王莉工作總結(jié)

工作總結(jié)

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，我在新生活超市萬和店已經(jīng)工作一年有余，作為銀泰百貨隨州購物中心的一員，我深切感到我公司蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，并為這種態(tài)勢的發(fā)展而感到高興！

這一年來我認真學(xué)習(xí)銷售知識，加強自我修養(yǎng)的提高，真誠為顧客服務(wù)，開展服務(wù)為顧客的營銷活動，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境，做到進貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實。在銷售過程中貫穿微笑服務(wù)，多和顧客交流，懂得了如何與顧客溝通，推銷商品要與顧客的需要適應(yīng)，使顧客接受你的意見和建議。

去年九月在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下我由一名普通員工成長為一名柜長，我越來越感覺到業(yè)務(wù)知識的缺乏：一是專業(yè)知識的貧乏，二是仍然存在其他一些困難，如社會經(jīng)驗缺乏等。我在業(yè)余自學(xué)了相關(guān)的營銷知識以及服務(wù)行業(yè)知識，并且向有經(jīng)驗的員工學(xué)習(xí)實踐知識。慢慢地，我掌握了作為超市柜長所有需要具備的營銷知識，這些知識為超市工作的順利開展打下了堅實的基礎(chǔ)。

足夠的營銷知識以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我增加了自信，在工作中，我更加認真敬業(yè)，真誠為顧客服務(wù)，團結(jié)我柜組的員工，努力學(xué)習(xí)商品銷售技巧。我深知優(yōu)秀的超市銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務(wù)人員強得多，需要對顧客的問題對答如流，言簡意賅，準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息，在最短的時間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。因此我認真了解產(chǎn)品的特點，在銷售工作中忙而不亂，能迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標(biāo)、健康的身心、極強的開發(fā)顧客的能力、自信、專業(yè)知識、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理反對意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。同時，我用熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象，在最短的時間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮，說服顧客購買產(chǎn)品。

我的日常工作主要有以下幾個方面：

1、要貨收貨。要貨是保證便利店商品豐富、吸引顧客眼球的第一步；每周要貨時我都將要貨公式與顧客實際需求相結(jié)合，以理論聯(lián)系實際的方式進行系統(tǒng)要貨。收貨是保證商品數(shù)質(zhì)量最關(guān)鍵的一步，它涉及到商品的擺放、存儲、銷售等一系列問題，因此，每次收貨時我都認真核對實物、到貨單以及系統(tǒng)單據(jù)的一致性，保證進入便利店商品的準(zhǔn)確性。

2、銷售商品。銷售商品除了需要熱情的服務(wù)、主動的推薦等一些營銷手段之外，我還需注意了一些容易疏漏的工作程序，如做到每銷售一件商品必須及時掃入系統(tǒng)，禁止線外銷售；掃碼時必須認真仔細，以防串碼現(xiàn)象發(fā)生等。

3、整理商品。每日均按照“垂直陳列”、“先進先出”的原則，對貨架上的商品進行整理，做到了整齊、有序、容易清點；在整理商品的同時，對臨期商品進行登記，對過期商品進行封存，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，保證了商品銷售的方便性及安全性。

４、清潔衛(wèi)生。清潔衛(wèi)生是每日必做項目之一，包括店內(nèi)衛(wèi)生、貨架衛(wèi)生、商品衛(wèi)生等。清潔的環(huán)境不僅僅是個死要求，它還可以營造良好的消費氛圍，可以提升顧客的購買欲望，所以，我堅持每日打掃便利店衛(wèi)生。

５、核對銷售數(shù)據(jù)與交款金額。每日定點、足額將款項上交銀行，同時，核對當(dāng)天系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額，保證了系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額的一致性，防止了財務(wù)漏洞的出現(xiàn)。

６、報送手續(xù)。以準(zhǔn)確、清楚為原則填寫報表，每日報送手續(xù)，為財務(wù)對賬奠定基礎(chǔ)。

７、月底盤點。每個月底系統(tǒng)結(jié)帳后，對便利店實物庫存進行盤點，與系統(tǒng)核對無誤后，將盤點數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)內(nèi)，進行系統(tǒng)盤點。每月均能在規(guī)定時間內(nèi)完成盤點工作。

一年來，我本著以新生活超市為家的信念，牢固樹立奉獻在新生活，滿意在新生活的職業(yè)理念，愛崗敬業(yè)，團結(jié)協(xié)作，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的服務(wù)對待顧客，以真誠的微笑送別顧客。對不同年齡層次的顧客，充分考慮他們在商品、檔次、價位上的需要，熱心為他們推薦所需商品，創(chuàng)造了易捷便利店營銷的佳績。

201*年我將把“顧客的高度滿意”作為我的目標(biāo)，以飽滿的熱情，真誠的微笑投入到新的工作中去。努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績，為顧客服務(wù)，為顧客省錢，為公司盈利，讓滿意在新生活的理念進一步得到拓展，讓新生活這個品牌更加牢固！

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個人工作總結(jié)

做一名教師已經(jīng)三年多了，看著自己班里這35個活潑可愛的孩子，我的心里總是激動不已。在這幾年中，我認真工作，積累經(jīng)驗，思想覺悟、業(yè)務(wù)水平及工作能力都有明顯提高，但我仍需不斷總結(jié)自己的不足，努力使自己做得更好。我結(jié)合自己的工作情況，現(xiàn)簡要向領(lǐng)導(dǎo)、老師們匯報如下：一、思想方面：

本人能擁護黨的正確領(lǐng)導(dǎo)，全面貫徹和執(zhí)行國家各項規(guī)章制度。關(guān)心國家大事，積極參加學(xué)校學(xué)校的組織的各項學(xué)習(xí)和活動，并認真做好筆記。遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，團結(jié)同事，熱心幫助同事，教育態(tài)度端正，勤奮刻苦，工作認真負責(zé)，關(guān)心學(xué)生，愛護學(xué)生，堅持以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實踐能力為重點的素質(zhì)教育。工作中，我以熱愛學(xué)生為天職，尊重、信任學(xué)生，為達到教育教學(xué)目的，對每一個學(xué)生都循循善誘、誨人不卷地教育、培養(yǎng)他們。不論在課上還是課下，我都注意關(guān)心每一個學(xué)生，細心地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，尤其注意關(guān)心、愛護、轉(zhuǎn)化后進生。二、專業(yè)方面

作為一位僅僅工作兩年的新教師，教學(xué)經(jīng)驗是相當(dāng)缺乏的。不恥下問也就成了我的學(xué)習(xí)方法。我時常向教同年級同學(xué)科的劉東霞老師和吳明輝老師請教，找到教學(xué)中的重點和難點，共同備好每一堂課。學(xué)校也為我們新教師的成長創(chuàng)造了良好的環(huán)境，首先是組織了“師徒結(jié)對子”。我的“師傅”劉東霞老師在課前輔導(dǎo)我備課，在聽完我的每一節(jié)課后，都給予十分中肯而行之有效的意見和建議，對我的成長起到了積極的作用。其次，學(xué)校還組織我們青年教師多出去聽課，利用這樣的好機會，在做好聽課筆記的同時，認真學(xué)習(xí)其他老師的教學(xué)方法，仔細地分析課堂教學(xué)中的每一個環(huán)節(jié)，結(jié)合專家的評課，從中汲取優(yōu)秀的教學(xué)經(jīng)驗，用來改進自己在課堂教學(xué)中的不足之處，并把值得借鑒的運用到自己的教學(xué)活動中。最后，學(xué)校還組織了青年教師的公開課和家長開放周等活動，在這樣的活動中，我不斷積累和思索，得到了鍛煉，為今后能更好的講好每一堂課打下了良好的基礎(chǔ)。

在教學(xué)方面，課前認真?zhèn)浜妹恳还?jié)課，上課時注意從學(xué)生的實際出發(fā)，營造和諧自主的課堂氛圍。注重學(xué)生掌握語言的能力，讓語文成為學(xué)生感興趣并且樂于學(xué)的一門學(xué)科。課后及時進行反思總結(jié)，認真撰寫教學(xué)后記，反省教學(xué)中的不足，注重課堂教學(xué)經(jīng)驗的積累。對于學(xué)生的作業(yè)，我也能認真地進行批改，及時地做好訂正工作，對學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生能耐心地輔導(dǎo)，使優(yōu)秀學(xué)生更上一層樓。

除此之外，我也很重視自身素質(zhì)的提高。對學(xué)生嚴(yán)格要求，對自己也同樣如此。平時利用教育理論書籍鞏固自己的專業(yè)知識，做到認真閱讀，并做好讀書筆記。同時利用課余時間參加本科的進修，努力使自己成為素質(zhì)過硬的教師。

在日常工作中，我同樣是一絲不茍，因為住校這一便利條件，我每天早晨7點左右到班里組織孩子打掃衛(wèi)生，打開飲水機，提前做好準(zhǔn)備，迎接孩子們的到來。下午放學(xué)很多家長都會圍著我詢問孩子的在校情況，我也會不厭其煩，認真地回答家長的問題，并且跟家長一塊尋求解決的辦法。作為班主任，看待每個孩子都是一樣。不論哪個孩子在老師嚴(yán)厲都是好孩子，他們都有自己的優(yōu)點。致使有的孩子多有的孩子少而已。所以我在班里做到不偏不倚。三、德育方面

在本學(xué)期，我是擔(dān)任四年級的班主任工作。作為班主任，在開展各項工作時，我始終以愛學(xué)生為前提，全面了解班級學(xué)生的個性，經(jīng)常與學(xué)生進行溝通，從而及時疏導(dǎo)學(xué)生的不良心理，公平、公正地對待每一個學(xué)生，針對不同個性的學(xué)生運用不同的方法。尊重、理解、信任學(xué)生，在嚴(yán)格要求學(xué)生的同時，自己先以身作則。積極開展各種班隊活動或板報形式進行德育教育工作，教師進行德育不僅只是讓班級有一個健康向上的積極態(tài)度，同時也是讓學(xué)生在活動中學(xué)到知識，學(xué)會做人。所以活動的設(shè)計除了要有吸引力，同時也要具有一定的教育意義。作為新教師，沒有經(jīng)驗，所以得向周圍的老師們虛心地求教，在班級里小心地實踐。還要注重小干部的作用，經(jīng)過一個學(xué)期的觀察和培養(yǎng)，班級里已經(jīng)有了一個能力較強的班干部團體了。在從事班主任工作的這段時間里，我也學(xué)會了師生之間的合作，學(xué)習(xí)如何加強師生之間的配合，尋求師生之間的最佳融合點。

以上是我的學(xué)習(xí)及工作情況，在這幾年里，我在領(lǐng)導(dǎo)和其他老師的幫助和指導(dǎo)下，有了一定的成長，逐漸成熟起來，但仍存在著許多的不足。期望在明年的工作中能夠再接再厲，早日成為一名優(yōu)秀的小學(xué)教育工作者,為小學(xué)教育事業(yè)做出更大的貢獻。

王莉

201*年10月8日

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