實(shí)習(xí)總結(jié)

實(shí)習(xí)工作總結(jié)

時(shí)間如白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在公司實(shí)習(xí)了近一個(gè)月，剛開(kāi)始的茫然到現(xiàn)在的熟知技巧，中間經(jīng)歷了很多，懂得了很多。

我們公司不同于其他的銷(xiāo)售公司，在這個(gè)時(shí)代，快銷(xiāo)占有很大比例，而我從事的則是工業(yè)品銷(xiāo)售，工業(yè)品的銷(xiāo)售不同，但也有相似之處。下面就寫(xiě)一寫(xiě)不同之處吧！

我的工作職責(zé)跟傳統(tǒng)被動(dòng)式的店面銷(xiāo)售不一樣，而且用電話(huà)主動(dòng)溝通來(lái)與客戶(hù)取得聯(lián)系，介紹我們的產(chǎn)品，讓客戶(hù)了解我們的產(chǎn)品，接受、認(rèn)可我們的產(chǎn)品并最終達(dá)成合作，讓客戶(hù)成我們的會(huì)員并享受我們平臺(tái)帶來(lái)服務(wù)。

剛進(jìn)公司，經(jīng)理對(duì)我們做了一系列產(chǎn)品培訓(xùn)以后，我們就正式進(jìn)入崗位，成為一名電話(huà)銷(xiāo)售專(zhuān)員。經(jīng)理給每個(gè)人發(fā)了一張?jiān)捫g(shù)：“X總，上午好，我是海唯特自控儀表有限公司的，我叫XXX”我們是羅斯蒙特儀表的代理商，客戶(hù)接受或拒絕又是怎么樣的說(shuō)辭，上面都有參考。每天工作的前半個(gè)小時(shí)就是尋找新的客戶(hù)資源錄入CRM系統(tǒng)，不能跟同事重復(fù)，而且數(shù)量還要足夠多，一天最少要找100個(gè)新客戶(hù)資源。找到的客戶(hù)信息必須要有公司名稱(chēng)、主要決策人、決策人電話(huà)、郵箱、主要經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品、公司網(wǎng)站等詳細(xì)的資料。在找到資源以后就開(kāi)始一天50個(gè)電話(huà)量，聯(lián)系新客戶(hù)，回訪老客戶(hù)，尋找商機(jī)。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并尋找解決方案

第一天工作的感覺(jué)就是緊張和膽怯，對(duì)環(huán)境的陌生、產(chǎn)品的不熟悉，以至于第一通電話(huà)只講到了一半，因?yàn)槲覍?shí)在不知道怎么往下接，客戶(hù)提出的問(wèn)題有的是樣本上沒(méi)有提到的，有的也不可能馬上找到準(zhǔn)確的信息讀給客戶(hù)聽(tīng)，旁邊還坐著帶我的同事，照著讀下去吞吞吐吐的覺(jué)得丟人，害怕被人聽(tīng)見(jiàn)。

后來(lái)帶我的老同事跟我說(shuō)要謹(jǐn)思慎行，如果這個(gè)客戶(hù)是一個(gè)好客戶(hù)，如果一個(gè)不專(zhuān)業(yè)的電話(huà)打過(guò)去，在客戶(hù)心里會(huì)留下不好的印象，也許就少了一次合作的機(jī)會(huì)了，后續(xù)電話(huà)要縷清思路了再撥打。建議我剛開(kāi)始不要急于電話(huà)的通話(huà)量，先聽(tīng)聽(tīng)身邊做的好的同事，看她們是怎么介紹產(chǎn)品、怎么回答和處理客戶(hù)的疑問(wèn)的。后來(lái)我就開(kāi)始仔細(xì)的聽(tīng)，做了詳細(xì)的筆記，把每一個(gè)說(shuō)的好的開(kāi)場(chǎng)白和術(shù)語(yǔ)都記錄下來(lái)，后來(lái)有了很大的成效和改變。

在這個(gè)月的時(shí)間里，我開(kāi)始感覺(jué)非常的累，因?yàn)楣ぷ髦械亩嘀貕毫�，但更多的是收獲。我希望自己可以一直堅(jiān)持下去，做出自己的業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

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在XXXX實(shí)習(xí)的一個(gè)多月里，我確實(shí)學(xué)習(xí)到了很多東西，通過(guò)實(shí)習(xí)，學(xué)到了很多知識(shí)，更重要的是有了較快掌握一種新事物的能力。思想變成熟了許多，最重要的一點(diǎn)就是課本知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，在學(xué)校學(xué)的東西只有到社會(huì)上應(yīng)用才能理解的更深、更透。

（1）實(shí)踐，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來(lái)越多的機(jī)會(huì)的同時(shí)，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的知識(shí)可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌，對(duì)于人才的要求就會(huì)越來(lái)越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自已，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已，表現(xiàn)自已。很多在學(xué)校讀書(shū)的人都說(shuō)寧愿出去工作，不愿在校讀書(shū)；而已在社會(huì)的人都寧愿回校讀書(shū)。我們上學(xué)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)知識(shí)，為的都是將來(lái)走進(jìn)社會(huì)，獻(xiàn)出自己的一份力量，在今后我要參加更多的社會(huì)實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識(shí)得更多，使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)更多方面，不要以單純的想法去理解和認(rèn)識(shí)社會(huì)。而是要深入地探索，為自己的未來(lái)打好基礎(chǔ)，在學(xué)校學(xué)會(huì)更多的書(shū)面專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在實(shí)踐中好好利用知識(shí)進(jìn)行運(yùn)作。

（2）課本知識(shí)、理論知識(shí)的基礎(chǔ)一定要打牢。是的，課本上學(xué)的知識(shí)都是最基本的知識(shí)，不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬(wàn)變。如今有不少學(xué)生實(shí)習(xí)時(shí)都覺(jué)得課堂上學(xué)的知識(shí)用不上，出現(xiàn)挫折感，可我覺(jué)得，要是沒(méi)有書(shū)本知識(shí)作鋪墊，又哪應(yīng)付瞬息萬(wàn)變的社會(huì)呢？經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，雖然時(shí)間很短�？晌覍W(xué)到的卻是我一個(gè)學(xué)期在學(xué)校難以了解的。就比如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題，于是在實(shí)習(xí)時(shí)我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級(jí)相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問(wèn)。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門(mén)，還要跟別的部門(mén)的同事相處好，那工作起來(lái)的效率才高。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經(jīng)，而且可以學(xué)到不少工作以外的事情，盡管許多情況我們不一定遇到，可有所了解做到心中有底，也算是此次實(shí)習(xí)的目的了。

（3）“在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力”。這次實(shí)習(xí)后才能深刻體會(huì)這句話(huà)的含義。除了計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少很少。在這次政府部門(mén)實(shí)習(xí)中我掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。同時(shí)在這次實(shí)踐中使我深深體會(huì)到我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被社會(huì)所淘汰。

實(shí)習(xí)對(duì)我的成長(zhǎng)有著很大的幫助，作為馬上要走出大學(xué)校園的大學(xué)生，更多需要的不是書(shū)本的知識(shí)，而是社會(huì)的磨練。這一個(gè)月作為我們這些大學(xué)生走出大學(xué)的第一課，不管是考研的、還是找工作的，都有長(zhǎng)足的影響。了解了社會(huì)到底是怎么樣的；知道了該怎么樣與社會(huì)上的人交往；更主要的，作為行政管理專(zhuān)業(yè)的我們，知道了政府部門(mén)是怎樣運(yùn)轉(zhuǎn)的，這些都為我們將來(lái)踏入社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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