營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)

階段總結(jié)

時(shí)間如流水，不知不覺中，我來營(yíng)業(yè)廳已快兩個(gè)月了，在近

兩個(gè)月里，無論工作和生活都有許多收獲，在豐富我工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也讓我的生活更加精彩。

鑒于我這兩個(gè)月以來的學(xué)習(xí)，對(duì)公司的企業(yè)文化、歸章制度

以及營(yíng)銷方法策略有了更深入的了解，同時(shí)努力完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，團(tuán)結(jié)同事，把營(yíng)業(yè)廳的工作做到最好。在工作上嚴(yán)格按照我公司的考勤制度上下班，在人流較大或節(jié)假日主動(dòng)加班，上班期間認(rèn)真學(xué)習(xí)各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，將中國(guó)移動(dòng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位客戶。

剛來這里的時(shí)候，我對(duì)現(xiàn)場(chǎng)客服的工作一片茫然。而以前我

的工作主要是后臺(tái)方面的事，因此并不知道現(xiàn)場(chǎng)客服實(shí)際會(huì)遇到的一些問題。盡管有同事幫助指導(dǎo)，但是我畢竟剛接觸這方面的工作，業(yè)務(wù)上的知識(shí)都不太熟練，處理問題的經(jīng)驗(yàn)不夠，幾乎每天都是手忙腳亂的，從上班開始到下班結(jié)束；而且對(duì)我們的業(yè)務(wù)流程也是一頭霧水，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候就會(huì)有份很強(qiáng)烈的挫敗感。其中有過失落，有過傷心，但是我并沒有因此而消沉，反而激勵(lì)我更加努力地去學(xué)習(xí)，提高自己各方面的素質(zhì)和能力。通過連續(xù)的幾周培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不僅使我的業(yè)務(wù)知識(shí)得到很大提高，并且也學(xué)會(huì)了一些辦理業(yè)務(wù)的技巧，形成了自己的思路。另外，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事的幫助下，我終于基本達(dá)到了一個(gè)營(yíng)業(yè)員得要求，為了替大家分憂，我主動(dòng)請(qǐng)求到前臺(tái)工作，起初雖然有些不太自信，但是同事和家人的鼓勵(lì)，大大增強(qiáng)了我的信心，我毫不猶豫地坐到了前臺(tái)，奮斗在營(yíng)業(yè)廳的第一線。

經(jīng)過一個(gè)月的磨練，現(xiàn)在的我已經(jīng)可以完全獨(dú)立地辦理業(yè)務(wù)，并處理客戶的問題了！首先，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我無微不至的關(guān)懷和信任，同時(shí)也要感謝同事們給我的熱心幫助，最后要感謝家人的鼓勵(lì)，所有這些都是我不斷前行的動(dòng)力。我會(huì)珍惜現(xiàn)在的機(jī)會(huì)，努力學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)，提高自己的綜合素質(zhì)，做一名合格的營(yíng)業(yè)員，決不辜負(fù)大家對(duì)我的期望！

擴(kuò)展閱讀：移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)

工作體會(huì)

不知不覺我已經(jīng)在移動(dòng)公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會(huì)到營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這些年來,我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

在工作中，我本著對(duì)“客戶服務(wù)滿意100”的服務(wù)理念，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹碓郊ち�，一些客戶頻繁地銷號(hào)、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國(guó)移動(dòng)的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿意的走了。但有一些客

戶根本不聽你的解釋，對(duì)你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

自來到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績(jī)，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我想我一定能成功。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂；我們有收獲，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，只爭(zhēng)朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識(shí)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為移動(dòng)公司的輝煌而努力。努力成長(zhǎng)為新時(shí)代優(yōu)秀職工。成績(jī)僅代表過去，不斷的進(jìn)步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與企業(yè)同發(fā)展，同進(jìn)步，共同續(xù)寫移動(dòng)公司的燦爛和輝煌！

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