卷煙銷售年總結(jié)

201*年工作總結(jié)

201*年以來，作為客戶經(jīng)理的我始終秉承著“全心全意為客戶服務(wù)”和“兩個(gè)至上”的理念，嚴(yán)格按照“按訂單組織貨源”的原則，運(yùn)用定量與定性相結(jié)合的方法進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)，掌握時(shí)常動(dòng)態(tài)，尊重客戶，熱情服務(wù)，并帶著工作中存在的問題向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請(qǐng)教，達(dá)到解決問題、提高業(yè)務(wù)知識(shí)，積極主動(dòng)參加公司的集中學(xué)習(xí)。煙草營(yíng)銷是煙草行業(yè)工作在最前沿的營(yíng)銷人員，起著承上啟下的重要作用，是企業(yè)和廣大消費(fèi)者之間的橋梁和紐帶，是生產(chǎn)廠家品牌的直接推介人和宣傳員，是開拓市場(chǎng)的急先鋒和先行者。我們?cè)鷮?shí)開展工作，努力提升網(wǎng)建工作水平，卷煙銷量保持平穩(wěn)發(fā)展，卷煙銷售結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，經(jīng)濟(jì)效益大幅度提高�，F(xiàn)將一年來的工作具體匯報(bào)如下:一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

201*年公司實(shí)現(xiàn)了均衡銷售，購(gòu)進(jìn)卷煙7.52萬(wàn)箱；銷售卷煙7.49萬(wàn)箱，同比增長(zhǎng)8.08%；實(shí)現(xiàn)銷售毛利4.04億元，同比增長(zhǎng)22.76%；毛利率27.17%，同比下降0.55%；經(jīng)濟(jì)運(yùn)行保持了良好的上升態(tài)勢(shì)。

二、主要的工作和感想

（一）、負(fù)責(zé)的轄區(qū)分別為蘭埔、北鄰和粵海中路和平沙的客戶。根據(jù)公司營(yíng)銷管理中心的要求，201*全年?duì)I銷工作的重點(diǎn)放在了培育品牌的推廣、宣傳和培育和走訪新管轄的客戶。根據(jù)公司培育品牌的銷售任務(wù)和培育品牌的覆蓋率目標(biāo)，結(jié)合轄區(qū)社會(huì)庫(kù)存調(diào)查情況和本月的卷煙市場(chǎng)價(jià)格，從本月的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行轄區(qū)全面的分析。加強(qiáng)了卷煙需求預(yù)測(cè)、合理定量工作，在開展需求預(yù)測(cè)時(shí)根據(jù)客戶的庫(kù)存情況、銷售情況，提示了在本月煙草銷售淡季的情況之下，公司貨源存在不足，未能滿足客戶的實(shí)際需求，建議客戶正確預(yù)測(cè)，對(duì)客戶整體的銷售計(jì)劃和各類卷煙的銷售把握度起到良好的作用。

（二）、穩(wěn)定銷量，努力提高市場(chǎng)調(diào)控能力。一是圍繞主體，穩(wěn)步完成各項(xiàng)進(jìn)度指標(biāo)。今年來，我們注重提高了市場(chǎng)占有率和市場(chǎng)控制力。始終扭住擴(kuò)大銷量目標(biāo)作為營(yíng)銷的第一要?jiǎng)?wù)，切實(shí)圍繞市局（公司）營(yíng)銷主體，穩(wěn)步完成銷售進(jìn)度指標(biāo)。隨著經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變，對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)客戶的定位也隨之轉(zhuǎn)變。在此前，無論是工業(yè)企業(yè)，還是商業(yè)企業(yè)，都僅僅是把客戶當(dāng)作銷售的對(duì)象，隨后又上升為服務(wù)的對(duì)象。隨著行業(yè)形勢(shì)的變化，客戶作為工商企業(yè)賴以生存和發(fā)展的資源，受到重視的程度越來越高。從國(guó)家局連續(xù)出臺(tái)的幾項(xiàng)政策中，可以看出對(duì)營(yíng)銷終端的重視。如：“兩個(gè)至上”的原則，由于煙草行業(yè)的特殊性，國(guó)家煙草專賣局提出國(guó)家利益和消費(fèi)者利益是煙草工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，國(guó)家利益最終要通過消費(fèi)者利益的滿足才能實(shí)現(xiàn)，離開了消費(fèi)者的利益，國(guó)家利益不可能變成現(xiàn)實(shí)；“三個(gè)滿意”，工業(yè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)運(yùn)行中，要以消費(fèi)者為中心，以煙草公司、卷煙零售戶為紐帶。煙草公司、卷煙零售戶和消費(fèi)者滿意是卷煙銷售工作的目標(biāo)和方向。工商職責(zé)劃分，，全國(guó)煙草實(shí)施了又一次重大改革：工商分離，工業(yè)主要負(fù)責(zé)卷煙的生產(chǎn)，商業(yè)負(fù)責(zé)卷煙的流通。這為中國(guó)煙草大企業(yè)、大品牌、大市場(chǎng)的形成奠定了基礎(chǔ)。每月銷量控制在銷量上下限的平均水平，有效防止了卷煙供應(yīng)量起伏過大，實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)平穩(wěn)供應(yīng)。二是以銷區(qū)市場(chǎng)為依托，熱情反饋卷煙營(yíng)銷信息。在新品牌的投放上，及時(shí)反饋客戶意見建議、銷售情況等信息。廣洲雙喜的迅速成長(zhǎng)，使我縣市場(chǎng)格局向“大品牌、大企業(yè)、大市場(chǎng)”發(fā)展。我們把有限的市場(chǎng)資源用于培育名優(yōu)煙，提高品牌管理水平，調(diào)整調(diào)優(yōu)了品牌結(jié)構(gòu)，提高名優(yōu)煙的占有比例，營(yíng)造有利于行業(yè)名優(yōu)煙成長(zhǎng)壯大的市場(chǎng)環(huán)境。

（三）、強(qiáng)化內(nèi)管制度，努力提高工作執(zhí)行力。網(wǎng)建過程越細(xì)化，管理就越到位，經(jīng)營(yíng)就越規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量就越高。為此，我們客戶經(jīng)理逐戶做細(xì)致的思想工作的同時(shí)，還要用自身隨帶的雙面膠將價(jià)格標(biāo)簽分小組固定好，使他們充分認(rèn)識(shí)到明碼標(biāo)價(jià)的目的和意義，從而提高維護(hù)明碼標(biāo)價(jià)的自覺性和穩(wěn)定性，員工的工作執(zhí)行力也得到了提高。

（四）狠抓網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步提高營(yíng)銷人員素質(zhì)。根據(jù)上級(jí)對(duì)網(wǎng)建工作的總體要求，今年我們把提高營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)作為網(wǎng)建工作的重中之重，常抓不懈。對(duì)客戶經(jīng)理管理，新的模式實(shí)施以來，客戶經(jīng)理在網(wǎng)建工作中的作用顯得越來越重要，對(duì)此，我們采取捆綁考核的辦法，把客戶經(jīng)理的日常工作、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況、市場(chǎng)管理、服務(wù)客戶等方面捆綁起來，形成了一套相互制約、相互發(fā)展的格局。不但要考核是否到市場(chǎng)一線，更要考核工作是否到位，通過激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)得到了提高。

（五）對(duì)煙草營(yíng)銷工作的感悟。一要不斷創(chuàng)新工作方法。著名管理大師德魯克在《管理：任務(wù)、責(zé)任和實(shí)踐》一書中指出，企業(yè)的兩項(xiàng)基本職能就是：市場(chǎng)銷售和創(chuàng)新。創(chuàng)新意識(shí)雖然是貫穿企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)部門，但在營(yíng)銷體系中更顯得直觀重要。創(chuàng)新是企業(yè)繁榮與振興的致勝法寶。任何一個(gè)企業(yè)，沒有不斷的永續(xù)創(chuàng)新，企業(yè)就不能發(fā)展和生存，甚至走向倒閉的危險(xiǎn)境地。所以，一個(gè)優(yōu)秀的煙草企業(yè)營(yíng)銷工作者，必須具備的是極具活力的創(chuàng)新精神，熱愛自己企業(yè)如生命的神圣責(zé)任感，在實(shí)際工作中腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印的開拓?zé)煵轄I(yíng)銷工作，創(chuàng)新性地去研究營(yíng)銷方法，只有自己研究出的方法才能銘刻于心，才能使自己對(duì)煙草營(yíng)銷工作有更深的認(rèn)識(shí)，才能為企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)和提高經(jīng)濟(jì)效益作出更大的貢獻(xiàn)。二要善于剖析與總結(jié)。在實(shí)際工作中，煙草營(yíng)銷人員常年活躍在訪銷一線，面對(duì)千差萬(wàn)別，形形色色的廣大業(yè)戶和廣大消費(fèi)者，由于煙草行業(yè)的營(yíng)銷人員的素質(zhì)高低不同，工作效果各有千秋，難免出現(xiàn)這樣或那樣的偏差，所以，一名優(yōu)秀的煙草營(yíng)銷人員，必須善于剖析與總結(jié)，吸取成功的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，堅(jiān)定信心，認(rèn)清形勢(shì)，科學(xué)判斷，不斷總結(jié)，不斷提高，使自己成為煙草行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷行家里手。三要善于觀察和汲取經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)人的知識(shí)和水平是有限，光靠自己是不夠的，要想真正搞好煙草營(yíng)銷工作，煙草營(yíng)銷人員就應(yīng)該用一定的時(shí)間專心研究各類營(yíng)銷高手的創(chuàng)新性工作方法，詳細(xì)觀察業(yè)界動(dòng)態(tài)，竭力打造學(xué)習(xí)型煙草營(yíng)銷人員。古為今用，洋為中用這句話至今仍然具有極大的真理性，尤其是對(duì)煙草營(yíng)銷人員來講，要善于吸取經(jīng)驗(yàn)，提高自己的理性思維，不斷把煙草營(yíng)銷工作推向新的臺(tái)階。煙草營(yíng)銷人員是煙草行業(yè)光榮的一員，時(shí)代賦予了其神圣的責(zé)任，忠誠(chéng)是每一個(gè)煙草人所不可或缺的必備素質(zhì)，忠誠(chéng)地為企業(yè)服務(wù)是其第一行為準(zhǔn)則，所以，必須全力以赴地、最大限度地維護(hù)國(guó)家利益、廣大業(yè)戶和消費(fèi)者利益，踐行“兩個(gè)利益至上”的原則，最大限度地發(fā)揮煙草營(yíng)銷人員的積極性。三、工作的要求和不足

始終秉承著“全心全意為客戶服務(wù)”和“兩個(gè)至上”的理念，主動(dòng)加強(qiáng)與客戶溝通，努力達(dá)到使客戶滿意的目的，保持零投訴。在客戶關(guān)系管理方面，嚴(yán)格按照“控制大戶、培育中戶、扶持小戶”的客戶管理原則，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化相結(jié)合的服務(wù)方法，優(yōu)化客戶資源，提升客戶的利潤(rùn)空間，努力實(shí)現(xiàn)零售戶與公司的雙贏。我在實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)、工作的方式方法和與客戶溝通的技巧與能力等方面還有待改善和提高，在今后的工作中我將提高自己的綜合素質(zhì)，改進(jìn)自身的不足，以飽滿的熱情投入到工作中為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

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卷煙營(yíng)銷部201*年工作總結(jié)

201*年以來，在市局（公司）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我部緊緊圍繞年初工作會(huì)議制定的各項(xiàng)目標(biāo)，認(rèn)真謀劃，積極落實(shí)，較好地完成了各項(xiàng)工作，現(xiàn)匯報(bào)如下：

一、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行穩(wěn)中有升，呈現(xiàn)新特點(diǎn)：

201*年共銷售卷煙？？萬(wàn)支，同比增長(zhǎng)？？%，完成年計(jì)劃的？？%，其中低檔煙？？萬(wàn)支，完成年計(jì)劃的？？%；共銷售一二類煙？？萬(wàn)支，同比增長(zhǎng)？？%，占總銷售比重同比提高？？個(gè)百分點(diǎn)；單箱銷售收入？？元，同比增長(zhǎng)？？%；實(shí)現(xiàn)毛利？？萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)？？%；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)？？萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)？？%。

從以上數(shù)據(jù)可以看出，我部卷煙銷售結(jié)構(gòu)得到進(jìn)一步優(yōu)化，結(jié)構(gòu)效益逐步凸現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益有了實(shí)質(zhì)性提高。

二、卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不斷完善，取得新突破：（一）、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，合理調(diào)控，確保卷煙銷售穩(wěn)中有升。一是認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家局與省、市局內(nèi)管工作會(huì)議精神，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)內(nèi)管制度，定期自查檢查，確保卷煙落地落戶銷售；二是做好市場(chǎng)調(diào)研，密切關(guān)注市場(chǎng)變化，準(zhǔn)確把握消費(fèi)走勢(shì)，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，做到主動(dòng)、有效調(diào)控；三是科學(xué)設(shè)置卷煙二級(jí)限量，充分利用有效貨源，做好品牌培育，最大限度地滿足客戶需求，為卷煙銷售打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（二）、深挖市場(chǎng)潛力，做好七匹狼“通”系品牌培育工作。一是通過召開營(yíng)銷人員例會(huì)、全體職工大會(huì)和零售戶品牌推介會(huì)等多種會(huì)議，傳達(dá)市局（公司）會(huì)議精神，做好七匹狼品牌宣傳；二

是成立組織機(jī)構(gòu)，制定實(shí)施方案，采取定點(diǎn)投放，點(diǎn)面結(jié)合，重點(diǎn)部位擺放展示架，客戶經(jīng)理“站柜式”服務(wù)等方式，突出終端陳列，提高品牌知名度；三是通過婚慶用煙推介法、政務(wù)用煙推廣法、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)評(píng)比激勵(lì)法等多種行之有效的辦法，齊抓共管，幫助零售戶消化庫(kù)存，形成良性動(dòng)銷，全面提升七匹狼“通”系品牌培育水平。

201*年共銷售7匹狼“通”系卷煙？？萬(wàn)支，完成全年培育目標(biāo)的？？%，上柜率達(dá)到？？%，銷售業(yè)績(jī)位居全區(qū)首位。

（三）、拓展思路，創(chuàng)新方法，穩(wěn)步推進(jìn)電子商務(wù)工作。在貸記卡辦理過程中，一是做好營(yíng)銷人員培訓(xùn)，使其充分掌握貸記卡相關(guān)知識(shí)，并由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)，對(duì)零售戶進(jìn)行廣泛宣傳；二是協(xié)同工商銀行，通過召開貸記卡啟動(dòng)會(huì)、推介會(huì)、培訓(xùn)會(huì)等多種方式，做好零售戶培訓(xùn)，提高零售戶辦卡積極性；三是采用集中辦理、集中領(lǐng)卡、集中簽訂協(xié)議，分批開通的方式，提高辦卡效率；四是密切關(guān)注換卡過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)與市公司及工商銀行聯(lián)系，確保換卡工作順利進(jìn)行。

在網(wǎng)上訂貨工作中，一是通過舉辦零售戶網(wǎng)上訂貨培訓(xùn)班，講解網(wǎng)上訂貨知識(shí)，并由當(dāng)日訂貨客戶進(jìn)行實(shí)際操作，客戶經(jīng)理“一對(duì)一”輔助指導(dǎo)，提高客戶操作能力；二是采取駐點(diǎn)培訓(xùn)的方式，做好山區(qū)客戶網(wǎng)上訂貨培訓(xùn)，拓展網(wǎng)上訂貨范圍，最大限度地為零售戶提供便利；三是制作網(wǎng)上訂貨注意事項(xiàng)通知單，逐一發(fā)放到客戶手中，保障網(wǎng)上訂貨工作順利運(yùn)行。

截止12月31日，我部共有工行貸記卡客戶？？戶，占工行總客戶的？？%，占總客戶的？？%；共有網(wǎng)上訂貨戶？？戶，煙信通、手

機(jī)與網(wǎng)上訂貨戶達(dá)到總客戶比例的？？%。

（四）、推廣運(yùn)用“135”工作法，不斷提升營(yíng)銷工作水平。一是積極組織客戶經(jīng)理參加市公司“135”工作法專項(xiàng)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，準(zhǔn)確把握“135”工作法精神實(shí)質(zhì)；二是要求客戶經(jīng)理熟練掌握“135”工作法系統(tǒng)應(yīng)用，在日常工作中嚴(yán)格按照A-PDCA開展工作；三是開展交流討論活動(dòng)，講工作心得，談學(xué)習(xí)體會(huì)，找存在問題，達(dá)到相互學(xué)習(xí)，共同提高的目的；四是定期舉行專業(yè)知識(shí)測(cè)試，檢驗(yàn)客戶經(jīng)理理論掌握水平以及理論與實(shí)踐相結(jié)合的程度，達(dá)到學(xué)以致用的目的。

三、企業(yè)文化建設(shè)不斷深入，躍上新臺(tái)階。（一）、結(jié)合實(shí)際，率先成立“沁石”客戶俱樂部。

一是高度重視，周密安排，搭建了“沁石”客戶俱樂部整體框架；二是通過俱樂部開展了一系列形式多樣，內(nèi)容豐富的活動(dòng)，擴(kuò)大了俱樂部影響力；三是籌建了VIP俱樂部高端會(huì)所，建立了四大運(yùn)行體系制度，形成了以“158”為核心理念的整體構(gòu)想；四是創(chuàng)建了俱樂部簡(jiǎn)報(bào)，充分發(fā)揮俱樂部的橋梁與紐帶作用，打造新型客我關(guān)系。

（二）、全員參與，積極打造學(xué)習(xí)型企業(yè)。

一是圍繞“文化故事大講堂”和“論文征集”活動(dòng)，用身邊的故事激勵(lì)員工奮發(fā)向上、無私奉獻(xiàn)，用論文描繪美好藍(lán)圖，促使?fàn)I銷人員以飽滿的工作熱情、嶄新的精神面貌投身到行業(yè)改革建設(shè)中，不斷推進(jìn)企業(yè)文化深植工作；二是按照“做我所寫，講我所做”的指導(dǎo)思想，開展新聞稿件投放活動(dòng)，形成人人參予的良好氛圍，通過形式多樣的投稿形式，真實(shí)地反映實(shí)際工作；三是開展“奪旗爭(zhēng)星”評(píng)比競(jìng)

賽，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與企業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合起來，積極營(yíng)造主動(dòng)學(xué)習(xí)、愛崗敬業(yè)的良好氛圍；四是將工作業(yè)績(jī)和企業(yè)文化有機(jī)結(jié)合起來，轉(zhuǎn)化為企業(yè)的行為規(guī)范，使文化宣貫成為全體營(yíng)銷人員的自覺行動(dòng)，從而增強(qiáng)員工的凝聚力與創(chuàng)造力，提升企業(yè)文化軟實(shí)力。

四、企業(yè)內(nèi)部管理不斷加強(qiáng)，取得新進(jìn)展。（一）、嚴(yán)格考核，做好督察考評(píng)工作。

一是根據(jù)市公司考核目標(biāo)，制定了工作質(zhì)量考核監(jiān)督辦法，明確工作方向與工作目標(biāo)，讓每一位營(yíng)銷人員根據(jù)考核辦法要求，努力做好本職工作，提升工作質(zhì)量；二是通過績(jī)效考核實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)勤罰懶，充分調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員工作積極性和主動(dòng)性，形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍；三是要求營(yíng)銷人員及時(shí)找出自身工作中存在的問題與不足，形成壓力感與緊迫感，將壓力變動(dòng)力，挖掘好自身存在的潛力，增強(qiáng)責(zé)任感，實(shí)現(xiàn)工作的精、細(xì)、實(shí)、深。

（二）、明確職責(zé)，做好安全管理工作。

一是嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度，始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的工作方針，定期對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行安全教育，做好安全知識(shí)培訓(xùn)；二是定期對(duì)重點(diǎn)部位與關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行安全檢查，堵塞安全漏洞，消除安全隱患，做到安全管理流程到位、檢查到位、制度到位、督導(dǎo)到位、整改到位，不斷提高從業(yè)人員的安全防范意識(shí)，為企業(yè)發(fā)展提供安全的基礎(chǔ)保障；三是利用“安全生產(chǎn)月”宣傳教育活動(dòng)，大力宣傳安全生產(chǎn)法律法規(guī)和行業(yè)制定的各項(xiàng)安全管理規(guī)章制度，狠抓落實(shí)，將安全文化建設(shè)工作推向深入。

五、工作中存在的不足:

1、與其他先進(jìn)兄弟縣市相比，我縣網(wǎng)建基礎(chǔ)工作還有差距，網(wǎng)絡(luò)的功能還沒有得到最大發(fā)揮

2、營(yíng)銷隊(duì)伍整體素質(zhì)還不高，特別是客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)水平還不能完全適應(yīng)現(xiàn)代流通企業(yè)的要求。

3、管理體制和考核機(jī)制還不夠健全。六、下一步工作安排：

1、抓好制度建設(shè)，完善考核機(jī)制，加大考評(píng)力度，強(qiáng)化過程管理，將網(wǎng)建工作落到實(shí)處，不斷提升網(wǎng)建水平。

2、加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，提高營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)而提升業(yè)務(wù)工作質(zhì)量。

3、創(chuàng)新工作思維，不斷推進(jìn)客戶關(guān)系管理，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，提高工作效率，促進(jìn)客戶經(jīng)營(yíng)能力不斷提高。

友情提示：本文中關(guān)于《卷煙銷售年總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，卷煙銷售年總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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