柜面優(yōu)化服務活動總結1
榆樹柜面優(yōu)化服務活動的總結報告
按照市公司柜面優(yōu)化服務通知文件精神,榆樹柜面自3月初以來,利用晨會、日長工作等時間對每位柜員進行了優(yōu)化服務訓練。短短20多天,榆樹柜面窗口人員基本能做到三聲服務、站立服務、微笑服務。為進一步創(chuàng)新服務理念、提升服務品質,現(xiàn)將榆樹柜面優(yōu)化服務階段情況及整改措施匯報如下:一、基本情況
每天例用晨會3分鐘時間,讓兩個窗口的柜員單獨出列練習三聲服務、站立服務、微笑服務,其它的柜員裝扮客戶,練習一周,下周再輪換其他兩個窗口柜員進行練習三聲服務、站立服務、微笑服務,反復操練、強化操練、以做到習慣成自然,見到客戶就能做到優(yōu)質服務(三聲服務、站立服務、微笑服務)。
二、存在問題
榆樹客服中心在每天業(yè)務高峰的時候基本上也能做到微笑服務,但無法完成三聲服務及站立服務。
三、整改措施
每天由柜面經理負責巡邏監(jiān)督工作,一旦發(fā)現(xiàn)柜員未做到三聲服務、站立服務、微笑服務的,無特殊原因下,柜面經理將處罰柜員晚下班5分鐘進行強化操練。
讓每位柜員都能提高思想認識,真正領會到“提高優(yōu)質服務窗口”的重要意義,就象在2月份柜面經理會上李總講的“對待客戶就象尊敬她一樣對待客戶”,讓每天來到柜面的客戶都感受到家的溫暖和熱情,讓柜員內心深處發(fā)動起服務熱潮來,感覺到客戶就是上帝,就是領導來辦業(yè)務。每天對柜員貫徹服務意識,加強三聲服務、微笑服務、站立服務,不求快,不求多,不中斷。
業(yè)務工作是保險業(yè)的窗口,柜面服務是保險業(yè)窗口中的窗口。在業(yè)務管理中,管理者始終堅持不懈地強調柜面服務質量,既是提升服務品質、贏得廣大顧客的需要,也是樹立公司良好形象、著眼于未來長遠發(fā)展的戰(zhàn)略決策,榆樹客服中心在今后的工作中,要以優(yōu)化服務為標準,為打造長春人壽的服務品牌做貢獻。
榆樹客服中心
201*年3月20日
擴展閱讀:柜面服務升級達標活動總結
全面落實柜面服務升級標達活動
至今年柜面服務升級達標活動以來,**區(qū)客戶服務中心認真學習了市分公司《柜面服務升級達標活動實施方案》的精神,圍繞市分公司提出的“用心服務、全面達標”、“旗艦示范、服務升級”、“創(chuàng)先爭優(yōu)、營造氛圍”三項競賽活動,堅持“以客戶為中心”的服務理念,全面提升柜面服務能力。一、堅持每周“晨迎”,統(tǒng)一規(guī)范著裝制度
圍繞“用心服務、全面達標”競賽活動,1、堅持開展了每周“晨迎”活動,堅持每周一中心全體人員在公司大門前進行十分鐘的“晨迎”活動,給前來辦理業(yè)務的廣大客戶、銷售伙伴送上最誠摯的問候,道一聲“早上好”,話語雖少,暖的是人心。2、統(tǒng)一規(guī)范著裝是精神風貌的直接體現(xiàn),是建設高素質柜員隊伍的基礎性工作,是柜面服務形象、服務水平的具體體現(xiàn),為確保著裝制度落到實處,中心經理加強了日常檢查和不定期抽查,對不按統(tǒng)一規(guī)范著裝規(guī)定穿著的,視情節(jié)給予立即整改、批評教育、經濟懲戒處分。二、黨團員帶頭示范,營造“創(chuàng)先爭優(yōu)”良好氛圍
圍繞“創(chuàng)先爭優(yōu)、營造氛圍”競賽活動,中心經理***同志以身作則,率先垂范,號召全體黨員、團員同志發(fā)揮先鋒模范作用,創(chuàng)先爭優(yōu)。中心給每個黨員、團員設計、制作了“黨員示范崗”、“團員先鋒崗”標牌,并要求其擺放在柜面醒目位置,充分發(fā)揮先鋒模范作用,帶領廣大柜員打造一支“一流服務質量、一流服務效率”的服務型團隊,充分展示柜面新形象,形成爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。中心將每季度進行一次“創(chuàng)先爭優(yōu)”柜面服務明星評選活動,并將每季度服務明星照片張貼于柜面,以資表揚。
通過以上一系列舉措,激發(fā)了柜面人員的工作激情,在柜面掀起了“創(chuàng)先爭優(yōu)”的熱潮。提高了服務水平,提升客戶滿意度,贏得客戶良好的口碑。用行動實踐我司“以專業(yè)和真誠贏得感動”的服務理念。
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