201*年第一季度工作總結(jié)(營業(yè)一部)

201*年第一季度工作總結(jié)

201*年第一季度已經(jīng)過去，我中心各項(xiàng)工作均由長足發(fā)展和提高，營業(yè)一部在第一季度超額完成中心的銷售和毛利指標(biāo)。一、銷售毛利方面：

營業(yè)一部分別完成銷售和毛利指標(biāo)的131%和143%。

銷售1F毛利毛利率銷售B1F毛利毛利率銷售一部毛利毛利率1月2月3月合計(jì)1季度指標(biāo)7768503.756375088.765378719.419522311.9114295000466699.42504431.76402641.481373772.668576406.01%7.91%7.49%7.04%2282098.9808436.02638886.733729421.653335500174160.7678568.0670384.89323113.713267207.63%9.72%11.02%8.66%10050602.657183524.786017606.1323251733.5617630500640860.18582999.82473026.371696886.3711843606.38%8.12%7.86%7.30%1季度完成10年1季度同比136.57%11011820.5377.29%160.18%300339.94357.41%2.73%4.31%111.81%2139093.2774.35%98.90%163157.5798.04%7.63%1.04%131.88%13150913.876.81%143.27%463497.51266.10%3.52%從表格中的數(shù)據(jù)看出，營業(yè)一部在201*年第一季度的銷售和毛利上都取得了較好的完成率。銷售完成既定指標(biāo)的131.88%，同比增長76.81%；毛利完成既定指標(biāo)的143.27%，同比增長266.10%，特別是一樓的毛利同比增長最為突出，主要是因?yàn)?01*年中心全面支持化妝品促銷額，而201*年?duì)I業(yè)一部在保證化妝品銷售的同時(shí)，加大了控制化妝品毛利的工作力度，在女鞋、床用、黃金珠寶等品類上，營業(yè)一部也是嚴(yán)格按照中心控制毛利的要求控制促銷，從春節(jié)開始加強(qiáng)活動(dòng)扣點(diǎn)談判的培訓(xùn)，逐步有計(jì)劃的在五一節(jié)之前完成活動(dòng)扣點(diǎn)下壓一個(gè)點(diǎn)的工作計(jì)劃。

營業(yè)一部促銷檔期分析：銷售1F毛利毛利率銷售B1F毛利毛利率銷售一部毛利毛利率總檔期促銷檔期19523311.91173007851373772.661149145.147.04%6.64%3729321.653335694.9323617.8273940.458.68%8.21%23252633.5620636479.91697390.461423085.597.30%6.90%促銷期占比非促銷檔期88.62%2370876.2183.65%242760.7410.24%89.45%414526.5584.65%51503.7212.42%88.75%2785402.7683.84%294264.4610.56%非促銷期占比12.14%17.67%11.12%15.91%11.98%17.34%

營業(yè)一部周末檔期分析：銷售1F毛利毛利率銷售B1F毛利毛利率銷售一部毛利毛利率總檔期周末檔期19523311.9110365514.991373772.66664618.77.04%6.41%3729321.652133540.3323617.8161401.218.68%7.56%23252633.5612499055.291697390.46826019.917.30%6.61%占比53.09%48.38%57.21%49.87%53.75%48.66%非周末檔期9157796.92709153.967.74%1595781.35162216.5910.17%10753578.27871370.558.10%占比46.91%51.62%42.79%50.13%46.25%51.34%從促銷檔期銷售毛利數(shù)據(jù)來看，營業(yè)一部的銷售和毛利80%以上還是來自于促銷期，非促銷期的銷售和毛利占比極低。由此可知，中心開始著手的“控制促銷節(jié)奏，壓縮促銷檔期時(shí)間”的計(jì)劃，有極為重要的意義和工作難度�？刂拼黉N節(jié)奏，壓縮促銷檔期對于提升我中心的毛利，完善優(yōu)化品牌組合和銷售組成極為重要，但面對如此高比例的促銷檔期銷售占比，如何能做到不影響銷售而又控制好促銷節(jié)奏，又將是我們第二季度的重點(diǎn)工作之一。

營業(yè)一部促銷活動(dòng)分析：促銷類型單級買送三級買送買抵（含倍換）折扣促銷自促合計(jì)次數(shù)占比天數(shù)總銷售日均銷售總毛利日均毛利毛利率323.08%17.69%753.85%17.69%17.69%13133874248.995608716.084615306016.915847497.924640067.27321276547.1298019243594.3112174361825.873327391039509.7516950078155.6616001756957.382914601480042.971873812365225981563114239202756.29%10.16%6.79%9.22%8.90%6.96%從促銷活動(dòng)的銷售來看，滿抵（含倍券）的促銷形式單天銷售最高。主要是因?yàn)闈M抵活動(dòng)主要集中1、2月，這是傳統(tǒng)的旺季，而作為當(dāng)季的秋冬貨品客單價(jià)遠(yuǎn)高于春款客單價(jià)。毛利率最高的是三級買送活動(dòng)，因?yàn)榇舜闻�鞋沒有參加三級買送活動(dòng)，故而毛利率偏高。

營業(yè)一部重點(diǎn)品牌銷售分析：品牌百麗千百度FED哈森老廟六福恒孚帝嘉都彭歐珀萊歐萊雅羅萊飛利浦多樣屋孚日合計(jì)年銷售指標(biāo)一季度指標(biāo)一季度銷售一季度完成累計(jì)完成年指標(biāo)10年銷售38690.2113.6125.94%29.44%7517540.962.5152.81%35.68%18.21673939.6101.54%23.72%023053.771.9133.89%31.27%0802198.5224112.85%27.93%179.532079.2142.3179.67%44.45%76.530074.3163.1219.52%54.33%081201*.467.00%16.58%17.55112.67.458.73%14.59%4.530677.451.366.28%16.76%52.828171.153.174.68%18.90%51.424545.745.599.56%18.54%30.45118.523.8128.65%46.77%9.64514.412.385.42%27.31%6.910018.636.4195.70%36.39%4.835408541060124.13%29.95%527.1同比51.47%243.41%24.79%86.01%-23.43%64.44%-2.84%3.31%49.67%147.92%78.26%658.33%101.14%從重點(diǎn)品牌的銷售完成及同比來看：營業(yè)一部一共15個(gè)重點(diǎn)品牌，其中9個(gè)完成季度指標(biāo)。同比銷售增長101.14%，其中歐珀萊、帝嘉同比下降。其中歐珀萊、帝嘉同比下降的主要原因是因?yàn)榭刂拼黉N力度和節(jié)奏導(dǎo)致的。

二、管理工作方面：

1、營業(yè)主管、代表培訓(xùn)和提升工作，營業(yè)一部秘書、主管和代表一共9人。營業(yè)秘書營業(yè)主管營業(yè)代表合計(jì)人數(shù)新員工1269新員工占比201*年培養(yǎng)目標(biāo)1100.00%晉升主管1名0.00%晉升經(jīng)理助理1-2名350.00%晉升主管3名444.44%營業(yè)一部的新進(jìn)員工較多，一季度是新進(jìn)員工快速熟悉工作崗位和職能、了解和熟練公司流程和規(guī)范、熟悉和掌握職位技能和素養(yǎng)的一個(gè)時(shí)間段，

部門內(nèi)通過部門例會(huì)宣導(dǎo)、老員工傳幫帶等方式，為新進(jìn)員工創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。在4月初，部門將落實(shí)績效考核的各項(xiàng)工作，盡快與各位員工進(jìn)行績效面談，以期新老員工能更快速的成長起來，達(dá)成營業(yè)一部201*年的培養(yǎng)目標(biāo)。2、4個(gè)臺(tái)帳的建立和春款上市的跟進(jìn)工作。在201*年第一季度，營業(yè)一部根據(jù)營業(yè)部的要求，對部門的各個(gè)區(qū)域推進(jìn)4個(gè)臺(tái)賬的工作（市調(diào)臺(tái)賬、庫存臺(tái)賬、自促臺(tái)賬、營業(yè)員臺(tái)賬），通過4個(gè)臺(tái)站的建立，很好的幫助主管、代表開展工作。

3、營業(yè)員的培訓(xùn)和提升。部門在第一季度全面梳理了營業(yè)員的臺(tái)賬，并如期的舉行了第一次店長例會(huì)�；瘖y品區(qū)黃金珠寶女鞋B1F合計(jì)總?cè)藬?shù)23合同簽訂數(shù)22占比96%社保人數(shù)22占比96%25歲以下5占比22%25歲35歲16占比70%35歲45歲2占比45歲以上占比0%9%625894%5487%1626%3658%1016%0%623658%3556%915%3963%1423%0%622337%2134%813%1321%3658%58%20913967%13263%3818%10450%6230%52%通過營業(yè)員臺(tái)賬的建立，梳理清楚部門營業(yè)員的現(xiàn)狀。針對現(xiàn)有的營業(yè)員隊(duì)伍，營業(yè)一部將通過培訓(xùn)提升、優(yōu)勝劣汰等方式方法，力爭通過第二季度逐步將不合格、不符合中心要求的營業(yè)員進(jìn)行梳理調(diào)整，將初步符合中心要求的營業(yè)員通過培訓(xùn)提升，培養(yǎng)成愿與中心共同發(fā)展的一線員工。

4、現(xiàn)場管理的進(jìn)一步加強(qiáng)和提升。在第一季度，部門針對部門樓層的特殊點(diǎn)位和特殊時(shí)段進(jìn)行了大力度的檢查和督促，對一些違反紀(jì)律比較嚴(yán)重的專柜和個(gè)人進(jìn)行了面談，有效的改善了現(xiàn)場的狀況。結(jié)合中心制定的一些要求和舉措，部門加強(qiáng)了禮貌用語的推進(jìn)工作。各類違紀(jì)現(xiàn)象罰單和提醒單數(shù)量違反現(xiàn)場行為規(guī)范違反辦公區(qū)行為規(guī)范違反工作制度部專儀接柜通飲用小就工考儀接外衛(wèi)用工零節(jié)工工其門5S柜容待臺(tái)道水廁庫餐服勤容待出生餐服食約作作他小規(guī)衛(wèi)儀禮紀(jì)規(guī)規(guī)規(guī)規(guī)規(guī)規(guī)紀(jì)儀規(guī)規(guī)規(guī)規(guī)規(guī)規(guī)規(guī)時(shí)質(zhì)規(guī)計(jì)定生表儀律定定定定定定律表定定定定定定定效量定1月13955360022201*0000000000922月9843501011168004000400001923月21223501106120201*030000058合計(jì)241811111111114314201*4000700001242

營業(yè)一部熊衛(wèi)鋒201*年4月6日

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第一季度營業(yè)普查工作總結(jié)

第一季度我所對***進(jìn)行了普查工作，此次普查的內(nèi)容從七方面入手。1、核查電價(jià)執(zhí)行情況：用電單位或用戶用電性質(zhì)、執(zhí)行電價(jià)類別等，核對系統(tǒng)與實(shí)際用電的性質(zhì)是否相符；高供低計(jì)的用戶是否按電價(jià)表執(zhí)行；有無違章用電。2、檢查電能計(jì)量裝置是否正常。電能表是否存在過負(fù)荷情況；電能表是否存在大馬拉小車現(xiàn)象；計(jì)量接線是否存在錯(cuò)誤。3、檢查用戶是否存在安全隱患。4、檢查是否有無表用電和偷漏現(xiàn)象。5、核對表號是否與實(shí)際相符。6、檢查用戶的進(jìn)出線是否氧化、燒壞現(xiàn)象。7、檢查核對系統(tǒng)所登記表箱號與用戶的姓名是否與實(shí)際相符�，F(xiàn)將普查工作做如下總結(jié)：

一、此次共普查主要以***為主，以檢查的結(jié)果來看，存在以下問題：

1、表計(jì)未封3塊（其中1塊總表未封）。2、集裝臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生較差。3、2個(gè)集裝臺(tái)損壞。4、私拉亂接1處。

5、表計(jì)信息與現(xiàn)場不符的7戶。6、接線發(fā)熱1處。

7、集裝臺(tái)電力鎖不同程度存在人為破壞現(xiàn)象。8、動(dòng)力用戶表計(jì)到期2塊。9、在抽查抄表率過程中，發(fā)現(xiàn)部分用戶家中漏電保護(hù)器已壞，銅絲代替保險(xiǎn)絲較為普遍。10、蘭泉臺(tái)區(qū)三相負(fù)荷不平衡。二、應(yīng)采取的措施：

1、每月抄表時(shí)對集裝臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行打生，保證集裝臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生清潔，對存在氧化現(xiàn)象及工藝達(dá)不到要求的應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理和整改。

2、加大計(jì)量管理制度的落實(shí)。（1）對總表和動(dòng)力表到期的，全部進(jìn)行輪校。（2）對戶表到期的按所計(jì)劃進(jìn)行分批校驗(yàn)。（3）加強(qiáng)計(jì)量設(shè)備的巡視檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)分析解決。（4）對存在接線不規(guī)范、封印不全、電度表到期、集裝臺(tái)損壞的問題要及時(shí)整改。

3、加大宣傳保護(hù)電力設(shè)施力度，加強(qiáng)用戶用電安全管理，對集裝臺(tái)損壞的問題要進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)一上報(bào)計(jì)劃，批復(fù)后逐一進(jìn)行修復(fù)。

4、對私拉亂接、存在安全隱患的用戶線路，管理人員應(yīng)及時(shí)通知用戶進(jìn)行限期整改。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成整改，管理人員并進(jìn)行指導(dǎo)。因地凍現(xiàn)無法進(jìn)行開挖修復(fù)，暫督促用戶對線路進(jìn)行整改，達(dá)到安全用電要求。待能開挖時(shí)及時(shí)修復(fù)地埋線。

5、針對表計(jì)信息不符的現(xiàn)象，我所將在本月21日-25日統(tǒng)一進(jìn)行核對整改。力爭月底完成表計(jì)信息核對，及訂正、修改。

6、針對集裝臺(tái)電力鎖不同程度存在人為破壞現(xiàn)象，應(yīng)加強(qiáng)臺(tái)區(qū)日常管理，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格遵守服務(wù)承諾。并加大宣傳力度。

7、針對**臺(tái)區(qū)三相負(fù)荷不平衡現(xiàn)象，進(jìn)行實(shí)地勘察后，現(xiàn)無法調(diào)整負(fù)荷，我所現(xiàn)以重新規(guī)劃，并上報(bào)計(jì)劃，將該臺(tái)區(qū)列入改造。

8、加強(qiáng)用電管理工作，對用戶家中漏電保護(hù)器已壞，用銅絲代替保險(xiǎn)絲的現(xiàn)象，抄表人員利用抄表之際進(jìn)行宣傳，使用戶了解存在的危險(xiǎn)，并進(jìn)行督促指導(dǎo)更換。通過此次普查，普遍存在用戶表計(jì)與實(shí)際不相符現(xiàn)象，今后應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)日常管理，嚴(yán)格按流程進(jìn)行各項(xiàng)工作。提

高營銷工作質(zhì)量。對存在的問題嚴(yán)格按規(guī)定日期進(jìn)行處理。

201*年3月22日

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