201*年3季度信息運營部工作總結(jié)

文案名稱信息運營部201*年三季度工作總結(jié)完成時間：201*年10月6日完成人：信息運營部XXX轉(zhuǎn)眼間本季度的工作已告一段落，經(jīng)過三個月的努力，在不斷的學(xué)習(xí)程中也積累很多經(jīng)驗和教訓(xùn)，現(xiàn)就將三個月以來的工作情況做一小結(jié)。一、工作完成情況1網(wǎng)絡(luò)點位圖、IP地址分配分布圖、機房電話對應(yīng)登記表。2345678910機房服務(wù)器設(shè)備對應(yīng)登記表，烏市區(qū)域信息設(shè)備資產(chǎn)登記。6個服務(wù)器進行了遷移，對OA服務(wù)器進行了調(diào)整、數(shù)據(jù)整理、優(yōu)化。機房UPS安裝、調(diào)試。溝通電信部門，實現(xiàn)了烏市范圍內(nèi)總部、門店之間電話免費互打。33家區(qū)醫(yī)保、15家市醫(yī)保定點資格審核延續(xù)工作（待三證更完畢后再上報審核資料）。新增4家市醫(yī)保定點藥店，醫(yī)保結(jié)算系統(tǒng)已正式運行。5家兵團醫(yī)保定點藥店審核，新刷卡系統(tǒng)的安裝、測試。完成自治區(qū)社會保險管理局醫(yī)療保險服務(wù)協(xié)議考試工作。制定了《信息運營部管理制度》、《信息運營部職責(zé)》。二、主要工作回顧3季度信息運營部主要工作包括以下幾方面：1)我們結(jié)合公司自身實際，根據(jù)信息系統(tǒng)管理，制定了從工作流程、組織架構(gòu)、崗位職責(zé)等方面各項制度，使信息化工作進入規(guī)范化管理。2)由于信息設(shè)備不斷在更新，出現(xiàn)問題頻率比上年較少，每臺設(shè)備除了日常的簡單故障維護與除塵之外，硬件方面都爭取做到物盡其用，對一些配置較低的設(shè)備進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整及增容處理。3)以服務(wù)作為信息運營部的工作核心，堅持履行崗位職責(zé)，做到隨叫隨到、雷厲風(fēng)行，盡可能做到當(dāng)天事情當(dāng)天解決，不隔夜。努力打造安全、穩(wěn)定、高效的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，信息化建設(shè)，信息安全保障。為總部、門店提供穩(wěn)定的信息平臺。4)做好信息安全工作，防范計算機病毒引起大規(guī)模疫情影響業(yè)務(wù)開展。為了防止計算機病毒在局域網(wǎng)內(nèi)擴散，降低因病毒造成風(fēng)險，總部、烏市門店所有計算機均配裝了免費的360殺毒軟件，做到從頭上防止病毒在網(wǎng)里擴散。5)根據(jù)各部對PM4系統(tǒng)操作需求，編寫制作查詢相關(guān)信息報表功能。設(shè)置板塊的數(shù)據(jù)庫，對其板塊的查詢，增加了查詢條件，根據(jù)板塊名稱設(shè)置權(quán)限，方便各部在使用時能快速準(zhǔn)確查詢。6)為各區(qū)域門店提供電話技術(shù)咨詢和答疑，遠程解決各種問題。7)對每天的經(jīng)營數(shù)據(jù)進行備份。8)協(xié)助各部門提取數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)結(jié)存。9)匯總上報周、月經(jīng)營數(shù)據(jù)報表。10)參加了兩次醫(yī)保政策及系統(tǒng)培訓(xùn)，進一步了解醫(yī)保政策現(xiàn)狀。11)根據(jù)烏市醫(yī)保刷卡數(shù)據(jù)實時上傳，對烏市區(qū)域門店市醫(yī)保系統(tǒng)全面進行了軟件升級，并對門店藥品對應(yīng)、刷卡數(shù)據(jù)上傳進行了培訓(xùn)。三、工作中主要存在的問題分析在三季度工作中，通過我們的積極努力，取得了一定的工作成績，但我們也清楚認識到在公司快速發(fā)展的同時也暴露出一些問題與不足，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1)工作過于忙碌，往往容易陷入瑣碎的事物中不能脫身，有時難免顧此失彼。過于注意細節(jié)，缺乏了對大局的把握。今后我將按照工作重要、緊迫程度合理分配時間，盡量做到及時完成工作。2)自身對風(fēng)險管理并不十分熟知，風(fēng)險運營管理經(jīng)驗欠缺，基本的工作還停留在數(shù)據(jù)報表面層上。3)員工對細化的管理和工作方法缺乏深刻的認識，細化管理理念不夠強。在部分工作上，精確意識不高，工作措施不夠具體，工作方法比較單一，缺乏創(chuàng)新，有的工作還屬于粗放型管理模式。4)由于PM4系統(tǒng)剛剛運行，部分信息還存在錯誤，工作任務(wù)重、責(zé)任大。對于系統(tǒng)軟件二次開發(fā)技術(shù)經(jīng)驗欠缺，編寫制作系統(tǒng)各類報表較慢，也束縛員工其個人自我管理的空間。5)烏市門店“三證”法人名稱、藥店地址之間不符；33家區(qū)醫(yī)保定點資格、15家市醫(yī)保定點資格到期無法審核（三年一審）和變更，面臨著定點資格全部被取締的危險。6)在工作中遇到困難時，與領(lǐng)導(dǎo)溝通不足。四、主要應(yīng)對措施針對存在的問題與不足我們將在今后工作中積極尋求新辦法、新策略，理順工作思路，明確發(fā)展方向。1)加強人才隊伍建設(shè)培養(yǎng)，滿足專業(yè)管理需求，注重實際工作能力，注重操作的理論和操作技能互動互學(xué)，留住人用好人。2)強化學(xué)習(xí)，盡早熟悉風(fēng)險運營管理知識和要領(lǐng)，及時總結(jié)，取長補短，深刻領(lǐng)會；結(jié)合自身實際，提出合理性建議。3)逐步建立和完善包括風(fēng)險識別、衡量、監(jiān)測、預(yù)警在內(nèi)各個環(huán)節(jié)，形成以整套的風(fēng)險管理體系，逐步向精細化管理邁進。4)監(jiān)控相關(guān)指標(biāo)，對重要指標(biāo)實行實時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，并提出合理化建議。5)強化檢查和管理。對布置的各項檢查，要善于提出問題、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，及時匯總，及時上報。6)督促公司盡快完成烏市門店“三證”的變更工作，確保烏市門店定點藥店的正常運行。五、下季度工作思路和工作目標(biāo)四季度是奮力完成全年工作目標(biāo)的沖刺階段，我們將認真準(zhǔn)確把握公司的指導(dǎo)思想，主要原則，目標(biāo)要求和方法步驟，認清形勢，不斷增強緊迫感和主動性，全力完成各項工作。我們將重點抓好以下幾方面的工作：12345678910111213完善各項制度。制訂具有科學(xué)性、可操作性，力求實效的內(nèi)部管理體制。理清工作思路，明確工作重點，清晰工作流程，加強數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和有效性。扎實推進精細化管理，強化制度落實，提升部門整體工作業(yè)績。進一步提高員工計算機系統(tǒng)風(fēng)險防范意識，完善各項信息，確保系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運行。扎實抓好每一項工作，加速開發(fā)制作各種查詢報表，滿足各部門工作需求。盡快熟悉操作視頻會議系統(tǒng)，完善功能，以便捷的實現(xiàn)會議、培訓(xùn)全疆直播功能。11月前完成機房新裝UPS設(shè)備調(diào)研、安裝、調(diào)試工作。注：根據(jù)公司總體部署情況11月前與行政部協(xié)助完成發(fā)電機調(diào)研、安裝、調(diào)試工作。注：根據(jù)公司總體部署情況11月中旬前完成201*年度預(yù)算。12月中旬前份完成各區(qū)域信息設(shè)備的盤點上報工作。根據(jù)社保要求，完成年終各醫(yī)�？己藢彶楣ぷ�。培養(yǎng)部門人員發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，總結(jié)問題的所在，不斷提高自我。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。信息運營部存檔上報總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理、人力資源部

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信息運營部年終工作總結(jié)

文案信息運營部201*年度工作總結(jié)部門總結(jié)：信息運營部

名稱起草時間：201*年11月26日尊敬的各位同仁，大家上午好。緊張而忙碌的201*年即將過去，在領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及對信息化建設(shè)高度重視下，經(jīng)過我們不懈的努力，信息化工作取得了明顯的成效，有力促進了公司信息化平臺規(guī)范化運作水平邁上了新的臺階；但這些成績的取得與公司正確領(lǐng)導(dǎo)分不開，與在各自崗位上默默付出的同事密切配合分不開，和信息運營部同仁的辛勤努力分不開。在此向大家表示衷心地感謝！一、201*年我部的主要績效1、項目管理1）、從201*年3月21日PM4藥店管理系統(tǒng)項目啟動。歷經(jīng)項目調(diào)研、實施應(yīng)用方案討論確定、系統(tǒng)專項開發(fā)、多期系統(tǒng)培訓(xùn)、系統(tǒng)模擬、硬件設(shè)備落實、系統(tǒng)安裝、數(shù)據(jù)導(dǎo)入等多項工作環(huán)節(jié)；在各位領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，國大和各部門密切配合下，經(jīng)過兩個多月來的加班加點艱苦奮斗，201*年6月01日所有連鎖門店P(guān)M4系統(tǒng)切換上線；及上線后各部對系統(tǒng)操作需求及我部對各個需求報表的開發(fā)制作。借助這些報表公司的運營和管理也得到了提升。但我們還有非常大的空間，需大家共同努力去突破。2）、為推動機房基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)穩(wěn)步進展，在機房建設(shè)實施過程中，我部經(jīng)過多方調(diào)研，采用了工程量清單和綜合單價計價招投標(biāo)方法，并于4月19日下午邀請了多家有資質(zhì)的單位對機房基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)進行招投。按照國控信息部招標(biāo)流程，通過公司項目領(lǐng)導(dǎo)小組，對競標(biāo)單位的實施方案、設(shè)計、工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)及含蓋內(nèi)容范圍、報價等諸多方面進行評審擇優(yōu)選用，對施工質(zhì)量和進度進行了監(jiān)督控制，4月28日正式施工，5月8日機房基礎(chǔ)建設(shè)基本完成；確保機房建設(shè)項目實施質(zhì)量。3)、為了保證公司服務(wù)器在突發(fā)停電時能盡快做出應(yīng)急響應(yīng)，能夠不間斷供電，避免或最大限度地減少可能對公司正常業(yè)務(wù)的影響；我部對不間斷電源的品質(zhì)、價格、售后服務(wù)等進行了細致的調(diào)研工作，并對設(shè)備安裝做了詳細的實施方案，于10月19日安裝完成，提高了公司信息系統(tǒng)的應(yīng)急保障能力。2、信息設(shè)備管理1）、工作主要包括公司計算機硬件日常的維護，管理、采購申請、并保證計算機及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作。計算機軟件的安裝及維護，解決軟件在使用過程中出現(xiàn)的問題，操作系統(tǒng)安裝維護，

防治計算機及網(wǎng)絡(luò)病毒感染，防治木馬程序網(wǎng)絡(luò)入侵及資源共享設(shè)置等。在進行此項工作時，我態(tài)度主動熱情，服務(wù)快速周到，也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、同事的褒揚。在硬件方面也都爭取做到物盡其用，對54臺配置較低的設(shè)備進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整及增容處理（此項就為公司節(jié)省了上萬元的支出），及時有效的保障了信息設(shè)備的運行。2）、今年信息化建設(shè)共支出144余萬元費用；主要包括機房建設(shè)、機房軟硬件設(shè)備、監(jiān)控及警報系統(tǒng)、33臺電腦、17臺打印機、3臺一體機、103臺POS機、102個掃碼槍、2臺激光傳真機及交換機、路由器、設(shè)備調(diào)節(jié)器、插線板、設(shè)備轉(zhuǎn)換接口、網(wǎng)線、通信（光纖、數(shù)字線路等）、醫(yī)保軟件、醫(yī)保密鑰、日常信息設(shè)備維護修理等費用。3）、為了更好的管理好信息設(shè)備，為軟件運行創(chuàng)造良好地環(huán)境條件；今年分別在6月上旬和11下旬對烏昌區(qū)域門店信息設(shè)備固定資產(chǎn)進行了盤點工作；對計算機、打印機、掃碼槍、醫(yī)保讀卡器、醫(yī)保密鑰、稅務(wù)發(fā)票密鑰、銀聯(lián)POS機、路由器等設(shè)備的品名、配置（如：CPU、內(nèi)存、硬盤）、使用時間做了詳細登記核對。3、通訊及辦公網(wǎng)絡(luò)管理1）、在信息管理資料檔案諸多不完備的情況下，我們克服困難，從頭收集資料，認真進行整理、歸檔。完成公司《網(wǎng)絡(luò)分布與IP地址分配平面圖》、《電話分布平面圖》的繪制，完成《機房電話號碼對應(yīng)登記表》、《機房服務(wù)器設(shè)備對應(yīng)登記表》的登記編訂。在建立完善這些基礎(chǔ)信息資料后，可以大大減少通訊及辦公網(wǎng)絡(luò)故障的處理時間，提升工作效率。2）、以達到信息資源收集的最大化，及信息資源利用的最大化；通過與電信積極協(xié)商溝通，先后與電信簽訂了多個通訊優(yōu)惠協(xié)議和電話免費互打業(yè)務(wù)；累計為公司節(jié)省了7萬余的通訊費用（不加互打免費）。3）、為提供功能豐富的數(shù)據(jù)協(xié)作功能和人性化的會議交互模式，低成本快速組建視頻會議，遠程會議、遠程培訓(xùn)、異地招聘等協(xié)同便捷的溝通環(huán)境，從而實現(xiàn)及時、高效的信息交流平臺。10月我部安裝了騰訊通通訊系統(tǒng)(彌補OA系統(tǒng))，11月又安裝了協(xié)同通訊系統(tǒng)，并對總部相關(guān)人員進行了培訓(xùn)，以達到熟練掌握操作通訊信息交流平臺協(xié)同辦公的要求。4、醫(yī)保定點零售藥店管理1）多年來由于公司法人不斷更替，營業(yè)證件沒有得到及時更換門店，使現(xiàn)在門店《三證》上的法人、注冊地址不符。5月、6月、8月有15家市醫(yī)保定點資格藥店和32家區(qū)醫(yī)保定點藥店資格

到期沒法到醫(yī)保審核，又遇到簽訂201*年醫(yī)保定點藥店協(xié)議，沒有資格證就無法簽訂11年定點藥店服務(wù)協(xié)議；在經(jīng)過與醫(yī)保部門積極溝通和努力，醫(yī)保部門延續(xù)了對公司33家區(qū)醫(yī)保和15家市醫(yī)保定點資格審核工作，延續(xù)和保住了定點資格，簽訂了11年定點藥店服務(wù)協(xié)議，為公司避免了在經(jīng)營上不可估量的損失。2）、根據(jù)烏市醫(yī)保刷卡數(shù)據(jù)實時上傳，對烏市區(qū)域門店市醫(yī)保系統(tǒng)軟件進行了全面升級，并對門店藥品對應(yīng)、刷卡數(shù)據(jù)上傳進行了培訓(xùn)。參加了兩次醫(yī)保政策及系統(tǒng)培訓(xùn)，進一步了解醫(yī)保政策現(xiàn)狀。3）、為公司發(fā)展，今年新申報了4家市醫(yī)保定點藥，并于8月得到了批準(zhǔn)。4）、截止到十月份，醫(yī)保刷卡業(yè)務(wù)共結(jié)款36494182.35元，沒有一分錢的差錯。5、風(fēng)險運營管理1）、對時刻影響著公司經(jīng)營的數(shù)據(jù)進行收集統(tǒng)計和衡量，按時上報了公司經(jīng)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析表工作（因為這一點本人知識欠缺，還要多感謝沈總對此項工作的支持）。6、規(guī)范管理1)、隨著年初信息運營部的組建，管理要求的不斷提高，統(tǒng)一、規(guī)范、科學(xué)的崗位設(shè)置已經(jīng)成為深入開展組織體系創(chuàng)先的重要工作，也是為信息運營精細化管理提供有效的基層支撐和保障。結(jié)合我部人員技能和職責(zé)界面，設(shè)置了管理范圍崗位，先后制定和完善《信息運營部管理制度》、《信息運營部崗位職責(zé)》、《機房管理制度》、《數(shù)據(jù)備份管理規(guī)程》、《信息一體化管理規(guī)范》等，規(guī)范了我們工作的操作流程和管理人員的職責(zé)、設(shè)備的保管與維護、運行的規(guī)程與要求；通過各項規(guī)章制度的建立，規(guī)范員工行為，從而保障了工作有章可循，有據(jù)可依，增強了員工按章辦事的意識，提高了員工按章辦事的自覺性。二、工作中存在一些需要解決的問題1、對細化的管理和工作方法缺乏深刻的認識，細化管理理念不夠強。在部分工作上，精確意識不高，工作措施不夠具體，工作方法比較單一。一些系統(tǒng)項目型開發(fā)的延期，暴漏出了我們?nèi)狈�項目管理方面的�?jīng)驗，接下來我們需要有清晰的工作流程，責(zé)任更加明確、有序的去運作。2、處理一些繁瑣的工作任務(wù)時，主動性和積極性方面還有所欠缺，對于這一點我們會繼續(xù)做好員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作技能的提升、考核指標(biāo)細化等一系列工作，不斷深化組織體系創(chuàng)先工作，讓能夠為公創(chuàng)造價值，付諸自身努力的同事，無論在物質(zhì)上還是在精神上都能夠獲得更大利益。3、鐵路醫(yī)保數(shù)據(jù)差錯比往年明顯增多，需要對門店跟進監(jiān)督，并要求門店及時（每隔1-2小

時）上傳刷卡數(shù)據(jù)，盡可能的減少丟失數(shù)據(jù)的出現(xiàn)。要實時督促“三證”辦理工作，盡快完成33家區(qū)醫(yī)保定點資格、15家市醫(yī)保定點資格審核和變更工作。把以上提到的幾點改善了，相信我們在工作中一定能夠得到提升。各位同仁，201*年即將過去，新的一年將要來臨。我們要緊緊圍繞公司中心任務(wù)來開展工作，克服缺點，改進服務(wù)，加強管理，大膽探索信息運營工作新思路、新方法，使信息運營部工作更上一個臺階。三、201*年主要工作目標(biāo)與措施根據(jù)本年度工作情況，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢，信息運營部計劃從下幾個方面開展201*年度的工作：1.加強硬件建設(shè)，有計劃地對公司門店、總部的信息設(shè)備進行更換，改善自動化設(shè)備辦公環(huán)境；2.充分發(fā)揮部門員工的主觀能動性，并將加強各部門溝通與協(xié)調(diào)，以達到信息資源收集的最大化，及信息資源利用的最大化，減少工作中出現(xiàn)失誤或紕漏，促進工作穩(wěn)步進行。3.定期檢查各系統(tǒng)運行情況對殺毒軟件及時升級，做好信息系統(tǒng)和設(shè)備的日常運維，確保信息系統(tǒng)和設(shè)備正常運行；4.跟進各部門對重要信息及其數(shù)據(jù)的管理，進一步完善PM4系統(tǒng)各種報表的制作開發(fā)，滿足各部門工作需求，保證信息資源的完整、準(zhǔn)確和安全，做好信息系統(tǒng)管理服務(wù)工作；5.根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需求，擬定醫(yī)保定點藥店工作計劃并組織實施，對醫(yī)保定點藥店工作正常運行進行指導(dǎo)、監(jiān)督、控制；6.及時辦理新開門店醫(yī)保定點零售藥店資格的申報，搬遷門店醫(yī)保定點零售藥店資格的變更，到期醫(yī)保定點零售藥店資格重新申報認證工作；7.對公司制定的戰(zhàn)略進行分析，對影響戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的負面因素和有利因素進行分析，尋找未制定的戰(zhàn)略，提出風(fēng)險控制的辦法；8.建立統(tǒng)計報表制度；對各項業(yè)務(wù)進行風(fēng)險控制；編寫公司內(nèi)部經(jīng)營信息周報、月報，按時、

按量提交運營分析報告，規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險，提高企業(yè)在市場的抗風(fēng)險能力。9.加強內(nèi)部隊伍建設(shè)的，強化公司規(guī)章及崗責(zé)的落實，深化日常工作管理，認真做好階段性的總結(jié)與反思，提高工作效能，培養(yǎng)員工主人翁精神，增強企業(yè)凝聚力；10.做好內(nèi)部培訓(xùn)工作，鼓勵員工相互學(xué)習(xí)協(xié)同進步，著力提升員工的專業(yè)技能水平和綜合能力；11.按需求對各地州區(qū)域門店線條工作情況進行指導(dǎo)、跟蹤，更好更快地推進一體化管理工作；12.認真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。我們深刻理解信息運營部門對公司發(fā)展的意義及對信息團隊的期待和要求，所以我們團隊的每一位成員對公司的價值不言而喻，要充分發(fā)揮我們團隊的戰(zhàn)斗力，需要我們擰成一股繩，共同努力。有一點我們是肯定，“世間自有公道，付出總有回報”。各位同仁，只要我們團結(jié)一致向前看，時刻以公司的事業(yè)為重，提高責(zé)任感和緊迫感之意識，我相信沒什么困難能阻攔得了我們前進的步伐。我深信，只要我們齊心協(xié)力，就可以發(fā)揮超強的團隊?wèi)?zhàn)斗力，就能夠跨越前進道路上的任何障礙。新年即將來臨，借此機會給大家拜個早年，恭祝大家身體健康、新年快樂、合家歡樂!同時拜托你們向家人傳達我對他們的問候!謝謝大家!上報總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理信息運營部201*年度工作總結(jié)信息運營部存檔

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