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201*年度工作總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-26 23:31:56 | 移動端:201*年度工作總結(jié)

201*年度工作總結(jié)

201*年度工作總結(jié)

201*年我的工作是在前臺做導(dǎo)診,前臺導(dǎo)診是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性的工作,因?yàn)楦魃鳂拥念櫩投加,咨詢的各種問題也千姿百態(tài),有時(shí)令人啼笑皆非,我都能認(rèn)真耐心地向他們解答,顧客滿意的笑容是我們工作最大的動力。

我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、為行動不便和住院顧客做檢查和發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡介;這些事都很不起眼,但是做好了就能為患者提供極大的方便,使患者感到愉悅和欣慰,進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任,做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價(jià),進(jìn)而破壞醫(yī)院的榮譽(yù)和整體服務(wù)形象。

工作時(shí)間長了,有人會對我們的工作不屑一顧,認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,又瑣碎又辛苦沒出息,如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。一、樹立新觀念,提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”,患者來就診,我們是接待員;患者來咨詢,我們是咨詢員;患者行動不便,我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿,我們是協(xié)調(diào)員,我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,贏得患者信任。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,每天要接觸年齡不同、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,滿意而歸,是對我們工作人員知識智慧,溝通交流能力最大的考驗(yàn),不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。通過自己得體的言談,廣博的知識,滿足患者的需求,贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。二、通過各種培訓(xùn),提高了工作人員的整體素質(zhì)

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,但絕非一朝一夕之功,掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等,提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,只有從這一高度去認(rèn)識,才能主動熱情幫助前來就診的患者。三、對前臺區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理,創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

顧客愛美心切,常造成不必要的擁擠和爭吵,若處理不當(dāng),可導(dǎo)致秩序混亂。我們前臺要富有同情心,把顧客當(dāng)成自己的朋友、親人,理解和體諒顧客帶來的痛苦和煩惱,及時(shí)掌握顧客的心態(tài)和各種需求,耐心地解答他們的問題,同時(shí)還要保持頭腦冷靜,安定顧客的急躁情緒,正確做好疏導(dǎo)工作,按序就醫(yī),維護(hù)前臺秩序。另外,導(dǎo)診兼職著保持前臺環(huán)境清潔的職責(zé),比如在看到有顧客及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),能大膽而有禮貌地給予指正,讓每位顧客都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的美容環(huán)境。

總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,懂得一定的溝通技巧及簡單的美學(xué)知識,更重要的是擁有一顆高度的同情心,想顧客之所想,急顧客之所急,理解顧客,全心全意投入到工作中。通過每日晨會時(shí)間對所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn),好的表揚(yáng),錯(cuò)的批評,針對工作的不足持續(xù)改進(jìn),力求把導(dǎo)診工作做到精益求精,這樣才能真正為顧客解決實(shí)際困難,同時(shí)也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動作用。

201*工作計(jì)劃:

(1)配合現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T:將來院咨詢的顧客資料與所需求情況,系統(tǒng)的、快速的及時(shí)準(zhǔn)確的到現(xiàn)場咨詢每個(gè)人員手里。信息,保證信息在公司內(nèi)部傳遞到位。

(2)做好員工服務(wù):及時(shí)的將前臺員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善前臺各項(xiàng)規(guī)章制度。

(4)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),提升自身的專業(yè)工作技能。(5)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,快速提升自身素質(zhì)。(3)通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。

我深知:一個(gè)人的能力是有限的,但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會是無限的,F(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力,提高自已的服務(wù)水平,那么我們就這個(gè)社會淘汰。當(dāng)然要提升自己,首先要一個(gè)良好的平臺,我認(rèn)為公司就是我最好的平臺,我一定會把握這次機(jī)會,使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。

前臺導(dǎo)醫(yī):夏景

201*-12-30

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201*年度工作總結(jié)

201*年公司在**省建委、**市建委和政府有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)下,在社會各界同行的大力支持幫助下,在全公司員工的共同努力下,按照國家對建筑行業(yè)的統(tǒng)一要求和公司全年的工作部署,緊跟國家建軍筑行業(yè)不斷革新的趨勢,認(rèn)真落實(shí)公司201*年的工作重點(diǎn),結(jié)合公司201*年的工作實(shí)際和特點(diǎn)及難點(diǎn),積極發(fā)揮業(yè)務(wù)管理的職能作用和指導(dǎo)作用,把握機(jī)遇,迎接各種挑戰(zhàn),扎實(shí)工作較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),促進(jìn)了公司的全面建設(shè),取得了較好的工作業(yè)績,F(xiàn)將我公司一年來的工作情況總結(jié)如下。

一、加強(qiáng)政治思想建設(shè),把握企業(yè)政治方向

以三個(gè)代表和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹黨十七大五中全會議精神,以人為本,講團(tuán)結(jié),講穩(wěn)定,講和諧,求發(fā)展。大力弘揚(yáng)抗震救災(zāi)精神,圍繞建筑服務(wù)于人民、報(bào)務(wù)社會的主題思想,努力為那邊61周年做貢獻(xiàn),銳意改革,嚴(yán)格法規(guī)、完善制度、強(qiáng)化管理、克服困難、扎實(shí)工作。積極創(chuàng)造全方位應(yīng)對新形勢、新情況,多渠道擴(kuò)展空間,努力推進(jìn)公司全面建設(shè)和發(fā)展的新格局,從而促進(jìn)了公司的全面建設(shè)。

二、回顧一年的主要業(yè)績

(一)加強(qiáng)經(jīng)營管理,多上項(xiàng)目,圓滿的完成了承接工程項(xiàng)目合同產(chǎn)值任務(wù)。201*年公司全面簽訂工程項(xiàng)目合同共**項(xiàng),其中房屋建筑工程項(xiàng)目*項(xiàng),建筑面積**平方米,合同造價(jià)*萬元,工業(yè)廠房項(xiàng)目*項(xiàng),建筑面積**平方米,合同造價(jià)*萬元,超額完成年度工作計(jì)劃目標(biāo)。

(二)加強(qiáng)安全質(zhì)量管理,確保在建設(shè)工程安全質(zhì)量雙達(dá)標(biāo)。

一年來工程項(xiàng)目施工質(zhì)量和安全管理列入企業(yè)管理的中心工作,對所有在建工程實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)制,項(xiàng)目分管責(zé)任制和業(yè)務(wù)部門職能制的管理方式,上下聯(lián)運(yùn),層層把關(guān),全方位落實(shí)在建工程項(xiàng)目的安全以夜以繼日施工管理和工程質(zhì)量管理,取得了較好的管理效果,所有在建工程項(xiàng)目沒有發(fā)生重大安全質(zhì)量事故,主要工作目標(biāo)爭創(chuàng)了三個(gè)百分百,一是在建工程項(xiàng)目安全文明施工達(dá)標(biāo)率為100%,二是在建工程項(xiàng)目的已完工程質(zhì)量驗(yàn)收合格率為100%,三是強(qiáng)制條文執(zhí)行率為100%,確保了在建工程項(xiàng)目的安全質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)了年度安全質(zhì)量管理目標(biāo)。

(三)完善工程項(xiàng)目檢查管理手段,增強(qiáng)工程項(xiàng)目的管理實(shí)效性。認(rèn)真貫徹落實(shí)國家工程項(xiàng)目施工管理法規(guī),在完善手段和過程控制上下功夫,利用省市建設(shè)主管部門對工程項(xiàng)目抽查、巡檢的機(jī)會,采取隨機(jī)抽檢和對在檢項(xiàng)目定期檢查的方法,增強(qiáng)在建工程項(xiàng)目的檢管力度,確保在建項(xiàng)目的順利進(jìn)行,有力的促進(jìn)了工程項(xiàng)目現(xiàn)場管理工作。

(四)加強(qiáng)工程項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)結(jié)算,為多創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益努力工作,多建項(xiàng)目爭創(chuàng)精品,創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益回饋社會,回饋人民是建筑企業(yè)應(yīng)盡的職能,201*年公司在建工程項(xiàng)目共*項(xiàng),合同造價(jià)產(chǎn)值為***萬元,其中新開工程項(xiàng)目**項(xiàng),合同造價(jià)產(chǎn)值***萬元,占全年在建工程項(xiàng)目的**%,全年共結(jié)付工程款****萬元,創(chuàng)利稅***萬元。

(五)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和基層管理建設(shè),一年來公司在加強(qiáng)企業(yè)隊(duì)伍建設(shè)和基礎(chǔ)建設(shè)管理方面,做了很多有成效的工作,確保公司機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),為公司生產(chǎn)經(jīng)營管理提供了良好的保障,一是加強(qiáng)了管理人員的自身建設(shè),提高業(yè)務(wù)管理水平,廉政行業(yè)能力和工作作風(fēng);二是根據(jù)政府主管業(yè)務(wù)部門的要求,適時(shí)完成了各種人員的在崗培訓(xùn)和繼續(xù)教育任務(wù),全年培訓(xùn)人員達(dá)***人次,完成了新增技術(shù)員工的申報(bào),考核及評審任務(wù),201*年新增技術(shù)人員***人;五是及時(shí)完成了各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作任務(wù);六是不斷完善各種管理制度,201*年新增規(guī)章制度***條。

(六)加強(qiáng)行政、后勤、帳務(wù)、安全管理工作。

一年來公司行政、后勤、帳務(wù)、安全管理工作成績也是較好的,保障了公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn),為公司人員服務(wù)做了大量工作,財(cái)務(wù)在做好正常的帳務(wù)管理的同時(shí),還完成了審計(jì)工作和稅務(wù)稽查工作。

三、工作特點(diǎn)和措施

(一)為完成201*年工作任務(wù)和責(zé)任目標(biāo),著力加強(qiáng)了以下八個(gè)認(rèn)識,全面加強(qiáng)企業(yè)管理。

1、增強(qiáng)企業(yè)意識。一是要樹立企業(yè)的政治意識、行業(yè)意識和社會意識。為行為爭光,為社會服務(wù),創(chuàng)行業(yè)信譽(yù)和社會效益。二是樹立法規(guī)意識,按法規(guī)辦事。三是要樹立關(guān)愛企業(yè)意識,做*****人,做*****事,立足本職,愛崗敬業(yè),勤奮工作,盡職盡責(zé),獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,多做貢獻(xiàn)。

2、增強(qiáng)發(fā)展意識。樹立發(fā)展才是硬道理的思想,只有發(fā)展才能彌補(bǔ)失去的損失;只有發(fā)展才能提高抗拒企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的能力;只有發(fā)展才能應(yīng)對金融危機(jī)的影響;只有發(fā)展才能實(shí)現(xiàn)把企業(yè)做大做強(qiáng);只有發(fā)展才能保證企業(yè)穩(wěn)定、和諧。一句話,發(fā)展才能使我們走出困境,發(fā)展才是我們唯一的出路。

3、增強(qiáng)管理意識。管理工作是個(gè)系統(tǒng)工程,管理出效益。從目前的管理工作現(xiàn)狀看,管理工作必須抓好以下幾方面。一是要進(jìn)一步提高對管理的認(rèn)識,提高管理工作的自覺性。二是要加強(qiáng)落實(shí)法規(guī)和規(guī)章制度的管理,進(jìn)一步建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度,做到令行禁止,雷厲風(fēng)行,作風(fēng)過硬,遵紀(jì)守法,三是工作計(jì)劃周密,辦事不拖,請示匯報(bào)及時(shí),上班不遲到,不早退,嚴(yán)于律己,形成良好的作風(fēng)紀(jì)律管理氛圍,促進(jìn)公司的全面建設(shè),四是要加強(qiáng)工程建設(shè)項(xiàng)目管理,做到縱向到底,橫向到邊,確保每個(gè)項(xiàng)目順利完成,五是加強(qiáng)公司財(cái)務(wù)管理,按建筑業(yè)財(cái)務(wù)管理的基本要求,把公司的財(cái)務(wù)工作做好。嚴(yán)格執(zhí)行工程項(xiàng)目獨(dú)立核算制度。嚴(yán)格落實(shí)好月報(bào)、季報(bào)、半年和年報(bào)工作,六是要加強(qiáng)工作作風(fēng)管理,立足本職,求真務(wù)實(shí),胸懷全局,團(tuán)結(jié)奮斗,腳踏實(shí)地,扎實(shí)工作,從小到大,從上到下,不錯(cuò)辦一件事,不漏辦一件事,使公司的工作事事有交代,件件有落實(shí)。

4、增強(qiáng)技能意識。增強(qiáng)技能意識,主要是要強(qiáng)化公司每個(gè)管理層面上人員的本職業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平。一是要提高工程建設(shè)技術(shù)業(yè)務(wù)管理技能;二是提高管理人員的語言表達(dá)和文字功底技能;三是要提高行業(yè)政策和法規(guī)的掌握技能;四是要提高處理問題的工作技能;五是要提高工作謀劃和策劃技能,要想提高上述技能,首先要增強(qiáng)學(xué)習(xí),其次要聯(lián)系實(shí)際,再次要善于總結(jié),逐步提高。

5、增強(qiáng)責(zé)任意識。責(zé)任是勝任的基礎(chǔ),責(zé)任是事業(yè)成功之母。目前,加強(qiáng)公司責(zé)任意識管理的重點(diǎn)是:一是要加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理分工部門的職能作用;二是要加強(qiáng)和發(fā)揮個(gè)人崗位責(zé)任制的作用;三是要加強(qiáng)和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用,做到職能明確,分工明確,崗位明確,責(zé)任明確,以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感把部門與公司融在一起,把個(gè)人與公司融在一起,勤奮努力,扎實(shí)工作,為完成部門的工作任務(wù)盡責(zé),這完成本職工作盡責(zé),為*****的發(fā)展盡責(zé)。在自己的職能崗位上“在其位,謀其政,負(fù)其責(zé)”。

6、增強(qiáng)企業(yè)文化意識。激勵(lì)企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神,在公司內(nèi)形成一種:人文一體,大家都是一家人,一家親,彼此共同關(guān)心關(guān)懷,互相尊重,互相信任,做到工作不分份內(nèi)份外,把公司當(dāng)成自己的家,團(tuán)結(jié)一心,通往向前。

7、增強(qiáng)服務(wù)意識。工作既要堅(jiān)持原則,又要樹立服務(wù)意識,優(yōu)質(zhì)服務(wù)事關(guān)工程安全質(zhì)量監(jiān)督工作的社會形象,大力加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè),最大限度的優(yōu)化服務(wù)流程,不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,更好的方便服務(wù)對象,寓優(yōu)質(zhì)服務(wù)于安全質(zhì)量監(jiān)督管理之中,營造良好的服務(wù)環(huán)境。

8、增強(qiáng)節(jié)儉意識。辦事注意節(jié)儉,大力弘揚(yáng)艱苦奮斗,勤儉節(jié)約的光榮傳統(tǒng)。今年從采購管理、招待管理方面制度了嚴(yán)格的制度,從一點(diǎn)一滴做起,經(jīng)費(fèi)支出嚴(yán)格把關(guān),量入為出。

(二)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),提高整體管理效能。

主要體現(xiàn)在“三個(gè)到位”:一是組織健全,領(lǐng)導(dǎo)到位;二是職責(zé)明確,工作到位;三是服務(wù)及時(shí),職責(zé)到位。

(三)加強(qiáng)與業(yè)務(wù)合作單位的關(guān)系協(xié)調(diào),創(chuàng)造和諧的工作氛圍。

堅(jiān)持以人為本,創(chuàng)造和諧的工作關(guān)系是完成各項(xiàng)任務(wù)的重要環(huán)節(jié),認(rèn)真落實(shí)胡總書記提出的“和諧社會”精神,不斷加強(qiáng)與建設(shè)單位的溝通,聯(lián)系,妥善處理工作關(guān)系和業(yè)務(wù)關(guān)系。既堅(jiān)持原則又注重協(xié)調(diào),特別是外地項(xiàng)目的管理。

四、存在的問題

(一)隊(duì)伍的整體素質(zhì)和管理水平較差,管理服務(wù)滿足不了需要,作風(fēng)紀(jì)律不嚴(yán),有待進(jìn)一步提高。

(二)工程項(xiàng)目管理水平較差,一是制度不健全;二是管理執(zhí)行和手段不夠;三是技術(shù)檔案資料監(jiān)管力度不夠;四是創(chuàng)優(yōu)措施不得力。

(三)企業(yè)效益較差,滿足不了公司發(fā)展的需求。(四)化解企業(yè)矛盾的能力不夠。五、201*年的指導(dǎo)思想和思路(一)指導(dǎo)思想

我們將深入貫徹落實(shí)黨的十七屆五中全會精神,堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持改革創(chuàng)新理念加快公司發(fā)展;堅(jiān)持以行業(yè)法律、法規(guī)為業(yè)務(wù)主導(dǎo)的工作方針,狠抓工作落實(shí),完成各項(xiàng)工程建設(shè)任務(wù),不斷提高公司經(jīng)營,確保實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展目標(biāo),堅(jiān)持嚴(yán)管理、嚴(yán)實(shí)效的企業(yè)管理理念,進(jìn)一步在強(qiáng)化和深化管理上下功夫,完善和建立各種規(guī)章制度,狠抓工作作風(fēng)建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)。做到內(nèi)抓管理,外樹形象,提高企業(yè)管理水平,堅(jiān)持以安全質(zhì)量管理為重點(diǎn)的工程建設(shè)施工管理,確保工程建設(shè)施工安全質(zhì)量管理達(dá)標(biāo),把工程建設(shè)服務(wù)于民,服務(wù)于社會的愿望落到實(shí)處。

(二)工作思路

1、抓安全保穩(wěn)定:形成合力,全面落實(shí)安全工作,注重以建設(shè)工程項(xiàng)目施工安全管理為重點(diǎn),狠抓內(nèi)部規(guī)范化管理,落實(shí)人、財(cái)、物和車輛安全管理,以安全保穩(wěn)定,確保公司全年安全無事故。

2、抓生產(chǎn),保增長:要加大承接建設(shè)工程項(xiàng)目的工作力度,注重提高承接工程建設(shè)項(xiàng)目的成功率,實(shí)現(xiàn)投標(biāo)→合同→開工一線式的承接工程項(xiàng)目模式,多上項(xiàng)目,提高產(chǎn)值,力爭實(shí)現(xiàn)201*年在建工程合同產(chǎn)值比201*年增長30%,創(chuàng)稅比201*年增長20%。

3、抓質(zhì)量,保生存:工程質(zhì)量是工程建設(shè)的生命線,是企業(yè)生存的根本,在工程建設(shè)施工質(zhì)量中要注重保合格保精品,并要落實(shí)以工期從工程質(zhì)量、材料滿足工程質(zhì)量、經(jīng)費(fèi)保證工程質(zhì)量、技術(shù)支撐工程質(zhì)量、管理圍繞工程質(zhì)量的工程建設(shè)施工管理的工程師路,確保工程質(zhì)量,以質(zhì)量謀求企業(yè)的長期生存。

4、抓管理,求實(shí)效:求真務(wù)實(shí),創(chuàng)新管理理念,進(jìn)一步理順工作關(guān)系,探索新的管理路子,解決新問題,接受新情況,克服困難,找準(zhǔn)工作中的難點(diǎn)、熱點(diǎn)提出解決難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題的正確對策,真抓實(shí)干,扎實(shí)工作,在狠抓落實(shí)上下實(shí)功,圓滿完成201*年各項(xiàng)工作任務(wù)。

201*年是我國實(shí)施“十二五”規(guī)劃的第一年,在這新的一年里,我們要以新的工作姿態(tài)、新的工作要求、新的挑戰(zhàn)全身投入,努力工作,為把公司做大做強(qiáng),提高效益。全面促進(jìn)公司建設(shè)和發(fā)展而努力奮斗。

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