超市理貨員個(gè)人總結(jié)
個(gè)人總結(jié)
尊敬的#####各位同仁:
您好!我是**店理貨員,從開(kāi)始到現(xiàn)在**時(shí)間,首先很感謝有機(jī)會(huì)能成為##的一員,同時(shí)感謝**店領(lǐng)導(dǎo)與同事的關(guān)心與幫助,本人一直兢兢業(yè)業(yè)工作,沒(méi)有絲毫懈怠,熱心待客,微笑服務(wù),把超市當(dāng)作社會(huì)主義大家庭,現(xiàn)將這一月以來(lái)工作總結(jié)如下:
工作方面:
工作中認(rèn)認(rèn)真真,兢兢業(yè)業(yè),勤奮上進(jìn),剛到超市的前幾天,有點(diǎn)不習(xí)慣,一切工作不知道從何開(kāi)始做起,每天只是上貨,補(bǔ)貨,搬貨等工作。但是在領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助下,不斷的對(duì)工作熟悉,加深。每天不僅僅是上貨,補(bǔ)貨等工作,還有更多的什么標(biāo)價(jià)簽管理,商品陳列,顧客咨詢(xún)等等。每天的工作有辛苦也有收獲。工作不懂的地方我會(huì)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)與同事請(qǐng)教。不過(guò)在此還是要感謝工作中的同仁對(duì)與我的幫助與耐心講解。
服務(wù)方面:
作為超市中的理貨員,看似工作簡(jiǎn)單,普通。但他們是與顧客接觸最直接的人。他們的一舉一動(dòng),一言一行無(wú)不體現(xiàn)超市的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,他們的素質(zhì)好與差將直接影響到門(mén)店的生意與聲譽(yù)。所以我個(gè)人覺(jué)得作為超市的理貨員,首先要具備有服務(wù)意識(shí)。正所為“為民,便民,利民”的蘇果服務(wù)宗旨,同時(shí)作為超市的一名員工還要擔(dān)當(dāng)起顧客導(dǎo)購(gòu)咨詢(xún)的工作,所以我們必須樹(shù)立服務(wù)意識(shí)與服務(wù)思想,才能更好地在工作中不斷成長(zhǎng)。
學(xué)習(xí)方面:
剛才提過(guò)理貨員是與顧客接觸最直接人。他們的一舉一動(dòng)、一言一行都關(guān)系到超市的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,他們的素質(zhì)好與差,將直接影響到門(mén)店的生意和聲譽(yù),所以只有不斷地提高理貨員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,才能使我們的超市在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,因此我個(gè)人認(rèn)為員工的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)非常重要。不僅要學(xué)習(xí)了解理貨員的工作職責(zé)等,更多地要學(xué)有關(guān)禮儀,心態(tài)調(diào)節(jié)方面的知識(shí),超市零售業(yè)的發(fā)展潮流勢(shì)不可擋,但零售業(yè)同時(shí)面臨著更的危機(jī)與挑戰(zhàn),自己有幸能成為與時(shí)取進(jìn)地發(fā)展行業(yè)中,一定要把握機(jī)遇努力拼搏。學(xué)習(xí),學(xué)習(xí),再學(xué)習(xí)是工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。只有不斷的提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力,才能更好去工作,去服務(wù)。最后再次感謝**店的各位領(lǐng)導(dǎo)與同事給予許多的幫助與關(guān)懷,謝謝。
總結(jié)人:**時(shí)間
通過(guò)這段時(shí)間的工作,我認(rèn)識(shí)到了,這是一個(gè)平凡的崗位,同時(shí)又是一個(gè)能給顧客帶來(lái)方便和單位盈利的崗位,雖然工作可能比較單調(diào),但是在工作中時(shí)時(shí)的幫助了顧客,為他們解決了一些點(diǎn)滴的困難時(shí),心里還是蠻甜的。
在這一段時(shí)間里的工作中,我也發(fā)現(xiàn)了一些工作中的不足和可以改進(jìn)的地方,比如:一、。。。。。。。。。二、。。。。。。。。。
超市理貨員工作總結(jié)(1)
201*-11-1321:56:43|分類(lèi):工作總結(jié)類(lèi)范文|字號(hào)訂閱
怎樣做好一個(gè)超市理貨員,超市中的理貨員看似工作較簡(jiǎn)單、普通,但他們是與顧客接觸最
直接人。他們的一舉一動(dòng)、一言一行無(wú)不體現(xiàn)著超市的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,他們的素質(zhì)好與差,將直接影響到公司的生意和聲譽(yù),所以只有不斷地提高理貨員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,才能使我們的超市在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,因此員工的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)非常重要。
1、理貨員的工作職責(zé)和日常完成本職工作的要點(diǎn)
1、理貨員有對(duì)商品進(jìn)行驗(yàn)收和為顧客提供退貨服務(wù)的工作職責(zé)2、對(duì)商品按編碼進(jìn)行標(biāo)價(jià)和價(jià)格標(biāo)簽管理的工作職責(zé)
3、有對(duì)商品進(jìn)行分類(lèi),并按商品陳列方法和原則進(jìn)行商品陳列(包括補(bǔ)貨)的工作職責(zé)。4、有對(duì)顧客的咨詢(xún)導(dǎo)購(gòu)提供服務(wù)的工作職責(zé)。
5、有對(duì)超市內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行保潔及商品防損管理的工作職責(zé)。①?gòu)U棄紙箱及時(shí)處理,嚴(yán)禁放入過(guò)道
②保管好本部門(mén)的工作用具、清潔用具,放于指定位置,打碼槍和條形碼必須保管好,嚴(yán)禁
放于顧客隨手拿到的地方。
日常完成本職工作的要點(diǎn):
1、熟練掌握本崗位所經(jīng)營(yíng)商品的性能、用途、使用方法2、經(jīng)常性記錄所經(jīng)營(yíng)商品的缺貨情況,制定補(bǔ)貨計(jì)劃
3、對(duì)商品和貨架每間隔5-7天必須進(jìn)行一次清潔,地面用具必須實(shí)行每天清潔一次。4、搞好市場(chǎng)調(diào)查,掌握消費(fèi)者需求,及時(shí)上報(bào)主管,制定新產(chǎn)品購(gòu)銷(xiāo)計(jì)劃。
商品陳列必須根據(jù)季節(jié)性商品、促銷(xiāo)商品、暢銷(xiāo)商品、毛利率高低特性,采用有效合理的陳
列方法和根據(jù)多種商品陳列的原則進(jìn)行陳列。
2、理貨員與前廳各部門(mén)的關(guān)系及與部門(mén)主管的關(guān)系
理貨員與前廳各部門(mén)的關(guān)系
理貨員與總臺(tái)的關(guān)系:顧客所購(gòu)商品發(fā)生退換情況,理貨員應(yīng)主動(dòng)積極配合,并辦理好退貨
或換貨有效手續(xù),總臺(tái)發(fā)放贈(zèng)品或促銷(xiāo)商品時(shí),如短缺或其他問(wèn)題時(shí)理貨員應(yīng)積極配合。
理貨員與收銀服務(wù)員關(guān)系:當(dāng)收銀員在給顧客結(jié)算時(shí)發(fā)現(xiàn)商品標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤,理貨員應(yīng)積極協(xié)助
查找原因,如自己發(fā)生標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤應(yīng)即時(shí)糾正并主動(dòng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。在每天下班時(shí),應(yīng)到收銀處收起當(dāng)天顧客未結(jié)算的商品并辦好有效手續(xù)。
理貨員與防損員的關(guān)系:應(yīng)主動(dòng)地積極配合保安和防損員做好本部門(mén)商品的防損工作,主動(dòng)
地發(fā)現(xiàn)可疑人員即時(shí)報(bào)告并做好跟蹤工作。發(fā)現(xiàn)偷竊人員應(yīng)交保安處理,和保安搞好銷(xiāo)售以外的商品出入手續(xù)。
理貨員與部門(mén)主管的關(guān)系
下級(jí)服從上級(jí),全面完成上級(jí)主管交給的各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo),上級(jí)主管發(fā)出的指令如果有損
公司的利益、形象或有違反法律法規(guī)的,在服從命令的同時(shí),有權(quán)越級(jí)向上匯報(bào)
3、理貨員工作中應(yīng)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)哪些問(wèn)題并及時(shí)上報(bào)?1、商品質(zhì)量方面的問(wèn)題(1)已損商品撤架、臨近保質(zhì)期或過(guò)期商品的撤架(2)收貨中有問(wèn)題的商品拒收(3)進(jìn)口商品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證情況2、商品標(biāo)價(jià)方面的問(wèn)題
(1)錯(cuò)誤地標(biāo)高或標(biāo)低的商品
(2)不良顧客撕毀或調(diào)動(dòng)價(jià)格簽的商品
(3)一商品多種標(biāo)價(jià)等情況(指小型貴重商品或顧客容易調(diào)換商品)3、新商品的擴(kuò)銷(xiāo)問(wèn)題(1)競(jìng)爭(zhēng)店有、我無(wú)商品(2)市場(chǎng)流行商品(3)時(shí)令商品
4、安全防損和秩序衛(wèi)生問(wèn)題(1)防盜
(2)貼防竊碼等
5、超市設(shè)備、用具、貨架等可能臨時(shí)發(fā)生的問(wèn)題
6、下面這些問(wèn)題應(yīng)上報(bào)主管:折扣折讓銷(xiāo)售量大商品、團(tuán)購(gòu)量大商品、需采購(gòu)大批量商品7、商品陳列需大面積調(diào)整變動(dòng),指促銷(xiāo)、換季、改變磁石點(diǎn)。
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尊敬的#####各位同仁:
您好!我是**店理貨員,從開(kāi)始到現(xiàn)在**時(shí)間,首先很感謝有機(jī)會(huì)能成為##的一員,同時(shí)感謝**店領(lǐng)導(dǎo)與同事的關(guān)心與幫助,本人一直兢兢業(yè)業(yè)工作,沒(méi)有絲毫懈怠,熱心待客,微笑服務(wù),把超市當(dāng)作社會(huì)主義大家庭,現(xiàn)將這一月以來(lái)工作總結(jié)如下:
工作方面:
工作中認(rèn)認(rèn)真真,兢兢業(yè)業(yè),勤奮上進(jìn),剛到超市的前幾天,有點(diǎn)不習(xí)慣,一切工作不知道從何開(kāi)始做起,每天只是上貨,補(bǔ)貨,搬貨等工作。但是在領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助下,不斷的對(duì)工作熟悉,加深。每天不僅僅是上貨,補(bǔ)貨等工作,還有更多的什么標(biāo)價(jià)簽管理,商品陳列,顧客咨詢(xún)等等。每天的工作有辛苦也有收獲。工作不懂的地方我會(huì)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)與同事請(qǐng)教。不過(guò)在此還是要感謝工作中的同仁對(duì)與我的幫助與耐心講解。
服務(wù)方面:
作為超市中的理貨員,看似工作簡(jiǎn)單,普通。但他們是與顧客接觸最直接的人。他們的一舉一動(dòng),一言一行無(wú)不體現(xiàn)超市的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,他們的素質(zhì)好與差將直接影響到門(mén)店的生意與聲譽(yù)。所以我個(gè)人覺(jué)得作為超市的理貨員,首先要具備有服務(wù)意識(shí)。正所為“為民,便民,利民”的蘇果服務(wù)宗旨,同時(shí)作為超市的一名員工還要擔(dān)當(dāng)起顧客導(dǎo)購(gòu)咨詢(xún)的工作,所以我們必須樹(shù)立服務(wù)意識(shí)與服務(wù)思想,才能更好地在工作中不斷成長(zhǎng)。
學(xué)習(xí)方面:
剛才提過(guò)理貨員是與顧客接觸最直接人。他們的一舉一動(dòng)、一言一行都關(guān)系到超市的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,他們的素質(zhì)好與差,將直接影響到門(mén)店的生意和聲譽(yù),所以只有不斷地提高理貨員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,才能使我們的超市在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,因此我個(gè)人認(rèn)為員工的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)非常重要。不僅要學(xué)習(xí)了解理貨員的工作職責(zé)等,更多地要學(xué)有關(guān)禮儀,心態(tài)調(diào)節(jié)方面的知識(shí),超市零售業(yè)的發(fā)展潮流勢(shì)不可擋,但零售業(yè)同時(shí)面臨著更的危機(jī)與挑戰(zhàn),自己有幸能成為與時(shí)取進(jìn)地發(fā)展行業(yè)中,一定要把握機(jī)遇努力拼搏。學(xué)習(xí),學(xué)習(xí),再學(xué)習(xí)是工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。只有不斷的提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力,才能更
好去工作,去服務(wù)。最后再次感謝**店的各位領(lǐng)導(dǎo)與同事給予許多的幫助與關(guān)懷,謝謝。
總結(jié)時(shí)間
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