瑣、干擾正常貸款業(yè)務(wù)辦理等問(wèn)題，本著科學(xué)務(wù)實(shí)、不逃避責(zé)任、不妨礙新系統(tǒng)繼續(xù)推進(jìn)的原則，提出了時(shí)間截止原則，對(duì)通過(guò)舊系統(tǒng)發(fā)放的貸款由科里給各家銀行下發(fā)通知，要求到七月底前，全部發(fā)放完畢。同時(shí)積極建議系統(tǒng)測(cè)試小組對(duì)已開(kāi)辦委托貸款業(yè)務(wù)的銀行全部開(kāi)通新系統(tǒng)，以備新發(fā)生的業(yè)務(wù)全部錄入新系統(tǒng)，避免新舊系統(tǒng)一直并行時(shí)間上沒(méi)有截止點(diǎn)造成差異。四是及時(shí)反饋，修改完善。通過(guò)試運(yùn)行發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中存在的問(wèn)題，及時(shí)總結(jié)反饋給系統(tǒng)工程師進(jìn)行修改完善，目前貸款系統(tǒng)功能基本能滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需要。五是積極面對(duì)，協(xié)同解決。對(duì)新系統(tǒng)上線后出現(xiàn)的一些問(wèn)題，如由于計(jì)息方式改變運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

三、關(guān)注政策動(dòng)向，跟蹤調(diào)研，適時(shí)調(diào)整貸款政策一是堅(jiān)持貸款月度審批情況分析。每月對(duì)當(dāng)月貸款審批的戶(hù)數(shù)、金額進(jìn)行匯總，按新建商品房、二手房、單位集資建房以及轉(zhuǎn)按揭貸款進(jìn)行分類(lèi)匯總，對(duì)購(gòu)房面積結(jié)構(gòu)和貸款人年齡結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，結(jié)合當(dāng)月樓盤(pán)情況、政策因素等進(jìn)行影響因素分析，為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解房地產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)向提供依據(jù)。

二是關(guān)注新政出臺(tái)貸款審批情況變化。4月17日，國(guó)務(wù)院為遏制房?jī)r(jià)過(guò)快增長(zhǎng)，抑制投資投機(jī)性需求，接連出重拳進(jìn)行調(diào)控，為及時(shí)掌握政策調(diào)控對(duì)房貸市場(chǎng)的影響，在政策發(fā)布一周時(shí)，對(duì)政策發(fā)布前后十五個(gè)工作日審批數(shù)據(jù)繪成統(tǒng)計(jì)圖表，撰寫(xiě)房產(chǎn)新政對(duì)公積金貸款審批影響走勢(shì)分析，對(duì)新政滿(mǎn)半個(gè)月、一個(gè)月及二個(gè)月的審批數(shù)據(jù)制成統(tǒng)計(jì)圖表，可以直觀地反映出貸款審批變化情況，間接地反映出政策對(duì)公積金貸款的影響，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供一手資料。三是積極收集相關(guān)信息資料，關(guān)注兄弟城市公積金貸款政策變化，跟蹤貸款對(duì)資金的需求狀況。四是適時(shí)調(diào)整貸款政策。在國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的嚴(yán)厲調(diào)控下，本在房地產(chǎn)市場(chǎng)在五月底開(kāi)始對(duì)政策做出反應(yīng)，呈現(xiàn)量跌價(jià)滯現(xiàn)象，但自七月開(kāi)始，隨著一線城市房地產(chǎn)市場(chǎng)回暖，煙臺(tái)房地產(chǎn)市場(chǎng)也呈現(xiàn)溫和上漲態(tài)勢(shì)，為應(yīng)對(duì)日益突出的資金緊張問(wèn)題,緩解資金供需矛盾,保證住房公積金貸款業(yè)務(wù)健康可持續(xù)發(fā)展,根據(jù)國(guó)家、省有關(guān)調(diào)控房地產(chǎn)市場(chǎng)的政策精神,結(jié)合本市實(shí)際，擬定了關(guān)于調(diào)整個(gè)人住房公積金貸款有關(guān)政策的通知于9月1日起在全市范圍內(nèi)執(zhí)行。根據(jù)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等四部委文件要求，為規(guī)范本市住房公積金個(gè)人住房貸款政策,擬定關(guān)于

落實(shí)關(guān)于貫徹建金201*179號(hào)文件做好規(guī)范住房公積金個(gè)人住房貸款政策有關(guān)問(wèn)題的通知的通知于12月6日上起在全市范圍內(nèi)執(zhí)行。

四、指導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)貸款業(yè)務(wù)工作

一是隨著形勢(shì)的變化及時(shí)調(diào)整區(qū)域性貸款政策。09年，為解決部分分支機(jī)構(gòu)貸款資金緊張的矛盾，經(jīng)過(guò)調(diào)研，對(duì)部分機(jī)構(gòu)的貸款政策進(jìn)行區(qū)域性調(diào)整。今年年初，市中心實(shí)行了備付金制度能夠解決目前情況下部分機(jī)構(gòu)資金不足的矛盾，科里根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示有區(qū)別地對(duì)部分機(jī)構(gòu)原有的區(qū)域性貸款政策進(jìn)行調(diào)整，并及時(shí)通知分支機(jī)構(gòu)執(zhí)行。二是為分支機(jī)構(gòu)排憂解難。對(duì)分支機(jī)構(gòu)反映的疑難問(wèn)題，科里從不推脫責(zé)任，總是在第一時(shí)間根據(jù)現(xiàn)有政策規(guī)定提出指導(dǎo)性意見(jiàn)，供分支機(jī)構(gòu)參考。三是針對(duì)各分支機(jī)構(gòu)貸款申請(qǐng)表不統(tǒng)一、貸款材料和貸款審批流程不一致的問(wèn)題，為了統(tǒng)一口徑，借9月1日政策調(diào)整之機(jī)，對(duì)相關(guān)表格、明白卡由市中心重新進(jìn)行設(shè)計(jì)，在征求各分支機(jī)構(gòu)意見(jiàn)修改完成后在全市范圍內(nèi)統(tǒng)一執(zhí)行。四是規(guī)范市級(jí)及五區(qū)的貸款業(yè)務(wù)。為應(yīng)對(duì)市級(jí)及五區(qū)出現(xiàn)的資金緊張狀況,最大限度地防范因資金供求不足出現(xiàn)的社會(huì)矛盾,根據(jù)10月25日主任辦公會(huì)議精神，貸款管理科就做好當(dāng)前形勢(shì)下貸款受理發(fā)放工作，擬定關(guān)于做好當(dāng)前形勢(shì)下貸款受理發(fā)放工作的方案并下發(fā)到五區(qū)遵照?qǐng)?zhí)行。

六、高度重視窗口服務(wù)工作

貸款窗口是中心為千萬(wàn)家庭服務(wù)的窗口,是聯(lián)系廣大群眾的橋梁，前臺(tái)工作人員的一言一行都代表著中心的形象，科里深知窗口工作的重要性，工作中處處體現(xiàn)以人為本的理念，始終把群眾的合理需求作為首要職責(zé),在今年科室人員減少、工作量不減的情況下，為了確保窗口服務(wù)高質(zhì)量、高效率地運(yùn)行，主要做了以下幾方面工作：一是窗口業(yè)務(wù)先行。貸款科整個(gè)科室作為對(duì)外服務(wù)的窗口，不僅要負(fù)責(zé)前臺(tái)貸款審批、政策咨詢(xún)接待工作，而且要負(fù)責(zé)貸前項(xiàng)目考察、以及放款、檔案整理裝訂等貸后管理工作，每當(dāng)前臺(tái)和后臺(tái)業(yè)務(wù)發(fā)生沖突時(shí)，首先以窗口業(yè)務(wù)為重，在辦理業(yè)務(wù)人員增多、窗口人手不足時(shí)，科長(zhǎng)、副科長(zhǎng)都要頂?shù)角芭_(tái)，減少群眾等侯的時(shí)間，為借款人提供最大方便。二是制定整改方案。為認(rèn)真落實(shí)“萬(wàn)人評(píng)”活動(dòng)中通過(guò)自查和群眾評(píng)議所提出的意見(jiàn)和建議，認(rèn)真查擺貸款窗口存在的問(wèn)題，深刻剖析問(wèn)題根源，制定出整改方案逐步落實(shí)。三是工作主動(dòng)熱情并履行一次性告知。對(duì)前來(lái)咨詢(xún)業(yè)務(wù)的群眾，工作再忙，也要主動(dòng)打招呼,詳細(xì)詢(xún)問(wèn)他們所購(gòu)買(mǎi)的樓盤(pán)并將申請(qǐng)材料和明白卡親自遞到他們手中，并一次性告知需要注意的事項(xiàng),避免讓借款人多跑腿。四是工作思路、工作方式靈活多變。為辦好市局三百多名干警集資建房貸款，針對(duì)單位、開(kāi)發(fā)商時(shí)間要求急、干警工作性質(zhì)特殊、單位又沒(méi)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)初審材料的情

況，原有的材料一次性送審后集中上門(mén)服務(wù)的方式不適合，為此，科里及時(shí)調(diào)整工作思路，根據(jù)其分期分批報(bào)送材料的實(shí)際情況，每報(bào)送一批材料為其辦理一批貸款，約定時(shí)間協(xié)調(diào)銀行到中心現(xiàn)場(chǎng)辦公，并且對(duì)前批次應(yīng)辦未辦的貸款在下批辦理前整理出名單反饋給公安局，讓單位再次通知其辦理，三百多戶(hù)貸款共分六個(gè)批次辦理完畢，廣大干警對(duì)中心工作給予充分肯定。五是自我加壓，不斷完善。盡管行政審批中心通過(guò)暗訪對(duì)窗口工作給予肯定，但我們不滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，對(duì)窗口服務(wù)中反映出來(lái)的問(wèn)題，丁點(diǎn)小事將其放大，不護(hù)短、不遮丑，定期組織召開(kāi)會(huì)議，給大家敲警鐘，讓問(wèn)題消失在萌芽之中，促使窗口工作不斷邁向新的更高水平。

201*年是富有壓力和挑戰(zhàn)的一年,在全科同志的共同努力下,貸款管理工作取得了一定的成績(jī),這主要得益于中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo),得益于兄弟科室、各分支機(jī)構(gòu)的協(xié)助和配合，借此機(jī)會(huì)代表全科同志表示衷心的感謝。但我們深知具體工作中仍存在不少薄弱環(huán)節(jié)，尤其是貸后管理方面，盡管有思路有想法，但受制于多方條件限制，有許多工作沒(méi)有開(kāi)展，新的一年，我們將會(huì)以更加飽滿(mǎn)的熱情、更加務(wù)實(shí)的精神，開(kāi)拓創(chuàng)新，拼搏實(shí)干，實(shí)現(xiàn)貸后管理工作新突破。

七、明年工作打算

（一）貸后管理工作建章立制。一是根據(jù)市中心近兩年對(duì)預(yù)留保證金的管理實(shí)踐及摸索總結(jié)出的一套切實(shí)可行的

做法，制定貸款保證金管理辦法；二是為督促銀行積極履行委托協(xié)議規(guī)定的義務(wù)，擬定關(guān)于加強(qiáng)對(duì)委托銀行考核辦法；三是為加強(qiáng)對(duì)逾期貸款的催收工作,探索建立逾期貸款催收長(zhǎng)效機(jī)制。

（二）調(diào)整貸款政策。密切關(guān)注國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策和房地產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)向，繼續(xù)跟蹤貸款新政實(shí)施情況，針對(duì)目前市級(jí)及大部分分支機(jī)構(gòu)資金緊張局面，為充分體現(xiàn)以貸促繳、公平合理的原則，擬對(duì)現(xiàn)有貸款政策進(jìn)行調(diào)整。

（三）做好窗口服務(wù)工作。牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)和以人為本的思想理念，不斷提高個(gè)人的綜合素質(zhì)，縮短辦理時(shí)間，簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，為貸款申請(qǐng)人提供快捷、高效服務(wù)，讓群眾高興而來(lái)滿(mǎn)意而去。

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