熱力公司工作總結(jié)

二所201*-201*年度工作總結(jié)

一年以來，在總公司分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在所長的組織帶領(lǐng)下，我所員工團結(jié)協(xié)作，積極進取。充分發(fā)揚“辛苦我一人，溫暖千萬家”的宗旨，以“供好熱，讓群眾滿意”為目標(biāo)，強化服務(wù)意識，克服供熱工作中諸多困難，圓滿完成的了本年度的各項工作任務(wù)，使我所各項生產(chǎn)管理工作又達到一個新的高度。為了總結(jié)經(jīng)驗，找準(zhǔn)問題，更好的開展下一年度的供熱工作，現(xiàn)將201*201*年度供熱工作情況總結(jié)如下：

一、高質(zhì)量完成供暖前的各項準(zhǔn)備工作

為了保證本年度供暖安全|、保質(zhì)、保量，我所于201*年4月中旬即開始安排夏季檢修工作，力求早部署，早落實。抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成檢修隊，檢修保養(yǎng)各站內(nèi)外供暖設(shè)備及管網(wǎng)，重點對上季度供暖期間發(fā)生故障的設(shè)備進行檢查維修，對每臺設(shè)備做到心中有數(shù)，力求不留隱患，為今冬高效優(yōu)質(zhì)的供暖打下良好的基礎(chǔ)。二、制定突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案

我所轄區(qū)內(nèi)有大量的老舊小區(qū)，其地溝內(nèi)情況復(fù)雜，各類管道交錯，長期無人管理維護，供熱二網(wǎng)管道老化腐蝕相當(dāng)嚴(yán)重，造成供熱期間管道事故時有發(fā)生。為了能及時解決各類供暖設(shè)備及管道的故障，提升應(yīng)對意外事故的應(yīng)急效率，我所制定了《供熱事故應(yīng)急搶修預(yù)案》，抽調(diào)技術(shù)骨干組成應(yīng)急搶修隊，明確各自職責(zé)，確保能在最短時間內(nèi)恢復(fù)供熱。本年度供熱期間，我所先后發(fā)生供熱管網(wǎng)爆管、跑水、漏水等事件二十余起，因及時啟動應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急搶修隊反應(yīng)迅速，協(xié)同得力，均在最短時間內(nèi)恢復(fù)了供熱，將影響降到最小，得到了轄區(qū)用戶的好評。

三、加強安全生產(chǎn)教育及管理

我所高度重視安全生產(chǎn)工作。為加強員工安全生產(chǎn)意識，保證人員及供暖設(shè)施的安全，我所狠抓全體員工的安全生產(chǎn)教育，加強安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)、消除各供熱站的供熱安全隱患，全力保障安全平穩(wěn)供熱。與此同時，通過在辦公場所懸掛安全標(biāo)語，定期舉辦安全生產(chǎn)黑板報等形式多樣的安全主題活動，牢固樹立員工“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)意識。在供熱設(shè)備操作過程中，嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的行業(yè)安全規(guī)則，相關(guān)人員必須持證上崗，規(guī)范操作，嚴(yán)禁酒后上崗。通過各方面對安全生產(chǎn)的重視和積極工作，本年度供熱期內(nèi)，我所未發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故及人員受傷情況。

四、強化服務(wù)質(zhì)量，及時解決群眾合理訴求

為保證市民投訴渠道暢通，及時解決用戶反應(yīng)的問題，客服維修人員堅持24小時輪流值班。對于各站接到的投訴，所領(lǐng)導(dǎo)必須第一時間帶領(lǐng)維修人員上門，摸清用戶暖氣不熱情況，供熱站能調(diào)節(jié)的及時在站內(nèi)調(diào)節(jié)，如若是物業(yè)公司責(zé)任，則聯(lián)系物業(yè)負責(zé)人，現(xiàn)場協(xié)商解決。建立用戶投訴反饋回訪機制，不定期的對投訴用戶進行電話回訪，了解客服投訴處理效果，改進客服服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)分公司相關(guān)指示，本年度供暖期間，我所加強了入戶測溫的頻率與數(shù)量，全面準(zhǔn)確的掌握了各小區(qū)的供暖情況。對室內(nèi)溫度不達標(biāo)的原因，測溫人員認(rèn)真聽取用戶意見，并向用戶進行耐心細致的分析解釋，取得用戶理解。通過大量的室內(nèi)測溫統(tǒng)計，所長組織業(yè)務(wù)骨干分析用戶不熱原因，相應(yīng)調(diào)節(jié)各個小區(qū)的供回水流量，盡量爭取使得各小區(qū)供暖溫度平衡，保證群眾的供暖質(zhì)量。通過實實在在為用戶服務(wù)，贏得了廣大用戶的信任與支持，樹立了公司良好形象。

五、積極推進節(jié)能降耗

本年度結(jié)合分公司提出的節(jié)能降耗指示，我所對各站實行能耗指標(biāo)量化管理，將各供熱站的水、電消耗量按供熱面積平均分?jǐn)�，建立了每平方米供熱面積所需消耗水、電量的范圍，將各站能耗指標(biāo)具體化。每天晨會，所長認(rèn)真查看分析各供熱站前一天的能耗數(shù)據(jù)，對能耗異常的供熱站做出相應(yīng)的措施處理。在平時的供暖工作中，參照室外溫度的變化情況，積極調(diào)節(jié)各供熱站一網(wǎng)二網(wǎng)供回水流量，在保證用戶供暖質(zhì)量的前提下，降低供熱能耗成本。

一分公司二所

201*.3.

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新疆騎馬山熱力有限公司201*年度工作總結(jié)及201*年度工作計劃

201*年9月，自公司成立以來，騎馬山熱力在開發(fā)區(qū)（頭屯河區(qū)）和建投公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在建投系其他兄弟企業(yè)的大力支持下，緊緊圍繞“保民生、保穩(wěn)定、保發(fā)展”的目標(biāo)，全體干部職工精誠團結(jié)，齊心協(xié)力，同舟共濟，克服了時間緊、任務(wù)重、壓力大、條件艱苦等諸多困難，圓滿地完成了開發(fā)區(qū)（頭屯河區(qū)）二期延伸區(qū)今年供熱保障工作任務(wù)，確保了供暖質(zhì)量，較好地完成了本年度各項工作任務(wù)。

一、搶時間、抓重點，克難題，全面完成各項工作任務(wù)（一）認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了建投公司和董事會下達的工作任務(wù)，確保今年供暖保障工作穩(wěn)定運行。

201*年，公司經(jīng)營管理層在建投公司和公司董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以加快熱源工程建設(shè)、加強安全生產(chǎn)管理、強化服務(wù)功能、穩(wěn)定職工隊伍為中心任務(wù)，夯實基礎(chǔ)管理，克難攻堅，求真務(wù)實，實現(xiàn)了項目建設(shè)的快速推進，確保了試生產(chǎn)期間安全、穩(wěn)定運行，發(fā)展壯大了員工隊伍，較好地完成了建投公司和董事會下達的各項工作任務(wù)。

201*年9月，騎馬山熱力集中供熱熱源項目在建投公司和熱源小組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在施工單位的艱苦努力下，在公司相關(guān)部門的積極配合下，克服了任務(wù)重、工期緊、項目建設(shè)難度較大、自然環(huán)境差等諸多不利因素，以安全、質(zhì)量、進度為關(guān)鍵控制點，通過強化管理、優(yōu)化施工方案、統(tǒng)籌兼顧、超前謀劃等措施基本完成了熱源項目建設(shè)目標(biāo)的實現(xiàn)，達到了供熱生

產(chǎn)的基本條件。

201*年10月底，由于電力遲遲供應(yīng)不上，公司領(lǐng)導(dǎo)班子積極與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，10月27日通電后，領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)全體職工經(jīng)過四天三夜的艱苦奮戰(zhàn)，克服了氣候條件差、設(shè)備安裝不完善、技術(shù)要求高、操作難度大、工作強度大等重重阻力，實現(xiàn)了公司兩臺65噸熱水鍋爐穩(wěn)定運行，及時為開發(fā)區(qū)（頭屯河區(qū)）二期延伸區(qū)維泰大廈、格林威治城、坤泰園小區(qū)等諸多重要用戶提供供熱服務(wù)，圓滿完成了本年度供暖保障工作任務(wù)，得到了區(qū)委、管委會、區(qū)政府及建投公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

（二）強化安全生產(chǎn)管理，保持安全生產(chǎn)良好局面安全生產(chǎn)是一切工作的前提和基礎(chǔ)。在生產(chǎn)運行期間，公司始終堅持“安全第一，預(yù)防為主、綜合治理”的工作指導(dǎo)思想，貫徹“以人為本，尊重規(guī)則，注重細節(jié)，超前預(yù)防”的安全管理理念，緊緊圍繞“從企業(yè)文化高度審視安全，從人本思想入手管理安全，從基礎(chǔ)工作抓起保證安全”這一工作主題，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的工作方針，嚴(yán)格按照“誰主管，誰負責(zé)”的原則，層層落實責(zé)任，實現(xiàn)了責(zé)任落實、制度執(zhí)行和監(jiān)督考核“三到位”，確保了供熱生產(chǎn)穩(wěn)定運行。主要工作和措施：一是構(gòu)建安全生產(chǎn)管理機構(gòu)。公司組建了以公司董事長為組長的安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)辦公室，具體負責(zé)公司安全生產(chǎn)管理各項工作，強化了安全生產(chǎn)管理和安全監(jiān)督；二是抓體系建設(shè)。完善了公司安全工作網(wǎng)絡(luò)和各項規(guī)章制度，并制定了公司安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案。三是抓規(guī)范操作。按照作業(yè)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化要求，在熱源廠各

崗位推行了標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理，制定了違章操作懲罰辦法，嚴(yán)厲查處“三違”現(xiàn)象，加大了“三違”行為的處罰力度，提升了標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理水平。四是抓安全檢查。積極開展隱患專項排查工作，全面加大供熱運行的安全檢查；對熱源廠、換熱站設(shè)備設(shè)施、檢測儀表及用電安全、防火措施等進行隱患整改；對供熱管網(wǎng)、閥井小室以及管道設(shè)施進行隱患排查整改；采取定期和不定期安全檢查相結(jié)合的方式，對生產(chǎn)各環(huán)節(jié)進行嚴(yán)格監(jiān)督檢查；大力推行“一線到底，三級共擔(dān)”的安全管理模式，從根本上確保了安全生產(chǎn)豎向到底、橫向到邊，實現(xiàn)了空間上的無縫隙覆蓋，過程中的無間斷對接。根據(jù)不同時期的工作重點，組織開展廠級安全檢查3次、日常安全檢查3次，下發(fā)整改意見3份，整改安全隱患3處，安全隱患整改率100%。五是抓安全教育。公司對于安全教育工作給予了大力支持。自公司成立以來，先后組織了2次全公司級、4次廠級安全教育，提高了員工安全意識和安全素質(zhì)。六是加強了綜合治理和安保工作。實行了24小時領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，按照“定人、定崗、定責(zé)、定車輛”的“四定”要求，規(guī)范了值班人員值班行為，加大了值班巡檢力度，積極做好有效處供暖突發(fā)事件的準(zhǔn)備，切實保障各項安全措施落實到位。

（三）加強設(shè)備維護，把好物資、原料引進質(zhì)量關(guān)公司在強化安全生產(chǎn)的同時，加強了設(shè)備管理及原料引進的管控力度，實現(xiàn)了供熱穩(wěn)定運行的工作目標(biāo)。一是建立健全了設(shè)備管理各類規(guī)章制度，使設(shè)備管理、維護、安全等方方面面都有章可循，有制度可查。二是加強設(shè)備管理，設(shè)立了設(shè)備管理員進行定人、定機、定期檢查維護。精心組織人員對熱源廠、換熱站的設(shè)備進行全面維護與保養(yǎng)，詳細記錄了設(shè)備運行參數(shù)，做好了

設(shè)備操作規(guī)程、說明書、圖紙等資料的檔案管理工作。三是規(guī)范了大額物資、原料采購招投標(biāo)程序，組織技術(shù)人員對新進設(shè)備進行嚴(yán)格驗收，做好了煤質(zhì)化驗等工作，嚴(yán)把物資采購和原料引進的質(zhì)量關(guān)，力爭做到質(zhì)量可靠、價格合理，為鍋爐的安全、經(jīng)濟、穩(wěn)定運行打下堅實基礎(chǔ)。（四）精心供熱，用心服務(wù)，多措并舉促收費

公司本著“用戶的滿意，我們的責(zé)任”的服務(wù)理念，嚴(yán)格執(zhí)行《烏魯木齊市供熱行業(yè)服務(wù)規(guī)范》和《烏魯木齊市供熱行業(yè)綜合信用評價暫行辦法》推行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的供熱質(zhì)量和耐心細致的供熱服務(wù)態(tài)度做好了本年度熱費收取工作。一是在供暖期內(nèi)加強對熱源廠及換熱站的監(jiān)督檢查，要求各操作人員，務(wù)必根據(jù)氣象預(yù)報，及時調(diào)整運行參數(shù)，確保優(yōu)質(zhì)的供熱質(zhì)量。二是開通了24小時服務(wù)電話，詳細記錄用戶反映的各類問題，有效解決用戶來電來訪。三是從熱源廠抽調(diào)人員，配合客戶服務(wù)人員，對維泰大廈等用戶供暖系統(tǒng)進行檢修，并定期回訪、測溫。四是制定了年度收費績效考核方案，明確了收費考核目標(biāo)和責(zé)任，最大限度地提高工作人員積極性，采取多種措施，督促收費進度。

（五）強化企業(yè)管理基礎(chǔ)，建立現(xiàn)代企業(yè)管理模式201*年是公司的開元之年。在“抓生產(chǎn)、保安全、保供暖”的同時，公司求真務(wù)實練內(nèi)功，下大氣力理順內(nèi)部關(guān)系，扎扎實實抓內(nèi)部管理，夯實發(fā)展基礎(chǔ)。一是搭建公司組織機構(gòu)和定編、定崗、定員工作，明確職能。成立了公司董事會、總經(jīng)理辦公會議決策機構(gòu)，明確領(lǐng)導(dǎo)班子成員分工及各部門職能。二是建章立制，規(guī)范管理。匯編了公司各部門各項管理制度及崗

位責(zé)任制，堅持以制度為突破口，把管理科學(xué)化、制度化、規(guī)范化貫穿于每個工作環(huán)節(jié)，形成制度管人、制度管事的工作機制，提高工作質(zhì)量和效率，促進管理水平的提升。三是從加強內(nèi)部資金運營上入手，開源節(jié)流，實行適度從緊的財務(wù)政策，全面推進預(yù)算管理。四是規(guī)范公司資金管理，嚴(yán)格支付審批程序，確保公司各項資金使用安全有效。五是建立了生產(chǎn)指揮和控制評價系統(tǒng)，定期召開生產(chǎn)經(jīng)營調(diào)度分析會和安全生產(chǎn)例會，總結(jié)分析生產(chǎn)經(jīng)營運行情況，找出存在的問題，并制定了相應(yīng)的解決措施。六是加強了后勤保障體系建設(shè)。設(shè)立了公司食堂，為員工提供了品種多樣、營養(yǎng)豐富、口味適合、價格合理的飯菜；設(shè)了乒乓球室、羽毛球場地等體育文化設(shè)施；在公司資金非常緊張的情況下，為公司全體正式員工發(fā)放了伙食、交通補貼，購了交通車，辦理了補充醫(yī)療保險，大大減輕了職工經(jīng)濟負擔(dān)。（六）全面推行人才強企戰(zhàn)略，努力提高員工整體素質(zhì)一是公司堅持人才強企戰(zhàn)略，根據(jù)“按需引進、集重緩輕、逐步到位”的要求和市場化原則，通過各類渠道，克服了因地理環(huán)境和配套設(shè)施不完善等不利因素形成的“招工難”問題，面向社會公開招聘了38名正式合同制員工和15名季節(jié)性/臨時性工人，基本滿足了公司本采暖期用人需求。二是根據(jù)建投公司對公司崗位設(shè)的要求，完成了定編、定崗、定員的“三定”工作；三是初步建立了薪酬體系與考核掛鉤激勵約束機制，加強對公司員工工作質(zhì)量、勞動紀(jì)律、文明辦公等方面的監(jiān)管，激勵員工轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率。四是組織職工進行專業(yè)培訓(xùn)。今年組織電工技術(shù)培訓(xùn)2人次和安全培訓(xùn)34人次，全面提高員工的職業(yè)技能和整體素質(zhì)。

二、存在的問題

201*年我們所取得的成績，充滿艱辛，來之不易。在充分肯定成績的同時，更要清醒的看到存在的困難和問題：

（一）安全生產(chǎn)的形勢依然嚴(yán)峻

一是公司員工隊伍是新組建的，且年輕同志較多，整體經(jīng)驗不足、技能水平和安全意識有待進一步提高。二是投入運行的生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施尚在調(diào)試和磨合階段，發(fā)生故障的幾率較大。三是熱源項目配套工程建設(shè)尚未完成，影響安全的不確定因素較多。

（二）公司生產(chǎn)成本需下大力氣降低

目前，隨著生產(chǎn)原料價格的不斷攀升，公司生產(chǎn)成本逐漸增加，公司能耗指標(biāo)過高，原料利用率較低，需盡快出臺能耗考核辦法，制定能耗指標(biāo)，嚴(yán)格控制用電、用水、用煤成本，提高主要原材料的利用率，不斷降低生產(chǎn)成本。

（三）員工整體素質(zhì)需進一步加強

雖然公司人員招聘工作基本滿足了公司生產(chǎn)需要，但與公司快速發(fā)展的實際尚有一定的差距，尤其是專業(yè)技術(shù)和高素質(zhì)管理人員缺口較大；培訓(xùn)工作還沒有形成完整的體系，方式、方法有待進一步探索和改進。

（四）企業(yè)基礎(chǔ)管理工作相對薄弱，還需進一步加強和改進。

由于公司成立時間較短，基礎(chǔ)管理工作相對薄弱，在安全管理、計量統(tǒng)計、節(jié)能減排、成本管理、設(shè)備管理、綜合管理、人才管理、收費管理、績效考核等諸多方面需進一步加強和改進。

（五）熱費收取工作難度大，資金周轉(zhuǎn)面臨較大壓力由于今冬供暖范圍內(nèi)的格林威治城和坤泰園小區(qū)均屬新建小區(qū)，因種種原因，小區(qū)用戶入住率非常低，造成熱費收取工作非常困難，截至目前，該兩個小區(qū)總體收費率不足40%，造成公司流動資金嚴(yán)重不足。公司生產(chǎn)經(jīng)營面臨巨大壓力。

三、201*年工作部署

201*年主要預(yù)期目標(biāo)是：供熱面積達81萬m，其中新增入網(wǎng)面積33.41萬m；預(yù)計收取熱費1500萬元；預(yù)計實現(xiàn)經(jīng)營收入1201萬元。201*年是公司成立的第二年，也是公司發(fā)展最關(guān)鍵的一年，生產(chǎn)經(jīng)營、夏季檢修、項目建設(shè)任務(wù)仍然很重，公司內(nèi)部管理各方面壓力很大，為此，公司將在建投公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司董事會的帶領(lǐng)下，努力做好以下幾方面的工作：

（一）全力以赴保障冬季供暖

按照市政府和市供熱辦供暖要求，認(rèn)真落實開發(fā)區(qū)（頭屯河區(qū)）及建投公司工作部署，圓滿完成本采暖季供暖工作任務(wù)。一是切實保障燃煤供應(yīng)。二是隨著氣溫變化，合理調(diào)節(jié)供熱運行參數(shù)。三是建立健全供熱保障應(yīng)急處理機制，超前預(yù)測，科學(xué)安排，切實采取有力措施應(yīng)對突發(fā)事件的發(fā)生，全力保障冬季供暖平穩(wěn)運行。

（二）積極拓展供暖范圍，不斷擴大供暖面積

緊跟開發(fā)區(qū)（頭屯河區(qū)）跨越式發(fā)展步伐，加大對區(qū)域內(nèi)新入駐企業(yè)和新開發(fā)小區(qū)的調(diào)研力度，不斷擴大供暖面積。201*年，預(yù)計新增入網(wǎng)面積33.41萬m（其中居民新增30.65萬m，單位新增2.76萬m）。

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222（三）加快推進熱源項目和配套辦公設(shè)施建設(shè)步伐一是加大與熱源項目小組及施工單位的溝通協(xié)調(diào)力度，為施工單位提供技術(shù)支持，在保證安全和質(zhì)量的前提下，加快熱源項目配套工程建設(shè)步伐。二是主動配合施工單位、監(jiān)理單位，嚴(yán)格工程竣工驗收程序，做好項目“三查四定”工作，確保工程質(zhì)量。三是按時完成公司機關(guān)樓和宿舍樓的裝修工程，實現(xiàn)明年年底前搬遷入住。

（四）強化安全標(biāo)準(zhǔn)化管理

一是全面開展安全標(biāo)準(zhǔn)化工作，并同當(dāng)前的安全生產(chǎn)工作結(jié)合起來，建立全員、全方位、全過程的安全管理模式。二是從落實安全生產(chǎn)責(zé)任制入手，逐級簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀，建立責(zé)任追究體系，降低事故率，提高生產(chǎn)安全可靠性。三是繼續(xù)強化安全生產(chǎn)教育，提高全員安全意識，克服麻痹思想，杜絕僥幸心理，筑牢安全生產(chǎn)的思想防線。四是強化安全管理規(guī)章制度的嚴(yán)肅性，嚴(yán)格安全考核。五是繼續(xù)加強對重點部位、重點環(huán)節(jié)的安全隱患排查工作，堵塞管理漏洞，及時消除各種安全隱患，有效防止重大人身、設(shè)備事故發(fā)生。六是以應(yīng)急救援體系建設(shè)為支撐，著力提高安全事故處能力。七是加強設(shè)備管理，做好日常維護保養(yǎng)和夏季檢修工作。八是加強對公司作業(yè)場所職業(yè)危害防治工作，強化源頭治理，加大對作業(yè)場所粉塵、煤灰等有害氣體的治理工作。（五）全面推行節(jié)能減排，落實節(jié)能降耗各項計劃和措施。

一是健全節(jié)能減排組織機構(gòu)，成立公司節(jié)能減排工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任，積極有效地組織開展節(jié)能減排管理工作。二是健

全能源消耗考核體系，從降廢、減損、增效上入手，建立能耗指標(biāo)，促進節(jié)能降耗。三是把年度節(jié)能減排目標(biāo)任務(wù)進行分解，安排60.64萬元專項資金用于節(jié)能減排技術(shù)開發(fā)與技術(shù)改造，安排10萬元獎勵資金用于節(jié)能考核。四是完成熱源廠除渣機冷卻水的利用和技術(shù)改造，采取多種措施節(jié)約用水。五是對公司污染高、能耗大的設(shè)備組織實施節(jié)能減排改造。

（六）保證供熱服務(wù)質(zhì)量，切實做好熱費收取工作一是大力推行供暖質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立健全供熱運行管網(wǎng)調(diào)節(jié)制度、管網(wǎng)巡檢制度、參數(shù)分析處制度，確保供熱系統(tǒng)平穩(wěn)、高效運行，從源頭上保證供暖質(zhì)量。二是逐步建立用戶測溫體系，對反映供熱效果不理想的用戶進行入戶回訪，由專業(yè)人員對用戶提供技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)，上門幫助用戶解決問題；在供熱小區(qū)實行定點、定時測溫，每月定期回訪。三是在維泰大廈、供熱小區(qū)內(nèi)設(shè)服務(wù)公示牌，及時發(fā)放便民維修服務(wù)卡，設(shè)立24小時報修電話，有效解決用戶來電來訪。四是成立服務(wù)小組，深入供熱小區(qū)就廣大熱用戶關(guān)心的熱點問題及供暖期應(yīng)重點注意的事項進行現(xiàn)場宣傳解答，宣傳供熱政策。五是努力創(chuàng)新熱費收取方式方法，強化上門收費意識，樹立市場觀念，提高收費人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。（七）進一步夯實管理基礎(chǔ)，加大經(jīng)營管控力度一是進一步開展公司各部門、熱源廠的制度和流程梳理工作，健全完善各項規(guī)章制度。二是加強生產(chǎn)統(tǒng)計管理工作，加大對公司耗水、耗電、耗煤等能源消耗情況的監(jiān)控力度，完善各類計量裝，提高統(tǒng)計人員綜合素質(zhì)和全員節(jié)約意識，努力降低公司生產(chǎn)成本。三是逐步建立公司、熱源廠、班組三級考核體系，

為全面開展經(jīng)營和管理目標(biāo)考核奠定基礎(chǔ)。四是推進財務(wù)工作制度化、規(guī)范化、信息化建設(shè)，全面加強財務(wù)預(yù)算管理，提升公司整體財務(wù)管理水平。五是加強公司生產(chǎn)經(jīng)營計劃管理，將各部門全年計劃進行分解，實施月度上報工作總結(jié)和次月工作計劃，對工作計劃落實情況進行監(jiān)督管理，將工作任務(wù)完成情況納入績效考核體系，全面推進公司年度經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任順利完成。六是及時做好燃煤儲備，加強原料供應(yīng)管理，從源頭控制原材料品質(zhì)。（八）實施人才興企戰(zhàn)略，加強人才隊伍建設(shè)

一是完善公司各部門、熱源廠績效考核體系和全員末位淘汰制度，建立長效激勵機制，充分調(diào)動員工工作積極性。二是堅持內(nèi)部培養(yǎng)和外部引進相結(jié)合的人才培養(yǎng)模式，內(nèi)部建立關(guān)鍵崗位的人才梯隊，外部加大專業(yè)技術(shù)人員和高素質(zhì)管理人員的招聘引進力度，不斷優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。三是參照疆內(nèi)同行業(yè)薪酬水平，進一步完善公司薪酬體系、考核機制和用工方式。四是加強人員培訓(xùn)，加大培訓(xùn)資金投入，豐富員工培訓(xùn)方式與內(nèi)容，不斷提高員工隊伍整體素質(zhì)和專業(yè)能力水平。（九）扎實推進企業(yè)文化建設(shè)，努力提升公司競爭力一是成立公司企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，健全公司企業(yè)文化建設(shè)的組織機構(gòu)。二是科學(xué)制定公司宗旨、核心價值觀、發(fā)展愿景、使命、經(jīng)營理念、服務(wù)理念、人才理念等，全面實施以“騎馬山熱力”品牌創(chuàng)建為載體的企業(yè)文化建設(shè)工程。三是籌建《騎馬山熱力信息》，加強公司對外宣傳，搭建員工溝通交流、展示才能的平臺，使之成立企業(yè)文化宣傳的重要載體。四是爭創(chuàng)區(qū)級精神文明單位，大力開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、精神文明創(chuàng)建活動，開展一系列具有豐富管理內(nèi)涵和獨具特色的企業(yè)文化。五是大力推

進學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，把推進學(xué)習(xí)型黨組織作為加強企業(yè)文化建設(shè)的重要途徑，定期舉辦領(lǐng)導(dǎo)班子、黨員、機關(guān)管理人員培訓(xùn)班和培訓(xùn)講座，不斷提高員工綜合素質(zhì)。六是樹立典型，表彰先進，做好宣傳引導(dǎo)，營造向上進去、爭當(dāng)先進的濃厚氛圍。七是以豐富多彩的活動為載體，促進企業(yè)文化深入開展，結(jié)合公司生產(chǎn)和季節(jié)性特點，組織開展春節(jié)慰問、慶“三八”活動、職工運動會及徒步等各種豐富多彩的活動。（十）加強黨、工、婦基層組織工作，合力推進“三個文明”協(xié)調(diào)發(fā)展。

一是籌建公司黨支部、工會、婦女等基層組織，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，強化責(zé)任意識。二是堅持“黨管干部”、“黨管干部”的原則，重點開展“四好班子”建設(shè)、黨組織建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，充分發(fā)揮公司黨支部的政治核心作用。三是深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，加強培訓(xùn)教育，增強服務(wù)觀念，顯著提高黨組織和黨員的先進性意識。四是利用公司簡報、宣傳欄等途徑開展思想政治工作，做好民族團結(jié)、維護穩(wěn)定和法制觀念宣傳工作。五是結(jié)合公司實際，開展系列有益于員工身心健康、豐富多彩的文化娛樂活動，凝聚各方力量，合力推進公司“三個文明”協(xié)調(diào)發(fā)展。

總體來講，201*年公司各項工作穩(wěn)步有序推進，取得了較好的成績，這些成績的取得，主要得益于開發(fā)區(qū)（頭屯河區(qū)）兩委的堅強領(lǐng)導(dǎo)，得益于建投公司的大力支持，得益于各位股東和兄弟單位的關(guān)心幫助，更加得益于公司全體干部職工的不懈努力。新的一年即將來臨，我們會進一步增強使命感和緊迫感，發(fā)揚成績，改進工作，加強管理，以更加昂揚的斗志，更加奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，更加務(wù)實高效的工作態(tài)度，努力把公

司的各項工作做得更好，用實際行動向建投公司交一份滿意的答卷。

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