保潔工作總結(jié)

201*年保潔部工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間201*年即將過去，為了明年工作能更好地開展，保潔部工作有很多事情需要認(rèn)真總結(jié)與思考，使之更好地保持物業(yè)公司良好對外形象，體現(xiàn)我們保潔部員工的整體面貌，從而讓業(yè)主及顧客對我們的服務(wù)工作給予大力支持與認(rèn)可，具體工作總結(jié)如下：一、持續(xù)堅(jiān)持做好基礎(chǔ)工作

根據(jù)公司規(guī)定我們保潔部工作，一直都堅(jiān)持做好每一個細(xì)節(jié)，只有做好基礎(chǔ)工作，才能得到業(yè)主的認(rèn)可和高度評價，為了做到這一點(diǎn)我們發(fā)揚(yáng)龍湖一貫的傳統(tǒng)，通過培訓(xùn)、現(xiàn)場操作、日常檢查等方法，使我們保潔基礎(chǔ)工作得到良好執(zhí)行與貫砌。

二、開拓視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)

由于業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)水平的要求越來越高，我司意識到這點(diǎn)，因此今年公司組織了員工到深圳等城市學(xué)習(xí)了萬科等公司，使我們看到了同行業(yè)保潔服務(wù)工作的高水平，優(yōu)秀服務(wù)，通過學(xué)習(xí)使我們意識到我們保潔工作還存在著不少問題，有待我們進(jìn)一步提高，我們相信有公司領(lǐng)導(dǎo)的高度和領(lǐng)導(dǎo)，我們保潔部工作一定能在現(xiàn)在的基礎(chǔ)上得以提高。三、在困難中體現(xiàn)服務(wù)精神1、今年5月份四川發(fā)生了特大地震，我們保潔部充分發(fā)揮不怕苦，不怕累，地震期間，不少業(yè)主在小區(qū)及公共場地休息，而且情緒相當(dāng)不穩(wěn)定，而我們員工卻始終堅(jiān)持在第一線，雖然業(yè)主多，但公共區(qū)域的衛(wèi)生一起保持得較好，這充分體現(xiàn)了員工對公司的認(rèn)可，能夠站在公司的角度去為業(yè)主考慮，在這次災(zāi)難中我們的表現(xiàn)得到了業(yè)主的高度認(rèn)可。2、8月份奧運(yùn)會期間不少業(yè)主在廣場看露天奧運(yùn)會，我們的員工也堅(jiān)持在第一線，直到深夜，通過這些細(xì)節(jié)服務(wù)，真正體現(xiàn)了龍湖物業(yè)管理公司“善待你一生”的服務(wù)理念。四、在細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)不足

總的來說，我們的保潔工作大體上還是不錯，但在有些方面仍然存在著不足，比如有員工在工作期間吹牛聊天，死角衛(wèi)生做得不到位，員工形象不統(tǒng)一，員工的工作觀念意識不統(tǒng)一，對業(yè)主的服務(wù)意識不統(tǒng)一，員工工作配合默契程度不夠等。

五、在實(shí)踐中總結(jié)，制定完善考核機(jī)制

1、我們認(rèn)為考核是一種手段，目的是通過考核增長專業(yè)知識提高業(yè)務(wù)技能，因此，建議公司在總結(jié)今年工作的基礎(chǔ)上，制定相關(guān)補(bǔ)充規(guī)定，在以后的工作中加以完善。2、業(yè)務(wù)培訓(xùn)不到位，規(guī)范化操作不全面，檢查監(jiān)督不嚴(yán)格，在培訓(xùn)、操作與監(jiān)督方面用制度來加以完善，使培訓(xùn)者與檢查者不脫節(jié)，從而減少保潔工作死角，提高保潔服務(wù)水平，不斷提高保潔工作滿意率。

3、面對考核心理承受力差，自信心不足，缺乏鍛煉，建議公司在以后的工作中，增加對員工的思想素質(zhì)培訓(xùn)與考核，通過這方面的培訓(xùn)與考核，我想員工的工作積極性會進(jìn)一步提高，從而保潔工作也隨之提高。

六、建立健全信息交流渠道，避免細(xì)節(jié)問題引起服務(wù)質(zhì)量下降

1、堅(jiān)持不間斷針對性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并落實(shí)到月末考核中。2、對在此次考核評比中表現(xiàn)不佳業(yè)務(wù)水平較低的員工，指出問題作在進(jìn)行了再培訓(xùn)，并通知區(qū)域主管進(jìn)行整改。3、做業(yè)務(wù)培訓(xùn)時，選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)采取區(qū)域內(nèi)、區(qū)域間互動交流的形式，由操作者作主角，增強(qiáng)自身自信心，調(diào)整心態(tài)并能得到鍛煉。

擴(kuò)展閱讀：201*年度保潔部工作總結(jié)(新)

201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，爭取在201*年的工作打上一個堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，現(xiàn)將201*年度主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及201*年的工作設(shè)想?yún)R報(bào)如下：

一、工作任務(wù)完成情況

1、根據(jù)崗位實(shí)際情況及時修訂完成保潔部工作內(nèi)容及操作流程。2、對會所外圍道路、廣場清洗共12次。紅磚沖洗共21次。

3、配合工程部完成了對會所內(nèi)空調(diào)濾網(wǎng)及排風(fēng)扇的拆洗工作共12次。4、完成水景池清洗工作共15次。

5、培訓(xùn)方面：對員工進(jìn)行禮貌禮儀、崗位技能、崗位職責(zé)、及安全操作

等培訓(xùn)共完成54次。參加總部高層連總及法務(wù)部溫主任培訓(xùn)共2次。6、保潔部配合地產(chǎn)商的各種活動36次，每次都很好地完成了保潔工作。7、配合及參與了11次移動辦公前后的準(zhǔn)備工作及整改工作。8、6次配合地產(chǎn)及各部門做好樣板房開放前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，2次對樣板

房內(nèi)家俱搬運(yùn)擺放整理工作。2次通宵清潔樣板房工作迎接檢查團(tuán)工作。

9、全年共完成會所地毯清洗6次。10、會所拋光保養(yǎng)大理石地面共10次

11、保潔部與外專業(yè)消殺單位配合，每月定期對會所、樣板房及外圍進(jìn)行

消殺工作，有效控制了老鼠、蚊蟲滋生，從而保證了環(huán)境衛(wèi)生問題，并嚴(yán)格做好文字記錄存檔。

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12、參加由楊總及物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)組織的小區(qū)交房演練2次。13、免費(fèi)協(xié)助會所二樓、三樓保潔三次，共出動人力約38人次。14、免費(fèi)協(xié)助地產(chǎn)通宵開荒保潔3次，約10人次。

15、從5月開始共免費(fèi)為看房客戶及上級領(lǐng)導(dǎo)提供洗車業(yè)務(wù)共1020次。

二、工作體會

保潔部人員相對公司員工來說，普遍存在著年紀(jì)大，文化低，接愛能力相對差等不足之處，但通過公司領(lǐng)導(dǎo)及部門的培訓(xùn)，對員工進(jìn)行公司企業(yè)文化、管理制度培訓(xùn)，再通過內(nèi)部培訓(xùn)，對員工進(jìn)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度、禮貌禮儀、儀容儀表、崗位職責(zé)、安全操作、清潔技能方面的培訓(xùn)，以及結(jié)合實(shí)際情況對員工進(jìn)行考核制度的培訓(xùn)，經(jīng)過不斷的培訓(xùn)和磨合，這支年齡上、文化上都處在底端的隊(duì)伍，已適應(yīng)現(xiàn)有的公司要求及崗位操作規(guī)程，每個員工已建立起工作責(zé)任心，都能以一個合格的保潔員的要求按規(guī)定流程及規(guī)范動作完成工作任務(wù)。

三、存在問題分析及其改進(jìn)措施

1、廣場停車場上汽車產(chǎn)生的重油污，無法達(dá)到有效的去除。在今后

的工作中一定要學(xué)習(xí)更好的專業(yè)保潔方法，努力做到最好。2、在201*年度里，在上級領(lǐng)導(dǎo)及甲方單位的督促和關(guān)心下，保潔

工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面，還存在著一些不足，我們所做的與公司及甲方的要求還有一定的差距。在新的一年，保潔部會通過舉辦各類活動豐富員工生活來進(jìn)一步增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和凝聚力，更好地穩(wěn)定員工隊(duì)伍。在201*年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的

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指導(dǎo)下，在保潔員全體員工的努力下，在新的一年里能有更好的工作表現(xiàn)。四、明年工作計(jì)劃

1、根據(jù)201*年工作中的不足之處，逐項(xiàng)加以改進(jìn)。

2、加強(qiáng)部門管理，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化。讓每個員工建立工作責(zé)任心，來提高員工保潔質(zhì)量。

3、加強(qiáng)內(nèi)部員工培訓(xùn)工作，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量和工作效率，深入開展員工崗位技能和禮貌禮儀的培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)及專業(yè)的保潔水平，更好地與各部門緊密配合，以此能更好地體現(xiàn)銷售物業(yè)一體化。樹立優(yōu)秀的服務(wù)來獲得中南客戶和業(yè)主的認(rèn)可。

4、隨著即將到來的小區(qū)1#、2#、3#樓的交房，保潔部將由會所的保潔工作進(jìn)入全新的小區(qū)保潔，所以，201*年要加大對小區(qū)保潔的培訓(xùn)，提高小區(qū)保潔質(zhì)量，提高員工的綜合保潔水平，來得到地產(chǎn)商及全體業(yè)主的認(rèn)可及肯定。

5、優(yōu)化保潔部人員結(jié)構(gòu)，利于以后工作的發(fā)展，杜絕隊(duì)伍臃腫，人浮于事。

6、加強(qiáng)與地產(chǎn)及物業(yè)各部門間的溝通、協(xié)調(diào)，確保工作的更好完成。7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

xxw吳江分公司保潔部xx

二一二年十二月二十八日

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