201*年11月倉(cāng)儲(chǔ)物料部門工作總結(jié)報(bào)告-年終總結(jié)范文

本人于201*年11月07號(hào)進(jìn)入xx公司這個(gè)大家庭，回想這段時(shí)間來(lái)的工作，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千，做為一個(gè)部門的員工，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì)，對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析。只有從如何節(jié)約時(shí)間，如何提高效率，如何使配料員的工作標(biāo)準(zhǔn)化，才能提高每個(gè)配料的操作技能水平，減少工作當(dāng)中的失誤事件的發(fā)生。每天對(duì)于工作當(dāng)中遇到的難題加以不斷的完善，以及與倉(cāng)管員的不斷溝通，相互學(xué)習(xí)才能使工作的開(kāi)展更進(jìn)一步，達(dá)到新的層次，管理水平進(jìn)入新的篇章。A：工作期間主要完成事項(xiàng)：

1)了解各倉(cāng)管員的所管區(qū)域物料擺放后，針對(duì)于倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)劃的不明確，。對(duì)物料現(xiàn)場(chǎng)的大面積區(qū)域劃分進(jìn)了相應(yīng)的調(diào)整再次細(xì)分與標(biāo)識(shí)，以更有利于現(xiàn)場(chǎng)物料管理、及公共物料暫存區(qū)。并在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成了倉(cāng)儲(chǔ)的重新規(guī)劃，使物料都做到了定點(diǎn)、點(diǎn)量、定位儲(chǔ)存管理。2)避免倉(cāng)管員在備料過(guò)程中存在找不到料，及找料時(shí)間太長(zhǎng)，為了提高他們的工作效率，要求他們對(duì)庫(kù)位表定時(shí)更新，對(duì)于部分倉(cāng)管沒(méi)有做庫(kù)位表的，要求他們對(duì)這一缺陷進(jìn)行了整改�，F(xiàn)所有貨架都已貼上了庫(kù)位表，做到了不是倉(cāng)管員走到物料區(qū)短時(shí)間內(nèi)也能及時(shí)的找到所需物料。

3)在與采購(gòu)課的協(xié)作溝通的情況，逐步加強(qiáng)了對(duì)物料來(lái)料規(guī)模、到料時(shí)間的控制，倉(cāng)儲(chǔ)根據(jù)計(jì)劃排程，

4)為了避免貨物堆放過(guò)高導(dǎo)致貨物發(fā)生倒塌事件，要求所有包材供應(yīng)商卸貨后的堆碼尺度不能超過(guò)限高2米，并相應(yīng)要求所有包材卸貨后用拉伸膜進(jìn)行打包防護(hù)。

5)物料現(xiàn)場(chǎng)所有庫(kù)存物料進(jìn)行除塵工作，特別是庫(kù)存時(shí)間超一年以上的物料外包，對(duì)于彩盒尾數(shù)，以及部分裸露在外的，全部及時(shí)放于原包裝內(nèi)封存，做到防光、防塵管理。6)為防止在堆碼過(guò)程中，由于貨物太重，堆碼層次太高，存在擠壓，損壞，由現(xiàn)有的六層降低至四層。

7)防止物料由于陽(yáng)光的直射，使物料本身的性質(zhì)發(fā)生變異，完成了窗戶的遮UV工作。8）為了改變沒(méi)有做到尾數(shù)管理，對(duì)所有物料存在兩個(gè)，或者三個(gè)尾數(shù)的物料全部按照尾數(shù)管理執(zhí)行，所有物料發(fā)料完成后，一定只能存在一個(gè)尾數(shù)，并在外包裝上貼上尾數(shù)標(biāo)簽。9）下班后值日倉(cāng)管員必須檢查所有的水、電、門、窗關(guān)好后方可下班。

10）12月30號(hào)公司財(cái)務(wù)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)進(jìn)行年終物料盤查，為了使財(cái)務(wù)在成品核算及時(shí)準(zhǔn)確的得到基礎(chǔ)信息，為公司經(jīng)營(yíng)決策提供相應(yīng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。倉(cāng)儲(chǔ)所有人員積極配合相關(guān)人員對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)物料進(jìn)行徹底、準(zhǔn)確、無(wú)誤盤查……

11）：為了及時(shí)了解倉(cāng)儲(chǔ)工作中發(fā)現(xiàn)的異常事情、能把出現(xiàn)的異常事情第一時(shí)間跟進(jìn)解決，特做了一個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)信息管理看板，看板中的內(nèi)容包括，倉(cāng)儲(chǔ)工作前言，倉(cāng)管員工作異常信息跟進(jìn)匯總，6S，消防安全知識(shí)倉(cāng)儲(chǔ)部工作目標(biāo)等相關(guān)學(xué)習(xí)資料。

12）現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已到白熱化，單一的工作技能不能滿足企業(yè)的需要，自己爭(zhēng)取在新的一年里多加學(xué)習(xí)做到懂得更多，做得更好！13）、多與同事溝通，保持良好的溝通方式，吸取好的建議。悉心聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的點(diǎn)評(píng)，對(duì)自己不好的做法即時(shí)予以改正。14）時(shí)時(shí)做好倉(cāng)庫(kù)的6S工作，保持環(huán)境整潔，所存放的物料井然有序。

15）為了使倉(cāng)儲(chǔ)物料做到帳、卡、物一致，也是對(duì)倉(cāng)管工作的一個(gè)考核，倉(cāng)儲(chǔ)目前每個(gè)月進(jìn)行一次自盤，

16）為了加強(qiáng)對(duì)外發(fā)原料的控制，所有原料收、發(fā)物料由一個(gè)人來(lái)管控，

18）生產(chǎn)車間退料不及時(shí)，根據(jù)要求在盤點(diǎn)15號(hào)之前各車間需把該退的物料退到倉(cāng)庫(kù)，19）對(duì)于訂單物料報(bào)欠，請(qǐng)MC對(duì)采購(gòu)到料周期增加力度跟催，確保訂單上線之前物料齊套。

總之，倉(cāng)庫(kù)能在現(xiàn)實(shí)情況中不斷的改善是離不開(kāi)各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合，在揮手昨天的時(shí)刻，我們將迎來(lái)新的一年，對(duì)過(guò)去取得的成績(jī)，將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對(duì)過(guò)去的不足，將不懈的努力爭(zhēng)取做到最好，我們將會(huì)用行動(dòng)來(lái)證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。為了公司發(fā)展得更加壯大，并躋身于國(guó)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)行列，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天！201*年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。感謝公司給了我這么一次發(fā)展的機(jī)會(huì)！感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的悉心指教！感謝同事給我的支持和鼓勵(lì)！

祝公司在新的一年里更上一層樓，取得更好的業(yè)績(jī)，好比芝麻開(kāi)花節(jié)節(jié)高！以上總結(jié)報(bào)告請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正，不勝感激！

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年終總結(jié)報(bào)告范例

生管方面一．201*年度的每月接單統(tǒng)計(jì)分析A．按月份統(tǒng)計(jì)月份元月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份TOTAL柜數(shù)24.626.567.355.049.040.543.755.533.342.146.433.0516.9201*年度接單量一覽表807060504030201*0元月

直觀上圖表，可以看出我司所接的訂單淡旺季不明顯，春節(jié)前后接單數(shù)量偏少應(yīng)該是接單時(shí)有意為之(中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日,員工返鄉(xiāng)比率很大),這樣的接單思路很好,員工流動(dòng)性會(huì)相對(duì)偏小,今年如穩(wěn)步增長(zhǎng)的話,工作應(yīng)更好開(kāi)展。

B．按客戶統(tǒng)計(jì)客戶柜數(shù)HSS-WMAIN英藝加思HSS-BJS怡家Trinity千益LOWE"SILC瑞典AMIDAPAMAXTOTAL內(nèi)銷山善MONE國(guó)際達(dá)28592.5433714.112.376.354.54410.80.50.1%516.9100%2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月

百分比55.1%

17.9%8.3%7.2%2.7%2.4%1.4%1.2%1.0%0.9%0.8%0.8%0.2%0.2%直觀上表，HSS客戶占訂單比重最大，在生意競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，單個(gè)客戶訂單比重過(guò)大不一定是好事，生意場(chǎng)上第一看重的就是價(jià)格，一但我們的價(jià)格處于劣勢(shì)時(shí)，客戶就有可能轉(zhuǎn)單，以3+2+2+1+1+1的模式（最大客戶占30%，第二大占20%+20%，其它占30%）來(lái)控制接單比率，風(fēng)險(xiǎn)就小很多，就算丟失一個(gè)客戶，工廠的生產(chǎn)秩序及公司資金鏈運(yùn)作也不會(huì)有太大的波動(dòng)。（得知?jiǎng)⒖傇缇驮陬A(yù)備接COSTCO的訂單，應(yīng)該也是有考慮此點(diǎn)因素的）

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二．201*年度的每月出貨統(tǒng)計(jì)分析（以2200材/柜為標(biāo)準(zhǔn)）月份元月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份TOTAL柜數(shù)

36.526.038.572.055.544.737.152.536.036.246.332.6513.8201*年度出柜量一覽表807060504030201*0元月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月

從上表數(shù)據(jù)來(lái)看，除4月份最高出柜量為72柜外，其余月份均在40柜上下，在趕4月份訂單時(shí)，公司已傾全廠之力來(lái)奮戰(zhàn)了（聽(tīng)說(shuō)），雖然圓滿完成任務(wù)，但與劉總當(dāng)初的規(guī)劃還是有一定的差距（劉總在工廠規(guī)劃、人機(jī)配置方面是基于完成80條柜為標(biāo)準(zhǔn)的），而此呈現(xiàn)出貨緊張可能是受制于產(chǎn)品的繁簡(jiǎn)度、人員數(shù)量、工作熟練度、物料調(diào)配、生產(chǎn)計(jì)劃安排等。今年機(jī)臺(tái)已大量配套增購(gòu)，待農(nóng)歷年過(guò)后迅速招募人員補(bǔ)充制造，保守估計(jì)每月可破120條柜之量，當(dāng)然，這需要我們的軟件（員工的培訓(xùn)、物料的合理供應(yīng)、生產(chǎn)計(jì)劃的安排等）能夠跟得上，否則就是空談。

三．201*年度的改善點(diǎn)與201*年度的工作規(guī)劃：1．鍛煉針對(duì)異常的反應(yīng)及處理速度；

思維反應(yīng)敏捷、處事果斷是做生管的重要條件。異常不可避免，但可控制、可解決，越早解決損失就越小，譬如：不良補(bǔ)做、遺失補(bǔ)做、不良退貨、資料錯(cuò)誤、制造錯(cuò)誤等，這些都是生產(chǎn)中常見(jiàn)的問(wèn)題，只要處理及時(shí)，都是能夠處理好的。2．提升對(duì)事件的預(yù)見(jiàn)性；

這需要經(jīng)驗(yàn)的積累方能形成預(yù)見(jiàn)觀念，需要時(shí)間與真實(shí)事件來(lái)啟發(fā)生管員的智慧，比別人想得遠(yuǎn)，就要比別人想得早，比別人想得周全，就要比別人思考得多；（12月份存儲(chǔ)場(chǎng)地與棧板突顯緊張，就是沒(méi)有預(yù)見(jiàn)而引發(fā)的結(jié)果）

3．合理的安排生產(chǎn)調(diào)度，逐步形成以生管為中心的管理鏈；生產(chǎn)計(jì)劃與物料需求計(jì)劃的正確性、各類數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率與時(shí)效、綜合大盤的統(tǒng)籌，這些都是生管需要掌握與做到的，一旦做到做好了，生產(chǎn)單位自然就會(huì)以生管為核心轉(zhuǎn)了，反之，生管就會(huì)被執(zhí)行單位牽著鼻子走。詳情生管周詣龍?jiān)谄淇偨Y(jié)報(bào)告中有描述，此不一一贅述。

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管理部：一．201*年度的人力資源招募離職統(tǒng)計(jì)分析

月份招聘人數(shù)離職人數(shù)

從上圖表來(lái)看，上半年招聘人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于離職人數(shù)，下半年招聘人數(shù)與離職人數(shù)相當(dāng)，再結(jié)合生管的《出貨統(tǒng)計(jì)分析》圖表中數(shù)據(jù)（上半年出貨量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于下半年出貨量），這說(shuō)明只要訂單充足，員工勞動(dòng)所得薪酬高，員工的流動(dòng)性一定能有效控制。

二．201*年度的人力資源分布圖（省份、民族、性別、年齡等圖表）1．以民族劃分民族漢族苗族土家族壯族侗族毛南族人數(shù)2451111621元月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份TOTAL506014222513148291318361732422439272133202734398274注解分析：正常數(shù)據(jù)，符合我國(guó)56個(gè)民族所占比率；2．以年齡劃分年齡人數(shù)18-25歲13225-30歲30-35歲35-40歲40-45歲7243283從上表來(lái)看，我司員工仍趨于年輕化，這有利有弊，利為年輕人反應(yīng)快，接收能力強(qiáng)，有活力；弊為年輕人心浮氣躁，吃不得苦，從而流動(dòng)性大；根據(jù)我司產(chǎn)品的特性及同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，吸納30-40歲的普工最為理想，來(lái)年招工

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方面應(yīng)考慮到適當(dāng)放寬年齡的界限。

3．以省份劃分省份安徽河北福建廣東廣西河南湖北湖南江西人數(shù)1

內(nèi)蒙山東陜西四川新疆云南浙江重慶古1213131413368473331859從上圖來(lái)看，員工來(lái)自湖南省的占據(jù)近三分之一，應(yīng)該大部份是一些干部從家鄉(xiāng)帶來(lái)的，因?yàn)橛腥箮шP(guān)系，這些員工的流失率相對(duì)較少，且比較好帶。而占據(jù)第二名的是廣西員工，通過(guò)人事資料查詢得知，他們大部份是來(lái)自貧窮的十萬(wàn)大山，且是一個(gè)村一個(gè)村的結(jié)伴而來(lái)，公司的少數(shù)民族也大部份來(lái)自廣西，銀湖轄區(qū)警務(wù)室李警官曾經(jīng)提醒過(guò)我：如果有條件的話，盡量少招來(lái)自廣西的少數(shù)民族，他們?nèi)鞘律�非比較多。這個(gè)提醒是值得我們留意的。

4．性別方面：目前男225人，女53人，比例5：1，基本上符合置物架行業(yè)的需求，這里就不作表述了。

三．201*年度的工傷統(tǒng)計(jì)分析

月份工傷人數(shù)

同樣，工傷的發(fā)生頻率也與訂單的多少呈正比，上半年明顯比下半年發(fā)生的要多，特別是4.5月份，出柜多，工傷也多，看來(lái)“欲速則不達(dá)”這句老話是很有道理的，今年我們應(yīng)該吸取教訓(xùn)，在趕貨的同時(shí)，仍須時(shí)時(shí)刻刻提醒員工注意生產(chǎn)安全，同時(shí)避免機(jī)器及模治具等硬件對(duì)員工造成大的傷害。

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元月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份TOTAL013442210312年終總結(jié)報(bào)告范例

四．201*年度的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)狀況匯報(bào)

1．員工娛樂(lè)設(shè)施已現(xiàn)雛形：年前增購(gòu)了2張乒乓球臺(tái)、2張桌球臺(tái)、一部投影機(jī)、維修了籃球場(chǎng)等，這些均可供員工業(yè)余活動(dòng)，大大豐富了員工的業(yè)余生活；

2．為充分利用空間，管理部以最低成本安排修葺了車間樓梯間的三個(gè)雜物室，以供各單位儲(chǔ)放物品。3．安裝了科技含量較高的制熱水系統(tǒng)，讓員工能夠在宿舍內(nèi)就可以使用熱水沖涼，此舉在一般的工廠是不多見(jiàn)的，此也成為管理部招工時(shí)一個(gè)值得夸耀的亮點(diǎn)。五．飯?zhí)�、宿舍改善狀況匯報(bào)

1．飯?zhí)梅矫妫焊鶕?jù)老板及劉總的指示精神“讓員工吃飽吃好”，管理部更換及增加了廚師、早餐施行了多樣化、增添了調(diào)味料種類、更換了優(yōu)質(zhì)的食用油、制定并貫徹執(zhí)行了菜譜搭配表、建立職員餐等，使員工的伙食條件大為改觀，得到了大部分員工的肯定。

2．宿舍方面：調(diào)整了員工住宿的結(jié)構(gòu)，并安排了專門的后勤工作管理員，監(jiān)督并處理員工宿舍的設(shè)施完整性及內(nèi)務(wù)整潔度，使員工宿舍的衛(wèi)生狀況有大的改觀。六．安保工作狀況匯報(bào)

1．保安工作一直不盡人意，主要表現(xiàn)在保安的整體素質(zhì)方面，保安的職責(zé)本是保衛(wèi)公司財(cái)產(chǎn)與員工生命財(cái)產(chǎn)安全的，矛盾應(yīng)是對(duì)外的矛盾。而我們現(xiàn)在的保安，對(duì)外的警惕性不足，內(nèi)部矛盾反而激化，保安與保安之間缺乏團(tuán)結(jié)，拉幫結(jié)派、勾心斗角，保安與員工之間也存有敵對(duì)面，在執(zhí)行公司的某項(xiàng)命令政策時(shí)，往往過(guò)由不及，尺度無(wú)法適當(dāng)把握，從而造成與員工之間的矛盾加劇，這些于公司的管理不利。而我本人精力有限，不能時(shí)刻看管著這個(gè)隊(duì)伍，為此，很有必要招聘一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)、有能力的人（保安隊(duì)長(zhǎng)）來(lái)主持管理保安隊(duì)的工作。

2．硬件監(jiān)控系統(tǒng)（探頭）雖已建立，但因維護(hù)不到位，有部分探頭出現(xiàn)故障，需要維修（已有一家報(bào)價(jià)，正尋第二家報(bào)價(jià)），辦公樓的紅外裝置運(yùn)行效果良好。

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201*年度的工作規(guī)劃一．人力招募計(jì)劃

1．仍走老路線：人才市場(chǎng)推薦，人才市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘，在本鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)大量散發(fā)招工傳單，鼓勵(lì)員工介紹等。2．多條渠道聯(lián)系各省市職業(yè)學(xué)�；騽趧�(dòng)局，引進(jìn)一些素質(zhì)較高的學(xué)生工，除補(bǔ)充我司的普通員工外，也

可觀察培養(yǎng)作為行政人員及技術(shù)骨干的補(bǔ)替；

3．條件許可的話，選擇性的招募普工，防止形成地方勢(shì)力，為公司的良性管理打好基礎(chǔ)，譬如新疆、內(nèi)

蒙古、陜西等省的人基本上比較靠得�。�

4．利用我司優(yōu)厚的薪資及福利待遇這個(gè)籌碼，引進(jìn)同行業(yè)的技術(shù)力量及普通員工；二．今年度我要從如下幾個(gè)方面來(lái)提升保安隊(duì)伍的素質(zhì)1．

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。以我整理的《隊(duì)列訓(xùn)練教材》及公司以前出臺(tái)的相關(guān)制度文件等資料，經(jīng)常性組織保安員學(xué)習(xí)，體會(huì)并記牢內(nèi)容中的相關(guān)要求，使理論轉(zhuǎn)化為意識(shí)，轉(zhuǎn)化為能力，從而在工作中運(yùn)用自如。

2．

嚴(yán)肅紀(jì)律，樹(shù)立個(gè)人形象。要律人先律己，只有將自行形象樹(shù)立好，才有資格管理員工；去年一直有員工投訴保安上班睡覺(jué)、玩手機(jī)游戲等，今年將安排密集的查夜，對(duì)于上班時(shí)間違反紀(jì)律的保安員輕則記過(guò)處分，重則開(kāi)除出廠。

3．

團(tuán)結(jié)協(xié)作，加強(qiáng)內(nèi)部凝聚力。將保安內(nèi)部的矛盾逐一化解，隊(duì)伍團(tuán)結(jié)，才能政令暢通。要發(fā)揮隊(duì)伍的整體合力。通過(guò)平時(shí)訓(xùn)話、部門內(nèi)部會(huì)議、聚會(huì)、個(gè)別談心，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)等各種途徑，讓保安隊(duì)員心往一處想，勁往一處使，努力建成一個(gè)高品位有合力、有凝聚力、有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。

4．

強(qiáng)化管理，健全與維護(hù)管理制度。觀念創(chuàng)新出思路，管理創(chuàng)新出成效。管理到位，工作才能上水平。制度上要力求完整、系統(tǒng)和嚴(yán)密。通過(guò)健全制度力爭(zhēng)使整個(gè)管理過(guò)程做到無(wú)缺口、無(wú)空檔、無(wú)漏洞、無(wú)可乘之機(jī)，為企業(yè)發(fā)展提供制度保證。

部分待辦：

1．目前的員工福利設(shè)施有待完善，如閱覽室的布置、小賣部的建立等，這些是今年開(kāi)年立即要著手處理的事情，閱覽室計(jì)劃要在農(nóng)歷年前完成布置并開(kāi)放，小賣部計(jì)劃在4月份前開(kāi)張。2．維修現(xiàn)有的監(jiān)控系統(tǒng)，并在一些關(guān)鍵位置加裝監(jiān)控探頭。3.由燒液化氣改為燒木柴灶臺(tái)之可行性評(píng)估及改造。

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品質(zhì)部一．201*年度的客訴匯總統(tǒng)計(jì)分析

201*年(1-12月)全年共發(fā)生客訴11件，201*年度品質(zhì)目標(biāo)“客戶抱怨每月不超過(guò)1件”,而實(shí)際平均每月0.9件。具體明細(xì)列表如下：序號(hào)月份等級(jí)客戶12345678910113344777891012客訴內(nèi)容責(zé)任單位制造黑坯包裝制造黑坯制造黑坯包裝/富生制造黑坯A千益鐵線變形紙箱中5片有4片不良（鐵線彎曲/打磨不良）B瑞典部分短管（5593058700）插入長(zhǎng)管（5594058700）的方向錯(cuò)誤5593048700/D22.2*T/1.2*550沖孔管有部分管沖孔端頭外徑尺寸超過(guò)B瑞典了客人要求的公差（22.0±0.2MM）A千益扁鐵網(wǎng)扁鐵底部有嚴(yán)重?zé)齻�現(xiàn)象（形成毛刺）CHSS3T15132330Z包裝時(shí)封口膠紙沒(méi)有封到位/紙箱材質(zhì)不良AHSS4TZ/5TZ網(wǎng)片有毛刺現(xiàn)象（HSS客人現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)）B千益扁鐵網(wǎng)噴粉后發(fā)現(xiàn)扁鐵上涂層有起泡脫皮剝落現(xiàn)象(扁鐵除不凈油脂)供應(yīng)商(誠(chéng)益)寄樣魔術(shù)方塊出現(xiàn)毛刺、鐵線錯(cuò)位、網(wǎng)片擦傷、表面粉體脫落、表面業(yè)務(wù)/品管

BHSS烤漆不均勻、顏色暗淡，有的甚至出現(xiàn)黑坯外露現(xiàn)象涂裝A瑞典鐵線鉤：鐵線表面很粗糙，電鍍不良表面生銹AILC衣架單支方管有3PCS漏沖孔，導(dǎo)致不能組裝C怡家6058-90彩盒，脫膠開(kāi)裂供應(yīng)商(寶昌)制造黑坯包裝1．以客戶分類：客戶千益瑞典HSSILC怡家客訴件數(shù)33311所占比例27.327.327.39.19.12.以責(zé)任單位分類制造黑坯包裝課供應(yīng)商532145.527.318.29.1責(zé)任單位客訴件數(shù)所占比例業(yè)務(wù)/品管/涂裝

3．以月份分類：月份客訴件數(shù)所占比例100.020324250607381919.11019.11100.0121TOTAL110.018.218.20.00.027.39.19.1100.0第7頁(yè)共11頁(yè)年終總結(jié)報(bào)告范例

4．以程度等級(jí)分類

客戶抱怨按等級(jí)分ABC類：

A類客訴定義為危及人身安全或嚴(yán)重影響組裝功能而直接導(dǎo)致索賠或客戶退柜；

B類客訴定義為在消費(fèi)產(chǎn)品后，距其期望值差距較大，產(chǎn)生憤怒與煩惱，一定程度上會(huì)做反面宣傳而影響到客戶滿意度的情形。如粗制濫造、配件不良等。

C類客訴定義為外觀性缺失或偶然發(fā)生而負(fù)面影響不大的情形。等級(jí)客訴件數(shù)所占比例A類545.5%B類436.4%C類218.2%合計(jì)11100%

5．依以上圖例及數(shù)據(jù)來(lái)看，客訴發(fā)生的頻率與訂單的多少是呈正比的，一般在出貨后約一至兩個(gè)月就會(huì)表現(xiàn)出來(lái)，上圖顯示的即如此（可參照生管的每月出貨統(tǒng)計(jì)表），這說(shuō)明我們?cè)谧ド�產(chǎn)效率時(shí)往往未能兼顧到品質(zhì)啊。公司成立至今，從零訂單發(fā)展到目前擁有十幾家客戶，并且在同行業(yè)中口碑甚佳，這至勝的法寶主要就是三樣：品質(zhì)、價(jià)格、交期，而品質(zhì)是擺在第一位置的，訊息如此發(fā)達(dá)的今天，“機(jī)會(huì)利潤(rùn)”已不復(fù)存在，不懂得依靠管理來(lái)創(chuàng)造利潤(rùn)，那企業(yè)將無(wú)法生存，今年我們應(yīng)該吸取教訓(xùn)，在趕貨的同時(shí)，仍須將“質(zhì)量”二字牢記心頭，越是訂單多，品管越是要勤跑、勤看、勤查，趕“貨”不能變成趕“禍”！

二．201*年度的重大品質(zhì)異常例舉分析

1．千益客人的扁鐵網(wǎng)客訴，給公司造成了巨大的名譽(yù)與經(jīng)濟(jì)損失；

A．究其原因，主要是現(xiàn)場(chǎng)管理干部品質(zhì)觀念不強(qiáng)，不能把握客人要求產(chǎn)品品質(zhì)的程度，將原本可以經(jīng)過(guò)維修加工達(dá)到客人要求的產(chǎn)品直接PASS，從而導(dǎo)致客訴，同時(shí)，品管人員亦不能理解客人的要求，沒(méi)有把好關(guān)，致使不良品批量流入客戶手中。

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B．通過(guò)這個(gè)客訴，我認(rèn)為應(yīng)將客人劃分等級(jí)，A級(jí)客戶是品質(zhì)要求最高的，B級(jí)客戶是品質(zhì)要求高的，而C級(jí)客戶是品質(zhì)要求一般的，如此劃分，并不表示C級(jí)客戶就可以隨意生產(chǎn)不良品，而是我們?cè)趶膫淞系缴�產(chǎn)過(guò)程中，均要將品質(zhì)與成本（原材材質(zhì)好，相對(duì)價(jià)格要高），品質(zhì)與效率（慢工出細(xì)活）掛鉤，要把握好品質(zhì)的分寸，達(dá)到客戶滿意的效果，這就需要我們管理人員的管理能力了。2．ILC客人投訴單支方管漏沖孔

A．分析原因，是由于員工未依模具要求來(lái)生產(chǎn)，為圖作業(yè)時(shí)方便，擅自將模具上的防呆定位裝置拔掉，操作過(guò)程中疲勞，將未沖孔的依舊焊接上去，產(chǎn)生功能性的問(wèn)題，從而造成客人買回去無(wú)法使用。B．通過(guò)這個(gè)客訴，說(shuō)明我們能想到預(yù)期要發(fā)生的問(wèn)題，也知道如何去解決它，但就是在執(zhí)行過(guò)程中擺了烏龍，沒(méi)有去徹底執(zhí)行，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理干部及品管沒(méi)有監(jiān)督到位，給操作員工造就了一個(gè)耍小聰明的機(jī)會(huì)。后來(lái)同樣的例子仍然存在：放錯(cuò)說(shuō)明書(shū)、漏放備用夾片等等，品管的首檢與巡檢馬虎不得，如果忽略了首檢，又馬虎了巡檢，重大的品質(zhì)問(wèn)題就會(huì)發(fā)生。三．人力配置與培訓(xùn)的成果，人材計(jì)劃

記得電影《天下無(wú)賊》中有句經(jīng)典臺(tái)詞：“21世紀(jì)什么最寶貴？人才！”，人才是決定企業(yè)生存與發(fā)展的命脈。置物架行業(yè)甚少需要高科技人才，需要的是熟悉產(chǎn)品、品行純正、思維靈活的員工，通過(guò)培訓(xùn)與教育，即使成不了管理人才、技術(shù)人才，也可以成為“多能工”----現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)秀的操作人才！201*年度品質(zhì)部培訓(xùn)了十多位專職的品管員，其中多位較為優(yōu)秀的品管員被調(diào)至辦公室任職，表現(xiàn)相當(dāng)良好，能獨(dú)立挑起一份責(zé)任，目前品質(zhì)部仍有品管員11人，基本可以滿足生產(chǎn)品質(zhì)控制的需求，201*年度我們將秉承培養(yǎng)人才的傳統(tǒng)，通過(guò)外招及內(nèi)調(diào)等手段，利用公司給予的優(yōu)厚薪資福利待遇，繼續(xù)堅(jiān)持發(fā)掘培訓(xùn)品管員，為公司輸送各部門所需求的人才。部分待辦：1．ISO9000換版

原ISO9001：201*版必須更改為ISO9001：201*版，相關(guān)的認(rèn)證工作與ISO正評(píng)一樣，我們必須做好充分的準(zhǔn)備，嚴(yán)正對(duì)待這次SGS的換證評(píng)審工作。

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生管倉(cāng)庫(kù)部一．儲(chǔ)存場(chǎng)地空間的布置與規(guī)劃設(shè)想

目前倉(cāng)庫(kù)的主要領(lǐng)域在主廠房二樓，其次在主廠房三樓，剩余在鐵管車間與直線組區(qū)域占有存放原材的一席之地，職部接手倉(cāng)庫(kù)后，對(duì)二樓的平面重新規(guī)劃了一下，分出小區(qū)域，小區(qū)間，各種物料分類后集中放置，為此挪出不少空間，但只要出貨量達(dá)到50柜以上時(shí)，場(chǎng)地仍明顯感到擁擠緊張。在存儲(chǔ)空間沒(méi)有條件擴(kuò)張的情況下，要解決場(chǎng)地緊張的問(wèn)題，除了在物料的存放方面下功夫外，最重要的是物料的周轉(zhuǎn)率，周轉(zhuǎn)頻率高了，物料流動(dòng)速度快了，空間也自然轉(zhuǎn)活了，但要達(dá)成較高的周轉(zhuǎn)率，需要采購(gòu)、外包、生管、業(yè)務(wù)等這些幕僚部門的通力合作，物料鏈順了，生產(chǎn)自然就順了，“一通百順，一堵全塞”，周轉(zhuǎn)頻率低，就算有最多最大的空間，也會(huì)不知不覺(jué)的塞滿，“疏通河壩，方為治水之本”啊。

鐵管及鐵線原材存放區(qū)，目前尚可不必考慮空間問(wèn)題，主要是成品存放及包裝材料的存放，這兩項(xiàng)材積大，有時(shí)占用空間久，特別遇到W-mart一批訂單需要統(tǒng)一驗(yàn)貨時(shí)，往往是幾十條柜子放個(gè)四五天甚至一個(gè)禮拜，我們能借用的就只有涂裝車間的那塊空地了。二．倉(cāng)儲(chǔ)人力資源的調(diào)整，配置

201*年因?yàn)橛袔讉�(gè)得力倉(cāng)管員管控著主要的物料，在物料的數(shù)據(jù)方面沒(méi)有出現(xiàn)大的問(wèn)題，但隨著老的倉(cāng)管員離職，現(xiàn)在正是青黃不接之時(shí)，除了組長(zhǎng)晏文兵及記帳員劉燕玲比較老練以外，其他幾個(gè)都是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的新進(jìn)員工，培養(yǎng)到合格還須半年的時(shí)間，這給倉(cāng)庫(kù)的工作帶來(lái)一定的難度，將來(lái)這一批倉(cāng)管員培訓(xùn)出來(lái)能獨(dú)當(dāng)一面了，倉(cāng)庫(kù)的工作會(huì)繼續(xù)上一個(gè)新的臺(tái)階。四．相關(guān)倉(cāng)庫(kù)的統(tǒng)計(jì)圖表

1．出貨統(tǒng)計(jì)與生管相同，在此不再重復(fù)描述。2．以下是201*年度各單位報(bào)廢重量之統(tǒng)計(jì)圖表單位名稱直線沖床1平面沖床2CO2報(bào)廢重量4876719348.56748

根據(jù)上圖的各單位報(bào)廢重量來(lái)看，整年度的鐵線采購(gòu)重量為4227350KG，報(bào)廢重量占比率2.15%，這其中還未除掉錐筒重量及工務(wù)、品質(zhì)部等報(bào)廢，譬如說(shuō)平面焊組、組合焊組、焊接組、全檢組，這四個(gè)組只要有報(bào)廢，基本

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工務(wù)521倉(cāng)儲(chǔ)品質(zhì)部全檢5048260．5組合輪管TOTAL178398286698004．516947.8124981.年終總結(jié)報(bào)告范例

可以肯定是生產(chǎn)不良引起的，四組全年度共報(bào)廢16249.5KG，占全年度總報(bào)廢量的13%，比率偏大，特別是組合焊組，報(bào)廢率有點(diǎn)偏高，需要控制。

三．年終帳目與實(shí)物的盤點(diǎn)差異

1．鐵管、鐵線因場(chǎng)地關(guān)系，與生產(chǎn)單位無(wú)法從根本上切斷，數(shù)據(jù)在轉(zhuǎn)移上有一定的差異，帳在自己手里，實(shí)物在別人手里，這樣確實(shí)不好管控，所以建議：鐵管、鐵線等原材料一回廠，倉(cāng)庫(kù)只要按程序收了貨并合格的話，當(dāng)時(shí)就轉(zhuǎn)移給制造單位，由制造單位自行去管理使用，等于只從倉(cāng)庫(kù)過(guò)一趟手，這樣數(shù)據(jù)會(huì)相對(duì)準(zhǔn)確些。

2．料帳不符的情況重點(diǎn)在包裝用料這一塊，比方PE袋、上蓋、調(diào)整器、連接器等其單據(jù)與其它包材開(kāi)在同一領(lǐng)料單上的，這其中的的物料有的已經(jīng)到位，有的未到位，從而導(dǎo)致消帳差異，使倉(cāng)庫(kù)形成假性的虧空（實(shí)物被包裝課領(lǐng)走了，但帳還掛在倉(cāng)庫(kù)）。

四．201*年度的工作規(guī)劃

201*年度老倉(cāng)管員的流失，有個(gè)重要原因是薪資問(wèn)題，他們一旦積累了經(jīng)驗(yàn)，剛剛對(duì)公司有點(diǎn)貢獻(xiàn)就跑去跳槽，這樣循環(huán)，整體的倉(cāng)管員素質(zhì)都有下降，這次調(diào)薪，對(duì)于倉(cāng)庫(kù)來(lái)說(shuō)是一大喜訊，有了薪資的吸引力，我們可以將選擇倉(cāng)管員的標(biāo)準(zhǔn)加高，同時(shí)因?yàn)榧有剑瑐}(cāng)管員們的心態(tài)趨于穩(wěn)定，流失的機(jī)率大大減少，可以說(shuō)201*年是我們訓(xùn)練人材、儲(chǔ)備人才的大好時(shí)期。

公司有著年輕的管理團(tuán)隊(duì)，老板的開(kāi)明、老總的睿智加上管理層皆有幾年甚至十幾年的經(jīng)驗(yàn)，我們完全有能力、有信心抓好品質(zhì)，管好生產(chǎn)，控制穩(wěn)成本，將完美的產(chǎn)品呈現(xiàn)給客人，相信來(lái)年是寶峰邁大步前進(jìn)的一年，是輝煌的一年！

以上報(bào)告，謝謝！

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