實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)

實(shí)習(xí)小結(jié)

無錫依單禪世紡織品有限公司位于浙江省嘉興市桐鄉(xiāng)市時代廣場，是一家主要經(jīng)營各類色織粗紡羊毛面料，以及棉、麻、化纖之印花、色織、提花、刮色等時裝面料的公司。在無錫依單禪世紡織品有限公司實(shí)習(xí)的一個月中，我主要負(fù)責(zé)跟單員這一環(huán)節(jié)。跟單員的主要職責(zé)就是跟蹤每張訂單的生產(chǎn)，并將貨物順利地交給客戶，和新舊客戶保持聯(lián)系，了解并掌握市場信息，開發(fā)新的客源。跟單的好壞直接關(guān)系到一筆訂單的成敗，第一個星期我跟著師傅學(xué)習(xí)分析辨別各類紡織品面料并了解公司產(chǎn)品和客戶源等；第二個星期開始了解跟單員的工作流程，并收集市場信息和流行資訊；第三個星期，開始學(xué)習(xí)接收客戶信息，填寫跟單并反饋信息等，最后的環(huán)節(jié)是下工廠巡檢質(zhì)量，跟進(jìn)工作進(jìn)度，并對跟單信息進(jìn)行總結(jié)，然后反饋給客戶。在這整個過程中，跟單員都需要全程跟蹤和監(jiān)督。

跟單員的師傅很有耐心，其他同事也都很友好，在這次跟單員實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了很多課本上沒有的東西，了解了一般時裝面料的生產(chǎn)加工流程，以及簡單的印花、色織、提花等制作工藝，了解最多的還是跟單員的職責(zé)所在。當(dāng)業(yè)務(wù)員接下一筆訂單后，跟單員都需要檢查各方面的問題，比如顏色、數(shù)量等，要根據(jù)客戶的要求在每筆訂單上詳細(xì)地寫清楚。在整個生產(chǎn)過程中，如有遇到什么意外情況，一定要及時和公司反映，尋找解決的辦法。包裝也是一個很重要的環(huán)節(jié)，要根據(jù)客戶給定的生產(chǎn)指示單進(jìn)行包裝，在包裝上還要注明生產(chǎn)麥頭以及碼單號。

這一個月的實(shí)習(xí)中，我覺得對于一個跟單員來說，責(zé)任心很重要。跟單員需要正直坦誠，自信和樂觀進(jìn)取，要有高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和敬業(yè)精神，以及良好的溝通技巧和說服能力，能夠承受較大的工作壓力。

這次實(shí)習(xí)使我了解了時裝面料的大概行情，也提前體會到了上班族的生活，為不久之后的正式工作做了一個很好的緩沖，我相信經(jīng)過這次實(shí)習(xí)之后，我能更好更快地適應(yīng)將來的資職場生活。

學(xué)院：設(shè)計(jì)學(xué)院班級：服設(shè)071姓名：夏玲嬌

學(xué)號：201*399751

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山東**大學(xué)

睿達(dá)汽車服務(wù)公司實(shí)習(xí)總結(jié)

院(系)別管理系專業(yè)市場營銷專業(yè)班級營銷**班學(xué)號**姓名張**指導(dǎo)教師李**成績

教師評語：

二○一一年五月

睿達(dá)汽車服務(wù)公司實(shí)習(xí)總結(jié)

一、公司簡介

濟(jì)南睿達(dá)汽車服務(wù)有限公司，成立于201*年，由大學(xué)生艱苦創(chuàng)業(yè)而成，總店位于陽光舜城。是一家集汽車快修保養(yǎng)、美容貼膜、精品百貨、鈑金噴漆、保險(xiǎn)理賠、加盟批發(fā)、培訓(xùn)學(xué)院于一體的，專注于汽車后市場的綜合性服務(wù)公司。公司本著“美予車、樂予人”的發(fā)展使命，秉承“高效、便捷、優(yōu)質(zhì)、溫馨”的服務(wù)宗旨和“不懼艱難、不畏世俗、不拘一格、不斷推進(jìn)”的企業(yè)精神，一步一個臺階，實(shí)現(xiàn)持續(xù)、健康、快速發(fā)展。

濟(jì)南睿達(dá)汽車服務(wù)有限公司是專注汽車后市場職業(yè)化保障服務(wù)性公司，下屬睿達(dá)汽車用品裝飾服務(wù)中心、睿達(dá)汽車俱樂部、睿達(dá)汽車快修連鎖中心。公司現(xiàn)開設(shè)三家快修分公司，以俱樂部的形式為擁有車輛的單位、個人、汽車駕駛?cè)藛T以及汽車愛好者提供汽車美容、裝具、維修、養(yǎng)護(hù)、車險(xiǎn)等一站式服務(wù)平臺。

公司現(xiàn)與世界500強(qiáng)企業(yè)3M公司、鈦諾防爆膜、博世、曼牌、英國嘉實(shí)多公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，努力引領(lǐng)汽車后市場發(fā)展航標(biāo)！同時，公司與多家高校聯(lián)合，建立培訓(xùn)實(shí)踐基地，培養(yǎng)汽車后市場的高級技術(shù)人才和管理人才。公司先后榮獲“文明誠信企業(yè)”、“消費(fèi)者滿意單位”等榮譽(yù)稱號，帶頭人也被評為濟(jì)南十佳“青年創(chuàng)業(yè)之星”。鑒于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的誠信與執(zhí)著，至尊行睿達(dá)被濟(jì)南市工商局、市企業(yè)信用協(xié)會、市文明辦、市個體私營企業(yè)協(xié)會評為濟(jì)南市貼膜行業(yè)中唯一的一家“市文明誠信企業(yè)”。公司特聘3M全國貼膜大賽獲獎技師施工為廣大車主朋友服務(wù)，并一直致力于汽車隔音工程的施工研究，在汽車隔音方面取得山東省排名第二的好成績。在三年的運(yùn)營中，睿達(dá)汽服為濟(jì)南市近五千輛車提供了高質(zhì)量汽車貼膜施工，其低廉的價格、高超的技術(shù)和完善的售后服務(wù)得到了濟(jì)南有車一族的一致好評，真正做到了濟(jì)南市貼膜行業(yè)中的航母。

201*年，睿達(dá)進(jìn)入汽車裝具、汽車保養(yǎng)行業(yè)。公司始終堅(jiān)持只做正品不做假貨，只做品牌不做雜牌。睿達(dá)汽服先后成為世界500強(qiáng)的美國3M汽車太陽膜官方掛名授權(quán)商和美國鈦諾太陽膜山東省代理。

至尊行睿達(dá)汽車服務(wù)公司旗下經(jīng)營，3M車用系列產(chǎn)品，公司為3M朗美腳墊，3M地膠,鍍膜產(chǎn)品，3M車用清洗清涼劑，等產(chǎn)品的山東省總代理，是3M太陽膜濟(jì)南官方掛名授權(quán)施工店，鈦諾太陽膜，鈦諾隔音，山東省總代理，能夠?yàn)閺V大車主朋友提供正品車用裝具，太陽膜產(chǎn)品。

睿達(dá)汽服的汽車保養(yǎng)業(yè)務(wù)，一直堅(jiān)持質(zhì)量為根本，品牌化運(yùn)作，先后取得了世界500強(qiáng)的博世產(chǎn)品汽車三芯、火花塞、剎車片、汽車電瓶的授權(quán)經(jīng)營許可、世界500強(qiáng)的嘉實(shí)多機(jī)油授權(quán)經(jīng)營許可，在汽車保養(yǎng)這方面所用的三芯和機(jī)油其質(zhì)量堪稱一流，價格適合大眾消費(fèi)。公司為了滿足更多客戶的需要，先后在燕山立交橋、高新區(qū)建立了兩家快修站，為顧客提供高效、便捷、放心的服務(wù)，打造

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真正的汽車家門口的車保姆。

依靠優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)求發(fā)展，以不斷為廣大用戶提供滿意的汽車用品為己任。為了更好的優(yōu)化和扶持汽車服務(wù)市場的良性發(fā)展，濟(jì)南睿達(dá)汽車服務(wù)有限公司創(chuàng)辦了泓舜培訓(xùn)學(xué)校，旨在為濟(jì)南的汽車服務(wù)企業(yè)提供合格的專業(yè)技術(shù)人才。也為立志在汽車服務(wù)市場創(chuàng)業(yè)的人士提供一個走專業(yè)化道路的可能。目前濟(jì)南睿達(dá)汽車服務(wù)有限公司已完成實(shí)體店經(jīng)營和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的相結(jié)合;同時也構(gòu)建了產(chǎn)品支持、服務(wù)支持、技術(shù)支持和人才培養(yǎng)相結(jié)合綜合發(fā)展戰(zhàn)略；完善了直營店和裝飾美容培訓(xùn)學(xué)校的一條龍的經(jīng)營格局。

企業(yè)文化

睿達(dá)使命：美予車，樂予人。

睿達(dá)精神：不懼艱難，不畏世俗，不拘一格，不斷推進(jìn)。價值觀：責(zé)任，信譽(yù)，感恩，創(chuàng)新。

睿達(dá)愿景：努力打造汽車后市場的航空母艦，壯大民族品牌。服務(wù)宗旨：高效，便捷，優(yōu)質(zhì)，溫馨。

經(jīng)營理念：不讓顧客有點(diǎn)滴遺憾，不給自己找任何借口。

二、我的實(shí)習(xí)內(nèi)容

我隸屬于總經(jīng)辦，但是總經(jīng)辦不是很忙，曹主任就讓我去美容部協(xié)助工作主要是做3M的鍍膜產(chǎn)品推銷，我就到美容部熟悉了美容的主要業(yè)務(wù)，美容主要是打蠟、封釉、鍍膜、鍍瓷。店里推銷的主要產(chǎn)品是3M的鍍膜產(chǎn)品原價2380的3年做七次的鍍膜產(chǎn)品現(xiàn)在特價1680元，還有銀兔和美鷹等其他鍍膜產(chǎn)品。美容部的主管王姐讓我到店面熟悉美容產(chǎn)品，店長就一起給我們做了一個鍍膜好處的培訓(xùn)，鍍膜的主要好處是防劃痕、抗氧化、防腐蝕、防紫外線、鏡面效果、經(jīng)濟(jì)保養(yǎng)等好處，這是我第一次接觸感覺學(xué)到了很多東西。鍍膜不但能保護(hù)車漆還能使車漆持久亮麗。

為了做活動宣傳，我和劉樹香同學(xué)去居民小區(qū)發(fā)宣傳卡，就是把我們的鍍膜廣告插到車上，我們開始認(rèn)為發(fā)廣告是很簡單的事情，沒想到其實(shí)發(fā)傳單廣告也有學(xué)問，我們?nèi)サ奈髅娴男�區(qū)，那個地方停車場在地下，我們就到了地下停車場去，車真多，有點(diǎn)黑光不是很好，我感到有點(diǎn)黑怕，主要是心虛，我們就一輛挨一輛插卡，突然我發(fā)現(xiàn)前面有個燈光，不好有保安，我就退了回來，叫著劉樹香向外溜，果然不久保安就到了我們兩人旁邊問我們干嘛的，我們也不知道說什么，跟他解釋了半天，最后我們還是被驅(qū)逐出來了。有的車主根本就不讓發(fā)，我們在路上找車很難因?yàn)檐嚩荚谂�，在一些商店或營業(yè)場所旁邊有停的車，但是車上有人的有時候還拍手不讓放，我們就一路找停著的車，躲著保安像做賊一樣，最后

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終于把卡發(fā)完了。后來回公司的路上看到很多停的車，還習(xí)慣性的到包里摸卡。

店長讓我整理客戶資料然后給客戶打電話，大約有一千貳佰多個客戶，我們就是給他們打電話讓他們過來換洗車卡，順便坐下客戶回訪，向他們推薦下我們的產(chǎn)品和美容的活動，我們兩個人分開打，我從前往后打，他從后往前打，我發(fā)現(xiàn)公司的客戶資料很不完整而且很多重復(fù)的，錯誤也不少，我認(rèn)為公司應(yīng)該定期的做客戶資料更新。客戶重復(fù)記錄，讓我們給一個客戶打了好幾次電話最后客戶都無奈了，我們也很無奈因?yàn)樗�每次記錄的名字不一樣，而且我們好幾個人打電話其他人打過了我們也不知道，有的客戶態(tài)度很好，有的一聽是公司的電話就說忙不等你說完就掛了，我發(fā)現(xiàn)一般名字等信息記錄完善的客戶都比較隨和平易近人。女客戶比較少但是很極端要么態(tài)度很好要么很差。有車的人就是忙，很多人都說自己在外地出差呢。打多了電話就少了表情，一天打幾百個電話讓人晚上都不想玩手機(jī)了，真佩服移動的客服什么時候打過去都是很熱情的。

最狼狽的是我們出去發(fā)快修保養(yǎng)的問卷，我和周易劉樹香去北面小區(qū)發(fā)問卷，有車的地方車停著沒人，有人有車的都在路上跑著，我們進(jìn)了一個小區(qū)正是中午吧，幾乎沒人在樓下，偶爾有個看孩子的人家也不配合，后來我們?nèi)チ艘粋�商業(yè)街，什么人都有但是個忙個的都不理我們，有的人站著閑著也不給我們填，一次次的受挫，讓我們很傷心，我發(fā)現(xiàn)這比發(fā)傳單，打電話難多了，最后我們只好轉(zhuǎn)到在店面上找客戶填，在他們等著洗車或維修的時候請他們幫忙。還能趁著做問卷多和客戶聊聊汽車方面的專業(yè)問題，順便推銷下產(chǎn)品。

三、存在的問題和解決方案

（1）物品管理不規(guī)范。

店面上很多物品都破損了，也沒有找到原因和責(zé)任人，導(dǎo)購要負(fù)責(zé)看好自己的東西，定期巡查上下班時候要看好自己負(fù)責(zé)的區(qū)域貨物流通情況，維修部業(yè)務(wù)部等到店面取東西的時候要及時和店面做好交流，店面人員要做好入出庫記錄。破損的東西要查明責(zé)任人并按規(guī)定賠償，找不到責(zé)任人的負(fù)責(zé)的導(dǎo)購等人員要相應(yīng)處罰。一些破舊的物品要及時處理掉，可以給客戶提供一種全新的感覺。（2）采購要與時俱進(jìn)。

店里的東西很多都陳舊了，還有好多東西聽老員工說自從進(jìn)來都沒賣出去過，這樣的產(chǎn)品不但占地方而且影響資金流動。有的根本就淘汰了，送給客戶人家也不要。

（3）客戶物品管理不夠?qū)�業(yè)。

有的客戶干洗的東西來好幾次都找不到。要及時做好倉庫整理，客人東西要標(biāo)號，并及時通知客人來取。（4）客戶檔案建立更新。

客戶檔案很多都不完善，我們再做電話回訪的時候發(fā)現(xiàn)很多客戶的資料都重復(fù)或者出現(xiàn)了錯誤�？蛻糍Y料的更新不到位。客戶管理系統(tǒng)的選擇，做好選擇穩(wěn)

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定的軟件防止軟件更新等故障丟失客戶資料。客戶管理要有專人負(fù)責(zé)，還要防止客戶資料泄露。

（5）部門各自為政協(xié)調(diào)性不足。

在發(fā)快修保養(yǎng)調(diào)查問卷時，我們和曹主任、店長、董副廠長商量好拿出一部分氮?dú)馊�，作為獎品答謝車主配合我們的工作。但是到了快修部的薛廠長那里他說：“氮?dú)馐窃谖覀冞@里免費(fèi)充，但是營業(yè)額不一定在我們這，就算你們發(fā)了我們也不承認(rèn)”。為了公司和諧我們就放棄了原來的想法。業(yè)務(wù)部等搞活動牽扯到其他部門時候，我們也能看出他們不是很樂意。這說明公司相關(guān)部門的配合還不默契，各自只關(guān)心自己的業(yè)績，集體意識大局意識不夠。如果公司再有類似需要兩個甚至多個部門參與的活動時，要提前通協(xié)商各個部門，并在此次活動獲得的總營業(yè)額中提取相應(yīng)比例作為各部門的營業(yè)額。也可以像海爾一樣實(shí)行內(nèi)部市場激勵機(jī)制。

（6）衛(wèi)生狀況需要改善。

維修部門的衛(wèi)生不是很好打掃，地面雖然打掃了但是也掃不出來，油漬太多，應(yīng)該每天一小打掃每周五一次大掃除，把地面等用洗滌精清洗干凈。店面商品和商品架上都有大量的灰塵，辦公室電腦上的灰塵，都要定期擦拭。這就需要制定嚴(yán)格的衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)，把責(zé)任落實(shí)到個人。還要做到獎懲分明。獎勵優(yōu)秀部門，對臟亂差的部門處罰。（7）餐廳要改善。

餐廳飯菜太少了不夠吃，員工都有意見。餐廳的環(huán)境衛(wèi)生狀況甚是讓人堪憂，地面、水桶、餐桌，尤其是后邊放餐具的地方，臟而亂。員工的餐具擺放的地方不干凈，有的員工還反映有餐具丟失狀況�？梢园巡挥玫呢浖墚�(dāng)做餐具架利用。員工只有吃好了吃飽了才會安心干活。（8）品牌宣傳混亂無側(cè)重點(diǎn)。

改名讓顧客不知道這叫什么，宣傳無側(cè)重點(diǎn)，不統(tǒng)一不利于專業(yè)化，現(xiàn)在有的人就知道“至尊行”有的人說“睿達(dá)”不知道，說大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的才知道。（9）異議的處理不夠?qū)�業(yè)。

那次店長為了處理一個客戶的地膠異議到了晚上八點(diǎn)多還沒弄好，大家都很晚才走的，像這樣的情況也許不多，但是窺一斑而知全豹，很多情況下的異議處理員工都還不夠?qū)�業(yè)，有時候措手不及，我們要做一個這方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。（10）員工互助性差。

有時候擦車的很忙都忙不過來，但是維修的閑著也不幫忙，因?yàn)樗麄儾幌朐劫薮�庖。客戶都等不及，擦車的人少客戶催的急就造成車擦不干凈，假如不同部門的員工可以相互幫助就好了，就不會給客戶一種有人閑著不為自己服務(wù)，讓自己等著的怠慢感覺。部門員工互助可以根據(jù)表現(xiàn)給予獎勵。

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四、我的體會和感受

201*年4.月18日到4月30日為期半月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，這段日子有苦也有樂，每天早上六點(diǎn)多就要起床去校門口集合坐車，晚上很晚才回來，昨天發(fā)現(xiàn)學(xué)校的槐花原來都綻放許久了，花香四溢。但是這半月來我們都未曾駐足，都匆匆而過而并不知其花開花落。

公司和學(xué)校就是不一樣，公司的獎罰制度很分明，沒有商量的余地就直接和錢掛鉤了，每次在二樓的餐廳吃飯的時候大家都會看到那邊的通報(bào)欄。雖然對我們實(shí)習(xí)生管理比較寬松，但是我們?nèi)阅芨杏X到制度的執(zhí)行力很強(qiáng)，有一次天氣不好，公司要我們自己坐車回去說是提前下班半小時，因?yàn)樘鞖庠�因店里不忙，很多工作人員都閑著，我們五點(diǎn)二十分多的時候就問店長我們可以走了嗎，店長說不到時間不能走，雖然平時他很好說話，但是原則問題確實(shí)不能變，在學(xué)校我們對自己要求不嚴(yán)格到公司就會感覺束縛，所以我們在學(xué)校就要嚴(yán)格要求自己不遲到早退。在公司一個月就4天假期，有時候還要加班，休班的時候業(yè)務(wù)人員也要時刻開機(jī)。

實(shí)習(xí)最大的收獲是認(rèn)識了很多朋友，包括公司的員工和領(lǐng)導(dǎo)還有客戶，實(shí)習(xí)結(jié)束的時候公司的員工美容部的或維修部的店面的我都能叫出他們的名字了，也許他們現(xiàn)在還是打工的，但是可能過兩年他們就是老板了，每個人都有平凡的時候不能忽略掉生活中的小人物，我和同學(xué)在午休的時候去天泰太陽樹那邊玩，我就和保安聊天，他們就問我公司的情況，有個保安說他剛買了車要貼膜，我就把我剛學(xué)的現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣了，并且留了他的電話，我沒想到保安居然也買車了，開始的時候我以為他鬧著玩，過了幾天他居然給我打電話說他們同事有幾個也買車了，問三個人有沒有優(yōu)惠。沒想到客戶也可以帶來客戶，這就是老師給我們講的客戶關(guān)系營銷吧，真是不能忽略生活中的每一個人。與客戶交流溝通讓我學(xué)到很多，與人溝通的技巧，出門在外多準(zhǔn)備些話題是有用的。

五、結(jié)束語

其實(shí)實(shí)習(xí)感受不是一句兩句能說明白的，自己學(xué)到了什么只有自己知道，佛教的最高境界就是“無”，此時無聲勝有聲，我們以后學(xué)習(xí)要和實(shí)際相結(jié)合，不能老是紙上談兵，要盡可能多的參加社會實(shí)踐，關(guān)注新聞和行業(yè)信息。通過這次實(shí)習(xí)為我們以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，感謝我們的老師和睿達(dá)的領(lǐng)導(dǎo)為了我們圓滿完成這次實(shí)習(xí)付出的心血，我謹(jǐn)代表我們睿達(dá)實(shí)習(xí)第三組說聲謝謝！

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