三清山田園牧歌商場部201*年年度工作總結(jié)

田園牧歌商場部201*年年度工作總結(jié)

盡管今年的冬天寒風刺骨，但我們的心是沸騰著，同事們各個激情敖洋，賣場雖然進入了淡季，但是我們卻是拼命學(xué)習，為的旺季打下基礎(chǔ)，201*這么一個平凡的年，我們靠努力做出了一些不平凡的事，現(xiàn)將201*年的營運工作開展情況總結(jié)如下：一、銷售工作總結(jié)：

201*年，我店這半年共計實現(xiàn)296萬元的銷售業(yè)績，較去年同期增長800%；包景區(qū)日均客流量220人，較去年同期增長100%，日均客單價20元。購物團隊平均日進店200人，購物團隊日均客單價90元，較去年同期增長160%。全年中，7月份和9月份銷售表現(xiàn)突出，占半年銷售份額的66.67%；

本年度，銷售的亮點主要來源于以下幾個方面：

1、國家法定節(jié)假日做出一些促銷活動，如全場九折，買一送一，特價產(chǎn)品等等

2、進貨渠道跟去年相比成本下降20%，為增加客人購物的欲望，賣家如去年相比下調(diào)20%。

3、品種原有87個，現(xiàn)146個品種，增加59.7%

4、同事方面從被動到主動服務(wù)，提高了整體氣質(zhì)文化，精神面貌。

5、目前已經(jīng)是南昌豐升實業(yè)有限公司南眉籽上饒市總代理。九江市金櫻食品發(fā)展有限公司出品的潯陽樓系列玉山總代理。

第1頁，共5頁6、10月底談下玉山旅行社聯(lián)合體27家旅行社，并在201*年主推我們購物店這塊，11月底談下九江一家百姓旅行社，貴社并保證明年來我店購物人數(shù)不低于5萬人以下。

本年度，銷售缺失的原因主要來源于以下幾個方面：

1、產(chǎn)品品種少，不全面，給不了客人多方面選擇余地，2、返點不夠快，沒有形成流水線，導(dǎo)游多次投訴。3、本店沒配導(dǎo)游，多次接待不及時，大門口銜接不上。4、商場外圍氣氛不夠，

5、采購需要加強、后勤得不到保障，

二、營運工作開展情況總結(jié)：

1、服務(wù)工作開展情況

強化和提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)是201*年公司的一項重點工作，我店積極貫徹落實公司的服務(wù)標準和要求，努力提升本店的服務(wù)水平。回首201*年，我店主要從以下幾個方面狠抓服務(wù)水平的提升：

1.

加強員工服務(wù)意識的灌疏，落實考評機制。要提升服務(wù)水平，

必須要提高員工熱心服務(wù)的意識。一方面，我店積極組織員工學(xué)習顧客投訴案例，認識自已的職業(yè)性質(zhì)，不斷地提高和強化員工主動服務(wù)、熱心服務(wù)的意識；另一方面，本店一個季節(jié)業(yè)務(wù)考試一次，考及格給予表揚。不及格的書面批評，并每天加班1小時，堅持15天，作為業(yè)務(wù)學(xué)習。

2.

狠抓業(yè)務(wù)流程，落實服務(wù)標準的執(zhí)行。我們的業(yè)務(wù)流程，可

以說就是一個完善的服務(wù)標準。因此嚴格遵守業(yè)務(wù)流程，就會使服務(wù)有明顯的提升。我店對主打產(chǎn)品進行了定人定崗，對各通道的導(dǎo)購人員進行定員定崗，以此確保能及時為顧客提供方便快捷的服務(wù)。在收銀員方面，我

第2頁，共5頁們合理安排收銀臺開放數(shù)量，并要求收銀員嚴格遵守“三唱一單、微笑服務(wù)”，并及時為顧客提供打包、送貨服務(wù)，以此讓顧客真正高興而來，滿意而歸。

3.

倡導(dǎo)精神文明，彰顯人性化服務(wù)。幫扶弱小、拾金不昧、拾

物歸還是我店倡導(dǎo)的精神文明。目前，我店全體員工都能做到以上幾點，其中還有不少員工表現(xiàn)突出。

4.

讓客訴變財富。作業(yè)零售服務(wù)行業(yè)，必然會有形形色色的客

訴。半年的客訴經(jīng)驗讓我們養(yǎng)成了冷靜、細心、周到處理的思維。客訴就是一面鏡子，他能讓我們看清自自已的不足，不斷的完善和提高我們的營運水平和服務(wù)質(zhì)量。正確的對待客訴，妥善地、巧妙地處理客訴不但能讓我們改進工作，更能恢復(fù)消費者對我們的信任，獲得消費者的認可，維護公司形象和聲譽。

b)團隊建設(shè)情況：

零售業(yè)以人為本，是否合理的開發(fā)和運用人力資源，是一個門店經(jīng)營管理水平的重要體現(xiàn)。為了增加門店的凝聚力和團結(jié)協(xié)作能力，一方面，我店加強門店經(jīng)理與員工、員工與員工的溝通交流，另一方面加強對員工職業(yè)生涯的引導(dǎo)，培養(yǎng)員工的集體榮譽感。

4、安全工作落實情況

安全保障是門店營運工作的一個重要環(huán)節(jié)。半年，我店加強員工對消防安全、資金安全、商品質(zhì)量安全、防盜安全、公共環(huán)境安全的意識灌疏，堅持認真做好防火每日巡查工作、收銀錢款交接工作、鑰匙存取交接工作、商品質(zhì)量安全工作、及時處理賣場公共安全隱患，半年未出現(xiàn)大的安全事故。

第3頁，共5頁1、開源節(jié)流，節(jié)能降耗情況

我店嚴格按照公司制定的照明開關(guān)流程，控制照明。此外，9月份隨著天氣的轉(zhuǎn)涼，我店陸續(xù)拆除了飲料冰柜，有效的降低了電費。

在耗材方面，我店嚴格控制耗材的申領(lǐng)和使用，盡量做到物盡其用，減少耗材的費用。

三、工作中存在的主要問題及教訓(xùn)

1、商品陳列技巧和排面維護不力，陳列效果欠佳。我店需繼續(xù)加強對理貨員、促銷員商品陳列技能的培訓(xùn)，需要加大排面檢查要求和力度，提高門店的陳列水平。

2、上次在景區(qū)內(nèi)做DM促銷活動、結(jié)果發(fā)現(xiàn)DM促銷力度不夠，不能有效聚集人氣，對銷售的推動作用不大。201*年，整個DM促銷活動對門店的銷售貢獻度不大。門店人氣和業(yè)績的提升主要來源于特價價商品促銷。DM由于存在價格高、品項無新意，連續(xù)多檔重復(fù)促銷某些單品，造成了DM促銷無吸引力。

四、201*年工作計劃

根據(jù)公司部署，我店201*年全年銷售任務(wù)500萬元，而且門店將考核“毛利”、“費用”等經(jīng)營指標。這無疑對門店是一個新的挑戰(zhàn)。作為田園牧歌一份子，我們勇于接受一切挑戰(zhàn)。同時，為了能夠圓滿完成銷售任務(wù)，201*年，我店的工作主要從以下幾個方面開展：

1、

全力做好推廣，強抓采購，控制成本，增加產(chǎn)品品種、另

一方面要強化管理，培養(yǎng)員工自信，成為一個能說、會說、該說的好員工。

2、

做好商品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化工作，向商品要銷售、要費用、要利

潤。商品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化要從三個方面進行，一是品項優(yōu)化、二是陳列優(yōu)化、

第4頁，共5頁三是促銷優(yōu)化。我們要及時洞察市場信息，根據(jù)消費者的需求變化及時調(diào)整品項結(jié)構(gòu)。我們要及時根據(jù)商品的銷售情況對商品的庫存結(jié)構(gòu)、陳列位置不斷地進行調(diào)整，以期讓商品發(fā)揮出最大的銷售潛力。我們要充分挖掘供應(yīng)商資源，把握競爭對手的銷售動向，主動出擊，把促銷資源運用好。

3、

確保商品質(zhì)量，全面提升服務(wù)水平。通過加強對商品的三

期檢查，對小吃，辣醬等易脹袋、漏氣、變質(zhì)的商品每日排查，確保商品質(zhì)量。加強對員工服務(wù)意識的灌疏和服務(wù)技能的培訓(xùn)，全面提升員工的服務(wù)水平。

4、

加強費用的控制，開源節(jié)流，降低營運成本。一方面要勵

行節(jié)約，做好耗材、水電費用的控制，另一方面，要充分利用賣場空間和促銷資源，為門店增加收費創(chuàng)收。

5、

落實安全責任制，時刻繃緊安全的弦，加強日常檢查，及

時整改安全隱患，確保門店經(jīng)營安全。

雖然我店沒有完成了201*年的銷售任務(wù)，但是我們在純購物這塊做了效果。增加了很大的收入，俗話說“瑞雪兆豐年”，這寒冷的冬天預(yù)示著201*年必將是一個豐收的大好年成。201*年，田園牧歌商場部全體員工將以提升賣場人氣為核心，發(fā)揚田園牧歌人敢拼敢闖、無私奉獻的精神，用精細化的管理思維，不斷地提升和完善自已的工作能力，努力完成公司下達的各項營運指標。

商場部王賽

201*年12月22日

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擴展閱讀：三清一創(chuàng)總結(jié)

“三清一創(chuàng)”百日行動活動總結(jié)

泰興市宣堡小學(xué)

開展“三清一創(chuàng)”百日行動以來，我校堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，全面落實省市關(guān)于實施社會管理創(chuàng)新工程和維護社會穩(wěn)定的各項決策部署，全面排查、化解教育系統(tǒng)矛盾糾紛，深入排查、整治校園安全隱患，落實各項安全措施，積極穩(wěn)妥地解決人民群眾反映的突出問題和實際困難，創(chuàng)設(shè)和諧的教育環(huán)境，維護社會和諧穩(wěn)定。

通過集中時間、集中力量排查化解全校影響當前社會和諧穩(wěn)定的突出矛盾糾紛，建立和完善矛盾糾紛和信訪隱患排查調(diào)處長效機制，構(gòu)建整體聯(lián)動、齊抓共管的矛盾糾紛排查化解平臺，有效遏制非正常上訪和群體性事件的發(fā)生，堵塞安全漏洞，確保教育系統(tǒng)發(fā)展環(huán)境的和諧穩(wěn)定�，F(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：

一、認真清理矛盾糾紛

學(xué)校成立了以校長室為主，各年級組長、各班主任為輔的的矛盾調(diào)處小組。黨支部負責調(diào)解黨員、干部之間的矛盾；工會負責調(diào)解校內(nèi)教職工之間的矛盾；安全辦負責調(diào)解師生與校外人員發(fā)生的矛盾糾紛；班主任負責解決本班學(xué)生矛盾，年級組配合班主任解決班與班之間學(xué)生矛盾；學(xué)生家長委員會負責回復(fù)學(xué)生、家長在對學(xué)校教育教學(xué)和管理監(jiān)督過程中提出的合理化建議。學(xué)校把集中矛盾糾紛排查調(diào)處活動擺上重要的議事日程，及時召開會議，制定切實可行的工作措施，并指派專人，負責矛盾糾紛的排查調(diào)處活動，確保開展矛盾糾紛排查調(diào)處活動落到實處。為全面準確把握我校教師、家屬存在的矛盾糾紛，經(jīng)學(xué)校安全工作小組成員研究決定從以下幾個方面對教師進行矛盾糾紛調(diào)查，即與同事之間有無矛盾糾紛、家庭成員之間有無矛盾糾紛、與學(xué)生家長之間有無矛盾糾紛和與外界其他人員有無矛盾糾紛；而家屬之間的矛盾糾紛調(diào)查則界定與以下幾個方面，即與鄰居之間有無矛盾糾紛、家庭成員之間有無矛盾糾紛、與學(xué)校教師之間有無矛盾糾紛和與外界其它人員有無矛盾糾紛。這些方面的設(shè)計，不僅考慮到了教師職業(yè)的特殊項，同時還兼顧到了家屬之間的生活特殊性，更集中了各類矛盾糾紛導(dǎo)致的結(jié)果共同性。在學(xué)校排查的同時，各班班主任也積極采用走訪、電聯(lián)等方式了解學(xué)生家長的矛盾糾紛，并能一對一親自對學(xué)生進行矛盾糾紛排查和處理，掌握了大量信息，為班級安全發(fā)展和學(xué)校安全發(fā)展提供了有力保障。由于我校矛盾糾紛排查調(diào)處體系分工明確，各施其職，相互協(xié)調(diào)，及時化解了各種矛盾，從而使校內(nèi)師生員工和睦相處，教學(xué)秩序井然。積極發(fā)揮工會、教代會的作用。學(xué)校的重大決策必須經(jīng)教代會討論通過，并且在每月的教職工大會上要公布財務(wù)收支情況；學(xué)校每逢節(jié)假日都要派人對退休教師進行慰問，對生病或有婚、喪等重大事情的教師，學(xué)校也要派專人看望。通過以上作法，充分調(diào)動了教師參與治校的積極性，進一步密切了學(xué)校與教師間的關(guān)系，增強了凝聚力。

二、認真清肅治安環(huán)境

學(xué)校周邊治理秩序的好壞,在一定程度上會影響學(xué)校正常教育教學(xué)工作的開展。為保證教育教學(xué)工作不受外來治安秩序問題的影響，我校配合派出所、工商、衛(wèi)生等有關(guān)部門，對校園周邊環(huán)境的治安秩序進行綜合整治。并協(xié)助有關(guān)部門做好周邊居民的法制教育工作，讓周邊居民重視學(xué)校治安秩序工作的重要，減少周邊治安秩序?qū)�學(xué)校教育教學(xué)工作的影響，保證學(xué)校教育教學(xué)工作的順利開展。我校與鎮(zhèn)綜治委宣堡交警中隊聯(lián)合，已對我校學(xué)生乘車安全隱患進行了集中整治，我校除利用校園廣播、班隊會對學(xué)生進行乘車安全教育外，還對接送的司機發(fā)放了《致司機朋友的一封信》，要求司機朋友一定要分批次、有序組織學(xué)生上下車，規(guī)范運營，文明駕駛。我校周圍仍有無證經(jīng)營的網(wǎng)吧、商店多家，這些場所嚴重影響了我校師生的身心健康，特別是無證商店向?qū)W生出售的“三無”食品更是極大危及學(xué)生的生命安全。我們聯(lián)系工商部門對其進行了整治。為加強學(xué)校食堂、食品衛(wèi)生工作的監(jiān)督和管理，由專人負責，加大力度對學(xué)校食堂食品衛(wèi)生進行監(jiān)督檢查。不定期對食堂食品衛(wèi)生進行檢查與糾錯，杜絕了因食品衛(wèi)生而帶來的事故發(fā)生。三、認真清除安全隱患

首先請家長接送低年級學(xué)生上下學(xué)。針對部分高年級學(xué)生由于家比較遠且無家長接送的情況，在與家長和學(xué)生簽訂“關(guān)于小學(xué)生上學(xué)放學(xué)騎自行車的規(guī)定”協(xié)議及與各班主任簽訂安全責任書的基礎(chǔ)上，又讓各班級加強了學(xué)生的騎自行車管理，再次強調(diào)騎自行車上下學(xué)的學(xué)生遵守交通規(guī)則，主動避讓行駛車輛。教育學(xué)生不乘坐非法運營的車輛。我校積極落實防火措施，嚴格落實各項消防制度和措施，首先檢查各樓層和各功能室的滅火器械，加強消防設(shè)施的日常維護，確保消防疏散通道暢通。其次清除校內(nèi)公共聚集場所及校園周邊建筑火災(zāi)隱患，嚴禁學(xué)生野外用火、玩火。總務(wù)處、安全辦對用電線路及用電保護裝置進行了細致的檢查，尤其是嚴防因線路老化或電源保護不力引起的各類安全事故，確保用電安全。針對各班級的電器及插座、開關(guān)的使用情況，各班主任每周檢查一次，及時發(fā)現(xiàn)存在的安全隱患并把檢查結(jié)果上報教導(dǎo)處，由總務(wù)處負責整改。我校嚴格執(zhí)行門衛(wèi)值班制度，建立外來人員進出登記制度，禁止社會閑散人員進入校園，任何社會機動車輛不得進入校園。學(xué)生家長進校必須與班主任聯(lián)系，經(jīng)同意后方能進校，并填寫登記表。定期開展學(xué)生思想及身心健康狀況摸底調(diào)查，積極化解學(xué)生心理壓力，及時將學(xué)生在校表現(xiàn)和身心健康狀況告知家長。據(jù)調(diào)查，我校目前未發(fā)現(xiàn)體罰或變相體罰學(xué)生的現(xiàn)象，也沒有侮辱學(xué)生人格的現(xiàn)象，各年級紛紛組織廣大教師重溫教育法律法規(guī)，并與所有教師簽訂了《安全責任書》。我校校園環(huán)境良好，校內(nèi)無賭博打牌現(xiàn)象，絕大部分教職工愛崗敬業(yè)。我校通過政治學(xué)習、領(lǐng)導(dǎo)講話和集體培訓(xùn)等多種途徑，培養(yǎng)廣大教職工樹立了良好的職業(yè)道德，指導(dǎo)他們追求高雅而有情趣的生活娛樂方式。

四、努力創(chuàng)建和諧教育示范校

通過“三清一創(chuàng)”百日行動，我們深深體會到校領(lǐng)導(dǎo)班子成員事業(yè)心、責任感強，有開拓進取精神，依法治校，團結(jié)協(xié)作，嚴以律己，工作務(wù)實，率先垂范，才能帶領(lǐng)全校老師同心同德，學(xué)校工作才會蒸蒸日上。我校十分注重加強教師隊伍建設(shè)，提高教職工的整體素質(zhì)。不斷加強和改進思想政治工作，尤其突出職業(yè)道德教育，利用每周一例會時間組織教師認真學(xué)習《公民道德建設(shè)實施綱要》、《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》、《教師法》、《教育法》、《未成年人保護法》等,加強師德師風建設(shè)。多途徑、多渠道開展德育活動。充分利用德育陣地開展德育工作。國旗下講話�！娥B(yǎng)文明習慣，做文明學(xué)生》、《讓文明花開們滿校園》等讓學(xué)生在嚴肅、認真的氛圍中深受教育。

班會課是對學(xué)生教育的重要途徑，每學(xué)期班主任至少上兩節(jié)培養(yǎng)學(xué)生文明習慣的班會課。每學(xué)年舉行主題班會觀摩課，取得良好效果。充分利用�？�、班刊、黑板報、手抄報、廣播等宣傳文明軼事、學(xué)校的好人好事，營造濃厚文明氛圍。實行目標管理，促校風、學(xué)風、班風。實行《文明班級量化評比制度》，推進“星級班級”榮譽稱號評選。從出勤、衛(wèi)生、紀律、班刊、課間操等九項進行對班級進行評比，總分100分，達到90分以上給予“四星級”榮譽稱號，達到85－90分給予“三星級”榮譽稱號。連續(xù)三個月榮獲“四星級”榮譽稱號，被評為校級的“文明班級”，只有榮獲校級“文明班級”，才能參評地市級“文明班級”。充分調(diào)動老師的積極性，形成積極向上的競爭風氣。利用節(jié)日開展德育主題活動，促成濃厚文化氛圍。立足我�！叭�大節(jié)”：體育節(jié)、藝術(shù)節(jié)、科技文化節(jié)。學(xué)校每年定期舉辦，根據(jù)學(xué)生的個性特長設(shè)置活動,內(nèi)容豐富多彩,有運動會、書法、繪畫、手工制作、歌詠、征文、演講等讓每位學(xué)生都有機會參與學(xué)校組織的活動，展示自己的才華。培養(yǎng)了學(xué)生藝術(shù)鑒賞能力，陶冶了學(xué)生的情操，提高學(xué)生身體素質(zhì)和競技水平。我校開展一系列活動，這樣使校園文化氛圍濃厚，創(chuàng)建文明�；顒痈�深入。幾年來，我校沒有發(fā)生安全責任事故，師生違法犯罪率為零。

綜上所述，我校在“三清一創(chuàng)”百日行動中，嚴格執(zhí)行上級的有關(guān)要求和精神，以這次活動為契機，學(xué)校管理進一步精細化，努力辦人民滿意的教育，為廣大師生創(chuàng)造一個安全和諧的工作、學(xué)習和生活環(huán)境。

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