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售后服務工作總結

網站:公文素材庫 | 時間:2019-05-26 23:43:52 | 移動端:售后服務工作總結

售后服務工作總結

售后服務工作總結

由于自201*.10接手工作,此次工作總結時間期限為:201*.11.01至201*.12.31。一.售后服務部人員與機構:

1.現(xiàn)有人員構成:售后服務部現(xiàn)有全職人員五人:張東林、陳紅旗、閆保中、李江濤、

張宇昂;其他部門人員另有劉保華、莊文予、劉培軍、任強、姚志民、李立、鄭新民等7人不同程度地涉及售后服務工作;公司領導海小平、唐新成、王衛(wèi)國等亦有涉及。

2.機構:售后服務主管一名,工作人員4人。在福建羅源、福建水頭、廣東南海共設

置3個售后服務點,另外在湖北鄂州聘陳志紅負責,廣東云浮聘原海良、潘文華負責。三個維修點和外聘人員對于公司的售后服務工作貢獻巨大。

二.售后服務工作具體內容:

1.設備安裝調試:設備數量未統(tǒng)計。

2.設備維修:由于售后服務管理體系制訂和實施不足三個月,三個售后服務點和外聘

人員對于設備維修的記錄和統(tǒng)計工作還沒有統(tǒng)一,因此設備維修的統(tǒng)計結果僅以公司本部的記錄為依據(見圖1),存在較大遺漏,時間自201*.11.01至201*.1.4。

圖1、設備維修工作量表

25201*1050123456789由圖1可以看出,12月初,設備維修量增大;平均每周15次左右。詳見附件1:《售后服務周報》。

3.設備維修問題點分析:總數130件,其中部件問題76件,占58.5%;使用問題27

件,占20.8%。詳見附件2:《售后服務問題點匯總》部件問題前三位是:紅外傳感器(13件),壓力傳感器(7件),銅電極(7件)。1)紅外傳感器:北京中自三博控制工程公司(何建國)6件,北京華新瑞光科技

發(fā)展有限公司(劉豐)4件,自制紅外3件。

2)油缸漏油:共發(fā)生5件,均為SMVC60(SM98V)型,原因可能是硬顆粒劃傷活塞桿所致。

3)其余問題:銅板、屏幕、比例閥仍然發(fā)生較多,屬于長期無法解決的問題。4)使用問題中,比例閥零點調整、設備除塵等維護工作較為突出。

5)石家莊金鋒、丹陽鋒泰、長沙金瑞、青島新韓、石家莊博深工具所購熱壓燒結

爐在調試和使用過程中均出現(xiàn)了各種問題,顯示熱壓燒結爐在設計、安裝調試工作中存在較多問題。6)真空壓機排煙問題日益突出,必須引起高度重視。

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三.資金狀況:

1.配件資金占用:自10月份以來,零配件占用資金近20萬元(以零配件售出價格計

算)。見附件3:《售后服務零配件匯總》。2.后服務收費狀況:見附件4:《售后服務收費匯總》。應收總計:37473.40元,實收

總計:34973.40元,欠款:2500元。收款比例:93.3%。3.欠款單位如下:桂林創(chuàng)源:300元(購混料桶),蘇州浩基:混料機配件1160元,

創(chuàng)國五金:240元,浙江萬利:800元(維修費)。四.201*年售后服務工作計劃:1.加強售后服務人員培訓:從而提高售后服務工作質量,保證售后服務工作的同一性。

2.進一步完善售后服務管理制度,在三個售后服務點建立起統(tǒng)一的管理制度。3.加強市場信息采集、記錄和分析。

4.加強品質問題的記錄、追蹤工作,為開展品質管理提供數據支持。5.進一步完善零配件管理。

6.進一步加強維修收費管理:統(tǒng)一標準,統(tǒng)一手續(xù)。7.加強售后服務費用統(tǒng)計:包括出差費用和零配件費用。

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擴展閱讀:售后服務個人工作總結

售后服務個人工作總結

這段時間的工作繁忙并充實,回憶過去的工作,有成功的喜悅也有失落的遺憾,但更多的是對今后工作的期望,現(xiàn)將工作總結如下:

一、堅持全局觀念,做好本職工作

不論從事什么工作,堅持全局認識是首要的問題,現(xiàn)場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是,“堅持企業(yè)形象,使客戶對公司產物的稱心度和忠實度最大化!弊畲笙拗频木S護客戶的好處,是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后服務工作,還也是對公司產物的宣傳,以及對公司產物功能的諜報搜集,以便作出實時改良,使產物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。

二、擅長溝通交流,強于協(xié)助協(xié)調

現(xiàn)場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識,還應該具有優(yōu)越的溝通交流才能,一種產物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質量不可,所以這個時分就需求我們找出癥結地點,和客戶進行交流,規(guī)范操作,然后防止對產物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業(yè)技藝,勤于現(xiàn)場察看

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,競爭不斷增強,如何做好電腦銷后服務,也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員,要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交流,努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務,代表了客戶對本公司產物進一步的信任。

四、技能常識程度與實踐操作純熟

在過去的工作中獲得了一些領會,在工作中間態(tài)很主要,工作要有熱情,堅持陽光的淺笑,可以拉近人與人之間的間隔,便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作,積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利,在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

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