辦公室文員實習總結(jié)報告

實習總結(jié)報告

201*年3月，我在上海**化工材料有限公司里實習辦公室文員一職。上海**化工材料有限公司，顧名思義，就是一家化工材料生產(chǎn)企業(yè)，他們是一家專注于微米無機粉體復合材料、納米復合材料、高分子合成材料的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的創(chuàng)新型企業(yè)。公司在**的一個工業(yè)園區(qū)內(nèi)，這邊都是大型地工廠，環(huán)境很優(yōu)美，在這邊上班很舒適。

從學校走出來，到了社會，走向工作崗位，這樣的一個角色轉(zhuǎn)換，對于我們每一個應屆生來說，都是有點不大能適應的。生活在溫室里、天天被父母寵愛的我們，現(xiàn)在要接觸的是復雜的社會、繁忙的工作及人際關系處理，這對我們來說是一個個不小的挑戰(zhàn)，要如何去面對和克服，是我們要去學習的。兩個月的實習時間雖然不長，但是我還是從中學到了很多的知識，關于做人，做事，做學問等等。

○實習收獲

“在大學里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。參加工作后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識能用到的則是少之又少。我擔任的是文員一職，平時在工作時，也只是打打電話查查資料而已，幾乎沒用上自己所學的廣告方面的專業(yè)知識。

在每天的實習中，我抱著認真的態(tài)度去學習每一樣新事物，也初步了解了辦公室文員工作中的具體業(yè)務知識，拓展了所學的專業(yè)知識，并了解了很多關于招生培養(yǎng)方面和宣傳方面的知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎，從個人發(fā)展方面說，對我影響最大的應該是作為一個社會人工作作風以及處理好與同事之間的人際關系和團隊合作的重要作用，因為這些都是我在校學習中不曾接觸過的，所以這方面的學校對我來說尤為重要。

畢業(yè)實習是每一個大學生必須經(jīng)過的一個過和，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課本上根本就學不到的知識，受益匪淺，而這些恰恰是我們以后在社會上工作時最重要的基礎知識，這對我們每一個大學生來說都是十分重要的一課。

○工作概況

由于辦公室和工廠是兩個地方的，在，而辦公室里就只有五個人，一個銷售部經(jīng)理、一個會計、一個出納、一個工程師，還有我，總經(jīng)理大部分時間都是待在工廠那里，很少過來辦公室這邊。我從事的工作不只是總經(jīng)理助理，還有辦公室文員、前臺接待等，但是平時的工作都是比較輕松的。每天就是接待下客人、倒茶、整理總經(jīng)理的桌子、查閱資料、翻譯英文專利和文獻等，開始時我覺得每天做同樣的事情很枯燥，但是現(xiàn)在過了一段時間后，我覺得這也是一種鍛煉，生活就是這樣的平淡，不會每天都是大風大浪，我們每個人都要去習慣這種平靜的生活。每天我查閱的資料都是關于化工產(chǎn)品方面的，補充了我在化學這方面知識的不足。而每天的翻譯國外化學專利和文獻，也讓我更深一步地學習英語及了解了更多的化學專業(yè)英語詞匯。人們常說，學了就要用，不用就會忘記。12年的英語總算是沒有白學，我現(xiàn)在翻譯的英語文獻，連經(jīng)理都會說翻譯得不錯，聽到他的表揚，心里都是美滋滋的。

○同事相處

我姐姐跟我說在高中時交的朋友是一輩子的，在大學時談的戀愛也是最單純的。其實這也是跟我說社會就是復雜的，不是說進入了社會，就交不到真心的朋友了，只是大家考慮的事情多了，各自觸及的利益也多了，世態(tài)炎涼，人心叵測，所以都讓人不得不防著彼此。上班后，就會發(fā)現(xiàn)好多人真的不是想象中的那么簡單，不過大家都是為了自己的生活而去拼搏和奮斗。由于辦公室里人不多，而且我是一個人坐在一間辦公室里，下班后也就直接回家了，平時不大能與同事交談。但是碰到不懂的問題，我還是會去請教他們，并虛心接受他們對我的建議和批評。同事叫我?guī)退麄冏鍪裁词虑椋�我也是盡快完成，希望給他們留一個好印象。盡管電視劇里好多劇情都是同事間互相算計，但是在這里，我還是覺得我的這些同事都是很好相處的。不過在工作中，還是要多做事，少說話，這樣才是一個優(yōu)秀的員工。

○實習總結(jié)

有人說：大公司看環(huán)境，中公司看行業(yè)，小公司看老板。我實習的這家公司，只是一家有20來人的小公司，工資雖然有點低，但是環(huán)境十分好，行業(yè)也不錯，而且老板也是一個令人敬佩的人。我們公司老板是一位博士生，這家公司是他的第三次創(chuàng)業(yè)。他不言笑，給人一種嚴肅感，我們公司的所有人都很敬重他。他是我的榜樣，有一次老板和我談話，他讓我明白了很多做人做事的道理。做任何事都要貴在堅持，再加上態(tài)度端正，這樣就沒有完成不了的事情。短暫的實習經(jīng)歷強化了我的組織協(xié)調(diào)能力、專業(yè)工作能力、文字表達能力和熟練使用各種自動化辦公設備的技能，我要更努力地提高自身的素質(zhì)，并學習更多知識，不被這個社會所淘汰。我現(xiàn)在的經(jīng)驗還少，不能像我們老板一樣為了自己喜歡的事業(yè)而奮斗，但是我相信我將來一定也會去創(chuàng)業(yè)，不管失敗也好，成功也好，只要為自己喜歡的事業(yè)努力過了，就不會留下遺憾。

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辦公室文員總結(jié)實習報告

一、前言

畢業(yè)實習是每一位大學生人生中最深刻、最有意義的經(jīng)歷，它不僅讓我們把課堂學到的知識用于實踐，也更好的讓我們通過實踐去更好的認識社會、了解社會；同時也讓我們學到了課堂上學習不到的知識。因為任何知識都源于實踐，也要歸于實踐。而這段實習時間也是我大學最充實最辛苦的一段。充實是因為在這段時間里我學到了很多，提高了很多，也為自己進入社會打下了基礎：辛苦的是剛剛步入社會，剛剛開始各種的不適應，讓我覺得很辛苦。但總歸讓我有了一段難以忘懷的經(jīng)歷。下面我將談談這段時間的經(jīng)歷與收獲以及所存在的問題，總結(jié)一下經(jīng)驗。

實習時間：201*年3月13日201*年6月3日實習地點：北京市豐臺區(qū)高立莊604號

實習單位：北京普光德機械設備有限責任公司

實習目的：一方面感受真正的企業(yè)文化，了解企業(yè)管理的方式，提高研究、搜集、整理資料的能力，還要把理論與實踐相結(jié)合起來；另一方方面，讓自己真正了解文員的職責以及的文員的分類，通過實踐，提高自身的工作能力。

實習內(nèi)容和方法：

在公司實習期間，我從事的是挖掘機服務部辦公室文員的工作，主要負責：接聽、轉(zhuǎn)接電話；負責做服務人員的維修工單、定檢保養(yǎng)單等服務單；做好每天報修記錄登記以及客戶回訪；負責部門每個月的舊件返回情況；需要向總公司打質(zhì)量等故障報告；負責部門日常事務。

在工作期間我都是采用看、問、學相結(jié)合的方式，初步了解辦公室文員的基本職責與工作，拓寬知識面。剛來這邊都是同部門的莫莫姐請教、學習，努力工作、爭取創(chuàng)新、認真完成每一項工作，為以后打下堅實基礎。二、單位簡介

北京普光德機械設備有限責任公司位于北京市豐臺區(qū)南四環(huán)西路與京開高速交匯處,東鄰京津唐高速,西臨京石高速,交通便利,四通八達.多年來秉承“一切為用戶著想，以誠信為本，本本分分做人，認認真真做事”的經(jīng)營理念。在北京及周邊地區(qū)工程機械行業(yè)有著較高的知名度和良好的信譽。

經(jīng)過多年的經(jīng)營和發(fā)展，公司已經(jīng)具備了較強的市場競爭能力和管理能力。公司的技術支持與售后服務及維修都具有較強的能力，公司充足的配件儲備能滿足設備維修的需要。多年來，公司憑借著良好的信譽和優(yōu)質(zhì)的服務，使本公司代理的產(chǎn)品分別銷售到首鋼系統(tǒng)內(nèi)的各個單位、中鐵集團系統(tǒng)、建材系統(tǒng)、城建集團、建工集團、自來水集團及園林綠化等眾多單位。公司的拓展能力進一步增強。公司經(jīng)營業(yè)績一年一個臺階,201*年全年銷售各種工程機械設備數(shù)量與201*年全年銷售各種工程機械設備數(shù)量相比增長16.2%，201*年1-10月份銷售各種工程機械587臺。

北京普光德機械設備有限責任公司步入了良性循環(huán)，正在向制造商、代理商、用戶“多贏”方向迅猛發(fā)展著。公司追求的目標是：至誠至信的完美服務，百分之百的用戶滿意。三、工作內(nèi)容

我從事的挖掘機服務部文員工作主要負責以下工作：1、接聽、轉(zhuǎn)接電話，協(xié)助經(jīng)理接待來訪人員；2、負責辦公室衛(wèi)生的清潔；

3、負責做服務人員維修工單、定檢保養(yǎng)單等服務單；4、負責做好每天的客戶報修記錄以及客戶回訪電話；

5、與同事一起負責每個月向龍工總公司的舊件返回情況；6、與同事合作向龍工打重大質(zhì)量故障報告或其他有關報告；7、負責每月的考勤及日常其他事物。四、收獲及體會

在公司的兩個多月我真正的學到了很多，不僅僅是只是的利用與鞏固，更多的是為人處事與交流。記得剛來公司的第一天，我被安排在一個文員身邊學習，她也就成了我的“師傅”，而第一天也是最難熬的一天，從學校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同，大家把你當成隱形人的感受只有親身經(jīng)歷過的人才能體會。幸好我們宿舍同系的女孩對我很好，告訴我她們剛出來工作的經(jīng)歷，也是從被當成隱形人開始的，從打雜的過來的，勸我要挺得住，堅持走過來就好了。我們公司是以大型機械為主的，這對我來說太陌生了，完全處于不知道的狀態(tài)，以前我也是完全沒有接觸過的，挖掘機是什么不知道，大家說的那些零件是什么也不知道，可是跟他們服務人員交流的多了，根據(jù)自己平常問的也多，我開始慢慢的知道了這些，有一句話也支持著我，什么都是從無到有的，經(jīng)驗也是如此的。

幾天的工作下來讓我喜歡上這份工作，什么都是新鮮的，也讓我把以前的沉淀的那些知識重新拾起，聽別人講那永遠是別人的只有自己做過才會記得更牢。

通過日常的學習，我基本了解了挖掘機服務部文員需要做什么工作，也豐富了我的知識。在學校我學的是導游，對于這份工作可能覺得沒有多大關系，可是這也讓我用到了很多，像接電話時的語氣等等之前禮儀課上老師有講過；做excel表格、word文檔文件等是在計算機課上學過的。所以說學校所學的知識并不是像有些人說的拿到社會上根本用不上，而是要看你會不會用，學校學習的是理論，社會用到的是實踐，只要學會把理論聯(lián)系到實踐中去，那在學校學的東西就不會白學。

接連下來會覺得每天的工作基本是一樣的，會很枯燥也會很乏味，但是我們要知道這只是我們從這個階段跨越到另一個階段必須要經(jīng)歷的，所以每天給自己點新鮮感，慢慢的適應這些工作，去享受這些工作。但是工作簡單也不能馬虎，一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。所以貴在堅持。也是這種堅持讓我順利度過自己的實習期。一直以來都是靠父母，當自己真正工作時才知道有多不易，同時也培養(yǎng)了自己的理財能大學生培訓實習周記力。

五、單位及自己存在的問題

這是自己第一次來到一家企業(yè)，去適應這里的環(huán)境，去了解這里的企業(yè)文化，但其在管理上也存在很多的弊端或者說是不足，例如：1、人員的裁減與流失，來到這里的兩個月，最多的就是聽說誰誰的辭職，其辭職原因是我這個部門缺人，你在那個部門沒事就把你調(diào)到另外的部門，協(xié)商不成就造成員工的辭職現(xiàn)象，也導致一些人才的流失。這也說明領導層次在管理上出現(xiàn)的弊端；2、部門獨立化；每個部門也有自己明確的職責，但是每月的效益會直接歸到部門，造成部門之間的利益狀況出現(xiàn)嚴重差別；3、部門無紀律化，就拿我所在的部門為例，開會懶散，沒有規(guī)矩，開會期間愿意干什么就干什么，本來半個小時的會議要用兩個小時完成，時間觀念臺差，做什么事也沒有做到至始至終。

而我自身也有缺點，不敢去提意見，不敢去發(fā)表自己的看法等等吧，可能是剛步入社會，就覺得只要做好自己的就行了，別的都與我沒有關系，不會變通，不會圓滑，也希望在未來一兩年的磨練中讓自己也會被磨得像鵝卵石一樣光滑。六、結(jié)語

在實習結(jié)束之際，部門徐經(jīng)理給予我很高的評價，不論我做什么事都能自始至終的堅持下來，也是對我的堅持給予了肯定。并表達了讓我畢業(yè)后繼續(xù)留在這里工作的意愿，在這實

習的幾個月，是我人生的最難忘的經(jīng)歷，初入社會的我能體會到、了解到社會與學校的不同，同時也讓我真正把學到的東西與實踐相結(jié)合，更好的拓寬了自己的知識面，也提高了自己的素質(zhì)與實踐能力，也看到了社會帶給我們的壓力和現(xiàn)實的殘酷，而更多的是積累在社會上學到的經(jīng)驗，在今后的學習更好的豐富自己的內(nèi)涵，也為自己今后的工作打下良好的見識的基礎。經(jīng)過幾個月的實習，讓我充分了解了辦公室文員的職責，也讓我自己知道我究竟適合什么，也知道了未來自己要如何去努力，去適應社會。

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