暑期實習總結

成長在實習中（實習報告）

那是期末后一個陽光明媚的日子，萬里碧空，卻是十分的炎熱，我和同學坐著公交去迪卡儂面試，在此之前對于迪卡儂的了解也僅僅局限于體育用品超市。

面試我們的經理是一位十分親切的部門經理，我們叫他Leo,后來我的同學在他部門下實習。挺幸運的，我們都通過了面試。6月25日正式上班，成為迪卡儂的實習銷售助理。

我所在的部門為Nabaiji&Tirbord.,為游泳運動品牌。實習單位：迪卡儂運動專業(yè)超市實習時間：6.25~7.10

實習目的：通過在迪卡儂作為銷售助理的實習，成為一名合格的銷售助理，能獨立并良好的解決顧客在購買物品時遇到的問題。同時擴展自己的視野，鞏固和運用市場營銷專業(yè)知識。

從四個方面為這次實習做一個總結報告:

⑴實習那點事兒

⑵關于實習單位（迪卡儂）的一些事兒⑶當迪卡儂與我的專業(yè)（市場營銷）碰撞時⑷收獲在實習中

一、實習那點事兒（實習內容）：

（一）、認識迪卡儂（另附頁）

（二）、JIM入職培訓

（1）、迪卡儂運動專業(yè)超市的介紹（2）、迪卡儂商場銷售人員禮儀規(guī)范（3）、銷售助理工作技巧（4）、商場常用語（5）、激情品牌介紹（6）、洗滌標示說明

（7）、常見面料特性及洗滌保養(yǎng)方式（8）、尺碼牌的認識（三）、收貨培訓

了解商場收貨的時間及規(guī)則（四）、Facing(貨架整理)培訓

了解整理貨架的規(guī)則

（五）、Tribord&Nabaiji(我所在的部門)DepartmentTrainingList培訓

⑴部門分類（泳鏡、女士泳衣、男士泳褲、男女沙灘拖鞋，男女式Tshirt⑵FacingRules(商品整理，balisage整理)⑶藍色商品的概念理解，TG⑷每天上班流程⑸每天收底流程

⑹了解部商品（swimming）的分類&材質&功能，size⑺部門注意事項⑻掌握基本做銷售的方法

⑼Ttibord&Nabaiji部門各類服裝夾法⑽理解商品的FamilyName&ModleName

⑾掌握電腦知識查商品code、庫存、定貨、看其他店商品⑿倉庫收貨時間&流程&注意事項⒀價格牌和價格標簽的打印

（二）關于實習單位（迪卡儂）的一些事兒（認識迪卡儂）

經過部門經理的講解以及自己在網絡上的查閱，我對迪卡儂有了深一步的了解。迪卡儂集團（法文：DecathlonGroupe）是法國大型連鎖運動用品量販店，由米歇爾雷勒克（MichelLeclercq）于1976年創(chuàng)立，其第一家店開在法國里爾附近的小村莊恩洛斯（Englos）。是歐洲最大、全球第二大的運動用品連鎖集團。除了連鎖運動用品店的經營外，迪卡儂集團另外一個最大的特色就是擁有豐富的自有品牌產品陣線，并根據運動類別的不同，分為12種以上不同的名稱品牌。

法國迪卡儂公司（Décathlon）[1]是一家在全球生產和銷售體育用品的法國企業(yè)，總部設在法國北部，公司于1976年由MichelLeclercq先生（現任集團董事長）在法國設立，同時開創(chuàng)了運動用品超市的新概念。今天，迪卡儂集團既是運動用品的設計師和生產商，更是極具規(guī)模的全系列運動品連鎖商店。集團在法國擁有第二大的產品開發(fā)和設計中心，至今在全球共開設有超過500家大型運動品連鎖超市(截至201*年底)，同行業(yè)位居全球首位（截止201*年底）。截至201*年01月，在長春、浙江、上海、北京、南京、無錫、廣州、深圳、青島、大連、杭州、成都、蘇州、天津、西安，寧波等城市已有39家大型迪卡儂運動超市。

迪卡儂公司的經營理念：讓最廣泛的大眾，同懷運動愿望，共享運動歡益。自1997年以來，迪卡儂創(chuàng)意研究中心一直致力于研究人類身體的運動情況。將各類運動用品匯聚一堂，以相對最低的價格提供技術性能優(yōu)良的產品，為更多的人提供運動的可能，享受到運動的樂趣。

迪卡儂公司的發(fā)展史[2]：

1976年-米歇爾雷勒克（MichelLeclercq）在里爾北郊的恩洛斯（Englos）創(chuàng)立了一家自助式的運動器材與休閑服飾量販店。

1986年-成立“迪卡儂制造公司”（DecathlonProduction），開始設計與生產自有品牌的產品。同年，法國境外的第一家分店在德國的多特蒙（Dortmund）開幕。

1988年-在亞洲成立第一個海外辦公室。

1996年-水中運動器材品牌“Tribord”與登山器材品牌“Quechua”上市，是迪卡儂最早的運動別獨立品牌。

1999年-透過收購美國的運動器材連鎖店NewEnglandMVPSports，正式進軍美國市場（主要是波士頓周邊地區(qū)）。并在同年在英國倫敦開設分店。201*年11月5日-在上海開設亞洲第一家分店。

201*年-營業(yè)額達到美金$6,123,000。而成為世界上最大的運動用品銷售通路。

迪卡儂公司設立以下16個運動品牌；與全球60多家專業(yè)實驗室保持合作關系，這些研究員制定創(chuàng)新的概念，并對運動器材進行改良，使其適應需求。

設立迪卡儂創(chuàng)意研究中心是為了研發(fā)最舒適安全的運動產品，從而帶給您健康的生活。迪卡儂計劃201*年開出100家商場：迪卡儂(DecathlonGroupe)所處集團oxylane亦加大了在華的投資，至201*年，全國將建設有100家平均面積達到3000平米的商場，而其在大陸的愿景目標，則是在開設999家大型運動用品商場。

參考資料

1．品牌簡介．綠色網2．迪卡儂發(fā)展史．火爆服務招商網

1.迪卡儂中國官網：

（三）當迪卡儂與我的專業(yè)（市場營銷）碰撞時

作為一名兼職銷售助理，我所接觸的也只是迪卡儂的一些產品，并不能對迪卡儂有深刻的理解，但是隨著在迪卡儂工作，我對這個集體有了強烈的興趣，業(yè)余時間也查閱了大量的資料，下面僅僅是我平時聽部門經理的說法以及參考網絡資源結合市場營銷知識后的一些膚淺的看法。

迪卡儂在法國是家喻戶曉的名字，就跟我們知道沃爾瑪一樣。可惜在中國這個巨大的市場當中，法國人浪漫拖沓的文化，讓公司在中國的發(fā)展很緩慢。而且我也提出了一些我對中國迪卡儂的疑問。例如，迪卡儂從來不做廣告，一直保持很低調，部門經理說這是因為他們在法國不用做廣告，大家都知道，就像沃爾瑪不用做廣告一樣；迪卡儂把賣場設在郊區(qū)而不是市中心，這是因為在法國，人們都會開著車去郊區(qū)迪卡儂商場大批量買體育用品；迪卡儂可以幫別人賣東西，但決不讓自己的東西被別人賣，這是因為迪卡儂想保證自己在整個產業(yè)鏈中從研發(fā)生產到銷售從上到下通吃。不過我覺得高層還是很沒有搞懂中國的國情。不同的國家要用不同的銷售模式，在歐洲有在歐洲的名聲基礎，在中國它沒有任何基礎。所以我覺得他們在本土化上做得不是很好。不會順勢而變，最后肯定不會成功的。

公司也有一個我覺得很嚴重的問題。他們完全照搬公司在歐洲成功的模式到中國，其實很多都不符合中國的國情，所以才導致它來了中國這么久，卻發(fā)展得如此緩慢。首先，它愿意賣別人的產品，但為了保證產品的服務質量，它決不允許自己的產品被第三方銷售；但我覺得在起步階段委托信譽比較好的第三方銷售，可以提高知名度，打開銷路，不失為一個好的選擇。其次，它堅持將它的超市地址放在靠近體育運動中心的地方而不是人流量大的地方，因為歐洲人很喜歡開著車到專門的體育中心進行鍛煉，同時去超市大量購買專業(yè)體育用品；但在我看來這是一個失敗，例如在我們工作的那家店是在奧體中心旁邊，但是很偏遠，人流量甚少，我覺得很大程度限制了銷量。然后，它堅持提供完備的體育運動產品線，只要你想買體育相關的東西，到了超市里幾乎可以找到所有你所需要的東西，因此超市很大，產品也很專業(yè)；但是我覺得公司雖然有全方位的運動品牌和產品，但是既然是在中國開店，還是要順應中國消費者的需求，有個重點，例如中國消費者很少有嘗試馬術運動的，而超市的有相當大部分的貨架擺著馬術運動的產品，我看到一排一排馬術靴整整齊齊地擺在貨架上的時候真的很難想象有人會來買它們。最后，它們堅持不打廣告，僅靠口碑來取得成功，在法國，人人都知道迪卡儂，只要一提到要買體育用品，就會到迪卡儂，就像我們只要想買東西，就想到好又多或者沃爾瑪一樣，所以如同好又多和沃爾瑪一樣，迪卡儂在法國也從來不需要打廣告；但是在中國，迪卡儂的知名度非常非常低，它的產品的性價比本來是非常高的，在市場上絕對是非常有競爭力的，但是它拒絕拿給第三方銷售，又不打廣告，導致在中國市場這塊大肥肉中損失了很多，市場份額很低。

（四）收獲在實習中（節(jié)選于實習日記）

《在實戰(zhàn)中的一些感悟》（201*.7.1）

隨著天氣的好轉，我們部門（主要為水上運動的品牌）的生意也欣欣向榮，今天的顧客更是絡繹不絕，在感到辛苦的同時也有一絲喜悅。這感覺很奇妙，在為顧客服務而忙碌不已時沒有不耐煩，當看到顧客挑選了適合自己的商品離去時，心里有一種滿足感。

仍有很多需要學習，銷售不會如常人所想的那么容易。常聽人說人人都可做銷售，若不合格銷售也能被稱之為銷售人員么?最近在看《細節(jié)營銷》，營銷是一門很深刻的學問，與其說它是一門經濟管理類學科不如說是一門應用在銷售上的心理學。

我覺得成功的銷售是創(chuàng)造顧客不存在的需求。

我需要在實戰(zhàn)中不斷充實自我，也為今后的學校能將理論與實踐結合，能學以致用。

《有了情緒怎么辦？》（201*.7.3-7.4）

作為銷售助理，定是在顧客有時才發(fā)揮作用的么？這個問題我一直沒能想清楚。然而有時候就像在周一到周五的早上是沒有多少顧客的，只能在不停的facing（商品整理）中度過，這時候時間總是過得很慢，漸漸地在此刻我便有了些怠意，沒有積極，只是在耗時間。

現在當我寫下這個問題是，我當然知道該如何去做。比如可以找經驗比我豐富的人請教更多的知識，例如如何打印balisage，Barcode等�？墒钱斈闾幱谀欠N情緒時，你是不太會如此理智而有效地利用時間以及你的精力。

今天，我寫下這些是為了給自己提個醒，讓自己盡力往這方面努力，做一個積極、樂觀的銷售助理。

昨天的反思，是在顧客不多的情況下消沉的情緒。今天這想說說，顧客多時，我面臨的負面情緒又該如何對待。

其實當顧客很多時，大部分情況下我是喜悅的，因為忙碌的時刻讓我覺得充實，然而這種高漲的情緒又能維持多久？我大概算了一下，3個小時左右。而通常的班時是4個小時，所以在最后一個小時，負面情緒又占了主導位置，此刻我對待事物有了天翻地覆的差別。比如說，顧客在試穿鞋子時會把鞋架弄得亂七八糟，通常情況下我是很樂意去整理的，可是有負面情緒時，我就會在心里抱怨又或者在別人詢問商品是便會不那么耐心

我不知道如何消除這些負面情緒，至少現在還不能解決，我希望在以后的實習中能找到答案。

《我的實習，我的銷售》（201*.7.10）

今天我的實習生涯就進入尾聲了，這幾十天的實習生活所得到的收獲是一言兩語道不盡的。

記得第一天實習是，不敢主動向顧客進行銷售，到后來比較成功的完成顧客的要求，有時候顧客會向我道謝，這是對我最好的認可。

在實習路上的炎熱雖然讓我曬黑了不少，卻真真切切的鍛煉了我的吃苦耐勞。我還認識了一幫可愛的人。

我還得到一筆小工資，它對我的意義不僅是金錢，而是這段時光的見證，我想利用這筆錢出去自助游。

真心喜歡這段時光。

市場營銷111余淑萍201*.9.1.

擴展閱讀：暑期電機廠實習總結

頂崗實習總結報告

一．實習時間：201*.5-27~201*.8-25

二．實習地點：浙江省臺州路橋瀘振起重電機廠三．實習目的：

通過三個月的頂崗實習，使我對電動機的組裝與調試有了一定的感性和理性的理解及操作，獲得了電機的實際生產知識和裝配技能。培養(yǎng)了群我理論聯(lián)系實際的能力，提高了我分析問題和解決問題的能力，生產實習是教學與生產實際相結合的重要實踐性教學環(huán)節(jié)。在生產實習過程中，學校也以培養(yǎng)學生觀察問題、解決問題和向生產實際學習的能力和方法為目標。培養(yǎng)我們的團結合作精神，牢固樹立我們的群體意識，即個人智慧只有在融入集體之中才能最大限度地發(fā)揮作用。

經過這次生產實習，使我在生產實際中學習到了電機設備運行與制造過程知識及在學校無法學到的實踐知識。在向工人師傅學習時，培養(yǎng)了我們艱苦樸素的優(yōu)良作風。在生產實踐中體會到了嚴格地遵守紀律、統(tǒng)一組織及協(xié)調一致是現代化大生產的需要，也是我們當代大學生所必須的，從而近一步的提高了我們的組織觀念。

通過生產實習，對我們鞏固和加深所學理論知識，培養(yǎng)我們的獨立工作能力和加強勞動觀點起了重要作用。四．實習任務：

1．較全面、綜合地了解企業(yè)的生產過程和生產技術；了解企業(yè)生產的設備、工藝、產品等相關知識；了解企業(yè)文化。能很好的與同事交流與合作。

2．在專業(yè)比較對口的實習崗位上，努力將所學的理論知識與實際工作密切結合，并能靈活應用，使自己的專業(yè)知識、專業(yè)技能及實踐能力均得到一次全面的提升。在實習的過程中認真的和師傅學習，要不懂就問并能認真努力的完成工作任務，要不怕苦不怕累不怕臟。

3積累一定的工作經驗和社會經驗，在職業(yè)道德、職業(yè)素質、勞動觀念、工作能力等方面都要有明顯的提高，逐步掌握從學生到員工的角色轉換，為畢業(yè)后的就業(yè)打下良好的基礎，提高就業(yè)競爭力。五．實習基本要求：1．實習企業(yè)必須遵守企業(yè)的各種規(guī)章制度和相應的勞動紀律，不能擅離崗位。嚴格遵守崗位操作規(guī)程和安全管理制度，嚴防工作責任事故，特別要在工作過程中注意安全，要規(guī)范操作，特別是在電動機通電試電一定要在師傅的監(jiān)督下進行，不能擅自通電試電，牢記安全第一。

2．在實習的過程中一定要努力工作，積極完成工作任務，多向老師傅學習，應多與自己指導教師聯(lián)系交流，及時得到教師指導。六.實習內容

在學校安排的頂崗實習中，由于在招聘會中沒成功，所以自己在外面找，后來在臺州路橋和同學一起找到了瀘振電機廠找到了實習工作，覺得電機廠和自己的專業(yè)也對口就去了，在我們工作的電機廠主要做的是起重電機，主要做的起重電機型號是YZ，YZR，JZR，包括電動機的組裝，維修。三相異步電動機的結構主要由定子和轉子兩部分組成。定子它由定子鐵心、定子繞組和機座等部分組成。轉子它是異步電動機的旋轉部分，電動機的工作轉矩就是從轉子軸上輸出的。它由轉子鐵心、轉子繞組和轉軸3部分組成。

剛進去工廠時發(fā)現自己對工廠的工作比較陌生，對電動機的認識也只停留在理論上，在生活中雖然我們一直在使用它，但對他的組裝，維修是沒有常識的，所以在第一天工作的時候覺得一切都是很新鮮的，廠領導給我們安排好自己的師傅，讓我們要好好的干，在接下來的日子里我們就投入到了工作中去，萬事開頭難啊，老師傅先讓我干干雜貨認識下廠的基本工作情況，慢慢的融入到工廠的環(huán)境中，在電機廠工作有一定工作的強度，所以一開始很難接受，后來就慢慢接受了，我被安排在中型及大型電機的組裝與維修的工作區(qū)，對于組裝電動機而言，這要求就是把轉子安裝到定子里面去，并擰緊螺絲，一開始在組裝的過程中會遇到很多的問題，由于轉子與定子的空隙很小，所以要把大型的轉子放到定子中去對于我們新員工來說是很難的，在師傅的指導下也慢慢的能進行簡單的安裝。特別是在維修電動機時遇到的問題就更多了，從最基本的擰螺絲就遇到了問題，因為電動機長時間的使用，外界的腐蝕螺絲都生銹，靠螺絲刀基本都下不了，有些螺絲就根本斷在了里面，要想辦法在組裝起來就又要向師傅請教了，YZR，JZR在維修中還要判斷其轉子的線圈是否還完好，都要在維修中解決，在解決這些問題中也學到各種工廠的基本工具，比如在維修中螺絲斷在了里面，就要求我去鉆孔并轉螺紋，還有就是在打孔時最好不要在斷掉的螺紋上打，那樣就很容易將鉆孔機的鉆孔刀容易斷而且不容易鉆孔。

七．實習感悟生產實習雖然是很辛苦，但也是一個重要實踐性教學環(huán)節(jié)，是將教學與生產實際相結合。其目的是使我們通過實習在專業(yè)知識和人才素質兩方面得到鍛煉，從而為畢業(yè)后走向工作崗位打下良好基礎。

通過生產實習，使我們了解和掌握了車間管理、生產技術和工藝過程；使用的主要工裝設備；生產組織管理等內容，加深對電機的工作原理、設計、試驗等基本理論的理解。為進一步學好專業(yè)課，從事這方面工作打下良好的基礎�？偟膩碚f，通過這次頂崗實習，使自己學會了吃苦，在自己的工作崗位上要不怕苦不怕臟不怕累，這樣才能學到真正的東西，使我的理論知識不在空洞。理論和實際是密不可分的，在實踐中我的知識得到了鞏固,解決問題的能力也受到了鍛煉。本次實習不僅開闊了我的視野，也加強了我做事做人的能力。

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