201*年工作總結(jié)及計(jì)劃

201*年工作總結(jié)及201*年工作展望

201*年已經(jīng)過去，回顧1年來金稅工程技術(shù)服務(wù)中心，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在其他部門的積極配合和大力支持下，通過部門全體員工的努力，終于圓滿完成了公司下達(dá)給服務(wù)中心的基本任務(wù)。為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，推動(dòng)明年工作再上新臺(tái)階，更好的完成的服務(wù)中心的任務(wù)，從以下幾方面做總結(jié)：

一、部門管理工作

俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓”。以公司的規(guī)章制度和服務(wù)中心各崗的崗位職責(zé)為準(zhǔn)則，加強(qiáng)對(duì)部門的管理。認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)公司下發(fā)的文件和辦公例會(huì)會(huì)議紀(jì)要，讓員工充分理解其精神。部門經(jīng)理和主管自身帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，要求員工做到的必須自己先做到。在日常行為中，按公司的規(guī)章制度、崗位職責(zé)約束每一位員工。每周五堅(jiān)持召開會(huì)議，抓工作進(jìn)度、工作質(zhì)量和任務(wù)完成情況；檢查并總結(jié)一周的工作情況。加強(qiáng)了各崗位人員的責(zé)任心，部門的工作效率、勞動(dòng)紀(jì)律多有了較大的改進(jìn)和提高。

二、完成的主要任務(wù)

201*年也是相當(dāng)忙碌的一年，尤其是第四季度，由于去年升級(jí)的遠(yuǎn)程報(bào)稅的到期日相對(duì)集中在這個(gè)季度，而且又需要上門進(jìn)行升級(jí)，維護(hù)量直線上升。在人員相對(duì)不足的情況下，通過加強(qiáng)內(nèi)部管理，充分發(fā)揮部門主管的作用，發(fā)揮每個(gè)員工的特長和積極性，部門合理安排日常工作，保質(zhì)，保量完成了公司下達(dá)的任務(wù)和每日的維修任務(wù)。

201*年金稅工程技術(shù)服務(wù)中心完成了以下主要任務(wù)：

1.圓滿完成了日常維護(hù)工作，繼續(xù)保持了零投訴。2.圓滿完成了回訪工作，回訪率達(dá)到了100%。

3.圓滿完成了收費(fèi)任務(wù)，當(dāng)年收費(fèi)達(dá)到了95.55%，歷年收費(fèi)達(dá)到91.74%，個(gè)別員工收費(fèi)率甚至達(dá)到了96.88%。

三、存在的問題

在肯定成績的同時(shí)，也應(yīng)該看到部門總體情況是滯后的，還不能滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要，面臨著一些亟待解決的問題：

1.部門人員的文化及專業(yè)技術(shù)水平有待提高。

201*年的人員變動(dòng)比較頻繁，導(dǎo)致現(xiàn)在許多崗位的技術(shù)員都是倉促上崗，同時(shí)部門的培訓(xùn)也沒有跟上，所以現(xiàn)在我們的員工許多方面還有不足：比如說專業(yè)技術(shù)的問題解決、一些相關(guān)的基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí)以及與用戶交流的學(xué)問。

2.部門人員的職業(yè)道德以及對(duì)公司規(guī)章制度的認(rèn)識(shí)有待提高。

在過去的幾年中，部門對(duì)于員工的管理一直是人性化的管理模式，也就是說在我們的員工犯錯(cuò)后，多以說服教育為主，有時(shí)候在執(zhí)行當(dāng)中感情的部分更是占據(jù)了絕大多數(shù)。這就導(dǎo)致了制定的規(guī)范沒有被很好的執(zhí)行，反而被一些員工當(dāng)成是對(duì)他們的放縱，把規(guī)章制度當(dāng)成了擺設(shè)，導(dǎo)致了管理的混亂。

3.部門人員對(duì)于銷售及新增業(yè)務(wù)的積極性有待提高。

201*年實(shí)現(xiàn)銷售額171228.87元，毛利83449.14元。航天產(chǎn)品電腦銷售

應(yīng)完成135000，企業(yè)管理軟件應(yīng)完成22500，接口軟件應(yīng)完成45000，產(chǎn)品實(shí)際完成314420，完成率達(dá)到232.9%，企業(yè)管理軟件今年沒有完成指標(biāo)，接口軟件實(shí)際完成5690，也沒有完成指標(biāo)。

從上面數(shù)據(jù)的分析來看，我們員工的銷售能力就現(xiàn)狀總的說來，就是缺乏銷售意識(shí)，欠缺推銷技巧。據(jù)我初步調(diào)查了解到，在上門服務(wù)的過程中工很少有員工會(huì)向客戶主動(dòng)推銷一些相關(guān)的產(chǎn)品及其他服務(wù)，然而事實(shí)上還是有一部分的客戶會(huì)接受員工推薦的全部或部分員工推薦的產(chǎn)品及服務(wù)。而其他的客戶之所以不愿意購買員工推薦的產(chǎn)品主要是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為員工推薦的產(chǎn)品一般都是高價(jià)格低質(zhì)量的，這就需要提高員工的銷售技巧，建立客戶的信任感。

4.對(duì)于部門人員出勤后的事后監(jiān)督還不夠。201*年發(fā)生了幾件事情給我們敲響了警鐘，它暴露出了我們?cè)诒O(jiān)督工作上的許多漏洞，甚至產(chǎn)生了許多的不良后果，不僅造成了及其惡劣的負(fù)面影響，同時(shí)也給公司帶來了直接的經(jīng)濟(jì)損失，所以201*年在監(jiān)督工作上必須有所改進(jìn)。

上述問題我們必須采取切實(shí)有效的措施加以解決，以促進(jìn)部門業(yè)務(wù)發(fā)展跨上一個(gè)新臺(tái)階。

四、201*年重點(diǎn)事項(xiàng)的安排

201*年，我部門要嚴(yán)格按照吳董的工作部署，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的每個(gè)會(huì)議精神，努力搭建一個(gè)完整的服務(wù)體系平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)部門業(yè)務(wù)的又一個(gè)跨越。

根據(jù)以上要求，結(jié)合我部門的實(shí)際情況，提出明年我部門發(fā)展的主要計(jì)劃目標(biāo)為：

繼續(xù)保持工作狀態(tài)，力爭201*年的收費(fèi)率超過201*年的成績。加強(qiáng)增值業(yè)務(wù)的市場開拓，爭取實(shí)現(xiàn)平均每戶100元的收益。為了順利實(shí)現(xiàn)以上發(fā)展目標(biāo)，201*年部門的工作重點(diǎn)及措施：

加強(qiáng)部門員工文化及專業(yè)技術(shù)水平的培訓(xùn)與考核，實(shí)行競爭上崗。

科技的不斷翻新，企業(yè)的快速發(fā)展，使我們面臨一個(gè)急需解決的問題，就是要把員工隊(duì)伍素質(zhì)提高到一個(gè)新的水平，以應(yīng)變各種不可預(yù)知的因素。

對(duì)于員工的培訓(xùn)，要根據(jù)員工技術(shù)技能、專業(yè)知識(shí)的不同需求，著眼于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，真正培養(yǎng)出德才兼?zhèn)涞母黝惾瞬�。�?）要以提高員工綜合素質(zhì)為內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。員工的綜合素質(zhì)的高低是決定著員工能否干好工作的保證，因此在確定培訓(xùn)內(nèi)容上，應(yīng)重點(diǎn)教育培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神、吃苦耐勞精神、培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠度。

(2)對(duì)員工的培訓(xùn)內(nèi)容要有針對(duì)性。員工的技術(shù)技能、專業(yè)知識(shí)有高有低，因此在確定員工培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)，要針對(duì)員工的技術(shù)技能高低，專業(yè)知識(shí)的不同，分類別、分檔次對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性較強(qiáng)的培訓(xùn)，以達(dá)到良好的培訓(xùn)效果。在培訓(xùn)的方式上將采�。�

(1)員工之間進(jìn)行互動(dòng)式交流培訓(xùn)。在每周的列會(huì)上進(jìn)行技術(shù)討論，針對(duì)遇到的問題進(jìn)行集體討論，總結(jié)長處，改進(jìn)不足，達(dá)到共同提高的目的。

(2)加強(qiáng)“傳、幫、帶”，以師帶徒。要充分利用公司的技術(shù)骨干，通過加強(qiáng)“傳、幫、帶”，以老帶新，以能幫庸，以會(huì)傳笨，通過帶崗者的言傳身教，使廣大員工充分獲取實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以促進(jìn)企業(yè)專業(yè)技術(shù)素質(zhì)的整體提高。

(3)定期開展技術(shù)考核，以考促訓(xùn)。促使員工之間進(jìn)行充分技術(shù)交流，激勵(lì)員工崗位成才，引導(dǎo)員工在實(shí)踐中完善，在競爭中提高，在奮斗中充實(shí)，努力提高自身素質(zhì)。

培訓(xùn)的目的是提高員工的綜合素質(zhì)，但我更希望員工能夠建立起終生學(xué)習(xí)的觀念，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，這樣才能在以后的工作中不斷的進(jìn)步。

加強(qiáng)部門員工的銷售意識(shí)及銷售技巧，激發(fā)員工的創(chuàng)新精神，積極開拓新業(yè)務(wù)。

就我們現(xiàn)在提供的業(yè)務(wù)，可以分為兩類：有形的實(shí)物產(chǎn)品，無形的服務(wù)。但其實(shí)兩者很難完整的區(qū)分開來。對(duì)實(shí)物產(chǎn)品的銷售總是伴隨著服務(wù)，而對(duì)服務(wù)的銷售又必須以實(shí)物為媒介。這就要求在提高員工銷售能力的同時(shí)，又要注重對(duì)服務(wù)的促銷和對(duì)有形產(chǎn)品的促銷。所以我們的銷售必須從兩方面入手：1、從服務(wù)的角度提高員工的銷售能力

提高服務(wù)的銷售能力，實(shí)質(zhì)上就是要保證服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)、細(xì)致的服務(wù)來獲得顧客的滿足，建立公司的忠實(shí)客戶群。

（1）樹立員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。樹立員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，首先就要讓員工以客戶的立場，享受到好的內(nèi)部服務(wù)。內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量高，員工就有一個(gè)良好的工作環(huán)境和工作氛圍，并在這種環(huán)境和氛圍的感染下，潛移默化的樹立起優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。

（2）制定完整的的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行。由于員工對(duì)服務(wù)的理解深淺層次各不相同，服務(wù)質(zhì)量就因人而異，不同員工帶給客戶的服務(wù)體驗(yàn)也各不相同。要消除這種服務(wù)差異，照顧好每一個(gè)客戶，就需要制定一套完整細(xì)致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。首先，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文字化、公開化。其次，建立獎(jiǎng)懲制度，給予員工適當(dāng)?shù)募��?lì)。這一措施不僅對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量有效，對(duì)于提高實(shí)物產(chǎn)品的銷售量也同樣有效。

（3）強(qiáng)化員工的服務(wù)技能。服務(wù)技能是員工工作中最基本、最重要、也是最實(shí)用的技能。強(qiáng)化員工的服務(wù)技能要注重以下方面：首先，注重溝通。溝通是一個(gè)互動(dòng)的過程，既要向顧客了解他們的需求，也要向顧客介紹產(chǎn)品和服務(wù)。其次，培養(yǎng)員工的觀察力和領(lǐng)會(huì)能力。敏銳的觀察力能讓服務(wù)員在第一時(shí)間看到客戶的需要；領(lǐng)會(huì)能力是要能領(lǐng)會(huì)客戶的暗示，從客戶的表情、行為來猜測到客戶的需求。

2.從產(chǎn)品的角度提高員工的銷售能力

有形產(chǎn)品本身就能展示自己的競爭優(yōu)勢，提高員工對(duì)產(chǎn)品的銷售能力更趨向于提高員工的推銷技能和專業(yè)水準(zhǔn)。

（1）樹立推銷意識(shí)。在日常工作中，員工有一定的服務(wù)意識(shí)，卻缺乏相應(yīng)的推銷意識(shí)，主要是服務(wù)工作已經(jīng)讓他們將自己定位成了技術(shù)服務(wù)員，而忽略了自

己同時(shí)還扮演著推銷員的角色，客戶機(jī)器出現(xiàn)問題的時(shí)候，壞什么修什么，極少會(huì)有員工主動(dòng)的向客人推銷其他產(chǎn)品及服務(wù)，忘記了通過好的服務(wù)來銷售產(chǎn)品，以此來獲得利潤。另一方面，很多員工都認(rèn)為開拓市場、發(fā)展客戶，促進(jìn)產(chǎn)品銷售是銷售部的事情，與己無關(guān)。所以，要提高員工的銷售能力，首要的是樹立員工的銷售意識(shí)。

（2）提高推銷技巧。員工要提高推銷技巧主要包括以下幾方面：首先，熟悉自己推銷的產(chǎn)品的特點(diǎn)。員工只有了解了自己的產(chǎn)品，才能向客戶做全面的介紹，促使客戶購買自己的產(chǎn)品。其次，觀察并熟悉自己的客戶，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)將客戶簡單分類，針對(duì)不同類別的客戶，向他們推薦合適的產(chǎn)品及服務(wù)。第三，適時(shí)的推銷自己。推銷自己就是通過積極主動(dòng)的與客人交流，與客人建立良好的關(guān)系，取得客人的信任。一旦建立了這種信任感，客人就會(huì)相信你推薦的產(chǎn)品，這也是贏得回頭客的重要因素。

員工處于工作的第一線，是接觸客戶最多，也是最輕易與客戶建立良好關(guān)系的部分，加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售能力，是完成企業(yè)銷售目標(biāo)的決定性因素。我們應(yīng)當(dāng)樹立起“全員銷售”的理念，提高員工的銷售能力，讓銷售在員工心里有著和服務(wù)同樣重要的地位，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工是優(yōu)秀的員工，成功銷售產(chǎn)品的員工也一樣是優(yōu)秀的員工。

加強(qiáng)部門人員的職業(yè)道德及公司規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，絕不姑息違規(guī)事件，堅(jiān)決按公司規(guī)章制度處理。

1、通過組織學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度，做到人人了解、個(gè)個(gè)遵守總公司的相關(guān)規(guī)定。2、狠抓規(guī)章制度的貫徹和執(zhí)行，堅(jiān)持總公司值班制度，加強(qiáng)公司勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)

格對(duì)員工日常工作的檢查，真正做到日常考核和績效工資掛鉤。3、對(duì)于一些違反原則性問題的事件，將堅(jiān)決按公司規(guī)章制度處理。

加強(qiáng)與客戶中心之間的合作，完善監(jiān)督體系。

擴(kuò)展閱讀：某科技有限公司201*年度工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃書

科技公司201*年工作總結(jié)

及201*年工作計(jì)劃

201*年在科技公司各部門以公司年初制訂的工作計(jì)劃為指導(dǎo)，緊緊圍繞公司的經(jīng)營方針開展工作，以質(zhì)量為生命服務(wù)于生產(chǎn)，服務(wù)于市場，在全體員工的緊密配合下，經(jīng)過一年的辛苦打拼，科技公司也取得了一些成績，雖然和年初確定的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)存在一些差距，但整體上在朝著好的方向發(fā)展。為了更好地認(rèn)識(shí)到實(shí)際工作中的缺點(diǎn)與不足，以便于下年度生產(chǎn)、施工、銷售各項(xiàng)工作的順利實(shí)施，特將本年度工作總結(jié)如下：一、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況：

201*年公司執(zhí)行以銷定產(chǎn)的生產(chǎn)模式，截止12月20日共計(jì)生產(chǎn)：�；�微珠保溫砂漿噸抗裂抹面砂漿噸聚苯顆粒膠粉料噸共計(jì)生產(chǎn)砂漿噸201*科技公司銷售情況

產(chǎn)值萬元，其中工程萬元，材料銷售萬元。本年累計(jì)回款萬元，占應(yīng)收款項(xiàng)的，其中，工程欠款萬元，占應(yīng)收款項(xiàng)的%，材料欠款萬元，占應(yīng)收款項(xiàng)的%

在資金回籠方面，主要是攀枝花材料銷售款回款較少，其次南充馬店花園項(xiàng)目因結(jié)算問題尚未解決，導(dǎo)致工程款的拖延。影響了公司的整體資金回收計(jì)劃。二、201*年科技公司主要工作：

1、重點(diǎn)抓生產(chǎn)管理，強(qiáng)化內(nèi)部管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心。

201*年生產(chǎn)工作中，由于各種因素影響，職工隊(duì)伍不太穩(wěn)定，給生產(chǎn)管理帶來很大壓力。針對(duì)廠內(nèi)新進(jìn)員工操作流程不熟悉，組織紀(jì)律性差、工作差錯(cuò)率高等不良現(xiàn)象，我們進(jìn)行了崗前安全及操作技術(shù)培訓(xùn)，規(guī)范了操作流程，并進(jìn)行了有效監(jiān)控；及時(shí)制定了系列措施，強(qiáng)化內(nèi)部管理與考核，對(duì)各崗位均細(xì)化了崗位職責(zé)，制定了具體的考核辦法，做到了獎(jiǎng)懲有據(jù)，增加了員工責(zé)任心；另一方面，我們加大對(duì)制度及責(zé)任的落實(shí)、執(zhí)行和監(jiān)督力度。定期召開現(xiàn)場會(huì)，不斷提出生產(chǎn)現(xiàn)場的不足及整改辦法。完善了事故分析制度，出了問題堅(jiān)決分析并進(jìn)行考核，使員工的精神面貌及工作方法、工作責(zé)任心有了明顯改善，工作效率不斷提高，現(xiàn)已基本上都能勝任各自的崗位工作。

今年，在全體員工的努力下，廠內(nèi)各項(xiàng)工作都能夠順利開展。通過加強(qiáng)生產(chǎn)計(jì)劃性管理，現(xiàn)在能夠保證及時(shí)供貨，產(chǎn)品合格率達(dá)到95%以上，全年無重大安全、質(zhì)量事故。2、狠抓成本控制，努力降低費(fèi)用。

201*年，科技公司不斷收集和學(xué)習(xí)其它同行業(yè)的生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，不斷改善生產(chǎn)工藝，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。通過改變�；�微珠保溫砂漿的生產(chǎn)工藝，每噸可節(jié)約20元的生產(chǎn)制造費(fèi)用。在原材料消耗方面，制定了定額消耗標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法。全年無論是生產(chǎn)原材料還是施工材料消耗均未超過考核指標(biāo)。今年公司還根據(jù)保溫砂漿在不同地區(qū)，不同條件，不同工地的實(shí)際情況，對(duì)保溫砂漿的配合比進(jìn)行了有效的優(yōu)化，改良，在保證砂漿質(zhì)量的前提下降低了砂漿的生產(chǎn)成本。另外今年還加大了廢物利用的力度，例如開展了落地灰的回收力度，堅(jiān)持每周清掃，然后進(jìn)行篩選回收當(dāng)做填料繼續(xù)使用等措施來進(jìn)行廢物利用，效果明顯。

設(shè)備管理方面制定了定期檢查修理的措施，除精密電氣、計(jì)量設(shè)備外，其它設(shè)備均培訓(xùn)工人自己維護(hù)檢修，降低了設(shè)備故障率。節(jié)省了維修費(fèi)用。2.銷售工作情況

201*年科技公司銷售員工已全部到位，今年初安排銷售副總著重對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行了公司文化、發(fā)展歷程、保溫材料性能、施工管理、銷售技巧及分銷渠道管理等各個(gè)方面的培訓(xùn)，并對(duì)重慶辦事處進(jìn)行了走訪和培訓(xùn)，（交流）努力提高公司業(yè)務(wù)員的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，經(jīng)過一年的努力，科技公司銷售部共開發(fā)了新客戶14家，二級(jí)市場辦事處二家(重慶地區(qū)，南充地區(qū)),并在廣元、宜賓、簡陽、漢中等地區(qū)有長期合作伙伴。

今年銷售部進(jìn)行了前期網(wǎng)絡(luò)宣傳，多處收集招投標(biāo)信息，參與了香江業(yè)新都項(xiàng)目“香江CBD”、武城“洪城”、正成“拉斐”、“翡翠琉璃”以及攀枝花金海等項(xiàng)目的投標(biāo)工作。

但是，總的說來，201*年銷售工作很不理想，主要原因是201*年成都及周邊地區(qū)保溫市場進(jìn)一步混亂，開發(fā)商為控制成本，常常把建筑節(jié)能措施當(dāng)作一項(xiàng)附加的成本而未作為房屋的附加價(jià)值賣點(diǎn)，造成發(fā)包方大肆壓價(jià)，而08-09年大量進(jìn)入保溫行業(yè)的中小保溫企業(yè)低價(jià)進(jìn)入保溫市場，加之工程質(zhì)量檢測也流于形式，造成四川保溫行業(yè)困境。瀕于生存邊緣，又沒有正常利潤空間的保溫公司開始尋求各種途徑偷工減料。低價(jià)惡性競爭。甚至很多根本就不需要生產(chǎn)設(shè)備和廠房，直接在現(xiàn)場將各種材料進(jìn)行混合后施工的現(xiàn)象普遍存在。從而造成保溫施工單價(jià)過低，我們公司價(jià)格的競爭力大幅下降，通過前幾次投標(biāo)，均未成功。另外在二級(jí)市場開發(fā)方面也進(jìn)展緩慢，今年以來離成都近的幾個(gè)主要二級(jí)城市，南充，綿陽，廣元，自貢，宜賓均在本地興起了一些保溫材料生產(chǎn)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了材料本地化生產(chǎn)，所以我們?nèi)匀皇�去了競爭�?yōu)勢。三、存在問題：

由于科技公司整體管理經(jīng)驗(yàn)不足，人員相對(duì)流動(dòng)性較大，制度尚不完善，201*年公司主要存在以下問題，而且需要盡快改善：1、公司制度的執(zhí)行力度有待加強(qiáng)，由于公司人員結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜，管理有一定難度，所以制定的一系列措施往往沒有得到很好的執(zhí)行，考核力度沒有加大，特別是銷售方面的考核力度沒有體現(xiàn)。2、由于溝通工作做得不夠，所以凝聚力工作做得不好。

3、管理存在脫節(jié)現(xiàn)象，部門與部門的溝通有待加強(qiáng)，需進(jìn)一步加強(qiáng)部門的工作配合。

4、銷售和收款工作滯后，雖然有市場低價(jià)競爭，以及二級(jí)城市都有本地生產(chǎn)企業(yè)的客觀因素的影響，但是公司的銷售管理工作確實(shí)存在很大問題，主要表現(xiàn)在：推銷意識(shí)薄弱，最基本的客戶訪問量太少，更多的時(shí)間是在做一些服務(wù)性的工作；工作隨意性大，銷售人員職業(yè)素養(yǎng)不足，把公司制定的銷售計(jì)劃，目標(biāo)，日常管理等當(dāng)兒戲，工作主動(dòng)性不夠；參與市場競爭經(jīng)驗(yàn)和意識(shí)不強(qiáng)，培訓(xùn)力度不夠致使技術(shù)力量薄弱，缺乏專業(yè)的銷售人員，銷售人員收集市場信息的能力，銷售技能都普遍不高；銷售工作沒有明確的目標(biāo)和計(jì)劃，從而缺乏統(tǒng)一管理，工作局面混亂等不良現(xiàn)象；年初制定的銷售考核指標(biāo)沒有完全執(zhí)行，績效考核沒有實(shí)施，致使銷售工作仍無法達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。四、201*年工作計(jì)劃

展望201*，公司主要將從問題和不足入手，做好201*年的各項(xiàng)工作：

1、加大制度建設(shè)，堅(jiān)決推行目標(biāo)責(zé)任制，細(xì)化崗位責(zé)任。管理上必須制度化、規(guī)范化、程序化，對(duì)任何違紀(jì)違章的現(xiàn)象，都要按照制度嚴(yán)肅處理，要使每位員工都有責(zé)任感，緊迫感，危機(jī)感，才能真正全面的帶動(dòng)公司各方面工作的推進(jìn)。這點(diǎn)也希望總公司在201*年予以大力支持。

2、加強(qiáng)上下溝通，建立例會(huì)制度，并堅(jiān)持每周一次的生產(chǎn)和銷售例會(huì)，收集問題，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。使得公司上下一心。齊心協(xié)力搞好工各方面的工作。

3、重點(diǎn)加強(qiáng)銷售工作：保溫行業(yè)市場已趨于成熟，競爭激烈，機(jī)遇與考驗(yàn)并存，銷售工作將是我公司明年工作的重心，我們不僅要信心百倍的開拓市場，同時(shí)也要正視現(xiàn)狀，要深感銷售工作責(zé)任重大。20年銷售工作目標(biāo)是：維護(hù)和穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，重點(diǎn)開發(fā)潛在新客戶。根據(jù)市場容量，企業(yè)實(shí)力，客觀地制定銷售目標(biāo)及銷售計(jì)劃。201*年加強(qiáng)銷售工作重點(diǎn)要抓好幾個(gè)基礎(chǔ)工作：

1、加強(qiáng)銷售目標(biāo)計(jì)劃的管理，，客戶訪問計(jì)劃，月初必須擬定月銷售計(jì)劃，月末進(jìn)行分析總結(jié)和考核。

2、定期與老客戶進(jìn)行拜訪與交流。時(shí)常保持聯(lián)系，增進(jìn)感情。3、利用網(wǎng)絡(luò)資源，提升網(wǎng)絡(luò)搜索的檢索率，增加銷售途徑。4、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，深入灌輸“賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)的”意識(shí)，客戶遇到問題，要第一時(shí)間盡全力幫助解決，保持良好的企業(yè)服務(wù)形象，讓客戶相信企業(yè)的實(shí)力，達(dá)成長期合作的基礎(chǔ)。（信譽(yù)）

5、搞好公共關(guān)系，營造良好的整體經(jīng)營氛圍。明年要利用好各種人脈資源的關(guān)系，為銷售服務(wù)，以多種方式，不拘一格的拓寬銷售渠道，一是利用公司內(nèi)部員工的人脈，鼓勵(lì)他們主動(dòng)宣傳，銷售我們的產(chǎn)品并及時(shí)按照激勵(lì)辦法兌現(xiàn)獎(jiǎng)金。二是積極主動(dòng)的結(jié)識(shí)各界人士，特別是同行業(yè)的人脈關(guān)系，可以和涂料，防水施工單位通力合作，共享信息，合作共羸。

6、完善銷售激勵(lì)機(jī)制，實(shí)行精兵簡政，優(yōu)化銷售組織結(jié)構(gòu)，根據(jù)市場情況，調(diào)整人員，控制銷售成本，挖掘人員潛力、激發(fā)工作熱情，感受工作壓力，努力做好自身的銷售工作，同時(shí)制定和完善銷售人員的績效考核辦法，而且必須執(zhí)行下去；重新制定工資標(biāo)準(zhǔn)，提成標(biāo)準(zhǔn)，銷售指標(biāo)，獎(jiǎng)懲辦法等業(yè)務(wù)激勵(lì)方案，便于業(yè)務(wù)工作有法可依，有章可循，公開公正。7、加大市場調(diào)查力度，不斷調(diào)整銷售策略，明年銷售部需要時(shí)時(shí)收集市場行情，調(diào)查競爭對(duì)手，分析原因，找出差距。每月必須以書面形式匯報(bào)總經(jīng)理，以及時(shí)采取措施調(diào)整銷售思路和方法。8、制定考核措施，加大貨款回收率的考核力度，增加貨款回收的手段，加緊貨款的清收和回籠工作，完善銷售貨款的往來管理，促進(jìn)資金周轉(zhuǎn)。

201*年是科技公司挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年，只要我們團(tuán)結(jié)一致，樹立起高度的緊迫感和責(zé)任感。按照工作計(jì)劃扎實(shí)開展工作，在總公司的大力支持和指導(dǎo)下，我相信明年我們一定克服重重困難，穩(wěn)中求進(jìn)，扭轉(zhuǎn)目前的不利局面，最終實(shí)現(xiàn)科技公司盈利并走向良性發(fā)展的道路。

科技有限公司201*年12月20日

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