社區(qū)服務中心工作總結

社區(qū)服務中心工作總結

在冬季文明安全月期間，根據(jù)我校學工處相關文件精神，在xx學院團委的領導下，xx學院學生會社區(qū)服務中心以科學發(fā)展觀為指導，以xx精神為引領，以學院為主體，以學生為主角，牢固樹立“以生為本”的理念，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，通過豐富多彩的形式，加強了對學生的安全教育，嚴格安全管理，消除安全隱患，進一步增強學生的紀律觀念和安全意識，建設平安學校，構建了和諧校園。

以學校學院精神為指導，學生會社區(qū)積極開展了以下工作：一、配合校社區(qū)服務中心的三星級宿舍評選工作

二、積極開展排查宿舍衛(wèi)生與安全中出現(xiàn)的重大安全隱患的文明安全月活動

三、開展植物保護學院周末男女互評宿舍活動四、評選我院的流動紅旗宿舍五、學生會納新工作一、我院在三星級宿舍的評選工作中，積極配合校社區(qū)服務中心的三星級宿舍評選工作，順利完成了三星級宿舍的評選工作，樹立了一大批在同學們中間起模范帶頭作用的三星級宿舍。為我院進一步提高宿舍衛(wèi)生整體環(huán)境，樹立自潔自愛的宿舍衛(wèi)生意識起了重要作用。二、

經(jīng)過最近一個月內宿舍內衛(wèi)生和安全方面的檢查我們發(fā)現(xiàn)的重大問題有1、把插排放床頭上，且不斷電。2、宿舍內、宿舍間亂扯電線、網(wǎng)線。3、宿舍內堆積飲料瓶。4、用報紙把窗戶糊住。5、最近晚起現(xiàn)象特別嚴重！在這樣的背景下，我院社區(qū)組織干事深入宿舍，向同學們積極宣傳學校學院政策，對將插排放于床頭且不斷電的同學說明其行為的危險性，在我們的監(jiān)督下，同學改變了這種危險的習慣。對亂拉網(wǎng)線電線的行為，我們根據(jù)學院相關政策對違規(guī)宿舍進行了說明，很多同學改變了這一錯誤行為，但與此同時仍有部分同學我行我素，對學院政策置若罔聞。我們同時敦促同學們將堆積的塑料瓶賣掉或扔掉，將粘在窗戶上的報紙揭下，同時對晚起同學依法在綜合測評上扣以相應的分數(shù)。在我們的多項舉措同時并舉，宣傳與適當?shù)膽土P相結合的高壓態(tài)勢下，在冬季文明安全月期間，我院排查工作取得巨大成就，其中整改亂扯網(wǎng)線電線行為28處，處理酒瓶14個飲料瓶55個，沒收香煙3盒打火機2個。保證了植保學院宿舍無重大安全事故的發(fā)生。三、開展植物保護學院周末男女互評宿舍活動，男女互評宿舍是我院提高宿舍衛(wèi)生環(huán)境的重要舉措，具體為周六或周天上午8點，首先各班組織女生到其男生宿舍參觀，指出問題進行改進，然后由各班組織男生到女生宿舍參觀，指出問題并進行改進。

在該活動進行中，取得了良好效果，許多男生宿舍的衛(wèi)生環(huán)境在男女互評宿舍的這天，達到了他們宿舍歷史上的最高水平，充分顯示了該活動起到的積極作用。但是也出現(xiàn)了若干問題，在參觀女生宿舍時，女生宿舍的樓長大媽發(fā)現(xiàn)有個別班級進出男生的數(shù)目不一致，非常生氣并阻止許多班的男生進入女生宿舍，我們應該與樓長大媽做好溝通，并在各班男生進入女生宿舍時強調進出男生數(shù)量應保持一致，避免有人單獨行動的事項。四、流動紅旗宿舍的評選一直是我院社區(qū)服務中心的一項常規(guī)性工作，我們通過對一個月以來衛(wèi)生方面常規(guī)性檢查的結果數(shù)據(jù)的整理，評選出了這個月的流動紅旗宿舍。為全院學生樹立起以干凈整潔宿舍為榮，以臟亂邋遢宿舍為恥的榮辱觀

五、在團委學生會的領導下，社區(qū)服務中心經(jīng)過筆試面試后，確定了10級新生志愿者，并進入下一步的培訓工作，順利完成了納志愿者工作。

經(jīng)過我們的共同努力，我們有理由相信，社區(qū)的工作會走上一個新的臺階。

擴展閱讀：201*年社區(qū)服務中心工作總結

江蘇社區(qū)事務受理服務中心201*年工作總結

江蘇街道社區(qū)服務中心于201*年成立，201*年與江蘇街道社區(qū)事務受理中心合并，并更名為江蘇社區(qū)事務受理服務中心。今年中心遵循“規(guī)范化建設、多樣化服務、信息化管理”的要求，緊緊圍繞江蘇路街道“文化凝人，數(shù)字惠民”的工作目標，以服務社區(qū)居民為切入點，逐步承接各類政府事務，并結合多方資源開展了一系列內容豐富、形式多樣的文化活動和人性化服務，努力為社區(qū)居民構建和諧、友愛的大家園。先將一年工作作一總結。

一、規(guī)范中心管理，強化服務意識

1、抓制度先行，落到實處。為了使中心運作規(guī)范，我們增補、完善了規(guī)章制度，并匯編成冊，確保制度落到實處。我們采取了相關措施，包括建立每日巡視制度，并根據(jù)實際情況進行定期或不定期點評，力爭使中心運轉始終處于良好的狀態(tài)。此外，針對兩中心合并后，人流量大幅增加，一度自行車停放秩序較亂實際情況，經(jīng)中心提議，在街道市政科牽頭和青眾公司支持下，在不增加街道財力負擔情況下，落實專人規(guī)范自行車停放，使中心內、外環(huán)境相適應。

2、抓服務質量，窗口服務明顯優(yōu)化。為了讓老百姓能感受到更親切、優(yōu)質的服務，今年我們?yōu)槊课还ぷ魅藛T制作“臺卡”，寫好姓名，工號，貼上本人照片，并由每個人寫上自己的服務感言，接受老百姓的監(jiān)督。并對被評選為優(yōu)質服務窗口（服務崗位）的工作人員將給予適當獎勵，來激發(fā)員工工作熱情，改變了“干得好與不好一個樣”的觀念。同時，我們進一步規(guī)范了服務標準，優(yōu)化服務整體環(huán)境，提升誠信水準，全面提高公眾滿意度，按照“四個一流”（即服務設施

一流、服務品質一流、服務水平一流、消費環(huán)境一流）服務更好地滿足每位來中心辦事群眾的服務需求。

3、抓服務監(jiān)督，窗口形象明顯提升。今年10月，我們結合街道“數(shù)字惠民，文化凝人”的工作目標，推出了“窗口服務評議系統(tǒng)”由前來辦事的居民對每次業(yè)務和每位工作人員進行測評，以此科學、有效測評工作人員的業(yè)務水平和服務態(tài)度，從而進一步提升服務能級。除此之外，我們將充分共享街道行風監(jiān)督、市民巡訪團資源，聘請相關成員作為中心行風監(jiān)督員，通過每月對中心進行明查暗訪等方式，加強中心行風建設工作。為使監(jiān)督工作更具針對性開展，我們還擬定了《江蘇社區(qū)事務受理服務中心行風監(jiān)督評議表》，根據(jù)每月反饋的信息進行整改。

二、以信息化為抓手，強化服務熱線輻射功能

1、增強社區(qū)服務熱線與服務黃頁的聯(lián)動，實現(xiàn)內外網(wǎng)互動，為居民在網(wǎng)上查詢轄區(qū)內有關衣、食、住、行、娛、購等方面的服務資源信息提供便捷的途徑。黃頁將轄區(qū)內提供的資源歸納為九大類別17個子項，共有585家單位可供居民查詢和自助服務，力爭實現(xiàn)“全、準、快、評”，以努力實現(xiàn)社區(qū)服務的全覆蓋、寬領域、廣受益。熱線開通至今共受理

2、落實街道提出“服務與管理聯(lián)動”工作任務，探索與將服務熱線與物業(yè)企業(yè)服務監(jiān)管工作相結合，建立實有人口數(shù)據(jù)庫與物業(yè)管轄區(qū)域的對應關系，調整服務一口受理信息系統(tǒng)，借助于服務熱線來電后自動顯示、跟蹤物業(yè)企業(yè)等技術手段，為職能部門對轄區(qū)內的物業(yè)企業(yè)的監(jiān)管提供依據(jù)。

3、增添功能模塊，完善信息系統(tǒng)，服務類包括：按不同人群，

分類統(tǒng)計服務需求；完成黨員服務中心服務工作與社區(qū)服務系統(tǒng)整合；將兩新組織黨員納入社區(qū)服務范圍；在服務一口受理系統(tǒng)平添“兩新”黨組織書記信息群發(fā)功能模塊；基本完成一口受理系統(tǒng)與服務黃頁自助查詢服務項目對接工作。事務類包括：完成事務一口受理平臺增添街道業(yè)務功能模塊，拓展居民事務服務項目的范圍（新增六項，使咨詢服務項目達到125項）；完善內部分析、匯總功能；完成新增業(yè)務項目的流程梳理和整合工作。

三、加強隊伍管理，完善服務項目建設

1、抓服務項目建設，推出便民“一卡通”。今年，在街道牽頭下，我們中心和電信簽約共同制作的“社區(qū)一卡通”，9月初已經(jīng)完工并安裝完成，進入試運作階段。社區(qū)“一卡通”有效實現(xiàn)了一卡多用（即同一張卡可分別扮演購物卡、借閱卡、就餐卡、活動卡、工作卡等不同的角色），同時此卡還有積分功能，義工每服務一次都會得到相應積分，累積到一定分值就可兌換各種小禮品，使數(shù)字惠民，真正的落到實處，讓社區(qū)居民得到實惠。

2、抓隊伍建設，員工文明素質和精神面貌明顯改善。為使窗口服務質量明顯提高，隊伍建設則作為我們的重要工作內容之一來抓。中心大力開展精神文明創(chuàng)建活動，加強工作人員文明禮儀教育和道德建設，革除各種不文明陋習，養(yǎng)成良好的行為習慣，積極開展志愿者活動，激發(fā)廣大工作人員“服務在崗位，和諧進社區(qū)”的責任感，引導大家充分展現(xiàn)文明禮貌、熱情友好、謙和大方、積極健康的精神風貌。大大提升工作人員服務能級和質量。

3、抓服務細節(jié)，推出便民舉措，實施人文關懷。中心針對不同的服務對象與服務內容，設置各種人性化的服務設施，并做到加強管

理、及時更新，如優(yōu)化和完善公共廁所的基礎性設施（增放了洗手液、衛(wèi)生卷紙等），保持清潔、衛(wèi)生、基本無異味；加強對殘障人士的無障礙服務工作；設置和完善公共服務設施的導向標識、圖文和指示標牌，要在主要的窗口設置特殊客戶優(yōu)先通道、問詢處、監(jiān)督意見箱，放置宣傳手冊，并及時更新信息，保持常用常新。

江蘇社區(qū)事務受理服務中心

201*年11月22日

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