物業(yè)管理總結(jié)精簡版

1、簡述物業(yè)管理的基本內(nèi)容。答：（1）常規(guī)性的公共服務(wù)（2）針對性的專項服務(wù)（3）委托性的特約服務(wù)2、簡述建筑物區(qū)分所有權(quán)的組成。（1）專有所有權(quán)。（2）共有所有權(quán)。（3）成員權(quán)。3、簡述物業(yè)出租與出售的區(qū)別。

答：盡管物業(yè)出租和物業(yè)出售都是物業(yè)買賣的形式，但是兩者在經(jīng)營中有明顯以下區(qū)別：（1）物業(yè)租賃實際上是物業(yè)所有權(quán)人（業(yè)主）或授權(quán)經(jīng)營者將物業(yè)零星出售的一種形式，所不同的是，物業(yè)出售是所有權(quán)的轉(zhuǎn)移與讓渡，而物業(yè)出租讓渡的只是使用權(quán)。物業(yè)使用權(quán)從出租人手中讓渡到承租人手中，雙方就建立了一種租賃關(guān)系。而房屋出售卻不同，它是將房屋的使用權(quán)和所有權(quán)一次性一并賣斷。

（2）在收回房屋的投資和利息方面，物業(yè)的租賃是在房屋達(dá)到使用年限前，經(jīng)過多次交換實現(xiàn)，而物業(yè)的出售是通過一次交換，房屋即從實物形態(tài)轉(zhuǎn)為貨幣形態(tài)。

（3）在流通過程與消費過程的相互關(guān)系上，物業(yè)租賃的流通過程與消費過程是互相交叉、同步轉(zhuǎn)變的，即一邊交換一邊使用。物業(yè)出售中兩者是分離的，它是在流通過程結(jié)束后才開始的消費過程。

4、簡述物業(yè)檔案資料管理的重要性如何？答：物業(yè)檔案資料管理的重要性在于：

（1）物業(yè)檔案資料的管理是開展物業(yè)管理的前提。物業(yè)是一個復(fù)雜的建筑物有機(jī)系統(tǒng)，要發(fā)揮其正常的功能，要根據(jù)物業(yè)的性能、設(shè)備設(shè)施的設(shè)計要求合理使用，常規(guī)保養(yǎng)、定期修繕、科學(xué)管理。物業(yè)資料的健全是管理實施的前提。（2）健全有序的資料檔案是提高管理效率的重要條件。

（3）搞好資料檔案的管理，有利于提高管理水平，開展評優(yōu)、創(chuàng)優(yōu)工作。

5、前期介入:是指物業(yè)管理企業(yè)在接管物業(yè)之前，就參與物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計和建設(shè)的過程，從業(yè)主與非業(yè)主使用人及物業(yè)管理的角度，就物業(yè)開發(fā)、建設(shè)和今后使用管理提出建議，并對將接管的物業(yè)從物質(zhì)上和組織上做好準(zhǔn)備。6、簡述物業(yè)的含義。

①已建成并具有使用功能的各類供居住和非居住的建筑物；②與這些建筑物相配套的設(shè)備和設(shè)施；③相關(guān)的場地。

7、物業(yè)管理的普惠性服務(wù)是指（A）。

A公共服務(wù)B專項服務(wù)C社會福利類服務(wù)D特約服務(wù)8、簡述物業(yè)管理的概念。

(1)物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主委托提供有償服務(wù)。

(2)對房屋及配套設(shè)備、設(shè)施和相關(guān)場地的維護(hù)管理是物業(yè)管理的基本內(nèi)容。(3)為業(yè)主提供服務(wù)有一定的外延性。除狹義物業(yè)管理的內(nèi)容外，“為業(yè)主提供服務(wù)”的內(nèi)容可以相當(dāng)廣泛，從家政服務(wù)，乃至中介代理，租賃經(jīng)營、房屋銷售。

9、簡述建筑物區(qū)分所有權(quán)：建筑物區(qū)分所有權(quán)是指多個區(qū)分所有權(quán)人共同擁有一棟區(qū)分所有建筑物時，各區(qū)分所有權(quán)人對建筑物專有部分所享有的專有所有權(quán)，與對建筑物共用部分所享有的共用部分持分權(quán)，以及因區(qū)分所有權(quán)之間共同關(guān)系所生的成員權(quán)之總稱。

10、簡述物業(yè)管理招標(biāo)：是指物業(yè)所有權(quán)人（業(yè)主委員會或開發(fā)建設(shè)單位）在為物業(yè)選擇管理者時，通過制訂招標(biāo)文件，向社會公布招標(biāo)信息，由物業(yè)管理企業(yè)競投，從中選擇最佳者，并與之訂立物業(yè)管理合同的過程。

11、簡述影響物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的因素。

（1）企業(yè)形象（2）宣傳溝通（3）顧客口碑（4）顧客需求

12、簡述前期物業(yè)管理：就是物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會簽訂的物業(yè)管理服務(wù)合同生效之前，建設(shè)單位選聘的物業(yè)管理企業(yè)所實施的管理活動。13、簡述出租房屋必須具備的條件。答：（1）經(jīng)規(guī)劃部門批準(zhǔn)建設(shè)，并已向房地產(chǎn)行政管理機(jī)關(guān)辦理產(chǎn)權(quán)登記的房屋。產(chǎn)權(quán)和使用權(quán)不清，或產(chǎn)權(quán)和使用權(quán)糾紛尚未處理完結(jié)的房屋不能出租；

（2）自管房單位和私房業(yè)主出租的必須是自住自用有余的房屋，私房業(yè)主不得一方面出租私有房屋，另一方面又租用享受福利性租金的公房；

（3）結(jié)構(gòu)安全，設(shè)備齊全，能夠正常使用的房屋。危險房屋和違章建筑房屋不得出租；（4）能夠確保在租賃期內(nèi)使用的房屋，即已被證明即將被拆遷的房屋不得出租。

14、交樓：物業(yè)建成并通過綜合驗收合格后，建設(shè)單位根據(jù)預(yù)售的合同要求，按時按質(zhì)將物業(yè)交付給業(yè)主，實現(xiàn)房屋物業(yè)買賣過程的物與權(quán)屬的移交，這一過程就稱為交樓。

15、物業(yè)園林綠化的管理工作主要有兩大類明確園林綠化員工職責(zé)、嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)

16、按照物業(yè)的使用功能的不同，物業(yè)分為居住物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、其他用途物業(yè)

17、物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利的內(nèi)容主要包括：首先，有權(quán)采取完成委托任務(wù)所必須的行為；

其次，有權(quán)獲得勞動報酬；第三，有權(quán)根據(jù)物業(yè)管理合同制止違背全體業(yè)主利益的行為等三個方面。

18、一般而言，前期物業(yè)工作開始于收樓前的3－6個月。

19、房屋的完損等級劃分為完好房、基本完好房、一般損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房、危險房5類【論述】20、物業(yè)管理公司向業(yè)主交樓是與業(yè)主接觸的第一個重要工作環(huán)節(jié)，公司在安排工作時關(guān)健要注意哪些問題？

答：交樓工作是前期管理的一項重要的工作，是與業(yè)主第一次接觸的關(guān)健環(huán)節(jié)，關(guān)系到物業(yè)管理工作能否被業(yè)主接受。給業(yè)主一個好的“第一印象”，交樓工作必須做好策劃。（1）文件的準(zhǔn)備：

交樓過程需要準(zhǔn)備的文件較多，大致分為三類：

第一類為知會式文件，包括收樓通知、收樓手續(xù)、收樓須知、繳款通知書等第二類為法律式文件，包括驗樓情況明細(xì)表、樓宇交接書、《住宅質(zhì)量保證書》、《物業(yè)使用說明書》、交費委托書、涉及產(chǎn)權(quán)權(quán)益的等文件，這些必須與建設(shè)單位做好協(xié)調(diào)，第三類為使用指南：包括住戶手冊、裝修規(guī)定等（2）形象的設(shè)計、環(huán)境的營造

業(yè)主收樓是投資者及其家庭的一件大事。一般來講，購房置業(yè)對于一個家庭可能只是一、二次巨額投資機(jī)會，在購買前經(jīng)過了反復(fù)的比較、衡量，收樓時更是細(xì)致、挑剔，對商品高質(zhì)量的要求近符苛刻，對于感觀、環(huán)境、服務(wù)等精神需求更是無止境的。交樓前夕，是物業(yè)管理工作最艱苦的時期，“清潔開荒”、環(huán)境美化均需求投入人力、物力。（3）交樓的組織準(zhǔn)備。

交樓過程還需要做好時間的安排和人員的組織準(zhǔn)備（4）交樓應(yīng)注意的問題

首先，交樓時應(yīng)讓業(yè)主清楚物業(yè)各部分或設(shè)施的保質(zhì)期限和具體范圍，以確保業(yè)主應(yīng)得的權(quán)益。

其次，交樓時管理人員應(yīng)站在業(yè)主的立場上，根據(jù)售房合同，業(yè)主有權(quán)對物業(yè)進(jìn)行質(zhì)量驗收，以保證購置房屋的質(zhì)量。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)派員陪同業(yè)主對房屋進(jìn)行檢查驗收，回答業(yè)主提出的問題。如當(dāng)場不能解答的話，必須記錄下來，待征詢后明確答復(fù)。如果確系物業(yè)管理公司在竣工驗收時的遺漏或疏忽的質(zhì)量問題，要及時通知施工單位或開發(fā)建設(shè)單位限期整

修、解決。

【論述】21、試述物業(yè)管理企業(yè)與社區(qū)文化的關(guān)系。

答：物業(yè)管理企業(yè)與社區(qū)文化的關(guān)系可從兩個方面來理解：（1）社區(qū)文化影響物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展

社區(qū)文化是創(chuàng)造良好的人文環(huán)境和滿足社區(qū)成員文化需求的重要手段。同時，社區(qū)文化是實施物業(yè)管理的潤滑劑。社區(qū)文化在內(nèi)容和形式上應(yīng)和物業(yè)管理相聯(lián)系。社區(qū)文化是一種手段，通過社區(qū)文化活動的開展，應(yīng)該使物業(yè)管理水平更高、效果更好。因此，社區(qū)文化在內(nèi)容和形式上應(yīng)和物業(yè)管理有所聯(lián)系，管理應(yīng)該有文化內(nèi)涵，而文化內(nèi)涵又可以反向推動管理水平躍升。

社區(qū)文化對物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的作用有如下五個方面的作用。一是有助于物業(yè)管理企業(yè)鍛造品牌與核心競爭力。二是有利于培養(yǎng)業(yè)主忠誠度，三是有利于提高市場美譽(yù)度，四是有利于以在小區(qū)中架起社區(qū)文明的“橋梁”。五是有利于社區(qū)意識和共同的社區(qū)價值觀的形成，促進(jìn)小區(qū)人際關(guān)系的融洽和小區(qū)社會的和諧。

（2）物業(yè)管理企業(yè)是物業(yè)管理小區(qū)的社區(qū)文化建設(shè)的主要推動者。首先，建設(shè)有特色的物業(yè)管理小區(qū)的社區(qū)文化，已經(jīng)成為物業(yè)管理企業(yè)核心競爭力的標(biāo)志之一、好為物業(yè)管理企業(yè)所重視。其次，物業(yè)管理小區(qū)文化的社區(qū)文化的形成，需要物業(yè)管理公司大量的資源投入。再次，物業(yè)管理公司是物業(yè)管理小區(qū)的社區(qū)文化建設(shè)直接組織管理者，主導(dǎo)著小區(qū)文化建設(shè)過程、內(nèi)容和方式。

22、根據(jù)物業(yè)管理的要求，園林樹木養(yǎng)護(hù)管理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，一般分為（A）級？A．三B．四C．五D．六23、配備完整的高層樓宇的消防系統(tǒng)，一般(C)部分組成？A．三B．五C．七D．九24、物業(yè)中介代理的主要內(nèi)容包括（ACD）。

A．房地產(chǎn)咨詢B．房地產(chǎn)廣告C．房地產(chǎn)估價D．房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)

25、編制招標(biāo)文件應(yīng)遵循公平性、明確性、指導(dǎo)性、合法性等原則。26、評標(biāo)委員會應(yīng)由（D）

A業(yè)主代表組成B由業(yè)主代表和行政主管部門人員組成

C業(yè)主委員會成員組成D招標(biāo)人代表和物業(yè)管理技術(shù)、管理方面的專家組成27、簡述物業(yè)管理的委托方式？

（1）顧問管理。開發(fā)建設(shè)單位自行組織人員負(fù)責(zé)物業(yè)管理運作，同時聘請專業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)管理運作提供顧問指導(dǎo)。

（2）合作管理。開發(fā)建設(shè)單位與專業(yè)管理企業(yè)合作組成管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)物業(yè)的管理運作，管理機(jī)構(gòu)一般由專業(yè)管理企業(yè)委托人員主持工作。

（3）全權(quán)委托管理。開發(fā)建設(shè)單位全權(quán)委托專業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)物業(yè)管理，他們不參與任何實際的管理運作。了解雙方的合作意向，確定合適的委托方式，是前期物業(yè)管理權(quán)委托成功的前提。

28、信譽(yù)調(diào)查取樣應(yīng)注意哪幾點？

答：為了保證隨機(jī)取樣的公平性、公正性，通常調(diào)查取樣時，應(yīng)注意以下幾點：（1）調(diào)查取樣必須由招標(biāo)人組織的招標(biāo)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)帶隊，開展工作；（2）應(yīng)對各投標(biāo)人的調(diào)查取樣同時進(jìn)行，避免相互干擾；（3）應(yīng)到現(xiàn)場隨機(jī)抽樣，不能事先通知安排，預(yù)防取樣不實；（4）現(xiàn)場取樣調(diào)查完畢，應(yīng)立即把調(diào)查表密封帶回。

擴(kuò)展閱讀：物業(yè)管理總結(jié)與計劃201*

物業(yè)辦工作總結(jié)與計劃

一．內(nèi)部問題總結(jié)：

1.工程技術(shù)問題：大廈目前分為四個區(qū)域管理，區(qū)域劃分不清晰。供暖，供冷，供水設(shè)施設(shè)備劃分不清晰。

2.崗位職責(zé)問題：崗位職責(zé)不清晰，未能明確定崗定責(zé)。沒有明確的競爭機(jī)制，缺少責(zé)權(quán)協(xié)調(diào)意識。

3.員工心態(tài)問題：由于缺少明確的責(zé)權(quán)和競爭機(jī)制，現(xiàn)有人員對于公司整體利益的維護(hù)意識較差，應(yīng)加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，共同面對困難和問題。勇于承擔(dān)責(zé)任，發(fā)揮積極進(jìn)取的創(chuàng)新精神。

4.在與各承租方簽訂合同時對物業(yè)管理的發(fā)展疏于考慮，造成管理上的被動局面。

5.業(yè)務(wù)拓展的渠道太少，局限性強(qiáng)，無法自給自足。二．外部問題總結(jié)：

1.承租甲：合同初始沒有建立規(guī)范的合作基礎(chǔ)，加上復(fù)雜的人脈和利益沖突，對物業(yè)管理造成嚴(yán)重的制約和被動性。2.承租乙和承租丙表面看問題不大，但隱患不少.主要體現(xiàn)在疏于管理，區(qū)域不清，改造圖紙無備檔，電路管線圖無備檔。無定期監(jiān)察制度等等。201*年工作重點

一.細(xì)化崗位職責(zé)，明確職責(zé)權(quán)利，定崗定則，落實到人。二.加強(qiáng)部門管理，建立嚴(yán)格的管理制度，獎勤罰懶.杜絕假公濟(jì)私現(xiàn)象。三.完善，補(bǔ)充和規(guī)范與各承租方之間的管理細(xì)則，收費標(biāo)準(zhǔn)，區(qū)域劃

分等等

四.污水改造的籌備和監(jiān)督工作。鍋爐及大型設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作，

重點放在節(jié)電節(jié)能的措施上。以節(jié)能，降耗，安全為基礎(chǔ)。消除隱患，形成良性運行和發(fā)展的機(jī)制。

五.機(jī)電組應(yīng)建立內(nèi)部設(shè)備運行機(jī)制報表，統(tǒng)計內(nèi)部實際消耗和運行成

本，供物業(yè)辦審核建檔。

六.收集各承租方裝修結(jié)構(gòu)圖和水電線路圖由物業(yè)辦和工程部重新備

檔，由物業(yè)辦監(jiān)督工程部對所有線路結(jié)構(gòu)進(jìn)行詳查，及時發(fā)現(xiàn)問題，消除隱患。嚴(yán)禁各承租方通過線路管道改建等方式偷水.偷電.損害我公司利益。七.疏通關(guān)系，在大廈樓頂增設(shè)廣告牌位出租。

八.在樓頂建辦公用房的籌備，設(shè)計，施工，驗收，監(jiān)督等工作。九.增設(shè)夜查制度，加強(qiáng)管理，提高員工責(zé)任心，預(yù)防安全隱患。實施方案：

一．所有人員年底前寫述職報告，對自己的工作內(nèi)容進(jìn)行詳述。將可

以合并的職能統(tǒng)計歸納，精簡閑置人員，增設(shè)缺失崗位，節(jié)流公司成本，提高工作效率。

二．年底前制定新的內(nèi)部管理制度，建立嚴(yán)格崗位職責(zé)，明確責(zé)權(quán)，

規(guī)范各崗位工作狀態(tài)，規(guī)范獎懲細(xì)則，監(jiān)督執(zhí)行。

三．增加每天日查，夜查制度，建立巡查記錄表（跟進(jìn)處理進(jìn)程及結(jié)

果）。

四．要求各承租方提供詳盡的裝修結(jié)構(gòu)和水電線路管道設(shè)施改造圖，

并協(xié)助我公司物業(yè)辦工程部相關(guān)人員徹底核查，杜絕隱患。五．工程部建立內(nèi)部設(shè)備設(shè)施實際運行機(jī)制，統(tǒng)計現(xiàn)有設(shè)備設(shè)施及工

具明細(xì)交物業(yè)辦備檔，詳細(xì)記錄設(shè)備啟動和運行情況報物業(yè)辦審核備檔。

六．商定與各承租方的補(bǔ)充管理細(xì)則，單獨約請各承租方負(fù)責(zé)人簽訂

補(bǔ)充合約。保障各項費用的順利收取。

七．相關(guān)人員及時有效的處理承租方提出的問題，化解矛盾。提高服

務(wù)意識和服務(wù)效率。與各承租方建立良好正常的合作關(guān)系，堅持公司利益，協(xié)助承租方發(fā)展，潔身自好，嚴(yán)禁假公濟(jì)私。

八．公司提供住宿條件的相關(guān)高管負(fù)責(zé)日查和夜查的安全工作，登記

巡查記錄，處理意見。落實責(zé)任人。

九．供暖結(jié)束后，對現(xiàn)有設(shè)備和管道分布區(qū)域進(jìn)行明確和劃分，從技

術(shù)上設(shè)置分流系統(tǒng)，在節(jié)約費用的前提下，盡量完善。完善節(jié)電和污水改造的重點項目。十．利用公司現(xiàn)有維護(hù)關(guān)系，在樓頂或其它位置設(shè)置和申請廣告牌位，

聯(lián)系廣告商，核算成本利潤，增加收益。十一.對七樓樓頂進(jìn)行勘測改造，商討設(shè)計方案，建公司辦公用房，完善設(shè)施并保障質(zhì)量，做到責(zé)任到人，做好安全監(jiān)管工作。

物業(yè)辦負(fù)責(zé)人

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