201*年公關(guān)銷售工作總結(jié)

201*年公關(guān)銷售工作總結(jié)

歲末年初，新的一年已悄悄來到，回顧過去一年的工作，感慨萬千。201*年，在總經(jīng)理及總經(jīng)理助理的正確領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)懷下，在個人空間的給予下，使我得到了快速的成長�？缭降侥吧�行業(yè)，即便熱情如我，依然難免茫然，默默告訴自己,這是機遇也是挑戰(zhàn)。唯一可做的便是專注一顆心，觀察、探索、學(xué)習(xí)、醞釀，在付出中收獲，在艱難中成長。面對領(lǐng)導(dǎo)每一次的贊揚認可，每一句建議和批評，還有同事們熱情的笑臉、幫助的雙手，止不住的心懷感恩。近一年來的工作中，酸甜苦辣，五味俱全，既有可喜的一面，更有值得改進的一面。在這個崗位上我最大的收獲是挑戰(zhàn)了自己，為今后工作能走的更遠、更穩(wěn)積累了豐富的社會經(jīng)驗�，F(xiàn)在，我將這一年來的工作一一回顧，雖然難免掛一漏萬，依然期望借總結(jié)的鏡子看清來時路，讓未來更順暢而圓滿。

一、

3、市場工作

市場部的工作是我的職責(zé)，不過我相對做的事情比較雜。

（1）市場宣傳及廣告投放

市場宣傳及廣告做的最多的是我們的線上宣傳，為推廣也想了很多的方法，為廣告投放也絞盡腦汁，報紙夾帶、門戶網(wǎng)站廣告、車身廣告、電梯廣告、軟文宣傳、統(tǒng)計站點廣告、招商網(wǎng)站等等想了很多，也準(zhǔn)備了很多，不過做為我們一個發(fā)展型的公司，不能和更多的大型公司攀比，拿錢砸市場，那是不可能。每（轉(zhuǎn)載自第一范文網(wǎng)，請保留此標(biāo)記。）一分錢都要花在刀刃上，老大是開明的，大錢投不起，我們可以用小錢，百度關(guān)鍵詞宣傳我們一直在做，沒有放棄，當(dāng)然互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國人離不開百度，百度給我們帶來了很不錯的效果，也促進了我們銷售部的工作進展。

論壇與博客的工作也一直沒有放松，客服部從八月份接手以來，每天都在做，讓我們的宣傳在網(wǎng)上無處不在，有點困難，不過讓我們想看到的人看到我們的宣傳，看到我們的公司，我們一直在努力。

三、對公司的幾點看法

從加入公司以來，公司一直在改變當(dāng)然是往好的方向在改變，這一點讓人很欣慰。從以前的賽博成長到今天的縱網(wǎng)科技，公司領(lǐng)導(dǎo)人員付出了很多的努力，做公司和人的成長有時很像，總會遇到坎坷，總會遇到瓶頸，總會出現(xiàn)這樣那樣的問題，沒有問題的公司，那可能問題就更大了。

以下看法僅供參考，可能有的地方講的不是很正確、很全面，純屬個人觀點：1、對于公司在運作中出現(xiàn)的有些問題，領(lǐng)導(dǎo)層都能即時的給予至止或者給予及時解決公布，這點非常好。

2、營銷在公司發(fā)展中體現(xiàn)的很好，全民營銷對于公司來說很重要，營銷部的博客推廣就是一個很好的例子。這方面值得發(fā)揚廣大。

3、公司的各項制度現(xiàn)在已經(jīng)有明確的規(guī)定，制度也在進一步的完善，公司不僅有了嚴(yán)格和相對規(guī)范的管理制度，也有了積極向上的企業(yè)文化，隊伍也在一天天的變大，不過總感覺公司人員的積極性和主動性不是很強，各自的潛能還是不能很好的發(fā)揮（轉(zhuǎn)載自第一范文網(wǎng)，請保留此標(biāo)記。），不能把各項規(guī)章制度很好的落實下去。也就是不能很好的發(fā)揮團隊精神，大家的團隊意識還不夠強烈。

4、麻雀雖小，五臟俱全。公司也一樣，各個崗位都需要有人來操作，并且責(zé)任明確，有時可能因為一個環(huán)節(jié)的疏忽，需要付出很多的精力來彌補。

5、公司的成長離不開人，人是生產(chǎn)力的第一要素，也是公司發(fā)展離不開的無形資產(chǎn)。當(dāng)然人不在多，而在于精，影響員工心情、勢氣，對公司發(fā)展存在阻擾的要當(dāng)機立斷。公司發(fā)展需要的人才，當(dāng)然在大力培養(yǎng)和招募。6、網(wǎng)通400產(chǎn)品是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的重心，現(xiàn)在市場上競爭對手很多，如何更快的占領(lǐng)市場，把更多的客戶掌握在自己手中是關(guān)鍵。不管是價格還是服務(wù)，我們都需要快。

7、內(nèi)部操作有時不是一句話，需要正規(guī)的執(zhí)行文檔，以免造成不必要的失誤。

8、如何培養(yǎng)一批職業(yè)化的員工，如何提高公司銷售額，如何更好的發(fā)展，如何能取得更大的進步。。。。。。。離不開大家的共同努力。

一，自我分析與總結(jié)。

首先說說我自己，我對自己的評價是，沉默寡言，內(nèi)心如火，因此缺乏跟同事的交流，導(dǎo)致很多工作上的事得不到及時溝通而造成誤解和錯誤。我會為了我熱愛的工作，敢于吃苦，并甘于吃苦，只要能看到我們的成就，哪怕再多的苦累也不后悔。其實我更想跟所有的同事不僅成為工作中的戰(zhàn)友，同時成為生活中的朋友，工作中，我們通力合作，共同打拼，相互幫助，生活中我們相互鼓勵，互訴衷腸。我建議這也應(yīng)該是我們企業(yè)文化的一部分。

在工作中的問題，首先，我有急躁的毛病，有的時候?qū)Υ�持卡人不夠耐心，同時對持卡人有些信心不足，很多時候都是因為多打一個電話或少打一個電話，使催收工作陷入窘境。其次，就是工作中有拖沓的毛病，明明今天可以完成的工作卻由于內(nèi)心的惰性，被推遲到了明天，以后應(yīng)該做到今日事，今日必。再次，

工作中不夠細心，有時毛手毛腳，導(dǎo)致故此失彼。錯過了很多好的機會。最后，催收經(jīng)驗還有不足，有些跟持卡人的話語表述不到位，打了一通電話，回想錄音，發(fā)現(xiàn)自己有很多紕漏，不足以震懾持卡人。要通過不段的學(xué)習(xí)，尤其是跟有豐富經(jīng)驗的同事，不斷的總結(jié)，把自己一天中的有效工作和無效工作都記錄下來，不段改進，抓住每一個細節(jié)，把每項工作落到實處。

下一步的工作計劃

針對自身的缺點與不足，給自己制定一下新一年的工作計劃：

第一，兢兢業(yè)業(yè)做好自己的本職工作，為公司創(chuàng)造更大的價值，為自己創(chuàng)造更多的收入。樹立自己的行之有效的催收風(fēng)格，同時不斷學(xué)習(xí)，與公司工作相關(guān)的專業(yè)知識和經(jīng)驗，讓自己做的更專業(yè)，讓持卡人更信服，前一個季度度每個月回款率盡力達到10%。（轉(zhuǎn)載自第一范文網(wǎng)，請保留此標(biāo)記。）然后每月穩(wěn)步提高。

第二，全方位充實自己，學(xué)習(xí)公司各個業(yè)務(wù)的相關(guān)知識，并熟練掌握。以便公司哪里需要就到哪里去。在做好本職工作的同時，通過書籍，網(wǎng)絡(luò)，和跟公司其他部門的同事交流中不斷學(xué)習(xí)，掌握擔(dān)保，金融等相關(guān)知識，并能實際運用到工作中。

第三，每月認識一位非本行業(yè)的朋友，每天結(jié)實一位本行業(yè)的朋友。多一位朋友比讀萬卷書都有用，每天在工作之外，要多結(jié)實一些本行業(yè)的朋友，了解行業(yè)中的動態(tài)，掌握行業(yè)信息，不斷拓寬自己的視野，不段使自己進步。一個蘋果兩個人分享，每個人只得半個蘋果，一種思想兩個人分享，那每個人都會具有兩種思想。用自身的所學(xué)和經(jīng)驗為公司的壯大添磚加瓦。

第四，抽時間學(xué)習(xí)社交禮儀和商務(wù)禮儀，并能在生活和工作中熟練運用。掌握更多的社交技巧，結(jié)實更多的朋友，創(chuàng)造更多的財富，實現(xiàn)更大的價值。

對公司的建議。

通過在公司的三個月的工作，感受到了一些，對公司提出一點建議，希望能夠有用，或有拋磚引玉。

在公司的工作中，感到很多工作崗位職責(zé)不明確，建議，把每個崗位的分工和職責(zé)加以明晰化，并在oa上加以公布。使權(quán)責(zé)明晰化，使在崗位的人明白其職責(zé)，也便于同事們監(jiān)督和提出建議和批評。使每個人的工作都做到盡善盡美。

以上是我本年度的個人總結(jié)，希望領(lǐng)導(dǎo)提出批評和指正，也希望同事們對我予以監(jiān)督和建議，朋友是自己的一面鏡子，我自己所考慮不到的缺點和毛病，也希望大家不吝指出，讓我不段進步，愿我們每個人新的一年都新的氣象，為公司做出更大的貢獻，愿我們的德朋，明年再攀高峰。再闖輝煌，愿我們所有人為創(chuàng)一流偉大公司而不懈奮斗！

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從201*年2月16日到行里報到距今整整五個月了。。尊敬領(lǐng)導(dǎo)、善待同事，雖然我用最快時間融入了這個年輕的集體，但期望在工作上用最短的時間成熟和獨當(dāng)一面，卻變成了我夜不能寐的原因。一：對公市場方面：通過固有資源吸引了一定的儲蓄，參加了分行舉辦的（轉(zhuǎn)載自第一范文網(wǎng)，請保留此標(biāo)記。）幾次知識培訓(xùn)，平常注意向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)和客戶談判的方式；在配合同事完成調(diào)查報告的過程中了解其寫作要點和方法；也在出差時向有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)如何對客戶進行貸前實地考察。雖然對公這個領(lǐng)域?qū)ξ襾碚f稍顯復(fù)雜，但是我在慢慢的接觸中也有了一定的了解和熟悉。在對公方面對自己滿意的地方是學(xué)習(xí)理解新鮮事物較快，和客戶的交流上順暢，通常能給客戶留下良好的第一印象。不足的地方則是缺乏持續(xù)對專業(yè)上的學(xué)習(xí)和研究，維護客戶缺乏經(jīng)驗。接下來我計劃加緊時間多閱讀有效的書籍和案例、和對公市場部門的同事和領(lǐng)導(dǎo)多外出實地學(xué)習(xí)，通過實例積累對公的整套系統(tǒng)的經(jīng)驗，隨時關(guān)注利用身邊資源、注意積累優(yōu)質(zhì)客戶，以及學(xué)習(xí)如何有效的維護客戶。

古人用白駒過隙來形容時間，現(xiàn)在看來，最恰當(dāng)不過，轉(zhuǎn)眼間，我在德朋公司已經(jīng)度過了我愉快而充實的157天，而從入司以來到如今的一幕幕往事卻晃如昨日，一切都是那么親切，那么熟悉。想到跟公司領(lǐng)導(dǎo)聚餐時的推杯換盞，談笑風(fēng)生，想到開會時的濟濟一堂，各抒己見。想到游戲時的憨態(tài)可掬，歡聲笑語。

時間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個年頭成為歷史，依然如過去的諸多年一樣，過去的201*年，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。201*年對于白酒界是個多事之秋，雖然10年的全球性金融危機的影響已有所好轉(zhuǎn)，但整體經(jīng)濟的回暖尚需一段時間的過（轉(zhuǎn)載自第一范文網(wǎng)，請保留此標(biāo)記。）度。國家對白酒消費稅的調(diào)整，也在業(yè)界引起了一段時間的騷動，緊接著又是全國性的嚴(yán)打酒駕和地方性的禁酒令，對于白酒界來說更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來，其中的喜悅和憂傷、激情和無奈、困惑和感動，真的是無限感慨-----

歲末年初，新的一年已悄悄來到，回顧過去一年的工作，感慨萬千。201*年，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)懷下，在個人空間的給予下，使我得到了快速的成長。近一年來的工作中，酸甜苦辣，五味俱全，既有可喜的一面，更有值得改進的一面。在這個崗位上我最大的收獲是挑戰(zhàn)了自己，為今后工作能走的更遠、更穩(wěn)積累了豐富的社會經(jīng)驗�？傮w來說還不錯，最終完成了年初既定的任務(wù)指標(biāo)，順利收官。

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公關(guān)保衛(wèi)科201*年工作總結(jié)

201*年公關(guān)保衛(wèi)科全體人員緊緊圍繞集團公司提出的“企業(yè)文化年”和我公司企業(yè)文化文明創(chuàng)建工作為目標(biāo)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過我部門全體員工的不懈努力，各項工作都取得了一定的成績，確保了礦區(qū)的穩(wěn)定，為實現(xiàn)了集團公司提出的年終奮斗目標(biāo)奠定了良好的基礎(chǔ)�，F(xiàn)將201*年我部門各項工作總結(jié)如下：

一、統(tǒng)一思想、圍繞目標(biāo)，科學(xué)管理上水平

201*年是集團公司提出“三五”戰(zhàn)略目標(biāo)的第一年，也是煤礦實現(xiàn)達產(chǎn)的關(guān)鍵一年。為了切實搞好全年工作，我們公關(guān)保衛(wèi)科緊緊圍繞公司的中心任務(wù)，結(jié)合自己本單位的實際，提出了“保穩(wěn)定，建和諧礦區(qū)”的奮斗目標(biāo)。我們公關(guān)保衛(wèi)科擔(dān)負著全礦的治安保衛(wèi)和對外工農(nóng)關(guān)系的協(xié)調(diào)等工作。對內(nèi)我們狠抓內(nèi)部管理，建立和完善各項管理制度。對外我們嚴(yán)肅紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行政策，確保關(guān)系穩(wěn)定和諧。為此，我們經(jīng)常對職工進行形勢政策教育，利用每周一次的職工會議，反復(fù)向職工講述當(dāng)前企業(yè)面臨的形勢，企業(yè)發(fā)展的前景以及當(dāng)前工作中所面臨的壓力和困難，以及工作重點，讓職工始終對企業(yè)充滿信心，用一顆感恩的心做好自己的每一件事。全科上下團結(jié)處事，齊心干事，形成了你追我趕的良好氛圍。

二、抓治安防范、確保礦區(qū)穩(wěn)定

我們明白，礦井要發(fā)展，安全、穩(wěn)定、優(yōu)美環(huán)境是前提。針對新礦井，人員來自不同單位，關(guān)系復(fù)雜，情緒相對不穩(wěn)定。周邊村一些不法分子鉆空子盜竊公司生產(chǎn)物資等，為了保衛(wèi)集體財產(chǎn)不受損失，打擊犯罪分子，首先我們和公司領(lǐng)導(dǎo)保持高度一致，組織精兵力量，完善各項制度，制定不同方案，強化內(nèi)部管理，提高隊伍人員素質(zhì)，利用業(yè)余時間強化軍事訓(xùn)練，增加體能加大巡邏力度，實行門崗檢查制度，結(jié)合地方公安部門聯(lián)手出擊，有效地打擊了各種違法犯罪活動，治理了一批偷竊公司財產(chǎn)，打架鬧事等行為的不法分子，今年先后打擊處理不法分子50余人次，已有10人移交司法機關(guān)處理，為礦挽回經(jīng)濟損失上百萬元，我們的廣大職工提供了一個和諧、優(yōu)美的工作生活環(huán)境。確保企業(yè)和廣大職工的財產(chǎn)安全，是我們的重要職責(zé)，為此，我們從“三防”入手，嚴(yán)格落實各項管理制度。

1、加強了門衛(wèi)管理，對外來人員及車輛嚴(yán)格登記；對出礦物資嚴(yán)格收取《出門證》并認真查驗；對出礦的電纜、設(shè)備等重要物資，《出門證》必須有礦領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)，方可出礦。

2、加大了對礦區(qū)治安投入。新建物資倉庫；新砌筑、加高了供應(yīng)科、食堂和礦區(qū)周圍等多處圍墻200余米，加固了物資倉庫的門窗，增強了防盜安全可靠性。

3、保衛(wèi)科加強了值班、巡邏管理。每天有一干部堅持24小時值班，帶領(lǐng)巡邏隊員對礦區(qū)重點部位進行多次巡視或蹲點守護，不留死角，全年共處理治安案件200余起。如今年3月23日涌現(xiàn)出秦紅星、王濤、張趙坤三位同志臨危不懼、赤手空拳勇斗盜竊分子最終將三名盜竊分子抓獲，他們這一舉動得到了公司黨政領(lǐng)導(dǎo)的認可并號召全礦職工向他們學(xué)習(xí)。7月份經(jīng)連續(xù)3天蹲點，抓獲侯占峰等5名職工偷盜電纜，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究給與侯占峰等5名職工除名處理。

4、在消防管理工作中我們堅持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”，結(jié)合我礦實際情況制訂了切實可行的消防管理制度，同時根據(jù)井下和地面建筑不同的環(huán)境共配發(fā)了各種型號滅火器900多臺，備用400多臺，同時定期對各部位的滅火器實行巡檢。對壓力不夠和過期的滅火器返廠維修共1400多臺，確保了滅火器的正常使用。

5、在消防安全培訓(xùn)方面每周在消防知識培訓(xùn)課上結(jié)合煤礦的工作環(huán)境和特點，進行專項消防培訓(xùn)和安全知識防范的講座，并以圖文并茂的形式深入形象的讓廣大職工對用火用電的安全常識做以了解。

6、進入秋冬季節(jié)我們積極組織各部門進行消防演習(xí)，通過實景實練，讓廣大職工了解火災(zāi)的性質(zhì)和危害，同時也讓大家掌握各種滅火知識提高消防安全意識，在11.9消防宣傳日活動中我們還印發(fā)了消防漫畫，發(fā)到職工手中，普及了消

防知識。

7、開展了軍事化訓(xùn)練，在企業(yè)文化創(chuàng)建中，公關(guān)保衛(wèi)科抽調(diào)人員組織對全礦各支部人員進行為期20天的軍事化訓(xùn)練，準(zhǔn)備在11月份下旬進行會操，較好地規(guī)范了職工行為，磨練了意志，展示了風(fēng)采。

由于廣大保衛(wèi)人員有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，克服種種困難，嚴(yán)格落實各項保衛(wèi)工作措施，使礦區(qū)秩序明顯好轉(zhuǎn)，為確保礦區(qū)長治久安，打下堅實基礎(chǔ)。

三、協(xié)調(diào)礦群關(guān)系，為企業(yè)發(fā)展奠監(jiān)基

為建立穩(wěn)定和諧的工農(nóng)關(guān)系，我們公關(guān)保衛(wèi)科始終堅持在保護周邊群眾利益的同時，更好更快地發(fā)展企業(yè)經(jīng)濟，在工農(nóng)關(guān)系的處理中，我們嚴(yán)格執(zhí)行政策不走樣，堅持原則不誤事，始終做到思路敏捷，忙而不亂，正確處理工農(nóng)關(guān)系中所出現(xiàn)的各種問題，確保農(nóng)民的實惠，企業(yè)增效益。

一是依靠當(dāng)?shù)卣�府做好企地關(guān)系協(xié)調(diào)工作，我們同當(dāng)?shù)卣�府建立團結(jié)友善的關(guān)系，事事取得地方黨組織的大力支持，為處理好工農(nóng)關(guān)系提供強有力的支持和保障。

二是認真清算房產(chǎn)。在201*年對壓煤村莊2個行政村1200余戶房產(chǎn)及附屬物進行丈量清點的基礎(chǔ)上，今年初組織有關(guān)人員依照鄭州市人民政府文件《鄭政文201*（127）號》文件精神，本照著就高不就低的原則，逐戶進行了清算，為簽訂補償協(xié)議奠定了基礎(chǔ)。

三是入村駐戶簽訂協(xié)議。從今年四月三日，在新鄭市、辛店鎮(zhèn)政府的大力支持下，我們抽調(diào)一些精兵強將，冒酷暑頂烈日，吃住在村中，有時還要頂住部分村民的辱罵，反復(fù)向村民講解政策，化解疑惑，主動和村民溝通，使村民激動地情緒得到緩和，主動配合礦方和政府簽訂安置補償協(xié)議，今年先后駐村40余天，共簽訂協(xié)議771戶，共賠償7300多萬元。

四是對沉陷農(nóng)田和塌陷的路面進行補償，先后對888.08畝農(nóng)田、近千米道路進行丈量，并簽訂了補償協(xié)議。

五是加快新安置小區(qū)建設(shè)穩(wěn)步推進，為免除搬遷農(nóng)戶的后顧之憂，我們對新址安置小區(qū)的建設(shè)十分重視，積極協(xié)調(diào)處理小區(qū)建設(shè)中的各種問題，使小區(qū)建設(shè)按計劃穩(wěn)步進行。另外，在新址尚未建好之前，我們嚴(yán)格按照政策，對房屋出現(xiàn)裂縫的村民實行租房補償，讓他們按月領(lǐng)取租房費，切實解決好村民的居住的問題。

三、全面參與礦上的各項活動，提高整體工作水平我們積極參加公司舉辦的各種文體活動，在公司舉辦的“公司首屆職工運動會”上，我們?nèi)〉昧溯^好的成績。堅持每周三下午學(xué)習(xí)制度，及時傳達公司的各項工作安排，總結(jié)每周部門存在的問題，保證政令暢通。

通過公關(guān)保衛(wèi)科全體員工的共同努力，今年上半年的各項工作都取得了很大進展，我們正按照公司領(lǐng)導(dǎo)制定的長遠

規(guī)劃一步一步的前進，堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各部門的幫助配合下，通過全體人員的不懈努力，工作會干的越來越好，在發(fā)展中不斷成熟，在成熟中快速發(fā)展。

在明年的工作中，我們將組織保衛(wèi)人員加強礦規(guī)、法律等方面的學(xué)習(xí)，加大巡防力度，制訂更加嚴(yán)密的安全保衛(wèi)措施，開展創(chuàng)建“平安礦區(qū)”活動，全面貫徹落實公司企業(yè)文化年的文件精神；在搬遷工作中，我們要加強一線人員交流學(xué)習(xí)，強化政策學(xué)習(xí)和法律知識學(xué)習(xí)，加強與地方的交流溝通，加大搬遷政策的宣傳力度，全面創(chuàng)建平安和諧礦區(qū)。

公關(guān)保衛(wèi)科201*年11月17日

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