公司201*年度工作總結(jié)

*****公司201*年度工作總結(jié)

201*年公司在**省建委、**市建委和政府有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)下，在社會(huì)各界同行的大力支持幫助下，在全公司員工的共同努力下，按照國家對(duì)建筑行業(yè)的統(tǒng)一要求和公司全年的工作部署，緊跟國家建軍筑行業(yè)不斷革新的趨勢(shì)，認(rèn)真落實(shí)公司201*年的工作重點(diǎn)，結(jié)合公司201*年的工作實(shí)際和特點(diǎn)及難點(diǎn)，積極發(fā)揮業(yè)務(wù)管理的職能作用和指導(dǎo)作用，把握機(jī)遇，迎接各種挑戰(zhàn)，扎實(shí)工作較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，促進(jìn)了公司的全面建設(shè)，取得了較好的工作業(yè)績(jī)�，F(xiàn)將我公司一年來的工作情況總結(jié)如下。

一、加強(qiáng)政治思想建設(shè)，把握企業(yè)政治方向

以三個(gè)代表和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨十七大五中全會(huì)議精神，以人為本，講團(tuán)結(jié)，講穩(wěn)定，講和諧，求發(fā)展。大力弘揚(yáng)抗震救災(zāi)精神，圍繞建筑服務(wù)于人民、報(bào)務(wù)社會(huì)的主題思想，努力為那邊61周年做貢獻(xiàn)，銳意改革，嚴(yán)格法規(guī)、完善制度、強(qiáng)化管理、克服困難、扎實(shí)工作。積極創(chuàng)造全方位應(yīng)對(duì)新形勢(shì)、新情況，多渠道擴(kuò)展空間，努力推進(jìn)公司全面建設(shè)和發(fā)展的新格局，從而促進(jìn)了公司的全面建設(shè)。

二、回顧一年的主要業(yè)績(jī)

（一）加強(qiáng)經(jīng)營管理，多上項(xiàng)目，圓滿的完成了承接工程項(xiàng)目合同產(chǎn)值任務(wù)。201*年公司全面簽訂工程項(xiàng)目合同共**項(xiàng)，其中房屋建筑工程項(xiàng)目*項(xiàng)，建筑面積**平方米，合同造價(jià)*萬元，工業(yè)廠房項(xiàng)目*項(xiàng)，建筑面積**平方米，合同造價(jià)*萬元，超額完成年度工作計(jì)劃目標(biāo)。

（二）加強(qiáng)安全質(zhì)量管理，確保在建設(shè)工程安全質(zhì)量雙達(dá)標(biāo)。

一年來工程項(xiàng)目施工質(zhì)量和安全管理列入企業(yè)管理的中心工作，對(duì)所有在建工程實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，項(xiàng)目分管責(zé)任制和業(yè)務(wù)部門職能制的管理方式，上下聯(lián)運(yùn)，層層把關(guān)，全方位落實(shí)在建工程項(xiàng)目的安全以夜以繼日施工管理和工程質(zhì)量管理，取得了較好的管理效果，所有在建工程項(xiàng)目沒有發(fā)生重大安全質(zhì)量事故，主要工作目標(biāo)爭(zhēng)創(chuàng)了三個(gè)百分百，一是在建工程項(xiàng)目安全文明施工達(dá)標(biāo)率為100%，二是在建工程項(xiàng)目的已完工程質(zhì)量驗(yàn)收合格率為100%，三是強(qiáng)制條文執(zhí)行率為100%，確保了在建工程項(xiàng)目的安全質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了年度安全質(zhì)量管理目標(biāo)。

（三）完善工程項(xiàng)目檢查管理手段，增強(qiáng)工程項(xiàng)目的管理實(shí)效性。認(rèn)真貫徹落實(shí)國家工程項(xiàng)目施工管理法規(guī)，在完善手段和過程控制上下功夫，利用省市建設(shè)主管部門對(duì)工程項(xiàng)目抽查、巡檢的機(jī)會(huì)，采取隨機(jī)抽檢和對(duì)在檢項(xiàng)目定期檢查的方法，增強(qiáng)在建工程項(xiàng)目的檢管力度，確保在建項(xiàng)目的順利進(jìn)行，有力的促進(jìn)了工程項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理工作。

(四)加強(qiáng)工程項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)結(jié)算，為多創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益努力工作，多建項(xiàng)目爭(zhēng)創(chuàng)精品，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益回饋社會(huì)，回饋人民是建筑企業(yè)應(yīng)盡的職能，201*年公司在建工程項(xiàng)目共*項(xiàng)，合同造價(jià)產(chǎn)值為***萬元，其中新開工程項(xiàng)目**項(xiàng)，合同造價(jià)產(chǎn)值***萬元，占全年在建工程項(xiàng)目的**%，全年共結(jié)付工程款****萬元，創(chuàng)利稅***萬元。

（五）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和基層管理建設(shè)，一年來公司在加強(qiáng)企業(yè)隊(duì)伍建設(shè)和基礎(chǔ)建設(shè)管理方面，做了很多有成效的工作，確保公司機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為公司生產(chǎn)經(jīng)營管理提供了良好的保障，一是加強(qiáng)了管理人員的自身建設(shè)，提高業(yè)務(wù)管理水平，廉政行業(yè)能力和工作作風(fēng)；二是根據(jù)政府主管業(yè)務(wù)部門的要求，適時(shí)完成了各種人員的在崗培訓(xùn)和繼續(xù)教育任務(wù)，全年培訓(xùn)人員達(dá)***人次，完成了新增技術(shù)員工的申報(bào)，考核及評(píng)審任務(wù)，201*年新增技術(shù)人員***人；五是及時(shí)完成了各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作任務(wù)；六是不斷完善各種管理制度，201*年新增規(guī)章制度***條。

（六）加強(qiáng)行政、后勤、帳務(wù)、安全管理工作。

一年來公司行政、后勤、帳務(wù)、安全管理工作成績(jī)也是較好的，保障了公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為公司人員服務(wù)做了大量工作，財(cái)務(wù)在做好正常的帳務(wù)管理的同時(shí)，還完成了審計(jì)工作和稅務(wù)稽查工作。

三、工作特點(diǎn)和措施

（一）為完成201*年工作任務(wù)和責(zé)任目標(biāo)，著力加強(qiáng)了以下八個(gè)認(rèn)識(shí)，全面加強(qiáng)企業(yè)管理。

1、增強(qiáng)企業(yè)意識(shí)。一是要樹立企業(yè)的政治意識(shí)、行業(yè)意識(shí)和社會(huì)意識(shí)。為行為爭(zhēng)光，為社會(huì)服務(wù)，創(chuàng)行業(yè)信譽(yù)和社會(huì)效益。二是樹立法規(guī)意識(shí)，按法規(guī)辦事。三是要樹立關(guān)愛企業(yè)意識(shí)，做*****人，做*****事，立足本職，愛崗敬業(yè)，勤奮工作，盡職盡責(zé)，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，多做貢獻(xiàn)。

2、增強(qiáng)發(fā)展意識(shí)。樹立發(fā)展才是硬道理的思想，只有發(fā)展才能彌補(bǔ)失去的損失；只有發(fā)展才能提高抗拒企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的能力；只有發(fā)展才能應(yīng)對(duì)金融危機(jī)的影響；只有發(fā)展才能實(shí)現(xiàn)把企業(yè)做大做強(qiáng)；只有發(fā)展才能保證企業(yè)穩(wěn)定、和諧。一句話，發(fā)展才能使我們走出困境，發(fā)展才是我們唯一的出路。

3、增強(qiáng)管理意識(shí)。管理工作是個(gè)系統(tǒng)工程，管理出效益。從目前的管理工作現(xiàn)狀看，管理工作必須抓好以下幾方面。一是要進(jìn)一步提高對(duì)管理的認(rèn)識(shí)，提高管理工作的自覺性。二是要加強(qiáng)落實(shí)法規(guī)和規(guī)章制度的管理，進(jìn)一步建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，做到令行禁止，雷厲風(fēng)行，作風(fēng)過硬，遵紀(jì)守法，三是工作計(jì)劃周密，辦事不拖，請(qǐng)示匯報(bào)及時(shí)，上班不遲到，不早退，嚴(yán)于律己，形成良好的作風(fēng)紀(jì)律管理氛圍，促進(jìn)公司的全面建設(shè)，四是要加強(qiáng)工程建設(shè)項(xiàng)目管理，做到縱向到底，橫向到邊，確保每個(gè)項(xiàng)目順利完成，五是加強(qiáng)公司財(cái)務(wù)管理，按建筑業(yè)財(cái)務(wù)管理的基本要求，把公司的財(cái)務(wù)工作做好。嚴(yán)格執(zhí)行工程項(xiàng)目獨(dú)立核算制度。嚴(yán)格落實(shí)好月報(bào)、季報(bào)、半年和年報(bào)工作，六是要加強(qiáng)工作作風(fēng)管理，立足本職，求真務(wù)實(shí)，胸懷全局，團(tuán)結(jié)奮斗，腳踏實(shí)地，扎實(shí)工作，從小到大，從上到下，不錯(cuò)辦一件事，不漏辦一件事，使公司的工作事事有交代，件件有落實(shí)。

4、增強(qiáng)技能意識(shí)。增強(qiáng)技能意識(shí)，主要是要強(qiáng)化公司每個(gè)管理層面上人員的本職業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平。一是要提高工程建設(shè)技術(shù)業(yè)務(wù)管理技能；二是提高管理人員的語言表達(dá)和文字功底技能；三是要提高行業(yè)政策和法規(guī)的掌握技能；四是要提高處理問題的工作技能；五是要提高工作謀劃和策劃技能，要想提高上述技能，首先要增強(qiáng)學(xué)習(xí)，其次要聯(lián)系實(shí)際，再次要善于總結(jié)，逐步提高。

5、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。責(zé)任是勝任的基礎(chǔ)，責(zé)任是事業(yè)成功之母。目前，加強(qiáng)公司責(zé)任意識(shí)管理的重點(diǎn)是：一是要加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理分工部門的職能作用；二是要加強(qiáng)和發(fā)揮個(gè)人崗位責(zé)任制的作用；三是要加強(qiáng)和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，做到職能明確，分工明確，崗位明確，責(zé)任明確，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感把部門與公司融在一起，把個(gè)人與公司融在一起，勤奮努力，扎實(shí)工作，為完成部門的工作任務(wù)盡責(zé)，這完成本職工作盡責(zé)，為*****的發(fā)展盡責(zé)。在自己的職能崗位上“在其位，謀其政，負(fù)其責(zé)”。

6、增強(qiáng)企業(yè)文化意識(shí)。激勵(lì)企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神，在公司內(nèi)形成一種：人文一體，大家都是一家人，一家親，彼此共同關(guān)心關(guān)懷，互相尊重，互相信任，做到工作不分份內(nèi)份外，把公司當(dāng)成自己的家，團(tuán)結(jié)一心，通往向前。

7、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。工作既要堅(jiān)持原則，又要樹立服務(wù)意識(shí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)事關(guān)工程安全質(zhì)量監(jiān)督工作的社會(huì)形象，大力加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，最大限度的優(yōu)化服務(wù)流程，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，更好的方便服務(wù)對(duì)象，寓優(yōu)質(zhì)服務(wù)于安全質(zhì)量監(jiān)督管理之中，營造良好的服務(wù)環(huán)境。

8、增強(qiáng)節(jié)儉意識(shí)。辦事注意節(jié)儉，大力弘揚(yáng)艱苦奮斗，勤儉節(jié)約的光榮傳統(tǒng)。今年從采購管理、招待管理方面制度了嚴(yán)格的制度，從一點(diǎn)一滴做起，經(jīng)費(fèi)支出嚴(yán)格把關(guān)，量入為出。

（二）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提高整體管理效能。

主要體現(xiàn)在“三個(gè)到位”：一是組織健全，領(lǐng)導(dǎo)到位；二是職責(zé)明確，工作到位；三是服務(wù)及時(shí)，職責(zé)到位。

（三）加強(qiáng)與業(yè)務(wù)合作單位的關(guān)系協(xié)調(diào)，創(chuàng)造和諧的工作氛圍。

堅(jiān)持以人為本，創(chuàng)造和諧的工作關(guān)系是完成各項(xiàng)任務(wù)的重要環(huán)節(jié)，認(rèn)真落實(shí)胡總書記提出的“和諧社會(huì)”精神，不斷加強(qiáng)與建設(shè)單位的溝通，聯(lián)系，妥善處理工作關(guān)系和業(yè)務(wù)關(guān)系。既堅(jiān)持原則又注重協(xié)調(diào)，特別是外地項(xiàng)目的管理。

四、存在的問題

（一）隊(duì)伍的整體素質(zhì)和管理水平較差，管理服務(wù)滿足不了需要，作風(fēng)紀(jì)律不嚴(yán)，有待進(jìn)一步提高。

（二）工程項(xiàng)目管理水平較差，一是制度不健全；二是管理執(zhí)行和手段不夠；三是技術(shù)檔案資料監(jiān)管力度不夠；四是創(chuàng)優(yōu)措施不得力。

（三）企業(yè)效益較差，滿足不了公司發(fā)展的需求。（四）化解企業(yè)矛盾的能力不夠。五、201*年的指導(dǎo)思想和思路（一）指導(dǎo)思想

我們將深入貫徹落實(shí)黨的十七屆五中全會(huì)精神，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持改革創(chuàng)新理念加快公司發(fā)展；堅(jiān)持以行業(yè)法律、法規(guī)為業(yè)務(wù)主導(dǎo)的工作方針，狠抓工作落實(shí)，完成各項(xiàng)工程建設(shè)任務(wù)，不斷提高公司經(jīng)營，確保實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)持嚴(yán)管理、嚴(yán)實(shí)效的企業(yè)管理理念，進(jìn)一步在強(qiáng)化和深化管理上下功夫，完善和建立各種規(guī)章制度，狠抓工作作風(fēng)建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)。做到內(nèi)抓管理，外樹形象，提高企業(yè)管理水平，堅(jiān)持以安全質(zhì)量管理為重點(diǎn)的工程建設(shè)施工管理，確保工程建設(shè)施工安全質(zhì)量管理達(dá)標(biāo)，把工程建設(shè)服務(wù)于民，服務(wù)于社會(huì)的愿望落到實(shí)處。

（二）工作思路

1、抓安全保穩(wěn)定：形成合力，全面落實(shí)安全工作，注重以建設(shè)工程項(xiàng)目施工安全管理為重點(diǎn)，狠抓內(nèi)部規(guī)范化管理，落實(shí)人、財(cái)、物和車輛安全管理，以安全保穩(wěn)定，確保公司全年安全無事故。

2、抓生產(chǎn)，保增長(zhǎng)：要加大承接建設(shè)工程項(xiàng)目的工作力度，注重提高承接工程建設(shè)項(xiàng)目的成功率，實(shí)現(xiàn)投標(biāo)→合同→開工一線式的承接工程項(xiàng)目模式，多上項(xiàng)目，提高產(chǎn)值，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)201*年在建工程合同產(chǎn)值比201*年增長(zhǎng)30%，創(chuàng)稅比201*年增長(zhǎng)20%。

3、抓質(zhì)量，保生存：工程質(zhì)量是工程建設(shè)的生命線，是企業(yè)生存的根本，在工程建設(shè)施工質(zhì)量中要注重保合格保精品，并要落實(shí)以工期從工程質(zhì)量、材料滿足工程質(zhì)量、經(jīng)費(fèi)保證工程質(zhì)量、技術(shù)支撐工程質(zhì)量、管理圍繞工程質(zhì)量的工程建設(shè)施工管理的工程師路，確保工程質(zhì)量，以質(zhì)量謀求企業(yè)的長(zhǎng)期生存。

4、抓管理，求實(shí)效：求真務(wù)實(shí)，創(chuàng)新管理理念，進(jìn)一步理順工作關(guān)系，探索新的管理路子，解決新問題，接受新情況，克服困難，找準(zhǔn)工作中的難點(diǎn)、熱點(diǎn)提出解決難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題的正確對(duì)策，真抓實(shí)干，扎實(shí)工作，在狠抓落實(shí)上下實(shí)功，圓滿完成201*年各項(xiàng)工作任務(wù)。

201*年是我國實(shí)施“十二五”規(guī)劃的第一年，在這新的一年里，我們要以新的工作姿態(tài)、新的工作要求、新的挑戰(zhàn)全身投入，努力工作，為把公司做大做強(qiáng)，提高效益。全面促進(jìn)公司建設(shè)和發(fā)展而努力奮斗。

擴(kuò)展閱讀：裝飾公司201*年度工作總結(jié)報(bào)告

咸寧嘉禾裝飾公司201*年度工作總結(jié)報(bào)告

尊敬的錢俊雄總裁，集團(tuán)的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：

大家好！我謹(jǐn)代表咸寧嘉禾裝飾公司的全體員工向各位致以誠摯的問候和良好的祝愿！衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)及朋友們一年來對(duì)我們工作的鼎立支持！我受咸寧嘉禾裝飾公司的委托，向尊敬的錢俊雄總裁，集團(tuán)的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁作咸寧嘉禾201*年度工作總結(jié)報(bào)告及201*年工作計(jì)劃報(bào)告。

201*年是中國房地產(chǎn)行業(yè)極具變化和挑戰(zhàn)的一年，在宏觀調(diào)控下，樓市在困難與機(jī)遇中跌宕起伏，呈現(xiàn)出復(fù)雜多變的一面。作為中國家居產(chǎn)業(yè)百強(qiáng)企業(yè)，被譽(yù)為“中部家裝龍頭企業(yè)”、“201*家居行業(yè)最具商業(yè)價(jià)值品牌”“中國裝修品牌企業(yè)十強(qiáng)”的嘉禾裝飾一直秉承“為人居服務(wù)”的企業(yè)理念，迎難而上、開拓創(chuàng)新，綜合實(shí)力進(jìn)一步加強(qiáng)，品牌價(jià)值穩(wěn)步提升。

咸寧也有幸成為集團(tuán)實(shí)施特許經(jīng)營連鎖模式的首站，咸寧嘉禾公司在錢俊雄總裁及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在咸寧嘉禾全體員工的共同努力下，一直秉承嘉禾優(yōu)秀品牌理念與服務(wù)精神，致力于為咸寧人民提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)良服務(wù)，公司結(jié)合咸寧本土需求和新型理念。積極研發(fā)了“66666“和“88888”和諧家居產(chǎn)品，深受咸寧人民的青睞。在開業(yè)不到一年的時(shí)間，月簽單過百萬，成績(jī)喜人，一躍成為了咸寧市裝修行業(yè)的龍頭企業(yè)。更于201*年12月喜被咸寧消費(fèi)者委員會(huì)評(píng)為咸寧市第五屆(201*-201*年)消費(fèi)者滿意單位。同行業(yè)獲此殊榮的寥寥無幾。此次咸寧嘉禾能夠獲此殊榮，代表了咸寧嘉禾獲得了咸寧地產(chǎn)及同行全年的最高評(píng)定。更是咸寧人民對(duì)咸寧嘉禾的充分的肯定和認(rèn)可。201*年，我們逆風(fēng)揚(yáng)帆取得了令人鼓舞的成就！一，企劃及市場(chǎng)

201*年公司整合資金50余萬用于公司各類廣告投放，在戶外大型醒目地段及要道和各大知名小區(qū)設(shè)立廣告牌，在公交電視和的士投放電視廣告及后顯示屏廣告。咸寧電視臺(tái)，南鄂晚報(bào)，咸寧廣播電臺(tái)，咸寧新聞網(wǎng)，咸寧百度貼吧等知名媒體定期多次報(bào)道，公司201*年度共組織展會(huì)10余場(chǎng)，每月定期開設(shè)家裝課堂，為客戶講解家裝知識(shí)，為客戶解惑。小區(qū)營銷活動(dòng)期間采用電視飛字，夾報(bào)，DM報(bào)紙，準(zhǔn)客戶飛信和短信群發(fā)等模式進(jìn)行宣傳。為準(zhǔn)客戶發(fā)放和郵寄內(nèi)部報(bào)刊，效果十分顯著。

咸寧已建和在建樓盤共有40余座，在開盤起就定專人簽定責(zé)任狀對(duì)樓盤信息進(jìn)行調(diào)研，通過多種渠道（開放商，物業(yè)工作人員及電工，電力，自來水公司，燃?xì)夤�司工作人員）獲知準(zhǔn)客戶信息資料，進(jìn)行分析，由專職電話營銷人員不定期跟蹤服務(wù)，對(duì)開發(fā)人員及電話營銷人員給予一定的激勵(lì)考核政策，成效非常顯著。較同行業(yè)，我們第一手資料又快又準(zhǔn)又全。

公司的文化建設(shè)如火如荼，公司積極響應(yīng)咸安區(qū)團(tuán)委的號(hào)召，成立了共青團(tuán)組織，積極參與企業(yè)文化建設(shè)。多次組織員工聚會(huì)，野外寫生，SK真人游戲等一系列活動(dòng)，組織員工前往鳳凰古城，一睹神秘面紗，增強(qiáng)設(shè)計(jì)靈感。積極號(hào)召員工參與“玉樹不哭，我們與你同在”和看望災(zāi)區(qū)群眾等一系列公益活動(dòng)。咸寧知名媒體紛紛報(bào)道。我公司嘉禾通訊員不定期在內(nèi)刊發(fā)表報(bào)道。讓更多的客戶認(rèn)知嘉禾，了解嘉禾的企業(yè)文化。二，設(shè)計(jì)及工程

根據(jù)集團(tuán)的要求以及本土實(shí)際的經(jīng)濟(jì)情況和同行業(yè)公司的對(duì)比，公司合理的制定全年的產(chǎn)值目標(biāo)任務(wù)和每個(gè)月的產(chǎn)值目標(biāo)任務(wù)，在全體咸寧嘉禾人的共同努力下，我們超值的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。根據(jù)設(shè)計(jì)部門的實(shí)際情況，在集團(tuán)中心的協(xié)助下，我們仿效本土同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合的方法，制定了一系列適宜本土的規(guī)章制度及激勵(lì)辦法，并積極的引導(dǎo)設(shè)計(jì)師，不定期與設(shè)計(jì)師溝通，及時(shí)掌握設(shè)計(jì)師的心理動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)和幫助每一個(gè)設(shè)計(jì)師生活和工作上的困難。每天一小早會(huì)，每星期召開2次會(huì)議，每星期3下午設(shè)計(jì)師一起學(xué)習(xí)培訓(xùn)，交流經(jīng)驗(yàn)及心得。對(duì)于公司出現(xiàn)的客戶投訴問題，第一時(shí)間通知責(zé)任人，及時(shí)聯(lián)系客戶，必須要求當(dāng)天解決相應(yīng)問題。需會(huì)同其他部門一起的問題，由部門出具聯(lián)絡(luò)函，會(huì)同其他部門一起協(xié)調(diào)處理。每星期5下午召開公司周會(huì)，各部門一起對(duì)周工作進(jìn)行一小總結(jié)，提出本部門一周以來的疑問，一起討論分析問題。及時(shí)積極的理出解決問題的方案。保障各部門各項(xiàng)工作的順利開展，效果顯著。

根據(jù)集團(tuán)201*年提出的和諧家居“現(xiàn)場(chǎng)就是力量”的口號(hào)，公司嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)，組織工程經(jīng)理及工人認(rèn)真學(xué)習(xí)和培訓(xùn)WDMA超級(jí)工藝和國家相應(yīng)行業(yè)施工標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)考試優(yōu)異后方可持證上崗。對(duì)每一個(gè)工地落實(shí)第一負(fù)責(zé)人，嚴(yán)格按照集團(tuán)及公司要求，認(rèn)真做好“彈放線、料等工、精量尺”等一系列工地形象工程工作。讓客戶和其他業(yè)主一目了然的認(rèn)可嘉禾不同與行業(yè)其他公司精細(xì)的施工工藝及技術(shù)水平，良好的展示我們優(yōu)異現(xiàn)場(chǎng)管理形象。制定一系列激勵(lì)辦法和處罰機(jī)制，對(duì)工程經(jīng)理的回頭單和優(yōu)秀工地進(jìn)行重金獎(jiǎng)勵(lì)。質(zhì)控主管和工程監(jiān)理和公司負(fù)責(zé)人不定期的經(jīng)常性的對(duì)工地進(jìn)行巡查。對(duì)發(fā)現(xiàn)問題的工地進(jìn)行處罰并及時(shí)的拿出整改辦法立即整改。核算員認(rèn)真做好每一個(gè)工程的成本核算及決算工作。嚴(yán)格的控制單項(xiàng)工程的成本。使公司的利益最大化。工程材料安排專人對(duì)接及聯(lián)系。確保材料的準(zhǔn)時(shí)交付和使用。咸寧首家開通了“嘉禾百家工地直通車”。以工地為主導(dǎo)，引導(dǎo)客戶參觀我們的工地。質(zhì)控和監(jiān)理及工程經(jīng)理詳細(xì)講解我們不同與其他公司的“差異化”內(nèi)容，告之專業(yè)施工的優(yōu)勢(shì)。為公司爭(zhēng)取了不少回頭客戶。三，客服及人力

客戶服務(wù)是直接面向客戶的一個(gè)重要窗口，是公司內(nèi)外的溝通橋梁，更是衡量公司整體水準(zhǔn)的一個(gè)重要依據(jù)。公司對(duì)每一個(gè)客服人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，讓她們認(rèn)知工作的重要性和服務(wù)流程。牢記集團(tuán)“客戶滿意度是檢驗(yàn)我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)”。積極響應(yīng)集團(tuán)的號(hào)召，認(rèn)真開展“讓工地開口說話，讓笑臉鑒證嘉禾”等一系列笑臉工程。把客戶當(dāng)成自己的親人規(guī)范服務(wù)，微笑服務(wù)。專人專項(xiàng)認(rèn)真做好客戶信息資源和工程檔案袋管理工作。對(duì)于流失的客戶，整理成表，認(rèn)真仔細(xì)分析流失原因，虛心的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。彌補(bǔ)公司的不足。定期對(duì)客戶進(jìn)行電話等一系列的回訪，及時(shí)的掌握客戶的動(dòng)態(tài)。對(duì)于客戶的投訴，一方面分析問題做好安撫和解釋工作，一方面第一時(shí)間通知相關(guān)第一責(zé)任人并上報(bào)其領(lǐng)導(dǎo)，限時(shí)解決客戶的投訴。至今，我們讓咸寧嘉禾每一個(gè)客戶最后都留下了最滿意最感動(dòng)的笑臉。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，企業(yè)之間的人才資源競(jìng)爭(zhēng)空前激烈，公司以集團(tuán)和本土需求相結(jié)合的方式，設(shè)立了設(shè)計(jì)部，工程部，客服部，企劃部，人力資源部和后勤保障部等多個(gè)部門。通過網(wǎng)絡(luò)，電視和報(bào)紙等眾多媒體大量的吸納人才，多次參加地方勞動(dòng)局和人力資源保障局組織的人才招聘會(huì)，為公司吸納大批人才。根據(jù)公司結(jié)構(gòu)圖為公司合理配置了相應(yīng)的人才并加以存檔。建立健全了合法規(guī)范的人力資源管理制度，積極探索和完善員工薪酬分配制度的同時(shí)建立績(jī)效導(dǎo)向的薪酬體系和持續(xù)激勵(lì)的管理制度。建立和完善職業(yè)教育培訓(xùn)制度，加強(qiáng)資質(zhì)管理工作。為提高整體素質(zhì)，建立一系列培訓(xùn)制度及計(jì)劃。為公司提供了充分的人力后勤保障。四，產(chǎn)品及材料

公司在研究與效仿集團(tuán)研發(fā)的“77777”和“99999”的和諧家居產(chǎn)品的同時(shí)，根據(jù)本土需求和新型理念相結(jié)合的模式，聯(lián)絡(luò)了一大批知名的一線品牌，以低于同類材料的市場(chǎng)價(jià)及合作成交價(jià)的價(jià)格簽定了聯(lián)盟協(xié)議。成功的研發(fā)出適宜本土需求的“66666”和“88888”的和諧家居產(chǎn)品。深受廣大客戶的青睞。為客戶贏得了時(shí)間和金錢價(jià)值的同時(shí)也可提前享受到快樂家裝的樂趣。

公司為打造與同行業(yè)其他公司的“差異化”內(nèi)容，所有基礎(chǔ)材料均從集團(tuán)采購，設(shè)立500個(gè)平方的倉庫，專人負(fù)責(zé)對(duì)接與清點(diǎn)發(fā)貨工作。較當(dāng)?shù)赝�類材料的市�?chǎng)價(jià)及合作成交價(jià)低5到10個(gè)百分點(diǎn)，為公司創(chuàng)造利益最大化的同時(shí)，為嘉禾的客戶也節(jié)省了不少的時(shí)間和金錢。深受客戶的滿意。五，201*年度工作規(guī)劃

1，加大廣告投入，讓更多的父老鄉(xiāng)親知曉嘉禾，認(rèn)可嘉禾。簽單嘉禾。為公司創(chuàng)造更多利益的同時(shí)也更好的為父老鄉(xiāng)親做好服務(wù)。2，廣招人才，深入培訓(xùn)，為公司建立更強(qiáng)的人力后勤保障。加大薪酬體系和持續(xù)激勵(lì)的管理力度，為公司留住更多更好的人才。3，加強(qiáng)工程質(zhì)量及形象工程管理，讓工地開口說話，為公司創(chuàng)造更多的回頭單。讓公司的利益最大化。

4，加大設(shè)計(jì)師的培訓(xùn)和管理力度。提升設(shè)計(jì)師的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，形成“設(shè)計(jì)為魂”的強(qiáng)烈團(tuán)隊(duì)精神，奉行著“以人為本”的原則，為創(chuàng)造和諧、健康的生存空間努力不懈！研發(fā)并創(chuàng)造最適合中國人生活方式的家居藝術(shù)和室內(nèi)設(shè)計(jì)流行趨勢(shì)。

回顧201*，我們成績(jī)喜人。展望201*。我們信心百倍。我深信在錢俊雄總裁及集團(tuán)各位領(lǐng)導(dǎo)的英明指導(dǎo)下，在各位同仁的鼎立支持下，在我們咸寧全體嘉禾人不懈努力下，必將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)嘉禾優(yōu)秀品牌理念與服務(wù)精神，咸寧嘉禾一定會(huì)繼續(xù)引領(lǐng)鄂南市場(chǎng)，為廣大父老鄉(xiāng)親提供最放心、最滿意的服務(wù)，再譜鄂南家居事業(yè)的神話。為“百億嘉禾”添磚加瓦。謝謝大家！

咸寧嘉禾裝飾公司總經(jīng)理陶世忠201*年1月16日

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