彭主管 年終總結

防損部201*年年終總結暨

201*年工作計劃

201*年，人人佳黃埔店防損部全面貫徹落實公司董事會及門店.店長的工作方針，認真總結分析了前一段工作經驗教訓。在此基礎上自加壓力，狠抓部門工作，不斷提升部門員工的專業(yè)技能和業(yè)務水平。全年防損部在店長的領導下，及全體員工的配合下，防損工作在201*年工作的基礎上有了新的突破，業(yè)務水平和專業(yè)技能有了新的提高。防損工作有了新的局面，出現了新亮點，這些主要體現在品牌維護，損耗控制，風險控制，成本控制，人才培養(yǎng)，商品安全，服務質量，現金安全方面。

現將防損部201*年工作總結及201*年工作計劃匯報如下：一、嚴格管理，合諧人人佳。

1、防損部結合門店實際情況，主要從兩方面開展工作：一方面形象及購物環(huán)境方面的監(jiān)督工作。另一方面，繼續(xù)實施鞏固大眾化的防范體制，全體動員，群防群治，給顧客一個安全舒適的購物空間。

2、大力推廣公司的企業(yè)文化，貫徹落實門店的各項規(guī)章制度，加大執(zhí)行力，堅決打擊各種違規(guī)操作現象及員工、供應商的不誠實行為，一經發(fā)現，決不手軟，加大處理力度，擴大威懾范圍，努力營造積極主動的工作氛圍。

防損部201*年共查獲內部員工不誠實行為共12起，涉及到食品、用品、收銀、保潔部等部門員工。調查處理供應高不誠實行為2起，為公挽回了經濟損失，確保了公司利益，防損部堅持對每起員工不誠實行為的處理都公開公示，全店通報，從而促使其他員工警鐘長鳴。

3、在店長的指導下，制訂各聯營商戶的管理制度，并不定時對各聯營商戶的商品質量，消防安全的檢查，及聯營商戶的衛(wèi)生、形象、服務方面管理指導，加強品牌知識培訓，確保人人佳品牌效應。二、損耗控制。

防損部在日常工作中，嚴格執(zhí)行營運標準，監(jiān)督營運流程，控制損耗發(fā)生，盡量避免內外盜竊發(fā)生，最終將損耗控制在合理的范圍內。

1、盜竊控制，防損部積極推行全店全員防損文化，鼓勵防損員自覺加班，加強組織內巡小組管理，堅持以專業(yè)內巡為主，在201*年共發(fā)現顧客、員工過失行為142起。直接挽回經濟損失12073元，打擊貫偷團伙作案1起，送報公安機關40余起。

2、重視盤點流程監(jiān)督，實施數據跟蹤控制，防損部積極主動了解損耗的產生；分析損耗數據并制定損耗控制方案及具體實施辦法，確保數據準確度。3、實行貴重商品丟失買單方案，目的提高員工的責任心及主人翁意識，全年對貴重商品共計買單（食品、用品）8037元。

三、為確保顧客有一個安全的購物環(huán)境，員工放心工作的地方，杜絕一切消防隱患，降低各種事故的發(fā)生，防損部制訂了嚴格的管理制度和各種安全防范預案。

1、消防檢查制度和消防責任制度，防損部實行每日防火防患檢查制度，并定期上報安全隱患和整改結果，確保消防安全萬無一失，并與各部門聯營商戶簽訂防火責任書，09年全店未發(fā)生一起明火事故。

2、設備設施檢查“防火防患“，設備正常運行是根本，防損部安排專人巡查消防設備和其他設備運作情況檢查，對出現的異常現象及時上報，并聯合工程部門對發(fā)生的異常的情況及時排除，以及杜絕事故的發(fā)生。地面、衛(wèi)生、貨架、電梯等…隨時檢查確保安全運行。

3、安全防范意識：加強對員工的安全意識的培訓，“隱患險于明火，防范于未然，責任重于泰山”，強調安全就是生命，安全工作的重要性，并舉例說明講解，以人為本，把各種安全隱患消滅于萌芽狀態(tài)。四、成本控制。

每一名防損員都應該是一名好商人，要學會控制節(jié)約費用及各種成本開銷，精打細算，維護好本部門的設備，并阻止一切浪費公司資源的行為，盡一切可能為公司減少開支，“錢不是賺來的，是省來的”。

1、在店長的指導下，合理安排部門人員，從201*年的35人降至22人，為公司節(jié)約人力（13人）成本達十多萬元。

2、對部門各種物料的使用嚴格把關，不鋪張浪費，所有防盜、監(jiān)控設施的移位，維護都由本部門員工自己完成（除技術外的）。

3、對用水.用電的控制，協調工程部對線路組裝，及夜間清場對設施設備的電源檢查，減少浪費現象，降低風險。五、人才發(fā)展與管理。

防損部通過理論與實踐相結合的方法，對防損員進行了培訓，以提升防損部整體業(yè)務技能和管理水平。保證防損部整體工作質量不下滑，并保證時時刻刻“有材可用，有將可派”，以適應公司的不斷發(fā)展的需要。

一年里防損部在建立專業(yè)高效的防損團隊的方面取得了一定的成績包括：1、對防損員的組織能力、緊急事件的應變能力，突發(fā)事件處理進行了專業(yè)培訓，并取得了相應的效果。

2、培養(yǎng)了一批部門骨干力量，如：鄧培軍、李成龍為代表的基層管理人員。3、在店長的帶領下，探索新的管理理念，不斷改進部門工作，以防促改，以防保建，重在推進部門建設。

4、建設部門應急方案，防損員職業(yè)道德心態(tài)培養(yǎng)，加強培訓防損員的內部緊急、重大事件處理匯報流程能力和執(zhí)行能力。六、商品安全。

商品安全是超市經營的根本，為了確保商品安全，防損部加大了商品防范監(jiān)控力度。

1、對出入口加強管理，收銀臺實施小票稽核制度。

2、對商品的保質期抽查，責任獎懲制度。以確保顧客買得放心。3、嚴把收貨關，嚴防過期、爛、次商品進入商場。七、服務質量

在做好安全工作的同時服務也是非常重要的，為了提高賣場整體服務質量，門店實行講服務用語，防損部率先帶頭，并一直堅持下去，形成一種良好習慣，并得到顧客一致好評為公司聲譽擴大影響。八、現金安全。

防損部為了保證店內現金安全，結合實際情況，店內制定必要的防范措施。1、原有的硬件設施基礎加強維護設備設施，確保正常運行，。2、實行收銀員稽核制度。

3、規(guī)范收銀上、下班、離崗制度，并進行了安全防范培訓，確保黃埔店現金安全。

總體來說，防損部的成績是肯定的。但是，在成績面前，我們要看到缺點和不足及暴露出的問題。

1、團伙盜竊瘋狂，并時有盜竊事件發(fā)生，全年門店共被盜貴重商品8037元。2、5月24日的夜間入侵事件，10月12日的員工工傷，5月15日的電梯事件及馬勇事件令公司損失5000元。

3、通過上級消防檢查，賣場員工對消防安全意識不夠強。4、同時暴露了防損員的防范意識有待加強，執(zhí)行不徹底。

5、防損部人員流動性相對較大，新老員工配合欠佳，導致部分工作比較被動。201*年重點工作計劃。

一、加強對賣場的損耗控制，防損部將制訂更加詳細的計劃；加強專業(yè)便衣的培養(yǎng)。節(jié)假日損耗控制計劃，提倡義務加班，監(jiān)督收貨及出入口控管，加強貴重商品的控管，制定應對團伙盜竊方案，并積極提倡全員防損。

二、維護公司品牌形象；防損部將加大對賣場的勞動紀律，員工儀容儀表監(jiān)督，賣場商品安全，衛(wèi)生監(jiān)督工作。

三、通過201*年的事件，防損部將在風險控制方面，繼續(xù)加強力度，執(zhí)行每日的防火、防盜檢查工作和消防安全大檢查，夜間清場安全。組織消防演習，培訓員工的緊急事件處理能力。

四、加大對防損員的職業(yè)道德培訓增強責任感和主人翁精神�！耙匀巳思选睘榧业睦砟罟ぷ�，貫徹落實每項制度，加大團隊建設。

五、在防損人才培養(yǎng)方面，將重點培養(yǎng)5名業(yè)務尖兵，以點帶面，發(fā)揚傳幫帶的精神，以此帶動團隊業(yè)務水平穩(wěn)上升。

六、在商品安全方面，繼續(xù)加大收貨部的質量檢查力度，嚴格執(zhí)行公司制度，確保商品安全。

七、繼續(xù)做好“三防”及重大節(jié)日的安全工作，做好成本控制，加強監(jiān)督杜絕浪費水、電、耗材等設備損耗。

防損部雖然還存在不少問題，隨著社會的發(fā)展，競爭對手的增多，面臨的環(huán)境相對較復雜，但總體發(fā)展趨勢良好，只有把基本功做扎實、做細，努力探索創(chuàng)新，我相信防損部在店長的領導下，防損工作將出現新的亮點。

防損部：彭飛

201*年1月16日

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201*年年度總結閆***

在忙碌的工作中，不知不覺迎來了新的一年-201*。201*年，是有意義、有價值、有收獲的一年。回顧過去一年的工作經歷，作為一個剛踏入房地產行業(yè)的新人，學到的很多，需要繼續(xù)學習的地方也有很多。

在過去的一年，在領導和同事們的指導及協助下，通過不懈努力，取得了一些成績，但也有很多不足。現在把去年的工作做如下歸納：

學習方面：我是201*年9月23日進入徐州聚銀置業(yè)的，在經過了面試、銷講考試、最終筆試這三輪測試后正式成為公司的一名置業(yè)顧問。因為曾經接觸過二手房，稍微了解一些政策法規(guī)，但第一次接觸一手房的銷售心里還是沒有底的，沒有自信可以好好完成工作。自工作開始已經有五個月了，這期間有不斷的自我學習，有每周的專業(yè)培訓，有綜合的能力考核這些都幫助我增長知識，增加閱歷，讓我現在面對客戶更加自然，也更加自信。

公司給員工提供時間、機會來充實自己，不斷地提升專業(yè)性，相信僅僅這一條就是很少公司能夠做到的！

工作方面：這段時間，工作時間從夏令時到冬令時，這不僅僅是工作時間的變化，也是工作質量優(yōu)化的漸變。每天的工作學會了提前安排，制作自己的一周計劃，學會了計劃自己的時間，利用時間來學習，不再盲目而無收獲瞎學。

自進入公司工作，雖說時間不長，但卻經歷了11.23，并參與組織了12.07，每一次經歷都能學到知識，每一次經歷都是一筆寶貴的財富！

生活方面:因為剛加入工作，各方面都比較稚嫩，在日常生活方面及工作閑暇時間，都是顏經理、彭主管及各位同事都給予我很多的幫助，讓我成長的更快！

以上是我的工作歸納。

201*年，在新的一年，我相信我能夠做得更好，這是我肯定要做好的。展望這過去的工作，我對將來的工作有了更多的期待，我相信我能夠做得更好。

在此，非常感謝領導給我這次鍛煉的機會，我也會更加努力的去工作，去學習，交出令自己，令公司，令家人滿意的成績。

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