保衛(wèi)處開展“三好一滿意”工作總結(jié)

保衛(wèi)處開展“三好一滿意”活動總結(jié)

根據(jù)《XXXXX》的要求，我處認真加以貫徹實施，組織學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會活動精神，結(jié)合安保工作實際出發(fā)，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，堅決落實“三好一滿意”活動實施方案。著力提升醫(yī)療安全環(huán)境，持續(xù)改進安保工作流程和服務(wù)質(zhì)量，強化快速反應(yīng)和應(yīng)急事件處置能力�，F(xiàn)將相關(guān)工作總結(jié)如下：

一、加強學(xué)習(xí)教育，深刻領(lǐng)悟“三好一滿意”活動精神。搞好學(xué)習(xí)教育。一是在科務(wù)會上及時通報衛(wèi)生系統(tǒng)和院黨委會關(guān)于“三好一滿意”活動事宜，傳達學(xué)習(xí)有關(guān)文件和要求，提高黨員干部對活動精神的認識；二是召開處室動員大會，傳達文件精神，由處長作全面動員；三是支部、處（室）分別動員并進行討論；通過學(xué)習(xí)研討讓所有人員明白“什么是三好一滿意”“為什么要抓三好一滿意？”“怎樣開展‘三好一滿意’活動？”重點從工作模式、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力和患者及其家屬的滿意度等方面對“三好一滿意”進行深層次地解讀與把握。通過宣傳教育，使每個職工深刻認識到“每個崗位都是一個窗口，每位職工都是單位形象”，從而更自覺地參與到活動中來，從我做起，從現(xiàn)在做起。其次，我處認真抓好學(xué)習(xí)和考核工作。范圍涉及到法律法規(guī)、崗位職責、車輛管理、應(yīng)急預(yù)案、防火急救知識等。按照院領(lǐng)導(dǎo)打造“學(xué)習(xí)型”醫(yī)院的工作思路，結(jié)合本處室的工作特點和性質(zhì)，重點抓好《消防法》、《單位內(nèi)部治安保衛(wèi)工作條例》等相關(guān)法律、法規(guī)、保衛(wèi)工作應(yīng)知應(yīng)會的業(yè)務(wù)知識等�；�本做

到每周一課，使保衛(wèi)人員熟悉本職崗位業(yè)務(wù)，提高了綜合素質(zhì)、工作效率和執(zhí)法能力。通過學(xué)習(xí)引領(lǐng)使科室人員從思想的高度認識三好一滿意活動的重要性，并在日常行為中潛移默化地融進活動內(nèi)容。把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同等的位置，在學(xué)習(xí)中應(yīng)用，在應(yīng)用中提高，通過不斷地努力，使處室業(yè)務(wù)水平不斷提高。

二、規(guī)范工作流程，妥善處理治安投訴和登記制度。

醫(yī)院被盜被騙財物數(shù)額通常較小，但影響甚大。為提高主動服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，增進醫(yī)患交流，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。一是改進服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。在提高安保服務(wù)質(zhì)量的同時，細心、耐心和真心對待每一位投訴患者。做到服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)文明用語，杜絕了服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷。二是優(yōu)化投訴流程，方便群眾看病因看病過程中遭遇的治安問題。處室重新完善制定《保衛(wèi)處投訴處理工作程序》，公布投訴電話，及時受理、處置病人關(guān)于治安案件的投訴。規(guī)范了投訴工作程序：接受投訴、現(xiàn)場調(diào)查、妥善處理、信息反饋。上半年受理多起偷盜事件、治安投訴事件。切實做到患者投訴有地點，過程有跟蹤，處理有程序，結(jié)果有反饋，責任有落實。把為臨床、病人服務(wù)的承諾堅決落到實處。

三、積極主動接受社會監(jiān)督，及時解決群眾反映的突出問題。認真開展患者滿意度調(diào)查，征求意見和建議，主動與毗鄰消防部

門、轄區(qū)派出所有關(guān)部門、社會上有關(guān)單位和臨床及患者聯(lián)系，征求意見。有針對性地改進服務(wù)。認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，及時發(fā)現(xiàn)和改進工作中存在“三多三少”的問題，即被動服務(wù)多、主動服務(wù)少，按慣例辦事多、創(chuàng)新服務(wù)少，粗放式工作多，精細工作少。為此，我處轉(zhuǎn)變工作方式，由被動工作方式向主動工作方式轉(zhuǎn)變，逐步由“指出什么，改什么”到“存在什么，改什么”“計劃什么，做什么”的轉(zhuǎn)變。切實根據(jù)時間、空間的要求，超前制定工作預(yù)案，及時提出對策建議。特別注重從每一個環(huán)節(jié)，每一個細節(jié)入手，一點一滴抓落實，抓成效，達到好的效果。近期門急診及大廳工作人員反映，上下班及探視高峰期，小偷扒手醫(yī)托多，財物丟失受騙報案者較多。針對這一情況，處室立即啟動自查自糾，從處室內(nèi)部管理查找安保管理中的漏洞，找出問題所在。二是安排人員查看、下載保存視頻證據(jù)，找出其活動規(guī)律。三是派人蹲點守候，發(fā)現(xiàn)一個，控制一個，上報一個。將抓獲的小偷和醫(yī)托，已移交公安機關(guān)，院內(nèi)偷盜受騙現(xiàn)象減少，治安形勢好轉(zhuǎn)，為患者提供一個良好的就醫(yī)環(huán)境。

四、活動中查找出的主要問題及解決方法：

在活動開展過程中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足之處，主要是停車場秩序不規(guī)范，有病人及家屬來看病或探視，不服從醫(yī)院保安指揮、車輛亂停亂放，回去時發(fā)現(xiàn)車胎被放氣。針對這種情況我處深入開展綜合素質(zhì)培訓(xùn)，杜絕車胎被放氣類似事件發(fā)生，對外來車輛加強管理，加強規(guī)勸和引導(dǎo)工作。同時在救護車旁設(shè)一外來車輛停放場。對個別態(tài)度橫蠻、言語粗魯?shù)谋０玻��?jīng)教育不改者實行待崗和勸退處

理。保衛(wèi)處在此方面具體的做法是：

1、處室人員帶頭，在言行舉止、生活習(xí)慣、儀容儀表等方面做榜樣。

2、加強安保隊員的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，分批參加培訓(xùn)，強化修養(yǎng)養(yǎng)成，在工作中要謙虛嚴謹，對看病住院人員態(tài)度和藹，禮貌相待，熱情服務(wù)。同時處室對每一次投訴及時處理、及時教育、重大問題及時上報。

3、醫(yī)院四個大門門衛(wèi)是醫(yī)院形象的第一窗口，選派思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、責任心強、有奉獻精神的優(yōu)秀內(nèi)保隊員擔任門衛(wèi)。熱情不失規(guī)定的迎接各方來客。

4、嚴格值班制度，保證門衛(wèi)、監(jiān)控、處室各崗位不空崗，不定期的組織人員巡查，發(fā)現(xiàn)治安隱患及時處置。對重點部位重點監(jiān)查。

通過開展“三好一滿意”活動，我們有信心，振奮精神，提升醫(yī)療環(huán)境安全感，狠抓執(zhí)行力，改進工作作風，堅決履行職責，使“三好一滿意”真正落到實處。以扎實的工作為醫(yī)院的和諧平安醫(yī)院建設(shè)添光彩，為醫(yī)院建設(shè)發(fā)展保駕護航。

保衛(wèi)處

201*年12月4日

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保衛(wèi)科開展三好一滿意活動總結(jié)

根據(jù)《ⅩⅩ人民醫(yī)院三好一滿意活動201*年工作方案》的要求，我科認真加以貫徹實施，組織學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會活動精神，結(jié)合安保工作實際出發(fā)，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，堅決落實三好一滿意活動實施方案。著力提升醫(yī)療安全環(huán)境，持續(xù)改進安保工作流程和服務(wù)質(zhì)量，強化快速反應(yīng)和應(yīng)急事件處置能力。相關(guān)工作總結(jié)如下：

一、加強學(xué)習(xí)教育，深刻領(lǐng)悟三好一滿意活動精神。搞好學(xué)習(xí)教育。一是在科務(wù)會上及時通報衛(wèi)生系統(tǒng)和院務(wù)會關(guān)于三好一滿意活動事宜，傳達學(xué)習(xí)有關(guān)文件和要求，提高黨員干部對活動精神的認識；二是召開全科動員大會，傳達文件精神，由科長作全面動員；三是支部、科（室）分別動員并進行討論；通過學(xué)習(xí)研討讓所有人員明白什么是三好一滿意為什么要抓三好一滿意？怎樣開展‘三好一滿意’活動？重點從工作模式、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力和患者及其家屬的滿意度等方面對三好一滿意進行深層次地解讀與把握。通過宣傳教育，使每個職工深刻認識到每個崗位都是一個窗口，每位職工都是單位形象，從而更自覺地參與到活動中來，從我做起，從現(xiàn)在做起。其次，我科認真抓好三基學(xué)習(xí)和考核工作。范圍涉及到法律法規(guī)、崗位職責、車輛管理、應(yīng)急預(yù)案、防火急救知識等。按照院領(lǐng)導(dǎo)打造學(xué)習(xí)型醫(yī)院的工作思路，結(jié)合本科室的工作特點和性質(zhì)，重點抓好《消防法》、《企

事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)工作條例》等等相關(guān)法律、法規(guī)、保衛(wèi)工作應(yīng)知應(yīng)會的業(yè)務(wù)知識等�；�本做到每周一課，使保衛(wèi)干部熟悉本職崗位業(yè)務(wù)，提高了綜合素質(zhì)、工作效率和執(zhí)法能力。通過學(xué)習(xí)引領(lǐng)職工們從思想的高度認識三好一滿意活動的重要性，并在日常行為中潛移默化地融進活動內(nèi)容。把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同等的位置，在學(xué)習(xí)中應(yīng)用，在應(yīng)用中提高，通過不斷地努力，使科室醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)和業(yè)務(wù)水平不斷提高。

二、規(guī)范工作流程，妥善處理治安投訴和登記制度。醫(yī)院被盜被騙財物數(shù)額通常較小，但影響甚大。為提高主動服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，增進醫(yī)患交流，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。一是改進服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅持以病人為中心的服務(wù)理念，把用心優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。在提高安保服務(wù)質(zhì)量的同時，細心、耐心和真心對待每一位投訴患者。做到服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)文明用語，杜絕了服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷。二是優(yōu)化投訴流程，方便群眾看病因看病過程中遭遇的治安問題。科室重新完善制定《保衛(wèi)科投訴處理工作程序》，公布投訴電話，及時受理、處置病人關(guān)于治安案件的投訴。規(guī)范了投訴工作程序：接受投訴、現(xiàn)場調(diào)查、妥善處理、信息反饋。上半年受理多起偷盜事件、治安投訴事件。切實做到患者投訴有地點，過程有跟蹤，處理有程序，結(jié)果有反饋，責任有落實。把為臨床、病人服務(wù)的承諾堅決落

到實處。

三、積極主動接受社會監(jiān)督，及時解決群眾反映的突出問題。認真開展患者滿意度調(diào)查，征求意見和建議，主動與毗鄰部隊、轄區(qū)派出所有關(guān)部門、社會上有關(guān)單位和臨床及患者聯(lián)系，征求意見。有針對性地改進服務(wù)。認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，及時發(fā)現(xiàn)和改進工作中存在三多三少的問題，即被動服務(wù)多、主動服務(wù)少，按慣例辦事多、創(chuàng)新服務(wù)少，粗放式工作多，精細工作少。為此，我科轉(zhuǎn)變工作方式，由被動工作方式向主動工作方式轉(zhuǎn)變，逐步由指出什么，改什么到存在什么，改什么計劃什么，做什么的轉(zhuǎn)變。切實根據(jù)時間、空間的要求，超前制定工作預(yù)案，及時提出對策建議。特別注重從每一個環(huán)節(jié)，每一個細節(jié)入手，一點一滴抓落實，抓成效，達到好的效果。近期門急診及大廳工作人員反映，上下班及探視高峰期，小偷扒手醫(yī)騙多，財物丟失受騙報案者較多。針對這一情況，科室立即啟動自查自糾，從科室內(nèi)部管理查找安保管理中的漏洞，找出問題所在。二是安排人員查看、下載保存視頻證據(jù)，找出其活動規(guī)律。三是派人蹲點守候，發(fā)現(xiàn)一個，控制一個，上報一個。將抓獲的小偷和醫(yī)騙，已移交公安機關(guān)，院內(nèi)偷盜受騙現(xiàn)象減少，治安形勢好轉(zhuǎn)，為患者提供一個良好的就醫(yī)環(huán)境。

四、活動中查找出的主要問題及解決方法：

在活動開展過程中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足之處，主要是停車場秩序不規(guī)范，有病人及家屬來看病或探視，不服從醫(yī)院保

安指揮、車輛亂停亂放，回去時發(fā)現(xiàn)車胎被放氣。針對這種情況我科深入開展綜合素質(zhì)培訓(xùn)，杜絕車胎被放氣類似事件發(fā)生，對外來車輛加強管理，加強規(guī)勸和引導(dǎo)工作。同時在救護車旁設(shè)一外來車輛停放場。對個別態(tài)度橫蠻、言語粗魯?shù)谋０玻��?jīng)教育不改者實行待崗和勸退處理。保衛(wèi)科在此方面具體的做法是：

1、科室人員帶頭，在言行舉止、生活習(xí)慣、儀容儀表等方面做榜樣。2、加強內(nèi)保隊員的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，分批參加院領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于人性化服務(wù)的培訓(xùn)，強化修養(yǎng)養(yǎng)成，在工作中要謙虛嚴謹，對看病住院人員態(tài)度和藹，禮貌相待，熱情服務(wù)。同時科室對每一次投訴及時處理、及時教育、重大問題及時上報。

3、醫(yī)院三大門門衛(wèi)是醫(yī)院形象的第一窗口，選派思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、責任心強、有奉獻精神的優(yōu)秀內(nèi)保隊員擔任門衛(wèi)。熱情不失規(guī)定的迎接各方來客。

4、嚴格值班制度，保證門衛(wèi)、監(jiān)控、科室各崗位不空崗，不定期的組織人員巡查，發(fā)現(xiàn)治安隱患及時處置。對重點部位重點監(jiān)查。

通過開展三好一滿意活動，我們有信心，振奮精神，提升醫(yī)療環(huán)境安全感，狠抓執(zhí)行力，改進工作作風，堅決履行職責，使三好一滿意真正落到實處。以扎實的工作為醫(yī)院的和諧平安醫(yī)院建設(shè)添光彩，為醫(yī)院建設(shè)發(fā)展保駕護航。

二一一年月日

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