收銀總結(jié)
(一)整車業(yè)務(wù)1、整車交訂金業(yè)務(wù)
銷售顧問帶著簽約申請(qǐng)單(王總、夏哥簽字,沒有簽字的打電話或短信詢問)→收錢(如果付款人與收據(jù)上客戶不一致需填寫墊付證明并在墊付證明上按手。N售分類賬→收取訂金→新車→支付形式→金額→姓名→參考→訂金參考→銷售代表→處理→打印日記薄→退出→在打印出來的收據(jù)上簽字(客戶(如果是公司則需要蓋公司公章),收款人,銷售顧問簽字)2、轉(zhuǎn)賬處理(交訂金客戶與開票客戶不一致時(shí))
銷售分類賬→收取訂金→打開→選中客戶→打開→轉(zhuǎn)賬→輸入要轉(zhuǎn)給的客戶→確定→處理→打印日記薄3、交完全款
交尾款→(付款人與開票人不一致時(shí)需填寫墊付證明,并在以前訂金的客戶聯(lián)收據(jù)上寫下“同意訂金轉(zhuǎn)車款”“本人自愿將此訂金轉(zhuǎn)到XXX名下”,在金額及姓名上按手印,并寫下雙方身份證號(hào))→展廳銷售→報(bào)價(jià)單→調(diào)用查詢→輸入客戶信息→加載→核對(duì)信息是否一致,是否是O狀態(tài)→下一步→修改→確定要這樣做嗎?(確定)→核對(duì)總購置價(jià)和凈額(表示之前交過的訂金)→車輛(核對(duì)底盤號(hào))→編輯→其他信息→點(diǎn)擊...→選中客戶(粘訂金)→保存為進(jìn)程中→調(diào)用查詢→C狀態(tài)→下一步→接受并為客戶開賬單→下一步→核對(duì)底盤號(hào)→確定所有的信息都正確嗎→確定→打印另一份(是)→打印另一份(否)
E銷售顧問編輯完后O打新車結(jié)算單前,財(cái)務(wù)操作開始時(shí)C粘完訂金后I結(jié)算完,打出新車結(jié)算單后注意事項(xiàng):1、如果交完尾款后,當(dāng)天開票則不給購車人客戶聯(lián)收據(jù),如不
開票則給客戶聯(lián)收據(jù)
2、貸款客戶需要有中行或建行的貸款通知單,按總金額減去貸款及訂金后的金額收尾款,另收取手續(xù)費(fèi)及續(xù)保押金
3、收據(jù)聯(lián)與POS憑條放一塊,發(fā)票第五聯(lián)與商品交款通知單、
客戶聯(lián)收據(jù)、貸款通知單(限貸款客戶)、新車結(jié)算單放一塊
(二)精品業(yè)務(wù):
收款收據(jù)(日期、經(jīng)辦人、收款人、客戶、常治簽字、交款方式)→留存第一聯(lián)出庫單(常治簽字、記賬簽字)→留存二、三聯(lián)
(三)售后結(jié)算業(yè)務(wù)
1、維修模塊(賬單預(yù)覽)
銷售點(diǎn)系統(tǒng)→銷售系統(tǒng)→進(jìn)入維修模塊→輸入WIP號(hào)→核對(duì)金額及賬戶、折扣率(P賬戶折扣30%,C賬戶不得高于20%)→收款→指令→打印→力度選“中強(qiáng)”→保存→蓋章→收款人、客戶簽字→第一聯(lián)自己留存、第二聯(lián)塞信封、第三聯(lián)給維修顧問、第四聯(lián)給客戶注意事項(xiàng):
▲各賬戶需有相應(yīng)人員簽字
①索賠賬戶W2、W3賬戶需有索賠員安姐簽字②I4賬戶需有售后經(jīng)理周總簽字,工時(shí)價(jià)格必須為零③I10賬戶需銷售經(jīng)理夏哥簽字或有證明跟贈(zèng)送卡④I11需有總經(jīng)理王總簽字
▲C、P、W、I賬戶結(jié)算順序,其中I賬戶工時(shí)價(jià)格必須為零
▲轉(zhuǎn)賬(需提供POS憑條或電子截圖)及用紅聯(lián)收據(jù)結(jié)賬(結(jié)賬前先在DMS“現(xiàn)金過賬與分配中”查找客戶是否交過訂金,并且在金額的大、小寫及背面簽名上按手印,維修顧問簽字,寫上“同意訂金轉(zhuǎn)維修費(fèi)”,售后經(jīng)理周總簽字)
2、零件模塊(賬單草稿跟發(fā)貨單)
銷售點(diǎn)系統(tǒng)→銷售系統(tǒng)→進(jìn)入零件模塊→輸入WIP號(hào)→核對(duì)金額及賬戶→指令→打出賬單(第一聯(lián)自己留存、第二聯(lián)給配件部、第三件給客戶)3、收售后預(yù)交訂金業(yè)務(wù)
查看收據(jù)的信息(交款人必須與客戶一致、金額大小寫是否正確、)→不正確則要求重新填寫→收錢→蓋章→撕下第二聯(lián)給客戶、撕下第三聯(lián)留存4、綠聯(lián)在DMS中過賬
銷售分類賬→現(xiàn)金過賬與分配→過賬日期(過賬日期與綠聯(lián)上日期一致)→賬戶(D2)→付款方式(工商銀行邯鄲叢臺(tái)支行)→參考(XXX交訂金)→客戶參考(粘貼)→輸入金額→記賬在賬戶中→添加→其他參考(粘貼)→輸入金額→確定→過賬5、紅聯(lián)結(jié)賬后在DMS中分配
①結(jié)賬前先在DMS“現(xiàn)金過賬與分配中”查找客戶是否交過訂金
②銷售分類賬→現(xiàn)金過賬與分配→過賬日期(與當(dāng)天結(jié)賬日期一致)→賬戶
(D2)→付款方式(工商銀行邯鄲叢臺(tái)支行)→參考(XXX退訂金)→客戶參考(粘貼)→輸入金額(負(fù)數(shù))→分配→找到對(duì)應(yīng)的客戶選中→結(jié)清→過賬(四)發(fā)票業(yè)務(wù)
①開個(gè)人的增值稅普通發(fā)票需要提供姓名、身份證號(hào)、地址、電話,開
公司的增值稅普通發(fā)票需要提供公司的全稱、納稅人識(shí)別號(hào)、地址、固話、開戶行及賬號(hào)
②開增值稅專用發(fā)票需要提供公司的全稱、納稅人識(shí)別號(hào)、地址、固話、開戶行及賬號(hào),另外還需提供營業(yè)執(zhí)照的副本復(fù)印件及稅務(wù)登記證的副本復(fù)印件
③增值稅普通發(fā)票一張只能開到11.7萬元,增值稅專用發(fā)票可以開到
117萬元
④作廢的發(fā)票需與系統(tǒng)一致,并蓋作廢戳。
⑤機(jī)動(dòng)車發(fā)票需提供開票人信息及郵編、電話,所購買的車輛的關(guān)單或
者合格證書
⑥要求換票的,如果是當(dāng)月開出的發(fā)票,需把給客戶發(fā)票收回,在系統(tǒng)
中作廢再重新開正確的發(fā)票,如果跨月的需先開具負(fù)數(shù)發(fā)票再開正確的發(fā)票,跨月的專用發(fā)票需先向稅務(wù)局申請(qǐng)開負(fù)數(shù)發(fā)票,經(jīng)同意可以開負(fù)數(shù)發(fā)票。當(dāng)月未報(bào)送的機(jī)動(dòng)車發(fā)票可收回作廢重開,倘若已經(jīng)報(bào)送的或跨月的需縣向稅務(wù)局申請(qǐng)開具負(fù)數(shù)發(fā)票,經(jīng)過同意后再開正確的發(fā)票
(五)積分卡系統(tǒng)
結(jié)賬前先詢問客戶是否有積分卡
銀卡九折金卡八五折白金卡八折
①安陽、邢臺(tái)的客戶給打八五折
②趙海城有權(quán)限工時(shí)打八折、配件打九折、配件打八折需售后經(jīng)理
周總簽字
③銷售贈(zèng)送售后維修基金
積分卡系統(tǒng)→消費(fèi)用卡→消費(fèi)結(jié)賬→輸入客戶信息→消費(fèi)類別
(儲(chǔ)值項(xiàng)目)→消費(fèi)項(xiàng)目(預(yù)存款)→具體項(xiàng)目(銷售贈(zèng)送)→購買數(shù)量(輸入金額)
使用儲(chǔ)值卡時(shí):消費(fèi)類別(普通消費(fèi))→消費(fèi)項(xiàng)目(一般修理/保
養(yǎng))→具體項(xiàng)目(一般修理/保養(yǎng))→工時(shí)費(fèi)→材料費(fèi)→行駛里程→添加→執(zhí)行消費(fèi)
④贈(zèng)送A、B保養(yǎng)及使用A、B保養(yǎng)贈(zèng)送時(shí):
積分卡系統(tǒng)→消費(fèi)用卡→消費(fèi)結(jié)賬→輸入客戶信息→消費(fèi)類別(計(jì)次項(xiàng)目)→消費(fèi)項(xiàng)目(贈(zèng)送保養(yǎng))→具體項(xiàng)目(贈(zèng)A或B保養(yǎng))→輸入A、B保養(yǎng)的數(shù)量→添加→執(zhí)行消費(fèi)
使用時(shí):
消費(fèi)類別(普通消費(fèi))→消費(fèi)項(xiàng)目(保養(yǎng)/一般修理)→具體項(xiàng)目
(保養(yǎng)/一般修理)→支付方式(A保(剩余次數(shù)))→輸入購買數(shù)量→添加→執(zhí)行消費(fèi)
⑤預(yù)存五萬增一萬
消費(fèi)類別(儲(chǔ)值項(xiàng)目)→消費(fèi)項(xiàng)目(預(yù)存款)→具體項(xiàng)目(儲(chǔ)值)→
購買數(shù)量(50000)→添加
消費(fèi)類別(儲(chǔ)值項(xiàng)目)→消費(fèi)項(xiàng)目(預(yù)存五萬贈(zèng)一萬)→具體項(xiàng)目(贈(zèng)一萬)→購買數(shù)量(1)→添加→執(zhí)行消費(fèi)⑥普通消費(fèi)積分
積分卡系統(tǒng)→消費(fèi)用卡→消費(fèi)結(jié)賬→輸入客戶信息→消費(fèi)類別
(保養(yǎng)/一般修理)→具體項(xiàng)目(保養(yǎng)/一般修理)→支付方式(現(xiàn)金)→工時(shí)費(fèi)→材料費(fèi)→行駛里程→添加→執(zhí)行消費(fèi)
擴(kuò)展閱讀:收銀心得總結(jié)
在平凡中點(diǎn)亮生活
盛德美工作心得
轉(zhuǎn)眼間進(jìn)入公司快有兩個(gè)月了。從剛開始的生熟,到后來慢慢的熟悉,也經(jīng)歷了一番磨煉,這期間感觸頗多,讓我得到了許多經(jīng)驗(yàn),同時(shí)也付出很多汗水,懂得了得與失乃必然的,不過我從中領(lǐng)悟到了許多道理,讓我受益匪淺,回顧這兩個(gè)月的工作歷程,雖緊張但很充實(shí),雖忙綠但也充滿喜悅。越是平凡,越能彰顯它的獨(dú)特,它給我?guī)淼捏w驗(yàn),在我的成長(zhǎng)過程中,增添了不少色彩,同時(shí)也豐富了我的人生閱歷。
看似簡(jiǎn)單的一份工作,卻無處不述說著它的難處。剛開始接觸收銀的幾天,感覺有許多東西要記,有種讓人吃不消的感覺,加上對(duì)收銀業(yè)務(wù)的不熟悉,讓整個(gè)操作過程更加的棘手,還好有個(gè)老員工在我旁邊,很有耐性的教授一些經(jīng)驗(yàn)方法給我,而且我有很多不懂的地方都可以向她請(qǐng)教,那位姐姐也很仔細(xì)的為我解答各種疑惑,她人真的蠻好的,我很慶幸我跟對(duì)了人,不像我朋友,碰見了一個(gè)不愛說話的員工,額,悲劇了。
剛開始獨(dú)立上機(jī),心理免不了緊張,生怕自己出錯(cuò),由于對(duì)收銀機(jī)不太熟練,可能速度有些遲緩,使顧客有些埋怨,得向顧客耐心解釋,然后慢慢的熟練上機(jī)。并且要學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的心情,保持最佳狀態(tài)面對(duì)工作,用最好的心態(tài)面對(duì)錯(cuò)誤,從失誤中吸取教訓(xùn),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),以面對(duì)以后發(fā)生的事情,做好自己的本職工作,然后,用自己的真誠面對(duì)工作中所發(fā)生的事,處理好疑難的問題。
有人說,收銀員的工作是枯燥的,每天在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí),重復(fù)著相同的工作,但我說,這份工作是神圣的,雖然它是平凡的,但是對(duì)我來說它卻是不平凡的。它已經(jīng)成了我生活中不可或缺的一部分,一聲親切的問候,一個(gè)甜甜的微笑,接近了顧客與我們之間的距離。面對(duì)數(shù)不清的顧客,其中必然免不了艱苦,“吃得苦中苦,方為人上人”,只有經(jīng)過艱苦的洗禮,才能領(lǐng)會(huì)生活的美好,堅(jiān)守“顧客就是上帝”的宗旨,面對(duì)顧客的疑問,要細(xì)心的解答,面對(duì)有些顧客的刁難,要學(xué)會(huì)忍耐,從所受的委屈中吸取教訓(xùn),用真誠的微笑來面對(duì)顧客,行之有效的微笑服務(wù)。
對(duì)待工作要盡心盡力,上班時(shí)要用心學(xué)習(xí),所謂學(xué)無止境,學(xué)習(xí)工作過程中所需要的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。學(xué)會(huì)充實(shí)生活,合理的安排好工作于生活的問題,學(xué)習(xí)相關(guān)工作方面的知識(shí),來豐富自己的內(nèi)心世界,增加工作體驗(yàn)。要熟悉超市里的商品,尤其是特價(jià)商品,以及有關(guān)經(jīng)營狀況,以便顧客提問時(shí)及時(shí)作出正確的解答。對(duì)待不同的顧客,需要不同的方式,有針對(duì)性的解決顧客的問題,要熱情,大方幫助顧客,把顧客的利益放在第一位,遵循“顧客至上”。
工作中,要求認(rèn)真仔細(xì),不得帶入任何私人感情,以免影響工作質(zhì)量,造成不必要的失誤,要全心全意的服務(wù)顧客。并且要正確的定位自己,不能眼高手低,好高騖遠(yuǎn)。在日常工作中,要虛心向同事請(qǐng)教,吸取經(jīng)驗(yàn),決不能不懂裝懂,還得與同事相互交流,增進(jìn)感情,同時(shí)相互交換工作心得,提升對(duì)工作的認(rèn)知程度。要利用一切機(jī)會(huì)向同事學(xué)習(xí),這樣對(duì)自己的工作幫助也很大。加強(qiáng)自身修養(yǎng),提升自身的素質(zhì),用自己的行動(dòng)來證明作為一名大學(xué)生所需的價(jià)值所在。
有的人剛來幾天就受不了放棄了,嫌職位太低。實(shí)際上不論在哪工作,都要從基層做起。不是有句話叫做:“不經(jīng)歷風(fēng)雨怎能見彩虹!安唤(jīng)過磨練就永遠(yuǎn)不會(huì)成長(zhǎng),就無法成大事。而公司的初衷就是想讓我們這些大學(xué)生到最艱苦的地方來磨練磨練,以鍛煉我們的品質(zhì)毅力和服務(wù)精神,適合的學(xué)生就留了下來,而感覺很不適合的學(xué)生,不用公司辭退,他人也會(huì)主動(dòng)放棄的。一點(diǎn)苦都吃不了,將來怎么成大事。只有真正的在最困難的地方才能鍛煉出人才,然而只有堅(jiān)持到最后的人才是真正的勝利者。
作為一名大學(xué)生,只有經(jīng)歷各種歷練,才能真正的成熟,在實(shí)踐中明白社會(huì)和企業(yè)的需要,同時(shí)也了解了社會(huì)的現(xiàn)狀,才能更好的為自己的未來計(jì)劃,為自己的人生尋找彼岸,在創(chuàng)新中尋覓夢(mèng)想,每一個(gè)人,都需要經(jīng)歷磨練后,才能化蛹成蝶,沖破種種束縛,才得以真正的成長(zhǎng);蛟S在別人眼里,這是一份不起眼的工作,但在我眼中,她無處不顯示著獨(dú)有的魅力,錘煉意志,提升能力,增加經(jīng)驗(yàn)等,都是它給我?guī)淼呢?cái)富。無論多么渺小的工作崗位,都會(huì)在它自己的領(lǐng)域散發(fā)出屬于它的光芒。只要認(rèn)真對(duì)待我們的工作,不論它有多么平凡,終究會(huì)在工作中,找到屬于自身的價(jià)值,點(diǎn)亮我們的生活。
澗西區(qū)盛德美收銀員:鄧斐
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