201*年個人工作總結-業(yè)務銷售
JULY工作總結201*年個人工作總結
項大為
201*是碩果累累的一年,是繁花盛開的一年。時光流逝,轉眼間我們在不知不覺的努力中又度過一年;厥走@走過的一年,很榮幸能與各位同事共同進步,我也在不斷的實踐中又學到不少新知識。不但在思想上要靠近黨,要時時樹立我們正確的人生觀,為建設我們的家園而不斷奉獻自己的光和熱。另外要在工作中勤奮好學,不斷汲取新的知識和掌握世界動向,結合自己的業(yè)務情況不斷地精益求精,總結歸納,吸取教訓,發(fā)揚優(yōu)點,與時俱進。
一、思想修養(yǎng)
作為一名中國的熱血青年,首先樹立正確的世界觀和人生觀。而今年我又向我們的黨靠近了一步,在今年我認真參加各種學習和活動,成了一個光榮的預備黨員,F(xiàn)在我對自己嚴格要求,認真學習,培養(yǎng)自己的先進性,要為成為一個正式的共產(chǎn)黨員而努力奮斗。有句成語是:只要功夫深,鐵杵磨成針。是的,作為一名先進分子,我在以往的工作中無意中會考慮不周顯得毛毛糙糙,不甚妥當。現(xiàn)在當意見、建議來臨時,現(xiàn)在的我不再不悅,不再拒絕。而是靜心接受意見和批評,以更高的要求來要求自己,尋找事情的最佳解決之道。
二、工作內(nèi)容
在工作方面,我也是努力地工作,認真的做好手頭的每件事,在客戶方面也力求有發(fā)展有突破。
可以說,今年的工作展開還是比較順利的,在經(jīng)濟大形勢逐漸恢復的今年,我的幾個大客戶在艱難的市場環(huán)境下逐步恢復元氣,大眾的消費也從經(jīng)濟危機的陰霾中逐漸恢復。所以今年的業(yè)績有上升的情況,由于董事長和總經(jīng)理和王副總堅持給客戶價格上的支持和其他方面的幫助,今年終于有了可觀的訂單,客戶也很珍惜這次經(jīng)濟復蘇的機會,盡力下了比較多的單子。我們市下和客戶一次經(jīng)濟危機,大家互相扶持走過最艱難的時刻,在今后的貿(mào)易工作中更會加深感情,不棄不離,互相扶持。
下面具體分析下201*年各個市場區(qū)域內(nèi)今年的特點,
歐洲。只要質(zhì)量過關,價格合適,客戶的下單率和翻單率還是挺高的。歐洲客戶比較重視突破市場壁壘這一塊內(nèi)容,由于我司行政部的大力配合,我們擁有了GS,ISO,REACH等方面的認證。也在驗廠驗貨程序上有了很大的起色,這也是我們公司歐洲客戶的下單量增大的一大因素。質(zhì)量可靠,價格穩(wěn)定,是很容易抓住歐洲客戶的心的。今年又做了電動的CE認證,相信對我們的銷售更有益處。
美國。美國經(jīng)濟從陰霾中走出,逐漸有了新的起色。我們應該利用時機,
JULY工作總結用好的質(zhì)量和好的價格獲取更大的訂單。
亞洲。我在泰國,馬來西亞,日本的訂單量都有增加,亞洲客戶也是我們重要的市場,所以我們一定不能忽視,要再穩(wěn)中求進,更好的發(fā)展。亞洲客戶做生意的客戶多,加上華裔很多,大家溝通都很方便,所以競爭尤其激烈,我們應該堅持價格優(yōu)惠政策,從客戶中挑選有潛力的客人,給予優(yōu)惠和支持,篩選出好的客人。
非洲和南美。這兩個市場都有不同的增加,在今后的工作中會更重視他們,保持中求發(fā)展突破。特別是非洲市場,我們一直都沒能真正進入非洲市場的核心銷售區(qū)域,現(xiàn)在隨著我們一如既往的努力,非洲市場逐漸被打開,我們終于打破格局躋身其中。
工作內(nèi)容方面,在公司領導的關懷下,在銷售副總的帶領下,我兢兢業(yè)業(yè)的和搭檔一起做好本職工作。鞏固老業(yè)務,拓展新業(yè)務。積極參加了兩屆廣交會,還去了國外參展和做客戶回訪。認真接待每一位來訪的客戶,重視每個有意我們產(chǎn)品的詢價,努力促進了公司與客戶間的交流,盡力拿下客戶手中的訂單。
在培訓學習中我認真聽取經(jīng)驗,仔細記錄,并在活動后的個人時間認真思考推敲,有目的在工作上進行一些嘗試。如:公司建議我們推廣自有品牌,以建立自己的品牌力量,我在很多用自己品牌的貼牌客戶中篩選一些亞非拉客戶,用我們自己的品牌貼牌出貨,收到了比較好的效果。
在空余時間,我會閱讀一些自己訂的貿(mào)易雜志,去圖書館翻閱、網(wǎng)上查詢有關相關資料,去書城自費購買些經(jīng)濟方面和貿(mào)易方面的各類書籍和音像資料進行觀看學習,我深切的感受到學習對自己的幫助確實很大。展會方面,我在過去的一年中主要跑了埃及和美國市場,也找到了一些客戶,不過就我個人想法而言,國外展會不管能不能找到很多的客戶,最主要的益處是起到廣告效應,讓國外對我們的產(chǎn)品有印象或者加深印象,當然,這個代價還是比較高的。但是長期看來,還是有很多客戶從這些國外展會上找尋到我們的信息。有些客戶在來信中提到,幾年前在某某展會上看到你們的攤位,說明了這個長期的作用還是明顯的。
三、展望
日月如梭光陰似箭,轉眼我們告別了201*年,而進入了新的一年,展會新年,我們無限期望來年又是一個豐收年。
在過去一年的工作,我思想進步了,業(yè)務上也有新的突破。但人對自己的要求應該是無限的,我將在未來的工作學習中繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點,克制缺點。努力把工作做的更上一層樓。
201*年是兔年,希望我們的工廠如活蹦亂跳的小兔一樣充滿勃勃生機。
擴展閱讀:銷售業(yè)務員201*年度工作總結
201*年年度工作總結
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自從年初來到公司以來,開始從事銷售工作,現(xiàn)將201*年從事銷售工作的心得和感受總結如下:一、切實落實崗位職責,認真履行本職工作,作為一名銷售業(yè)務員,自己的崗位職責是:1、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;
2、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;3、嚴格執(zhí)行公司的產(chǎn)品銷售政策;
4、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;
5、完成領導交辦的其它工作,在日常的事務工作中,自己在接到領導安排的任務后,積極著手,在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務。
總之,通過全年的實踐證明:由于自己對市場客戶的把控不好,加之自己業(yè)務知識欠缺、業(yè)務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳。
二、明確任務,主動積極,力求保質(zhì)保量按時完成:工作中自己時刻明白只存在上下級關系,無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢。
三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決銷售是一種長期循序漸進的工作,而產(chǎn)品缺陷普遍存在,所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴,視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行,在接到客戶投訴時,首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,其次應及時匯報領導,在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案,同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
四、認真學習我廠產(chǎn)品及相關產(chǎn)品知識,依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習,對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能等都做了詳細的了解,對相關部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
201*年區(qū)域工作設想總結一年來的工作,自己的工作仍存在很多問題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習,201*年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短,重點做好以下幾個方面的工作:
(一)依據(jù)10年區(qū)域銷售情況和市場變化,自己計劃將工作重點放在渠道上,做好客戶關系以擴大銷售渠道。
(二)201*年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系,力爭參加招標形成規(guī)模銷售。(三)自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。
(四)為確保完成全年銷售任務,自己平時就積極搜集信息并及時匯總,力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,以擴大產(chǎn)品市場占有額。
以下是我對201*年在銷售市場上存在的問題的不成熟的看法和建議
(一)201*年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅,明確業(yè)務員的區(qū)域、任務、費用、考核、獎勵,對模凌兩可的條款予以刪除,年底對業(yè)務員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。
(二)201*年公司應該把在一線工作的業(yè)務人員和客戶所反映的問題重視起來共同做好市場,不能再像201*年我們所存在的售后問題一樣(設備的維修時間長達2個多月),一直是拖時間。這樣對我們的市場開發(fā)很不利,負面影響很大,在這樣的話我們是要被市場所淘汰的。
(三)關于銷售管理辦法,使其適應范圍廣且因地制宜,定期根據(jù)市場變化調(diào)整出廠價格和市場銷售價格體系。
不能再像我們201*年的銷售政策,對代理商的價格保護,使我們在做市場時很被動,我們辛苦做下來的客戶關系在客戶真正有需求時因為價格原因(定價高)不能合作,反過來去和代理商合作,這樣做我們作為公司的業(yè)務人員很是失敗。另外還有就是我們作為廠家的業(yè)務人員,再有客戶問到我們的價格時,我們反而做不了主。這也是造成客戶不信任的很大原因。
(四)由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑,201*年領導應認真考察并綜合市場行情及業(yè)務員的信息反饋,制定出合乎廠情、市場行情的出廠價格,以激發(fā)業(yè)務員的銷售熱情
(五)關于貨源問題:辦事處沒有庫存,客戶有需求時要聯(lián)系很多電話才敢回答客戶,什么時間能有貨。
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